"ग्राहक" आधार से बिक्री की संभावनाओं को भुनाने के लिए अच्छा ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) आवश्यक है, जिसमें वे संपर्क शामिल हैं जिनके साथ व्यवसाय पहले ही हो चुका है और जिन्होंने रुचि दिखाई है लेकिन अभी तक खरीदारी नहीं की है।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि अधिकांश व्यवसायों के लिए, बिक्री का केवल एक छोटा प्रतिशत ही जल्दी से और प्रत्येक संभावित ग्राहक के साथ किसी प्रकार के चल रहे संबंध बनाए रखने के बिना प्राप्त किया जाता है।
यदि हम उन लोगों के साथ संबंध विकसित करने की उपेक्षा करते हैं जो भविष्य में हमसे कोई उत्पाद या सेवा खरीदने में रुचि रखते हैं, तो हम बड़ी संख्या में बिक्री से चूक जाएंगे। हमें अपने पत्ते सही से खेलने चाहिए और संभावित ग्राहकों को उस बिंदु तक ले जाना चाहिए जहां हम बिक्री की ऐसी पिच बना सकें जिसे वे आसानी से ठुकरा न सकें।
ग्राहक आधार के साथ संपर्क बनाए रखने की आवश्यकता स्वयं-स्पष्ट है। प्रासंगिक जानकारी की एक विस्तृत श्रृंखला किसी न किसी बिंदु पर सहायक हो सकती है। हमें चीजों पर नज़र रखनी चाहिए जैसे कि ग्राहक (या संभावित ग्राहक) ने किस चीज़ में रुचि व्यक्त की, हमने किस तरह की पेशकश की, क्या उन्होंने कोई असंतोष व्यक्त किया, क्या वे अपनी खरीदारी से खुश थे, आदि।
ऐसी जानकारी इकट्ठा करना एक अच्छा विचार है जो अप्रत्यक्ष रूप से काम आ सकती है, जैसे कि जन्मदिन की तारीखें (व्यक्तिगत बधाई भेजने के लिए), शौक, वैवाहिक स्थिति, रुचि के क्षेत्र और अन्य जानकारी।
हमें सौदे को पूरा करने में मदद करने के लिए सही समय पर अपनी आस्तीन से बाहर निकलने वाली किसी भी चीज़ पर नज़र रखनी चाहिए। सीआरएम सिस्टम हमें प्रासंगिक जानकारी एकत्र करने और उपयोग करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
एक सुदृढ़ सीआरएम प्रणाली प्रत्येक संभावित ग्राहक के साथ स्थिति की स्पष्ट छवि प्रदान करती है। ऐसी प्रणाली हमें एकत्र किए गए डेटा को इस तरह से उपयोग करने में सक्षम बनाती है जो हमें अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के साथ-साथ उन्हें सबसे उपयुक्त समय पर अन्य उत्पादों पर सौदों की पेशकश करके फिर से हमसे खरीदारी करने में रुचि लेने में सक्षम बनाती है। सेवाएँ।
इस पोस्ट में 13 सीआरएम प्रणालियों की संक्षिप्त समीक्षाएं एकत्र की गई हैं जिन्हें आम तौर पर सबसे अच्छा उपलब्ध माना जाता है। हम प्रत्येक प्रणाली के सापेक्ष फायदे और नुकसान का वर्णन करते हैं ताकि आप यह आकलन कर सकें कि उनमें से कौन सी प्रणाली आपको सबसे अच्छी सेवा प्रदान कर सकती है।
यह समझना आवश्यक है कि समय बदल गया है। अतीत में, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को सीआरएम प्रणाली का उपयोग किए बिना सीआरएम को संभालने के लिए मजबूर किया जाता था। यह अब सच नहीं है, इस तथ्य के लिए धन्यवाद बादल कंप्यूटिंग ने कुशल, उपयोगकर्ता-अनुकूल सीआरएम सॉफ्टवेयर विकास विकसित किया है जिससे किसी भी आकार के व्यवसाय लाभ उठा सकते हैं।
Salesflare
