ईकॉमर्स व्यवसाय मोबाइल ऐप सहभागिता दरों को कैसे आसमान छू सकते हैं

यदि आप कहते हैं कि ई-कॉमर्स बढ़ रहा है, तो यह एक अतिशयोक्ति होगी। यह फलफूल रहा है और यकीनन ऐसा कोई क्षेत्र है जो वार्षिक वृद्धि के मामले में ई-कॉमर्स के करीब आता है।

वैश्विक खुदरा ई-कॉमर्स बाजार तक पहुंचने का अनुमान है $ 6.54 खरब 2023 तक। 2014 में, बाजार का मूल्य 1.33 ट्रिलियन डॉलर था और दस वर्षों में पांच गुना बढ़ने की उम्मीद है। 

ई-कॉमर्स उद्योग के विकास में कई कारकों ने योगदान दिया है। मूलभूत कारकों में इंटरनेट की बढ़ती पहुंच और डिजिटलीकरण का बढ़ना शामिल है। दुनिया भर में तकनीकी जागरूकता में वृद्धि के परिणामस्वरूप ई-कॉमर्स खुदरा बिक्री में तेजी से वृद्धि हुई है। मौसमी कारकों, जैसे कि COVID-19 महामारी, ने भी उद्योग को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। 

पिछले कुछ वर्षों में, कई रुझानों ने ई-कॉमर्स उद्योग को नया आकार दिया है, जैसे एक्सप्रेस शिपिंग, निर्बाध रिटर्न, सोशल कॉमर्स और बहुत कुछ। एक और चलन जो कुछ समय से चलन में है और ई-कॉमर्स क्षेत्र में लगातार बदलाव ला रहा है, वह है मोबाइल शॉपिंग। 

आइए मोबाइल कॉमर्स के उदय के बारे में बात करें और ई-कॉमर्स कंपनियां इस बदलते बाजार परिदृश्य को कैसे अपना सकती हैं। 

ईकॉमर्स व्यवसायों को मोबाइल ऐप्स में निवेश क्यों करना चाहिए? 

दुनिया में स्मार्टफोन यूजर्स की संख्या कितनी है 3.8 अरब - संपूर्ण जनसंख्या का लगभग 50%। जैसे, मोबाइल ऑनलाइन खोज पर हावी है 58Google पर % खोजें मोबाइल डिवाइस पर की जाती हैं। इसके अलावा, वैश्विक मोबाइल वाणिज्य (एम-कॉमर्स) की बिक्री पहुंचेगी $ 3.56 खरब 2021 में और बनाओ 53.9% तक सभी ई-कॉमर्स बिक्री के। 

ये सभी आंकड़े बताते हैं कि मोबाइल ई-कॉमर्स का नया प्लेटफॉर्म बन गया है। एम-कॉमर्स जल्द ही ई-कॉमर्स जितना बड़ा हो जाएगा, और आने वाले वर्षों में यह ई-कॉमर्स से भी आगे निकल सकता है। ई-कॉमर्स कंपनियों को अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपनी वेबसाइटों को ई-कॉमर्स मोबाइल ऐप में अपग्रेड करने की जरूरत है। 

हालाँकि कई कंपनियाँ पहले ही परिवर्तन कर चुकी हैं, फिर भी एक व्यापक अंतर मौजूद है। यदि आपने अभी तक एम-कॉमर्स में निवेश नहीं किया है, तो यहां कुछ कारण बताए गए हैं कि आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय को मोबाइल ऐप की आवश्यकता क्यों है। 

