व्यापक उपयोगकर्ता अनुसंधान करने के 9 तरीके [संपूर्ण गाइड]

प्रारंभिक चरण की कंपनियों और उनके उत्पादों के लिए उपयोगकर्ता अनुसंधान सबसे महत्वपूर्ण गतिविधियों में से एक है।

यदि आपके द्वारा बनाया गया उत्पाद किसी के लिए मूल्यवान नहीं है, तो आपकी टीम की सारी मेहनत कोई मायने नहीं रखेगी।

इस कारण से, अपने लक्षित दर्शकों के साथ-साथ अपने वर्तमान ग्राहकों (यदि आपके पास वे हैं) का विस्तृत उपयोगकर्ता अनुसंधान विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है।

कौन हैं वे? उनकी जरूरतें क्या हैं? अधिक से अधिक संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए आप अपने उत्पाद और अपनी वेबसाइट को किस हद तक बेहतर बना सकते हैं?

ये कुछ ऐसे प्रश्न हैं जिन पर अनुभवी विपणक विचार करते हैं।

इन प्रश्नों का त्वरित और आसानी से उत्तर देने के लिए, कुछ उपकरणों का उपयोग करना और अपने उपयोगकर्ताओं से प्रतिदिन मूल्यवान प्रतिक्रिया एकत्र करने के सर्वोत्तम तरीकों का अध्ययन करना आवश्यक है।

उपयोगकर्ता अनुभव और, विस्तार से, आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए व्यापक उपयोगकर्ता अनुसंधान एक आवश्यक रणनीति है।

तो, आइए इस गाइड को देखें और जानें कि यूएक्स (उपयोगकर्ता अनुभव) अनुसंधान क्या है, इसका उद्देश्य, यूएक्स अनुसंधान विधियों के बुनियादी और व्यापक प्रकार क्या हैं, क्या हैं प्रयोज्यता परीक्षण उपकरण आप इसका उपयोग कर सकते हैं और आप अपने व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप रणनीति कैसे बना सकते हैं।

यूएक्स अनुसंधान का परिचय

यूएक्स अनुसंधान किसी विशेष उत्पाद के उपयोग के दौरान या उसके बाद उपभोक्ताओं द्वारा उनकी यथार्थवादी राय और अनुभवों के आधार पर दिए गए प्रासंगिक डेटा की जांच और संग्रह करने की प्रक्रिया है, जिस पर उस समय काम किया जा रहा है।

इसका तात्पर्य विभिन्न तकनीकों और विधियों से है, जिनके बारे में हम निम्नलिखित अनुभागों में विस्तार से चर्चा करेंगे।

UX अनुसंधान का उद्देश्य क्या है?

यूएक्स अनुसंधान किसी उत्पाद, उसके डिजाइन, प्रस्तुति और निश्चित रूप से वास्तविक जीवन की गतिविधियों के दौरान उसकी कार्यक्षमता से संबंधित किसी भी बाद के प्रयास का आधार होना चाहिए।

कोई उत्पाद बनाते समय, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उसे इस प्रकार तैयार किया जाए कि वह आपके संभावित ग्राहकों की समस्याओं का समाधान प्रस्तुत करे।

“फॉरेस्टर रिसर्च से पता चलता है कि, यूएक्स में निवेश किया गया प्रत्येक डॉलर औसतन 100 डॉलर लाता है। यह 9,900 प्रतिशत का आरओआई है।" – अच्छा यूएक्स अच्छा व्यवसाय है, एंड्रयू कुचेरियावी, फोर्ब्स 2015

रचनाकारों के रूप में, हम पर्याप्त रूप से वस्तुनिष्ठ नहीं हो सकते हैं, और इसलिए, हमें उन लोगों से प्रतिक्रिया की आवश्यकता है जो वास्तव में हमारे उत्पाद/सेवा का उपयोग करेंगे।

सीरियल उद्यमी दर्शन सोमशेखर, जो चलाते हैं स्पाइडर-सॉलिटेयर-चुनौती, बताते हैं, “मुझे हमेशा अच्छा लगता है कि कैसे हमारा उपयोगकर्ता अनुसंधान अक्सर हमारी परिकल्पनाओं को अमान्य कर देता है। किसी विचार को लेकर उत्साहित होना आसान है, लेकिन इसे उपयोगकर्ता की जरूरतों में तब्दील करने की जरूरत है। हम अपने स्पाइडर सॉलिटेयर गेम के लिए एक मल्टीप्लेयर मोड बनाने वाले थे, लेकिन उपयोगकर्ता अनुसंधान करने से यह स्पष्ट हो गया कि इस सुविधा के सफल होने की संभावना नहीं है। 

तो, मुख्य बिंदु यथार्थवादी राय और भावनाओं को इकट्ठा करना है जो लोग आपके द्वारा बनाई गई किसी चीज़ से जोड़ते हैं ताकि इसे संशोधित किया जा सके और इसके माध्यम से इसे बेहतर बनाया जा सके। उत्पाद अनुसंधान. 