सेल्सफ्लेयर बी2बी बेचने वाले छोटे व्यवसायों के लिए एक सरल लेकिन शक्तिशाली सीआरएम है। इसे आसानी से एकीकृत किया जा सकता है ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म यह आपके सभी ग्राहक डेटा को स्वचालित करता है ताकि आप डेटा इनपुट करना बंद कर सकें। इसका मतलब है कि आप इसके बजाय बेहतर रिश्ते बना सकते हैं और अधिक बिक्री कर सकते हैं।
यदि आप एक व्यावहारिक, दृश्य और उपयोग में आसान बिक्री मशीन की तलाश में हैं, तो संभवतः सेल्सफ्लेयर वही है जिसकी आपको तलाश है। यह कुछ ही समय में स्थापित हो जाता है और इसके सभी अंतर्निहित स्वचालन के कारण इसे अद्यतन रखना बहुत आसान है। पूर्ण कार्यक्षमता के लिए कीमत 35/उपयोगकर्ता/माह है, जिसमें सब कुछ शामिल है, यहां तक कि मर्ज ईमेल अभियान भेजने की क्षमता भी शामिल है - छोटे व्यवसायों के लिए यह कोई आसान काम नहीं है।
Pipedrive
एकीकृत करने में आसान और संचालित करने में आसान सीआरएम प्रणाली। इस प्रणाली में एक सौहार्दपूर्ण, सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस है। यह सुनिश्चित करता है कि जितना संभव हो सके उतने अधिक स्टाफ सदस्य इसके उपयोग से लाभान्वित हो सकें। क्षेत्र में उपयोग के लिए मोबाइल ऐप भी असाधारण रूप से उपयोगकर्ता के अनुकूल है, यह सुनिश्चित करता है कि सभी प्रासंगिक डेटा कभी भी और कहीं भी उपलब्ध हो।
यह प्रणाली डेटा एकत्र करने और दाखिल करने में उत्कृष्ट है लेकिन कई अन्य सीआरएम प्रणालियों की तुलना में कम सुविधाएँ प्रदान करती है। सबसे बुनियादी पैकेज की कीमत प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए 12.50$ प्रति माह है, और सबसे महंगे पैकेज की कीमत 63$ प्रति माह है।
Salesforce
उपयोग में आसान, बुद्धिमान सीआरएम प्रणाली जो प्रत्येक ग्राहक के बारे में कहीं से भी और किसी भी अंतिम डिवाइस के माध्यम से एकत्र किए गए सभी डेटा तक पहुंच प्रदान करती है (इस तरह, बिक्री प्रतिनिधि "क्षेत्र में" होने पर अपने स्मार्टफ़ोन का उपयोग कर सकते हैं)। सिस्टम में संपर्क विवरण, ग्राहक द्वारा पूर्व में खरीदे गए उत्पाद, उत्पाद या सेवाएँ जिनमें उन्होंने रुचि व्यक्त की थी, हमने उन्हें जो प्रस्ताव दिया था, उन्हें प्राप्त प्रस्तावों के लिए प्रतिस्पर्धा के बारे में ज्ञात बातें आदि जैसी जानकारी दी गई है।
सेल्सफोर्स को उपलब्ध सर्वोत्तम सीआरएम प्रणालियों में से एक माना जाता है, इसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता विशेषताएं हैं ताकि सिस्टम स्वचालित रूप से, आदर्श समय पर, संभावित कार्यों का प्रस्ताव दे सके जो आपको सौदों को अंतिम रूप देने में मदद कर सकते हैं।
चुनने के लिए कई संभावित उपयोगकर्ता पैकेज हैं। सबसे बुनियादी, 25 यूरो प्रति माह पर, अधिकतम 5 उपयोगकर्ताओं तक पहुंच की अनुमति देता है। सबसे महंगे पैकेज की कीमत 300 यूरो प्रति माह है। आपकी रुचि वाले किसी भी पैकेज के लिए 30 दिन की निःशुल्क परीक्षण अवधि है।
Zoho
सीआरएम प्रणाली आपके और ग्राहक के बीच सभी संचार एकत्र करती है, चाहे वह ईमेल, एसएमएस, सोशल नेटवर्क, चैट, फोरम, द्वारा किया गया हो। आपकी वेबसाइट पर संपर्क फ़ॉर्म, आदि
