ग्राहक फीडबैक पोर्टल कैसे बनायें

अगर हम अपने ग्राहकों की बात नहीं सुनेंगे तो हमारी कंपनियां कहां होंगी? असफल व्यवसायों के कब्रिस्तान में, यहीं है। आपके ग्राहकों को उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया आवश्यक है जिसके लिए वे वास्तव में भुगतान करना चाहते हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके पास पहले से मौजूद ग्राहकों को न खोएँ।

लेकिन सर्वेक्षण भरने के लिए ग्राहकों को आकर्षित करना कठिन है, और शोध साक्षात्कार के लिए उनसे संपर्क करने में समय लगता है। 

तो आपको फीडबैक कैसे एकत्र करना चाहिए?

इस पोस्ट में, हम एक फीडबैक पोर्टल बनाने के विकल्पों पर विचार करेंगे जो आपको ग्राहकों के फीडबैक को एक ही स्थान पर व्यवस्थित करने में मदद करेगा। 

ग्राहक फीडबैक पोर्टल क्या है?

ग्राहक फीडबैक पोर्टल एक ऐप है, विजेट, या वेबसाइट जिसका उपयोग ग्राहक किसी भी समय अपनी व्यावसायिक प्रतिक्रिया देने के लिए कर सकते हैं। 

यह सर्वेक्षण, बाज़ार अनुसंधान सत्र या फ़ोकस समूह से बहुत अलग है क्योंकि ये सभी एक निश्चित समय के दौरान होते हैं। दूसरी ओर, फीडबैक पोर्टल ग्राहकों के लिए जब चाहें ढूंढना और उपयोग करना आसान होना चाहिए। 

जब भी उन्हें कोई विचार आता है या वे किसी बात से निराश होते हैं, तो वे आपके पोर्टल पर जा सकते हैं और एक संदेश सबमिट कर सकते हैं। 

यहां एक बोर्ड का उदाहरण दिया गया है जहां ग्राहक न केवल विचार प्रस्तुत कर सकते हैं बल्कि अन्य ग्राहकों के विचार भी देख सकते हैं और उन पर टिप्पणी भी कर सकते हैं।

किस प्रकार की कंपनियों को ग्राहक फीडबैक पोर्टल की आवश्यकता है?

56% ग्राहकों का कहना है कि वे उन ब्रांडों के प्रति वफादार रहते हैं "उन्हे लाओ।" यदि आप सक्रिय रूप से फीडबैक एकत्र नहीं कर रहे हैं, तो हो सकता है कि आप अपने ग्राहकों को उतनी अच्छी तरह से "प्राप्त" न कर सकें जितना आप सोचते हैं। 

सास कंपनियां, ईकामर्स कंपनियां, तथा कार्यक्रम के मेजबान ग्राहकों से सक्रिय रूप से फीडबैक एकत्र करने के लिए एक समर्पित पोर्टल का उपयोग करने से सभी लाभ उठा सकते हैं। 

यहां लोकप्रिय एक्सेसरी ब्रांड फॉसिल का एक उदाहरण दिया गया है।

यदि आप उनकी वेबसाइट के दाईं ओर "फीडबैक" पर क्लिक करते हैं, तो आपको उनके फीडबैक पोर्टल पर ले जाया जाएगा, जो आपसे पूछेगा कि क्या आप निम्नलिखित में से कोई एक साझा करना चाहते हैं:

• विचार
• सुधार की गुंजाइश
• प्रशंसा

फीडबैक पोर्टल होने के लाभ हैं:

• फीडबैक संग्रहीत करने के लिए एक स्थान
• नियमित रूप से प्रतिक्रिया प्राप्त करें (सिर्फ तब नहीं जब आप कोई सर्वेक्षण भेजते हैं)
• ग्राहकों से स्पष्ट प्रश्न पूछें और उनके साथ बातचीत करें
• आने वाली प्रतिक्रिया को आसानी से और स्वचालित रूप से वर्गीकृत करें

जबकि कई व्यवसाय किसी न किसी तरह से फीडबैक एकत्र कर सकते हैं और करना भी चाहिए, SaaS कंपनियां एक पोर्टल के साथ ऐसा करने के लिए सबसे अच्छी तरह तैयार हैं। क्यों? उनके ग्राहक पहले से ही सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके ब्रांड के साथ बातचीत करने के आदी हैं। दूसरी ओर, ईकॉमर्स ग्राहकों द्वारा किसी वेबसाइट पोर्टल पर फीडबैक सबमिट करने की तुलना में ईमेल या सर्वेक्षण का जवाब देने की अधिक संभावना हो सकती है। 

हालाँकि, क्योंकि पोर्टल बनाना मुफ़्त है, आप हमेशा इसे आज़मा सकते हैं और देख सकते हैं कि आपके ग्राहक इसका उपयोग करते हैं या नहीं। नीचे, हम आपको दिखाएंगे कि इसे कैसे बनाया जाए और ग्राहकों से इसका उपयोग करने के लिए कैसे कहा जाए।

ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए अपना खुद का पोर्टल कैसे बनाएं

