Dès qu'un nouveau client passe une commande sur votre site internet, vous recevez deux emails automatisation des e-mails doit tirer immédiatement.
L'un d'eux est un e-mail de confirmation qui leur assure que la commande a été traitée et résume tous les produits qu'ils ont achetés dans un reçu.
Le second est un e-mail d'intégration qui présentera votre entreprise et informera le client à quoi s'attendre de vos futurs e-mails.
Cet e-mail d'intégration et la séquence d'e-mails qui le suivent joueront un rôle clé dans le montant des bénéfices générés par votre entreprise.
Car les gens achèteront davantage de vos produits à l’avenir si vous maîtrisez votre stratégie de développement de courrier électronique.
Voici donc des conseils étape par étape pour vous aider à rédiger l’e-mail parfait pour l’intégration des clients.
Utilisez une ligne d'objet attrayante
Vous devez avoir entendu à plusieurs reprises la citation : « 8 personnes sur 10 lisent le titre ». Eh bien, cela est également vrai pour les e-mails.
Plus de personnes liront la ligne d’objet que le corps du texte. Si vous réussissez cette partie, vous obtiendrez plus d’ouvertures d’e-mails et davantage de personnes liront également le contenu de l’e-mail.
Il y a tellement d'astuces et de conseils écrire une meilleure ligne d'objet, mais l'essentiel est de rendre le vôtre différent. Si votre ligne d’objet diffère de celle de tous vos concurrents, les gens y prêteront plus d’attention. Cela piquera leur curiosité et ils ouvriront votre e-mail.
Pour quelques idées, consultez les e-mails d'AppSumo. Il aime utiliser des lignes d’objet amusantes.
En voici un qui fait la promotion d'un produit appelé Heartbeat. Ainsi, il a reformulé « sauter un battement de coeur » en « Ne sautez pas un battement de coeur ».
Voici un autre e-mail faisant la promotion d'un produit appelé Blisk. AppSumo a adapté le mot « preneur de risque » en « preneur de Blisk ». Ces courtes lignes d'objet amusantes se démarquent des longues lignes sérieuses que la plupart des gens envoient.
Je vous recommande de vous inscrire à celui de vos concurrents listes d'email et peut-être même acheter certains de leurs produits. Vous pouvez ensuite étudier leurs e-mails et réfléchir à des moyens de vous positionner différemment.
Faites également attention à l’aperçu.
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, sur des plateformes comme Gmail, une courte ligne apparaît après la ligne d'objet. Cet aperçu agit comme un sous-titre et peut influencer les taux d'ouverture. Essayez également d'optimiser cela pour les ouvertures.
Personnalisez-le
Lorsque les gens achètent vos produits, ils donnent des détails tels que leur nom et leur adresse. Profitez-en et personnalisez vos e-mails, ce qui peut sérieusement augmenter vos taux de conversion. Au niveau de base, vous devez au moins les adresser par leur nom dans l'e-mail.
Vous pouvez ajouter ce nom dans la ligne d'objet ou dans la première ligne. Un simple « Bonjour [Nom du client »] » peut vous aider à faire une bonne première impression. De nombreux fournisseurs de services de messagerie facilitent l’automatisation de cette opération.
Pensez également à d’autres façons d’utiliser leurs informations pour personnaliser les e-mails. Par exemple, si vous avez leur adresse, vous pouvez leur proposer des produits qui leur parviendront rapidement.
De nombreuses grandes marques vont encore plus loin, optimisent leurs sites Web avec des tactiques de personnalisation et combinent la personnalisation des e-mails et du site Web pour obtenir des résultats encore meilleurs.
Informez-les de ce qui vous attend
Dans votre e-mail d'intégration, vous devez également informer vos clients de ce à quoi s'attendre dans les e-mails de votre part.
Faites-leur savoir les types d’e-mails que vous envoyez habituellement. Il peut s'agir d'e-mails concernant vos dernières offres et conseils. Lorsque vous les informerez, ils attendront avec impatience vos futurs e-mails.
Les taux d'ouverture sont généralement les plus élevés pour les premiers e-mails que vous envoyez. Au fil du temps, le tarifs ouverts diminuer.
Cela leur donnera l'impression d'attendre vos e-mails avec impatience, car ils pourraient manquer quelque chose d'important. Entrez le plus de détails possible sur les e-mails que vous enverrez. Vous pouvez inclure des informations telles que le nombre d’e-mails que vous partagerez dans une semaine ainsi que les jours et heures auxquels vous les enverrez.
Vous souhaiterez peut-être également leur demander de déplacer votre e-mail vers la boîte de réception principale, car de nombreuses personnes manquent les e-mails qui vont dans leurs onglets « Mises à jour » et « Promotions » s'ils utilisent Gmail.
Ajouter une signature de marque
Un domaine que beaucoup de gens ignorent dans leurs e-mails est la signature, mais elle joue un rôle essentiel dans l'amélioration des ventes. Comme vous pouvez partager des liens vers des produits, des comptes de réseaux sociaux et d’autres ressources.
Voici un exemple de Tom Ford, une marque de vêtements de luxe. Il existe un lien pour aider les gens à trouver un magasin, au cas où ils souhaiteraient s'y rendre en personne pour acheter. Il existe également des liens vers certains de leurs principaux réseaux sociaux. Cela l’aide à attirer des abonnés qu’il peut également nourrir via les réseaux sociaux.
