अत्यधिक प्रतिस्पर्धी ईकॉमर्स मार्केटप्लेस में आगे कैसे रहें

दुनिया भर में 24 मिलियन से अधिक ईकॉमर्स साइटें हैं। सामाजिक दूरी के युग में, कई व्यवसाय भी ऑनलाइन परिवर्तन कर रहे हैं। 

हालाँकि, अधिक ईकॉमर्स कंपनियों का मतलब अधिक प्रतिस्पर्धा है। इसलिए, व्यवसायों को कड़ी प्रतिस्पर्धा के बावजूद प्रतिस्पर्धा में आगे बने रहने के लिए प्रभावी विपणन रणनीति का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए बाजार. 

इस लेख में, मैं आपको बताने जा रहा हूँ व्यावहारिक युक्तियाँ जो ईकॉमर्स उद्यमियों को उनके सपनों से परे सफल होने में मदद करेंगी। इसमें ब्रांडों को प्रासंगिक बने रहने और उपयोगकर्ताओं को जोड़े रखने में मदद करने के लिए ऑनलाइन मार्केटिंग टूल भी शामिल होंगे। 

आइये शुरुआत करते हैं| 

1. एक रेफरल मार्केटिंग प्रोग्राम बनाएं

याद करें कि पिछली बार आपने नई ईकॉमर्स साइट से कब खरीदारी की थी। हम शर्त लगाते हैं कि मित्रों या परिवार की सिफ़ारिशों ने आपकी खरीदारी को प्रभावित किया होगा। चूँकि वे वही हैं जिन पर आप सबसे अधिक भरोसा करते हैं, आप आसानी से उनकी बातों से सहमत हो जाते हैं। 

वास्तव में, एक अध्ययन में पाया गया कि खरीदार हैं 50x अधिक संभावना है यदि उनके प्रियजनों ने किसी उत्पाद की अनुशंसा की है तो उसे खरीदें। इसके अलावा, मौखिक रूप से प्राप्त ग्राहकों द्वारा औसत ग्राहक की तुलना में 200% अधिक खर्च करने और स्वयं दोगुने रेफरल करने की संभावना होती है। 

जबकि मौखिक विपणन व्यवस्थित रूप से होता है, ऑनलाइन व्यवसाय ग्राहकों को रेफरल कार्यक्रम के माध्यम से अपने ब्रांड को संदर्भित करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। यह मुफ़्त उपहारों, पुरस्कारों और छूटों के माध्यम से मौजूदा ग्राहकों या ब्रांड समर्थकों को प्रोत्साहित करके काम करता है। 

ब्रांड समर्थकों के पास आपके उत्पाद का उपयोग करने का पहले से ही अनुभव है। इस प्रकार, वे आपके व्यवसाय के लिए प्रभावी ब्रांड एंबेसडर हैं। 

उदाहरण के लिए, ड्रिफ्टअवे - एक कॉफी सदस्यता सेवा - ग्राहकों को साइन अप करने वाले प्रत्येक मित्र के लिए 200 ड्रिफ्टअवे अंक ($20 मूल्य) अर्जित करने देती है। इस बीच, दोस्तों को उनकी सेवा के लिए साइन-अप करने पर प्रोत्साहन के रूप में एक मुफ्त किट भी मिलती है।

अपना खुद का रेफरल प्रोग्राम कैसे बनाएं? रेफ़रलकैंडी जैसे ऐप ऑनलाइन उद्यमियों को मिनटों के भीतर अपना स्वयं का रेफरल कार्यक्रम शुरू करने देते हैं। आपके द्वारा एक खाता बनाने और प्रोत्साहन चुनने के बाद, ऐप रेफरल प्रक्रिया को स्वचालित कर सकता है। 

2. ग्राहकों को प्रचार नहीं, बल्कि उपयोगी सामग्री प्रदान करें

अपने नए उत्पादों को बढ़ावा देने के अलावा, उपभोक्ताओं को प्रासंगिक सामग्री प्रदान करें। अधिकांश ग्राहक ईमेल, ब्लॉग पोस्ट, सोशल मीडिया पोस्ट और अन्य प्रचारों के माध्यम से आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करेंगे। हालाँकि, वे केवल उस विपणन सामग्री पर ध्यान देंगे जो उनके लिए उपयोगी है। 

शुरुआत के लिए, आपको अपने लक्षित दर्शकों के लिए आवश्यक जानकारी निर्धारित करनी होगी। 

Clearvoice.com के अनुसार, यहां कुछ प्रश्न दिए गए हैं जिन पर विचार किया जाना चाहिए:

• मेरे लक्षित दर्शक ऑनलाइन क्या करते हैं और वे कौन सी सामग्री पढ़ते हैं?
• आपकी वेबसाइट पर सबसे अच्छा और सबसे खराब प्रदर्शन करने वाला सामग्री प्रकार कौन सा है? 
• आप किस प्रकार की सामग्री या विषय खो रहे हैं?
• सामग्री का वितरण और प्रचार कैसे किया जाएगा?
• क्या आपके पास इसके लिए आवश्यक बजट और संसाधन हैं? सामग्री बनाएँ?

