ईमेल मार्केटिंग व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों और संभावनाओं से जुड़ने का एक शक्तिशाली तरीका है। लेकिन ये तो हम पहले से ही जानते हैं.
फिर भी, कई कंपनियां अभी भी इस तथ्य से वंचित हैं कि विपणन स्वचालन उन प्रयासों को सुव्यवस्थित कर सकता है। हम पहले ही देख चुके हैं कि यह हो सकता है बिक्री उत्पादकता में 12.5% की वृद्धि, जबकि मार्केटिंग ओवरहेड में भी 12.2% की कमी आई है।
फिर 80% व्यवसाय उपयोग करते हैं विपणन स्वचालन अपनी बढ़त बढ़ाने के लिए. और अन्य 77% अपनी रूपांतरण दरें बढ़ाने में सक्षम थे।
तो आप अपनी कंपनी को लाभ पहुंचाने के लिए ईमेल स्वचालन का उपयोग कैसे कर सकते हैं?
खैर, यह सब यह पहचानने से शुरू होता है कि स्वचालन चक्र में कौन से ईमेल जोड़े जाएं।
आइए 10 पर एक नज़र डालें जो आपके स्वचालित ईमेल अभियानों का हिस्सा होना चाहिए।
1. धन्यवाद ईमेल
यदि आप लोगों से अपने अभियान, उद्देश्य, या मेलिंग सूची के लिए साइन अप करने के लिए कह रहे थे, और उन्होंने ऐसा किया - तो क्या आप तुरंत चले जायेंगे?
नहीं, आप पहले उन्हें धन्यवाद देंगे और शायद थोड़ी बातचीत भी करेंगे।
जब आप आभासी ग्राहकों और खरीदारों के साथ व्यवहार कर रहे हों तो आपको यही करना होगा। धन्यवाद ईमेल दो काम करो.
एक, यह ग्राहक या खरीदार को यह बताता है कि उनका लेनदेन पूरा हो गया है। और यह आपको उन्हें अपनी साइट पर वापस लाने के तरीके ढूंढने की अनुमति देता है।
निम्नलिखित ईमेल में, आप देख सकते हैं कि अमेज़ॅन ग्राहक को धन्यवाद देता है, साथ ही अन्य आइटम भी दिखाता है जिनमें खरीदार की रुचि हो सकती है।
आप अपने ग्राहकों के साथ भी ऐसा ही कर सकते हैं. फिर अपने ग्राहकों के लिए, आप उन्हें धन्यवाद दे सकते हैं और उस सामग्री में ब्लॉग पोस्ट या वीडियो लिंक शामिल कर सकते हैं जिसमें उनकी रुचि हो सकती है।
इस तरह, आप शिष्टाचार दिखा रहे हैं और उन्हें अपनी साइट पर वापस आमंत्रित कर रहे हैं।
2. स्वागत ईमेल
एक बार जब आपके ग्राहक अपने ईमेल पते की पुष्टि कर लेते हैं, तो एक स्वागत योग्य ईमेल भेजना अच्छा होता है। वास्तव में, आपको एक संपूर्ण स्वागत अभियान तैयार करना चाहिए।
इस तरह, आपके प्रत्येक नए ग्राहक को आपके न्यूज़लेटर, सेवा या प्लेटफ़ॉर्म पर शामिल करने के लिए ईमेल का एक ही दौर दिया जाता है। विचार संचार को खोलना और उनके साथ संबंध बनाना है।
इससे आपके ब्रांड में भरोसा और भरोसा पैदा करने में मदद मिलती है, जो उन्हें वफादार प्रशंसक बनाने में मदद कर सकता है।
आमतौर पर, आप अपने धन्यवाद ईमेल के बाद अपना स्वागत ईमेल भेजेंगे।
3. परित्यक्त गाड़ियों के बारे में अनुस्मारक
खरीदार अनेक कारणों से अपना ठेला छोड़ देते हैं। यह किसी ध्यान भटकने के कारण हो सकता है, जैसे बच्चे का रोना या फ़ोन की घंटी बजना।
या हो सकता है कि वे अपनी खरीदारी के बारे में दोबारा अनुमान लगा रहे हों और निर्णय लेने से पहले बेहतर कीमतों या समीक्षाओं की तलाश में चले गए हों। दोनों परिदृश्य काफी सामान्य और अपेक्षित हैं।
मोटे तौर पर ऑनलाइन दुकानदारों का 70% उनके शॉपिंग कार्ट छोड़ें.
लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको इसका प्रतिकार करने का प्रयास नहीं करना चाहिए। यदि ग्राहक आपकी साइट पर खरीदारी करते समय लॉग इन होते हैं और चले जाते हैं, तो यह उन्हें उनके छोड़े गए कार्ट के बारे में याद दिलाने वाला एक ईमेल ट्रिगर कर सकता है।
अब, आप इसे तुरंत नहीं भेजना चाहेंगे. आपको यह देखने के लिए लगभग एक घंटे तक इंतजार करना चाहिए कि क्या वे लेनदेन को स्वयं पूरा करने के लिए उससे पहले लौटते हैं।
यह अच्छा विचार है कि अनुस्मारक भेजें एक से ज्यादा बार। दूसरी बार, आप एक कूपन कोड की पेशकश करके चीजों को मसालेदार बना सकते हैं जो 24-48 घंटों के भीतर समाप्त हो जाएगा।
4. प्रत्येक खंड के लिए वैयक्तिकृत ईमेल
यदि आप पहले से ही अपने ईमेल अभियान को विभाजित नहीं कर रहे हैं, तो आपको निश्चित रूप से शुरू करना चाहिए। अपने प्रत्येक ग्राहक को एक ही ईमेल भेजना एक बड़ी गलती है।
कोई भी दो ग्राहक बिल्कुल एक जैसे नहीं होते, लेकिन कुछ समूह ऐसे होते हैं जिनमें विभिन्न तरीकों से समानताएं होती हैं। उदाहरण के लिए, आपके पास ऐसे ग्राहक हो सकते हैं जो माताएं, व्यवसाय स्वामी या किशोर हैं।
और जिस तरह से आप उनमें से प्रत्येक से संपर्क करेंगे वह थोड़ा अलग होगा। विचार यह है कि ऐसी सामग्री वितरित की जाए जो समूह के अनुरूप हो। उदाहरण के लिए, एक किशोरी या छोटे व्यवसाय के मालिक की तुलना में एक माँ की चिंताएँ, प्रश्न और रुचियाँ अलग होंगी।
इसलिए अपने ग्राहकों को सूचियों में विभाजित करना सुनिश्चित करें और फिर प्रत्येक के लिए वैयक्तिकृत ईमेल अभियान बनाएं।
5. अपसेल के साथ प्रमोशनल ईमेल
बढ़ती ईमेल सूची होने का सबसे बड़ा लाभ उन्हें अचानक बढ़ावा देने की क्षमता है। निःसंदेह, आपको ऐसा संयम से करना चाहिए ताकि आप अपने ग्राहकों से दूर न भागें।
मुख्य बात यह है कि उन्हें वे प्रचार ईमेल करें जो उन्हें मूल्यवान लगें। उदाहरण के लिए, एक उत्पाद जो उस श्रेणी में है जिसे उन्होंने अतीत में खरीदा था।
एक अन्य विकल्प अपने ग्राहक आधार को अपसेल करना है।
यह उनके ईमेल को वैयक्तिकृत करता है और उन्हें एक ग्राहक के रूप में आपके व्यवसाय में लौटने का कारण देता है। मान लें कि उन्होंने कुछ महीने पहले एक सर्विस पैकेज खरीदा था और अब उन्हें अपग्रेड के लिए तैयार रहना चाहिए।
आप उन्हें एक ईमेल भेजकर ऊपरी स्तर के पैकेज के लिए विशेष सीमित समय के बारे में बता सकते हैं।
