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Guide de reporting SaaS : analyse de cohorte, mesures de ventes, CAC et plus

Guide de reporting SaaS : analyse de cohorte, mesures de ventes, CAC et plus

L'analyse des performances de votre entreprise est un aspect crucial que vous devez prendre en compte, quelle que soit la nature de votre entreprise. 

Cependant, lorsque vous dirigez une entreprise SaaS, vous devez analyser plusieurs mesures avant de produire un rapport clair décrivant clairement les progrès de votre entreprise. 

N'oubliez pas qu'environ 38% des entreprises dédiées à proposer des solutions SaaS ne dépendent pas d'abonnements mensuels mais changent d'utilisateur en fonction de leurs besoins. 

Lors de la création d'un rapport SaaS, vous devez effectuer plusieurs calculs concernant les aspects commerciaux que vous devez intégrer dans le rapport.

Cependant, beaucoup s’inquiètent car ils n’aiment jamais se lancer dans des calculs manuels par peur de commettre des erreurs.

Merci à la disponibilité des ordinateurs car ils peuvent faciliter la réalisation de toutes les mesures essentielles qui doivent être incluses dans le rapport. 

Ce guide de reporting SaaS offre toutes les informations essentielles dont vous avez besoin pour vous aider à compiler des rapports précis que les parties prenantes de l'entreprise peuvent utiliser pour transformer les performances de l'entreprise. Regardons ça! 

Tout ce que vous devez savoir sur les rapports SaaS

Les rapports SaaS utilisent une série de mesures pour détecter le taux de croissance des revenus d'une entreprise SaaS. Les mesures garantissent que l’entreprise avance dans la bonne direction.

Dans la plupart des cas, les entreprises SaaS proposent à leurs clients divers services facilités par différents logiciels. Toutefois, les produits proposés sont tangibles et non téléchargés sur le web. 

Le logiciel utilisé pour faciliter la communication entre l'entreprise et le public du marché est créé et maintenu via les serveurs de l'entreprise.

Quand tu ignores le métriques essentielles Tournant autour de la performance de l'entreprise, vous évitez des aspects cruciaux susceptibles de contribuer à l'échec de votre entreprise à long terme. 

Les entreprises SaaS ont tendance à croître à un rythme plus rapide. La seule façon de comparer les étapes de croissance franchies par l’entreprise est de la comparer avec d’autres marques de taille similaire sur le marché.

En outre, toutes les mesures du segment de reporting SaaS seraient statiques dans l’ensemble du secteur. Cependant, certaines entreprises ne mesurent que des paramètres spécifiques essentiels à leur réussite. 

Analyse de cohorte

L'analyse de cohorte permet aux parties prenantes de l'entreprise de résoudre des problèmes spécifiques au cours du cycle de vie des clients.

Plutôt que de vous concentrer sur d'autres mesures pour vous donner un aperçu de la croissance de l'entreprise, l'analyse de cohorte offre une approche pratique sur la façon dont vous pouvez visualiser les données sous différents angles en utilisant la visualisation pour analyser les données en créant des graphiques tels qu'un graphique à points, Diagramme de Sankeyet un graphique en entonnoir. Une cohorte désigne principalement le regroupement de clients en fonction de critères précis. 

Vous pouvez décider de regrouper les clients lors de leur inscription auprès de l’entreprise. L'utilisation de ces critères vous permet de surveiller le taux de désabonnement des clients, entre autres mesures cruciales au sein de l'entreprise.

Si vous constatez que le taux de désabonnement est relativement élevé d’un pourcentage particulier, vous devez trouver le meilleur moyen possible de le réduire. 

Grâce à l'analyse de cohorte, vous êtes mieux placé pour évaluer les mois où le taux de désabonnement est plus élevé au cours du cycle de vie complet du client.

Cette stratégie peut vous permettre de mieux comprendre pourquoi les clients ont tendance à quitter l'entreprise dans les premiers mois suivant leur arrivée. En conséquence, vous disposerez des moyens appropriés pour aider à réduire le taux de désabonnement dans les plus brefs délais possibles. 

Mesures de ventes 

L'intégration des indicateurs de ventes dans votre reporting SaaS est essentielle pour aider l'équipe commerciale à comprendre comment elle contribue au développement de l'entreprise. En outre, cette mesure est essentielle pour vous aider à mieux comprendre vos clients.

Lors de l’analyse de cet aspect, vous devez comprendre que les autres éléments qui en découlent doivent être traités de la meilleure façon possible. Ceux-ci sont:

  • Le taux de désabonnement des clients et le taux de désabonnement des revenus 

Lorsque vous regardez la surface de ces deux mesures, vous pensez peut-être qu’elles sont utilisées pour répondre à la même chose. Ce n'est pas le cas! N'oubliez pas que le nombre de clients que vous perdez est converti en montant de revenus que vous perdez en fin de compte.

En outre, le taux de désabonnement des clients se traduit principalement par le nombre de clients qui ont choisi de rétrograder involontairement leur forfait d'abonnement, principalement en raison d'un paiement manqué ou échoué.

Pour calculer cette mesure, vous devez déterminer le nombre total d’abonnés que vous aviez au début, notamment au cours d’un mois.

Une fois que vous disposez de ce numéro, vous pouvez alors soustraire le nombre d’abonnés à la fin de la période stipulée. Allez-y et décidez du nombre que vous obtiendrez à la deuxième étape en fonction du nombre d'abonnés que vous aviez au début de la période. 

