होम  /  सबविश्लेषिकी  / उपभोक्ता व्यवहार अंतर्दृष्टि क्या हैं और व्यवसाय वृद्धि के लिए उनका उपयोग कैसे शुरू करें

उपभोक्ता व्यवहार अंतर्दृष्टि क्या हैं और व्यवसाय वृद्धि के लिए उनका उपयोग कैसे शुरू करें

एक बड़ा होना, वफादार उपभोक्ता आधार एक सफल व्यवसाय के लिए आवश्यक है. लेकिन आप ऐसा उपभोक्ता आधार कैसे बनाते हैं? उत्पन्न करना और ग्राहक निष्ठा बनाए रखें, आपको अपने लक्षित दर्शकों को अंदर से जानना चाहिए। और इसके लिए, आपको उपभोक्ता व्यवहार अंतर्दृष्टि की आवश्यकता होगी जो अधिक बिक्री बढ़ाने के लिए उन्हें बेहतर ढंग से समझने में मदद करेगी।

एक विपणक के रूप में आप उपभोक्ता खरीदारी और ऑनलाइन व्यवहार की आदतों पर अपने शोध से बहुत लाभ उठा सकते हैं। यह आपको बेहतर समझ देता है कि वे क्या चाहते हैं, जिससे आप उनकी अपेक्षाओं का अनुमान लगा सकते हैं। साथ ही, ऐसा दृष्टिकोण यह पता लगाने के लिए उपयोगी है कि ग्राहक को खरीदारी करने के लिए क्या प्रेरित करता है। किसी उत्पाद को बाज़ार में जारी करने से पहले, इन रुझानों का मूल्यांकन करना और बाज़ार अनुसंधान तकनीकों का उपयोग करके यह देखना सबसे अच्छा है कि ग्राहक इसे पसंद करते हैं या नहीं।

विपणक अपने लक्षित दर्शकों की प्राथमिकताओं और नापसंदों के बारे में जान सकते हैं और इस जानकारी का उपयोग अपनी मार्केटिंग रणनीतियों की योजना बनाने और उन्हें लागू करने के लिए कर सकते हैं।

उपभोक्ता अंतर्दृष्टि क्या हैं?

उपभोक्ता अंतर्दृष्टि ग्राहक डेटा से प्राप्त कार्रवाई योग्य सबक हैं जो सुई को आगे बढ़ाने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, अंतर्दृष्टि में आपके ब्रांड की मार्केटिंग सामग्री और अन्य पहलुओं पर सहभागिता विवरण शामिल होंगे जो ग्राहकों के खरीदारी निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं। 

यदि आप इन व्यावहारिक अंतर्दृष्टियों का उपयोग करते हैं तो आपको सामान्य रूप से उपभोक्ता व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम होना चाहिए।

उपभोक्ता अंतर्दृष्टि प्राप्त करते समय आप अपने मार्केटिंग चैनलों, बिक्री टीम, सहायक कर्मचारियों और उत्पाद के साथ अपने संभावित ग्राहकों की बातचीत का ज्ञान प्राप्त करेंगे। आप अपनी टीम द्वारा किए जाने वाले प्रयासों के संबंध में अच्छी तरह से सूचित निर्णय ले सकते हैं, क्योंकि वे इस महत्वपूर्ण जानकारी से लैस हैं।

उपभोक्ता अंतर्दृष्टि आपको अपनी कंपनी के उद्देश्यों को प्राप्त करने की दिशा में कई कदम आगे ले जाने में मदद करती है, जिससे आपको मदद मिलती है अपना व्यवसाय बदलें transform एक ग्राहक-केंद्रित संगठन में। ऐसा व्यक्ति बनें जो यह समझता हो कि ग्राहक क्या चाहते हैं क्योंकि आप उन व्यक्तियों को जानने का प्रयास करते हैं जिन्हें आप अपने उत्पाद बेचने का प्रयास कर रहे हैं।

बाज़ार अनुसंधान और उपभोक्ता अंतर्दृष्टि के बीच अंतर 

बाज़ार और अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आपको बाज़ार अनुसंधान को उपभोक्ता अंतर्दृष्टि अनुसंधान के साथ मिश्रित करने की आवश्यकता है। वे आपको प्रतिस्पर्धा से एक कदम आगे रखने के लिए मिलकर काम करते हैं डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि प्रदान करना अंतर्ज्ञान और अनुमान के बजाय।