आपको किस स्तर पर उपयोगकर्ता अनुसंधान करना शुरू करना चाहिए?

सकारात्मक संशोधनों का हमेशा स्वागत है, इसलिए उत्पाद विकास प्रक्रिया के किसी भी या हर खंड में यूएक्स अनुसंधान संचालन की सलाह दी जाती है।

सबसे अच्छा तरीका डिज़ाइन और उत्पादन प्रक्रियाओं की शुरुआत में ही शोध करना है क्योंकि कुछ अर्जित पूर्व ज्ञान के साथ कुछ शुरू करना उपयोगी और समय बचाने वाला है।

As आँकड़े कहते हैं कि 70% ग्राहक खराब उपयोगकर्ता अनुभव के कारण वेबसाइट पर खरीदारी नहीं करने का विकल्प चुनते हैंकिसी चीज़ को बदलने या सुधारने के लिए या यह पता लगाने के लिए कि हर बार बिना असफल हुए क्या काम करता है, हर संभव क्षण का उपयोग करना महत्वपूर्ण है।

यूएक्स अनुसंधान के प्रकार

UX अनुसंधान के दो बुनियादी प्रकार हैं:

1. मात्रात्मक अनुसंधान - संख्याओं पर आधारित है और आपको कठिन तथ्य और शून्य भावना प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, Google Analytics को लें। "सत्र अवधि" जैसे मेट्रिक्स आपको संख्याएँ प्रदान करते हैं, ताकि आप जान सकें कि उपयोगकर्ता पृष्ठ पर कितनी देर तक रहा, लेकिन इसका इस बात से कोई लेना-देना नहीं है कि उस सत्र के दौरान उन्हें कैसा महसूस हुआ या वे क्या कर रहे थे। यह परिमाणित करता है स्थिति, और यह विभिन्न सर्वेक्षणों, प्रश्नावली, ऑनलाइन सर्वेक्षणों और इसी तरह के आंकड़ों के माध्यम से किया जा सकता है।
2. गुणात्मक शोध - अधिक जटिल उत्तरों पर आधारित है और साक्षात्कार, अवलोकन और विभिन्न प्रकार के प्रयोज्य परीक्षणों के माध्यम से आयोजित किया जाता है। यह उत्पाद के मानवीय अनुभव, भावनाओं, छापों पर जोर देता है और आपको आपके प्रश्नों के लिए अधिक संदर्भ प्रदान करता है। आपको प्राप्त होने वाले उत्तर आम तौर पर लंबे, वर्णनात्मक, अक्सर पक्षपाती होते हैं, और वे उस उत्पाद या चीज़ों के बारे में उनकी निराशाओं को बेहतर ढंग से स्पष्ट करेंगे जो उन्हें विशेष रूप से पसंद हैं। जबकि मात्रात्मक शोध एक छवि का रेखाचित्र बनाता है, गुणात्मक डेटा इसे रंग देता है और रिक्त स्थान भरता है।

आपके लक्षित समूह और आप किस प्रकार का डेटा एकत्र करना चाहते हैं, उसके आधार पर, आप एक या दूसरे को चुन सकते हैं, लेकिन आमतौर पर, सर्वोत्तम परिणामों के लिए दोनों का मिश्रण होना सबसे अच्छा है। इसके अतिरिक्त, सभी विधियां पूरी तरह से गुणात्मक या मात्रात्मक नहीं होती हैं, लेकिन जब तक आपको गुणवत्तापूर्ण अंतर्दृष्टि मिलती है, तब तक इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।

एक उत्कृष्ट यूएक्स अनुसंधान पद्धति क्या है?

सबसे अच्छा तरीका वह है जो हर तरह से आपके मानदंडों को पूरा करता है और आपके व्यावसायिक लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से पूरा करने में आपकी मदद करता है।

एक महान यूएक्स अनुसंधान पद्धति में निम्नलिखित को शामिल किया जाना चाहिए:

• आपके सटीक लक्ष्य क्या हैं, आप क्या हासिल करने की योजना बना रहे हैं, और क्यों?
• किसी निश्चित स्थिति में अनुसंधान करने का सबसे तेज़, आसान और सबसे व्यावहारिक तरीका कौन सा है?

