एक लाभदायक संगठन के निर्माण में ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। जैसा कि वे कहते हैं, पहली छाप ही सब कुछ है - और यदि आप अपने नए ग्राहकों को प्रभावित नहीं कर रहे हैं, तो आपको उन्हें बनाए रखने में समस्या हो सकती है।
मोटे तौर पर उपभोक्ताओं का आधा बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। और अधिक आकर्षक बात यह है कि ये ग्राहक किसी कंपनी को खराब रेटिंग देने वालों की तुलना में 140% अधिक खर्च कर रहे हैं।
यही वह चीज़ है जो ऑनबोर्डिंग को इतना महत्वपूर्ण बनाती है। हालाँकि, ऐसे कई कारक हैं जो नए ग्राहकों की उचित ऑनबोर्डिंग को बाधित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, ऐसी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का न होना जो इंटरैक्टिव और आकर्षक हो। या ऐसा कोई होना जो निराशाजनक और भ्रमित करने वाला हो।
लेकिन अब चीजें निश्चित रूप से बदल रही हैं ऑनबोर्डिंग सॉफ्टवेयर समाधान उपलब्ध। यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आपको अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए इनमें से किसका उपयोग करना चाहिए, तो पढ़ना जारी रखें।
आइए आज कुछ प्रमुख ऑनबोर्डिंग प्लेटफ़ॉर्म पर एक नज़र डालें।
मुझे टहलाओ
सबसे पहले वॉकमी ऑनबोर्डिंग प्लेटफॉर्म है। इसकी विभिन्न समानताओं के कारण इसकी तुलना अक्सर व्हाटफिक्स प्लेटफ़ॉर्म से की जाती है।
वॉकमी क्लाउड-आधारित समाधान प्रदान करता है डिजिटल ऑनबोर्डिंग को आसान बनाएं. यदि आप एक ऐसी कंपनी हैं जो शीघ्रता से नए ग्राहकों को अपने साथ जोड़ना चाहती है तो यह आपके लिए फायदेमंद है।
यह बड़े निगमों, छोटे व्यवसायों और इनके बीच की सभी चीज़ों के लिए आदर्श है।
आरंभ करने के लिए आपको वॉकएम का क्रोम एक्सटेंशन इंस्टॉल करना होगा। फिर इसमें शामिल कुछ विशेषताएं इस प्रकार हैं:
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण
- खोज बार विजेट
- विभाजन
- बहु भाषा समर्थन
- और अधिक
इस ऐप से जुड़ी कुछ खामियाँ यह हैं कि यह केवल वॉकथ्रू बनाने के लिए फ़ायरफ़ॉक्स का समर्थन करता है और यह ऑडियो वॉकथ्रू या विज़ुअल कोच मार्क्स की पेशकश नहीं करता है।
जहां तक मूल्य निर्धारण का सवाल है, योजनाएं आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए अनुकूलित की गई हैं। कीमत जानने के लिए आपको कोटेशन का अनुरोध करना होगा। हालाँकि, एक निःशुल्क विकल्प भी है, लेकिन यह प्रति माह सीमित वॉकथ्रू और सहायता के साथ आता है।
यूजरपिलॉट
यूजरपायलट एक उत्पाद अनुभव सॉफ्टवेयर है जो टीमों को उत्पाद के उपयोग को समझने और व्यवहार-प्रेरित उत्पाद अनुभवों के माध्यम से अपनाने में वृद्धि करने में मदद करता है। एक शक्तिशाली संपादक के साथ, आपकी टीम कुछ ही समय में सुंदर, उच्च अनुकूलन योग्य इन-ऐप अनुभव तैयार कर देगी। इसे गोद लेने के मार्ग को समझने के लिए एक पूर्ण विश्लेषणात्मक सूट के साथ जोड़ें, और आप कुछ ही समय में उपयोगकर्ता को शामिल करने की प्रक्रिया में निपुण हो जाएंगे। बक्सों का इस्तेमाल करें:
1) इन-ऐप ऑनबोर्डिंग को स्केल करें
नए साइन-अप के लिए पहली बार चलाने का अनुभव उत्तम; सार्थक कार्यों पर जोर दें, सुनिश्चित करें कि वे आपके उत्पाद के मूल्य को समझें, और अहा का मार्ग प्रशस्त करें!
