आधुनिक बाज़ार अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है, और केवल सही उपकरणों का उपयोग करने वाले व्यवसाय ही अभी भी जीत रहे हैं। आज के सबसे शक्तिशाली उपकरण आगंतुकों के आंकड़ों, व्यवहार और आदतों के बारे में बड़ी मात्रा में डेटा एकत्र करने का काम करते हैं। डेटा विभिन्न उद्योगों के व्यवसायों के लिए बहुत सारे लाभ लाता है।
ये उपकरण व्यवसायों को पैटर्न चुनने में भी मदद करते हैं, जिससे उन्हें इसकी अनुमति मिलती है ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी करें भविष्य में.
इन उपकरणों की उच्च मांग ने बहुत सारे विकल्पों के साथ एक समृद्ध बाजार तैयार किया है। हालाँकि उनमें से कई बेहतरीन सुविधाएँ प्रदान करते हैं, लेकिन हर उपकरण से आपको आवश्यक डेटा नहीं मिलेगा। इसके अतिरिक्त, चूंकि वे अलग-अलग लागतों के साथ आते हैं, इसलिए सर्वोत्तम मूल्य ढूंढना भी आवश्यक है।
इस लेख में, आप सर्वोत्तम ग्राहक विश्लेषण सॉफ़्टवेयर चुनने से पहले विचार करने योग्य कुछ महत्वपूर्ण बातें जानेंगे। सभी विवरणों में जाने से पहले, आइए ग्राहक विश्लेषण सॉफ़्टवेयर के बारे में जानें और यह क्यों आवश्यक है।
ग्राहक विश्लेषण सॉफ्टवेयर क्या है?
ग्राहक विश्लेषण सॉफ़्टवेयर व्यवसायों को उनके लक्षित दर्शकों, आगंतुकों और उपयोगकर्ताओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है। बाज़ार में इन उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला है, क्योंकि उनका अद्वितीय डिज़ाइन विशिष्ट उपयोगकर्ता व्यवहार के बारे में डेटा एकत्र करता है।
उदाहरण के लिए, कुछ ग्राहक विश्लेषण उपकरण आपके आगंतुकों की आयु, स्थान और आपके प्लेटफ़ॉर्म पर बिताए गए समय का पता लगाने में आपकी सहायता करते हैं। इन सभी विवरणों तक पहुंच प्राप्त करने के बाद, आप भविष्य के आगंतुकों के लिए अपनी वेबसाइट को बेहतर ढंग से अनुकूलित कर सकते हैं और उन्हें बेहतर सेवा देने के लिए इसे अनुकूलित कर सकते हैं।
दूसरी ओर, आप एक बनाने के लिए टूल का भी उपयोग कर सकते हैं इंटरैक्टिव हीटमैप आपकी वेबसाइट के सभी पेजों के लिए. इस तरह, आप अपनी वेबसाइट पर अपने ग्राहकों का व्यवहार पथ देख पाएंगे।
यह देखना कि आपके विज़िटर पॉपअप, सूचनाओं और बटनों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करते हैं। इन मैट्रिक्स का पालन करने से पता चलेगा कि क्या कोई अनुकूलन ग्राहकों की यात्रा को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।
कुल मिलाकर, ये उपकरण व्यवसायों को अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए अपने ग्राहकों के बारे में महत्वपूर्ण व्यवहार डेटा प्राप्त करने में मदद करते हैं।
ग्राहक विश्लेषण आपके व्यवसाय में कैसे मदद कर सकता है?
वह सारा डेटा प्राप्त करने से आपके प्लेटफ़ॉर्म पर आपके ग्राहकों के व्यवहार की पूरी तस्वीर सामने आती है। यह आपको आवश्यक सुधारों का अंदाजा दे सकता है जिससे कई लाभ हो सकते हैं। इनमें से कुछ में शामिल हैं:
- ग्राहक संतुष्टि
- उच्च ग्राहक प्रतिधारण
- बेहतर रूपांतरण दर
- सुगम ग्राहक यात्रा
- सटीक रूप से लक्षित विज्ञापन
- मुनाफा बढ़ रहा है
ये सभी शक्तिशाली कारण हैं जो स्थिर व्यवसाय वृद्धि सुनिश्चित करेंगे। हालाँकि, ध्यान रखने योग्य कई महत्वपूर्ण बातें हैं।
यह जानने के लिए पढ़ते रहें कि आपको अपना अगला ग्राहक विश्लेषण सॉफ़्टवेयर टूल लागू करने से पहले क्या विचार करना चाहिए।
1. अपने लक्ष्यों के साथ शुरुआत करें
प्रगति के लिए महत्वपूर्ण कदम यह परिभाषित करना है कि आपका वास्तविक लक्ष्य क्या है। आप इस समय क्या सुधार करना चाहते हैं? क्या यह आपकी ग्राहक सेवा है? क्या यह आपका विक्रय फ़नल है? क्या आप बेहतर चाहते हैं? सामाजिक मीडिया सगाई? क्या आप अधिक बिक्री की तलाश में हैं?