आपके पास मौजूद समय, उत्तरदाताओं की संख्या, चाहे शोध व्यक्तिगत रूप से किया जाना हो या सुविधा के लिए सर्वेक्षण आयोजित किया जाना हो, के आधार पर आप सही समाधान पर निर्णय ले सकते हैं।

यदि आप संगठित हो जाते हैं और फीडबैक एकत्र करने के लिए एक रणनीतिक योजना बनाते हैं, तो आप अपने व्यवसाय को अधिक सटीक रूप से सही दिशा में स्थापित करने में सक्षम होंगे।

इससे पहले कि आप शुरू करें

अपने उत्पाद के बारे में सोचें और उससे मिलने वाले सभी लाभों की एक सूची बनाएं।

फिर, इस बारे में सोचें कि लोग आपके उत्पाद को कैसे देखते हैं, क्या आपने इसे पर्याप्त रूप से प्रस्तुत किया है, क्या उपयोग-मामले को स्पष्ट रूप से समझाया गया है, क्या आपने सही और उचित दर्शकों को लक्षित किया है, इत्यादि।

अंत में, अपने आप को संभावित ग्राहक की जगह पर रखें। ये वे लोग हैं जिनकी अपनी भावनाएँ और ज़रूरतें हैं, और आपको इस बात पर विचार करने की ज़रूरत है कि क्या ये ज़रूरतें उस उत्पाद के इरादे से मेल खाती हैं जिस पर आप काम कर रहे हैं।

बिक्री बढ़ाने और अपनी गलतियों से सीखने के लिए, सही तरीका चुनें, चाहे वह एक प्रकार का मात्रात्मक या गुणात्मक शोध हो, और सफलता पर ध्यान केंद्रित करें।

उपयोगकर्ता अनुसंधान के तरीके

हमने आपके लिए कुल 9 बेहतरीन तरीकों का चयन किया है, तो आइए प्रत्येक के बारे में गहराई से जानें, उनके उद्देश्य का वर्णन करें और कुछ व्यावहारिक उदाहरण प्रदान करें।

1। सर्वेक्षण

आप आम तौर पर उत्तरदाताओं के एक समूह से प्रश्नों का एक सेट पूछेंगे जो आपको उनकी प्राथमिकताओं, विशेषताओं, राय और दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेगा। सर्वेक्षण भरना आसान है और इसलिए इसे जल्दी और काफी आसानी से पूरा किया जा सकता है। 

मान लीजिए कि किसी वर्ष में हमारी वेबसाइट पर दस लाख विज़िटर आए। हम संभवतः करेंगे एक सर्वेक्षण बनाएं हमारी वेबसाइट पर और आगंतुकों से पूछें कि वे किसी विशिष्ट विषय, सुविधा या हमारे मन में जो कुछ भी था उसके बारे में क्या सोचते हैं। जैसे-जैसे समय बीतता है और लोगों का एक बड़ा समूह उत्तर देता है, हम पैटर्न को पहचानना शुरू करते हैं और हमारी वेबसाइट के सामान्य दर्शक किस चीज़ पर विश्वास करते हैं इसकी बेहतर तस्वीर प्राप्त करते हैं।

उदाहरण के लिए, यह उपयोगी हो सकता है यदि आप यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि क्या कोई सुविधा आपके मुख्य दर्शकों के लिए फायदेमंद है या क्या उन्हें उत्पाद/सेवा कार्यों की स्पष्ट समझ है। 

आमतौर पर, वे पूरी तस्वीर प्रदान नहीं करते हैं, इसलिए अन्य तरीकों के साथ इसका उपयोग करना सबसे अच्छा है।

2। प्रश्नावली 

एक प्रश्नावली या प्रश्नपत्र एक सर्वेक्षण के समान है, यदि इसका दूसरा नाम नहीं है। यह लिखित रूप में भी है, और इसमें आम तौर पर बंद प्रश्नों का एक सेट होता है। यह बड़ी आबादी को कवर करने के लिए भी फायदेमंद है।

कई उपयोग-मामले हैं, लेकिन यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि वे आमतौर पर पूर्ण उत्तर नहीं देते हैं। हमारा सुझाव है कि आप सर्वेक्षण से प्राप्त मात्रात्मक डेटा के साथ अपनी पूर्व-मौजूदा धारणाओं का परीक्षण करने के लिए इसका उपयोग करें।

