L’objectif principal de toute entreprise de commerce électronique est d’augmenter les ventes. Il fait tout ce qui est en son pouvoir pour augmenter les chances de réaliser le plus d'achats possible.
Ce qui est important est de vous consacrer à vos clients potentiels depuis le moment où ils entrent sur votre site Web jusqu'au moment où ils décident d'acheter votre produit.
Certains d’entre eux sauront immédiatement ce qu’ils veulent. Certains changeront d’avis à plusieurs reprises. Et il y a ceux qui décideront de quitter votre site Web sans agir.
Abandon de panier, c'est-à-dire un terme utilisé pour les visiteurs qui décident de quitter votre site Web sans finaliser un achat. C'est le problème le plus courant des achats en ligne.
Il existe de nombreuses façons de réduire les abandons de panier. Nous avons sélectionné les 5 plus efficaces pour vous aider à contribuer à l’amélioration de votre site internet.
1. Créez des pop-ups efficaces et utilisez-les sur votre site Web
Pop ups sont conçus pour attirer rapidement l’attention de vos visiteurs et les maintenir un peu plus longtemps sur votre site de commerce électronique.
Ces fenêtres sont généralement faciles à installer et, en plus d’être configurées pour apparaître au bon moment, elles peuvent être intéressantes, créatives et très engageantes.
L'un des outils qui peuvent vous aider à créer et à mettre en œuvre ce type de fenêtre contextuelle est Poptine.
Cet outil est destiné aux spécialistes du marketing en ligne, aux blogueurs ou aux propriétaires de sites Web de commerce électronique qui, entre autres, souhaitent utiliser des fenêtres contextuelles attrayantes pour réduire les taux d'abandon de panier.
Poptin peut également vous aider à collecter plus de prospects, à augmenter le nombre d'abonnés, et bien plus encore.
Vous pouvez montrer à vos clients le bon message au bon moment à l’aide de fenêtres contextuelles personnalisées, et tout cela très facilement.
À l'aide de son éditeur glisser-déposer, vous pouvez adapter votre pop-up à la conception de votre site Web en modifiant la couleur, la taille, en ajoutant ou en supprimant divers éléments, etc.
En outre, vous pouvez utiliser de superbes modèles de leur bibliothèque de modèles, et voici quelques types de fenêtres contextuelles que vous pouvez créer :
- Fenêtres contextuelles du compte à rebours
- Fenêtres contextuelles Lightbox
- Fenêtres contextuelles coulissantes
- Superpositions plein écran
- Barres supérieures et inférieures
- Widgets sociaux
Ceux qui sont particulièrement importants pour réduire les taux d'abandon de panier sont les fenêtres contextuelles avec technologie d'intention de sortie.
Juste au moment où vos visiteurs souhaitent quitter votre site Web sans effectuer d'achat, cette pop-up apparaîtra avec une offre attractive pour les faire reconsidérer.
Ils doivent être non intrusifs mais néanmoins suffisamment intéressants pour attirer l’attention de vos visiteurs.
Ces offres intéressantes peuvent être parmi les suivantes :
- Proposer de planifier une démo
- Offrir la livraison gratuite
- Offrir une réduction
- Offrir des coupons
En moins de quelques minutes et sans aucune compétence en codage, vous serez en mesure de fournir à vos clients quelque chose de valeur pour les encourager à finaliser l'achat des produits dans leur panier.
Il n'y a rien de plus simple et pourtant efficace, vous ne trouvez pas ?
2. Développer une stratégie de marketing par e-mail solide pour augmenter les ventes
Ce n’est pas parce qu’ils ont quitté votre site Web et leur panier sans finaliser leur achat que vous devez cesser de communiquer avec vos clients potentiels.
Au contraire, vous devez collecter leurs adresses e-mail et développer une stratégie pour les faire changer d'avis et leur rappeler ce qui leur manque.
Les e-mails de panier abandonné sont largement utilisés car ils peuvent augmenter considérablement vos revenus.
Pour créer un e-mail efficace et engageant, vous devez utiliser certaines des tactiques suivantes :
- Ajoutez un bouton CTA et demandez directement à vos visiteurs de revenir à leur panier
- Soyez précis et montrer leur ce qui leur manque s'ils ne reviennent pas et ne terminent pas un achat
- Ajouter un sentiment d'urgence
- Restez simple et n’incluez pas d’informations inutiles
- Personnalisez l'e-mail et laissez-les se connecter à votre marque
- Supprimez tous les obstacles et permettez-leur d'accéder très facilement directement à une page de paiement via un lien
Vous pouvez par exemple envoyer plusieurs e-mails sur une période de 7 jours et voir comment vos clients réagissent et si de nouveaux achats ont été effectués.
Utiliser l'humour dans votre ligne d'objet est également important, et un tel exemple est la façon dont un magasin a appelé Chubbies qui vend des vêtements de plage fait avec ses emails :
En utilisant des mots comme « Transport » ou « Téléportation », cette marque essaie de plaire à son public et de lui faire sentir que c'est exactement ce qu'il doit faire.
Vous pouvez également inclure des témoignages dans votre stratégie de courrier électronique et convaincre vos clients en leur montrant toutes les expériences positives que d'autres utilisateurs ont eues concernant votre service ou produit.
Convainquez vos visiteurs et rappelez-leur qu'ils ont laissé quelque chose d'inachevé car, même si de nombreuses entreprises négligent le marketing par courrier électronique, il est en réalité plus que crucial si vous souhaitez gagner plus d'argent.
