अपने ग्राहक प्रतिधारण को कैसे बढ़ावा दें (और सहायता के लिए शीर्ष उपकरण)

अधिकांश व्यवसाय नए ग्राहक प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं क्योंकि उनका मानना ​​है कि अधिक ग्राहक अधिक राजस्व के बराबर होते हैं। हालाँकि इसमें कुछ योग्यता है, यह 100% सच नहीं है।

यदि आप अपने द्वारा प्राप्त ग्राहकों को बरकरार नहीं रख रहे हैं, तो ग्राहक कम हो रहे हैं, और आप पैसे खो रहे हैं। और ऐसा इसलिए है क्योंकि नए ग्राहक प्राप्त करने में लागत आती है पांच गुना मौजूदा को बनाए रखने से कहीं अधिक। 

तो, आप अपना व्यवसाय कैसे बढ़ाएं और मंथन कैसे कम करें? ग्राहक प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित करके। और इस लेख में, हम उन रणनीतियों और उपकरणों पर चर्चा करेंगे जिनका उपयोग आप अपनी अवधारण दरों को बढ़ाने के लिए कर सकते हैं। 

ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देने में मदद करने वाली रणनीतियाँ

बना कर ग्राहक प्रतिधारण एक केंद्र बिंदु है अपने व्यवसाय में, आप अपना वफादार ग्राहक आधार बढ़ाते हैं। और ये ग्राहक आपके उत्पाद की अनुशंसा उन अन्य लोगों को कर सकते हैं जिन्हें इसकी आवश्यकता है। इतना कहने के साथ, आइए कुछ रणनीतियों पर चर्चा करें जिनका उपयोग आप अधिक ग्राहकों को बनाए रखने के लिए कर सकते हैं। 

डेटा-संचालित ग्राहक सफलता

अपने ग्राहक की सफलता पर ध्यान केंद्रित करने का मतलब है कि आप उनके साथ बातचीत कर रहे हैं और उन्हें कोई समस्या होने से पहले सफल होने में मदद कर रहे हैं। लेकिन आप यह कैसे कर सकते हैं यदि आप निश्चित नहीं हैं कि उन्हें क्या चाहिए? कुछ उपकरण आपको उत्पाद उपयोग विश्लेषण प्रदान करता है, जो आपको यह देखने में मदद कर सकता है कि आपके ग्राहक आपके उत्पाद का उपयोग कैसे कर रहे हैं। और इस अंतर्दृष्टि के साथ, आप उन तक अपनी पहुंच बना सकते हैं। 

आपके ग्राहक भी आपके द्वारा उन्हें सफल बनाने में किए जा रहे प्रयासों की सराहना करेंगे, जो दीर्घकालिक संबंधों को बढ़ावा दे सकता है। 

अपने ग्राहक ऑनबोर्डिंग अभियान का परीक्षण करें

आपके ग्राहक की आपके या आपके उत्पाद के साथ पहली बातचीत इस बात पर स्थायी प्रभाव डाल सकती है कि वे आपके व्यवसाय को कैसे देखते हैं। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपका ऑनबोर्डिंग अभियान आपके ग्राहकों को शिक्षित करे और उन्हें स्वागत योग्य महसूस कराए। ए/बी परीक्षण करना आपके अभियानों पर आपको यह देखने में मदद मिल सकती है कि क्या काम कर रहा है और क्या बदलने या पूरी तरह से हटाने की आवश्यकता हो सकती है।  

ए/बी परीक्षण का एक उदाहरण जिसे आप प्रयोग कर सकते हैं आपके ऑनबोर्डिंग अभियानों में वीडियो. ग्राहकों को उत्पाद से अधिक परिचित कराने में मदद के लिए आप उत्पाद व्याख्याता वीडियो का उपयोग कर सकते हैं।  

लैंडिंग पेज का उपयोग करें

अपने ऑनबोर्डिंग अभियानों का परीक्षण करने के अलावा, लैंडिंग पृष्ठों को लागू करने पर विचार करें। जब प्रभावी ढंग से किया जाता है, तो वे आपके नेतृत्वकर्ताओं पर सकारात्मक प्रभाव डालने में मदद कर सकते हैं। और यह आपके ऑनबोर्डिंग अभियान तक पहुंचने के बाद आपके व्यवसाय के साथ उनके अनुभव की नींव स्थापित करने में मदद कर सकता है। 

एक आकर्षक लैंडिंग पृष्ठ का एक उत्कृष्ट उदाहरण है बोली4पत्र. यह एक डायरेक्ट सेलिंग प्लेटफ़ॉर्म है जो छात्रों को अकादमिक पेपर खरीदने की सुविधा देता है जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है। इसका पेज बताता है कि वे अपनी सेवा से कैसे लाभ उठा सकते हैं, वे लेखकों, सीधे सीटीए और सामाजिक-प्रमाण से क्या उम्मीद कर सकते हैं। 