2) उत्पाद अपनाने में सुधार करें
सक्रियण बढ़ाएँ और अपने जैसे उपयोगकर्ताओं के बीच सुविधा खोज को प्रोत्साहित करें
उत्पाद विकसित होता है।
3) उत्पाद के उपयोग को समझें
इन-ऐप उपयोगकर्ता व्यवहार का विश्लेषण करें, सुविधा उपयोग को ट्रैक करें और समझें
गोद लेने का मार्ग.
यूजरपायलट वर्तमान में 2,500 से कम मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं वाली कंपनियों के लिए सीमित समय के लिए एक साल की पूरी तरह से फीचर्ड सदस्यता मुफ़्त की पेशकश कर रहा है। सामान्य मूल्य निर्धारण के लिए, योजनाएं $49 प्रति माह से शुरू होती हैं।
गिरगिट
यहां एक और लोकप्रिय ऐप है जिसका उपयोग व्यवसायों द्वारा अपने ऑनबोर्डिंग के लिए किया जाता है। यह भी एक वेब-ऐप है जिसका उपयोग आप इंटरनेट कनेक्शन वाले किसी भी स्थान पर कर सकते हैं। आप जहां भी हों, वहां से आसानी से अपनी यात्राएं बना और प्रकाशित कर सकते हैं।
इंस्टॉलेशन काफी आसान है - बस तीन क्लिक और आपका काम हो गया। या आप तकनीकी प्राप्त कर सकते हैं और उनके जेएस कोड स्निपेट का उपयोग करके इसे मैन्युअल रूप से इंस्टॉल कर सकते हैं। आप इसका उपयोग सिंगल-पेज ऐप्स, आईफ्रेम और रिएक्ट और एंगुलर जैसे विभिन्न अन्य फ्रेमवर्क के साथ कर सकते हैं।
फिर सबसे बढ़कर, आप क्रोम एक्सटेंशन का उपयोग करके इसे निःशुल्क आज़मा सकते हैं - किसी इंस्टॉलेशन की आवश्यकता नहीं है। कुल मिलाकर, एप्लिकेशन पॉइंट-एंड-क्लिक चयन, WYSIWYG संपादन और एक बटन के धक्का पर त्वरित प्रकाशन के साथ सहज है।
फ़ॉन्ट और टेम्पलेट के लिए सीएसएस और उन्नत स्टाइलिंग विकल्पों का उपयोग करके बहुत सारे अनुकूलन हैं।
हालाँकि, कुछ ग्राहकों की शिकायत है कि ऐप भारी है और कभी-कभी धीरे चल सकता है। इंटरफ़ेस भी अनाड़ी हो सकता है.
मूल्य निर्धारण भी एक समर्थक है. कुछ ऑनबोर्डिंग सॉफ़्टवेयर हैं जो आपको प्रति वर्ष हजारों की संख्या में पहुंचा सकते हैं। फिर भी गिरगिट के साथ, आपके पास सरल प्लेटफ़ॉर्म के लिए $239/माह का भुगतान करने का विकल्प है। या कस्टम वार्षिक बिलिंग विकल्प के साथ परिष्कृत हो जाएं।
यदि आप बाद वाला पसंद करते हैं, तो आपको एक विशेष उद्धरण का अनुरोध करना होगा।
उपयोगकर्ता
विशेषज्ञ कोडर नहीं? फिर आपको यूजर गाइडिंग पर विचार करना चाहिए, जो गैर-प्रोग्रामर के लिए बनाई गई थी। यह आपको आसानी से उठने और चलने को सुनिश्चित करने के लिए इंटरैक्टिव गाइड के साथ-साथ एक त्वरित, परेशानी मुक्त सेटअप प्रदान करता है।
आप न केवल उपयोगकर्ता अनुभव को परिभाषित और निर्मित करने में सक्षम हैं, बल्कि आप अपनी ऑनबोर्डिंग आवश्यकताओं के अनुसार सेगमेंट, लक्ष्य और शेड्यूल भी कर सकते हैं। आपकी ऑनबोर्डिंग सामग्री की दक्षता को प्रबंधित करने और मापने में आपकी सहायता के लिए विश्लेषण उपकरण भी हैं।
यह वर्तमान में Google टैग प्रबंधक के साथ एकीकृत है। आने वाले एकीकरणों में इंटरकॉम, आस्कनाइसली और गूगल एनालिटिक्स शामिल हैं। इसकी मूल्य निर्धारण योजनाओं में भी काफी लचीलापन है।