इसके बाद, अपनी वेबसाइट के लिए कार्रवाई योग्य ब्लॉग पोस्ट, ईबुक, श्वेत पत्र और केस स्टडीज़ बनाएं। जबकि गहन सामग्री आपके पाठकों को आकर्षित कर सकती है, चित्र और वीडियो जैसी दृश्य सामग्री जोड़ने से आपकी सामग्री के बारे में उनकी समझ में सुधार होगा।  

इतना ही नहीं, बल्कि अपने ब्रांड के लिए एक YouTube चैनल बनाने से आपकी पहुंच अकेले Google से कहीं अधिक बढ़ सकती है, और यह आपके व्यवसाय का एक आकर्षक हिस्सा भी बन सकता है यदि आप समझते हैं कि इससे पैसा कैसे कमाया जाए।

बैकलिंको के संस्थापक ब्रायन डीन डिजिटल मार्केटिंग पर लंबे और गहन ब्लॉग पोस्ट बनाते हैं। खचाखच भरी सामग्री के अलावा, उनकी पोस्ट में अपनी बात कहने के लिए ढेर सारे दृश्य और चित्र भी होते हैं। 

उदाहरण के लिए, उनका ब्लॉग पोस्ट "21 कार्रवाईयोग्य एसईओ तकनीकें जो बहुत बढ़िया काम करती हैं” 13 डोमेन से 1,118k सोशल शेयर, 857 टिप्पणियाँ और बैकलिंक प्राप्त हुए।

आप ग्राहकों से नियमित रूप से संपर्क में रहने और सबके दिमाग में बने रहने के लिए ईमेल न्यूज़लेटर और प्रचार भी पेश कर सकते हैं। हम ओमनीसेंड को न्यूज़लेटर बनाने, उपयोगकर्ताओं को विभाजित करने और ईमेल को स्वचालित करने की सलाह देते हैं। 

हालाँकि, इन संदेशों की सामग्री प्रासंगिक होनी चाहिए, अन्यथा लोग सदस्यता समाप्त कर देंगे। 

उदाहरण के लिए, Playstation के न्यूज़लेटर्स में डाउनलोड करने योग्य सामग्री, नए गेम और गेमर्स के लिए अन्य दिलचस्प युक्तियाँ शामिल हैं।

इसके अलावा, उनमें न्यूज़लेटर के शीर्ष पर कुल गेमप्ले घंटे और अर्जित ट्राफियां जैसे आँकड़े शामिल हैं। ये संख्याएँ अनुभव को सरल बनाती हैं और आगंतुकों को और अधिक खेलने के लिए प्रोत्साहित करती हैं ताकि वे अपने आँकड़े बढ़ा सकें। 

3. ग्राहकों को दिखाएं कि आपका ब्रांड सिर्फ एक उत्पाद से कहीं अधिक है

अधिकांश ईकॉमर्स स्टोर शानदार सुविधाओं के साथ अपने बेहतरीन उत्पाद दिखाते हैं। लेकिन अलग दिखने के लिए, यह साबित करें कि आपका ब्रांड सिर्फ एक उत्पाद से कहीं अधिक है। 

आपको प्रतिक्रियाशील ग्राहक सेवा के माध्यम से ग्राहकों को दिखाना होगा कि आप उनकी परवाह करते हैं। 

किसी ब्रांड के प्रति वफादारी निर्धारित करने में ग्राहक सेवा एक महत्वपूर्ण कारक है। वास्तव में, 69% अमेरिकी ग्राहक दावा है कि वे बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने वाली कंपनियों के साथ अधिक पैसा खर्च करेंगे. 

ग्राहकों की अपेक्षाओं पर खरा उतरने के लिए, आपके संपर्क विवरण उपभोक्ताओं के लिए आसानी से उपलब्ध होने चाहिए। आदर्श रूप से, आपको उन्हें उनके पसंदीदा चैनल के माध्यम से अपने ब्रांड से संपर्क करने का अवसर देना चाहिए। अपनी बिक्री टीमों को ईमेल, सोशल मीडिया आदि के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों में विभाजित करें सीधी बातचीत. 

