आपका क्षेत्र चाहे जो भी हो, आज के व्यावसायिक परिदृश्य को "प्रतिस्पर्धी" कहना अतिशयोक्ति होगी। इतनी अधिक प्रतिस्पर्धी सामग्री के साथ, एक ब्रांड के रूप में खुद को अलग स्थापित करना और अपने ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करना कठिन होता जा रहा है।
अब यह एक व्यावसायिक वेबसाइट बनाने और ट्रैफ़िक और बिक्री बढ़ाने के लिए अपने सोशल मीडिया प्रोफाइल पर कुछ सामग्री साझा करने का मामला नहीं है। आपको एक मजबूत सामग्री रणनीति बनाने के लिए समय और प्रयास का निवेश करना होगा जो अधिग्रहण, संलग्न करने में मदद करता है। और अधिक ग्राहक बनाए रखें।
तो एक ब्रांड के रूप में अलग दिखने के लिए आप वास्तव में क्या कर सकते हैं? हालाँकि आज़माने के लिए बहुत सी चीज़ें हैं, यहाँ स्वयं को अलग स्थापित करने के लिए पाँच सिद्ध युक्तियाँ दी गई हैं।
#1 - वीडियो का लाभ उठाएं
वीडियो काफी चर्चा में है. याहू या बिंग नहीं बल्कि यूट्यूब आज गूगल के बाद दूसरा सबसे बड़ा सर्च इंजन है। आपके ग्राहक हर चीज़ पर वीडियो देखना पसंद करते हैं, कैसे करें और समीक्षाओं से लेकर व्यंजनों और साक्षात्कारों तक।
अप्रत्याशित रूप से, सिस्को भविष्यवाणी करता है वीडियो समस्त उपभोक्ता इंटरनेट ट्रैफ़िक का 82% चलाएगा 2022 तक - 15 की तुलना में 2017 गुना अधिक।
इसके अलावा, 70% व्यवसायों का कहना है कि वीडियो ब्रांड जागरूकता को बढ़ावा देते हैं, और 85% लोगों का कहना है कि वीडियो उन्हें ब्रांडों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने में मदद करते हैं, रेंडरफ़ॉरेस्ट के अनुसार.
इसलिए, वीडियो आपके ब्रांड को आपके प्रतिस्पर्धियों से अलग करने का एक शानदार तरीका हो सकता है, और शायद वायरल भी हो सकता है।
अपने ब्रांड के लिए एक YouTube चैनल बनाएं और उस पर नियमित रूप से वीडियो पोस्ट करें। फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर, टिकटॉक और लिंक्डइन जैसे अन्य प्रमुख सोशल प्लेटफॉर्म पर पोस्ट करना न भूलें (खासकर यदि आप बी2बी में हैं) ताकि आपकी सामग्री अधिकतम संभव ध्यान और जुड़ाव हासिल कर सके।
बनाते समय गुणवत्तापूर्ण वीडियो सामग्री पाठ-आधारित सामग्री की तुलना में लगातार अधिक चुनौतीपूर्ण है, यहां सफलता प्राप्त करने के लिए कुछ कम लागत वाले, उच्च-रिटर्न वाले विचार दिए गए हैं:
- कैसे करें ट्यूटोरियल और शैक्षिक प्रस्तुतियाँ स्क्रीनकास्ट करें।
- खुश ग्राहकों से वीडियो प्रशंसापत्र।
- आपके ब्रांड के पर्दे के पीछे, जैसे आपके कार्यस्थल या कार्यशील टीमों का दौरा।
- DIY एनिमेटेड व्याख्याता वीडियो।
- विशेषज्ञ साक्षात्कार।
#2 - वह सामग्री प्रस्तुत करें जो आपके ग्राहक वास्तव में चाहते हैं
जैसा कि आप जानते हैं, आज इंटरनेट फीकी सामग्री से भरा पड़ा है 7.5 मिलियन से अधिक ब्लॉग पोस्ट प्रतिदिन प्रकाशित किया जा रहा है। इसलिए यदि आप अलग दिखना चाहते हैं और अपने दर्शकों का ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं, तो आपको ऐसी सामग्री प्रकाशित करनी होगी जो न केवल उच्चतम गुणवत्ता वाली हो बल्कि आपके लक्षित दर्शकों की जरूरतों और इच्छाओं के अनुरूप भी हो।