आगे बढ़ने से पहले इन सभी सवालों का जवाब देना जरूरी है। ऐसा करने के बाद आपको अपनी प्रगति की दिशा का पता चल जाएगा। तभी आप यह तय कर सकते हैं कि वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए आपको किन उपकरणों के सेट की आवश्यकता है।
उदाहरण के लिए, यदि आप अधिक बिक्री चाहते हैं, तो आपको उस मीट्रिक को मापने पर ध्यान केंद्रित करने वाले एक विश्लेषण उपकरण की आवश्यकता होगी।
2. उपयोगकर्ता-मित्रता
किसी भी उपकरण के कार्यान्वयन में कुछ समय लगता है। उस अवधि को यथासंभव छोटा करना महत्वपूर्ण है। आप उपयोगकर्ता-अनुकूल सॉफ़्टवेयर की विशेषताओं को पहचानकर इसे प्राप्त कर सकते हैं।
सबसे पहले, ऐसे टूल का चयन करना सबसे अच्छा है जिसे एक गैर-तकनीकी उपयोगकर्ता लागू कर सकता है। इससे इसे स्थापित करने के लिए किसी प्रकार की महंगी प्रशिक्षण प्रक्रिया की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
दूसरा, एक ऐसा टूल ढूंढें जो उत्कृष्ट दस्तावेज़ीकरण के साथ आता हो। इससे इसके उपयोग की पूरी प्रक्रिया सरल हो जाएगी। फिर भी, जांचें कि ग्राहक सहायता कितनी प्रतिक्रियाशील है। इस तरह, आपको पता चल जाएगा कि अगर कुछ गलत होता है तो आप उस पर भरोसा कर सकते हैं या नहीं।
अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण बात, एक अव्यवस्था-मुक्त इंटरफ़ेस का लक्ष्य रखें जो इंगित करता है कि वर्तमान में किस प्रकार का डेटा प्रदर्शित है। जो भी कर्मचारी उपकरण के संपर्क में आता है उसे एक या दो दिन के भीतर यह पता होना चाहिए कि इसका उपयोग कैसे करना है।
सरलता से चीज़ें सुचारू रहेंगी और आपकी टीम टूल को नियमित वर्कफ़्लो में शीघ्रता से जोड़ने में सक्षम होगी।
3. एकीकरण समर्थन
व्यवसायों के लिए एकीकरण महत्वपूर्ण है, क्योंकि इसमें कई फायदे हैं। लेकिन, जब भी कोई नया उपकरण शस्त्रागार में शामिल होता है, तो उसे दूसरों के साथ अच्छा प्रदर्शन करना चाहिए।
इसलिए यदि आप अपने उपकरणों के संग्रह में नए ग्राहक विश्लेषण सॉफ़्टवेयर जोड़ने की योजना बना रहे हैं, तो ऐसे समाधान का चयन करें जो आपके पूरे सिस्टम के साथ आसानी से एकीकृत हो जाएगा।
उदाहरण के लिए, यदि आप a. का उपयोग कर रहे हैं सीआरएम समाधान, आप जांच सकते हैं कि एनालिटिक्स टूल इसके साथ एकीकृत है या नहीं। इस तरह, आप उपयोगकर्ता व्यवहार डेटा निकाल सकते हैं और सब कुछ एक ही स्थान पर रख सकते हैं।
जितने अधिक एकीकरण विकल्प उपलब्ध होंगे, उतना बेहतर होगा। भविष्य में किसी भी उपकरण के साथ एकीकरण के कारण यह व्यवसाय के भविष्य के लिए भी महत्वपूर्ण है।
4. स्केलेबिलिटी क्षमता
ऐसा उपकरण चुनना जो वर्तमान में आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करता हो, सबसे अच्छा रणनीतिक कदम नहीं है। इससे पहले कि आप यह तय करें कि कौन सा सॉफ़्टवेयर चुनना है, चीज़ों पर विचार करना आवश्यक है। यदि आपकी टीम बढ़ती है तो क्या होगा? यदि आपका पूरा व्यवसाय बढ़ता रहे तो क्या होगा?
