ईमेल मार्केटिंग का स्वचालन: युक्तियाँ जो एक विपणक को पता होनी चाहिए

कोई भी विपणक ग्राहकों के साथ संचार बनाए रखने के महत्व को जानता है। संभावित और मौजूदा ग्राहकों के लिए यह एक सतत प्रक्रिया होनी चाहिए। कार्यों को मैन्युअल रूप से निपटाने में समय लग सकता है। 

लेकिन, स्वचालन ने विपणक के लिए परिदृश्य बदल दिया है। इसने उन प्रक्रियाओं में दक्षता ला दी है जिनमें अन्यथा लंबा समय लगता। 

एक बार जब टीमें ईमेल सूची अपलोड कर देती हैं, तो वे बाहर जाने की आवृत्ति निर्धारित कर सकती हैं। ऐसे कार्यों को पूरा करने के लिए अब कोई अनुस्मारक सेट करने की आवश्यकता नहीं है। 

और, स्वचालन ईमेल विपणन अभियानों को बेहतर लक्ष्यीकरण और सुव्यवस्थित करने की अनुमति देता है। लेकिन, स्वचालन के लाभों का आनंद लेने की युक्ति यह जानने से शुरू होती है कि इसे अच्छी तरह से कैसे किया जाए। हम युक्तियाँ और तरकीबें साझा करेंगे जो विपणक को पता होनी चाहिए।  

ईमेल मार्केटिंग ऑटोमेशन: यह क्या है?

ईमेल मार्केटिंग का मूल आधार ग्राहकों को लक्षित संदेश भेजना है। संचार के कई रूप हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं। इनमें न्यूज़लेटर, उत्पाद या सेवा की पेशकश, या कंपनी के बारे में जानकारी शामिल है। इसके अतिरिक्त, आप उपयोग कर सकते हैं व्यापार फोन सेवा या क्लाउड फ़ोन सिस्टम।

स्वचालन से पहले, टीम को बैठकर एक सूची विकसित करनी होगी। हर व्यक्ति को संचार मिले, यह सुनिश्चित करने में उन्हें सक्रिय भूमिका निभानी होगी। लेकिन स्वचालन के साथ, सॉफ़्टवेयर ऐसे कार्यों को अपने ऊपर ले लेता है।  

मान लीजिए कि आप एक एसोसिएशन का प्रबंधन करते हैं। जो कुछ भी हो रहा है उसके बारे में सदस्यों को अद्यतन रखना महत्वपूर्ण है। एसोसिएशन प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना प्रक्रिया को तेज़ और आसान बना देगा. ऐसे नवाचारों का उपयोग करने के कई लाभ हैं।

• सॉफ्टवेयर सदस्य डेटा के केंद्रीकरण की अनुमति देता है। मार्केटिंग टीम में कोई भी व्यक्ति जब भी जरूरत हो, त्वरित पहुंच प्राप्त कर सकता है। 
• सदस्यता प्रबंधन सॉफ़्टवेयर मोबाइल साइटों, टैबलेट या वेब पर काम करता है। यह किसी भी समय टीम को सदस्यों से संपर्क करने के लिए रिमोट एक्सेस की अनुमति देता है
• ऐसे टूल की उपलब्धता जो सदस्यों और व्यवस्थापक के बीच जुड़ाव और कनेक्शन को बढ़ाती है
• टीमों को कार्य प्रबंधन के लिए उपकरणों के एक व्यापक सूट तक पहुंच मिलती है
• सदस्य बेहतर जुड़ाव के लिए समर्पित पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं
• इनबिल्ट ब्रॉडकास्टिंग सिस्टम के साथ बड़े पैमाने पर ईमेल या न्यूज़लेटर भेजना आसान है। 

स्वचालन टीम को अपने संचार को वैयक्तिकृत करने में भी मदद कर सकता है। बोर्ड में आने वाले नए सदस्यों का उदाहरण लें। उन्हें स्वागत संदेश भेजना महत्वपूर्ण है. 

लेकिन, काम के दबाव के कारण इस महत्वपूर्ण कदम को नज़रअंदाज़ करना आसान हो सकता है। साथ सही सॉफ्टवेयर, टीमें स्वचालित स्वागत ईमेल शेड्यूल कर सकती हैं।  

आपके ईमेल अभियानों की सफलता के लिए सही स्वचालन चुनना महत्वपूर्ण है। अंतिम निर्णय लेने से पहले निर्धारित करें कि आपकी ज़रूरतें क्या हैं। 

स्वचालित ईमेल मार्केटिंग के लिए युक्तियाँ और युक्तियाँ

स्वचालित ईमेल मार्केटिंग के लिए निम्नलिखित युक्तियों और युक्तियों पर ध्यान दें।  

1. समझें कि ईमेल मार्केटिंग कहाँ सबसे अच्छा काम करती है

ईमेल मार्केटिंग निरंतर जुड़ाव के बारे में है। इसका सीधा परिणाम ग्राहकों के साथ बेहतर रिश्ते हैं जिससे रूपांतरण की संभावना में सुधार होता है। 

