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11 meilleures applications de chat en direct pour de meilleures ventes et un meilleur support client

applications de chat en direct

Naviguer sur Internet peut parfois sembler impersonnel.

Essayer de donner au site Web une approche personnelle pour lutter contre cet isolement peut avoir des avantages enrichissants.

Vous ferez l’expérience de conversions beaucoup plus saines.

A Discussion en temps réel sur un site Web peut augmenter la touche personnelle d'un cran plus haut.

Qu'est-ce qui fait une excellente application de chat en direct ?

Applications de chat en direct doit être rapide, pratique et efficace. Il permet aux propriétaires de sites Web de fournir un excellent service client en résolvant instantanément les problèmes des clients. De plus, vous pourrez avoir plus de conversions puisque le plugin de chat WordPress vous permet de répondre aux demandes commerciales à temps. 

Cela éliminera les frictions des acheteurs et offrira une présence humaine rassurante jusqu'à ce que vos clients puissent vider leur portefeuille.

De plus, le chat gratuit sur le site Web est conçu pour offrir à toutes les personnes présentes sur la photo quelque chose de vraiment facile à utiliser. Il doit permettre une intégration facile à votre site Web, en fonction de vos besoins.

Meilleurs chats en direct pour les équipes de vente et de support client

Les chats en direct ont changé la donne dans le service d'assistance client en améliorant l'expérience client, en augmentant la fidélisation des clients et en stimulant les ventes. C'est une nouvelle façon de soutenir et d'impliquer les clients.

Voici une liste des meilleurs plugins de chat pour sites Web :

1. Chatway

Si vous êtes à la recherche d'une application de chat en direct transparente pour améliorer ces deux aspects critiques de votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que Chatway. Avec son interface conviviale et une multitude de fonctionnalités conçues pour rationaliser la communication, Chatway se distingue comme une option de premier plan dans le domaine des applications de chat en direct.

Widget de chat en direct Chatway sur le site Web

Pourquoi choisir Chatway pour de meilleures ventes et un meilleur support client ?

  • Engagement en temps réel : Interagissez avec les visiteurs de votre site Web et les clients potentiels en temps réel, vous permettant de répondre à leurs requêtes, de leur fournir une assistance et de les guider tout au long de leur parcours d'achat sans aucun délai.
  • Amélioration des taux de conversion: En offrant une assistance immédiate, vous pouvez améliorer considérablement vos taux de conversion. Chatway permet à votre équipe d'interagir de manière proactive avec les visiteurs, en les aidant à surmonter les obstacles et, à terme, à générer plus de ventes.
  • Interactions personnalisées : Offrez des expériences client personnalisées en comprenant les préférences des visiteurs, l'historique des achats et les problèmes. Chatway vous permet d'adapter vos interactions, favorisant des relations plus solides et une plus grande satisfaction client.
  • Espace de travail collaboratif : Les fonctionnalités collaboratives de Chatway permettent à vos équipes commerciales et d'assistance de travailler ensemble de manière transparente, de partager des informations et de résoudre collectivement des problèmes complexes.
  • Apparence personnalisable : Faites correspondre l'apparence de Chatway à l'esthétique de votre marque, créant ainsi une expérience cohérente et professionnelle pour vos clients.

Avantages

  • Gratuit à utiliser
  • Excellent service à la clientèle
  • Disponible sur mobile et ordinateur

Tarification: Chatway est disponible gratuitement. Essayez-le ici!

2. Cottages 

Il s'agit de la meilleure messagerie de chat en direct pour votre site Web à faible coût et sans effort. Il apporte le meilleur des médias sociaux à votre site Web. Que ce soit sur WhatsApp, Facebook ou Viber, Chaty vous aide à être facilement disponible auprès de vos clients.

application de chat en direct Chaty, plus de 20 plateformes sociales

De plus, ce plugin WhatsApp WordPress permet à la conversion de se dérouler facilement. Il n'y a aucune restriction quant à la personne à qui les clients souhaitent parler. Chaty vous permet de choisir un nombre illimité de canaux clients en un seul clic.