इस प्रकार कई व्यवसाय वापस आए ग्राहकों के साथ अपना मुनाफ़ा बढ़ा रहे हैं। जैसा कि आप पाएंगे, नई लीड की तुलना में मौजूदा ग्राहकों द्वारा आपके प्रमोशन का लाभ उठाने की अधिक संभावना है।
6. टिप्स, ट्रिक्स और अंतर्दृष्टि
ब्रांडों द्वारा लोगों को अपनी ईमेल सूची में शामिल करने का एक तरीका बदले में उन्हें विशेषज्ञ युक्तियाँ और अंदरूनी जानकारी प्रदान करना है। यदि यह आपका प्रस्ताव था, तो इस पर अमल करना सुनिश्चित करें।
युक्तियों और अंतर्दृष्टि से भरे ईमेल को प्रभावी बनाने वाली बात यह है कि वे आपके दर्शकों के लिए मूल्य लाते हैं। आप केवल प्रचार नहीं भेजना चाहते अन्यथा आप बिक्री वाले व्यक्ति के रूप में सामने आएँगे।
उन्हें उनके लक्ष्य हासिल करने में मदद करने वाली सामग्री प्रदान करके, यह दर्शाता है कि आप उनकी परवाह करते हैं। और यह विश्वास बनाने में मदद करेगा, खासकर नए लोगों के साथ।
समय के साथ, ढेर सारी निःशुल्क सलाह देने से आपकी सूची ब्रांड समर्थकों में बदल जाएगी। इसका मतलब है मुफ़्त प्रमोशन, रेफरल और सकारात्मक समीक्षा।
यह सब आपके ब्रांड और आपके दर्शकों को बढ़ाता रहेगा।
7. आपकी टीम का परिचय
यह विशेष रूप से प्रभावी है यदि आप कोई सेवा प्रदान कर रहे हैं या किसी उद्देश्य का प्रचार कर रहे हैं। यह जानने से कि इसके पीछे कौन है, आपके ग्राहकों में आपके ब्रांड से जुड़ने के लिए आत्मविश्वास पैदा करने में मदद मिलेगी।
उदाहरण के लिए, यदि आप पेशकश कर रहे हैं व्यापार कोचिंग सेवाओं, प्रशिक्षकों के बारे में जानने और उनमें क्या योग्यता है, यह जानने से वे उन्हें नियुक्त करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे।
या यदि आप किसी उद्देश्य का प्रचार कर रहे हैं, तो आप दिखा सकते हैं कि टीम का हिस्सा कौन है और वे उस उद्देश्य की परवाह क्यों करते हैं। यह उन्हें आपके अनुयायियों से जोड़ने में मदद कर सकता है और प्रदर्शित कर सकता है कि कारण इतना महत्वपूर्ण क्यों है।
ईमेल एक-पर-एक संचार है, इसलिए मानवीय स्पर्श जोड़ना हमेशा एक अच्छा विचार है!
8. लीड पोषण श्रृंखला
About लीड का 75% खरीदारी करने के लिए तैयार नहीं हैं. इसका मतलब है कि आपको उन्हें भुगतान करने वाले ग्राहक बनने के लिए प्रोत्साहित करना होगा।
स्वचालित ईमेल अभियान अत्यधिक प्रभावी हैं ग्राहकों में नेतृत्व का पोषण करना.
कैसे?