अपने ग्राहकों को आपके द्वारा प्रदान किए गए मूल्य को देखने में मदद करके, वे स्पष्ट अपेक्षाओं के साथ आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग करना शुरू करते हैं, निराशा और मंथन को कम करते हैं। के तौर पर सास कॉपीराइटर, मेरे द्वारा प्रदान की जाने वाली लेखन सेवाओं का वास्तविक मूल्य यह सुनिश्चित करना है कि लैंडिंग पृष्ठ SaaS उत्पाद द्वारा प्रदान किए जाने वाले परिणाम को बेचते हैं और वे न तो महत्वपूर्ण बिंदुओं को छोड़ते हैं और न ही अधिक बिक्री या अधिक वादे करते हैं।

संचार को वैयक्तिकृत करें

आपके ग्राहक यह महसूस नहीं करना चाहेंगे कि उन्हें प्राप्त ईमेल हजारों अन्य लोगों तक भी पहुंचा है। वे चाहते हैं कि ऐसा महसूस हो कि यह सिर्फ उनके लिए है। और ऐसा करके, आप अपने ग्राहकों के साथ संबंध बना सकते हैं, जिससे ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि होगी। इ

आप सीआरएम और ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर दोनों का उपयोग करके अपने ग्राहकों के साथ होने वाली किसी भी बातचीत को निजीकृत कर सकते हैं। एक सीआरएम आपको उनकी खरीदारी और ग्राहक सहायता इतिहास के बारे में प्रासंगिक जानकारी प्रदान कर सकता है। फिर आप इस डेटा का उपयोग कर सकते हैं आपका ईमेल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर अपने ग्राहकों को विभाजित करने के लिए ताकि आप अत्यधिक-लक्षित ईमेल बना सकें। 

एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाएं

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के साथ अपने उन ग्राहकों को दिखाएं जो अक्सर आपसे खरीदारी करते हैं और आप उनकी सराहना करते हैं। अपने ग्राहकों को यह दिखाने के अलावा कि आप उनके व्यवसाय को महत्व देते हैं, आप उन्हें आपसे खरीदारी जारी रखने और अपने उत्पाद के बारे में प्रचार करने के लिए भी प्रेरित कर रहे हैं। 

इसे बनाते समय, एक स्तरीय ग्राहक वफादारी कार्यक्रम पर विचार करें। प्रत्येक स्तर आपके वफादार ग्राहकों को अधिक पुरस्कार प्रदान कर सकता है, जिसका अर्थ है कि उनके कार्यक्रम में प्रयास जारी रखने की अधिक संभावना है और उनका जीवनकाल मूल्य बढ़ाएँ. 

अपनी ग्राहक सेवा को अनुकूलित करें

ग्राहक सेवा आम तौर पर वह पहला स्थान होता है जहां ग्राहक तब जाते हैं जब उन्हें मदद की ज़रूरत होती है, चाहे बिक्री से पहले या बिक्री के बाद। और मान लीजिए कि आपकी ग्राहक सेवा टीम के साथ उनका अनुभव बहुत ख़राब रहा है। उस स्थिति में, बेहतर अनुभव के लिए वे आपके प्रतिस्पर्धियों के पास जाने की संभावना रखते हैं, भले ही आपके पास बेहतर उत्पाद हो।  

दूसरी ओर, मान लें कि आपके ग्राहकों को आपकी सहायता टीम के साथ असाधारण अनुभव है। फिर भले ही वे आपके उत्पाद से पूरी तरह खुश न हों, संभावना है कि वे आपके साथ जुड़े रहेंगे और वफादार ग्राहक बन जाएंगे।  

प्रतिधारण को बढ़ावा देने के लिए आप अपने ग्राहक सेवा अनुभव को कुछ तरीकों से अनुकूलित कर सकते हैं: 

• सोशल मीडिया पर ग्राहक सेवा प्रदान करना।
• की पेशकश सीधी बातचीत
• एक स्व-सेवा ज्ञान आधार बनाना।
• यह सुनिश्चित करना कि आपके प्रतिनिधियों के पास आपके सभी ग्राहकों के डेटा तक पहुंच हो।

ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करें

आपके ग्राहक उन पहले स्थानों में से एक हैं जहां आपको प्रतिधारण दरों को बढ़ावा देने का प्रयास करते समय जाना चाहिए। आपके वफादार ग्राहक आपको बता सकते हैं कि आप क्या सही कर रहे हैं ताकि वे आपसे जुड़े रहें। और आपके असंतुष्ट ग्राहक आपको बता सकते हैं कि वे किस बात से खुश नहीं थे और जहां आप सुधार कर सकते हैं. 