3. कार्ड छँटाई 

कार्ड सॉर्टिंग किसी वेबसाइट या एप्लिकेशन के नेविगेशन और संरचना को डिजाइन करने और उसका आकलन करने की एक यूएक्स विधि है।

मान लीजिए कि आप एक सुपरमार्केट खोल रहे हैं, और आप यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि ग्राहक के लिए सबसे तार्किक समझ बनाने के लिए प्रत्येक आइटम श्रेणी को कहां रखा जाए। आपको प्रतिभागियों से यह उत्तर देना होगा कि वे स्टोर में ऐसी वस्तु खोजने के लिए कहां जाएंगे, और कई प्रतिभागियों के साथ, आपको अक्सर एक पैटर्न मिलेगा।

खैर, यह किसी वेबसाइट के नेविगेशन और संरचना को डिजाइन करने के लिए लगभग पूरी तरह से समान है। इसका वृक्ष परीक्षण से गहरा संबंध है, जो एक अन्य प्रकार का प्रयोज्य परीक्षण है।

4. ए / बी परीक्षण 

ए/बी परीक्षण या स्प्लिट परीक्षण एक ऑनलाइन अनुभव के कई रूपों का परीक्षण करने की एक प्रक्रिया है, चाहे वह सीटीए हो या लैंडिंग पृष्ठ छवि, रंग, पृष्ठ संरचना, सामग्री, या कुछ और, यह पता लगाने के लिए कि उपयोगकर्ताओं को क्या अधिक पसंद है।

ए/बी परीक्षण महत्वपूर्ण है क्योंकि यह उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ाता है, बाउंस दर कम करता है, रूपांतरण दर बढ़ाता है, जोखिम कम करता है और भी बहुत कुछ।

हमारा सुझाव ए/बी परीक्षण में विविधताओं को बहुत विविध बनाना है, ताकि परिवर्तन ध्यान देने योग्य हों और महत्वपूर्ण परिणाम उत्पन्न करें। इसके अतिरिक्त, सुनिश्चित करें कि आपके पास परीक्षण करने के लिए लोगों का एक बड़ा समूह है क्योंकि कम संख्या पक्षपातपूर्ण परिणाम दे सकती है। 

5. नज़र पर नज़र रखना

जब इस पद्धति की बात आती है, तो इस बात पर विशेष ध्यान दिया जाता है कि वेबसाइट पर विशिष्ट कार्य करते समय उत्तरदाताओं की नज़र कहाँ जाती है। 

दिलचस्प बात यह है कि इन उपायों में पुतली का फैलाव, समय और त्रुटियों को पढ़ना और दोबारा पढ़ना और प्रतिक्रिया समय भी शामिल हो सकता है।

उदाहरण के लिए, मान लें कि हमने एक फेसबुक विज्ञापन बनाया है, और हम यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि दृश्य का ध्यान कहाँ जाता है। वे विज्ञापन के किस भाग पर सबसे अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं। क्या वे पाठ को स्पष्ट रूप से पढ़ रहे हैं, या क्या वे छवि से विचलित हैं? ये कुछ उत्तर हैं जिन्हें आप आई-ट्रैकिंग तकनीक से प्राप्त कर सकते हैं।

वे अद्वितीय अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं कि आगंतुक का ध्यान कहाँ है और क्या वह आपकी रणनीतिक योजना में फिट बैठता है।

6। साक्षात्कार 

साक्षात्कारों के बारे में हमें जो पसंद है वह यह है कि वे आपके उत्पाद के बारे में अच्छी और बुरी बातें जानने में आपकी मदद करते हैं जिनके बारे में आप पहले नहीं जानते होंगे। वे आपके मुख्य दर्शकों के बारे में आपकी धारणाओं का भी परीक्षण करते हैं। क्या आपके द्वारा बनाया गया ICP आपके वास्तविक ग्राहकों के विवरण में फिट बैठता है?

साक्षात्कार आमतौर पर व्यक्तिगत रूप से, एक-पर-एक करके होते हैं। जो जांच करता है वह उन लोगों से अंतर्दृष्टि एकत्र करता है जिनसे पूछताछ की जाती है। साक्षात्कार बहुत लोकप्रिय हैं, और आप स्पष्टीकरण के लिए अनुवर्ती प्रश्न भी बना सकते हैं।

साक्षात्कारों से आपके द्वारा एकत्र की गई जानकारी आपको उत्पाद को अपने ग्राहकों के जीवन में बेहतर ढंग से एकीकृत करने में मदद करेगी। 

