A taux de rebond élevé peut s’avérer préjudiciable au succès de votre site. Un taux de rebond élevé indique souvent des problèmes plus importants, indiquant principalement que les visiteurs ne trouvent pas votre site utile.
Il est temps de résoudre ce problème.
Commençons par comprendre ce qui provoque un taux de rebond élevé.
1. Votre contenu n'est pas assez bon
Les gens visitent des sites Web pour en savoir plus sur un sujet. Les gens ne resteront pas longtemps si votre contenu ne répond pas à ces besoins.
Ils peuvent se tourner vers Google pour trouver du contenu concurrent mieux rédigé et préférer ces sites au vôtre.
C'est une perte importante pour vous, car créer un bon contenu est une solution simple.
Commencez par développer une compréhension de votre public. Il est important de comprendre pourquoi quelqu'un devrait choisir votre site plutôt que celui d'un concurrent. Les gourous du marketing vous donneraient les mêmes conseils.
Remarquez comment ils organisent les meilleurs livres de marketing sur cet article avec leurs images et leurs informations sur les prix minutieusement détaillées pour chaque livre.
Avec l’exemple ci-dessus en tête, vous devez créer un contenu très engageant qui répond aux besoins uniques des visiteurs de votre site.
Pour obtenir des conversions, le contenu doit répondre à leurs questions, offrir de la clarté et apporter une solution à leur problème. Peu importe que tu cours une boutique en ligne, un blog ou autre chose. De plus, ce qu'ils doivent trouver devrait être facile à découvrir– ne publiez pas beaucoup de contenu non pertinent ou mal rédigé. Si votre site Web rebute les gens avec beaucoup d'encombrement, cela signifie de faibles taux d'adhésion.
Le contenu est la façon dont vous parlez à votre public, en lui fournissant ce dont il a besoin pour prendre de meilleures décisions.
2. Votre site Web a une mauvaise expérience utilisateur
L'expérience utilisateur décide si les gens souhaitent rester sur le site ou partir. Il peut être grandement optimisé sur un site Web en le concevoir avec des fonctionnalités interactives aux visiteurs de filtrer les fonctions du produit qui leur conviennent le mieux. Bien que votre site Web couvre de nombreuses fonctionnalités pour satisfaire un large éventail de lecteurs, chacun peut facilement trouver l’information qu’il recherche sans faire défiler de haut en bas.
De plus, incluez des informations générales sur le produit pour rendre le site Web plus objectif et moins axé uniquement sur la commercialisation du produit.
Ci-dessus se trouve la page de destination d’Amerisleep ; en plus de leur objectif principal, qui est de présenter leurs produits, ils ajoutent une petite section qui se rapproche du public en répondant à certaines FAQ qu'un client se poserait généralement lorsqu'il décide d'acheter un matelas, comme « Combien coûtent les matelas King ? "Quelle est la fourchette de prix bas de gamme et haut de gamme?", "Quelle est la fourchette de prix bas de gamme et haut de gamme?" ou "Quelle est la taille d'un matelas King size ?".
Cependant, si votre navigation n’est pas facile à comprendre, elle se retournera contre vous et les visiteurs ne resteront pas là pour comprendre. En tant qu’humains, nous avons une sorte particulière de paresse envers les choses qui ne doivent pas nécessairement être faites.
Pour une expérience utilisateur nettement supérieure, vous ne devez pas surcharger votre page avec trop d’éléments non pertinents.
Ayez une mise en page et une conception simples avec un contenu numérisable pour améliorer les conversions.
Pensez-y de cette façon : vous recherchez des informations spécifiques, mais à la place, vous obtenez un site avec trop d'images non pertinentes, pop-ups, et des slide-ins, entre autres.
Tous ces éléments demandent de l’attention au lieu d’ajouter de la valeur. Combien de temps resterez-vous là pour essayer de découvrir les informations que vous souhaitez ?
Choisissez une UX allégée qui rend les visiteurs satisfaits et désireux d’en savoir plus.
3. Erreurs techniques sur votre site
Si vos taux de rebond sont élevés, cela peut parfois indiquer une erreur technique. Par exemple, un CDN mal configuré peut empêcher de nombreux visiteurs d'accéder à votre site. Cela peut entraîner plusieurs problèmes.
L'une des erreurs courantes que j'ai constatées avec un CDN mal configuré est l'obtention d'une page captcha en essayant d'accéder au contenu du site. Le captcha ne résout pas même après plusieurs entrées correctes. Un CDN mal configuré peut bloquer involontairement le site pour les visiteurs de certaines zones géographiques.
Si Javascript ne fonctionne pas correctement sur une page ou si un plugin aléatoire ne fonctionne pas, cela peut également provoquer des problèmes similaires. Cela peut empêcher le chargement d’un formulaire et la page entière devenant inaccessible.