Il est également doté de nombreuses fonctionnalités de ciblage et de déclenchement pour affiner le comportement que vous souhaitez attendre d'un chat en direct. Chaty peut vous permettre d'afficher des dates spécifiques ou de déclencher le logiciel lors d'une intention de sortie.

Déclencheur et règles de ciblage de l'application de chat en direct Chaty

De plus, Chaty ne se contente pas de vous soutenir ; cela vous aide également à établir des relations de qualité avec vos clients.

La plate-forme propose des discussions directes pour Facebook Messenger, WeChat, Telegram, WhatsApp, Email, Phone, Skype, Instagram et bien d'autres. Vous aurez la possibilité d'engager vos clients sur leur plateforme préférée. Il propose une option de base et une option premium.

Le graphique fonctionne immédiatement. Il intègre la meilleure convention de codage. Vous n'aurez pas à vous soucier de la compatibilité puisque le logiciel est compatible avec tous les sites Web une fois que vous chargez un seul fichier JavaScript.

De plus, vous pourrez suivre les canaux ouverts, les sources de trafic, les clics et les sources de pages grâce à l'intégration Google Analytics de Chaty – rendant les décisions basées sur les données beaucoup plus simples.

popup WhatsApp de l'application de chat en direct Chaty

Prix: Chaty a un abonnement annuel de 39 $, qui est l'option de base. Vous pouvez effectuer une mise à niveau vers d'autres licences comportant des listes de prix et des forfaits différents. Il bénéficie également d'une garantie de remboursement de 30 jours si vous n'aimez pas ce qui est en magasin.

Fonctionalités 

  • Intégration transparente avec n'importe quel site Web 
  • Personnalisation illimitée pour chaque élément 
  • Plus de 20 applications sociales et canaux personnalisés 
  • Le processus d'installation est rapide via JavaScript 

Avantages

  • Communication sans friction 
  • Prend en charge les canaux personnalisés 
  • Interface utilisateur géniale et personnalisable
  • Messages WhatsApp prédéfinis personnalisables 
  • Il dispose de nombreux déclencheurs et fonctionnalités de ciblage 
  • Suivi des métriques via Google Analytics
  • Fonctionne hors de la boîte 

Inconvénients

  • Aucun

Essayez Chaty aujourd'hui !

3. Chat en direct

Il s'agit d'un plugin WordPress de messagerie pour les sites Web doté de nombreuses fonctionnalités uniques pour son service LiveChat. Il peut facilement intégrer la plupart des gestions de la relation client, tout comme Zendesk.

Le plugin de chat gratuit convient aux magasins de commerce électronique à la recherche d'une solution CRM en dehors des capacités de chat en direct.

Discussion en temps réel

Prix: LiveChat propose un essai gratuit de 14 jours et un abonnement mensuel de 16 $.

Fonctionalités

  • Vue en temps réel du panier du client 
  • Envoyez des fiches produits dans le widget de chat en direct 
  • Informations client regroupées avec une vision client
  • Il compte plus de 170 intégrations
  • Offre la sécurité des données, l'analyse et des capacités multicanaux 

Avantages

  • La fenêtre LiveChat se charge rapidement et est facile à utiliser
  • Interface logicielle conviviale 

Inconvénients 

  • LiveChat n'est pas considéré comme un plugin de chat Shopify puisqu'il agit comme un CRM. 

4. Chat en direct par Formilla

Il propose des options gratuites et premium pour le plugin de chat Shopify. Formilla LiveChat vous permet de discuter en direct avec vos visiteurs, répondant à leurs requêtes en temps réel.

Si vous souhaitez vous connecter avec des clients tout en parcourant votre site, LiveChat by Formilla est le meilleur Discussion en temps réel application à privilégier.

Chat en direct par Formilla

Tarification:  Formilla LiveChat propose un essai gratuit de 15 jours et un abonnement mensuel de 17.49 $.

