Inscrire un visiteur de site Web sur votre liste de diffusion est un voyage. C'est un voyage avec un début, un milieu et une fin. Mais le genre de fin qui mène à un autre voyage. Voire plusieurs voyages !
En tant que spécialiste du marketing, c'est un voyage que vous créez. C'est un parcours que vous pouvez modifier et optimiser pour développer votre liste de diffusion.
Et c'est un voyage que nous entreprenons aujourd'hui. De l'inscription au bonjour, nous allons découvrir ce qu'il faut pour créer un formulaire d'inscription efficace et comment accueillir chaque nouvel abonné avec le message de bienvenue parfait.
Alors commençons par le début…
Le formulaire d'inscription – convertir les visiteurs du site Web en abonnés
L’un des moyens les plus efficaces d’élargir votre liste de diffusion est de convertir les visiteurs du site Web en abonnés. Et la meilleure façon d’y parvenir est d’utiliser un formulaire d’inscription efficace.
Avec des créateurs de formulaires d'inscription comme Poptine, il est facile de créer une variété de formulaires pouvant être personnalisés en fonction de votre marque et de votre site Web. Vous pouvez choisir leur emplacement sur votre page Web et comment ils apparaissent.
Voici les deux types de formulaires d’inscription les plus courants :
- Formulaire d'inscription intégré – ceux-ci se trouvent en permanence sur une page Web, généralement dans le pied de page ou la barre latérale. Elles peuvent également exister sous forme de pages de destination distinctes.
- Formulaires contextuels – ceux-ci apparaissent sur votre site Web après une période de temps définie. Ou ils peuvent être déclenchés par l’activité des visiteurs. Fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont un excellent exemple. Lorsque les visiteurs du site Web quittent la page, le formulaire d’inscription apparaît.
Dans la plupart des cas, il est avantageux d’utiliser les deux. Placez un formulaire d'inscription intégré sur vos pages de destination clés – page d'accueil, page de contact, etc. Et utilisez des formulaires contextuels pour capter l'attention aux moments critiques. Par exemple, après qu’un visiteur a lu une certaine quantité d’un article.
Quel que soit le type de formulaire d’inscription que vous choisissez, il existe quelques tactiques psychologiques que vous pouvez utiliser pour inciter davantage de personnes à se convertir.
Utiliser la psychologie dans les formulaires d'inscription
En 1984, Robert Cialdini a écrit un livre intitulé Influence: la psychologie de la persuasion. Il était basé sur les observations effectuées par Cialdini lors de formations auprès de concessionnaires de voitures d'occasion, d'organisations de collecte de fonds et d'entreprises de télémarketing. Au cours de ces trois années passées « sous couverture », il a défini les six principes clés qui incitent les gens à dire oui :
- Réciprocité – donner un petit quelque chose pour obtenir quelque chose en retour
- Engagement et cohérence – amener les gens à s'engager dans quelque chose et ils resteront cohérents avec ce premier engagement
- La preuve sociale – les gens sont influencés par les actions et les opinions des autres
- Autorité – les gens sont enclins à obéir aux ordres de toute personne en position d’autorité
- penchant – plus vous aimez quelqu'un, plus vous serez convaincu par lui
- Rareté – moins il y a quelque chose, plus tu le veux
Plus de trois décennies après la publication du livre, ces principes restent fondamentaux pour une campagne marketing réussie. Et peut être utilisé avec un effet considérable sous forme d’inscription.
Jetons un coup d'œil à quelques exemples.
Exemple n°1 : Institut de marketing de contenu
Quelques tactiques sont utilisées ici. Tout d'abord, il y a la preuve sociale, avec le titre « Rejoignez plus de 200,000 XNUMX de vos pairs ! ». Cela indique aux visiteurs du site Web qu'ils rejoindront un grand groupe de personnes. Mais pas n’importe quelles personnes âgées – « vos pairs ».
Des personnes ayant des intérêts et des parcours similaires. Des personnes que vous êtes susceptible de respecter et par lesquelles vous êtes influencé.
Cette formulation intelligente exploite le besoin humain d’appartenance. Et cela crée également un sentiment de FOMO : voulez-vous manquer ce que 200,000 XNUMX personnes comme vous ont déjà rejoint ?
