लोग आपकी ईमेल सूची से सदस्यता समाप्त कर देंगे। यह अपरिहार्य है, लेकिन संयमित रूप से, यह कोई समस्या नहीं है। ईमेल सूचियों में सदस्यता समाप्त करने की औसत दर लगभग 0.17% है। बेशक, यह आंकड़ा उद्योग और आप ग्राहकों को कितनी बार संदेश भेजते हैं, के अनुसार थोड़ा भिन्न होता है।
यदि आपकी सूची आपके द्वारा प्राप्त किए जा रहे ग्राहकों की संख्या की तुलना में तेजी से सिकुड़ रही है, तो आपको कार्रवाई करने की आवश्यकता है। यह पोस्ट सात रणनीतियों को साझा करेगी जिनका पालन आपको अपनी सदस्यता समाप्त करने की दर को कम करने और सुनिश्चित करने के लिए करना चाहिए एक सफल ईमेल विपणन अभियान.
1. अपनी सूची को खंडित करें
एक आम नौसिखिया गलती आपकी सूची में हर किसी को हर समय एक ही ईमेल भेजना है। इस दृष्टिकोण के साथ समस्या यह है कि आप ऐसी सामग्री भेजते हैं जो आपके ग्राहकों की रुचियों से मेल नहीं खाती। इस बिंदु पर, आप उम्मीद कर सकते हैं कि आपकी सदस्यता समाप्त करने की दर चार्ट से नीचे चली जाएगी।
इस समस्या को रोकने के लिए, अपने प्राप्तकर्ताओं को विशिष्ट विशेषताओं के अनुसार समूहित करें ताकि आप प्रत्येक समूह को लक्षित ईमेल भेज सकें। इस अभ्यास को सूची विभाजन कहा जाता है।
ईमेल सूची विभाजन ईमेल विपणन अभियानों के प्रदर्शन को मौलिक रूप से बढ़ावा देता है:
मान लीजिए कि आप एक ऑनलाइन फैशन स्टोर चलाते हैं। पुरुषों और महिलाओं दोनों को एक ईमेल भेजने के बजाय, आप प्रत्येक सेगमेंट के लिए अलग-अलग ईमेल भेज सकते हैं। यदि आप एक पालतू जानवर की दुकान हैं, तो आप बिल्ली मालिकों और कुत्ते के मालिकों को अलग-अलग ईमेल भेज सकते हैं।
आप इस दृष्टिकोण का तर्क और लाभ देख सकते हैं।
ग्राहक विशेषताओं के अलावा, ऐसे अन्य तरीके भी हैं जिनसे आप अपनी सूची को विभाजित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप लीड पोषण टूल का उपयोग करके पेज पर और बाहर दोनों जगह सब्सक्राइबर गतिविधियों की निगरानी कर सकते हैं। वहां से, आप उन लोगों के बीच अंतर कर सकते हैं जो केवल उत्पादों की तलाश में हैं और जो उत्पाद खरीदने के इच्छुक हैं।
आप अपने ग्राहक की प्राथमिकताओं के आधार पर खंड भी बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, फर्ग्यूसन ने अपने ग्राहकों से सीधे तौर पर पूछा कि वे किस प्रकार के ईमेल प्राप्त करना चाहते हैं:
ईमेल के माध्यम से ग्राहकों द्वारा दी गई प्रतिक्रिया का उपयोग करके, फर्ग्यूसन अपने ईमेल अभियानों को प्रत्येक ग्राहक समूह की प्राथमिकताओं के अनुरूप बना सकता है। रणनीति के परिणामस्वरूप उच्च खुली दरें होती हैं और अधिक रूपांतरण उत्पन्न होते हैं!