आप आचरण कर सकते हैं सामाजिक सुनना और प्रतिस्पर्धी अनुसंधान, लेकिन अपने दर्शकों की प्राथमिकताओं के बारे में जानने का सबसे अच्छा तरीका उनसे सीधे पूछना है। यानी लघु सर्वेक्षण बनाएं रूपों और उन्हें ईमेल न्यूज़लेटर और सोशल मीडिया पर साझा करें। इसे अपनी वेबसाइट पर भी लगाएं. सर्वेक्षण पूरा करने के बदले में प्रोत्साहन (जैसे छूट या निःशुल्क परीक्षण) देकर अधिक प्रतिक्रियाओं को प्रोत्साहित करें।
फिर, सर्वेक्षणों और शोध से आप जो सीखते हैं उसके आधार पर अपनी सामग्री रणनीति को अपडेट करते रहें। अपने दर्शकों के नए वर्ग को पकड़ने के लिए ब्लॉग पोस्ट - इन्फोग्राफिक्स, वीडियो, पॉडकास्ट इत्यादि से आगे बढ़ें, क्योंकि हर कोई लंबे लेख पढ़ना पसंद नहीं करता है।
कुछ लोग चलते-फिरते आपका लेख सुनना पसंद कर सकते हैं। अन्य लोग उस पर एक त्वरित वीडियो देखना पसंद कर सकते हैं। इसलिए, प्रत्येक टुकड़े से अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए अपनी सामग्री को अलग-अलग प्रारूपों में पुन: व्यवस्थित करें।
यदि आप बी2बी में रुचि रखते हैं, तो श्वेत पत्र, केस स्टडीज और वेबिनार जैसी अति-शोधित, डेटा-समर्थित और व्यावहारिक सामग्री डालना एक अच्छा विकल्प है।
#3 - सोशल मीडिया पर अपने दर्शकों के साथ प्रामाणिक रूप से जुड़ें
एक ब्रांड के रूप में, सोशल मीडिया आपको अपने ग्राहकों के साथ अधिक "मानवीय" तरीके से जुड़ने में सक्षम बनाता है।
आप संचार के औपचारिक तरीके (जैसे ईमेल या फोन पर) को त्याग सकते हैं और ग्राहक जुड़ाव के लिए अधिक बोलचाल का दृष्टिकोण अपना सकते हैं, टिप्पणियों और प्रश्नों का उत्तर अनौपचारिक लेकिन उपयोगी तरीके से दे सकते हैं। एक व्यक्तित्व वाले व्यक्ति की तरह बात करने के लिए इमोजी और स्लैंग का उपयोग करें।
यह आपके ब्रांड को अधिक मिलनसार और भरोसेमंद बनाता है।
अपने ग्राहकों से सीधे टिप्पणी करने के लिए कहकर उनके साथ अधिक बातचीत बढ़ाएं। कुछ इस तरह कि "हमें अपना पसंदीदा __ बताएं" या "__ पर आपकी सबसे अच्छी सलाह क्या है?" आपके कैप्शन में, या यहां तक कि आपके फ़ॉलोअर्स की पोस्ट पर टिप्पणी करने से भी बढ़िया जुड़ाव पैदा हो सकता है।
जब संभावित ग्राहक आपके प्रामाणिक और मज़ेदार सोशल मीडिया वार्तालापों को देखते हैं, तो वे आपको फ़ॉलो करने की संभावना रखते हैं और यहां तक कि आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से भी बेहतर मानते हैं।
इसके अलावा, आपको समय-समय पर नकारात्मक प्रतिक्रिया और समीक्षाएं मिलना तय है, और आपको इन अवसरों को यह साबित करने के अवसर के रूप में लेना चाहिए कि आप अपने ग्राहकों की राय को महत्व देते हैं।
अगली बार बेहतर अनुभव की गारंटी देते हुए, समय पर, स्पष्ट और मैत्रीपूर्ण तरीके से जवाब दें। इस तरह आप एक मजबूत प्रतिष्ठा बनाते हैं और अपने आप को अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग करते हैं।
#4 - एक ग्राहक रेफरल प्रोग्राम बनाएं
