E-mails transactionnels : qu'est-ce qu'ils sont et pourquoi vous devriez les utiliser

La plupart du temps, lorsque quelqu'un achète un article en ligne, il reçoit un e-mail de confirmation concernant l'achat finalisé. Cet e-mail sert de preuve que le paiement du client est traité et constitue l'un des types d'e-mails transactionnels les plus courants. Un autre exemple est l'e-mail de récupération que vous envoyez aux utilisateurs qui ont oublié leur mot de passe sur votre site. Comme vous pouvez le constater, les e-mails transactionnels répondent toujours à un objectif fonctionnel clair. Mais pouvez-vous également les utiliser pour générer des revenus supplémentaires ? La réponse simple est oui. Que vous vendiez les derniers jouets pour animaux de compagnie ou que vous dirigiez un casino en ligne avec des jeux sympas comme Mucha Mayana, vos e-mails transactionnels peuvent encourager des achats répétés et générer des ventes supplémentaires lorsqu'ils sont utilisés correctement. De plus, ces e-mails sont une excellente occasion de améliorer la notoriété de votre marque. Alors sans plus tarder, examinons les principaux types d'e-mails transactionnels destinés aux spécialistes du marketing et comment les utiliser. Prêt?

À quoi servent les e-mails transactionnels ?

Comme nous l'avons mentionné précédemment, des e-mails transactionnels sont envoyés pour fournir aux utilisateurs des informations sur la finalisation d'un processus. Les confirmations de commande, les abonnements à la newsletter, les e-mails de récupération de mot de passe, etc., sont tous des outils transactionnels largement utilisés. modèles de marketing par e-mail. Ces e-mails sont envoyés instantanément via les outils d'automatisation d'un service de messagerie transactionnelle. C'est parce que la rapidité de livraison est essentielle. Il est important de distinguer les e-mails transactionnels des e-mails classiques campagnes d'email marketing car ils sont déclenchés par les actions d'un utilisateur, et non par votre campagne. Et voici quelque chose d'intéressant : comme ils sont beaucoup plus liés aux besoins de vos clients, ils sont ouverts plus souvent.

Pouvez-vous vous passer des e-mails transactionnels ?

Les e-mails transactionnels sont destinés à aider vos clients à finaliser leurs commandes. Ils sont pratiques et donnent à votre entreprise une apparence plus digne de confiance. Pensez-y de cette façon : si un client ne recevait pas d’e-mail de confirmation concernant son dernier achat, il penserait très probablement qu’il a été victime d’une arnaque. Et cela ne sert à rien de nuire à votre réputation en laissant vos clients penser (même si pour une courte période) que votre entreprise n'est pas légitime. Nous vous recommandons donc fortement d'utiliser les services de messagerie transactionnelle pour bâtir la confiance des clients. Et comme un e-mail transactionnel a un excellent taux d’ouverture, vous pouvez également l’utiliser pour accroître l’engagement des clients envers votre marque.

Les principaux types d'e-mails transactionnels

Il est maintenant temps de passer en revue quelques exemples de ce qu'est un e-mail transactionnel. Il en existe quatre types principaux :

1. Confirmation de la commande

Ces e-mails donnent un accès rapide au support client, partagent des informations vitales sur la commande, proposent des liens vers le site Web de la boutique, etc.

2. Confirmation d'abonnement

Cet e-mail confirme l'e-mail de votre abonné après l'avoir saisi dans la zone d'inscription de votre site Web. Ces e-mails sont parfaits pour éliminer les robots et des personnes qui ne sont pas vraiment intéressées par vos newsletters. Vous pouvez garder la copie ici simple et ajouter un appel à l'action distinct.

3. E-mails d'alerte

Ces e-mails sont envoyés pour alerter les utilisateurs d'activités inhabituelles avec leurs comptes. Par exemple, si quelqu'un se connecte à votre compte (ou peut-être que vous le faites vous-même) à partir d'un appareil inconnu, vous recevez une notification. Le but principal de ces e-mails est de conserver le les données des utilisateurs et les détails sensibles sont en sécurité.

4. Récupération de mot de passe

Il s'agit d'un e-mail simple que vous recevez lorsque vous devez récupérer votre e-mail. Vous recevrez un code de réinitialisation de mot de passe, etc.

Que faut-il inclure dans un e-mail transactionnel

Alors, comment utiliser ces e-mails transactionnels pratiques pour accroître l’engagement client et réaliser des ventes supplémentaires ? Voici quelques idées que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd’hui :

1. Activer la connexion sur les réseaux sociaux

Partagez des liens vers vos réseaux sociaux comptes afin que les utilisateurs puissent s'y connecter avec vous. Ces liens n’ont pas besoin d’être gros et tape-à-l’œil. De simples petits boutons Facebook ou Instagram pour une navigation rapide suffisent.