आप इकट्ठा कर सकते हैं ग्राहकों के रिव्यु और सर्वेक्षण आयोजित करके प्रतिक्रिया। सबसे प्रभावी सर्वेक्षणों में बहुविकल्पीय और वैकल्पिक ओपन-एंडेड प्रश्नों का मिश्रण शामिल होता है क्योंकि ग्राहक उनका उत्तर जल्दी और आसानी से दे सकते हैं। 

ग्राहक प्रशंसा कार्यक्रम (हाँ, आभासी भी)

जैसा कि पहले बताया गया है, आपके ग्राहक मूल्यवान महसूस करना चाहते हैं। और ग्राहक प्रशंसा कार्यक्रमों की मेजबानी करना एक तरीका है जिससे आप ग्राहकों को यह बता सकते हैं कि वे आपके और आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं। 

केवल आपके ग्राहकों को समर्पित ये आयोजन एक सीधी रणनीति है जिसका उपयोग आप अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने के लिए कर सकते हैं। और ग्राहक प्रशंसा कार्यक्रमों को आमने-सामने होने की आवश्यकता नहीं है। आप अभी भी उपहार, प्रमोशनल, सीमित समय के ऑफ़र प्रदान कर सकते हैं और वर्चुअल इवेंट के माध्यम से अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जान सकते हैं। 

इसका एक उदाहरण है PatientBond, मरीज़ों की व्यस्तता बढ़ाने के लिए एक स्वास्थ्य सेवा समाधान, जिसने एक आभासी कार्यक्रम की मेजबानी की जिसने अपने ग्राहकों को मूल्यवान जानकारी प्रदान की और विभिन्न विषयों के उत्तर दिए। एक और उदाहरण है हॉट स्प्रिंग्स सौंदर्यशास्त्र, पीएलएलसी, एक लाइव डेमो और पुरस्कारों की विशेषता वाले एक आभासी कार्यक्रम की मेजबानी करना। 

आपके ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देने के लिए शीर्ष उपकरण

अब जब हमने उन रणनीतियों के बारे में बात कर ली है जिन्हें आप लागू कर सकते हैं, तो आइए उन उपकरणों का पता लगाएं जो आपकी अवधारण दरों को भी बढ़ा सकते हैं। 

पोपटिन

पॉपटिन एक SaaS प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको वेबसाइट विज़िटरों को ग्राहकों में और ग्राहकों को बार-बार ख़रीदारों में बदलने में मदद करता है। उपकरण प्रदान करता है पॉप-अप, प्रपत्र, और ऑटोरेस्पोन्डर। आप इसका उपयोग कुछ स्मार्ट तरीकों से ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने के लिए कर सकते हैं। परित्यक्त कार्ट को पुनर्प्राप्त करें, वफादारी कार्यक्रम बनाएं और प्रचारित करें, और अप-सेल और क्रॉस-सेल के साथ कार्ट मूल्य बढ़ाएं।

चौकी

आउटफ़नल एक ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यवसायों के सामने आने वाली एक आम समस्या को हल करने में मदद करता है। और वह अपने सीआरएम से परिभाषित खंडों के आधार पर ईमेल भेज रहा है और ईमेल सहभागिता को वापस समन्वयित कर रहा है। इस अंतर्दृष्टि के साथ, आप अपने ग्राहकों के साथ संबंध बना सकते हैं और उनके लिए अनुकूलित वर्कफ़्लो बना सकते हैं।

इनवगेट

इनवगेट सर्विस डेस्क आपको सभी इनबाउंड अनुरोध टिकटों को इकट्ठा करके, उन्हें विभाग, प्राथमिकता, तात्कालिकता के आधार पर वर्गीकृत करके और तेजी से प्रतिक्रिया के लिए सही एजेंट को सौंपकर शीर्ष स्तर का समर्थन प्रदान करने की अनुमति देता है।

हेल्पक्रंच

हेल्पक्रंच लाइव चैट, ईमेल मार्केटिंग, हेल्प डेस्क और बहुत कुछ के साथ एक ऑल-इन-वन ग्राहक संचार मंच है। यह एक व्यापक उपकरण है जो आपके ग्राहकों के लिए विभिन्न ग्राहक सेवा विकल्प, व्यवहार-आधारित ईमेल और बहुत कुछ प्रदान करता है। अंततः, इस टूल के साथ, आप अपने ग्राहकों को एक ही स्थान पर संलग्न कर सकते हैं, जोड़ सकते हैं और बनाए रख सकते हैं.