2. डबल ऑप्ट-इन का उपयोग करें
डबल ऑप्ट-इन वह है जहां ग्राहक को आपकी सूची में शामिल होने में उनकी रुचि की पुष्टि करने के लिए एक ईमेल संदेश भेजा जाता है। आपके द्वारा भेजे गए ईमेल में पुष्टिकरण लिंक पर क्लिक करने के बाद, उन्हें आपकी सूची में जोड़ दिया जाता है।
डबल ऑप्ट-इन फॉर्म का उपयोग करना आपके लीड की गुणवत्ता को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी।
यदि आप अपनी सदस्यता समाप्त करने की दरें कम करना चाहते हैं, तो डबल ऑप्ट-इन भी आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प है। डबल ऑप्ट-इन आपकी सदस्यता समाप्त करने की दरों को कम करने में मदद करता है क्योंकि वे सहमति को मान्य करने में मदद करते हैं।
कभी-कभी, लोगों को आपको अपना ईमेल पता बताते समय यह एहसास नहीं होता है कि वे प्रचारात्मक ईमेल प्राप्त करने के लिए सहमत हुए हैं। हो सकता है कि वे आपके द्वारा पेश किए जा रहे प्रोमो पर अपना हाथ जमाना चाहते हों। या हो सकता है, किसी कारण से, उन्होंने सोचा हो कि आपके ब्लॉग तक पहुंचने के लिए उन्हें अपना ईमेल पता डालना होगा।
उदाहरण के लिए, यदि आप चलाते हैं ऑनलाइन पाठ्यक्रम मंच, किसी छात्र ने छूट पाने के लिए प्रचारात्मक ईमेल का विकल्प चुना होगा। हालाँकि, हो सकता है कि उसके बाद वे आपसे ईमेल प्राप्त करने के इच्छुक न हों। डबल ऑप्ट-इन यह सुनिश्चित करता है कि वे जानते हैं कि वे आपसे प्रचार सामग्री प्राप्त करने के लिए साइन अप कर रहे हैं।
यदि आप उनसे उनकी सदस्यता की पुष्टि करने के लिए कहते हैं, तो आपको निश्चित रूप से पता चल जाएगा कि आपके मार्केटिंग ईमेल का आपके ग्राहकों के इनबॉक्स में स्वागत है। के अनुसार GetResponse, बिल्कुल यही कारण है डबल ऑप्ट-इन ईमेल सूचियाँ दोगुने क्लिक उत्पन्न करती हैं एकल ऑप्ट-इन ईमेल सूचियों के रूप में।
3. सम्मोहक विषय पंक्तियाँ लिखें
In डिजिटल विपणन, आपको तुरंत अपने दर्शकों का ध्यान आकर्षित करना होगा। यह ईमेल मार्केटिंग के लिए भी सच है।
अपनी ईमेल विषय पंक्तियों पर बारीकी से ध्यान दें लोग सबसे पहले अपने इनबॉक्स में यही देखते हैं। यदि ईमेल विषय पंक्ति आकर्षक नहीं है, तो आपके ग्राहक आपके ईमेल खोलने की जहमत नहीं उठाएंगे। इससे भी बदतर, वे सदस्यता भी समाप्त कर सकते हैं।
सम्मोहक विषय पंक्तियाँ लिखने से आपके ग्राहक आपके संदेशों पर क्लिक करने के लिए प्रोत्साहित होंगे। सामान्य तौर पर, विषय पंक्तियाँ उस लाभ को उजागर करती हैं जो एक ग्राहक को आपके ईमेल कार्य को अच्छी तरह से पढ़ने से मिल सकता है।
अपने इनबॉक्स पर नज़र डालें और सबसे अलग दिखने वाले संदेशों को देखें। आप संभवतः एक विषयवस्तु पर ध्यान देंगे। आपके ईमेल की विषय पंक्तियाँ छोटी, सीधी और अत्यावश्यक होनी चाहिए।
आपके अधिकांश उपयोगकर्ताओं के ईमेल प्रदाता आपकी विषय पंक्ति में केवल पहले 35 या उससे अधिक अक्षर दिखाएंगे, इसलिए आपको प्रत्येक अक्षर की गणना करने की आवश्यकता है।
