ऑनलाइन बिक्री में त्वरित वृद्धि की उम्मीद करना किसी भी सफल व्यवसाय का मुख्य लक्ष्य है, लेकिन सच कहूँ तो, यह है कहना आसान है करना मुश्किल.
सबसे पहले, हम जानते हैं कि विकास हर समय सुसंगत नहीं होता है। भले ही खरीदार ऑनलाइन अधिक पैसा खर्च कर रहे हों, इसका मतलब यह नहीं है कि वे आवश्यक रूप से आपके व्यवसाय पर खर्च कर रहे हैं। आपको चाहिये होगा एक प्रभावी रणनीति यह समय के साथ विकसित होता है क्योंकि आपके व्यवसाय और ग्राहकों की ज़रूरतें बदलती हैं।
इसे जटिल होना जरूरी नहीं है. नीचे, आपको अपनी ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने के सरल तरीके मिलेंगे।
साइट नेविगेशन में सुधार करें
जब संभावित ग्राहक आपकी वेबसाइट पर आते हैं, लेकिन यह नहीं समझ पाते कि उन्हें क्या चाहिए या क्या चाहिए, तो वे चले जाएंगे। और यही आखिरी चीज़ है जो आप घटित होना चाहेंगे। लोगों को अपनी साइट पर बनाए रखने का तरीका ढूंढें और उन्हें खरीदारी करने का कारण बताएं।
बुनियादी नियम: आपकी वेबसाइट नेविगेशन संरचना को आगंतुकों को आपकी साइट के किसी भी पृष्ठ पर पहुंचने और उन्हें जो चाहिए वह ढूंढने के लिए प्रेरित करना चाहिए 3 क्लिक.
जो कोई भी आपकी साइट पर आता है उसे अच्छा अनुभव होना चाहिए उपयोगकर्ता अनुभव. वेब डिज़ाइन और विकास के कई तत्व उपयोगकर्ता अनुभव को प्रभावित करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- सुर्खियाँ और कॉल-टू-एक्शन
- रंग की, फोंट, और छवियां
- पृष्ठ गति
- फॉर्म डिजाइन
यदि आपने अपनी वेबसाइट अच्छी तरह से बनाई है, तो विज़िटर वापस आने और आपसे कुछ खरीदने के इरादे से चले जाएंगे।
प्रशंसापत्र दिखाओ
इसकी तुलना में जब ग्राहक मॉल या किराने का सामान खरीदते हैं, जहां वे उत्पाद को भौतिक रूप से छू सकते हैं, तो ऑनलाइन स्टोर के लिए मामला अलग है। अधिकांश ख़रीदारों ने अपना निर्णय इसी पर आधारित किया ग्राहकों के रिव्यु. चाहे सकारात्मक हो या नकारात्मक, ये समीक्षाएँ आपकी ऑनलाइन बिक्री को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती हैं क्योंकि खरीदार यह सुनिश्चित करने के लिए फीडबैक की तलाश करेंगे कि वे पैसा बर्बाद नहीं कर रहे हैं।
औसत उपभोक्ता पढ़ता है 10 समीक्षा किसी व्यवसाय पर भरोसा करने से पहले (ब्राइटलोकल से स्थानीय उपभोक्ता समीक्षा सर्वेक्षण). बड़ी खबर यह है, के बारे में 68% ग्राहक फीडबैक देकर बहुत खुश हैं. ग्राहकों से मदद मांगने से न डरें - क्योंकि संभावना है, वे अपना सकारात्मक अनुभव साझा करने के इच्छुक होंगे।
भुगतान के लिए ढेर सारे विकल्प प्रदान करें
ग्राहकों के लिए भुगतान विकल्प सीमित करने से असुविधा हो सकती है, जिसके कारण उन्हें अपनी शॉपिंग कार्ट छोड़नी पड़ सकती है। ग्राहकों के लिए इसे आसान बनाने के लिए उन्हें पसंदीदा भुगतान विकल्प प्रदान करना सुनिश्चित करें। भुगतान प्रक्रिया जितनी सरल होगी, आपके पास उतना ही अधिक पैसा आएगा।
हालाँकि, भुगतान विकल्पों की पेशकश में इसे ज़्यादा न करने से सावधान रहें। यह तय करते समय कि कौन से विकल्प पेश किए जाएं, इस बारे में सोचें कि लागत के संबंध में इसका कोई मतलब है या नहीं।
गारंटी प्रदान करें
ग्राहक यह आश्वासन चाहते हैं कि जब वे आपके उत्पाद खरीदेंगे तो वे कोई बड़ी गलती नहीं कर रहे हैं। उन्हें यह जानने की ज़रूरत है कि वे अपना पैसा किसी ऐसी चीज़ पर खर्च कर रहे हैं जो लंबे समय तक चलेगी - और यहीं पर गारंटी आती है। हालाँकि, आप जो बेच रहे हैं उस पर वारंटी प्रदान करने से पहले, यह निर्धारित करना सुनिश्चित करें कि क्या यह इसके लायक है।
लाभ:
- उम्मीदों को प्रबंधित करें - ग्राहकों को यह समझने दें कि यदि उन्हें कभी किसी वस्तु को ठीक करने या वापस करने की आवश्यकता होती है तो वे क्या कर रहे हैं।
- दोनों पक्षों की रक्षा करें - ग्राहक जानते हैं कि अगर उत्पादों में कोई समस्या है तो वे कंपनी पर भरोसा कर सकते हैं। दूसरी ओर, कंपनी को बताना चाहिए कि वे क्या कवर करेंगी, ताकि ग्राहक बिना बताई गई किसी भी चीज़ का दावा न कर सकें।
- उत्तोलन प्राप्त करें - जब ग्राहकों के पास समान कीमत के दो उत्पादों का विकल्प होता है, और एक कंपनी वारंटी देती है जबकि दूसरी नहीं, तो वे सुरक्षा वाले उत्पाद का चयन करेंगे।
- दोबारा बिक्री - जो ग्राहक जानते हैं कि वे व्यवसाय पर भरोसा कर सकते हैं, वे निश्चित रूप से दोबारा खरीदारी करने जाएंगे।
यहाँ कुछ नमूने हैं:
नि: शुल्क परीक्षण
पैसे वापस करने का वादा
सबसे कम कीमत की गारंटी
गुणवत्तापूर्ण छवियों में निवेश करें
आइए इसका सामना करें, दृश्य प्राणियों के रूप में, मनुष्य उपस्थिति को अत्यधिक महत्व देते हैं। इसलिए, आपके ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर में जो देखते हैं उसका आपकी सफलता पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है। वास्तव में, एक फोर्ब्स द्वारा अध्ययन कहते हैं कि 91% उपभोक्ता इंटरैक्टिव और दृश्य सामग्री पसंद करते हैं पारंपरिक, पाठ-आधारित मीडिया पर।
उच्च-गुणवत्ता वाली छवियां कुछ ही सेकंड में छाप बना सकती हैं, भाषा से आगे निकल सकती हैं और जो चर्चा की गई है उसकी बेहतर समझ प्रदान कर सकती हैं। तो उच्च गुणवत्ता वाली छवि किससे बनती है? आमतौर पर, यह निम्नलिखित से जुड़ा होता है:
- प्रासंगिकता
यदि आप कोई ऐसी छवि डालते हैं जिसका आस-पास की सामग्री से कोई संबंध नहीं है, तो संभवतः वह पृष्ठ इसके बिना बेहतर रहेगा। यादृच्छिक या बेमेल छवियां डालने से केवल आपके उत्पादों को देखने वाले लोगों का ध्यान भटकता है।
- तीखेपन
कोई भी व्यक्ति धुंधली या तिरछी छवि नहीं चाहता। ऐसे व्यवसाय के लिए जो मुख्य रूप से ऑनलाइन बिक्री करने के लिए अपनी वेबसाइट पर निर्भर है, तेज, पेशेवर फ़ोटो के मूल्य को कम करके नहीं आंका जाना चाहिए।
- गति
यदि उपयोगकर्ता पृष्ठ लोड होने से पहले ही छोड़ देता है तो एक अच्छी छवि होने का क्या मतलब है? आपकी वेबसाइट पर छवियां डालते समय गति एक महत्वपूर्ण कारक है। फ़ाइल का आकार जितना छोटा होगा, वह उतनी ही तेज़ी से लोड होगी - एक स्पष्ट छवि बनाए रखने के लिए दोनों के बीच संतुलन खोजें।
चेकआउट प्रक्रिया को आसान बनाएं
मोटे तौर पर 7 में से 10 दुकानदार हैं चेकआउट प्रक्रिया पूरी नहीं होगी - के अनुसार बेमार्ड संस्थान अनुसंधान अध्ययन. डेटा की गणना 41 अलग-अलग अध्ययनों से की गई है जहां उन्होंने पाया कि औसत कार्ट परित्याग दर 69.57% पर काफी अधिक है।
इसका सामान्य कारण लोग शॉपिंग कार्ट छोड़ देते हैं खराब चेकआउट प्रक्रिया मार्गदर्शिका है। ग्राहक की जागरूकता से खरीदारी तक की यात्रा में आपके द्वारा प्रदान किए गए चेकआउट पथ के आधार पर लिए गए निर्णयों की एक श्रृंखला शामिल होती है। उस यात्रा में कोई भी ग़लत कदम बिक्री का नुकसान हो सकता है।
एक सामान्य चेकआउट प्रक्रिया में यह प्रवाह होता है:
आपकी चेकआउट पूर्णता दर में 5 से 10 प्रतिशत की बढ़ोतरी भी आपके व्यवसाय के लिए पहले से ही बहुत मायने रख सकती है। लेकिन केवल चेकआउट प्रक्रिया पर ही ध्यान केंद्रित न करें, आपको पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करना चाहिए अपने ईकॉमर्स स्टोर को अनुकूलित करें अपनी ऑनलाइन बिक्री में तेजी लाने के लिए.