• तैरते रहने के लिए: अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए मोबाइल ऐप रखना अब कोई विकल्प नहीं है जिसे आप प्रतिस्पर्धा में बढ़त हासिल करने के लिए चुनेंगे। यह एक आवश्यकता और व्यवसाय के अस्तित्व का मामला बन गया है। यदि आप ई-कॉमर्स व्यवसाय के रूप में बने रहना चाहते हैं, तो मोबाइल ग्राहकों को शामिल करना महत्वपूर्ण है। 
• ब्रांडिंग बढ़ाने के लिए: मोबाइल ऐप्स आपको अपने दर्शकों को त्वरित, प्रासंगिक और वैयक्तिकृत सामग्री भेजने की अनुमति देते हैं। जब तुम्हें पता हो एलएलसी कैसे शुरू करें, आप बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए अपने मोबाइल ऐप का उपयोग कर सकते हैं, जिससे आपकी ब्रांडिंग बढ़ेगी। 
• ग्राहक निष्ठा बढ़ाने के लिए: मोबाइल ऐप्स ग्राहक संपर्क और सहभागिता को बढ़ावा देते हैं। संपूर्ण ई-कॉमर्स स्टोर को अपने ग्राहकों की जेब में लाकर, आप उनके अनुभव को बढ़ा सकते हैं और उन्हें वफादार ग्राहकों में बदल सकते हैं?
• व्यापक दर्शकों तक पहुंचने के लिए: जैसा कि चर्चा की गई है, मोबाइल वह प्लेटफ़ॉर्म है जो खोज इंजनों को सबसे अधिक ट्रैफ़िक भेजता है। अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए एक मोबाइल ऐप रखकर, आप व्यापक दर्शकों तक पहुंच सकते हैं और अपने ग्राहक आधार का विस्तार कर सकते हैं। 
• विपणन और प्रचार को बढ़ाने के लिए: एक मोबाइल ऐप एक उत्कृष्ट मार्केटिंग चैनल है और यह वस्तुतः निःशुल्क है। आप ऐप के माध्यम से सूचनाएं भेज सकते हैं और जब चाहें अपने ग्राहकों से जुड़ सकते हैं। वास्तव में, पुश नोटिफिकेशन भेजने से ऐप की व्यस्तता बढ़ सकती है 3 - 10 बार. 

कुल मिलाकर, दुनिया मोबाइल हो गई है, और अधिकांश खरीदारी मोबाइल उपकरणों पर की जाती है। के साथ मोबाइल एप्लिकेशन अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए, आप मोबाइल बाज़ार का पता लगा सकते हैं। 

मोबाइल ऐप सहभागिता क्या है और यह महत्वपूर्ण क्यों है? 

मोबाइल ऐप सहभागिता आपके व्यावसायिक लक्ष्यों का समर्थन करने, सकारात्मक ब्रांड अनुभव प्रदान करने और दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाने के लिए ऐप के अंदर और बाहर ऐप उपयोगकर्ताओं को शामिल करने के कार्य को संदर्भित करती है। जबकि जुड़ाव तब शुरू होता है जब उपयोगकर्ता ऐप डाउनलोड करता है और खोलता है, लेकिन यह कभी खत्म नहीं होता है। आपको अपने उपभोक्ताओं से लगातार जुड़ना होगा और उन्हें वापस आने के लिए प्रोत्साहित करना होगा। 

अब, ऐप सहभागिता क्यों महत्वपूर्ण है? इस प्रश्न का एक शब्द में उत्तर "विकल्प" है। 2020 तक, वहाँ हैं 3.14 लाख Google Play Store पर ऐप्स और Apple स्टोर पर 2.09 मिलियन ऐप्स हैं। इसके अलावा, एक औसत स्मार्टफोन उपयोगकर्ता के पास है 40 ऐप्स उनके फ़ोन पर इंस्टॉल किया गया है, और 89% समय उन 18 ऐप्स में से 40 ऐप्स के बीच विभाजित होता है। 

ऐसे प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, यदि कोई ऐप आकर्षक नहीं है तो उपयोगकर्ता उसका उपयोग नहीं करेंगे। लगभग 90% तक ऐसे ऐप उपयोगकर्ता जो किसी ऐप को इंस्टॉल करने के बाद पहले महीने तक कम से कम साप्ताहिक रूप से उससे जुड़ते हैं, उनके लंबे समय तक उससे जुड़े रहने की संभावना होती है। यदि आप ठोस लाभों को देखें, तो अधिक ऐप सहभागिता का अर्थ है अधिक राजस्व। जब ऐप उपयोगकर्ता संलग्न होंगे, तो वे आपके ऐप का अधिक बार उपयोग करेंगे, जिसके परिणामस्वरूप होगा अधिक बिक्री. 