जबसे किसी कंपनी के व्यवसाय का 65% मौजूदा ग्राहकों से आता है, यह जानना वास्तव में महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं।

आप एक मुफ्त का उपयोग कर सकते हैं वेबसाइट फीडबैक टूल पोर्टल बनाने के लिए, या आप कुछ कस्टम कोड कर सकते हैं। कुछ लोकप्रिय मुफ़्त और किफायती पोर्टल जिन्हें कस्टम कोडिंग की आवश्यकता नहीं होती है उनमें फ्रिल, हेलोनेक्स्ट और नोल्ट शामिल हैं। 

कस्टम कोडिंग समय लेने वाली और महंगी है, लेकिन इससे आप पोर्टल को ठीक उसी तरह सेट कर सकते हैं जैसा आप चाहते हैं। यहां मेलचिम्प की वेबसाइट पर क्वाल्ट्रिक्स के साथ बनाए गए पोर्टल का एक उदाहरण दिया गया है। जब आप "फीडबैक" पर क्लिक करते हैं तो यह प्रश्नों के साथ एक साइडबार खोलता है।

आपके ग्राहकों को कोई विचार साझा करने के लिए खाता बनाने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए। 

विचारों को आसानी से एकत्रित करने के लिए यहां कुछ विकल्प दिए गए हैं:

• गुमनाम - ग्राहक अपना नाम छोड़े या खाता बनाए बिना केवल एक विचार या प्रतिक्रिया प्रस्तुत कर सकते हैं।
• आपके प्लेटफ़ॉर्म पर उनके लॉगिन के साथ - यदि आप SaaS या ईकॉमर्स व्यवसाय (या अन्य व्यवसाय जिसमें उपयोगकर्ता खाते हैं) हैं, तो आप एकल साइन-ऑन (SSO) का उपयोग कर सकते हैं। आपके ग्राहक आपके SaaS उत्पाद या ईकॉमर्स वेबसाइट के लिए अपने साइन-इन क्रेडेंशियल का उपयोग करके फीडबैक दे सकते हैं, और उन्हें अलग से लॉगिन की आवश्यकता नहीं होगी।

सुनिश्चित करें कि आप फीडबैक सॉफ़्टवेयर चुनें जो आपके इच्छित तरीके का उपयोग करके सेट किया गया हो, या जो दोनों विकल्पों की अनुमति देता हो।

इसके बाद, फीडबैक एकत्र करना शुरू करने का समय आ गया है। 

ग्राहकों को पोर्टल के बारे में कैसे बताएं?

बेशक, अपना ग्राहक फीडबैक पोर्टल बनाना और अनुकूलित करना केवल शुरुआत है। आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि आपके ग्राहकों को इसके बारे में पता हो। 

आपको अपने नए पोर्टल की घोषणा करने और ग्राहकों के लिए किसी भी समय उस तक पहुंच आसान बनाने के लिए कई संचार चैनलों का उपयोग करना चाहिए। 

यहाँ कुछ विचार हैं:

• ईमेल घोषणा - अपने ईमेल ग्राहकों को एक प्रसारण ईमेल भेजें। आप अपनी पूरी सूची भेज सकते हैं, या केवल उन ग्राहकों को अलग कर सकते हैं जो कम से कम दो महीने से आपकी सूची में हैं। 
• इन-ऐप विजेट - कई फीडबैक टूल के साथ, आप लोगों को सूचित करने के लिए इन-ऐप विजेट का उपयोग कर सकते हैं कि वे लॉग इन होने पर फीडबैक सबमिट कर सकते हैं। यह एक छोटा टैब होगा जिस पर क्लिक करके लोग आपके पेज पर नेविगेट कर सकते हैं विचार बोर्ड.
• ऑन-साइट पॉप-अप - पहले सप्ताह के लिए जब आप अपना ग्राहक फीडबैक पोर्टल लॉन्च करते हैं, तो इसका उपयोग करें पॉपटिन पॉप-अप अपनी वेबसाइट के आगंतुकों को बताने के लिए। इसे किसी व्यक्ति के वेबसाइट पर 90 सेकंड तक रहने के बाद ही दिखाने के लिए सेट करें। 
• वेबसाइट बैनर घोषणा – आप अपनी वेबसाइट के शीर्ष पर एक छोटा, संकीर्ण बैनर लगा सकते हैं ताकि वेबसाइट आगंतुकों को पोर्टल का लिंक दिखाई दे। इसे अपनी वेबसाइट पर 1 से 2 सप्ताह तक रखें। 
• ईमेल न्यूज़लेटर पाद लेख - अपने ईमेल न्यूज़लेटर के पाद लेख में, अपने पोर्टल का एक लिंक शामिल करें जिसमें ग्राहकों से आपके उत्पादों पर अपनी प्रतिक्रिया देने के लिए कहा जाए। 
• ब्लॉग पोस्ट घोषणा – अपने नए पोर्टल की घोषणा करते हुए एक ब्लॉग पोस्ट बनाएं। आप ऊपर दिए गए तरीकों से इसे लिंक कर सकते हैं और सोशल मीडिया पर शेयर कर सकते हैं। 
• सोशल मीडिया पोस्ट - अपने नए पोर्टल को बढ़ावा देने के लिए अपने शीर्ष सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग करें, ताकि आपके अधिक दर्शकों और ग्राहकों को पता चले कि वे आपको प्रतिक्रिया दे सकते हैं। 