क्या वह उपकरण प्रभावी रह सकता है और भविष्य में आपकी संभावित आवश्यकताओं के अनुकूल हो सकता है? इसीलिए पेशेवर सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी करना सबसे अच्छा है जो अपने टूल की कार्यक्षमता को क्लाउड में रखते हैं।
क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर उपकरण स्केलिंग परिदृश्यों के लिए बिल्कुल सही हैं, क्योंकि वे नई व्यावसायिक मांगों के लिए जल्दी से अनुकूल हो सकते हैं।
अंतिम निर्णय लेने से पहले अपनी चेकलिस्ट पर स्केलेबिलिटी डालें। टूल की सभी विशेषताओं पर गौर करें और जांचें कि यह कितना लचीला है।
5। मूल्य निर्धारण
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई व्यवसाय कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है, उसे अपनी पूंजी को संभालने के लिए हमेशा सबसे कुशल तरीके खोजने चाहिए। सौदे पर हस्ताक्षर करने से पहले, सॉफ़्टवेयर टूल के मूल्य निर्धारण मॉडल का अच्छी तरह से विश्लेषण करें - आपको हमेशा कई विकल्प उपलब्ध मिलेंगे।
यहां कुछ सबसे लोकप्रिय मूल्य निर्धारण मॉडल दिए गए हैं जिनका आप सामना करेंगे:
- सदस्यता मूल्य निर्धारण — इसका मतलब है कि सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के लिए आपको मासिक या वार्षिक शुल्क का भुगतान करना होगा।
- बस एकबार दिए जाना वाला शुल्क - एकमुश्त शुल्क का भुगतान करने के बाद, आपको सॉफ़्टवेयर टूल तक आजीवन पहुंच मिलती है।
- भुगतान करें जैसा आप उपयोग करते हैं — कुछ कंपनियाँ आपके उपयोग के आधार पर अपने उपकरणों के लिए शुल्क लेती हैं। आप टूल का जितना अधिक उपयोग करेंगे, कीमत उतनी ही अधिक हो जाएगी। दूसरी ओर, जितना कम आप इसका उपयोग करेंगे, कीमत उतनी ही कम होगी।
यहां ध्यान रखने योग्य कुछ महत्वपूर्ण बातें संभावित छिपी हुई लागतें हैं। साथ ही, जांचें कि सेवा स्वयं-होस्टेड है या क्लाउड-आधारित है। पहले वाले के साथ, आपको अतिरिक्त हार्डवेयर खर्चों का सामना करना पड़ेगा, जबकि दूसरे के साथ, सभी लागतें प्रदाता की तरफ होंगी।
बाज़ार में विभिन्न विकल्पों की तुलना करने में कुछ समय लगाने के बाद, आप तुरंत यह निष्कर्ष निकाल लेंगे कि कौन सा विकल्प आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा काम करता है।
6. विस्तृत विश्लेषण
जब आप एक ऐसे टूल की तलाश में हैं जो आपको मेट्रिक्स प्रदान करेगा, तो ऐसे टूल को चुनना मददगार होगा जो कुछ उन्नत सुविधाओं के साथ आता है।
उदाहरण के लिए, यह भविष्य में रुझानों की भविष्यवाणी करने के लिए किसी भी व्यवहार पैटर्न का पता लगा सकता है।
फिर आप अंतर्दृष्टिपूर्ण रिपोर्ट बनाने के लिए टूल का उपयोग कर सकते हैं जो बेहतर व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने में मदद करेगी।
7। अनुकूलन
विभिन्न उपकरण विशिष्ट विशेषताओं के साथ आते हैं जो विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए सबसे उपयुक्त नहीं होते हैं। इसलिए, यह देखना आवश्यक है कि क्या यह आपकी सटीक आवश्यकताओं के अनुरूप अनुकूलन योग्य है।
उदाहरण के लिए, ऐसी संभावना है कि आपको एक कस्टम समाधान की आवश्यकता है जो आपके वर्तमान वर्कफ़्लो में फिट हो।
साथ ही, अपनी भविष्य की जरूरतों के बारे में भी सोचें। क्या आप जिस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने की योजना बना रहे हैं वह भविष्य में आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलन योग्य है?
