Les achats en ligne sont devenus un phénomène mondial ces dernières années, avec plus de la moitié des personnes achetant désormais quelque chose pour eux-mêmes ou pour d'autres sur Internet.
Dans cet article de blog, nous aborderons les différents types de clients en ligne et comment les inciter à acheter et à gagner de l'argent. fidélité du consommateur.
Nous parlerons de la psychologie du client et de ce qui motive chaque type d'acheteur afin que vous puissiez utiliser ces informations pour augmenter vos taux de conversion !
Quel que soit le type de client qui visite votre boutique en ligne, vous devez offrir une expérience d’achat qui le fera revenir. Cela inclut la création d’une boutique en ligne qui se charge rapidement, est facile à naviguer, fournit des informations détaillées sur les produits et livre les commandes à temps.
Si vous maîtrisez les bases, examinons les différents types de clients en ligne et les conseils pour convertir vos clients en visiteurs fidèles et réguliers qui reviennent pour acheter davantage.
Les huit types de clients en ligne
L'acheteur
Ce type de client est pressé et souhaite simplement obtenir ce dont il a besoin sans tracas. Il est préférable de ne pas remplir leurs écrans avec trop d'informations – si vous utilisez pop-ups, par exemple, il est crucial que la pertinence et la valeur contextuelles soient claires dès le départ afin que cette personne n'ait pas l'impression d'avoir perdu du temps à lire votre contenu.
Le but: Passez-les à la caisse le plus rapidement possible ! Rationalisez vos pages en regroupant les produits en catégories ou utilisez des paiements en une seule page pour simplifier complètement le processus. De plus, fournissez des avis sur des éléments spécifiques qui nécessitent plus de détails, mais ne submergez pas les personnes qui ne sont pas intéressées par ces détails au premier coup d'œil.
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Le client féru de technologie qui aime rechercher des produits avant de les acheter
Ce type de client est familier avec la technologie moderne et utilise régulièrement Internet. Ils achètent souvent en ligne et recherchent les produits en profondeur avant d’acheter. Ils sont susceptibles de faire leurs achats en ligne parce qu'ils ne souhaitent pas faire leurs achats physiquement.
Le but: Fournissez du contenu qui aide ce client à prendre une décision ! Fournissez des avis, des notes et des spécifications détaillées afin qu'ils puissent facilement trouver le produit doté de fonctionnalités qui répondent à leurs besoins. Si vous vendez des logiciels, nous vous recommandons de publier des articles de blog sur le sujet, en expliquant davantage la technologie qui les sous-tend. Par exemple, imaginez que vous souhaitiez attirer une personne intéressée par l'acquisition d'un courtier MQTT pour un projet IoT. Dans ce cas, vous pouvez publier un article pédagogique et expliquer comment un Connexion client et courtier MQTT œuvres.
Si vous vendez des produits dans différents pays ou régions, affichez également les prix locaux. Cela les aidera à affiner leur recherche au lieu de parcourir une liste interminable d'articles juste pour découvrir qu'ils ne sont pas disponibles là où ils vivent.
Le chasseur de bonnes affaires qui aime les bonnes affaires
Les chasseurs de bonnes affaires sont toujours à la recherche de bonnes affaires sur les produits, c'est pourquoi des sites d'achat en ligne comme Amazon existent ! Ils fondent leurs décisions d’achat sur les économies qu’ils peuvent réaliser. Les chasseurs de bonnes affaires ne veulent pas perdre de temps à aller de magasin en magasin, à vérifier toutes les options avant de choisir un article et à attendre aux caisses.
Ce client aime rechercher des bonnes affaires et des offres en ligne tout autant que dans les magasins physiques en comparant les prix avant de prendre sa décision d'achat. Ce type de personne pourrait même aimer trouver des articles moins chers que ceux que vous avez répertoriés simplement parce qu’ils ont plus de plaisir à « gagner ».
Le but: Demandez-leur d’acheter votre produit. Les chasseurs de bonnes affaires souhaitent obtenir des produits au prix le plus bas possible, alors mettez en évidence les remises et les offres disponibles sur votre site.
Offrez une réduction sur l'article qu'ils achètent ou regroupez-le avec d'autres articles en vente sur le site, afin qu'ils aient l'impression d'obtenir quelque chose de plus qui a de la valeur et d'un bon rapport qualité-prix en plus de ce qu'ils avaient initialement prévu d'acheter.
Fournissez des images, des vidéos et des descriptions de tous les produits que vous vendez et qui risquent d’être bientôt épuisés – cela les encouragera à se décider plus rapidement !
Les chasseurs de bonnes affaires profitent souvent des coupons lors du paiement - offrez simplement un coupon supplémentaire et vous obtenez un autre chasseur de bonnes affaires heureux qui a acheté dans votre magasin aujourd'hui !
Les chasseurs de bonnes affaires adorent les bonnes affaires, mais si vous souhaitez inciter les gens à effectuer des achats répétés chez vous, demandez leur adresse e-mail afin de pouvoir les tenir au courant des offres attrayantes sur vos produits.
Le client « Je ne suis pas sûr de ce que je veux »
Si vous envisagez de vendre des produits dans la catégorie « Je ne suis pas sûr de ce que je veux », il est essentiel de comprendre ce type de client.
Ils peuvent se retrouver à parcourir votre site pendant des heures ou des jours sans effectuer un seul achat ; ils pourraient passer d’un produit à l’autre sans jamais vraiment se décider – ce qui signifie aucune vente pour vous !