7. फोकस समूह 

फोकस समूहों के साथ, फोकस मुख्य रूप से इस बात पर होता है कि उत्तरदाताओं को आपके उत्पाद विचार आकर्षक और मूल्यवान लगते हैं या नहीं। एक और रोमांचक उपयोग-मामला यह पता लगाना है कि उत्पाद के कौन से पहलू दूसरों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण हैं, आपको आगे किन हिस्सों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, और किन हिस्सों को पूरी तरह से खत्म करने की आवश्यकता हो सकती है।

औसतन, दस उत्तरदाता एक कमरे में होते हैं, और बातचीत का नेतृत्व एक परीक्षक करता है जो उत्पाद से संबंधित प्रश्न पूछता है। सिद्धांत रूप में, किसी विशेष विषय या कई विषयों पर चर्चा होती है जिसके माध्यम से आपको अद्वितीय अंतर्दृष्टि प्राप्त होगी।

8. गुरिल्ला परीक्षण

द्वारा गढ़ा गया मार्टिन बेलम, इसे "कैफ़े और सार्वजनिक स्थानों पर अकेले लोगों पर झपटने और जब वे किसी वेबसाइट का उपयोग कर रहे हों तो कुछ मिनटों के लिए उनका तुरंत वीडियो बनाने की कला" के रूप में परिभाषित किया गया है।

अजीब है, है ना?

यह व्यावहारिक रूप से वहां, सड़कों पर होता है। उत्तरदाताओं से, आमतौर पर किसी चीज़ के बदले में, कुछ सवालों के जवाब देने के लिए कहा जाता है, यानी वेबसाइट पर कुछ कार्य करने या किसी सेवा का उपयोग करने के लिए, जो उपयोगी है क्योंकि इसे बहुत जल्दी किया जा सकता है।

आप आमतौर पर उत्पाद के प्रोटोटाइप चरण के दौरान आगे के विकास के लिए उपयोगी त्वरित और आमतौर पर मुफ्त गुणात्मक डेटा प्राप्त करने के लिए इस विधि को आजमाएंगे। परीक्षण आम तौर पर लगभग 10+ मिनट तक चलता है, इसलिए प्रयास करने में कोई हर्ज नहीं होगा!

9. संकल्पना परीक्षण 

अवधारणा परीक्षण यह निर्धारित करने में एक उपयोगी तरीका है कि आपके उत्पाद की बाजार में आवश्यकता है या नहीं और वास्तविक मूल्य प्रदान करता है। अवधारणा परीक्षण एक-पर-एक या बड़ी संख्या में प्रतिभागियों के साथ, व्यक्तिगत रूप से या ऑनलाइन किया जा सकता है।

व्यावहारिक रूप से, आप अपने उत्पाद या सेवा के शुरुआती चरणों में अवधारणा परीक्षण का उपयोग करेंगे। 

अपने प्रोटोटाइप उत्पाद/सेवा को लक्षित दर्शकों के सामने प्रस्तुत करके पहला प्रभाव देखें, जिसके बाद आप पुनरावृत्त करें और दोहराएँ।

बेशक, कई उपयोगी विधियां हैं, इसलिए यह शोध करना कि आपकी सटीक बाधा के लिए सबसे उपयुक्त कौन सा है, सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।

अब, आइए बाज़ार में उपलब्ध कुछ सबसे लोकप्रिय यूएक्स अनुसंधान उपकरणों पर ध्यान दें।

कुछ बेहतरीन यूएक्स अनुसंधान उपकरण

सिडेनोट: यदि किसी भी संयोग से, आप वर्तमान में यूएक्स अनुसंधान उपकरण के रूप में यूजरटेस्टिंग का उपयोग कर रहे हैं, तो हमने एक अद्भुत गाइड लिखा है जिसमें दिखाया गया है उपयोगकर्ता परीक्षण विकल्प इसके बजाय उपयोग करने के लिए, इसलिए उन्हें जांचें! 

1. प्लेबुकयूएक्स

PlaybookUX उपयोगकर्ता परीक्षण और साक्षात्कार सॉफ़्टवेयर है जो आपके उत्पादों के साथ ग्राहकों की बातचीत को ट्रैक करता है, वीडियो के माध्यम से उनके व्यवहार की निगरानी करता है और आपके व्यवसाय के लिए सही दर्शकों को लक्षित करता है।

यह उपकरण आपको उपयोगकर्ता साक्षात्कार के लिए उपयुक्त प्रतिभागियों को भर्ती करने, साक्षात्कार आयोजित करने और उनकी प्रतिक्रियाओं का पालन करके, नोट्स लेने और ट्रांसक्रिप्शन विकल्प का उपयोग करके उनका विश्लेषण करने में मदद कर सकता है।