स्टार्ट-अप योजना $49/महीना है। फिर यह एजेंसी योजना के लिए $99/माह, विकास योजना के लिए $199/माह, और एंटरप्राइज़ योजना के लिए एक अनुकूलित दर है। हालाँकि, यदि आप यह जानना चाहते हैं कि प्लेटफ़ॉर्म किस बारे में है, तो आप हमेशा निःशुल्क 14-दिवसीय परीक्षण के लिए साइन अप कर सकते हैं। यह वह उपकरण है जिसका हम उपयोग करते हैं पोपटिन 🙂
Appcues
यह एक और कोड-मुक्त प्लेटफ़ॉर्म है जिसका उपयोग आप अपने नए ग्राहकों को शामिल करने के लिए कर सकते हैं। इसमें आपके उपयोगकर्ताओं को शामिल करने के लिए इन-ऐप मैसेजिंग, वॉकथ्रू और अन्य सुविधाएं जैसी सभी सुविधाएं शामिल हैं।
आप अनुकूलित स्टाइल और टेम्पलेट्स के साथ आसानी से प्रवाह बना सकते हैं। फिर आप ऐसे सेगमेंट बना सकते हैं जो विशिष्ट ग्राहकों को लक्षित करते हैं। उदाहरण के लिए, आपके पास वाणिज्यिक संपत्ति मालिकों के लिए एक ऑनबोर्डिंग अभियान, निवेशकों के लिए दूसरा और घर मालिकों के लिए दूसरा अभियान हो सकता है।
वहाँ बहुभाषी समर्थन और विश्लेषण है जो आपको अपने ऑनबोर्डिंग की प्रभावशीलता को मापने की अनुमति देता है।
इस प्लेटफ़ॉर्म में बहुत सी कमियां नहीं हैं, सिवाय इसके कि सॉफ़्टवेयर अपडेट ठीक से संचारित नहीं किए जा रहे हैं और रिपोर्टिंग में सुधार का उपयोग किया जा सकता है। हालाँकि, डेवलपर्स इसे बड़े चाव से अपग्रेड कर रहे हैं। यही कारण है कि आपको कई समीक्षक इसे 5 स्टार देते हुए पाएंगे।
लेकिन इसके लिए हमारी बात पर विश्वास न करें - आप नि:शुल्क परीक्षण का उपयोग करके इसका परीक्षण कर सकते हैं। फिर एक बार जब आप भुगतान किए गए संस्करणों के लिए तैयार हो जाएं, तो आप $159/महीना विकल्प के साथ शुरुआत कर सकते हैं, जो स्टार्टअप के लिए तैयार है। या आप $249/महीना पर अधिक मजबूत सुविधाओं वाला विकल्प चुन सकते हैं।
बेशक, बड़े उद्यमों के लिए एक अनुकूलन योग्य योजना है, जिसके लिए परामर्श की आवश्यकता होती है।
इनलाइन मैनुअल
जब आप लगातार नए ग्राहक ला रहे हैं, तो आप उन्हें यथाशीघ्र "लाइन में" लाना चाहते हैं। तो क्यों न इनलाइन मैनुअल के साथ एक इंटरैक्टिव "मैनुअल" बनाया जाए?
यह ऑनबोर्डिंग सॉफ़्टवेयर एक और शक्तिशाली प्लेटफ़ॉर्म है जो निम्न सुविधाओं के साथ आता है:
- विभाजन
- स्वचालन (इन-ऐप संदेश)
- मोडल्स (ध्यान आकर्षित करें)
- शाखाकरण (उपयोगकर्ताओं को अगला चरण चुनने की अनुमति दें)
- इंटरैक्टिव (गाइड ट्रिगर्स और उपयोगकर्ताओं के कार्यों का जवाब देता है)
- संस्करण नियंत्रण
- इन-ऐप प्रतिक्रिया
- विजेट (खोज, सामग्री, प्रासंगिक, चेकलिस्ट, आदि)
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी ऑनबोर्डिंग वास्तव में प्रभावी है, एनालिटिक्स टूल भी उपलब्ध हैं। फिर यह Google Analytics, Kissmetrics, Segment, और Woopra के लिए तृतीय पक्ष एकीकरण के साथ आता है।
इनलाइन मैनुअल के बारे में हमें जो एकमात्र कमी पता चली वह यह है कि इंटरफ़ेस अपरंपरागत है, जिससे शुरुआत में सीखना थोड़ा मुश्किल हो सकता है।
इस प्लेटफ़ॉर्म के लिए मूल्य निर्धारण बहुत लचीला है - मानक योजना $59/महीना है और प्रो संस्करण $158/महीना है। आप अपनी स्वयं की अनूठी योजना स्थापित करने के लिए भी उनसे संपर्क कर सकते हैं।