ज़ोहो का उपयोग कभी भी और कहीं भी किया जा सकता है; एक उपयोगकर्ता-अनुकूल ऐप है जिसे बिक्री प्रतिनिधि के स्मार्टफ़ोन पर डाउनलोड किया जा सकता है। इस प्रणाली में विभिन्न विशेषताएं हैं जो संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत को आसान और प्रभावी बनाती हैं (जिसमें ग्राहक के स्थान पर नेविगेट करना और सिस्टम से सीधे टेक्स्ट और वॉयस संदेश भेजना शामिल है)। एक मानक पैकेज की लागत 12$ प्रति माह है, और सबसे उन्नत पैकेज की लागत 100$ प्रति माह है। 15 दिन की निःशुल्क परीक्षण अवधि है।
कीप द्वारा इन्फ्यूसॉफ्ट
एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म जो एक प्रभावी सीआरएम प्रणाली को एक अच्छे ईमेल मार्केटिंग टूल के साथ जोड़ता है। कीप द्वारा इन्फ्यूसॉफ्ट एक लोकप्रिय प्रणाली है जिसके दुनिया भर में 125,000 से अधिक उपयोगकर्ता हैं (2016 के अंत तक)। इसे छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों (25 कर्मचारियों तक) की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, लेकिन मूल पैकेज की कीमत अपेक्षाकृत अधिक है (अन्य सीआरएम प्रणालियों की तुलना में) - 199$ प्रति माह। सबसे महंगे पैकेज की कीमत आपको 599$ प्रति माह होगी। कोई निःशुल्क परीक्षण अवधि नहीं है, लेकिन आप एक व्यापक डेमो देख सकते हैं।
Hubspot
हबस्पॉट एक सॉफ्टवेयर कंपनी है जो ऑनलाइन मार्केटिंग में विशेषज्ञता रखती है। इस कंपनी का आदर्श वाक्य "आउटबाउंड मार्केटिंग" (संभावित ग्राहकों तक पहुंचना, सम्मेलनों में भाग लेना आदि) से "इनबाउंड मार्केटिंग" (लीड इकट्ठा करना, पिछले इंटरैक्शन से उत्पन्न नए लीड इकट्ठा करना और उन्हें बिक्री में बदलने के लिए कार्य करना) की ओर बढ़ रहा है। यह स्वाभाविक है कि एक मजबूत सीआरएम प्रणाली हबस्पॉट द्वारा प्रदान किए जाने वाले मार्केटिंग प्लेटफॉर्म का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनती है; वे अपने सीआरएम सिस्टम का निःशुल्क उपयोग करने की अनुमति देते हैं।
सीआरएम सिस्टम के साथ अपना पहला कदम उठाने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए, हबस्पॉट सीआरएम शुरुआत करने के लिए एक बेहतरीन जगह है. ऐसा भी हो सकता है कि यह निःशुल्क सीआरएम प्रणाली आपकी सभी आवश्यकताओं को पूरा करती हो।
SugarCRM
सबसे लोकप्रिय सीआरएम प्रणालियों में से एक। एक ओपन-सोर्स सिस्टम आसानी से अन्य मार्केटिंग टूल के साथ एकीकृत हो जाता है। यह छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए आदर्श है, लेकिन इसका उपयोग आईबीएम, मित्सुबिशी, एग्फा, एचटीसी और अन्य जैसे विशाल निगमों द्वारा भी किया जाता है। एक बुनियादी पैकेज की लागत प्रति उपयोगकर्ता 40$ प्रति माह है, और सबसे व्यापक पैकेज की लागत प्रति उपयोगकर्ता 150$ प्रति माह है। निःशुल्क परीक्षण अवधि केवल सात दिन है।
Bitrix24 सीआरएम
दुनिया भर में दस लाख से अधिक व्यवसाय Bitrix24 को अपने CRM सिस्टम के रूप में चुनते हैं। यह प्रणाली न केवल बेहतर ग्राहक संबंध प्रबंधन की अनुमति देती है, बल्कि व्यावसायिक सहयोगियों, आपूर्तिकर्ताओं, उपठेकेदारों आदि के साथ संबंधों को बेहतर ढंग से संभालने की भी अनुमति देती है।
मुफ़्त संस्करण केवल 5 जीबी तक स्टोरेज की अनुमति देता है, विस्तार के लिए उपयोगकर्ता पैकेज की खरीद अनिवार्य है, सबसे बुनियादी लागत 29 डॉलर प्रति माह (24 जीबी तक की अनुमति) है, और 100 डॉलर प्रति माह पैकेज असीमित स्टोरेज प्रदान करता है।
संक्षेप में सी.आर.एम.