Fonctionalités 

  • Identifiez le nombre de visiteurs du site Web et démarrez une conversation avec eux
  • Il dispose d'un robot assistant qui répond automatiquement aux questions 
  • Personnalisez le texte du bouton de chat en direct, du formulaire de courrier électronique hors ligne et du formulaire de chat
  • Garantit des discussions proactives pour déclencher automatiquement des discussions en direct avec les visiteurs

Avantages 

  • Simple et facile à utiliser
  • Se connecte rapidement avec les clients 

Inconvénients

  • De nombreuses fonctionnalités ne sont disponibles que sur l'option premium
  • Pas de règles ni d'automatisation

5. JivoChat

Cette messagerie professionnelle permet à l'équipe de parler aux clients dans tous les espaces comme le chat, les e-mails, le téléphone et les réseaux sociaux. La plateforme dispose d'un CRM qui vous permet de suivre et convertir les prospects en ventes. Cependant, il ne dispose pas de fonctionnalités d’automatisation.

Application de chat en direct JivoChat

Tarification : JivoChat propose un abonnement mensuel de 8 $ par agent. Il propose également un essai gratuit de 14 jours.

Fonctionalités 

  • Suivez les visiteurs et discutez avec eux en temps réel 
  • Voir les messages saisis par les visiteurs avant qu'ils n'appuient sur Envoyer 
  • Transférez et autorisez les agents à participer à un chat en direct avec les clients 
  • Prise en charge des réponses standardisées

Avantages

  • La version gratuite est toujours prise en charge 
  • Des prix abordables

Inconvénients

  • Pas de règles ni d'automatisation 

6. Tâche. Vers LiveChat

Task.To LiveChat est l'application de chat par itinéraire centrée sur l'agent pour les magasins de commerce électronique. Il est absolument gratuit et offre diverses fonctionnalités uniques, comme l'absence de limite quant au nombre de volumes de discussion, d'agents et de sites auxquels vous pouvez ajouter des widgets.

Prix: Complétement gratuit

Fonctionalités 

  • Transferts d'incendie 
  • API JavaScript
  • Notifications de bureau
  • Messagerie agent, partage d'écran 
  • Vidéo et voix 
  • Histoire illimitée 

Avantages

  • Chat en direct gratuit
  • Configuration facile 
  • Disponible sur macOS, navigateur Web, Android et iOS

Inconvénients

  • De nombreuses fonctionnalités qui le rendent peu convivial 
  • Vous devez payer des frais pour supprimer le filigrane « Powered by Tawk.To Branding ».
  • Le support client n'est pas toujours favorable 

7. PureChat

Il s'agit d'un autre chat en direct pour une boutique de commerce électronique. Il se concentre uniquement sur le chat en direct, donc si vous souhaitez disposer de services supplémentaires comme le CRM sur tous les canaux, cela n'est peut-être pas une option appropriée. PureChat prend en charge deux plans, à savoir Growth et Pro.

Chat en direct PureChat

Les forfaits Pro vous offrent 1000 10 notifications SMS, XNUMX agents et un nombre illimité de sites Web, ainsi que la possibilité de supprimer la marque Pure Chat.

Prix: PureChat propose un abonnement mensuel de 49 $ et un essai gratuit de 30 jours.

Fonctionalités 

  • Personnalisation supérieure des widgets 
  • Chats illimités
  • Rôles de sécurité 
  • Réponses en conserve 
  • Notifications de chat 
  • Transferts de fichiers 

Avantages

  • Les fonctionnalités sont toutes les mêmes dans les plans Growth et Pro
  • Intégration étendue
  • Vous pouvez personnaliser le widget de chat selon vos préférences. 

Inconvénients

  • Des problèmes techniques peuvent survenir lors de l'installation de l'application.