8. मोबाइल समर्थन
बड़ी संख्या में कंपनियाँ दूरस्थ कर्मचारियों के साथ काम कर रही हैं। अक्सर, कर्मचारी काम पर रहते हैं लेकिन उत्पादक बने रहते हैं। विचार करने योग्य महत्वपूर्ण चीज़ों में से एक है मोबाइल समर्थन।
क्या यह टूल मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध है? क्या उपयोगकर्ता रिपोर्ट बना सकते हैं, उन्हें संपादित कर सकते हैं और अपने सहकर्मियों के साथ साझा कर सकते हैं? आधुनिक कार्यबल के लिए ये सभी आवश्यक प्रश्न हैं।
टूल की विशेषताओं की गहन जांच से, आप आसानी से पता लगा लेंगे कि यह मोबाइल संगतता मानदंडों को पूरा करता है या नहीं।
9। सहयोग
जबकि एनालिटिक्स टूल को अलग-अलग डेटा सेट एकत्र करने की आवश्यकता होती है, यह भी आवश्यक है कि यह सहयोग सुविधाओं का समर्थन करता है, या इससे भी बेहतर, एक केंद्रीकृत को शामिल करता है एंटरप्राइज़ डेटा वेयरहाउस जहां सभी डेटा को समेकित और मानकीकृत किया जाता है।
कुछ महत्वपूर्ण निर्णय लेने से पहले कर्मचारियों को विश्लेषण रिपोर्टों का त्वरित समन्वय और आदान-प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए।
जब सभी कर्मचारी एक ही स्थान पर हों तो यह अनावश्यक है, लेकिन दूरदराज के कार्यालयों वाली बड़ी कंपनियों के लिए यह आवश्यक हो जाता है। यह एक और कारण है कि मोबाइल समर्थन आवश्यक है। कर्मचारी चलते-फिरते विभिन्न परियोजनाओं पर सहयोग करने के लिए अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं।
सभी उद्योगों में निर्बाध सहयोग सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह उत्पादकता के स्तर को ऊंचा रखता है।
10. सुरक्षा
क्या एनालिटिक्स टूल कोई सुरक्षा सुविधाएँ पैक करता है? वह सारा डेटा कीमती है और आप उसे अपने पास रखना चाहते हैं। की प्रकृति को देखते हुए दूरदराज के काम, आपके कई कर्मचारी आपके सिस्टम से जुड़ने और डेटा के साथ काम करने के लिए विभिन्न नेटवर्क का उपयोग करेंगे।
ऐसे उपकरण का चयन करें जिसमें घुसपैठियों को दूर रखने की अंतर्निहित प्रणाली हो। यह जल्द ही और अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा, क्योंकि साइबर हमलों की संख्या बढ़ती जा रही है। आप संवेदनशील जानकारी को सहेजने और अपनी जानकारी बढ़ाने के लिए एक सुरक्षित ऑनलाइन रिपॉजिटरी का भी उपयोग कर सकते हैं डेटा भंडारण सुरक्षा.
निष्कर्ष विचार
उम्मीद है, यह लेख आपके व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम टूल ढूंढने में आपकी सहायता करेगा। किसी निष्कर्ष पर पहुंचने से पहले उपर्युक्त सभी तत्वों पर विचार करें। ऐसा ग्राहक विश्लेषण समाधान चुनें जो आपके व्यवसाय मॉडल के लिए सबसे उपयुक्त हो।
विचार करने योग्य मुख्य बातें सुविधाएँ, लचीलापन और कीमत हैं। ये तीनों आपकी टीम के प्रयासों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालेंगे। जब आप सब कुछ संतुलित कर लें, तो अपने शीर्ष चयन को मौका दें। जब आप इसका उपयोग शुरू करेंगे तो आपको पता चल जाएगा कि आपने सही चुनाव किया है या नहीं।
के बारे में लेखक:
मोहम्मद सहवेल एक अग्रणी निवेश और वित्तीय कार्यकारी हैं, जिन्होंने पिछले दशक में अग्रणी भूमिकाओं में काम करके मजबूत उद्यमशीलता और वित्तीय कौशल का लाभ उठाया है।
