पिछले कुछ वर्षों में, ईकॉमर्स उद्योग में भारी वृद्धि देखी गई है और गति धीमी होने के करीब भी नहीं है। महामारी ने गोद लेने और विकास को और तेज कर दिया। Statista अनुमान है कि ईकॉमर्स उद्योग 5.5 तक 2022 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंच जाएगा।
और ईकॉमर्स के चारों ओर इस चर्चा के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि बढ़ती संख्या में ब्रांड संभावित ग्राहकों तक पहुंचने के लिए ऑनलाइन स्टोर लॉन्च कर रहे हैं। ईकॉमर्स ऑनलाइन स्टोर का मुख्य कारण यह तथ्य है कि ग्राहक के खरीदारी अनुभव पर आपका पूरा नियंत्रण होता है, चाहे आपका अनुभव कुछ भी हो ईकामर्स बिजनेस मॉडल.
ऑनलाइन स्टोर मालिकों को प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए नवीनतम ईकॉमर्स रुझानों को लगातार अनुकूलित और एकीकृत करने की आवश्यकता है। यदि आप ईकॉमर्स स्टोर के मालिक हैं, तो यह लेख आपके लिए है।
यहां 2022 के शीर्ष ईकॉमर्स रुझान हैं जो मार्केटिंग रणनीतियों के अभिन्न अंग हैं.
1. अपनी डिजिटल सहभागिता को बढ़ावा दें
एक ऑनलाइन व्यवसाय स्वामी के रूप में, ऑनलाइन अपनी जैविक उपस्थिति को बढ़ावा देने का कोई भी अवसर न चूकें। ब्रांड मार्केटिंग, उत्पाद खोज और खरीदारी योग्य विज्ञापन से लेकर सक्रिय ग्राहक सहायता तक, संभावनाओं और ग्राहकों से जुड़ने के लिए सोशल मीडिया द्वारा कई मार्केटिंग उदाहरण प्रस्तुत किए जाते हैं।
तथ्य यह है कि लगभग 30% इंटरनेट उपयोगकर्ता पहले से ही सोशल प्लेटफॉर्म के मुख्य आकर्षण के भीतर सीधे खरीदारी करते हैं, जिसे अब सोशल मीडिया पर नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। स्टेटिस्टा के अनुसार, सोशल मीडिया चैनलों से बिक्री बढ़ने की उम्मीद है 2025 द्वारा ट्रिपल.
अपने सोशल मीडिया प्रोफाइल को आकर्षक बनाए रखने का सबसे तेज़ और सबसे प्रभावी तरीका उन्हें जीवंत और आकर्षक उत्पाद फ़ोटो के साथ स्टॉक करना है। एक बैकग्राउंड रिमूवर फोटो एडिटिंग टूल जैसा मिश्रण शानदार ईकॉमर्स बनाने में आपकी मदद कर सकता है उत्पाद तस्वीरें.
यहां एक उदाहरण दिया गया है बार्कबॉक्स जो कुत्तों के लिए खिलौनों और उपहारों की मासिक सदस्यता बेचता है। उनके इंस्टाग्राम पर उनके सबसे प्यारे ग्राहकों (कुत्तों) द्वारा उपयोग की जा रही उच्च गुणवत्ता वाली उत्पाद छवियां हैं।
हैशटैग का उपयोग करना, उपहारों की मेजबानी करना और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को साझा करना ईकॉमर्स सोशल मीडिया मार्केटिंग के कुछ तरीके हैं जिनका उपयोग विश्वास बनाने के लिए किया जा सकता है और सोशल मीडिया की व्यस्तता बढ़ाएं. उपयोगकर्ताओं को उत्पाद छवि समीक्षाएँ साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें।
यदि आपके सोशल मीडिया चैनलों को कुछ काम की ज़रूरत है, तो अब सोशल मीडिया मार्केटिंग शुरू करने का सबसे अच्छा समय है। सभी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर सक्रिय रहने के बजाय उन चैनलों पर सक्रिय रहें जो आपके लक्षित दर्शकों के लिए प्रासंगिक हैं।
2. सामाजिक वाणिज्य
यह देखते हुए, सामाजिक वाणिज्य का उदय कोई आश्चर्य की बात नहीं है 91% तक अधिकांश सोशल मीडिया उपयोगकर्ता अपने स्मार्टफोन के माध्यम से सोशल मीडिया तक पहुंचते हैं।
सरल शब्दों में, सोशल कॉमर्स को सोशल मीडिया के माध्यम से सीधे उत्पाद खरीदने और बेचने के रूप में परिभाषित किया गया है। उत्पाद की खोज से लेकर खरीदारी तक की पूरी यात्रा सोशल प्लेटफॉर्म पर होती है।
सोशल कॉमर्स ग्राहकों को ब्रांड खोजने, व्यवसायों के साथ बातचीत करने और एक घर्षण रहित खरीदारी यात्रा बनाने की अनुमति देता है, जिससे आपके ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए अधिक बिक्री होती है।
द हैरिस पोल के डेटा, जैसा कि स्प्राउट सोशल पर रिपोर्ट किया गया है, यह दर्शाता है 79% तक कई व्यवसाय पहले से ही सामाजिक वाणिज्य लागू कर रहे हैं। सोशल मीडिया पर अभी तक न बिकने का आपका कारण क्या है?
