Vous souhaitez apprendre à lancer une campagne de marketing par e-mail pour les fêtes ? Si c'est le cas, vous êtes au bon endroit !
Il ne fait aucun doute que les fêtes de fin d'année sont une excellente occasion pour les marques de nouer des liens avec leurs clients, de faire exploser leurs ventes et de fidéliser leur clientèle. Mais si vous voulez en tirer tous les bénéfices, vous devez faire tout ce que vous pouvez pour créer une expérience précieuse et mémorable pour votre public.
Dans de nombreux cas, cela commence par un e-mail.
Mais avec autant d’e-mails pendant cette période, vous avez besoin d’une campagne de marketing par e-mail intelligente si vous voulez vous démarquer et attirer les gens vers votre site Web.
Dans ce guide de A à Z, nous expliquons les éléments clés d'une campagne d'e-mailing de fin d'année réussie. Notre guide détaillé couvre tout ce que vous devez savoir pour envoyer des e-mails de fin d'année qui valent la peine d'être cliqués.
Plongeons dedans!
Guide de A à Z pour lancer votre campagne d'emailing
A – Segmentation de l’audience
Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous atteignez les bonnes personnes. Si vos messages ne trouvent pas d'écho auprès des abonnés, ils n'ont pas vraiment de raison de visiter votre site.
La segmentation d'audience se résume à une idée : diviser votre public cible en différents groupes en fonction de leur comportement, de leurs besoins et de leurs difficultés. Il est important de disposer de segments d'audience, car cela vous aidera à créer des campagnes uniques pour chaque groupe d'abonnés.
La création de segments (clients fidèles, nouveaux acheteurs et clients ayant laissé des articles dans leur panier) permet d'envoyer des messages adaptés à leurs besoins et de les rendre plus pertinents et attrayants.
B – Image de marque
Si vous souhaitez créer un climat de confiance et inciter les gens à ouvrir vos e-mails, vous devez utiliser une identité de marque cohérente, même avec des e-mails festifs.
Vous pouvez utiliser des couleurs qui correspondent aux fêtes de fin d'année, mais vous devrez également utiliser les couleurs et les polices de votre marque lors de la conception de votre campagne. Voir un logo ou une palette de couleurs familiers est un excellent moyen d'inciter les gens à lire vos e-mails.
Vous devez également utiliser la même voix de marque que celle que vous utilisez dans tous vos autres e-mails. Les gens peuvent sentir quand quelqu'un (ou, dans ce cas, certaines entreprises) fait semblant juste pour augmenter les ventes. Vous ne voulez jamais que les gens se sentent ainsi, c'est pourquoi une image de marque cohérente, y compris votre voix, est si importante.
Ci-dessous, vous pouvez voir Starbucks mettre en valeur sa marque dans son e-mail de vacances :
C – Calendrier des contenus
Vous souhaiterez à 100 % développer un calendrier de contenu pour votre stratégie marketing de fin d'année. C'est une bonne idée d'inclure les heures et les dates des campagnes par e-mail, des articles de blog, du contenu des réseaux sociaux, des diffusions en direct et de tout autre contenu que vous prévoyez pour le mois.
Il est essentiel de planifier à l'avance pour ne pas perdre de temps à planifier les dates importantes et éviter de vous précipiter à la dernière minute. Cela vous aidera également à promouvoir vos campagnes de manière croisée. Vous saurez ainsi quand envoyer quoi, qu'il s'agisse d'offres de fin d'année, de guides de cadeaux ou même de rappels.
D – Conception
Votre e-mail de vacances doit être simple, facile à comprendre et attrayant. La meilleure façon de le faire est de le mettre en forme.
Un courrier électronique encombré et difficile à lire fera fuir les gens, tandis qu’un message de vacances chaleureux et accueillant aura l’effet ultime.
Nous vous suggérons de sélectionner des couleurs et des icônes adaptées à la saison, comme des flocons de neige ou des couleurs chaudes. Vous souhaiterez également inclure un espace noir entre les messages et les images afin que les lecteurs aient le temps de comprendre ce que vous essayez de dire.
E – Courriels automatisés
Comme vous le savez peut-être, l’automatisation peut effectuer des tâches répétitives selon un calendrier défini et envoyer des messages opportuns et pertinents en fonction des actions des clients.
Dans cet esprit, vous souhaiterez automatiser la plupart, voire la totalité, de vos campagnes. Pensez à utiliser l'automatisation pour e-mails de bienvenue, des rappels d'abandon de panier, des e-mails du Black Friday ou même un e-mail de remerciement après avoir effectué un achat pour que tout se passe bien.