En outre, vous devez inclure le revenu moyen par client (ARPC) dans vos rapports de ventes. Cette métrique détecte le montant total d'argent qu'une entreprise peut attendre d'un seul client en fonction de la fréquence à laquelle il achète des produits auprès de votre entreprise.

Il joue également un rôle majeur en aidant l'entreprise à mieux comprendre les habitudes de dépenses des clients et comment améliorer l'efficacité des ventes, en particulier lorsqu'il est combiné et intégré à des logiciels et des outils tels que les logiciels ERP/de fabrication, les finances, le commerce, la gestion des stocks et les ressources humaines. . 

Façons d’analyser efficacement les données de désabonnement

Dans cette partie du blog, nous vous avons proposé plusieurs façons d'analyser vos données de désabonnement client. Examinons-les d'un point de vue plus profond.

un. Taux de fidélisation des clients

C’est l’un des moyens efficaces d’analyser les données de désabonnement. Il fournit des données et des pourcentages sur le nombre de clients qui restent en activité.

b. Score de satisfaction client

Le taux de satisfaction client fait partie des moyens efficaces d’analyser les données de désabonnement. Cela vous permet de savoir ce que vos clients aiment ou n’aiment pas. Il indique également les raisons pour lesquelles les clients ne sélectionnent pas un produit ou un service.

c. Taux de désabonnement des clients

Il vous permet de connaître le nombre de clients que vous perdez chaque mois. Il vous permet d'agir en fonction du nombre de clients perdus.

d. Taux d'engagement client

Il analyse le comportement des clients dans votre entreprise. Cela explique également dans quelle mesure vos clients connaissent vos produits. Cela peut favoriser l’engagement si les clients interagissent davantage avec votre produit ou service.

Comment réduire le taux de désabonnement des clients

La recherche dit que 97% des utilisateurs s'absentent silencieusement. Il est donc un peu difficile de comprendre les raisons de ce désabonnement. Discutons de quelques moyens pratiques de réduire le taux de désabonnement des clients ;

Identifiez pourquoi les clients se désabonnent

Effectuez des recherches sur votre entreprise à l’aide d’un outil d’analyse de produits. Confirmez vos hypothèses et solutions de vos produits pour obtenir des réponses

Trouver des solutions qui contribueront à réduire le taux de désabonnement des clients

Commencez à apporter des modifications après avoir testé votre hypothèse. Analysez les impacts et optimisez jusqu'à un niveau où vous avez amélioré les produits et créé des parcours clients.

Le Coût d’Acquisition Client (CAC)

Chaque entreprise doit comprendre le coût et les efforts nécessaires pour acquérir de nouveaux clients. La formule de base pour calculer cette mesure consiste à diviser le total des dépenses de vente et de marketing par le nombre total de clients que vous avez reçus au cours de la même période. En outre, vous devez connaître d'autres calculs essentiels qui sont étroitement liés au CAC, tels que le coût des marchandises vendues (COGS).

  • Les mois nécessaires pour récupérer le CAC 

C’est la période nécessaire pour générer suffisamment d’argent pour couvrir le coût d’acquisition de nouveaux clients. Cette caractéristique est calculée en divisant le CAC par le MRR et en multipliant le nombre par le pourcentage de marge brute. Les mois nécessaires pour récupérer le CAC. 

  • La marge brute

La marge brute est le calcul du chiffre d’affaires général de l’entreprise en soustrayant le coût total des opérations commerciales. Vous devez vous assurer que le coût d’exploitation est calculé pour tous les départements métiers. 

Taux de conversion 

Lors de l'évaluation de certaines clés Métrique SaaS, le taux de conversion se situe au sommet de la montagne. Cette mesure vise à mieux comprendre l’efficacité de vos produits et services. Vous pouvez également évaluer la valeur offerte par les produits et services que vous proposez à votre audience. 

En outre, il existe d’autres mesures essentielles du taux de conversion SaaS que vous devez connaître. Vérifions-les ! 

  • Taux de conversion de base 

Ce taux de conversion peut être calculé à l'aide de Google Analytics, même si vous pouvez également utiliser l'approche manuelle. Vous pouvez calculer cela en prenant le nombre de tous les visiteurs du site Web et en le divisant par le nombre de conversions enregistrées au cours d'une durée spécifique. 

  • Taux de conversion des ventes de prospects

N'oubliez pas que l'équipe marketing SaaS utilise des leads pour faciliter ses opérations quotidiennes. Ils y parviennent en utilisant le formulaires de remplissage de prospects affiché sur les réseaux sociaux, le marketing de contenu et la recherche organique.

Une fois les leads acquis, ils sont filtrés par l’équipe commerciale et marketing et réintroduits dans les opérations commerciales. 

Verdict final!

Lorsque vous dirigez une entreprise SaaS, vous devez vous concentrer sur les rapports basés sur des indicateurs clés. Environ 30.4% des clients préfèrent dépenser une grande partie de leur argent dans des marques SaaS en raison de leur fiabilité.

La seule façon de prouver que vous êtes fiable est de réaliser des rapports détaillés axés sur les indicateurs clés pour vous aider à établir la confiance entre l'entreprise et le public du marché.

Les mesures décrites dans ce guide offrent un vaste terrain de travail où vous pouvez générer un rapport convaincant adapté à vos lecteurs et à l'ensemble du public du marché. 

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