यदि आपको कोई ऐसी चीज़ मिलती है जो काम करती है तो फ़ॉर्मूलाबद्ध विषय पंक्ति का उपयोग करना ठीक है। फ़्लिप्पा ने यही किया है. आख़िरकार, लोग आपके ईमेल खोलते हैं क्योंकि वे मूल्य की अपेक्षा करते हैं। आपकी विषय पंक्ति बस उन अपेक्षाओं को निर्धारित करती है।
4. उपयोगी और आकर्षक सामग्री तैयार करें
कभी-कभी, लोग सदस्यता समाप्त कर देते हैं आपकी सामग्री क्योंकि उन्हें एहसास होता है कि यह उनके लिए प्रासंगिक नहीं है या उन्हें उनके काम में मदद नहीं करती है। दूसरे शब्दों में, उन्हें नहीं लगता कि इससे उनके जीवन में कोई मूल्य जुड़ता है।
दूसरी ओर, जब आप बनाते हैं और भेजते हैं आकर्षक सामग्री, लोग आपके अगले ईमेल का इंतज़ार करने लगते हैं। आकर्षक सामग्री बनाने के बारे में लोगों के अलग-अलग विचार हैं। आपको अपने ग्राहकों से उनकी प्राथमिकताओं के बारे में पूछना चाहिए।
उन्हें एक सर्वेक्षण भेजने से आपको यह निर्धारित करने में मदद मिलेगी कि वे किस प्रकार की सामग्री की सराहना करेंगे।
आप अपने दर्शकों का प्रतिनिधित्व करने के लिए खरीदार व्यक्तित्व भी बना सकते हैं। एक खरीदार व्यक्तित्व आपके दर्शकों के बारे में आप जो कुछ भी जानते हैं उसे उजागर करता है और उन्हें एक मानवीय नाम और चेहरा देता है। इसमें उनकी उम्र, लिंग, स्थान, नौकरी, करियर लक्ष्य, निराशाएं और यहां तक कि उनके व्यक्तित्व लक्षण भी शामिल हो सकते हैं:
जब भी आप इस बात को लेकर असमंजस में हों कि अपने अगले ईमेल अभियान के लिए क्या लिखें, तो आप हमेशा अपने खरीदार के पास वापस जा सकते हैं और उनकी समस्याओं की समीक्षा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, "टोबी" के ग्राहक व्यक्तित्व के आधार पर, आप ऐसी सामग्री बना सकते हैं जो उन्हें वास्तविक समय में सहकर्मियों के साथ सहयोग करना सिखाती है।
अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को लगातार पूरा करें, और आप अपने ईमेल ग्राहकों को वफादार और अपने ब्रांड के साथ जोड़े रखेंगे।
5. विभिन्न प्रकार की सामग्री प्रदान करें
आपकी सामग्री आकर्षक और मूल्यवान हो सकती है, लेकिन अगर इसमें कोई विविधता नहीं है, तो भी आपके पास सदस्यता छोड़ने वाले लोग होंगे। कोई भी हर समय एक ही प्रकार की सामग्री नहीं पढ़ना चाहता।
अपनी ईमेल मार्केटिंग में कुछ विविधता जोड़ने से आपके ग्राहक उत्सुक और जुड़े रहेंगे। आप एक ईमेल में एक दिलचस्प ब्लॉग पोस्ट साझा कर सकते हैं, जबकि आप अपने अगले ईमेल में एक उपयोगी इन्फोग्राफिक भेज सकते हैं। कुछ और दिन प्रतीक्षा करें, फिर अपने नवीनतम उत्पादों का एक राउंडअप भेजें।
ऐसी सामग्री की कोई कमी नहीं है जिसे आप अपने ग्राहकों के साथ साझा कर सकते हैं ताकि वे और अधिक के लिए वापस आ सकें। के अनुसार बेवफा, यहां अन्य युक्तियां दी गई हैं जिनका पालन आप एकरसता को तोड़ने के लिए कर सकते हैं:
- अपने सबसे लोकप्रिय उत्पादों का प्रदर्शन करें.