जानें कि आपकी कंपनी बाज़ार में कहाँ स्थित है और आप बाज़ार अनुसंधान और उपभोक्ता अंतर्दृष्टि अनुसंधान के साथ इसे बढ़ाने के लिए क्या कर सकते हैं। बाजार अनुसंधान कूबड़ पर निर्भरता कम हो जाती है और सटीक और विश्वसनीय डेटा देकर निर्णय लेने में अंतर्ज्ञान। 

दूसरी ओर, उपभोक्ता व्यवहार अंतर्दृष्टि इसमें बाजार अनुसंधान के दौरान प्राप्त आंकड़ों का आकलन करना शामिल है ताकि यह अनुमान लगाया जा सके कि कंपनी के कुछ विकल्प आपके उपभोक्ताओं को कैसे प्रभावित करेंगे। जबकि बाज़ार अनुसंधान संपूर्ण बाज़ारों पर डेटा एकत्र करता है, उपभोक्ता अंतर्दृष्टि अनुसंधान सार्थक निष्कर्ष निकालने और बिक्री बढ़ाने के लिए रणनीतियों को लागू करने के लिए डेटा का विश्लेषण करता है। 

उपभोक्ता व्यवहार अंतर्दृष्टि का महत्व

ग्राहक अंतर्दृष्टि तक पहुंच होने से आपको यह जानने में मदद मिलती है कि आपके उपभोक्ता सामान्य रूप से आपके सामान, सेवाओं और व्यवसाय के बारे में कैसा महसूस करते हैं और सोचते हैं। इस तरह के गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा विभिन्न ग्राहक संपर्क बिंदुओं पर गहन उपभोक्ता सहानुभूति तैयार करने में सहायता करते हैं। 

यहाँ, आपका ज्ञान क्या ग्राहकों की चाहत कहीं अधिक मजबूत, व्यापक हो जाती है क्यों उन्हें सबसे पहले एक निश्चित उत्पाद या सेवा की आवश्यकता होती है।

इसके अलावा, भले ही ये सिग्नल कहां से आते हों, अपने ग्राहकों को सुनने से उन्हें लगातार बेहतर अनुभव प्रदान करने में मदद मिलती है जो समय की कसौटी पर खरे उतर सकते हैं। बाज़ार का माहौल कोई भी हो, एक बार जब आप अपने उपभोक्ताओं की मंशा जान लेते हैं, तो आपको नियमित अंतराल पर ग्राहक डेटा एकत्र करने और उसका मूल्यांकन करने का अभ्यास करते समय कभी भी अंधेरे में रहने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी।

ग्राहक यात्रा को बेहतर बनाने में मदद करता है

ग्राहक की यात्रा सहज या बाधाओं से भरी हो सकती है। संकल्पना मानचित्र ग्राहक यात्रा की कल्पना/प्रतिनिधित्व करने के लिए उपयोगी हो सकता है। आपके व्यवसाय के बारे में जानने से लेकर आपके उत्पाद खरीदने और यहां तक ​​कि बिक्री के बाद सेवा प्राप्त करने तक, उनकी यात्रा आपके ब्रांड को परिभाषित करती है ग्राहक अनुभव (सीएक्स)। जब आपके पास उपभोक्ता अंतर्दृष्टि होगी, तो आप ऐसा कर सकते हैं ग्राहक व्यवहार को मैप करें, कमियों की खोज करें, पहचानें कि क्या सबसे अच्छा काम करता है, और सीएक्स में सुधार करें।

उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आप घरेलू सामान ऑनलाइन बेच रहे हों और उपयोगकर्ताओं द्वारा खोजे गए टेक्स्ट के लिए प्रासंगिक खोज परिणाम प्रदान करना कठिन हो। उस स्थिति में, आप उपयोगकर्ताओं को उन वस्तुओं की तस्वीरें लेने में सक्षम करके सीएक्स में सुधार कर सकते हैं जिन्हें वे देखते हैं (Google लेंस के समान) और पसंद करते हैं, जिससे उन्हें उत्पादों की खोज करने की क्षमता मिलती है।

आप उपयोगकर्ताओं की पसंद और प्राथमिकताओं को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं, जिससे मदद भी मिलती है नवीनतम रुझानों का आकलन करें और इस बात की जानकारी प्राप्त करें कि आपके ग्राहक क्या खोज रहे हैं।