La réciprocité est également utilisée ici. Le CMI propose un eBook gratuit en échange d'un nom et d'un email de contact. Il s'agit d'un contenu exclusif et gratuit qui « fait avancer le marketing de contenu ». Ainsi, non seulement c'est très pertinent pour la marque et ce qui est susceptible d'intéresser la plupart des visiteurs du site Web. Mais c'est aussi quelque chose que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
Exemple n°2 : Backlinko
Cette barre d'inscription intégrée sur la page d'accueil de Backlinko occupe les deux tiers supérieurs de la page. Vous ne pouvez pas le manquer !
Si cela ne suffisait pas à attirer l’attention des gens, le pouvoir de persuasion le fera. En échange d'une adresse e-mail, les visiteurs recevront des conseils SEO que Brian Dean (le fondateur de Backlinko) partage UNIQUEMENT avec les abonnés par e-mail. Cet acte de réciprocité fait que les gens se sentent spéciaux, surtout avec l'utilisation du mot « exclusif ».
Y compris une citation d'un e-mail joyeux, l'abonné fournit une preuve sociale. Et l’image globale de Brian lui-même fait deux choses : elle suggère l’autorité et la sympathie.
Comment s’y prendre?
Eh bien, les bras croisés contre sa poitrine montrent sa confiance tandis que son sourire le rend plus sympathique. Inclure une photo rend également la transaction plus humaine. Comme si lorsque vous vous inscrivez, vous entendriez parler d’une vraie personne.
Tout cela combiné améliore les chances de convertir un visiteur d’un site Web en abonné.
Exemple n°3 : La cuisine de Natasha
Offrir des cadeaux est un moyen populaire d'attirer les abonnés sur une liste de diffusion. Et dans cet exemple, le cadeau est une série d'e-mails contenant des secrets de cuisine en échange de coordonnées.
Il y a une bonne dose de sympathie sous la forme de la photo de Natasha. C'est sain et simple, elle sourit avec des dents parfaites et vous regarde directement. Qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ?
Les expressions utilisées s’appuient également sur l’image de soi du groupe démographique cible. Si vous êtes sur ce site Web à la recherche d'une recette, il y a de fortes chances que vous aimiez cuisiner. Et il n'est pas exagéré d'imaginer que vous souhaitiez « devenir un meilleur cuisinier » ou « libérer le chef qui sommeille en vous ».
Pour les visiteurs qui associent leur image de soi à leurs talents culinaires, ils seraient prêts à prendre ce petit engagement (s'inscrire) afin d'être cohérents avec l'image qu'ils ont d'eux-mêmes.
Et plutôt que de simplement appuyer sur un bouton « soumettre » ou « s'inscrire », les visiteurs indiquent clairement que « OUI, JE VEUX CELA ». Un engagement audacieux à vouloir s’améliorer.
Conseils à retenir pour un formulaire d'inscription à conversion élevée
Maintenant que nous avons examiné quelques exemples, voici un résumé des tactiques que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances de vos formulaires d'inscription :
- Rendez votre formulaire d'inscription facile à trouver – intégrez un formulaire sur vos pages de destination clés, idéalement au-dessus de la ligne de flottaison ou dans une barre latérale bien visible.
- Utilisez des formulaires contextuels pour capter l'attention – utilisez l'intention de sortie pop-ups, des lightbox et des slide-ins pour demander des coordonnées lorsque les visiteurs du site Web interagissent avec votre contenu ou montrent des signes de quitter la page.
- Influencez les visiteurs du site Web grâce au pouvoir de persuasion – combinez quelques-uns des six principes clés de Cialdini pour persuader davantage de personnes de s'inscrire.
- Expérimentez avec le CTA – « s'inscrire » est clair et concis, mais essayez différents CTA pour inciter les abonnés potentiels à l'action.
Un formulaire d'inscription efficace est crucial si vous souhaitez développer votre liste de diffusion. Mais vous n'êtes pas limité à un seul. Et certainement pas limité à la même forme tout le temps. Vous pouvez utiliser différents formulaires d'inscription sur différentes pages pour transmettre des messages plus pertinents. Et générez des conversions plus élevées.
Mais ce n'est que la première partie du voyage. Maintenant que vous avez conçu le formulaire d'inscription parfait et que les visiteurs deviennent abonnés, que se passe-t-il ensuite ?
Vous envoyez un e-mail de bienvenue à couper le souffle, c'est quoi.