Cela provoque un taux de rebond inhabituellement élevé.
Comment résoudre le problème ? Si le taux de rebond d'une page est élevé, la première étape consiste à essayer de visiter la page comme le ferait n'importe quel autre visiteur.
Pensez à ce que ferait un visiteur régulier de votre site :
- Regardez la conception
- Lire le contenu
- Cliquez sur différents éléments
- Essayez de quitter la page
Y a-t-il des erreurs et des problèmes lors de l’accès au contenu de la page ?
Aussi, si votre le site ne peut pas fournir une connexion sécurisée, cela pourrait rebuter une proportion importante de visiteurs. Cela entravera la confiance tout autant que n’importe laquelle des autres erreurs que nous avons mentionnées.
Une fois que vous aurez étudié ces questions, vous pourrez déterminer la marche à suivre. S'il s'agit d'un problème CDN, sa reconfiguration ferait disparaître la plupart des problèmes.
4. Problèmes de vitesse sur votre site
Votre site Web devrait se charger rapidement. Vous risquez l’abandon des visiteurs si le chargement complet prend plus de quelques secondes. Les gens sont impatients.
Utilisez Pingdom ou GTMetrics pour identifier rapidement la cause des goulots d'étranglement. Ces outils vous envoient un rapport sur la vitesse du site et des suggestions pour résoudre le problème.
Même si tu peux améliorer les temps de chargement des pages d'une seconde, cela se traduira par un meilleur trafic, des taux de rebond améliorés et davantage de conversions.
Comment réduire un taux de rebond élevé
Lors de l’évaluation du taux de rebond de votre site, la première étape la plus importante consiste à y procéder systématiquement.
Voici six étapes à suivre si vos taux de rebond souffrent et que vous souhaitez les voir aussi bas que possible.
1. Choisissez une page avec un taux de rebond particulièrement mauvais
Même si le site Web a un taux de rebond élevé, il devrait toujours y avoir des pages sur lesquelles peu de pages ont des taux de rebond particulièrement élevés. La première chose est donc de découvrir ces pages. Naviguez ensuite sur la page comme le ferait n’importe quel autre visiteur et prenez des notes.
Étudiez les métriques importantes de la page. Regardez le temps que les gens y consacrent. Obtiennent-ils ce qu’ils recherchent ?
Examinez la conception, la navigation et la structure du contenu de la page et voyez si cela aide les gens à atteindre leurs objectifs.
2. Installez un outil d'enregistrement pour regarder comment les gens naviguent
Les outils d'enregistrement de sites Web comme Hotjar vous permettent de voir comment quelqu'un navigue sur le site.
Vous pouvez voir où les gens déplacent leur curseur, sur quels boutons ils cliquent et s'ils sont proches d'une conversion ou non.
Les enregistrements du site mettent en évidence les domaines que vous pouvez améliorer. C’est suffisant pour n’importe quelle page avec un taux de rebond élevé.
Une fois que vous utilisez un outil d'enregistrement, accédez à la page avec les taux de rebond les plus élevés et voyez comment quelqu'un se comporte avant de partir.
3. Exécutez une carte thermique pour mieux comprendre le comportement de l'utilisateur
Un outil de carte thermique peut vous donner des informations plus approfondies sur la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site Web. Vous obtenez une vue d'ensemble : les mouvements dans et autour des pages de destination, les clics sur les boutons d'appel à l'action, et bien plus encore.
Par exemple, dans cet article ci-dessous sur le budget marketing des startups, les créateurs de sites Web ont dû remarquer que les coins supérieur droit et inférieur droit suscitent le plus d'intérêt. Ils ont décidé de placer leur boutons d'appel à l'action dans ces endroits.
D'autre part, Together Software a décidé de placer ses boutons CTA pour son logiciel d'intégration en haut à droite et au centre de la page sous le pli. Voir ci-dessous:
L'outil visualise les zones avec le plus grand nombre de clics ou de mouvements de curseur pour montrer où se produit le plus d'engagement. Vous voyez les zones sur lesquelles la plupart de vos visiteurs cliquent.
Si un domaine particulier retient beaucoup d’attention, vous souhaiterez peut-être repositionner votre bouton d’appel à l’action à cet endroit.
Lorsque vous exécutez un analyse de la carte thermique sur les pages les plus populaires de votre site, vous voyez celles avec lesquelles les visiteurs interagissent le plus. Vous comprenez les améliorations à apporter à votre site pour réduire les taux de rebond.
4. Exécuter des tests A/B
Une fois que vous savez d’où vient la confusion ou que vous savez quels éléments attirent le plus l’attention, vous souhaitez apporter quelques modifications à vos pages.
Les enregistrements et les cartes thermiques peuvent vous aider à réduire vos taux de rebond. Tu peux essayez les tests A/B les titres, les boutons d'appel à l'action, les images et d'autres éléments de la page.