2. Incluez un lien de téléchargement de votre application mobile

Si vous avez récemment créé une application mobile pour votre entreprise, assurez-vous d'y ajouter un lien de téléchargement.

3. Inclure les options de navigation du site Web

Fournissez un accès facile à votre boutique dans les e-mails transactionnels. Cela peut être fait via un bouton de réduction attrayant. Vous pouvez proposer à vos lecteurs une réduction de prix de 50%, ou un 500% bonus de casino. C’est un excellent moyen de générer du trafic supplémentaire vers votre site Web.

4. Assistance client supplémentaire

L'ajout de liens vers la gestion, l'expédition, les retours, la politique de confidentialité, etc. génère la confiance et encourage les achats répétés. Les clients aiment savoir qu’en cas d’incident, ils sont pris en charge. Bien entendu, ajouter tous ces éléments à vos emails transactionnels sans paraître spammés n’est pas une tâche facile. Vous pouvez toujours investir dans des services professionnels de marketing par e-mail. Avec des sociétés comme Campaign Monitor, un e-mail transactionnel peut se transformer en une opportunité lucrative de marque. Et écoutez, peaufiner vos e-mails transactionnels ne consiste pas seulement à réaliser quelques ventes rapides. Une expérience cohérente dans votre canaux de communication construit une relation solide avec vos clients et crée des clients à vie.

Comment les sociétés de jeux en ligne peuvent utiliser les e-mails transactionnels

Les casinos en ligne peuvent utiliser une multitude de stratégies marketing différentes pour attirer de nouveaux clients et conserver ceux existants. Une méthode éprouvée pour générer des revenus supplémentaires est une campagne par e-mail. Cependant, vous n'avez pas nécessairement besoin de proposer de nouveaux numéros de newsletter pour lancer votre campagne. Vous pouvez également le faire via les emails transactionnels envoyés automatiquement. Voici quelques conseils pour procéder :

1. La pertinence est primordiale

Avant d'ajouter du contenu à vos e-mails transactionnels, assurez-vous de connaître le public que vous ciblez. Il existe trois groupes cibles différents pour tout casino en ligne. Premièrement, il y a de nouveaux joueurs. Ces fans de casino n’ont rejoint votre site que récemment. Ensuite, certains joueurs apprécient vos jeux depuis des mois, voire des années. Et enfin, il y a les passionnés de roulette et les VIP : des clients que tout casino en ligne souhaite voir revenir sur son site. Tous ces groupes ont besoin de messages différents. Une autre chose à considérer est d’indiquer haut et fort qui a envoyé le message. Chaque marque doit s'identifier rapidement dans l'e-mail. Vous voulez que les gens reconnaissent instantanément votre nom dans l’e-mail. Sinon, ils pourraient le considérer comme du spam.

2. Expliquez clairement votre objectif

Si vous offrez des bonus de bienvenue via vos e-mails transactionnels, vous devez absolument ajouter un bouton d'appel à l'action (CTA) à vos messages.

3. Envoyer des mises à jour

Les e-mails transactionnels sont un excellent moyen de tenir vos joueurs informés des derniers bonus, des nouveaux jeux, etc. Mais gardez à l'esprit que vos messages doivent paraître discrets. Sinon, les gens pourraient commencer à rediriger même vos e-mails transactionnels vers leur corbeille. Un simple rappel amical de la sortie d'un nouveau jeu suffit à fidéliser un client déjà abonné à votre site.

4. Analysez vos résultats et apportez des modifications

Prenez le temps d'analyser les résultats de vente que vous obtenez de vos emails transactionnels. Est-ce qu’ils augmentent vos taux de désabonnement ? La seule façon d’améliorer vos e-mails est d’essayer plusieurs e-mails avec un contenu différent et de s’en tenir à l’approche qui a donné les meilleurs résultats.

Conclusion

Les emails transactionnels, par définition, sont des messages envoyés pour fluidifier les transactions. Ils fonctionnent très bien pour aider vos clients dans le processus d’achat, mais vous pouvez également les utiliser pour générer des ventes supplémentaires. L'utilisation des conseils de cet article peut transformer vos e-mails transactionnels ordinaires en opportunités d'augmenter vos revenus et d'accroître la notoriété de votre marque. Qu'est-ce qui pourrait être mieux? Quels types d’e-mails transactionnels avez-vous utilisés dans votre entreprise ? Faites le nous savoir dans la section "Commentaires".

 Bio de l'auteur:

thomas éblouissement est un spécialiste du marketing en ligne et un entrepreneur qui gère plusieurs boutiques de commerce électronique à succès. Il a débuté comme rédacteur spécialisé dans les campagnes par e-mail. Il croit fermement que le marketing par courrier électronique est l’un des moyens les plus puissants permettant aux entreprises d’atteindre leur public. Pendant son temps libre, Thomas aime rédiger des articles sur divers blogs liés au marketing. Cela l'aide à se tenir au courant des dernières tendances du monde de l'entrepreneuriat en ligne.