8. Tidio Chat en direct 

Chat en direct Tidio convient aux boutiques de commerce électronique et fusionnera l'automatisation, les chats en direct et les robots pour vous offrir une expérience complète d'application de chat en direct. C'est parfait pour les personnes qui recherchent des tonnes d'automatisation pour le support client et le marketing.

Tidio Live Chat

Tarification:  Le chat en direct Tidio propose un abonnement mensuel de 39 $ et un forfait gratuit.

Fonctionalités 

  • Support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX avec chatbots
  • A un robot de panier abandonné qui réduit le taux d'abandon de panier
  • Vous pouvez concevoir le widget de chat en direct comme vous le souhaitez
  • Personnaliser le chat en direct pour l'adapter à votre marque
  • Vous pouvez surveiller les résultats et automatiser les discussions avec l'IA.

Avantages

  • Interface utilisateur propre 
  • Plusieurs robots et modèles d'automatisation 
  • Prend en charge plusieurs langues 
  • Options de personnalisation des widgets 

Inconvénients

  • Les prix sont un peu élevés pour les marchands Shopify.

9. SmartsUpp

SmartsUpp est un excellent plugin de chat pour site Web qui offre un support omnicanal pour augmenter la conversion et générer des ventes. Il possède des fonctionnalités intéressantes et uniques telles que des fonctionnalités d’enregistrement vidéo intégrées.

Chat en direct SmartsUpp

Prix

  • Plan gratuit - trois agents
  • Forfait standard – 15 $ pour trois agents par mois
  • Forfait Pro - 29 $ par mois 

Fonctionalités 

  • Messages automatisés que vous pouvez personnaliser et envoyer aux visiteurs 
  • Excellente intégration 
  • Fonction d'enregistrement vidéo intégrée pour suivre les actions des visiteurs sur le site Web 
  • Des chatbots pour engager les clients 

Avantages

  • Forfaits abordables
  • Interface utilisateur conviviale 

Inconvénients

  • Pas de règles ni d'automatisation

10. Chat en direct croustillant

Le chat en direct gratuit est une solution unique pour tous vos besoins d'assistance client. Il dispose d'un bouton de discussion en dessous qui est une boîte partagée qui vous permet d'accéder à tous les messages de toutes les plateformes.

Le chat en direct croustillant convient à votre entreprise. Vous pouvez recibler les prospects et les convertir en clients.

Chat en direct clair

Prix: Crisp Live Chat propose différents forfaits dont vous pouvez profiter aujourd'hui :

  • Plan gratuit - il comprend deux sièges
  • Plan Pro – 25 $ par mois pour un site Web ; il comprend quatre sièges
  • Forfait illimité – 95 $ par mois pour un site Web, avec sièges illimités

Fonctionalités 

  • Offre aux utilisateurs une expérience supérieure avec GIF, audio et vidéo 
  • Dispose d'outils de chat en direct pour l'engagement client 
  • Les messages entrants peuvent être acheminés vers le personnel concerné pour garantir la transaction.
  • Dispose d'un chatbot pour répondre automatiquement aux questions des clients 
  • Intégrations avec des applications tierces comme Poptin pour créer Des pop-ups croustillants

Avantages

  • Il peut s'intégrer à votre CRM pour bénéficier de la meilleure automatisation.

Inconvénients

  • De nombreuses fonctionnalités intéressantes ne sont disponibles que sur le forfait illimité.

11. Chat en direct 3CX

Il s’agit d’un autre plugin WhatsApp pour les sites Web. C'est absolument gratuit, n'est-ce pas cool ? Le chat en direct 3CX propose un certain nombre de fonctionnalités du bouton de discussion que vous apprécierez sûrement.

Un bon exemple est que vos agents peuvent utiliser une application mobile pour répondre aux questions des clients en déplacement. Vous pouvez personnaliser votre plate-forme pour qu'elle corresponde à la marque de votre site Web. 