ड्राइवर.जे.एस
यदि आप ऐसे ऑनबोर्डिंग प्लेटफ़ॉर्म की तलाश में हैं जो अधिक हल्का हो, तो ड्राइवर एक अच्छा विकल्प है। यह लगभग 4kb ज़िपित है और जावास्क्रिप्ट इंजन का उपयोग करके एक शक्तिशाली पंच पैक करता है।
इस टूल का फोकस आपके ग्राहकों का ध्यान आपकी ऑनबोर्डिंग सामग्री पर केंद्रित करने में मदद करना है। उदाहरण के लिए, आप फीचर इंट्रो, सीटीएएस, फोकस शिफ्टर्स (यानी पॉपअप इन्फोबॉक्स के साथ महत्वपूर्ण अनुभागों को हाइलाइट करें) और उपयोगकर्ता सहभागिता को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक कुछ भी बना सकते हैं।
यह महत्वपूर्ण है क्योंकि आप नहीं चाहेंगे कि आपके नए ग्राहक ऊब जाएं और ऑनबोर्डिंग पूरी न करें या आपके उत्पाद या सेवा से निराश हो जाएं। प्लेटफ़ॉर्म बहुत अनुकूलन योग्य, उपयोगकर्ता के अनुकूल है, और सभी प्रमुख ब्राउज़रों पर काम करता है। उल्लेख नहीं करना, यह एमआईटी लाइसेंस प्राप्त है और व्यावसायिक या व्यक्तिगत उपयोग के लिए निःशुल्क है, जो एक प्रमुख बोनस है।
इस प्लेटफ़ॉर्म का एकमात्र नकारात्मक पक्ष यह है कि प्लेटफ़ॉर्म को लागू करने और बनाए रखने के लिए आपको इंजीनियरिंग की आवश्यकता होती है।
क्या ठीक करें
व्हाटफिक्स एप्लिकेशन छोटे से मध्यम व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो अपने ग्राहकों के लिए प्रशिक्षण, ऑनबोर्डिंग और यूएक्स सुधार करना चाहते हैं। यह सफारी, ओपेरा, क्रोम, फायरफॉक्स और इंटरनेट एक्सप्लोरर जैसे सभी लोकप्रिय ब्राउज़रों पर काम करता है।
साथ ही, इसमें एक स्व-सेवा संपादक है जो आपको जल्दी और आसानी से वॉकथ्रू बनाने की अनुमति देता है। हालाँकि, संपादक वॉकमी जितना उपयोगकर्ता-अनुकूल नहीं है। एक बार जब आप इसे सीख लेंगे, तो ये मार्गदर्शिकाएँ बनाना आसान हो जाएगा।
इसके साथ आने वाली कुछ सुविधाओं में चरण-दर-चरण टेक्स्ट बबल, रिपोर्टिंग और विश्लेषण, शर्तें, विभाजन और एक खोज बार विजेट शामिल हैं।
एक और नकारात्मक पक्ष यह है कि इस बात का कोई स्पष्ट संकेत नहीं है कि प्लेटफ़ॉर्म की लागत क्या है। आपको कोटेशन के लिए कंपनी से संपर्क करना होगा।
उपयोक्ता
अपने व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ ऑनबोर्डिंग रणनीति ढूँढना
अब, इन प्लेटफार्मों पर गौर करना शुरू करने का समय आ गया है कि कौन सा आपके बजट और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के लिए सबसे अच्छा काम करेगा। एक बार जब आप उपरोक्त सूची से या इस सूची से ऑनबोर्डिंग टूल का चयन कर लेते हैं निःशुल्क ऑनबोर्डिंग उपकरण, आप नए ग्राहकों को बोर्ड पर लाने में मदद के लिए अपनी सामग्रियों पर काम करना शुरू कर सकते हैं।
लेकिन इससे पहले कि आप नए ग्राहकों को शामिल कर सकें, आपको पहले अधिक साइन-अप प्राप्त करना होगा। हम उसमें सहायता कर सकते हैं! पॉपटिन एक प्लेटफ़ॉर्म है जिसका उपयोग आप पॉपअप और ओवरले बनाने के लिए कर सकते हैं अपने आगंतुकों को लुभाएं सदस्यता लेने, ख़रीदने या लंबे समय तक बने रहने के लिए। मुफ्त में साइन अप यह देखने के लिए कि यह कैसे काम करता है!
