La croissance peut prendre différentes formes. Bien que tout le monde soit obsédé par une croissance exponentielle et fulgurante, pour la plupart des startups, elle est plutôt lente. Selon un étude Selon Eric Kutcher, directeur du bureau de McKinsey, les startups qui connaissent une croissance inférieure à 60 % par an sont vouées à l'échec.
D'un autre côté, un nombre considérable d'entreprises suivent désormais le concept du « slow business ». Tout comme les arbres à croissance rapide, les entreprises à croissance rapide n'ont pas de racines suffisamment profondes pour résister aux tempêtes et à la sécheresse, disent-ils.
Croissance lente, c'est bien
Étant une startup bootstrapée, notre équipe de Chanty croit qu’un rythme plus lent aidera nos racines à s’étendre plus profondément et plus largement. Plutôt que de faire un bond en avant avec l'aide du capital-risque, nous avons choisi de profiter de chaque petite opportunité qui s'offre à nous, en nous développant lentement mais régulièrement, une étape à la fois.
Nous avons eu la chance de créer un entonnoir marketing pour notre entreprise qui fonctionne réellement. Regarder les e-mails empiler votre compte MailChimp est une sensation formidable. Cependant, si vous êtes une équipe dans une startup axée sur la croissance, vous ne devriez jamais vous arrêter et vous détendre. Au lieu de nous donner une tape dans le dos bien méritée, nous avons adopté le processus permanent de tests, d'expérimentations et d'optimisation de chaque étape de notre parcours client.
Optimisation du taux de conversion
Lorsque l’on pense en termes de croissance, il est difficile de surestimer la puissance de l’optimisation du taux de conversion (CRO) pour le site Web de votre entreprise. Cela peut vraiment changer la donne en stimulant la croissance de votre entreprise sans trafic supplémentaire.
Garantir des taux de conversion élevés commence par la création d’un site Web crédible. Le reste est une question de tests, d'expérimentations et d'optimisation. Nous avons essayé des boutons animés, des formulaires d'inscription simples, des menus d'en-tête fixes et joué avec diverses fenêtres contextuelles. De plus, nous avons passé énormément de temps à créer des livres électroniques éducatifs en essayant d'utiliser chaque opportunité pour convertir les visiteurs en prospects. Étonnamment, nous avons découvert que certains de nos efforts CRO fonctionnaient bien mieux que d’autres. C'est exactement la raison pour laquelle nous avons consacré cet article à la valeur du popup de sortie.
Qu'est-ce que la fenêtre contextuelle de sortie ?
Une fenêtre contextuelle de sortie apparaît chaque fois que vos visiteurs sont sur le point de quitter votre site Web et de fermer l'onglet de leur navigateur. Il vise à capturer les informations de courrier électronique des visiteurs du site Web avant qu'ils ne quittent accidentellement votre site. Il peut afficher une offre spéciale, une promotion ou une explication : pourquoi les visiteurs ne devraient pas partir.
Vous pensez peut-être que rien n’arrêtera une personne qui a déjà décidé de partir. Cependant, comme notre expérience l'a prouvé, une offre de dernière minute peut changer d'avis et vous envoyer des prospects supplémentaires pour assurer la croissance dont vous rêvez.
Au moment où j'ai évoqué le sujet d'un quitter la fenêtre contextuelle, l’idée a été immédiatement critiquée :
"Tout le monde déteste les popups ennuyeux"
"Cela va ruiner notre réputation"
"J'ignore toujours ce genre de choses"
Néanmoins, je pensais que ça ne faisait jamais de mal d’essayer. Après tout, vous ne pouvez pas savoir si quelque chose fonctionne tant que vous ne l'avez pas réellement essayé.
L'anatomie d'une fenêtre contextuelle de sortie
Nous étudions depuis un certain temps les meilleures pratiques d'implémentation d'une fenêtre contextuelle de sortie. En conséquence, nous avons proposé plusieurs options de conception :
De plus, nous avons mené un certain nombre de tests et d'expérimentations pour optimiser notre popup. Aujourd’hui, nous sommes heureux de partager nos découvertes avec vous. Jetons un coup d'œil aux éléments essentiels de la fenêtre contextuelle de sortie.
bouton Fermer
Vous ne voulez pas irriter vos visiteurs, ils devraient donc pouvoir fermer la fenêtre contextuelle de sortie s'ils en ont envie. Ne cachez pas le bouton de fermeture de la fenêtre contextuelle, ne le rendez pas invisible pendant quelques secondes comme le font certains sites Web. Mettez-le juste devant eux. Croyez-moi, personne n'a jamais été ravi de découvrir que le bouton de fermeture était absent et a pensé : "Oh, je vais simplement laisser mon e-mail si je ne peux pas fermer cette chose." Si vous avez choisi de mettre en œuvre une fenêtre contextuelle de sortie qui interrompt évidemment l'intention de sortie de vos visiteurs, le moins que vous puissiez faire est de traiter les gens avec respect.