A लाइव चैट विजेट आपको वास्तविक समय में ग्राहकों को जवाब देने देता है। मैसेंजर-शैली सेवा ग्राहकों को आपके बिक्री प्रतिनिधि से प्रश्न पूछने या सलाह का अनुरोध करने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करती है। 

शीर्ष पायदान के सॉफ़्टवेयर के साथ - जैसे कि लाइव चैट के लिए टिडियो - बिक्री प्रतिनिधि एक ही डैशबोर्ड से ग्राहकों को सेकंडों में जवाब दे सकते हैं। वे आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों का बोझ कम करने के लिए ग्राहक प्रश्नों की पहचान करने और उन पर कार्रवाई करने के लिए एआई समाधानों का भी उपयोग कर सकते हैं। 

एक अन्य टिप सोशल मीडिया पर ग्राहकों को जवाब देने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करना है। 

उदाहरण के लिए, लेगो ने राल्फ नाम से एक फेसबुक मैसेंजर बॉट लॉन्च किया। यह सुविधाजनक बॉट खरीदारों को देने के मौसम के दौरान अपने प्रियजनों के लिए उपहार विचारों और सुझावों को खोजने में मदद करता है। 

श्रेष्ठ भाग? एक बार जब ग्राहक राल्फ के साथ बातचीत करते हैं, तो चैटबॉट उन्हें बिक्री प्रक्रिया में आसानी से मार्गदर्शन कर सकता है। 

अभियान के अंत तक, कंपनी ने एक उत्पन्न किया विज्ञापन खर्च पर 3.4 गुना रिटर्न क्योंकि खरीदार वैयक्तिकृत उपहार सुझाव प्राप्त करना पसंद करते थे।

4. अपने ब्रांड के इर्द-गिर्द एक समुदाय बनाएं

ग्राहक प्रतिधारण में सुधार के लिए, ईकॉमर्स ब्रांडों को अपने ग्राहकों के लिए एक भरोसेमंद समुदाय बनाना होगा। 

ऐसा कहने के बाद, आप ऐसे सोशल मीडिया खाते बनाना चाहेंगे जो आपके दर्शकों की रुचियों और मूल्यों से मेल खाते हों। सुरम्य उत्पाद फ़ोटो से आगे बढ़ें और पर्दे के पीछे के लुक और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को प्रदर्शित करें। 

ग्लोसियर जैसे ब्रांड एक वफादार सोशल मीडिया समुदाय का निर्माण करके सफलता हासिल करने में कामयाब रहे हैं। ब्रांड ने सहस्राब्दी महिलाओं को लक्षित किया और उन पोस्ट और उत्पादों की पहचान करने के लिए प्रौद्योगिकी और डेटा विश्लेषण में बहुत पैसा लगाया जो उनके लक्षित उपयोगकर्ताओं को पसंद आएंगे। 

परिणाम 2.3 मिलियन से अधिक फॉलोअर्स वाला एक इंस्टाग्राम समुदाय है। 

ग्लोसियर का सामुदायिक जुड़ाव इतना मजबूत है कि यह यूके और यूरोपीय बाजारों में उनके विस्तार की रीढ़ था। यूएस-आधारित टीम ने यूके के लिए उड़ान भरी और ब्रांड को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर लॉन्च करने के लिए और भी अधिक जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए अपने अनुयायियों को दोपहर के भोजन के लिए बाहर ले गई। 

कंपनी उनके इंस्टाग्राम पोस्ट पर प्रत्येक संदेश और टिप्पणी का जवाब देकर अतिरिक्त प्रयास करती है। यह सरल इशारा जुड़ाव को बढ़ावा देता है क्योंकि अगर दुकानदारों को पता है कि उनकी बात सुनी जा रही है तो उनके संवाद करने की अधिक संभावना है। 

इसके अलावा, ग्लोसियर बातचीत को तेजी से शुरू करने के लिए खुले धागे भी बनाता है। उदाहरण के लिए, अपने नवीनतम सूत्र में, "हर कोई क्या पढ़ रहा है?" - लेखिका वर्तमान में पढ़ी जाने वाली अपनी पसंद का वर्णन करती है, और पाठकों को भी ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित करती है। 

परिणाम कई उत्तरों और वार्तालापों के साथ 128 टिप्पणियाँ हैं। 

निकट भविष्य में, जो ब्रांड अपने उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करने का सक्रिय प्रयास करते हैं, उन्हें अंततः अधिक अनुयायी और खरीदार मिलेंगे। इन परिस्थितियों के कारण, ब्रांडों को वर्तमान ग्राहकों के बीच जुड़ाव और प्रेरक बातचीत बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। 