ब्रांड उल्लेख

BrandMentions के साथ, आप ट्रैक कर सकते हैं कि लोग वेब और सभी सोशल मीडिया चैनलों पर आपके ब्रांड के बारे में कब बात करते हैं। इससे आपको यह पता लगाने में मदद मिल सकती है कि ग्राहक वास्तव में आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं और मंथन के कारणों का पता लगा सकते हैं। इस जानकारी के साथ, आप बेहतर उत्पाद सुधार कर सकते हैं।

लाइव सत्र

उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं इसका विश्लेषण करने से व्यावहारिक डेटा मिलता है जिसका उपयोग आप अपने ग्राहकों के लिए बेहतर उत्पाद बनाने के लिए कर सकते हैं। और यही LiveSession, सेशन रीप्ले सॉफ़्टवेयर, ऑफ़र करता है। 

Tidio

टिडियो आपको लाइव चैट और ईमेल मार्केटिंग के माध्यम से चैटबॉट्स का उपयोग करके तुरंत अपने ग्राहकों से जुड़ने की सुविधा देता है। इसके चैटबॉट आपको वेबसाइट आगंतुकों के साथ जुड़ने और आपकी साइट पर आने पर उनके साथ संबंध बनाने में मदद कर सकते हैं। 

Automate.io

Automate.io आपके क्लाउड एप्लिकेशन को एकीकृत करने में आपकी सहायता करता है ताकि आप अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकें। यह आपके सीआरएम, ईमेल मार्केटिंग समाधान और बहुत कुछ को जोड़कर आपके लीड और ग्राहकों के साथ संचार को निजीकृत करने में आपकी मदद कर सकता है। 

सेल्समेट

आप सेल्समेट, सेल्स सीआरएम और ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर के साथ अपना राजस्व और रिश्ते बढ़ा सकते हैं। यह आपको विभाजन और वैयक्तिकरण का त्याग किए बिना ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत को स्वचालित करने में मदद करता है। साथ ही, यह आपकी टीम को समय बचाने में मदद करता है ताकि वे दोहराए जाने वाले कार्यों को करने के बजाय आपके ग्राहकों की मदद करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें। 

Snov.io

Snov.io एक बिक्री सीआरएम है जो आपको लीड उत्पन्न करने, वैयक्तिकृत ट्रिगर ईमेल ड्रिप अभियान बनाने, प्रतिस्पर्धी विश्लेषण करने और 2,000 से अधिक एकीकरण की पेशकश करने में मदद करता है। 

सेंडएक्स

सेंडएक्स एक ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर है जो आपको उन्नत स्वचालित ईमेल अभियान भेजने की सुविधा देता है। आप ग्राहकों को उनके व्यवहार और खरीदारी गतिविधि के आधार पर विभाजित कर सकते हैं ताकि उन्हें आगे संदेश भेजने और प्रतिधारण बढ़ाने में मदद मिल सके। 

मेलचार्ट

निश्चित नहीं हैं कि आपकी ईमेल मार्केटिंग प्रतिस्पर्धियों के मुकाबले कैसी है? मेलचार्ट्स के साथ, आप अपने ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स की तुलना लोकप्रिय ब्रांडों और बड़े पैमाने पर अपने उद्योग से कर सकते हैं। इससे आपको अपने ऑनबोर्डिंग और रिटेंशन अभियानों की प्रभावशीलता निर्धारित करने में मदद मिलेगी।

Moosend

मूसेंड आपके ईमेल मार्केटिंग अभियानों को निजीकृत करना आसान बनाता है। यह ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए एकदम सही है क्योंकि यह उत्पाद अनुशंसाओं को चलाने के लिए वास्तविक ग्राहक व्यवहार पर निर्भर करता है, और यहां तक ​​कि उनके स्थानीय मौसम को भी ध्यान में रखता है। 

चाबी छीन लेना

अपनी ग्राहक प्रतिधारण दरों को बढ़ाने से आपको अपने ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाने में मदद मिल सकती है मंथन कम करें. साथ ही, यह आपको अपने ग्राहकों को बेहतर उत्पाद प्रदान करने और आपके राजस्व में भारी सुधार करने में मदद कर सकता है। और आपके पास मौजूद इन रणनीतियों और उपकरणों के साथ, आप कुछ ही समय में अपने इच्छित परिणाम देखना शुरू कर सकते हैं। 

लेखक का जैव: 

दयाना मेफ़ील्ड एक फ्रीलांस है सास कॉपीराइटर जो दुनिया के शीर्ष SaaS ब्रांडों के साथ काम करता है और उन सेवा प्रदाताओं के लिए एक प्रचार कोच है जो ऑनलाइन खड़े होना चाहते हैं और अपने व्यक्तिगत ब्रांडों को विकसित करना चाहते हैं।