आप शोध रिपोर्ट भी बना और अनुकूलित कर सकते हैं और उन्हें अपनी टीम के सदस्यों के साथ साझा कर सकते हैं।

यह मोबाइल-अनुकूल है, और आप डेस्कटॉप और टैबलेट डिवाइस पर भी अध्ययन चला सकते हैं।

PlaybookUX आपको सत्रों के महत्वपूर्ण क्षणों को याद रखने के लिए क्लिप बनाने और हाइलाइट्स सहेजने की अनुमति देता है।

की पेशकश की विशेषताएं:

• उपभोक्ताओं को उम्र, लिंग, नौकरी के शीर्षक और बहुत कुछ के आधार पर लक्षित करना
• सभी प्रकार के उपकरणों द्वारा समर्थित
• एक अवधारणा परीक्षण चलाने की संभावना
• महत्वपूर्ण क्षणों को याद रखने के लिए क्लिप बनाना
• अनुसंधान रिपोर्टों को अनुकूलित करना
• प्रतिलिपि
• सहयोग/कोलैबोरेशन

PlaybookUX की कीमत

यदि आप उनके पैनल का उपयोग करने का विकल्प चुनते हैं, तो आप देख सकते हैं कि प्रति प्रतिभागी पैकेज की कीमतें क्या हैं, $49 से शुरू होकर।

संक्षेप में

क्या आप अपने उपयोगकर्ताओं के दिमाग में गहराई से प्रवेश करना चाहते हैं?

यह टूल आपको यह देखने में सक्षम करेगा कि लोग आपके उत्पाद प्रस्तुति, इसकी उपयोगिता, साथ ही आपकी वेबसाइट के उपयोग में आसानी के बारे में क्या सोचते हैं।

प्रयोज्य परीक्षण और अवधारणा परीक्षण चलाने के अलावा, आप वास्तविक सौदा शुरू करने से पहले एक प्रोटोटाइप उत्पाद का परीक्षण भी कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप सही उपभोक्ताओं का तुरंत पता लगा सकते हैं और लक्ष्यीकरण विकल्पों का उपयोग करके यथासंभव अपने लक्षित दर्शकों के समान लोगों को भर्ती कर सकते हैं।

परीक्षण चलाना और अपने उपयोगकर्ताओं के व्यवहार का विश्लेषण करना इतना आसान कभी नहीं रहा, और यह आपके सभी प्रकार के डिवाइस के साथ संगत है।

इसे मार दें। आप हमें बाद में धन्यवाद देंगे!

2। Hotjar

क्या आप अपने आगंतुकों के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझना चाहते हैं?

यदि इसका उत्तर "बेशक!" है फिर Hotjar से आगे मत देखो। 

हॉटजर व्यवहार विश्लेषण सॉफ्टवेयर है जो विभिन्न उपयोगी सुविधाओं का उपयोग करके आपके उपयोगकर्ताओं और उनकी जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने में आपकी मदद करता है। या, जैसा कि वे कहते हैं: "अपने उपयोगकर्ताओं को समझने का तेज़ और दृश्य तरीका।"

यह एक वेबसाइट को उपयोगकर्ता से जोड़ता है जो उस वेबसाइट का उपयोग करके अपना अनुभव रिकॉर्ड कर रहा है जहां कैमरा आंखों की गति को ट्रैक करता है। आपको हीट मैप के माध्यम से अपनी वेबसाइट पर दृश्य प्रतिनिधित्व के रूप में फीडबैक मिलेगा।

रंग जितना चमकीला होगा, पृष्ठ के उस स्थान को उतनी ही अधिक गतिविधि और फोकस मिलेगा।

आप नोट्स ले सकते हैं और क्लिक देखकर मुख्य मुद्दों को समझ सकते हैं, माउस आंदोलनों, और अधिक.