अधिक ग्राहक प्राप्त करने, मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने और एक ब्रांड के रूप में खड़े होने का एक शक्तिशाली तरीका एक बेहतरीन रेफरल प्रोग्राम बनाना है।
जब मौजूदा ग्राहक आपके ब्रांड को आज़माने के लिए संभावित ग्राहकों (अपने नेटवर्क के लोग जैसे मित्र और सहकर्मी) को आमंत्रित करते हैं, तो उन संभावित ग्राहकों द्वारा ध्यान देने और परिवर्तित होने की अधिक संभावना होती है।
हालाँकि, गुणवत्तापूर्ण उत्पाद और ब्रांड अनुभव के साथ भी, आपके ग्राहक आमतौर पर आपके ब्रांड को दूसरों के पास भेजने में सक्रिय नहीं होंगे - जब तक कि आप उन्हें ऐसा करने के लिए एक अच्छा प्रोत्साहन प्रदान नहीं करते।
एक रेफरल कार्यक्रम, जैसा कि नाम से पता चलता है, उन ग्राहकों को विशेष भत्ते या पुरस्कार प्रदान करता है जो आपके लिए अधिक व्यवसाय लाते हैं। यह आपके ब्रांड की दृश्यता को बढ़ाने में मदद करता है और आपके संभावित ग्राहकों को आपके प्रतिस्पर्धियों के मुकाबले आपको चुनने का एक बड़ा कारण देता है।
किसी भी रेफरल प्रोग्राम टूल का उपयोग करके, यहां वह प्रक्रिया दी गई है जिसका आप अनुसरण कर सकते हैं एक ग्राहक रेफरल प्रोग्राम बनाएं:
- आपके साथ उनकी अगली खरीदारी के लिए कोई प्रोत्साहन चुनें, जैसे डिस्काउंट कोड या उपहार कार्ड।
- अपने प्रोग्राम के लिए लैंडिंग पृष्ठ बनाएं. इसे त्वरित और आसान रखें - केवल आवश्यक जानकारी जैसे नाम और ईमेल पता ही पूछें।
- इच्छुक ग्राहकों को साइन अप करने के लिए अपनी वेबसाइट, चेकआउट पेज, ऑर्डर पुष्टिकरण पेज, न्यूज़लेटर और सोशल मीडिया चैनलों पर कार्यक्रम का प्रचार करें। कार्यक्रम को सोशल मीडिया पर साझा करना आसान बनाएं।
- उनके ऑप्ट-इन करने के बाद, एक अद्वितीय रेफरल लिंक दें जिसे वे आसानी से अपने दोस्तों के साथ साझा कर सकें।
- इनाम पाने में ग्राहकों के लिए परेशानी कम करें - अगर कोई अपने रेफरल लिंक का उपयोग करके धर्मांतरण करता है, तो उन्हें इनाम मिलता है - यह इतना आसान है।
सीधे शब्दों में कहें, एक ग्राहक रेफरल कार्यक्रम लोगों को आपके ब्रांड के बारे में अच्छी बात फैलाने के लिए प्रोत्साहित करता है, जिससे किसी भी भीड़-भाड़ वाले क्षेत्र में ग्राहक अधिग्रहण की सुविधा मिलती है।
#5 - एक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया लागू करें
नए ग्राहकों को जोड़ने और बनाए रखने के लिए एक सुविचारित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया महत्वपूर्ण है।
एक बार जब कोई खरीदारी पूरी कर लेता है, तो आपका लक्ष्य उन्हें तुरंत यह दिखाना होना चाहिए कि आपका उत्पाद उनकी समस्याओं को हल करने में कैसे मदद करेगा। इसके लिए, आपके पास एक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया होनी चाहिए।
ईमेल को ऑनबोर्ड करना आपके उत्पाद को अपनाने में किसी भी संभावित बाधा को कम करने और नए ग्राहकों पर एक मजबूत पहली छाप बनाने का एक शानदार तरीका है। हालांकि बहुत सारे ऑनबोर्डिंग ईमेल हैं जिन्हें आप भेज सकते हैं, निम्नलिखित को आपके लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभानी चाहिए ऑनबोर्डिंग रणनीति:
- हार्दिक स्वागत ईमेल: इस प्रकार के ईमेल में सभी मार्केटिंग ईमेल की तुलना में सबसे अधिक जुड़ाव होता है औसत खुली दर 84.22% और क्लिक-थ्रू दर 25.91% है। ऐसा इसलिए है क्योंकि नए ग्राहक आपके उत्पाद और ब्रांड को लेकर उत्साहित हैं। अपने ब्रांड के समुदाय में उनका स्वागत करें, और अपने उत्पाद के लाभों को स्पष्ट रूप से उजागर करें।
- सक्रिय कैसे करें ईमेल: नए उपयोगकर्ता आपके उत्पाद को आज़माते समय थोड़ा अभिभूत महसूस कर सकते हैं। एक कैसे करें ईमेल (उदाहरण के लिए, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न या एक त्वरित "आरंभ करने" मार्गदर्शिका वाला ईमेल) सामान्य चिंताओं का उत्तर देकर आपके उत्पाद का उपयोग करने में होने वाली परेशानी को कम कर सकता है, बिना किसी सहायता के।
- सामाजिक प्रमाण ईमेल: आपके नए साइन-अप उपयोगकर्ता सोचते हैं कि आपका ब्रांड प्रयास के योग्य है, लेकिन क्या वे जानते हैं कि आपके मौजूदा ग्राहक आपके ब्रांड को कितना (और क्यों) पसंद करते हैं? समीक्षाओं और प्रशंसापत्रों के साथ एक सामाजिक प्रमाण ईमेल वह है जो आपको चाहिए। वास्तव में, उपभोक्ताओं के 72% कहते हैं कि सकारात्मक प्रशंसापत्र और समीक्षाएं किसी ब्रांड में उनके विश्वास को बढ़ाती हैं, जबकि 88% उपभोक्ता ऑनलाइन प्रशंसापत्रों और समीक्षाओं पर उतना ही भरोसा करते हैं जितना कि दोस्तों या परिवार की सिफारिशों पर। इसलिए, एक ईमेल भेजना जो आपके ब्रांड और उसके उत्पादों को सकारात्मक रूप से प्रदर्शित करता है, विश्वास, जुड़ाव और प्रतिधारण को मजबूत करने का एक शानदार तरीका है।
इसी तर्ज पर, यदि आपके पास SaaS उत्पाद है, तो इनमें से किसी का भी उपयोग करें उपयुक्त विकल्प जैसे कि व्हाटफिक्स, आप नए उपयोगकर्ताओं को शामिल करने और प्रशिक्षित करने के लिए आसानी से निर्देशित उत्पाद टूर बना सकते हैं।
लपेटकर
एक उत्कृष्ट ब्रांड बनने के लिए आप और भी बहुत कुछ कर सकते हैं - हर बार उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सुनिश्चित करें, उत्पाद समीक्षाओं, सफलता की कहानियों, प्रभावशाली समर्थन आदि के रूप में ढेर सारे सामाजिक प्रमाण प्रदर्शित करें, और ग्राहकों की प्रतिक्रिया इकट्ठा करें और उस पर काम करें। सार्वजनिक रूप से यह साबित करने के लिए कि आपका ब्रांड ग्राहक-प्रथम है।
हालाँकि, आरंभ करने के लिए, इन आजमाई हुई और सच्ची युक्तियों को अपनी रणनीति में लागू करने पर विचार करें।
तो, यह आप पर निर्भर करता है - आप वर्तमान में अपने ब्रांड को प्रतिस्पर्धा से अलग करने के लिए क्या कर रहे हैं? नीचे टिप्पणी में अपने सुझाव और रणनीति साझा करें।
लेखक जैव
हेज़ल राउल्ट एक स्वतंत्र विपणन लेखिका हैं और साथ काम करती हैं उल्लेख. उनके पास व्यवसाय, उद्यमिता, मार्केटिंग और सास से जुड़ी सभी चीजों के बारे में लिखने का 6+ वर्षों का अनुभव है। हेज़ल को अपना समय लेखन, संपादन और अपने परिवार के साथ घूमने के बीच बांटना पसंद है