5. सही समय पर पॉप-अप दिखाएं 

पॉप-अप कष्टप्रद लग सकते हैं, लेकिन वे काम पूरा कर सकते हैं। 

यदि प्रभावी ढंग से किया जाए, तो एक पॉप-अप आपको अधिक रूपांतरण प्राप्त करने और अधिक गुणवत्ता वाले लीड प्राप्त करने में मदद कर सकता है। 

वास्तव में, बैकलिंको के संस्थापक ब्रायन डीन की रिपोर्ट है कि एग्जिट-इंटेंट पॉपअप ने उनकी ग्राहक सूची में 50,000 लोगों को जोड़ा है!  

इन आश्चर्यजनक परिणामों को कैसे दोहराया जाए? आप एक का उपयोग कर सकते हैं आंख को पकड़ने वाला पॉप-अप साइट आगंतुकों को अपना निःशुल्क परीक्षण शुरू करने या आपके ब्लॉग की सदस्यता लेने के लिए प्रोत्साहित करना। रेफरल मार्केटिंग की तरह, अधिकांश पॉप-अप को ग्राहकों को ऑप्ट-इन करने के लिए एक अच्छा प्रोत्साहन देने की आवश्यकता होती है। 

स्प्राउट सोशल जैसे टूल अपने सोशल मीडिया प्रबंधन समाधान का निःशुल्क परीक्षण प्रदान करने के लिए पॉप-अप का उपयोग करते हैं। वे सोशल एनालिटिक्स और शेड्यूलिंग संदेशों जैसी अपनी सुविधाओं को बढ़ावा देकर सौदे को बेहतर बनाते हैं।

इससे पहले कि ग्राहक आपकी वेबसाइट छोड़ दें, आप भी इसका उपयोग कर सकते हैं बाहर निकलने के इरादे पॉपअप. जैसा कि इसके नाम से पता चलता है, ये पॉप-अप स्क्रॉलिंग व्यवहार या माउस मूवमेंट जैसे एग्जिट ट्रिगर्स की पहचान करके काम करते हैं, जो इंगित करते हैं कि उपयोगकर्ता वेबसाइट छोड़ने वाले हैं। 

अंतिम उपाय के रूप में, एक एक्ज़िट-इंटेंट पॉपअप ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर बने रहने या उनके ऑफ़र को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए एक आकर्षक डील की पेशकश कर सकता है। 

उदाहरण के लिए, शेपस्केल उन खरीदारों को 10% की छूट प्रदान करता है जो अपनी छोड़ी गई कार्ट पर लौटते हैं और अपना ऑफ़र पूरा करते हैं। साथ ही, उनके पास तात्कालिकता की भावना जगाने और ग्राहकों को चेकआउट प्रक्रिया पूरी करने के लिए प्रेरित करने के लिए 15 मिनट का काउंटडाउन टाइमर भी है। 

आप जैसे उपकरण का उपयोग कर सकते हैं पोपटिन अपनी रूपांतरण दर में सुधार करने और अपना ग्राहक आधार बढ़ाने के लिए स्मार्ट और आकर्षक पॉप-अप बनाएं। कोई कोडिंग अनुभव आवश्यक नहीं! 

लपेटकर

अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने का कोई त्वरित समाधान नहीं है। हालाँकि, इन मार्केटिंग तकनीकों के साथ, व्यवसाय मालिक उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ सकते हैं और उन्हें इस बात पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं कि उन्हें क्या पेशकश करनी है। ये उपकरण उन स्टार्टअप और छोटे व्यवसायों के लिए बहुत प्रभावी हैं जो अपनी रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए मार्केटिंग टूल और तकनीकों की तलाश कर रहे हैं। 

इसके अलावा, रेफरल मार्केटिंग के लिए अपने परिणामों की निगरानी करें, ईमेल मार्केटिंग, और पॉप-अप. अपने वर्तमान विश्लेषण परिणामों पर नज़र रखने से आपको उन रणनीतियों को समझने में मदद मिलेगी जो आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा काम करती हैं।

इन मार्केटिंग रणनीतियों को लगातार लागू करके, आप प्रतिस्पर्धा के बावजूद अपना व्यवसाय सुचारू रूप से चलाने में सक्षम होंगे। 

लेखक का जैव:

मोनिक डानाओ के लिए एक लेखक है ReferralCandy और कैंडीबार.