मार्केटिंग को वैयक्तिकृत करने में मदद करता है

यदि आप उपभोक्ताओं को उपलब्ध डेटा के साथ अच्छी तरह से जानते हैं तो आप उनकी जरूरतों, इच्छाओं और अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं। माइक्रोसॉफ्ट की एक रिपोर्ट के अनुसार, ऐसे व्यवसाय जो ग्राहक व्यवहार डेटा का उपयोग ऐसी अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने के लिए करते हैं जिसका सकारात्मक प्रभाव पड़ता है बिक्री में 85% की वृद्धि और प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन कर सकते हैं। 

उपभोक्ता विशिष्ट वस्तुएं क्यों खरीदते हैं और उनकी पसंद के पीछे के कारणों का बेहतर ज्ञान प्राप्त करने से आपको लक्षित विपणन और संचार के माध्यम से ग्राहकों तक पहुंचने और उन्हें बनाए रखने में मदद मिल सकती है।

जब ग्राहकों की रुचियों को विशेष रूप से लक्षित और वैयक्तिकृत किया जाता है, तो उनके आकर्षित होने और वफादार बने रहने की संभावना अधिक होती है। विपणन को वैयक्तिकृत करने के लिए उपभोक्ता अंतर्दृष्टि का लाभ उठाएं और वह संदेश प्रदान करें जो ग्राहक को खरीद निर्णयों के लिए सर्वोत्तम रूप से प्रेरित करता है।

इस तरह के दृष्टिकोण का पालन करने से आपको अपने संचार को बेहतर बनाने और यह पता लगाने में मदद मिलेगी कि दर्शकों के विभिन्न समूहों तक प्रभावी ढंग से कैसे पहुंचा जाए।

उपभोक्ता व्यवहार अंतर्दृष्टि का उपयोग शुरू करना

कुछ उद्देश्यों को उपभोक्ता अंतर्दृष्टि के संचालन के आपके अभ्यास को संचालित करना चाहिए। उच्च गुणवत्ता वाले डेटा के स्रोतों, विधियों और उपलब्धता की पहचान करने से शुरुआत करें जो किसी भी डेटा विश्लेषण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। 

उपभोक्ता व्यवहार अंतर्दृष्टि के साथ शुरुआत करते समय, सुनिश्चित करें कि आपके पास डेटा का उपयोग कैसे और कहाँ है, इसके बारे में एक प्रक्रिया है। सही दिशा में प्रभावी ढंग से शुरुआत करने के लिए यहां कुछ त्वरित सुझाव दिए गए हैं। 

सही डेटा एकत्र करें

आप और आपकी मार्केटिंग टीम उच्च-गुणवत्ता वाले डेटा पर बहुत अधिक निर्भर हैं। जब आप खराब डेटा का उपयोग करते हैं, तो मार्केटिंग संसाधन समाप्त हो जाएंगे, जिससे मार्केटिंग अभियान की प्रभावशीलता कम हो जाएगी।

पहचानें कि कौन से मेट्रिक्स सबसे अधिक मायने रखते हैं - ट्रैफ़िक, रूपांतरण दर, मंथन दर, आदि और फिर ट्रैक करें कि ग्राहकों के दूर जाने का कारण क्या है। बढ़ते उपकरणों और चैनलों से विभिन्न डेटाबेस में बहुत सारे विविध डेटा और विभिन्न ग्राहक रिकॉर्ड प्राप्त हो सकते हैं। 

आपको कई स्रोतों से डेटा को एकीकृत करने और बेहतर उपयोग के लिए डेटा का लाभ उठाने के लिए सही दृष्टिकोण चुनने की आवश्यकता है।

ग्राहक अनुसंधान का प्रयोग करें

यदि आप यह जानना चाहते हैं कि विभिन्न जनसांख्यिकी के उपभोक्ता आपके उत्पाद के साथ कैसे जुड़ते हैं, तो विभिन्न समूहों के साथ ग्राहक अनुसंधान करें। उदाहरण के लिए, 10 पुरुषों और 10 महिलाओं पर दो अलग-अलग अध्ययन चलाने से आपको यह देखने में मदद मिल सकती है कि विभिन्न लिंग आपके उत्पाद को कैसे देखते हैं।

इस पद्धति का उपयोग करके, दो समूहों के परिणामों की तुलना करना आसान हो जाता है। इसी तरह, कई जनसांख्यिकी (शहर, आयु समूह, लिंग, आदि) के प्रतिभागियों को शामिल करने के लिए शोध करें, जिससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि वे आपके ब्रांड के बारे में क्या महसूस करते हैं। यह भी शामिल है:

  • वे कौन से प्रतिस्पर्धियों को पसंद करते हैं?
  • उनके लिए कौन से गुण महत्वपूर्ण हैं?
  • वे अपनी खरीदारी का निर्णय कब लेते हैं?