En voici un autre de Cocoon Center, une boutique de commerce électronique qui vend des produits de beauté et de santé.
Celui-ci vise à informer les clients sur certains des avantages d’acheter sur son site Web. Ceux-ci incluent des éléments tels que la livraison gratuite et les récompenses de fidélité. Il y a aussi un numéro de téléphone au cas où les gens auraient des questions.
La signature peut également contribuer à améliorer votre crédibilité, car vous pouvez ajouter des éléments tels que des liens vers des articles dans lesquels vous avez été présenté. Certaines marques intègrent directement les logos des principaux sites dans lesquels elles ont été mentionnées pour empêcher les gens de quitter l'e-mail.
Prendre le temps de réfléchir ce que votre public cible veut dans vos e-mails, puis créez le meilleure signature email cela les séduit. Il est difficile de réussir du premier coup.
Assurez-vous donc de tester les signatures de courrier électronique via des tests fractionnés et en utilisant des balises UTM dans vos liens. Dans quelques semaines, vous saurez ce qui fonctionne le mieux.
Produits de vente incitative et croisée
L'e-mail d'intégration est l'un des meilleurs endroits pour vendre des produits. Les gens sont susceptibles d’acheter davantage de produits lorsqu’ils viennent d’acheter quelque chose ou sont en train de l’acheter.
C'est pourquoi les sites Web utilisent constamment des techniques telles que les augmentations de commandes et les ventes incitatives en un clic pour inciter les gens à acheter davantage.
Votre e-mail d’intégration est également un excellent endroit pour le faire. Après avoir présenté vos nouveaux clients et les avoir informés de ce à quoi s'attendre, vous pouvez partager quelques produits en rapport avec ce qu'ils ont acheté. Tu pourrais même offrir une remise, la livraison gratuite ou un cadeau gratuit pour les inciter à finaliser cet achat.
Pour de meilleurs résultats, combinez cela avec des publicités de reciblage destinées à de nouveaux clients. L’un des avantages du reciblage des publicités est qu’elles les verront plusieurs fois par jour. Si vous essayez la même chose avec les emails, cela vous coûtera des abonnés.
Demandez-leur d'attendre avec impatience votre prochain e-mail
Comme mentionné ci-dessus, il est important de dire aux gens d’attendre vos e-mails avec impatience. Mais vous voudrez peut-être être plus précis sur votre prochain e-mail. Vous pouvez leur parler de l’offre ou d’un conseil spécifique que vous leur partagerez et qui leur facilitera la vie. Cela leur permettra de garder les yeux ouverts sur leur boîte de réception.
Ne faites pas cela seulement pour l'e-mail d'intégration, mais pour chaque e-mail que vous envoyez. En fin de compte, informez-les de ce qui vous attend dans le prochain e-mail.
Partager une enquête
Une chose qui distingue les plus grandes entreprises des autres est qu’elles prennent très au sérieux les avis et les commentaires des clients. L'e-mail d'intégration est un excellent endroit pour montrer à vos clients que vous vous souciez de leurs opinions. Cela les amènera à vous aimer et à vous faire encore plus confiance.
Vous pouvez également utiliser les détails que vous obtenez de vos enquêtes pour personnaliser vos e-mails et améliorer vos taux d'ouverture et de conversion.
Certaines entreprises transforment des enquêtes ennuyeuses en quiz et obtiennent de nombreuses réponses de clients actuels et potentiels.
Les quiz peuvent sembler difficiles à mettre en place, mais plusieurs créateurs de quiz sont faciles de nos jours. Vous pouvez les personnaliser aux couleurs de votre marque et Logos sans aucune expérience en conception.
Renvoyer les e-mails d'intégration aux non-ouvreurs
Vous devez rédiger deux à trois versions de vos e-mails d'intégration, car de nombreuses personnes n'ouvriront pas les premières. Par conséquent, en définissant votre logiciel d'automatisation de messagerie envoyer des e-mails à des personnes qui n'ouvrent pas les e-mails sera une bonne idée.
Au début, vous pouvez simplement envoyer le même e-mail avec une ligne d'objet différente, mais si les gens ne les ouvrent toujours pas, vous devez envoyer un tout nouvel e-mail. Essayez d'envoyer au moins deux à trois nouveaux e-mails.
Assurez-vous de prêter attention aux données d'ici. Si vous constatez que davantage de personnes ouvrent un e-mail avec une ligne d'objet différente, il est peut-être temps de remplacer la ligne d'objet par la première.
Maintenant, rédigez vos e-mails d'intégration
Lorsque vous exploitez une entreprise en ligne comme une boutique de commerce électronique, vos marges bénéficiaires sur le premier produit sont généralement minces, surtout si vous comptez sur des techniques telles que la publicité payante.
C'est pourquoi vous devez prendre le marketing par e-mail au sérieux. Cela contribuera à augmenter la valeur à vie de votre client (CLV) grâce à des ventes incitatives et croisées.
L'une des conditions requises pour tirer le meilleur parti de votre marketing par e-mail consiste à envoyer votre e-mail d'intégration. Cela fera une bonne première impression et améliorera les taux d’ouverture et de conversion de vos futurs e-mails.
Auteur Bio
Rachel Bowland est responsable de contenu chez Social Marketing Writing et Creatiwitt – elle aime écrire sur le marketing et le design.