L'automatisation élimine une étape autrefois fastidieuse de vos campagnes d'e-mails de vacances, ce qui signifie que vous avez plus de temps pour vous concentrer sur les résultats et vous assurer que tout se passe bien.
F – Fréquence
Envoyer des e-mails à la bonne fréquence est très important pour inciter les gens à s'engager avec votre marque.
En envoyant trop d'e-mails, vous risquez de submerger vos abonnés et de les inciter à cliquer sur « se désabonner ». À l'inverse, si vous n'en envoyez pas suffisamment, vous risquez de les amener à oublier votre marque avant même d'avoir effectué un achat.
Aucune des deux situations n’est idéale, c’est donc à vous de trouver le juste milieu.
Par exemple, vous pouvez commencer par envoyer 1 à 2 e-mails par semaine afin de voir comment les gens réagissent. Il convient de noter que l'envoi de plusieurs e-mails par jour ne devrait se produire que rarement. Dans cette situation, uniquement pendant les périodes de pointe, comme Black Friday.
Voici ce que d'autres ont dit sur la fréquence à laquelle ils envoient des e-mails à leur public :
G – Objectifs
N'oubliez jamais de définir vos objectifs de campagne dès le début. Lorsque vous savez ce que vous voulez faire avec chaque campagne saisonnière, il est beaucoup plus facile de mesurer les résultats.
Voulez-vous augmenter vos ventes, accroître la notoriété de votre marque, obtenir plus de visites sur votre site Web ou faire autre chose ?
Lorsque vous avez des objectifs clairs, il est beaucoup plus facile de choisir du contenu et des appels à l'action utiles. Le résultat final est une campagne plus ciblée qui incite les gens à passer à l'étape suivante, quelle que soit celle-ci pour votre entreprise.
H – Thème des fêtes
Un thème de vacances rend vos e-mails attrayants et pertinents. Cela a du sens : les gens veulent voir des choses qui correspondent à ce qui se passe dans le monde qui les entoure.
Si vous utilisez des images de saison et des appels à l'action spéciaux (comme « Achetez votre cadeau maintenant ! »), vous aurez plus de chances de susciter l'esprit des fêtes et d'inciter les gens à interagir avec vos e-mails.
La chose la plus importante à retenir est de vous assurer que votre thème de vacances correspond à votre marque pour un look mémorable mais saisonnier.
I – Incitations
Les offres spéciales, telles que les remises ou les cadeaux gratuits, sont d’excellentes incitations parfaites pour inciter les clients à agir.
Dans cet esprit, pensez à proposer des offres « Achetez-en un, recevez-en un gratuitement », des remises spéciales pour les nouveaux abonnés ou même un petit cadeau à chaque achat pour susciter davantage d’intérêt.
Une autre stratégie efficace consiste à organiser un concours sur les réseaux sociaux où votre public a la possibilité de gagner un prix, comme un produit ou une carte-cadeau pour votre site. Avec un peu de planification et un prix accrocheur, il est possible d'utiliser un cadeau pour développer votre liste de diffusion pendant la période des fêtes.
J – Cartographie du parcours
Si vous savez où se trouvent vos clients dans le processus d'achat, vous êtes bien mieux placé pour leur envoyer du contenu utile.
Par exemple, si quelqu'un consulte vos guides de cadeaux de fin d'année, vous pourriez envisager de lui offrir une réduction sur les commandes offertes. De même, si quelqu'un vient de s'inscrire sur votre liste de diffusion pendant la période des achats de fin d'année, une réduction exclusive pourrait l'inciter à passer à l'étape suivante.
Réfléchissez bien à la position de chaque groupe de clients dans votre sales funnel au fur et à mesure que vous développez votre campagne et ce que vous pouvez faire pour les faire passer à la phase suivante.
K – Mots-clés
Si vos e-mails sont archivés en ligne ou sur le blog de votre site Web, l'inclusion de mots-clés spécifiques peut aider les gens à les trouver, ce qui peut générer une quantité surprenante de trafic.
Nous vous conseillons de choisir des mots-clés associés aux vacances et à vos produits que les internautes pourraient rechercher lorsqu'ils sont sur votre site. Ce n'est pas la pratique la plus courante, mais elle présente sans aucun doute une certaine valeur, en fonction de votre secteur d'activité et de la taille de votre audience.
L – Pages de destination
Ensuite, c’est une très bonne idée de créer des pages de destination pour vos e-mails de vacances.
Étant donné que les pages de destination contiennent généralement des informations importantes sur le produit, la remise ou l'événement dont vous faites la promotion, il est facile de comprendre pourquoi elles sont si importantes.
En règle générale, chaque campagne doit disposer d'une page de destination dédiée. Vous pouvez choisir de rendre ces pages publiques sur votre site ou de restreindre l'accès aux abonnés qui cliquent sur le lien dans votre e-mail. Si vous bénéficiez d'une remise spéciale réservée aux abonnés, c'est la solution à adopter.