आप अपने ग्राहकों के हितों, विचारों, जीवन शैली और दृष्टिकोण के साथ उम्र और लिंग जैसे समान गुणों वाले विभिन्न व्यक्तित्वों और जनसांख्यिकी को समूहित करके उनके उद्देश्यों के बारे में बेहतर जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

इसके अलावा, अपने वर्तमान दर्शकों के समान दर्शकों को खोजने का प्रयास करें जो आपकी पहुंच का विस्तार करने में मदद करते हैं या लक्षित समूह को निर्देशित प्रभावशाली लोगों, प्लेटफार्मों और विपणन सामग्री की दिशा में आपका मार्गदर्शन करते हैं।

प्रतिस्पर्धियों पर नज़र रखें

उपभोक्ता व्यवहार की जानकारी प्राप्त करने का एक तरीका अपने प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण करना है। जानें कि क्या प्रतिस्पर्धी बाजार में कोई नया उत्पाद लॉन्च करते हैं। इससे आपको बेहतर समझ मिलेगी कि ग्राहक प्रतिस्पर्धियों के साथ कैसे जुड़ते हैं, आपके संदेश को कैसे सुधारते हैं, और यह पहचानेंगे कि आप प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अपने उत्पाद को कितनी बेहतर पेशकश कर सकते हैं।

भावी उपभोक्ता आपको बहुत कुछ सिखा सकते हैं, भले ही वे अभी तक आपके उपभोक्ता न हों। उन लोगों की नकारात्मक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना शुरू करें जिन्होंने आपके प्रतिस्पर्धियों से खरीदारी की है। इससे आपके उत्पाद के उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलेगी जिनमें सुधार की आवश्यकता है। आप अपने प्रतिस्पर्धियों की नकारात्मक समीक्षाएँ पढ़कर अपने ग्राहकों की परेशानी के बारे में जान सकते हैं।

अपने प्रतिद्वंद्वियों का विश्लेषण करें' सामग्री विपणन के तरीके. अपने प्रतिद्वंद्वियों की ईमेल सूचियों के लिए साइन अप करें, उनकी सामग्री पढ़ें, या सोशल मीडिया पर उनका अनुसरण करें। यह जानने से कि आपका प्रतिस्पर्धी आपके लक्षित दर्शकों को आकर्षित करने के लिए क्या सामग्री पेश करता है, आपको उन पर लाभ मिल सकता है।

आप प्रतिस्पर्धी विश्लेषण को एक प्रभावी योजना के लिए धोखा देने वाली शीट देने के रूप में सोच सकते हैं। पहचानें कि आपके प्रतिद्वंद्वी किस प्रकार की सामग्री पोस्ट कर रहे हैं - विश्लेषण करें कि उनके लिए क्या काम करता है और क्या नहीं। और इस तरह, आप बेहतर सामग्री बनाने का प्रयास कर सकते हैं और इस प्रकार प्रतिद्वंद्वियों की सामग्री के साथ बातचीत करते समय दर्शकों को होने वाली नाराजगी का लाभ उठा सकते हैं। 

विज्ञापन अभियान भी अंतर्दृष्टि का एक बड़ा स्रोत हैं। यदि दीर्घकालिक पीपीसी विज्ञापन आकर्षक नहीं होता, तो आपके प्रतिद्वंद्वी इसमें लगातार पैसा निवेश नहीं कर रहे होते। आप निश्चिंत हो सकते हैं कि यदि कोई व्यवसाय किसी विशेष दर्शक वर्ग को लक्षित करने के लिए केंद्रित कीवर्ड पर पैसा निवेश कर रहा है, तो उनका दृष्टिकोण काम कर रहा है।