ऐसे विभिन्न परिदृश्य हैं जहां यह सबसे अच्छा काम करेगा। इसमे शामिल है:-

•  आपका स्वागत है ईमेल नए ग्राहकों के लिए. यह आपके उत्पादों, सेवाओं और ब्रांड के बारे में अधिक बात करने का एक शानदार अवसर प्रदान करता है। मैसेजिंग को ग्राहक को सभी आवश्यक जानकारी से लैस करना चाहिए। इससे कंपनी के साथ उनकी बातचीत काफी बेहतर हो जाएगी। और कृपया, यह बताना न भूलें कि आप प्रतिस्पर्धियों से बेहतर विकल्प क्यों हैं। 
• छोड़े गए कार्ट ईमेल ग्राहकों को खरीदारी पूरी करने की याद दिलाएँ। ग्राहक को सही कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने के लिए सूक्ष्म संकेत शामिल करें। यह अधिक जानकारी प्रदान करके हो सकता है. आप विफल खरीदारी के बारे में प्रमुख प्रश्न पूछकर भी उन्हें शामिल कर सकते हैं। 

• ईमेल वापस जीतें उन ग्राहकों की दिलचस्पी फिर से जगाने के लिए जो कम होती दिख रही हैं। अब कुछ प्रोत्साहन देने का अच्छा समय है। 
• सूर्यास्त बहता है वास्तव में ग्राहकों को सदस्यता समाप्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। इस बिंदु पर आप सोच रहे हैं कि कोई विपणक ऐसा क्यों करेगा? खैर, आपकी ईमेल सूची में ठंडी लीड रखने का क्या मतलब है? इसे ऐसे देखें जैसे आप अपनी अलमारी से उन कपड़ों को हटा रहे हैं जिन्हें आप अब नहीं पहनते हैं ताकि अन्य परिधानों के लिए जगह बनाई जा सके। और, ईमेल प्रदाता तब नोटिस करेंगे जब निष्क्रिय सदस्यों को भेजे गए आपके ईमेल स्पैम या जंक फ़ोल्डर में जाने लगेंगे। दंड में काली सूची में डालना शामिल है, जिसे आप वहन नहीं कर सकते।
• मील का पत्थर ईमेल ग्राहक के विशेष अवसरों को याद रखने के लिए। 

2. ईमेल सूची विभाजन महत्वपूर्ण है

आपकी ईमेल सूची में अलग-अलग ज़रूरतों और रुचियों वाले अलग-अलग व्यक्ति शामिल हैं। आप उन सभी को एक पैकेज में नहीं रख सकते और उनके साथ एक जैसा व्यवहार नहीं कर सकते।

एक जेन जेड को पालन-पोषण की जानकारी भेजने की कल्पना करें। उन्हें ऐसी जानकारी में कोई दिलचस्पी नहीं है। जब आप भेजे गए ईमेल संचार पर टिक लगाते हैं, तो क्या आपने कुछ हासिल किया है? 

इसीलिए मार्केटिंग के पहले 101 नियमों में से एक है अपने दर्शकों को समझना। यह आपको विशिष्ट मानदंडों के आधार पर उन्हें विभिन्न समूहों में विभाजित करने की अनुमति देता है। 

लक्षित मैसेजिंग के लिए खुली दरें अधिक हैं क्योंकि आप प्रासंगिक जानकारी प्रदान कर रहे हैं।  

3. अपने स्वचालित ईमेल को वैयक्तिकृत करें

आपके अंदर जाने वाली सामग्री के बारे में सोचने के लिए समय निकालें स्वचालित ईमेल. लोगों के अनुभव के प्रकार पर इसका बहुत बड़ा प्रभाव पड़ सकता है।  

किसी ग्राहक द्वारा उस ईमेल को पढ़ने की अधिक संभावना होती है जिसे आपने उसे विशेष रूप से संबोधित किया है। इसका मतलब है कि काम करने का प्रिय सर/मैडम तरीका खत्म हो गया है। 

स्वचालन के साथ, आपको प्रत्येक व्यक्तिगत नाम और पता टाइप करने की आवश्यकता नहीं है। सॉफ़्टवेयर सूची से विवरण उठाता है और प्रत्येक ईमेल को अनुकूलित करता है।  

जब किसी प्लेटफ़ॉर्म पर साइन अप करने के बाद आपको स्वागत संदेश मिलता है तो क्या आप अंदर से गर्मजोशी महसूस नहीं करते? जन्मदिन या विशेष वर्षगाँठ संदेश के बारे में क्या ख्याल है? ऐसा संचार काफी मानक है, जो एक टेम्पलेट के विकास की अनुमति देता है। 