फेसबुक शॉप, इंस्टाग्राम शॉपिंग और पिनटेरेस्ट बिजनेस उपयोगकर्ताओं को नए उत्पादों का पता लगाने और सीधे अपने ऐप के भीतर चेकआउट पूरा करने की अनुमति देते हैं।
उदाहरण के लिए: Ikea ग्राहकों को ऐप छोड़े बिना नए उत्पाद ढूंढने और सीधे खरीदारी करने की अनुमति देने के लिए फेसबुक शॉप का उपयोग करता है।
3. लाइवस्ट्रीम शॉपिंग
क्या आपने कभी कोई फेसबुक या इंस्टाग्राम लाइव देखा है जहां एक व्यक्ति विशिष्ट उत्पादों का प्रचार करता है और आप उसी समय ऑर्डर देते हैं? इसे लाइवस्ट्रीम शॉपिंग के रूप में परिभाषित किया गया है।
2022 के प्रमुख ईकॉमर्स रुझानों में से एक, लाइवस्ट्रीम शॉपिंग का उपयोग फेसबुक, इंस्टाग्राम या टिकटॉक जैसे सोशल प्लेटफॉर्म पर ब्रांडों और प्रभावशाली लोगों द्वारा किया जा रहा है। वे दर्शकों को उत्पाद दिखाते हैं और विवरण में खरीदारी लिंक जोड़ते हैं।
त्वचा और बालों की देखभाल का ब्रांड किहल ने एक लाइव शॉपिंग इवेंट किया पिछले साल अपने रमज़ान अभियान के लिए, मलेशिया में अपने ग्राहकों को शामिल करने के लिए।
इंस्टाग्राम पर किहल के सौंदर्य सलाहकारों के साथ कई इंस्टाग्राम लाइव कार्यक्रम हुए। और जागरूकता बढ़ाने के लिए, ब्रांड ने एक श्रृंखला चलाई इंस्टाग्राम पर विज्ञापन.
इंस्टाग्राम रिपोर्टों इस अभियान के परिणामस्वरूप किहल को अपने विज्ञापन खर्च पर 8 गुना रिटर्न और 50% नए ग्राहक साइनअप मिले।
4. संवादी वाणिज्य
एक ईंट-और-मोर्टार स्टोर में, एक विक्रेता खरीदारी प्रक्रिया में आपकी सहायता करता है।
संवादात्मक वाणिज्य में, एक विक्रेता के बजाय, आप चैटबॉट या मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से सोशल मीडिया पर एक ब्रांड के साथ बातचीत करते हैं। यह ईकॉमर्स प्रवृत्ति उपयोगकर्ताओं को व्हाट्सएप और फेसबुक मैसेंजर जैसे मैसेजिंग ऐप के माध्यम से उत्पाद खरीदने और बेचने की अनुमति देती है।
चैटबॉट 24/7 उपलब्ध हैं, जिससे सभी प्रश्नों का उत्तर देने के लिए मानव प्रतिनिधियों की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। सहायता टीमें महत्वपूर्ण कार्यों और उन मुद्दों को हल करने में समय व्यतीत कर सकती हैं जिनका उत्तर बॉट नहीं दे सकते हैं जबकि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर चैटबॉट द्वारा दिया जा सकता है।
सबसे अच्छी बात यह है कि ग्राहक इसका उपयोग करना पसंद करते हैं सीधी बातचीत एक समर्थन चैनल के रूप में और जब तक प्रश्न का उत्तर दिया जाता है तब तक उन्हें इसकी परवाह नहीं है कि चैट को किसी मानव या बॉट द्वारा नियंत्रित किया जा रहा है।
का उदाहरण लेते हैं Gymshark, एक ऑनलाइन स्टोर जो वर्कआउट कपड़े बेचता है। यह ग्राहकों को ऑर्डर देने, ऑर्डर की स्थिति की जांच करने, शिकायत दर्ज करने और रिटर्न का अनुरोध करने में सक्षम बनाने के लिए मैसेंजर बॉट का उपयोग करता है।