की पेशकश की विशेषताएं:

• हीट मैपिंग
• आगंतुक रिकॉर्डिंग
• सर्वेक्षण शुरू करना
• फीडबैक मिल रहा है
• सभी प्रकार के उपकरणों द्वारा समर्थित
• लक्ष्य निर्धारण विकल्प
• स्थापित करने के लिए आसान

यह टूल आपको महत्वपूर्ण बिंदुओं को खोजने, फीडबैक एकत्र करने में मदद करता है, और आपको उपयोगकर्ताओं के लिए बेहतर अनुभव बनाने के लिए उनकी स्थिति में रखता है।

Hotjar की कीमत

यह विभिन्न विशेषताओं के साथ व्यक्तिगत, व्यावसायिक और एजेंसी पैकेज प्रदान करता है। जब बिजनेस पैकेज की बात आती है, तो आप प्रति दिन सत्रों की संख्या के अनुसार एक योजना चुन सकते हैं या अधिक जानकारी के लिए उनकी टीम को कॉल कर सकते हैं। 15 दिन का निःशुल्क परीक्षण भी है।

संक्षेप में

Hotjar SaaS कंपनियों, ई-कॉमर्स वेबसाइटों और एजेंसियों के लिए आदर्श है, लेकिन वास्तव में लगभग कोई भी वेबसाइट अपने उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने के लिए इस टूल का उपयोग कर सकती है।

कई उपयोगकर्ताओं ने बताया है कि Hotjar का उपयोग करना आश्चर्यजनक रूप से आसान है और शुरुआती लोगों के लिए उपयोगकर्ता के अनुकूल है, जीडीपीआर अनुपालन, व्यावहारिक, आपकी वेबसाइट को धीमा नहीं करता है और तुरंत प्रतिक्रिया प्रदान करता है।

यदि आप हमसे पूछें तो यह बहुत बढ़िया है। इसे मार दें।

3. मिरो

यह व्हाइटबोर्ड के रूप में एक अनूठा मंच है जो टीम वर्क, विचार-मंथन, योजना और बहुत कुछ की सुविधा देता है।

यह लोगों को एक साथ लाता है, स्क्रीन शेयरिंग की सुविधा देता है और आपको फीडबैक और समीक्षा प्राप्त करने में मदद करता है। यह आपको शोध की तैयारी में मदद करने का एक शानदार तरीका है।

यह उपकरण सभी रचनात्मक संभावनाओं का अधिकतम लाभ उठाने के लिए विचारों और उपयोगकर्ता अनुसंधान को आत्मसात करने में सक्षम बनाता है।

आप अपनी व्यावसायिक वेबसाइट के लिए आवश्यक ग्राहक यात्रा बना सकते हैं।

की पेशकश की विशेषताएं:

• बोर्ड स्थापित करने के लिए विभिन्न टेम्पलेट
• सहयोग/कोलैबोरेशन
• अन्य उपकरणों के साथ एकीकरण
• छवियाँ, फ़ाइलें, स्प्रेडशीट और बहुत कुछ एम्बेड करने का विकल्प
• एक ग्राहक यात्रा मानचित्र

मिरो की कीमत

शुरुआत के लिए एक निःशुल्क योजना है, लेकिन फिर आप $8 प्रति सदस्य/माह से शुरू होने वाली कुछ भुगतान योजनाओं में अपग्रेड कर सकते हैं।

संक्षेप में

यदि आप टीम वर्क पसंद करते हैं, तो यह टूल आपके लिए सही विकल्प है।

काम को दूरस्थ रूप से संचालित करने की क्षमता और किसी भी कम कुशलता से नहीं होने के कारण, इस उपकरण को ऑनलाइन व्यापार की दुनिया में उपेक्षित नहीं किया जाना चाहिए क्योंकि यह आपको अधिक अंतर्दृष्टि, विचार प्रदान करता है, और आप इसे कहीं भी उपयोग कर सकते हैं।

आप बोर्ड को अनुकूलित कर सकते हैं, प्रासंगिक फ़ाइलें जोड़ सकते हैं, टेम्पलेट बदल सकते हैं और अन्य यूएक्स डिजाइनरों के साथ ग्राहक लक्ष्यों की तुलना कर सकते हैं।

उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बनाएं, विचार साझा करें और सबसे प्रभावी ग्राहक यात्रा बनाने के लिए सहयोग करें।  

4। ज़ूम लैंस

ज़ूम एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो वीडियो और ऑडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्रदान करता है, वीडियो वेबिनार आदि को सक्षम बनाता है।

यह एक आदर्श उपकरण है जब आपको दुनिया भर में कई लोगों के साथ साक्षात्कार आयोजित करने की आवश्यकता होती है या जब आप शारीरिक रूप से कहीं उपस्थित होने में सक्षम नहीं होते हैं।

शीघ्रता से और न्यूनतम लागत के साथ, आप कई उत्तरदाताओं की जांच करने में सक्षम होंगे और, इन सबके साथ, एक साथ नोट्स ले सकते हैं, निरीक्षण कर सकते हैं और सुन सकते हैं।

यह सहयोग, एकीकरण की सुविधा भी देता है और आपको सम्मेलन कक्षों को फिर से डिज़ाइन करने और अपनी बैठकों को रिकॉर्ड करने की अनुमति देता है।