- शिक्षित.
- वीडियो का लाभ उठाएं.
- अपने ब्रांड की पर्दे के पीछे की झलक देखें।
- उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को हाइलाइट करें.
- छूट और मुफ़्त चीज़ें ऑफ़र करें.
- मतदान और प्रश्नोत्तरी आयोजित करें।
मुख्य बात यह है कि रचनात्मक रहें और हमेशा अपने ग्राहकों को जोड़े रखने के तरीकों के बारे में सोचें। प्रो टिप: आकर्षक सामग्री को एक मजबूत कॉल टू एक्शन के साथ संयोजित करें जो ग्राहक को आपके लैंडिंग पृष्ठ पर ले जाए। ईमेल मार्केटिंग और को मिलाकर लैंडिंग पृष्ठ सर्वोत्तम प्रथाओं, आप अपने रूपांतरण बढ़ा सकते हैं।
6. मोबाइल उपकरणों के लिए अनुकूलन करें
के अनुसार VentureBeat, सभी ईमेल का 65% स्मार्टफ़ोन का उपयोग करके सबसे पहले खोलें। यह पहला संपर्क बिंदु महत्वपूर्ण है. यदि आपके ग्राहक आपकी सामग्री को पहली बार खोलने पर उसे हेड या टेल नहीं बना पाते हैं, तो संभवतः जब उन्हें अंततः अपने लैपटॉप का उपयोग करने का मौका मिलेगा तो वे इसे दूसरी बार नहीं देखेंगे। यदि वे आपके ईमेल नहीं पढ़ते हैं, तो देर-सबेर वे आपकी सूची से सदस्यता समाप्त कर देंगे।
यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जो आपको मोबाइल उपकरणों के लिए अपना ईमेल अनुकूलित करने में मदद करेंगी:
- छोटी विषय पंक्तियों का प्रयोग करें: आप नहीं चाहेंगे छोटे स्क्रीन से देखने पर आपका ईमेल टेक्स्ट-भारी दिखाई देगा।
- अपने ईमेल को 600 पिक्सेल से कम चौड़ा बनाएं: An600 पिक्सेल से अधिक की कोई भी चीज़ मोबाइल डिवाइस पर देखना कठिन होगा।
- बहुत अधिक चित्रों का प्रयोग न करें: चित्रों को लोड होने में पाठ की तुलना में थोड़ा अधिक समय लगता है। अगर यदि आप अपने ईमेल में बहुत अधिक तस्वीरें शामिल करते हैं, तो ईमेल की सभी सामग्री को पूरी तरह से लोड होने में काफी समय लग सकता है।
- बड़े फ़ॉन्ट का उपयोग करें: 13 या 14 पिक्सेल का फ़ॉन्ट आकार स्वीकार्य है।
- लिंक को स्टैक करने से बचें: If यदि आप एक के ऊपर एक लिंक डालते हैं, तो आपके ग्राहक को उस लिंक पर क्लिक करने में कठिनाई हो सकती है जिस पर वे सबसे पहले क्लिक करना चाहते हैं।
- सुनिश्चित करें कि आपका कॉल-टू-एक्शन कोई छवि नहीं है: If आपकी छवि लोड नहीं होती है, आपका ग्राहक CTA नहीं देख पाएगा।
- आपका मार्गदर्शन करने के लिए एकल-स्तंभ टेम्पलेट का उपयोग करें: If यदि आप अपना ईमेल बनाने में गाइड के रूप में सिंगल-कॉलम टेम्प्लेट का उपयोग करते हैं, तो आप एक सरल और के साथ समाप्त हो जाएंगे प्रभावी डिज़ाइन. यह कुछ ऐसा है जो आप मोबाइल के लिए चाहते हैं।
- सुनिश्चित करें कि आपका CTA अलग दिखे: If आपका सीटीए बटन बहुत छोटा है, हो सकता है कि आपका ग्राहक इसे छोटी स्क्रीन पर न देख पाए। यदि वे इसे देखते हैं, तो हो सकता है कि वे इस पर क्लिक न कर सकें। ऐसा रंग चुनें जिससे आपका CTA उभर कर सामने आए।