3. Activez les notifications push et atteignez vos clients même après qu'ils aient quitté votre site Web
Une notification push est un message qui apparaît sur le bureau ou les appareils mobiles de vos visiteurs et leur rappelle leurs paniers abandonnés.
En plus d'être des rappels, ces messages peuvent informer vos clients sur les promotions et même les aider à finaliser la livraison de leur commande.
Lorsque vous créez des messages de notification push, il est préférable de suivre ces conseils importants :
- Choisissez soigneusement quel est le moment optimal pour les envoyer
- Utilisez les options de ciblage géographique pour atteindre la bonne audience au bon endroit
- Personnalisez vos messages et montrez à vos clients qu'ils sont importants pour vous
- Testez vos messages et découvrez quel type fonctionne le mieux
- Gardez-les courts et précis
Utilisez l’option de vente croisée et proposez-leur des produits qui iraient parfaitement avec les produits qu’ils ont laissés dans leur panier. Vous pouvez même essayer d’ajouter une remise comme l’a fait la célèbre marque HudaBeauté:
Ces messages simples mais efficaces peuvent affecter de manière significative le développement de votre activité de commerce électronique, alors intégrez-les dans votre stratégie marketing pour réduire les abandons de panier en proposant quelque chose qui rapporte.
Rendez vos messages créatifs et difficiles à ignorer en activant les clients au bon moment, en faisant preuve d'émotion et de spécificité et en les attirant avec des offres spéciales.
Statistique dis que les notifications push ont un taux d'ouverture incroyable de 90 %, ce qui ne fait qu'indiquer à quel point ils sont utiles.
4. Optimisez le temps de chargement de vos pages et ne faites pas attendre trop longtemps vos visiteurs
Les clients peuvent être assez impatients, donc une autre chose essentielle pour commencer à pratiquer est optimiser le temps de chargement de vos pages.
Si votre page ne s'ouvre pas assez rapidement, soyez assuré que les visiteurs accéderont au site Web plus rapide de votre concurrent.
Heureusement, il existe différents conseils pour augmenter la vitesse de votre page et améliorer l'expérience utilisateur :
- Utilisez la compression et redimensionner et optimiser vos images
- Réduire les redirections, c'est-à-dire le temps nécessaire à un visiteur pour passer d'une page à une autre
- Réduisez JavaScript, CSS et HTML, c'est-à-dire optimisez votre code
- Améliorer le temps de réponse du serveur
De nombreux outils peuvent vous aider à mesurer les temps de chargement de vos pages, et l'un d'entre eux, populaire Google Analytics, est facile à utiliser et assez efficace lorsqu'il s'agit de suivre la progression de votre site Web.
Pour chaque page, vous pouvez voir à quelle vitesse elle se déroule et donc déterminer comment améliorer ce résultat.
Réduisez le temps d’attente autant que vous le pouvez et vous verrez également des résultats immédiats en ce qui concerne vos ventes.
Faites des achats en ligne une expérience agréable pour vos clients.
5. Ajoutez une preuve sociale et montrez à vos clients qu’ils n’ont rien à craindre
Si quelque chose peut rassurer les clients dans leurs choix, c'est bien n'importe quel type de preuve sociale ou, en d'autres termes, la preuve des expériences positives d'autres personnes concernant vos produits.
La preuve sociale peut être placée sur votre site Web de plusieurs manières différentes :
- Ajouter des témoignages de clients, c'est-à-dire une sorte de recommandation qui profite à votre marque
- Fournir des études de cas, c'est-à-dire des examens approfondis
- Inclure les certifications et les badges de confiance
- Publier des notes et des avis
- Afficher les produits populaires
Les visiteurs adorent quand ils peuvent voir de leurs propres yeux que certaines personnes sont satisfaites de votre service, ce qui les fait se sentir plus en sécurité, plus heureux et plus fidèles.
Il est important de fournir des avis vérifiés, et vous pouvez le faire facilement en utilisant n'importe quel type de logiciel de preuve sociale.
Pour permettre à vos visiteurs de gagner en confiance, vous pouvez utiliser une plateforme qui traite de la collecte de preuves sociales et de leur analyse comme ConfiancePulse ou un autre et augmenter rapidement vos revenus.
Les notes et les avis fournissent une image réaliste de vos produits, ce qui incite les clients à prendre une décision d'achat plus tôt.
Assurez-vous de les placer ainsi que les certificats et badges de confiance à un endroit visible sur votre site internet pour rassurer vos clients.
Mettez-les dans une position où ils ne veulent pas rater une bonne offre et encouragez-les à faire un pas le plus tôt possible.
Ce sentiment d’urgence est toujours le bienvenu et tout propriétaire d’entreprise en ligne le sait.
Conclusion
Nous avons sélectionné pour vous 5 façons de réduire les abandons de panier et de le faire facilement et efficacement. C'est donc à vous de reconsidérer le changement et peut-être d'ajouter de nouvelles tactiques à votre stratégie commerciale.
L'abandon de panier n'est pas un problème rare, mais il n'est pas non plus difficile à résoudre car il existe de nombreux conseils et outils différents qui peuvent vous aider à empêcher vos visiteurs de partir sans finaliser un achat.
Si vous souhaitez surprendre vos visiteurs avec des fenêtres pop-up attrayantes, essayez d'utiliser Pop-ups Poptin et voyez comment ces fenêtres personnalisables élèvent votre activité de commerce électronique.
Essayez ces 5 façons de réduire les abandons de panier et de faire monter en flèche vos ventes dès maintenant !