L'e-mail de bienvenue – saluer les nouveaux abonnés
Tout d'abord, vous avez besoin d'un e-mail de bienvenue. Chaque liste de diffusion devrait en avoir une. Si vous demandez aux gens de s'inscrire pour recevoir votre newsletter, le moins que vous puissiez faire est de les saluer lorsqu'ils le font.
Il a été démontré que les abonnés qui reçoivent un e-mail de bienvenue sont plus engagés que ceux qui ne le reçoivent pas : 33 % plus engagés, En réalité.
Et énorme les trois quarts des consommateurs attendez-vous à recevoir un e-mail de bienvenue lors de votre inscription.
Les 48 heures qui suivent l'inscription d'un visiteur d'un site Web sont les périodes pendant lesquelles il sera le plus engagé envers votre marque. Donc, ne pas leur envoyer de message pendant cette période est une énorme opportunité gâchée.
Mais outre un engagement accru, un e-mail de bienvenue peut également jouer un rôle dans l'amélioration de la délivrabilité de vos e-mails.
Les clients sont plus susceptibles d’ouvrir votre e-mail de bienvenue que tout autre e-mail marketing. Cet engagement indique aux fournisseurs de boîte de réception que vos e-mails sont fiables et recherchés. Cela signifie que vos chances que de futurs e-mails arrivent dans la boîte de réception sont augmentées.
Et si vous dites aux nouveaux abonnés de s'attendre à recevoir un e-mail de bienvenue lors de leur inscription, ils sauront qu'ils doivent vérifier leur dossier indésirable s'il ne se trouve pas dans leur boîte de réception. C'est votre chance de marquer vos e-mails comme « non spam » et encore une fois, d'améliorer le succès de vos futures campagnes.
Voilà donc le pourquoi – regardons maintenant le comment.
Comment rédiger un e-mail de bienvenue efficace
Prendre séparement l'anatomie d'un e-mail de bienvenue réussi et vous constaterez qu'ils ont tous ces cinq choses en commun :
- Inclure la personnalisation
- Montrez votre appréciation
- Expliquer les avantages
- Définir les attentes
- Soyez clair sur votre objectif
Nous allons examiner chacun d’eux plus en détail.
Inclure la personnalisation
D'après les recherches, il faut 82% de spécialistes du marketing signaler une augmentation des taux d’ouverture grâce à la personnalisation des e-mails. Et si vous collectez des noms sur vos formulaires d'inscription, il est facile d'ajouter une touche de personnalisation à votre e-mail de bienvenue.
Insérez simplement une balise de fusion dans votre ligne d'objet et saluez vos nouveaux abonnés par leur nom. Voici quelques lignes d'objet fiables où vous pouvez utiliser cette tactique :
- Bienvenue au club [NOM] !
- C'est bon de vous avoir à bord, [NOM]
- [NOM], merci pour votre inscription !
Vous pouvez également inclure le nom de votre abonné dans le corps du texte de votre e-mail avec des balises de fusion.
Une autre façon de personnaliser votre e-mail de bienvenue consiste à créer différentes versions de l'e-mail pour différents abonnés. Si vous disposez de plusieurs listes de diffusion et de plusieurs formulaires d'inscription, créez un e-mail de bienvenue pour chacune. Et adaptez le message de ces e-mails de bienvenue en fonction du parcours suivi par chaque abonné pour accéder à votre liste de diffusion.
Montrez votre appréciation
Gagner un nouvel abonné est une grosse affaire. Et c’est assez vital pour votre stratégie globale de marketing par e-mail.
C'est donc agréable de prendre un moment et de remercier chaque nouvel abonné de son arrivée. Montrez-leur que vous appréciez leur intérêt pour votre newsletter. Et d'avoir pris le temps de vous inscrire.
Cela ne prend pas grand chose. Juste une simple ligne de texte. Ou une image qui montre les mots « merci ! ».
Voici comment Levi's procède dans son e-mail de bienvenue :
Après tout, nous aimons tous être appréciés – cela nous fait nous sentir valorisés, vus et renforce un sentiment positif de valeur.
Dire « merci » est donc un bon moyen de démarrer votre relation avec chaque nouvel abonné.
Expliquer les avantages
Dire aux gens ce qu’ils gagnent en s’abonnant à votre newsletter est essentiel pour les inciter à s’inscrire en premier lieu.