Une chose qui améliore toujours les conversions est ajout de vidéos à vos pages de destination, notamment des vidéos de témoignages.
Zendesk, par exemple, utilise plusieurs témoignages. Mailchimp utilise des témoignages uniques.
Avec un test A/B, vous recréez la même page, en modifiant une chose à la fois. Vous affichez la même page avec des images alternées ou des couleurs de boutons d'appel à l'action pour découvrir laquelle est la meilleure pour convertir le trafic brut en prospects.
En plus des tests A/B, vous souhaiterez peut-être également effectuer des tests multivariés, dans lesquels vous testez plusieurs éléments pour voir lequel est le plus performant.
Ce test vous aide à arriver aux bons éléments, à leurs couleurs et à leur choix de mots.
Bien qu'il existe plusieurs méthodologies générales que vous pouvez essayer de réduire le taux de rebond :
- Taux de rebond des segments par page de destination/d'entrée : le taux de rebond global de votre site ne vous montre pas une image fidèle de ce qui ne va pas. Vous avez besoin d'informations spécifiques sur les taux de rebond page par page.
- Utiliser l'analyse Web pour déterminer les 20 meilleures pages de destination. Regardez ensuite leurs taux de rebond.
- Vous devriez être en mesure d'optimiser ces pages ou catégories et d'avoir les taux de rebond les plus élevés.
- Enquêtes : il existe plusieurs outils avec lesquels vous pouvez enquêter sur les visiteurs qui clique sur le bouton x en haut. Il y a un risque de frustrer le visiteur, mais vous pourrez peut-être trouver des informations utiles.
- Tests : les tests vous aident à expérimenter plusieurs mises en page, styles et boutons d'appel à l'action, entre autres éléments.
Enfin, vous devez tout revérifier pour comprendre si vos efforts d'optimisation portent leurs fruits et s'ils réduisent le taux de rebond sur votre site.
5. Utilisez des images de haute qualité pour capter l’attention des utilisateurs
Des images de qualité sont l’un des meilleurs moyens de capter l’attention, d’inciter les gens à rester plus longtemps et de réduire votre taux de rebond.
Aujourd'hui, les sites Web font tout leur possible pour publier des photographies de qualité et même concevoir des images personnalisées juste pour que leurs blogs et sites Web soient superbes.
Par exemple, sur cette page sur les modèles de coaching des employés, il existe de nombreuses images de leurs modèles pour attirer le lecteur et lui donner un avant-goût de ce qui va arriver.
Les sites de photographies proposent un ensemble de photos professionnelles que vous pouvez commencer à utiliser. Cependant, la tendance est désormais aux images personnalisées, car elles semblent beaucoup plus professionnelles.
Vous pouvez utiliser ces images comme arrière-plans, diapositives ou comme images dans l'article. Par exemple, HiverHq a remplacé sa liste d'avantages et d'inconvénients dans son article sur le support client par une image géante.
6. Optimiser pour la pertinence
Les temps de chargement des pages sont importants. Mais il est encore plus important de suivre les meilleures pratiques en matière de formatage de votre contenu. L’une des raisons les plus notables du taux de rebond élevé est le manque de pertinence de votre contenu.
Selon cet article sur les commentaires du site Web, vous pouvez utiliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients, Scores NPS, ou quittez des enquêtes pour recueillir des commentaires et optimiser le site en fonction des suggestions.
Seuls quelques sites peuvent produire du contenu ciblant efficacement les bons mots-clés. Au lieu de proposer quelque chose de vaguement pertinent pour les mots-clés cibles, créez quelque chose d'exceptionnellement utile et très pertinent. Optimisez pour la pertinence plus que toute autre chose.
Par exemple, cet article sur l’élimination des factures en souffrance propose une collection gratuite de modèles d’e-mails que les lecteurs trouveront extrêmement utiles. Ils feront une pause d'une seconde pour télécharger le modèle, puis liront le reste de l'article. C'est un excellent exemple d'optimisation de la pertinence d'une publication.
Lorsque vous souhaitez classer un certain mot-clé, assurez-vous que le contenu de la page est pleinement pertinent par rapport à la requête de recherche. L'intention de l'utilisateur est le nom du jeu.
Lorsque vous ciblez des mots clés, imaginez-vous à la place de votre client. Le prospect recherche-t-il le mot-clé pour apprendre quelque chose de nouveau, pour acheter quelque chose ? À quelle étape de l’entonnoir de l’acheteur se trouve-t-il actuellement ?
Conclusion
Pour qu’une page soit efficace, commencez par comprendre les problèmes que vous souhaitez résoudre. Cela se traduit par une approche globale de la résolution des problèmes, conduisant à un taux de rebond plus faible.