Chat en direct 3CX

Prix: c'est absolument gratuit

Fonctionalités 

  • Outils personnalisables pour vous aider à personnaliser vos messages aux visiteurs 
  • Possède des options de bouton de discussion
  • Chatbots qui répondent automatiquement aux questions des visiteurs
  • Permet à vos agents de partager des fichiers avec les clients 

Avantages

  • C'est absolument gratuit
  • Fonctionnalités personnalisables qui vous permettent de personnaliser vos messages 
  • Chatbot automatisé pour une expérience de service client supérieure 

Inconvénients

  • De nombreuses fonctionnalités rendent son interface difficile à explorer 

12. Chat en direct HubSpot 

Il s'agit d'une plateforme marketing qui offre des fonctionnalités en direct et un générateur de chatbot. Vous pouvez personnaliser la conception en fonction de la marque de votre site Web.

De plus, vous pouvez également créer un chatbot automatisé sans code, et cela vous donne également la possibilité d'intégrer de manière transparente les données client dans le chat en direct HubSpot.

Chat en direct hubSpot

Tarification:  HubSpot propose Chatbot Builder dans le cadre de son plan de vente. Vous pouvez commencer avec un plan chatbot gratuit. Si vous souhaitez accéder à davantage d'outils d'automatisation, vous devez payer pour la version mise à niveau. La version mise à niveau coûte 45 $ par mois.

Fonctionalités 

  • Fonctionnalités de personnalisation pour personnaliser l’expérience de chat sur le site Web. 
  • Dispose d'une automatisation du marketing par e-mail 
  • CRM des ventes
  • Pages de destination et bien d’autres fonctionnalités puissantes 

Avantages

  • Il offre une communication multicanal avec les clients via le chat en direct, l'automatisation des e-mails et un système de billetterie par e-mail. 
  • Convient aussi bien aux petites entreprises qu'aux grandes entreprises

Inconvénients 

  • Le prix de son forfait peut rapidement augmenter. 

Astuce Pro:

Lorsque vous recherchez un plugin de messagerie adapté à WordPress, il est important de prendre en compte les conseils suivants pour vous assurer de trouver le meilleur chat en direct qui répondra à vos besoins :

Le plugin de messagerie pour le site Web que vous choisirez dépendra de la taille, du secteur d'activité et des besoins particuliers de votre entreprise. Si vous souhaitez bénéficier d'un chat en direct à des fins de support client, vous pouvez opter pour un chat en direct comprenant des options de co-navigation et de partage d'écran, car vous pouvez facilement résoudre les problèmes des clients.

Si vous recherchez un logiciel répondant à vos besoins de vente, optez pour un logiciel de chat en direct qui inclut des qualifications de prospects et des intégrations CRM pour aider les visiteurs à progresser tout au long du processus de vente. Un excellent chat en direct possède les attributs suivants :

  • Réponses automatisées pour répondre aux questions 
  • Un widget de chat que les visiteurs peuvent minimiser 
  • Rapports et analyse 
  • Intégrations de la base de connaissances 

Dernières pensées!

Chaty est la meilleure application logicielle car elle coche toutes les cases du meilleur chat en direct. Que vous ayez besoin du logiciel pour le support client ou à des fins de vente, Chaty vous aide à interagir avec les visiteurs en temps réel. De plus, la plateforme répondra également aux questions et résoudra les problèmes des clients. 

La possibilité d'interagir instantanément avec les clients contribuera à accroître leur satisfaction et aidera votre entreprise à se développer tout en maintenant un niveau de service élevé.

Si vous recherchez le meilleur plugin de chat WordPress pour votre site Web, ne cherchez pas plus loin que Cottages. Contactez Chaty maintenant pour plus d'informations et de questions. Inscrivez-vous ici!

Elle est la responsable marketing de Poptin. Son expertise en tant que rédactrice de contenu et spécialiste du marketing tourne autour de la conception de stratégies de conversion efficaces pour développer les entreprises. Lorsqu'elle ne travaille pas, elle s'adonne à la nature ; créer des aventures uniques et se connecter avec des personnes de toutes sortes.