Mais cela vaut également la peine de leur rappeler ces avantages une fois qu’ils l’ont fait. Cela valide leur décision d’adhérer. Et les fait attendre avec impatience les futurs e-mails. C’est bon pour garantir votre délivrabilité.
Si les abonnés attendent avec impatience de recevoir vos campagnes, ils seront plus susceptibles de les ouvrir lorsqu'elles seront envoyées. Et cet engagement indique aux boîtes de réception que vos e-mails sont recherchés. Ce qui signifie éviter ces dossiers de spam.
Pensez donc aux avantages que votre newsletter offre aux lecteurs. Et épelez-les.
Peut-être proposerez-vous aux abonnés des offres exclusives. Ou accès à du contenu premium. Ou peut-être qu’ils entendront parler de nouveaux produits avant tout le monde.
Quoi qu’il en soit, mentionnez-le dans votre email de bienvenue.
Définir les attentes
Les gens aiment la certitude. Ils aiment savoir ce qu’ils obtiendront lorsqu’ils s’inscriront à quelque chose.
Et votre e-mail de bienvenue est le meilleur endroit pour définir ces attentes.
Expliquez clairement à quelle fréquence les abonnés auront de vos nouvelles. Et dites-leur quel type de contenu ils recevront.
C’est un bon moyen d’éliminer tous les abonnés qui pourraient ne pas être très intéressés par vos e-mails. Et cela contribue également à pérenniser votre délivrabilité et les performances de vos campagnes.
Imaginons un scénario pour aider à expliquer.
Supposons que vous soyez une marque de commerce électronique offrant aux nouveaux abonnés une réduction de 10 % s'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion. Quelqu'un sur votre site Web souhaite acheter un produit unique et s'inscrit. Ils utilisent la réduction et effectuent un achat.
Vous prévoyez de leur envoyer un e-mail une fois par semaine avec des informations sur de nouveaux produits ou du contenu pertinent.
Cependant, ils ne souhaitent plus avoir de vos nouvelles. Ils ont ce qu'ils veulent.
En tant que spécialiste du marketing par e-mail, la meilleure solution ici est que cet abonné se désabonne. Le pire des cas serait qu’ils restent abonnés mais marquent vos e-mails comme indésirables.
Utilisez donc votre e-mail de bienvenue comme une opportunité pour les abonnés de décider s'ils souhaitent rester abonnés. Et offrez cette opportunité en fixant des attentes réalistes.
Soyez clair sur votre objectif
Un e-mail de bienvenue ne devrait pas être une impasse. Cela devrait être une porte vers une autre étape du parcours client.
Qu'il s'agisse de suivre votre marque sur les réseaux sociaux. Utiliser une remise d'inscription exclusive sur leur premier achat. Mettre à jour leurs préférences. Ou télécharger un élément de contenu.
Réfléchissez à l'action que vous souhaitez que les abonnés entreprennent ensuite. Et indiquez-le clairement dans votre e-mail de bienvenue.
Habillez-le avec un joli et gros bouton d’appel à l’action. Ou soyez plus créatif avec des images et des titres.
Voici comment la marque de soins de la peau Fleur & Bee procède :
Donner un objectif à votre e-mail de bienvenue vous aidera à mesurer le succès de cet e-mail. Et vous donne une base de référence pour une optimisation future.
Conclure
Les formulaires d'inscription et les e-mails de bienvenue constituent le couple puissant dont vous avez besoin dans votre stratégie de marketing par e-mail.
Une fois que le formulaire d'inscription a fait son travail pour attirer de nouveaux abonnés sur votre liste de diffusion, l'e-mail de bienvenue reprend avec un message de bienvenue qui devrait donner le ton aux campagnes par e-mail qui suivront.
La combinaison d'un formulaire d'inscription efficace avec un excellent message de bienvenue vous met sur la bonne voie pour un meilleur engagement dans la campagne et une meilleure délivrabilité des e-mails à l'avenir.
Et qui ne veut pas ça ?
À propos de l'auteur:
Hollie Youlden est le directeur marketing de EmailOctopus, une plateforme qui rend le marketing par e-mail moins cher et plus facile. Lorsqu'elle n'est pas occupée à créer du contenu pour aider les utilisateurs à améliorer leurs campagnes par e-mail, elle travaille à améliorer ses compétences en tant que spécialiste du marketing numérique complet.