ज़ूम आपको यह देखने की अनुमति देता है कि उत्तरदाता कैसे व्यवहार करते हैं, जो गुणवत्तापूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव बनाने के लिए उपयोगी एक और लाभ है।

की पेशकश की विशेषताएं:

• सहयोग/कोलैबोरेशन
• वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग
• वीडियो वेबिनार
• सुरक्षित क्लाउड फ़ोन प्रणाली
• रिकॉर्डिंग
• उच्च गुणवत्ता प्रतिलेखन

ज़ूम की कीमत

जब ज़ूम मीटिंग पैकेज की बात आती है, तो एक निःशुल्क योजना है जहाँ आप 100 प्रतिभागियों तक की मेजबानी कर सकते हैं, लेकिन यदि आप कुछ अतिरिक्त सुविधाएँ चाहते हैं, तो आप $149.90 प्रति माह से शुरू होने वाली कुछ भुगतान योजनाओं का विकल्प चुन सकते हैं। 

संक्षेप में

जब आपको आवश्यकता हो या आप इसे दूरस्थ रूप से करना चाहते हों तो ज़ूम साक्षात्कार आयोजित करने के लिए एक आदर्श उपकरण है।

यह प्रतिभागियों को आमंत्रित करने, उन्हें प्रबंधित करने, सामग्री साझा करने और बहुत कुछ करने के विकल्प प्रदान करता है।

इस प्लेटफ़ॉर्म के साथ, आप वीडियो वेबिनार आयोजित कर सकते हैं और अपने ऑनलाइन व्यवसाय के लिए अधिक योग्य लीड तक पहुंच सकते हैं।

रिकॉर्ड किए गए सत्र उच्च-गुणवत्ता वाले ट्रांसक्रिप्शन द्वारा समर्थित हैं ताकि आप बाद में प्रतिभागियों की प्रतिक्रिया का आसानी से विश्लेषण कर सकें।

इसका इंटरफ़ेस भी सहज और उपयोग में काफी आसान है।

निष्कर्ष

संपूर्ण डेटा संग्रह प्रक्रिया के दौरान विभिन्न तकनीकों, विधियों और उपकरणों को संयोजित करना एक संपूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव का सबसे छोटा तरीका है।

यदि आप अभी भी बुनियादी बातें सीखने की प्रक्रिया में हैं, तो हम सुझाव देते हैं कि क्या समझाते हुए हमारा लेख पढ़ें उपयोगिता परीक्षण वास्तव में है

प्रत्येक अनुभवी ऑनलाइन विपणक आपको बताएगा कि वास्तविक उत्पाद लॉन्च करने से पहले, आपको पहले यह शोध करना चाहिए कि वह उत्पाद वास्तव में लक्षित दर्शकों के मानदंडों को किस हद तक पूरा करता है।

आपको अपने लक्षित दर्शकों को जानने की आवश्यकता है, और इसे प्राप्त करने के कुछ निश्चित तरीके हैं।

यदि आप प्रयोज्यता परीक्षण उपकरणों के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो हमने अपनी शीर्ष 5 पसंद लिखी हैं, इसलिए उन्हें देखें।

एक उपकरण जो मदद कर सकता है वह है प्लेबुकयूएक्स जो उपयोगकर्ता परीक्षण और साक्षात्कारों से फीडबैक एकत्र करने से संबंधित है। यह मूल्यवान विश्लेषण, भर्ती विकल्प और भी बहुत कुछ प्रदान करता है।

हम ऊपर सूचीबद्ध कुछ व्यापक उपयोगकर्ता अनुसंधान विधियों और उपकरणों को आज़माने की सलाह देते हैं। यकीनन, आपकी प्राथमिक चिंता आपके मुख्य दर्शकों की ज़रूरतों को सुनना और अपने व्यवसाय को इस तरह से सुधारना होना चाहिए जिससे उन्हें आपका उत्पाद अधिक मूल्यवान, आनंददायक और उपयोगी लगे।

लेखक जैव

लिंडसे एलार्ड के सीईओ हैं प्लेबुकयूएक्स, एक वीडियो-आधारित उपयोगकर्ता फीडबैक सॉफ़्टवेयर। यह देखने के बाद कि फीडबैक एकत्र करना कितना समय लेने वाला और महंगा है, लिंडसे ने उपयोगकर्ता फीडबैक प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए एक समाधान तैयार करना अपना लक्ष्य बना लिया। उसके साथ जुड़ें Linkedin.