Image ou animation
La première chose que vous souhaitez faire avec votre popup est de détourner l'attention du visiteur de la sortie. Cela signifie qu’il devrait y avoir quelque chose qui attire leur attention. Avoir juste une sorte de graphismes boiteux ne suffit pas. Pensez à des images, ou mieux, à des GIF, qui déclenchent des émotions et trouvent un écho auprès du public. Ces visuels peuvent enchanter, choquer, surprendre, faire rire, etc. Ce qu’ils ne devraient pas faire, c’est laisser votre public indifférent. Par exemple, nous avons choisi de faire une référence animée à un film bien connu tout en laissant une certaine place aux suppositions. Étant donné que notre produit est un chat professionnel basé sur l'IA, ce thème s'intègre naturellement dans notre image de marque.
Popup plein écran
La première version de notre popup de sortie était une fenêtre qui ne couvrait qu'une petite partie de l'écran. Cependant, ce n'était pas très efficace. Je suppose que les gens ont tendance à fermer tout ce qu'ils n'ont pas demandé et qui leur font obstacle. Nous avons expérimenté différentes tailles et il s'est avéré que la fenêtre contextuelle en plein écran fonctionne au moins deux fois mieux. La psychologie derrière cela consiste à changer l'attention complète du visiteur sur la fenêtre contextuelle. Ils ne le ferment pas automatiquement comme ils le font avec une fenêtre de type fenêtre.
Texte du bouton d'inscription optimiste
Alors que de simples expressions conventionnelles telles que « S'inscrire », « Soumettre », « En savoir plus » ou « S'inscrire maintenant » conviennent parfaitement, pourquoi ne pas proposer quelque chose de plus créatif ? Pensez à un appel à l'action (CTA) qui répond au problème principal de vos clients que votre offre résout. Par exemple, notre logiciel vise à augmenter productivité au sein d'une équipe de travail. C'est pourquoi nous avons choisi le texte « Commencez à augmenter votre productivité » pour notre bouton. C'est à votre tour maintenant : utilisez votre créativité pour créer un texte de bouton d'inscription encourageant pour votre fenêtre contextuelle de sortie.
Décourager l’option « Non »
Celui-ci est mon préféré. Plutôt que de dire « Non, merci » ou « Rappelez-moi plus tard », vous disposez d'une opportunité unique de décourager vos visiteurs de rebondir de manière créative et, parfois, amusante. J'ai recherché différentes expressions que les propriétaires de sites Web utilisent comme option « Non » pour leurs fenêtres contextuelles de sortie et j'ai sélectionné quelques exemples pour vous :
Non, je ne veux pas plus de clients
Non, merci, j'ai assez de trafic
Non, mon entreprise est déjà parfaite
Non, merci, je préfère apprendre à mes dépens
Non, merci, j'aimerais payer le prix fort
Formulaire de capture d'e-mail
Il n'y a pas de règles lorsqu'il s'agit de quitter une fenêtre contextuelle. Meilleures pratiques uniquement. Par exemple, vous pouvez choisir d'offrir un code de réduction sur votre écran contextuel et de ne pas demander d'e-mail. Tout dépend des objectifs que vous essayez d'atteindre. D'une manière ou d'une autre, si j'étais vous, je ne manquerais pas une occasion de récupérer un email de vos visiteurs. Par conséquent, je considère qu’un formulaire de capture d’e-mails est indispensable. Admettons-le, la fenêtre contextuelle de sortie est essentiellement votre dernière tentative pour récupérer l'e-mail d'un visiteur rebondissant. Mon meilleur conseil serait de rester simple : assurez-vous de ne pas inclure dix champs différents, car cela éloignerait votre public et vous laisserait les mains vides. Bien que cela puisse sembler évident, il ne serait pas inutile de laisser entendre qu'il s'agit en fait d'un e-mail que vous attendez des gens qu'ils envoient sur le terrain. Vous pouvez simplement y parvenir en marquant le champ avec le texte « E-mail ». Après tout, tout le monde ne lit pas dans vos pensées.