400,000 से अधिक छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय इनसाइटली सीआरएम का उपयोग करते हैं। एक मुफ़्त संस्करण दो उपयोगकर्ताओं तक पहुंच की अनुमति देता है। उपयोगकर्ता पैकेज की लागत 12$ प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता से 99$ प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता है। 14 दिन का निःशुल्क परीक्षण है। इनसाइटली सीआरएम एक उपयोग में आसान प्लेटफॉर्म है जो प्रभावी लीड प्रबंधन, ग्राहक विवरण संग्रहीत करने और उन तक पहुंचने, एक विशिष्ट परियोजना के लिए प्रासंगिक डेटा दर्ज करने, एक मानक ईवेंट कैलेंडर प्रबंधित करने, व्यावसायिक अवसरों का पालन करने, रिपोर्ट प्रारूपित करने, बड़े पैमाने पर ईमेल भेजने में सक्षम बनाता है। बहुत अधिक। एक उपयोगकर्ता-अनुकूल ऐप है जिसे iOS के साथ-साथ एंड्रॉइड संचालित उपकरणों पर भी डाउनलोड किया जा सकता है।
तेज़
यह सीआरएम प्रणाली सामाजिक नेटवर्क के साथ एकीकरण सुविधाओं के कारण अद्वितीय होने का दावा करती है। ग्राहकों के साथ घनिष्ठ, व्यक्तिगत संपर्क बनाए रखने और व्यक्ति-से-व्यक्ति संबंध विकसित करने पर जोर दिया जाता है।
निंबले प्रत्येक संपर्क को डेटा की पंक्तियों से एक इकाई में बदलने का दावा करता है जिस पर बहुत सारी प्रासंगिक सामग्री एकत्र की जाती है। इसमें 14 दिन का निःशुल्क परीक्षण और 25 डॉलर प्रति माह का संस्करण (प्रति उपयोगकर्ता 2 जीबी स्टोरेज तक सीमित) है। मोबाइल उपयोग के लिए अनुकूल iOS और Android ऐप्स उपलब्ध हैं।
प्रॉस्परवर्क्स सीआरएम (अब कॉपर)
यह सीआरएम सिस्टम उन लोगों के लिए बहुत अच्छा है जो Google टूल जैसे कि Google ड्राइव, जीमेल और अन्य Google ऐप्स का उपयोग करते हैं। इसमें 14 दिन का नि:शुल्क परीक्षण, प्रति उपयोगकर्ता 19$ प्रति माह (पांच उपयोगकर्ताओं तक) के पैकेज, प्रति उपयोगकर्ता 49$ प्रति माह और बड़े संगठनों के लिए प्रति उपयोगकर्ता 119$ प्रति माह तक के पैकेज हैं।
संक्षेप
यह CRM प्रणाली विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए डिज़ाइन की गई है। इसमें बिक्री प्रबंधकों और बिक्री प्रतिनिधियों के लिए अलग-अलग उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस हैं। आईओएस और एंड्रॉइड के लिए उपयोगकर्ता के अनुकूल ऐप्स और उत्कृष्ट समर्थन हैं। आप 14-दिन के निःशुल्क परीक्षण का आनंद ले सकते हैं, एक मूल पैकेज की लागत प्रति उपयोगकर्ता 20$ प्रति माह है, और सबसे उन्नत पैकेज की लागत प्रति उपयोगकर्ता 70$ प्रति माह है।
वर्कबुक्स डॉट कॉम
एक सीआरएम प्रणाली जिसे अन्य मार्केटिंग टूल और क्लाउड-आधारित सेवाओं जैसे कि Google डॉक्स, हबस्पॉट, कैम्पेनमास्टर, क्रेडिटसेफ, मेलचिम्प आदि के साथ एकीकृत करना आसान है। इसमें 30 दिन का निःशुल्क परीक्षण है।
एमोसीआरएम
एक सीआरएम प्रणाली जो कई छोटे व्यवसायों के लिए उपयुक्त है। यह क्लाउड-आधारित है और इसके लिए बहुत अधिक कंप्यूटिंग संसाधनों की आवश्यकता नहीं होती है (उदाहरण के लिए, यह वेबसाइट पृष्ठों के लोडिंग समय को धीमा नहीं करेगा)।
यह प्रणाली संपर्क विवरण, लीड, बिक्री फ़नल प्रोसेसिंग डेटा और बहुत कुछ के आसान प्रबंधन की अनुमति देती है। AmoCRM समर्पित सहायता प्रदान करता है और प्रति उपयोगकर्ता केवल 5$ प्रति माह (प्रति उपयोगकर्ता 199$ प्रति माह तक) पैकेज प्रदान करता है।
जैसा कि समीक्षा की गई प्रणालियों की संख्या से स्पष्ट है, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए उपयुक्त सीआरएम प्रणालियों की कोई कमी नहीं है, यहां तक कि कुछ प्रणालियां विशेष रूप से ऐसे संगठनों को ध्यान में रखकर डिजाइन की गई हैं। सुविधाओं, उपयोगकर्ता-मित्रता और लागत में अंतर हैं।
एक प्रणाली दूसरे की तुलना में आपके लिए अधिक काम कर सकती है। मान लीजिए कि आप केवल CRM सिस्टम से शुरुआत कर रहे हैं। उस स्थिति में, हम एक बुनियादी, उपयोग में आसान, अपेक्षाकृत सस्ता (शायद एक मुफ़्त संस्करण भी) चुनने की सलाह देते हैं, कुछ अनुभव प्राप्त करने के लिए काम करते हैं, अपनी आवश्यकताओं को जानते हैं, और उसके बाद ही गहराई से खोज करते हैं और एक ऐसा सिस्टम चुनते हैं जो सबसे अच्छा हो उन्हें संबोधित करते हैं.