यही बात प्रमोशन या विशेष आयोजनों जैसी चीज़ों पर भी लागू होती है। टीम को बस इतना करना है कि जो कुछ हो रहा है उसके आधार पर जानकारी में बदलाव करना है।  

4. क्रॉस-प्लेटफॉर्म और डिवाइस एक्सेसिबिलिटी जरूरी है

अपना ऑटोमेशन चुनते समय, केवल उन्हीं को चुनें जो क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म और क्रॉस-डिवाइस एक्सेसिबिलिटी की अनुमति देते हैं। इसका मतलब है कि आप इसे विभिन्न ब्राउज़र, ऑपरेटिंग सिस्टम और डिवाइस पर उपयोग कर सकते हैं। 

कॉन्फ़िगरेशन में किसी भी समायोजन की आवश्यकता के बिना, अनुभव हर जगह समान होना चाहिए। कल्पना करें कि ग्राहक आपके ईमेल को केवल डेस्कटॉप डिवाइस पर ही खोल पा रहे हैं। इसका मतलब है कि आप उससे अधिक खो देते हैं इंटरनेट ट्रैफिक का 55% जो मोबाइल उपकरणों से आता है।  

5. सब्सक्राइबर्स को कुछ नियंत्रण दें

मार्केटिंग टीम एक मानक अभ्यास के रूप में लीड एकत्र करेगी। लेकिन, उस सूची में हर किसी की रुचि इसमें नहीं है कि आप क्या पेशकश कर रहे हैं। ऐसे दर्शकों पर ईमेल की बौछार करना आप पर उल्टा असर डाल सकता है।  

जैसा कि हमने पहले ही कहा है, वे ईमेल को स्पैम या जंक में भेज सकते हैं। आप भी परेशान नहीं होना चाहते. कौन जानता है, किसी बुरे दिन पर, वे इस बारे में बुरी समीक्षा छोड़ सकते हैं कि आप कितने आग्रही हैं। इसलिए ग्राहकों को थोड़ा नियंत्रण देने में शामिल हैं:-

• एक आसान ऑप्ट-आउट विकल्प देना। वे क्यों बाहर जाना चाहते हैं इसका कारण जानना बहुत अच्छा है। लेकिन, लंबी प्रश्नावलियों का उत्तर देकर उनके प्रस्थान का अनुमान न लगाएं। 
• ग्राहकों को अपनी प्राथमिकताएँ चुनने की अनुमति देना। उदाहरण के लिए, उनकी रुचि केवल विशिष्ट जानकारी में हो सकती है।  
• सूर्यास्त प्रवाह भेजकर उन्हें छोड़ने सहित किसी प्रकार की कार्रवाई करने के लिए प्रेरित किया जाता है
• वे किस प्रकार की जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, उस पर प्रतिक्रिया प्राप्त करें। यह उत्कृष्ट विवरण प्रदान करता है जो उचित विभाजन में मदद कर सकता है। इसके अलावा, ऐसी अंतर्दृष्टि संचार के अनुकूलन या वैयक्तिकरण में मदद करेगी।  

6. संचार के माध्यम के बारे में सोचें

बहुत से लोग वीडियो सामग्री पसंद करते हैं क्योंकि इसका उपभोग करना आसान है। विपणक इसकी ओर आकर्षित होते हैं क्योंकि इससे जुड़ाव और संपर्क बढ़ता है। लेकिन, के मामले में ईमेल विपणन, हो सकता है कि आप लिखित सामग्री पर वापस जाना चाहें। 

इसे सटीक रखें, और कुछ शब्दों का उपयोग करके संचार करने पर काम करें। सुनिश्चित करें कि सामग्री स्कैन करने योग्य है और मुख्य बिंदु एक नज़र में सामने आ जाते हैं। हां, इसका मतलब है कि इसमें कुछ उपशीर्षक और बुलेट बिंदु शामिल हैं। 

कोई भी व्यक्ति पांच मिनट का वीडियो नहीं देखना चाहता, जबकि वह ईमेल को एक मिनट से भी कम समय में स्कैन कर सकता है। क्या आपको वीडियो पूरी तरह से ख़त्म कर देना चाहिए? जवाब न है। लेकिन, वीडियो एम्बेड करने के बजाय एक लिंक डालने के बारे में सोचें। प्राप्तकर्ता चुन सकता है कि उसे देखना है या नहीं।  

7. प्राप्तकर्ताओं को ईमेल खोलने के लिए सूक्ष्म संकेत प्रदान करें

जैसा कि कहा गया है, ईमेल पर ग्राहक का नाम डालने से प्राप्तकर्ता द्वारा इसे खोलने की संभावना बढ़ जाती है। 