लेकिन सवाल यह है कि आप कैसे बता सकते हैं कि आपके प्रतिस्पर्धी कौन से विज्ञापन चला रहे हैं या वे किस कीवर्ड के लिए भुगतान कर रहे हैं? अच्छी खबर यह है कि ऐसे उपकरण हैं जो पीपीसी प्रतिस्पर्धी अनुसंधान को आसान बनाते हैं और आपको वे कीवर्ड देखने देते हैं जो Google भुगतान किए गए खोज परिणामों से सबसे अधिक ट्रैफ़िक ला रहे हैं।

आप यह जानने के लिए Google खोज क्वेरी भी चला सकते हैं और स्वयं विज्ञापन प्लेसमेंट देख सकते हैं कि क्या आपके प्रतिस्पर्धी उन्हीं कीवर्ड पर बोली लगा रहे हैं जिनके लिए आप रैंक करना चाहते हैं।

वेबसाइट उपयोग का विश्लेषण करें 

व्यवसाय अब पहले से कहीं अधिक ग्राहक डेटा का लाभ उठाने के लिए अधिक स्मार्ट दृष्टिकोण अपना रहे हैं। 

ग्राहक बार-बार खरीदारी करते हैं और अक्सर उनके चैनल के स्रोत अलग-अलग होते हैं। उदाहरण के लिए, वे पहली खरीदारी करने के लिए इंस्टाग्राम विज्ञापन से आपकी साइट पर आ सकते हैं और फिर सीधे खोज से आ सकते हैं, जहां भी वे जाते हैं एक डिजिटल पदचिह्न छोड़ सकते हैं। 

आपके पास नज़र रखने के लिए बहुत सारी जानकारी है। यहां तक ​​कि अनुभवी विपणन पेशेवरों के लिए भी सभी डेटा का अध्ययन करना मुश्किल हो सकता है यदि उनके पास आवश्यक उपभोक्ता अंतर्दृष्टि उपकरण नहीं हैं। 

सही टूल के साथ, आपके पास आवश्यक उपभोक्ता अंतर्दृष्टि हो सकती है जो डेटा की व्याख्या और विश्लेषण करने में आपकी सहायता करती है।

छोटे व्यवसाय कर सकते हैं मार्केटिंग को बढ़ावा देने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग करें प्रयास, जिसमें Google Analytics जैसे टूल, Hotjar जैसे हीट मैपिंग टूल का उपयोग करना शामिल है स्क्रीन रिकॉर्डिंग सॉफ्टवेयर लकी ऑरेंज की तरह. ये उपकरण दिखाते हैं कि आपकी वेबसाइट के विज़िटर आपकी साइट पर मौजूद सामग्री और पेशकशों से कैसे जुड़ते हैं।

लीड जनरेशन सॉफ्टवेयर पोपटिन ट्रैक करने के लिए एनालिटिक्स का भी उपयोग करता है पॉप अप प्रदर्शन और किसी तरह उपयोगकर्ताओं को उनके उपभोक्ता व्यवहार की एक झलक देता है। यह ग्राहकों के व्यवहार को बेहतर ढंग से लक्षित करने के लिए उन्हें ट्रैक करने के लिए ट्रिगर और लक्ष्यीकरण नियमों का भी उपयोग करता है।

ऊपर लपेटकर

सभी व्यवसायों में एक चीज समान है - ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान देने की आवश्यकता। ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए उनकी जरूरतों और चाहतों के बारे में पूरी जागरूकता महत्वपूर्ण है। ग्राहक व्यवहार डेटा एकत्र करने के लिए अपनी टीम को सशक्त बनाना लंबी अवधि में सफलता हासिल करने के लिए महत्वपूर्ण हो जाता है।

निष्कर्ष निकालने के लिए, ग्राहक यात्राओं को अनुकूलित करने के लिए ग्राहकों की प्रेरणाओं और व्यवहारों के बारे में जानकारी प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। अपने व्यवसाय के विकास के लिए उपभोक्ता अंतर्दृष्टि का उपयोग शुरू करने के लिए ऊपर उल्लिखित युक्तियों का उपयोग करें।

वह पॉपटिन की मार्केटिंग मैनेजर हैं। एक कंटेंट राइटर और मार्केटर के रूप में उनकी विशेषज्ञता व्यवसायों को बढ़ाने के लिए प्रभावी रूपांतरण रणनीति तैयार करने के इर्द-गिर्द घूमती है। जब वह काम नहीं करती, तो वह खुद को प्रकृति के साथ व्यस्त रखती है; जीवन में एक बार होने वाले रोमांच का निर्माण करना और सभी प्रकार के लोगों से जुड़ना।