Le but: Vendez-leur en les aidant à décider. En leur fournissant un fil d'Ariane menant à des achats, comme d'autres personnes ayant acheté le même produit ainsi que des produits similaires à celui qu'ils consultent actuellement, ces clients se feront un plaisir de simplement cliquer et de réfléchir à ce qu'ils pourraient acheter. la prochaine fois.
Ces personnes n'ont pas besoin de beaucoup d'aide pour déterminer ce qu'elles aimeraient ; il s'agit surtout de leur donner un coup de pouce supplémentaire dans la bonne direction. Si vous parvenez à attirer leur attention et à les amener à considérer une offre, ils pourraient effectuer cet achat.
S'ils partent sans faire d'achat, ne vous découragez pas. Encouragez-les à vous laisser leur email et construire une relation avec eux avec une campagne par e-mail.
Le client indécis avec une liste interminable d’exigences
Le client indécis aura besoin d’un peu d’aide pour décider quoi acheter. Ils ont souvent une liste interminable d'exigences et poseront des questions telles que « Quelle est la meilleure couleur ? » ou "Quelle taille recommandez-vous ?"
Le but: Vendez-leur en satisfaisant toutes leurs exigences et en leur faisant sentir qu'ils ont le contrôle. Posez toujours beaucoup de questions à ces clients afin de pouvoir leur recommander les meilleurs produits, et n'oubliez pas de leur laisser suffisamment de temps pour réfléchir à leur décision !
Pour les rendre heureux, il peut être intéressant de créer une section de type liste de souhaits dans laquelle ils peuvent enregistrer tous leurs produits préférés pour les consulter et prendre une décision ultérieurement et proposer différents filtres pour affiner les sélections de produits par type.
Ils sont généralement ravis s’ils retirent cette chose supplémentaire de leur liste. Vous avez non seulement réussi à vendre quelque chose à quelqu'un, mais vous avez également soulagé un peu de stress ! C'est beaucoup plus compliqué que de vendre à quelqu'un qui sait déjà ce qu'il veut, mais vous l'aurez rendu heureux en échange de votre patience et de vos conseils.
L'acheteur impulsif
Ces clients voudront souvent acheter quelque chose de manière impulsive et ne se soucieront pas du prix. Ils peuvent avoir besoin d'être rassurés sur le fait qu'il s'agit d'un bon achat, alors assurez-vous d'avoir des avis clients solides ou témoignages positifs de produits!
Le but: Vendez-leur en les rassurant ! S'ils sont prêts à dépenser de l'argent rapidement sans trop se soucier de la qualité du produit, ils peuvent également avoir besoin d'être rassurés sur le fait que ce qu'ils ont acheté leur fera du bien à long terme – cela signifie présenter toutes les informations pertinentes sur le produit lorsque cela est possible.
Il s'agit de les rendre heureux de la décision d'achat du produit qu'ils ont prise et de les rassurer sur sa qualité, même si cela ne signifie pas acheter plus d'un article dans votre magasin.
Le client consciencieux
Ce type de personne sait ce qu'elle recherche avant de faire des achats en ligne, mais utilisera quand même les différents outils disponibles sur votre site pour comparer les prix et réfléchir à ce qu'elle achète. Ils veulent une bonne affaire mais n’achèteront que si la politique de retour est équitable ou s’ils vous font confiance en tant que vendeur.
Le but: Vendez-leur en gagnant leur confiance et en leur permettant de trouver ce qu'ils veulent à un prix abordable tout en leur fournissant un produit de qualité à la hauteur des attentes.
Ces personnes sont moins susceptibles d'être des acheteurs impulsifs, il est donc important de ne pas les vendre avec des coupons de réduction. Offrez plutôt d'autres avantages comme la livraison gratuite pour plus de 50 $ dépensés pour aider à conclure cette vente !
Chercheurs de qualité
Les chercheurs de qualité n'hésitent pas à payer plus si cela signifie obtenir quelque chose avec une valeur ajoutée. Les chercheurs de qualité sont des clients fidèles qui achèteront à nouveau dans le futur, il est donc essentiel de leur fournir des produits de qualité qui non seulement sont à la hauteur de leurs attentes, mais qui les dépassent également !
Le but: Vendez-leur en démontrant la qualité du produit et en affichant des informations sur le savoir-faire de chaque produit, les matériaux utilisés, etc., justifiant un prix plus élevé.
Cela montrera aux clients combien de temps et de soins ont été consacrés à la création de leur commande, leur permettant ainsi de prendre une décision d'achat basée uniquement sur ces détails, sans voir d'autres articles dont le prix est similaire.
Emballer
Différents clients ont des besoins différents lorsqu'ils visitent une boutique en ligne ; certains pourraient avoir besoin d’une bonne affaire tandis que d’autres voudront peut-être de la qualité.
Il est important de savoir ce que veut chaque client afin que vous puissiez présenter vos produits de manière à ce qu'il se sente en confiance lorsqu'il achète chez vous. Cela signifie présenter tous les prix sans frais cachés, une navigation facile entre les pages, temps de chargement rapides des pages, et un bon contenu pour les aider à effectuer un achat.
Cet article a été conçu pour vous guider à travers les différents types de clients en ligne et vous aider à comprendre leur façon de penser.
Vous pouvez ensuite utiliser les données dans votre stratégie marketing pour augmenter les conversions, réduire les taux d'abandon de panier ou améliorer les taux de satisfaction des clients. À quel type vous identifiez-vous ?
Bio de l'auteur: Amrapali est un consultant en marketing numérique qui blogue sur les affaires et le marketing sur Expert du bazar.