ये युक्तियाँ यह सुनिश्चित करेंगी कि आपके ईमेल दृश्य और सामग्री छोटी स्क्रीन पर भी अच्छी दिखें। वे आपके ईमेल को शीघ्रता से लोड करने में भी मदद करेंगे।
7। प्रतिक्रिया के लिए पूछें
इतनी आसानी से हार मत मानोy जब कोई सदस्यता समाप्त करें बटन पर क्लिक करता है। यह तब तक ख़त्म नहीं होता जब तक यह ख़त्म न हो जाए। आपके पास अभी भी उन्हें वापस जीतने का मौका है।
हालाँकि, आपको उनसे तुरंत वापस पूछने की ज़रूरत है। आपके सदस्यता समाप्त पृष्ठ पर एक फीडबैक विकल्प प्रतिधारण बढ़ाने में मदद कर सकता है। यह उतना जटिल नहीं है जितना लगता है। ऐसी कंपनियों के कई बेहतरीन उदाहरण हैं जिन्होंने इसे सफलतापूर्वक किया है। यहां सियर्स का एक उदाहरण दिया गया है:
भले ही लोग आपकी सूची से सदस्यता समाप्त कर दें, फिर भी आप इस बारे में बहुमूल्य जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि आप क्या गलत कर रहे हैं। वे उत्तर आपके ईमेल अभियानों को बेहतर बनाने में आपकी सहायता करेंगे। लंबे समय में, वह डेटा आपको अन्य सदस्यता समाप्त करने से रोकने में मदद करेगा।
जमीनी स्तर
ईमेल मार्केटिंग आपके व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। चूंकि ईमेल मार्केटिंग का एक मुख्य घटक मेलिंग सूची है, इसलिए आपको अपनी मेलिंग सूची को पवित्र मानना होगा और सदस्यता समाप्त करने को गंभीरता से लेना होगा। जबकि पाठ्यक्रम के लिए सदस्यता समाप्त करना बराबर है, आप उन्हें न्यूनतम रखना चाहते हैं। अच्छी खबर यह है कि ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप अपनी सदस्यता समाप्त करने की दर को कम कर सकते हैं।
आप अपनी ईमेल सूची को खंडित करके और प्रत्येक खंड के लिए प्रासंगिक सामग्री भेजकर शुरुआत कर सकते हैं। आप अपनी ईमेल सूची साफ़ करने के लिए डबल ऑप्ट-इन का भी उपयोग कर सकते हैं। आपकी सामग्री में बदलाव का भी उपयोग किया जा सकता है - प्रयास करें बेहतर विषय पंक्तियाँ लिखना, उपयोगी सामग्री तैयार करें और अपने अभियान में विविधता जोड़ें।
आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि आपके पाठक आपकी सामग्री को स्कैन कर सकें, चाहे वे किसी भी उपकरण का उपयोग करें। अंत में, यदि वे सदस्यता समाप्त करते हैं, तो फीडबैक मांगने से आपको उनकी समस्याओं का समाधान करने में मदद मिल सकती है।
अपने ईमेल ग्राहकों को बढ़िया सामग्री प्रदान करना लंबे समय में आपकी सदस्यता समाप्त करने की दर को कम करने का सबसे अच्छा तरीका है। सुनिश्चित करें कि आप अपनी गलतियों से सीखें और जो काम करता है उसे और अधिक करें।
लेखक जैव
मैट डिग्गिटी एक खोज इंजन अनुकूलन विशेषज्ञ और संस्थापक और सीईओ हैं डिजीटी मार्केटिंग, द सर्च इनिशिएटिव, अथॉरिटी बिल्डर्स, और लीडस्प्रिंग एलएलसी। वह चियांग माई एसईओ सम्मेलन के मेजबान भी हैं।