लेकिन, ऐसे अन्य तरीके भी हैं जिनसे आप जुड़ाव सुधार सकते हैं। इनमें छूट, विशेष ऑफर और कूपन जैसे प्रोत्साहन शामिल हैं। 

दूसरा तरीका सीमित समय के प्रस्तावों के साथ तात्कालिकता की भावना पैदा करना है। तरकीब यह है कि उन्हें दुर्लभ बनाया जाए ताकि ग्राहकों के पास आगे देखने के लिए कुछ हो।  

और, हम कॉल टू एक्शन (सीटीए) की महत्वपूर्ण भूमिका को नजरअंदाज नहीं कर सकते। विपणक को एक शक्तिशाली CTA लिखना सीखने के लिए समय निकालना चाहिए। और, इतना ही नहीं, ईमेल में प्लेसमेंट भी मायने रखता है। 

यह ध्यान रखना दिलचस्प है कि कुछ क्रिया क्रियाएँ आपके विरुद्ध काम कर सकती हैं। डाउनलोड, एंटर और सबमिट जैसे शब्द धक्का देने वाले लग सकते हैं। वे यह धारणा बनाते हैं कि आप चाहते हैं कि खरीदार काम करे या अपनी ऊर्जा या समय का त्याग करे। 

सीटीए को ऐसे शब्दों से वैयक्तिकृत करें जो ग्राहक को सीधे संबोधित करें। इनमें मैं, मैं, मैं और मेरा शामिल हैं। वास्तव में सीटीए लिखने का मनोविज्ञान पूरी तरह से एक अन्य विषय के योग्य है।  

8. संगति और समय महत्वपूर्ण हैं

यदि आप लक्षित दर्शकों को अच्छी तरह से समझते हैं, तो आपको अंदाजा हो सकता है कि वे ईमेल कब खोलेंगे। मान लीजिए कि आपके ग्राहक घर पर रहने वाली माताएं हैं। हो सकता है कि सुबह का समय सबसे अच्छा न हो क्योंकि वे दिन की शुरुआत करने का प्रयास कर रहे हैं। 

एक बार जब बच्चे स्कूल चले जाएं, तो उन्हें आराम करने के लिए एक मिनट का समय लग सकता है। एक कप कॉफी से अधिक, वे ईमेल पढ़ने के लिए तैयार हो सकते हैं। इसलिए, सुबह 10 बजे से दोपहर तक का लक्ष्य रखना एक अच्छा विचार होगा। 

यदि आप उच्च खुली दरें प्राप्त करने की आशा रखते हैं तो सही समय का निर्धारण करना महत्वपूर्ण है। यह देखने के लिए अलग-अलग समय पर परीक्षण के दौर के लिए तैयार रहें कि कौन सा आपके लिए अच्छा काम करता है।  

ईमेल शेड्यूल पर बने रहने से ग्राहकों को पता चल जाएगा कि उन्हें कब ईमेल की उम्मीद करनी है। खूबसूरती यह है कि स्वचालन आपको आपकी भागीदारी की आवश्यकता के बिना प्रेषण शेड्यूल करने की अनुमति देता है।  

9. अपने स्वचालित ईमेल मार्केटिंग अभियानों का विश्लेषण करें

आप अपने ईमेल अभियानों की सफलता केवल तभी जान सकते हैं जब आप परिणामों पर नज़र रखेंगे। बेंचमार्क या KPI से शुरुआत करें, जिसके आधार पर आप प्रदर्शन को मापेंगे। इनमें डिलीवरी दरें, खुली दरें और क्लिक-थ्रू दरें शामिल हैं। लेकिन, सफलता का सबसे अच्छा संकेतक उच्च रूपांतरण दर है।  

निष्कर्ष 

ईमेल मार्केटिंग अभियानों को स्वचालित करने के बहुत सारे लाभ हैं। इसमें उच्च दक्षता, कार्यप्रवाह को सुव्यवस्थित करना और उच्च उत्पादकता है। आपकी आवश्यकताओं के आधार पर सही स्वचालन चुनना महत्वपूर्ण है। 

एक उचित ईमेल सूची विकसित करें और इसे विभाजित करना याद रखें। इससे उचित लक्ष्यीकरण संभव हो पाता है उच्च खुले दर. वैयक्तिकृत ईमेल, सुसंगत रहें और उचित समय सुनिश्चित करें।  

प्राप्तकर्ताओं पर ढेरों ईमेल की बौछार न करें। अन्यथा, आप स्पैम फ़ोल्डर्स में पहुंच जाएंगे। ग्राहकों को यह चुनने की अनुमति दें कि वे ईमेल प्राप्त करना चाहते हैं या नहीं। 

अंत में, मत भूलना प्रदर्शन का विश्लेषण. यह जानने का एकमात्र तरीका है कि क्या काम कर रहा है या नहीं।