Titre du CTA
Le titre de l’appel à l’action présente votre offre. C'est également la première chose que vos visiteurs liront en consultant la popup. Dans le titre, vous pouvez, une fois de plus, résoudre le problème que vous résolvez avec votre produit/service ou continuer à jouer selon le scénario global de sortie contextuelle comme nous l'avons fait (choisissez judicieusement !). Si vous offrez une réduction, assurez-vous de mettre les chiffres dans le titre (par exemple « Obtenez 20 % de réduction sur votre commande »). Voici un tas de titres CTA populaires et universels que j'ai découverts sur le net :
Attendez!
Partir si tôt?
Avant que tu partes…
N'y allez pas ! (N'y va pas tout de suite)
Vous voulez un %produit% gratuit ?
Texte CTA
C'est ici que vous fournissez les détails de votre offre. Soutenez le titre du CTA avec plus d'informations, en convainquant votre public de s'inscrire, de s'abonner à la newsletter, d'utiliser un code promo, etc.
Une fois par jour
La fréquence des fenêtres contextuelles de sortie est délicate. À quelle fréquence le remontrez-vous aux visiteurs qui l’ont déjà fermé ? Qu’en est-il de ceux qui ont cliqué sur l’option « Non » ? Encore une fois, après quelques expériences, nous l'avons ajusté pour qu'il ne réapparaisse plus après :
1 jour – pour ceux qui ont décidé de fermer la fenêtre
1 mois – pour ceux qui ont cliqué sur l'option « Non »
1 an – pour ceux qui se sont inscrits
Cette règle fonctionne bien pour nous, cependant, vous pouvez définir votre propre fréquence, en fonction de plusieurs facteurs. Par exemple, si vous avez tendance à recevoir les mêmes visiteurs sur votre site Web tous les jours, ils peuvent trouver la fenêtre contextuelle quotidienne ennuyeuse. Par conséquent, assurez-vous de connaître votre personnalité d’acheteur : qui il est et comment il se comporte sur votre site Web. Personnalisez ensuite la fréquence des popups en fonction des attentes de vos visiteurs.
Arrière-plan transparent
Je pense qu'une fenêtre contextuelle en plein écran venant de nulle part pourrait être assez déroutante. Vos visiteurs peuvent penser qu'ils ont cliqué sur le mauvais bouton ou qu'ils ont été redirigés vers un endroit éloigné de votre site Web. Bien que l'arrière-plan transparent de votre popup soit facultatif et dépend entièrement de vous, il donne à votre public le sentiment d'être toujours sur votre site Web. C'est pourquoi nous avons veillé à ce que nos visiteurs voient toujours le site Web Chanty via la fenêtre contextuelle de sortie.
Bonus : l'effet waouh
Les spécialistes du marketing du monde entier font de leur mieux pour communiquer avec le public de manière naturelle et non intrusive. Comme vous le savez probablement, la personnalisation est un gros problème en marketing depuis au moins plusieurs années. Comme tout autre aspect du marketing, les pop-ups de sortie ne pouvaient pas rester insensibles à cette tendance.
Imaginez que votre site Web soit présenté sur Forbes et qu'une bonne part du trafic soit directement dirigée vers votre site Web. Ne serait-il pas formidable de rédiger un message individuel et d'y accorder une attention particulière, venant de Forbes ? Nous n'avons pas encore essayé cette technique, mais nous le ferons certainement.
Toujours pas convaincu?
Je suppose qu'il est temps de partager nos résultats. La mise en œuvre d'une fenêtre contextuelle de sortie personnalisée ne nous a pas pris longtemps, mais nous a apporté des résultats significatifs. Après quelques étapes d'optimisation, le nombre d'e-mails générés par notre site Web a augmenté de 20 % grâce au popup de sortie.
Quand on y pense en termes d'efforts par rapport aux résultats, la fenêtre contextuelle de sortie apparaît comme une technique CRO très efficace. Pour information, le nombre d'emails que nous recevons grâce aux téléchargements d'ebooks ne représente que 2 %. Je dois dire que créer un ebook prenait beaucoup plus de temps que de créer une fenêtre contextuelle de sortie.
Un autre fait à considérer : lorsque nous avons modifié la fenêtre contextuelle en plein écran, le nombre de conversions a doublé.
Puisque la fenêtre contextuelle de sortie fonctionne pour nous, je pense que cela fonctionnera également pour vous. Suivez les bonnes pratiques que nous avons partagées dans cet article, mais n'oubliez pas de le personnaliser en fonction de votre public. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me les poser dans les commentaires ci-dessous. Bonne chance pour développer votre prochaine grande nouveauté !