आप अपने मोबाइल ऐप की सहभागिता को मापने के लिए कई मीट्रिक माप सकते हैं। इसमे शामिल है:

• डाउनलोड की संख्या
• नए और पुराने उपयोगकर्ता
• कुल सक्रिय उपयोगकर्ता
• सत्र की लंबाई
• सत्र अंतराल
• ऐप में समय
• स्क्रीन प्रवाह
• प्रतिधारण
• रूपांतरण दर
• ग्राहक जीवनकाल मूल्य (LTV)

मोबाइल ऐप सहभागिता दरें कैसे बढ़ाएं? 

1. निर्बाध डाउनलोड की पेशकश करें

सबसे पहली बात, उपयोगकर्ताओं को बिना किसी परेशानी के अपना ऐप डाउनलोड करने की अनुमति दें। हालाँकि अपने ऐप को ऐप स्टोर पर सूचीबद्ध करना एक सामान्य अभ्यास है, लेकिन अपने आप को केवल उसी तक सीमित न रखें। अपने उपयोगकर्ताओं को अपनी वेबसाइट, सोशल मीडिया प्रोफाइल और अन्य कम लोकप्रिय ऐप स्टोर, जैसे सैमसंग गैलेक्सी ऐप, अमेज़ॅन ऐपस्टोर, हुआवेई ऐपस्टोर और अन्य से ऐप डाउनलोड करने दें। 

इन ऐप मार्केटप्लेस पर Google Play या Apple Store जितना ट्रैफ़िक नहीं हो सकता है। लेकिन चूंकि इन स्टोर्स पर सूचीबद्ध ऐप्स की संख्या कम है, इसलिए आपको कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना नहीं करना पड़ेगा। 

अपने आप को ऑनलाइन चैनलों तक सीमित न रखें। क्यूआर कोड जैसी ओमनीचैनल प्रौद्योगिकियों के आगमन के साथ, आप अपने ऐप को ऑफ़लाइन भी प्रचारित कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, का उपयोग करके एक अनुकूलित क्यूआर कोड बनाएं क्यूआर कोड उत्पादक और इसे ऐप डाउनलोड पेज से लिंक करें। अब, ऐप डाउनलोड को प्रोत्साहित करने के लिए अपनी वेबसाइट, ईमेल, ब्रोशर, अखबार के विज्ञापन, बिजनेस कार्ड पर कोड डालें। 

2. एक निर्बाध बोर्डिंग अनुभव बनाएं

जब उपयोगकर्ता पहली बार आपका ऐप खोलेंगे तो उन्हें जो अनुभव होगा, उससे यह तय होगा कि वे ऐप का उपयोग जारी रखेंगे या नहीं। इसलिए, जब ऐप सहभागिता बढ़ाने की बात आती है तो एक सहज ऑनबोर्डिंग अनुभव प्रदान करना महत्वपूर्ण है। 

अपने ऑनबोर्डिंग अनुभव को यथासंभव त्वरित, सरल और संभव बनाएं। यदि संभव हो, तो उपयोगकर्ताओं को खाता बनाए बिना ऐप का उपयोग करने की अनुमति दें। बेशक, आप उन्हें एक खाता बनाने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं और ऐसा करने के लाभों पर प्रकाश डाल सकते हैं। लेकिन अगर वे अभी तक खाता नहीं बनाना चाहते हैं, तो उन्हें अतिथि उपयोगकर्ता के रूप में आपके ऐप को आज़माने दें। 

यदि आप निश्चित रूप से चाहते हैं कि उपयोगकर्ता आपके ऐप पर पंजीकरण करें, तो साइनअप प्रक्रिया को यथासंभव छोटा बनाएं और न्यूनतम संभव संख्या में चरण शामिल करें। सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप अपने ऐप को फेसबुक और गूगल के साथ एकीकृत करें। इस तरह, नए उपयोगकर्ता ऐप को अपने फेसबुक या Google खाते से लिंक करके तुरंत साइन अप कर सकेंगे। 