बोनस युक्ति: कार्ट परित्याग को कम करने के लिए एक और सहायक रणनीति निकास पॉप-अप को लागू करना है। आप निःशुल्क बना सकते हैं आपके PinnacleCart स्टोर के लिए पॉप-अप यहां तक कि सिर्फ 2 मिनट से भी कम समय में.
मैसेजिंग को लगातार रखें
आप जो कुछ भी करते हैं वह आपके व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करता है, इसलिए यदि आप संभावित ग्राहकों को खरीदने के लिए राजी करना चाहते हैं, तो आपको बार-बार एक तस्वीर पेश करनी होगी कि आपका उत्पाद क्या है लायक क्रय करना। यही कारण है कि ब्रांड स्थिरता महत्वपूर्ण है - संदेश को व्यवसाय के सभी पहलुओं में संरेखित रखना।
आप अपनी सभी सामग्री को अधिक विश्वसनीय बनाने के लिए लगातार आवाज का उपयोग करके विश्वास बना सकते हैं, और संभावित ग्राहक आपको आसानी से पहचान सकते हैं। यहां सर्वोत्तम प्रथाएं दी गई हैं जो आपके ब्रांड मैसेजिंग को संरेखित रखने में मदद कर सकती हैं।
- अपने संदेश को समझें – आप अपने ग्राहकों को किस तरह का संदेश देना चाहते हैं? क्या आप गंभीर स्वर या हल्के-फुल्के अहसास के लिए जा रहे हैं? यदि आप अपने संदेश के बारे में अनिश्चित हैं, तो आपके ग्राहक भी संशय में रहेंगे।
- अपने दर्शकों को जानें – आप किसे बेच रहे हैं? एक प्रभावी ब्रांड होने का मतलब यह नहीं है कि आप हर किसी को लक्षित करते हैं, इसका मतलब है कि आप उस विशिष्ट जनसांख्यिकीय के अनुरूप बने रहें जिसे आप लक्षित करना चाहते हैं।
- अपने कार्यों को संरेखित करें - आपका संदेश हर जगह नहीं होना चाहिए। चाहे वह कंपनी की नीति हो या सोशल मीडिया पोस्ट, हर कार्रवाई आपके ब्रांड को ध्यान में रखकर की जानी चाहिए।
- सक्रिय रूप से बातचीत करें - लोग आपकी कंपनी में एक पल में नहीं आएंगे, आपको उन्हें पाने के लिए अपने रास्ते से हटना होगा। चाहे वह सोशल मीडिया पर हो, समुदाय के भीतर या उद्योग में, अपनी उपस्थिति दर्ज कराएं। लोगों तक पहुंचने का बेहतर अवसर पाने के लिए कई प्लेटफार्मों पर अपने लक्षित दर्शकों के साथ बातचीत करें।
विज्ञापन अभियान स्थापित करें
ब्रांड जागरूकता और मुनाफा बढ़ाने के लिए, विज्ञापन अभियान स्थापित करना तस्वीर का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। ऐसा करने से आपके उत्पाद सही ग्राहकों तक पहुंच पाते हैं और उनकी जागरूकता बढ़ती है।
यहां दो सबसे लोकप्रिय प्रकार के ऑनलाइन विज्ञापन अभियान हैं जिन्हें आप आज़मा सकते हैं:
गूगल ऐडवर्ड्स
यह एक सशुल्क खोज विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म है जो किसी व्यवसाय को खोज इंजन परिणामों और Google प्रदर्शन नेटवर्क में प्रायोजित विज्ञापन लगाने की अनुमति देता है। Google Adwords एक मूल्य-प्रति-क्लिक मॉडल का उपयोग करता है जिसमें आपके कीवर्ड और भुगतान किए गए विज्ञापन उपयोगकर्ता की खोज क्वेरी से मेल खाते हैं। मालिक खोज बाजार हिस्सेदारी का 92.71% विश्व स्तर पर, इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से आपके विज्ञापनों को व्यापक पहुंच मिलती है।
Facebook विज्ञापन
फेसबुक सबसे लोकप्रिय सोशल नेटवर्क है। यह आपके विज्ञापन अभियानों के लिए एक विशाल संभावित दर्शक वर्ग का प्रतिनिधित्व करता है। फेसबुक विज्ञापन लोगों की उम्र, जनसांख्यिकीय, आय, रुचियों, नौकरी, शौक और बहुत कुछ के आधार पर लक्ष्य बनाकर आपके विज्ञापनों को विशिष्ट बनाना संभव बनाते हैं। अन्य विज्ञापन प्लेटफार्मों की तुलना में, यह अत्यधिक लागत प्रभावी भी है क्योंकि आप अपने पास मौजूद बजट के आधार पर अभियान चला सकते हैं।