एक तरीका यह है कि उन्हें फ़नल के अंत तक ले जाने में मदद करने के लिए धीमी गति से ईमेल भेजा जाए। उदाहरण के लिए, आप अपने स्वागत ईमेल की श्रृंखला भेज सकते हैं, फिर शैक्षिक ईमेल की श्रृंखला भेज सकते हैं।
आप इन्हें शुरुआत में हर कुछ दिनों में, फिर हर हफ्ते लीक कर सकते हैं। विचार यह है कि उन्हें उनकी समस्या और आपके समाधान के बारे में शिक्षित करना जारी रखा जाए ताकि वे बेचने के लिए तैयार हो सकें।
आपकी पोषण श्रृंखला के अंत में, आप उस समाधान पर एक सौदे की पेशकश कर सकते हैं जिसके बारे में आपने उन्हें शिक्षित किया है। इस बिंदु पर, वे एक सूचित खरीदार के रूप में निर्णय ले सकते हैं।
अब, इन ईमेल को व्यक्तिगत दृष्टिकोण अपनाना होगा इसलिए विभाजन महत्वपूर्ण है। उन्हें कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने के लिए कॉल टू एक्शन, प्रशंसापत्र और अन्य तरीकों को शामिल करना सुनिश्चित करें।
9. लंबित समाप्ति के अनुकूल अनुस्मारक
यदि आपके पास एक सदस्यता सेवा है जिसके लिए कुछ उपयोगकर्ताओं को मैन्युअल रूप से नवीनीकरण की आवश्यकता होती है, तो मैत्रीपूर्ण अनुस्मारक भेजना एक अच्छा विचार है। उदाहरण के लिए, आप ग्राहक को सूचित करते हुए एक ईमेल भेज सकते हैं कि उनकी सदस्यता सात दिनों में समाप्त होने वाली है।
फिर सदस्यता नवीनीकरण पृष्ठ के लिंक शामिल करें। समाप्त होने के बाद (लगभग दो सप्ताह तक) हर दूसरे दिन एक और ईमेल भेजना भी एक अच्छा विचार है।
इस तरह, जो लोग चूक गए उन्हें एक और अधिसूचना मिल सकती है। हो सकता है कि इस बार उन्हें नवीनीकरण कराने में समय लगे.
अब, आप इस पद्धति का उपयोग विभिन्न तरीकों से कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, आपका सिस्टम यह पता लगा सकता है कि क्रेडिट कार्ड कब समाप्त होने वाले हैं ताकि उपयोगकर्ताओं को अपने कार्ड विवरण अपडेट करने के लिए संकेत दिया जा सके।
10. वर्षगांठ ईमेल
अब, यदि आपके ग्राहक इसे एक वर्ष तक पूरा कर लेते हैं, तो उन्हें पुरस्कृत क्यों न करें? प्रत्येक वर्षगाँठ पर वे पहुँचें, आपको छूट, मुफ़्त वस्तु या उपहार कार्ड देना चाहिए।
इससे ग्राहकों को एक और वर्ष तक बने रहने के लिए लुभाने में मदद मिलेगी। और उन्हें छूट या उपहार कार्ड देकर, आप उन्हें अपने व्यवसाय में वापस खरीदारी करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।
उपयोगकर्ता की खरीदारी और खोज इतिहास के आधार पर, अपने ऑफ़र को वैयक्तिकृत बनाना सबसे अच्छा है। इस तरह, वे आपका प्रस्ताव स्वीकार करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे।
एक स्वचालित ईमेल अभियान बनाएं जो रूपांतरित हो
यदि यह ग्राहकों को ग्राहकों में परिवर्तित नहीं करता है तो ईमेल अभियान चलाने का क्या मतलब है? स्वचालित ईमेल के साथ, न केवल आपके पास लीड को खरीदारों में बदलने की अधिक संभावना है - बल्कि आप वफादार अनुयायी भी बना रहे हैं।
ऐसा करने के लिए, ऐसे अभियान बनाना आवश्यक है जो आपके दर्शकों को मूल्यवान लगें। इसलिए याद रखें कि शैक्षिक सामग्री उतनी ही (यदि अधिक नहीं तो) जितनी आप प्रचार ईमेल भेजते हैं, उतनी ही भेजें।
यदि आपको अपनी ग्राहक सूची बढ़ाने में सहायता की आवश्यकता है, तो आप आगंतुकों को उनके जाने से पहले पकड़ने के लिए पॉप-अप का उपयोग कर सकते हैं। पॉपटिन एक उत्कृष्ट उपकरण है जल्दी और आसानी से ट्रिगर पॉपअप विकसित करने और अनुकूलित ऑटोरेस्पोन्डर भेजने के लिए।