एक बार जब आपके उपयोगकर्ता साइन अप कर लें, तो उन्हें लटकाए न छोड़ें। उन्हें पालन करने में आसान ट्यूटोरियल प्रदान करें जो ऐप की प्रमुख विशेषताओं और उनका उपयोग करने के तरीके पर प्रकाश डालता है। उन्हें उन सभी महत्वपूर्ण नेविगेशन और इशारों के बारे में बताएं जो उन्हें ऐप का उपयोग करने के लिए जानना आवश्यक होगा। 

3. पुश सूचनाएँ भेजें

मोबाइल ऐप सहभागिता को बेहतर बनाने में पुश सूचनाएँ आपका सबसे उपयोगी उपकरण होंगी। से डेटा इनवेस्प्रो दिखाता है कि पुश नोटिफिकेशन भेजने से मोबाइल ऐप सहभागिता बढ़ सकती है 88% तक . इसके अलावा, 65% मोबाइल ऐप उपयोगकर्ताओं ने एक महीने के भीतर ऐप पर वापस लौटने के लिए पुश नोटिफिकेशन सक्षम कर दिया है। 

हालाँकि पुश नोटिफिकेशन ऐप सहभागिता बढ़ा सकते हैं, लेकिन उनका पूरी तरह से विपरीत प्रभाव भी हो सकता है। यदि आप पुश सूचनाओं का अत्यधिक उपयोग करते हैं या मोबाइल ऐप उपयोगकर्ताओं को अप्रासंगिक संदेश भेजते हैं, तो वे आसानी से पुश सूचनाओं को अक्षम कर देंगे। से डेटा Localytics सुझाव है कि जिन उपयोगकर्ताओं ने पुश सूचनाएँ अक्षम कर दी हैं लगभग दो बार कम बार संलग्न हों ऐप के साथ। 

इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप ऐसी पुश सूचनाएँ भेजें जो आपके उपयोगकर्ताओं के लिए प्रासंगिक और दिलचस्प हों। उनकी प्रोफ़ाइल जानकारी को ध्यान में रखें और उनके ब्राउज़िंग और खरीदारी व्यवहार के आधार पर अपनी सूचनाओं की योजना बनाएं। इसके अलावा, अपनी पुश सूचनाओं को अधिक आकर्षक बनाने के लिए क्लिक करने योग्य बटन और मल्टीमीडिया तत्व शामिल करें। 

आपके द्वारा पुश सूचनाओं में उपयोग की जाने वाली सामग्री उनके उद्देश्य पर निर्भर करेगी। आप नए सौदों और छूटों, इच्छा सूची सूचनाओं, कार्ट अनुस्मारक आदि के लिए सूचनाएं भेज सकते हैं। 

4. मैसेजिंग अभियानों को वैयक्तिकृत करें

जैसा कि पिछले अनुभाग में चर्चा की गई है, पुश सूचनाएं उपयोगकर्ताओं को आपका ऐप खोलने और उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करने में प्रमुख भूमिका निभा सकती हैं। उपयोगकर्ता द्वारा आपका ऐप खोलते ही इन-ऐप मैसेजिंग शुरू हो जाती है। इन-ऐप संदेश ऐप के अंदर पॉप अप हो जाते हैं, जिससे वे तुरंत ध्यान देने योग्य हो जाते हैं। 

अब, आप सोच सकते हैं कि जब आपके पास पहले से ही पुश नोटिफिकेशन हैं तो आपको इन-ऐप संदेशों की आवश्यकता क्यों है। शुरुआत के लिए, ई-कॉमर्स ब्रांड जो इन-ऐप संचार का उपयोग करते हैं, देखें उच्च प्रतिधारण. इसके अलावा, यह आपको ऐसे संदेश भेजने में सक्षम बनाता है जो महत्वपूर्ण हैं लेकिन तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है, जैसे संस्करण अपग्रेड, ऐप समस्याएं, भुगतान विफलताएं आदि। 