M – Optimisation mobile
On estime que 41% de tous les e-mails sont lus sur des smartphones, et le consensus général est que cette tendance va s'accentuer au cours des prochaines années.
Dans cet esprit, assurez-vous toujours que vos e-mails s'affichent correctement sur les appareils mobiles. Vous devez utiliser une police lisible, de gros boutons cliquables et une conception à une seule colonne pour que vos e-mails soient très faciles à lire, quelle que soit la manière dont les gens choisissent d'interagir avec vos messages.
N – Inscription à la newsletter
Nous avons déjà mentionné que la période des fêtes est une période idéale pour agrandir votre liste. N'hésitez donc pas à profiter de cette occasion pour obtenir davantage d'inscriptions.
Vous souhaiterez encourager les gens à s'abonner aux e-mails via les réseaux sociaux et votre site Web. Une simple incitation et un appel à l'action pourraient transformer une personne qui vient de découvrir votre entreprise en abonné. Il y a de fortes chances qu'elle devienne rapidement un client payant.
O – Valeur de l’offre
Si vous souhaitez que les gens réagissent à vos e-mails de fin d'année, vous devez leur offrir quelque chose de précieux en retour. Cela peut signifier une réduction sur leur commande, un guide de cadeaux ou l'accès à un événement exclusif.
Mais il ne suffit pas toujours d'offrir quelque chose de valeur. Nous vous suggérons de vous concentrer sur les avantages de ce que vous proposez dans vos e-mails de fin d'année. Par exemple, un expert du marketing sur les réseaux sociaux pourrait encourager les abonnés à s'inscrire à son webinaire en direct afin de pouvoir gagner leurs 1000 XNUMX premiers abonnés.
En fin de compte, les acheteurs veulent savoir ce qui rend votre offre spéciale. Mettez en avant des avantages tels que la qualité, la rareté ou l'exclusivité pour aider les clients à comprendre pourquoi ils devraient vous choisir plutôt que n'importe quel autre produit.
P – Personnalisation
Les e-mails personnalisés aident les gens à se connecter et à augmenter leurs ventes. Si vous vous demandez à quel point ils sont efficaces, réfléchissez à ceci : 80% des acheteurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui personnalise leur expérience.
Il est donc judicieux d'utiliser le nom de l'abonné, de lui suggérer des produits qu'il a déjà achetés ou de lui proposer des offres en fonction de son emplacement géographique. Ces stratégies de personnalisation apparemment simples montrent aux clients que vous vous souciez d'eux et de leurs besoins, ce qui augmente leurs chances de devenir des clients fidèles.
Q – Contenu de qualité
Si vous souhaitez convaincre vos abonnés par e-mail, il est très important que le contenu que vous partagez soit de bonne qualité, pertinent et conçu pour eux en fonction de leurs besoins et de leurs difficultés.
Au lieu d'envoyer des e-mails à l'emporte-pièce, écrivez d'une manière qui correspond à ce que votre public aime et dont il a besoin pendant les vacances, qu'il s'agisse d'un guide de cadeaux ou d'idées de vacances ; un bon contenu leur permet de comprendre comment votre marque améliorera leur vie.
R – Rapports et analyses
Il est important d'observer les performances de votre campagne pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Bien qu'il soit judicieux de le faire rétrospectivement, nous vous suggérons fortement de surveiller vos analyses de courrier électronique en temps réel afin de pouvoir procéder aux ajustements nécessaires.
Les chiffres importants à prendre en compte sont les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions. Ces informations vous aident à apporter des améliorations concrètes à vos campagnes de vacances. basé sur des données tangibles.
S – Lignes d’objet
Votre ligne d'objet est la première chose que les gens voient dans votre e-mail, vous devez donc la rendre bonne.
Une grande majorité de personnes ignoreront votre e-mail ou, pire, le marqueront comme spam si la ligne d'objet ne résonne pas ou s'ils ne reconnaissent pas le nom de l'expéditeur.
C'est la dernière chose que vous souhaitez voir arriver à vos e-mails de vacances. Nous vous suggérons de choisir des lignes d'objet qui combinent honnêteté, accroche et valeur.
Vous souhaiterez peut-être essayer des tests A/B pour expérimenter différentes idées, comme ajouter des émojis, donner un aspect urgent ou utiliser le nom du destinataire.
T – Le timing
Le timing peut avoir une grande influence sur le nombre de personnes qui lisent vos e-mails. Lorsque vous configurez vos campagnes automatisées, veillez à tenir compte des fuseaux horaires de votre public.