आने वाली प्रतिक्रिया को कैसे क्रमबद्ध और प्रबंधित करें

क्योंकि आप एक समर्पित पोर्टल में फीडबैक एकत्र कर रहे हैं, इससे निपटना बहुत आसान होगा। यदि आपको कहीं और से प्रतिक्रिया मिलती है (उदाहरण के लिए सोशल मीडिया टिप्पणी), तो आप मैन्युअल रूप से विचार को अपने बोर्ड में जोड़ सकते हैं ताकि आपके पास सब कुछ एक ही स्थान पर हो।

आने वाले प्रत्येक विचार के लिए, आप इस पर विचार करना चाहेंगे कि क्या यह विचार करने लायक है। 

आपको अपने ग्राहकों द्वारा आपको दिए गए फीडबैक पर चर्चा करने के लिए सभी हितधारकों के साथ साप्ताहिक या द्वि-साप्ताहिक टीम बैठक करने की योजना बनानी चाहिए। 

यदि आप उस सुझाव पर ध्यान देने की योजना बना रहे हैं, तो आपको ग्राहक को बताना चाहिए। यदि आप इसे कुछ दिनों में संबोधित कर सकते हैं, तो इसके पूरा होने के बाद उन्हें बताएं। यदि इसमें सप्ताह या महीने लगेंगे, तो उनके द्वारा प्रस्तुत विचार पर टिप्पणी करें और उन्हें अनुमानित समय-सीमा बताएं। 

यदि आप किसी व्यक्तिगत फीडबैक को संबोधित करने की योजना नहीं बनाते हैं, तो आपको ग्राहक को भी बताना चाहिए। आप इसका समाधान क्यों नहीं कर सकते, यह समझाते हुए एक विनम्र और सरल प्रतिक्रिया प्रदान करें। 

यदि आप एक फीडबैक पोर्टल का उपयोग करते हैं जिसमें ग्राहकों के साथ आगे-पीछे टिप्पणियों की सुविधा शामिल है, तो यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि आप क्या कह सकते हैं यदि आप उस फीडबैक पर कार्य करने की योजना नहीं बनाते हैं:

• हमें यह प्रतिक्रिया देने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद। दुर्भाग्यवश, अभी हमारे पास इसके लिए अनुरोध करने वाले पर्याप्त ग्राहक नहीं हैं, लेकिन हम 6 महीने में इस विचार पर दोबारा विचार करेंगे।
• हमें यह प्रतिक्रिया देने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद। दुर्भाग्य से, इस पर विचार करने के बाद, हमें एहसास हुआ कि उपयोग का मामला बहुत छोटा है, और पर्याप्त ग्राहकों को भी इस सुविधा की आवश्यकता नहीं है, इसलिए हम इस समय इसका निर्माण नहीं कर पाएंगे। 
• हमें यह प्रतिक्रिया देने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद। दुर्भाग्य से, इस समय हमारे पास इसे बनाने के लिए संसाधन नहीं हैं, लेकिन हमारे पास एक बढ़िया उपाय है। इस ट्यूटोरियल को देखें. 

अपने उत्पाद में सुधार के बारे में सभी ग्राहकों को कैसे बताएं

आपको न केवल फीडबैक देने वाले लोगों के साथ संवाद करना चाहिए, बल्कि आपको अपने सभी ग्राहकों को उत्पाद अपडेट के बारे में भी बताना चाहिए।

आप इसे एक घोषणा रोल के साथ कर सकते हैं। यह ब्लॉग रोल से भिन्न है क्योंकि यह केवल उत्पाद घोषणाओं के लिए है। इसलिए, जब ग्राहक यह देखना चाहें कि क्या बदलाव हुआ है तो वे इस पर जा सकते हैं। या, यदि आप एक अलग घोषणा रोल नहीं बनाना चाहते हैं तो आप "घोषणाएँ" नामक एक ब्लॉग पोस्ट श्रेणी बना सकते हैं। 

आप प्रत्येक घोषणा के लिए एक नई पोस्ट बना सकते हैं, चाहे वह कितनी भी बड़ी या कितनी छोटी क्यों न हो। 

ग्राहकों को पसंद आने वाले उत्पाद बनाने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया आवश्यक है। जब आप इस फीडबैक के लिए एक समर्पित पोर्टल बनाते हैं, तो इसे एकत्र करना और प्रबंधित करना बहुत आसान हो जाता है। 

लेखक के बारे में

दयाना मेफील्ड कंटेंट मार्केटिंग की प्रमुख हैं झालर, SaaS कंपनियों के लिए एक सरल ग्राहक प्रतिक्रिया, रोडमैप और घोषणा उपकरण। जब वह लिख नहीं रही होती हैं, तो उन्हें लेक ताहो में तैराकी या लंबी पैदल यात्रा करते हुए पाया जा सकता है।