इन संदेशों को पुश नोटिफिकेशन के रूप में भेजना अरुचिकर और अप्रासंगिक लग सकता है। लेकिन उन्हें बिल्कुल न भेजना उपयोगकर्ता अनुभव में बाधा उत्पन्न कर सकता है। इन-ऐप मैसेजिंग दोनों के बीच एक सेतु का काम करती है।

हालाँकि, सभी इन-ऐप संदेश आपके सभी उपयोगकर्ताओं के लिए प्रासंगिक नहीं होंगे। प्रत्येक उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के अनुसार वैयक्तिकृत और प्रासंगिक संदेश भेजना आवश्यक है। 

5. परित्यक्त गाड़ियों के लिए स्वचालित अनुस्मारक भेजें

औसत कार्ट परित्याग दर अब तक के उच्चतम स्तर पर पहुंच रही है। से डेटा बेमार्डो सुझाव देता है कि औसत ई-कॉमर्स कार्ट परित्याग दर लगभग है 70% तक . इसका मतलब है कि दस में से हर सात "कार्ट में जोड़ें" क्रियाएं खरीदारी में समाप्त नहीं होती हैं। मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए परित्याग दर और भी अधिक है - 85.65% तक !

में से एक कार्ट परित्याग के मुख्य कारण उच्च अतिरिक्त लागत है, जैसे शिपिंग या कर। अन्य तकनीकी प्रश्न, जैसे भुगतान विकल्पों की कमी और यूआई समस्याएँ भी कार्ट को छोड़ने का कारण बन सकती हैं।

हालाँकि, कई कंपनियों को इस बात का एहसास नहीं है कि बहुत से ग्राहक अपनी कार्ट छोड़ देते हैं क्योंकि वे बहुत आलसी होते हैं। वे अपने कार्ट में आइटम जोड़ते हैं, लेकिन जब चेक आउट करने की बात आती है, तो वे टालमटोल करने लगते हैं। 

परित्यक्त गाड़ियों के स्वचालित अनुस्मारक भेजकर पॉपअप से बाहर निकलें, आप अपने उपयोगकर्ताओं को संलग्न कर सकते हैं और उन्हें अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। बिक्री की संभावना बढ़ाने के लिए आप वैयक्तिकृत ऑफ़र और छूट भी भेज सकते हैं। 

बोनस: पुरस्कार और वफादारी कार्यक्रम पेश करें

वफादार ग्राहक ब्रांड प्रचारक हो सकते हैं। वे अपने सर्कल के लोगों को आपके ब्रांड और उत्पादों की अनुशंसा कर सकते हैं, जिससे आपको लगभग बिना किसी लागत के नए ग्राहक प्राप्त करने में मदद मिल सकती है। हालाँकि, ई-कॉमर्स में ग्राहक वफादारी हासिल करना आसान नहीं है और आपको केवल अद्भुत उत्पाद और सेवाएँ पेश करने के अलावा और भी बहुत कुछ करने की आवश्यकता होगी। 

एक वफादारी कार्यक्रम होने से ग्राहक वफादारी बढ़ाने में काफी मदद मिल सकती है। अनुसंधान पता चलता है कि 57% से अधिक उपयोगकर्ता मोबाइल उपकरणों पर वफादारी कार्यक्रमों के साथ बातचीत करें। एक वफादारी कार्यक्रम बनाना और ऐप के माध्यम से अपने सबसे वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करना ऐप सहभागिता स्तर को बढ़ा सकता है। 

निष्कर्ष

अपने मोबाइल ग्राहकों को शामिल करना महत्वपूर्ण है, और एक मोबाइल ऐप ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है। लेकिन केवल अगर सही ढंग से किया जाए। लगभग हर ई-कॉमर्स कंपनी के पास एक मोबाइल ऐप होने के कारण, अलग दिखना आसान नहीं है। आपको अपने मोबाइल ऐप उपयोगकर्ताओं को लगातार जोड़े रखने के लिए रणनीतियों को लागू करने की आवश्यकता होगी।