Par exemple, si vous êtes aux États-Unis et que votre public cible se trouve au Royaume-Uni, vous souhaiterez envoyer des e-mails dans des fuseaux horaires qui ont du sens pour eux, pas pour vous. Sinon, votre e-mail parfaitement raisonnable de 6 heures n'arrivera pas à presque minuit !
Tenez toujours compte de l'emploi du temps et des fuseaux horaires de votre public si vous souhaitez obtenir les meilleurs résultats. C'est l'une des méthodes les plus simples erreurs de marketing par e-mail pendant les vacances éviter.
U – Urgence
Créer un sentiment d'urgence incite les gens à agir rapidement. Ce sentiment, appelé FOMO (peur de rater quelque chose), est plus efficace que vous ne le pensez. Des recherches montrent qu'un énorme 60% des personnes qui achètent en raison de la FOMO le font dans les 24 heures après avoir vu la première publicité.
Vous pouvez susciter le FOMO au sein de votre public avec des offres à durée limitée, des avertissements de rupture de stock et des comptes à rebours. Il existe de bonnes façons de créer un sentiment d'urgence et d'encourager vos abonnés à agir rapidement.
V – Proposition de valeur
Votre proposition de valeur C'est pourquoi les gens choisissent d'acheter sur votre site. Si vous n'offrez rien d'unique ou d'impactant, les gens n'ont tout simplement aucune raison de rester sur votre site.
Lorsque vous faites la promotion de votre proposition de valeur dans votre e-mail, soulignez les caractéristiques uniques de vos produits et pourquoi ils constituent d'excellents cadeaux ou amélioreront la vie de l'abonné.
Offrir une valeur claire est l’un des meilleurs moyens de démarquer votre offre des autres et de fidéliser votre clientèle.
W – Intégration de sites Web
Connectez vos campagnes par e-mail à votre site Web pour une expérience client fluide. Par exemple, assurez-vous que la marque et le message sont cohérents, que les liens redirigent vers les pages appropriées et les coupons fonctionnent dans des circonstances différentes.
Un parcours connecté de l'e-mail au site Web facilite les choses et constitue un moyen infaillible d'améliorer les taux de conversion.
X – Facteur X
Si vous souhaitez organiser une campagne d'e-mailing de fin d'année réussie, il est essentiel de prévoir le facteur X. Dans ce cas, un facteur X est un événement inattendu qui peut perturber vos plans et ternir votre expérience client.
Notre conseil est de planifier au mieux les facteurs X en conservant des copies de vos e-mails de vacances, sauvegarder votre site Web, et assurez-vous que votre logiciel de sécurité est à jour avant que vos campagnes ne soient pleinement lancées.
D'une manière générale, vous souhaiterez vous concentrer sur l'adaptabilité et l'agilité afin de pouvoir continuer à offrir la meilleure expérience possible à vos clients avant, pendant et après la période des fêtes, peu importe ce qui se présente en cours de route.
Y – Engagement tout au long de l’année
Les campagnes de fin d'année attirent généralement de nouveaux abonnés, alors prenez un moment pour réfléchir à l'avenir. Si vous parvenez à capter et à retenir l'attention de votre public, vous avez de bonnes chances de le conserver comme client toute l'année.
Vous souhaiterez maintenir leur intérêt après les vacances avec des e-mails de remerciement, des offres spéciales ou de nouvelles newsletters saisonnières pour établir un lien avec votre marque.
Z – Tolérance zéro
Vous devez avoir une tolérance zéro envers les messages ou comportements indésirables. Si vous ne prenez pas cette mesure, vous risquez de nuire à la réputation de votre expéditeur et d'inciter les gens à se désabonner de votre liste de diffusion.
Les meilleures pratiques dans ce cas incluent des e-mails basés sur l'autorisation, le respect des demandes de désabonnement et un moyen simple de modifier et de personnaliser leurs paramètres de messagerie.
Pour aller plus loin
Aucun détail n’est trop petit lorsqu’il s’agit de créer une campagne d’e-mailing de vacances gagnante, du début à la fin.
Nous sommes convaincus que tout le monde peut utiliser ce guide de A à Z pour optimiser chaque étape de sa stratégie de messagerie. En fin de compte, cela ouvrira de nouvelles opportunités pour développer votre liste de diffusion, vous connecter avec votre public et faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Maintenant que vous savez ce qu’il faut rechercher, il ne vous reste plus qu’à commencer !
Auteur Bio
Syed Balkhi est le fondateur de WPBeginner. Avec plus de 10 ans d'expérience, il est l'expert WordPress le plus reconnu du secteur. Vous pouvez en apprendre davantage sur Syed et son portefeuille d'entreprises en le suivant sur ses réseaux sociaux.
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