एक बार जब आप अपना विज्ञापन अभियान चला लें, तो लोग उनके साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, इस पर डेटा और मेट्रिक्स एकत्र करें। इससे आपको कम लागत पर बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए अपने विज्ञापनों को अनुकूलित करने में मदद मिलेगी।
प्रत्येक ग्राहक प्रश्न का समाधान करें
यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक मूल्यवान और सम्मानित महसूस करें तो ग्राहक सेवा आपके व्यवसाय का दिल होनी चाहिए। के अनुसार माइक्रोसॉफ्ट 2017 स्टेट ऑफ ग्लोबल कस्टमर सर्विस रिपोर्ट56% लोगों ने खराब ग्राहक सेवा के कारण किसी कंपनी में काम करना बंद कर दिया।
आप प्रत्येक प्रश्न का उत्तर देकर शुरुआत कर सकते हैं। ग्राहकों को पता होना चाहिए कि जब भी उन्हें कोई संदेह हो या आपके उत्पादों के बारे में अधिक जानकारी की आवश्यकता हो तो वे जवाब देने के लिए आप पर भरोसा कर सकते हैं। एक बार जब आपको ग्राहक सेवा सही मिल जाएगी, तो आप प्रतिस्पर्धा में खड़े रहेंगे, सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाए रखेंगे और मौजूदा ग्राहकों को फिर से खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करेंगे।
आपका लक्ष्य हमेशा यह होना चाहिए:
- ग्राहकों की ज़रूरतों और चाहतों को समझें
- ग्राहकों से किए गए वादों पर अमल करें
- शिकायतों और रिटर्न को लगन से संभालें
- ग्राहकों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करें
स्तरीय मूल्य निर्धारण लागू करें
आप अपने ग्राहकों को अलग-अलग खरीदारी विकल्प देकर अपने उत्पादों या सेवाओं के लिए स्तरीय मूल्य निर्धारण लागू कर सकते हैं। प्रत्येक "विकल्प" के लिए, आप अपना मूल्य बढ़ाते हुए अधिक मूल्य जोड़ते हैं।
एक उदाहरण है पोपटिनउपयोगकर्ता के अनुकूल लीड कैप्चर प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, यह ग्राहकों के लिए 4 पैकेज प्रदान करता है। प्रत्येक पैकेज स्तर में अधिक सेवाएँ, सुविधाएँ शामिल हैं जिन्हें ग्राहक चुन सकते हैं।
अंतिम नोट पर: ऑनलाइन बिक्री में वृद्धि
ऑनलाइन बिक्री बढ़ने का मतलब है कि आपको उन रणनीतियों को आज़माना शुरू करना होगा जिन्हें आपके प्रतिस्पर्धियों ने अभी तक आज़माया नहीं है। ऊपर बताई गई जो भी विधि आप आज़माना चाहते हैं, उसे शोध पर आधारित करना सुनिश्चित करें और स्वयं उसका परीक्षण करें। यदि आप देखते हैं कि यह आपके रूपांतरण बढ़ाता है, तो इसे रखें। यदि ऐसा नहीं होता है, तो ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने में जो भी सबसे अच्छा काम करता है, उस पर आगे बढ़ें।
लेखक जैव
मेफेयर डेला सेर्ना उन ग्राहकों के लिए एक एसईओ सामग्री लेखक के रूप में काम कर रहा है जो अपनी खोज रैंकिंग में सुधार करना चाहते हैं। उनके एमबीए ने उन्हें व्यवसाय से संबंधित कई विषयों पर विचार करने के लिए एक व्यापक आधार दिया है, और वर्तमान में, उनका ध्यान अद्वितीय, उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री प्रदान करने पर अधिक केंद्रित है। PinnacleCart.