5। वीडियो मार्केटिंग - लघु-प्रारूप वाले वीडियो की जबरदस्त वृद्धि प्लेटफॉर्म टिकटॉक सामग्री उपभोग का वास्तविक माध्यम बनने वाले वीडियो के महत्व पर प्रकाश डालता है।
हैरानी की बात है, वीडियो विपणन यह न केवल आपके ईकॉमर्स स्टोर पर अधिक ट्रैफ़िक लाने में सक्षम है बल्कि यह आगंतुकों को खरीदारी के लिए प्रेरित भी करता है। एक चौंका देने वाला 84% तक एक सर्वेक्षण में उपभोक्ताओं ने कहा कि वे उत्पाद वीडियो देखने के बाद उत्पाद खरीदने के लिए आश्वस्त हुए हैं।
ईकॉमर्स खुदरा विक्रेता और ऑनलाइन दुकान के मालिक अपनी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति के एक हिस्से के रूप में नियमित रूप से विभिन्न प्रकार के वीडियो का लाभ उठाते हैं। इन वीडियो में डेमो वीडियो से लेकर वीडियो प्रशंसापत्र तक शामिल हैं। अपनी ईकॉमर्स सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति में वीडियो की शक्ति को कम मत आंकिए।
अपने उत्पाद की विशेषताओं और ग्राहकों के लिए इसके द्वारा हल की जाने वाली चुनौतियों को उजागर करने के लिए वीडियो का उपयोग करें। जब ग्राहक और संभावित ग्राहक यह देख सकते हैं कि आपका उत्पाद कैसे कार्य करता है और उसका अनुप्रयोग कैसे होता है, तो इससे आपके उत्पाद में उनका विश्वास बढ़ता है और आपके ब्रांड पर उनका विश्वास बढ़ता है। अतिरिक्त लाभ कम ऑर्डर रिटर्न है क्योंकि वे जानते हैं कि क्या उम्मीद करनी है।
इसके अलावा, वीडियो प्रशंसापत्र दर्शकों को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलने के लिए प्रेरित करते हुए आपके ब्रांड को मानवीय बनाते हैं।
एक बेहतरीन उदाहरण है बियर्डब्रांड का यूट्यूब चैनल जो वास्तविक ग्राहकों को पेश करता है। गहराई से निरीक्षण करने पर, आप पाएंगे कि लंबे और छोटे दोनों वीडियो की संरचना एक समान है।
वे स्टाइल के मुद्दों से शुरू करते हैं और तेज-तर्रार ग्राहकों के साथ समाप्त होते हैं जिन्हें बियर्डब्रांड के उत्पादों से तैयार किया जाता है।
यदि आप उत्पाद वीडियो बनाना चाह रहे हैं, तो बहुत सारे हैं निःशुल्क वीडियो संपादन उपकरण पूर्वनिर्मित टेम्पलेट्स के साथ. सुनिश्चित करें कि आप प्रक्रिया के दौरान बेहतर ब्रांड पहचान और ब्रांडिंग स्थिरता के लिए अपने वीडियो को एक मानकीकृत रूप दें।
यदि आप ईकॉमर्स से शुरुआत कर रहे हैं वीडियो विपणन, पहला कदम आपके उत्पाद द्वारा दी जाने वाली प्रमुख विशेषताओं और लाभों की रूपरेखा तैयार करना है। फिर, प्रामाणिक और प्रासंगिक वीडियो बनाएं।
चाहे आप किसी भी प्रकार के वीडियो का उपयोग करें, सुनिश्चित करें कि दर्शकों को वास्तविक मूल्य मिले, चाहे वह कुछ मनोरंजक, दिलचस्प या आपके दर्शकों के लिए उपयोगी हो।
6. इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आपकी सभी ईकॉमर्स मार्केटिंग आपके अपने ब्रांड चैनलों पर नहीं होनी चाहिए। इसके बजाय, आप कर सकते हैं अपने ईकॉमर्स ब्रांड के लिए प्रासंगिक प्रभावशाली व्यक्तियों को ढूंढें और उनके साथ साझेदारी करते हुए, उनके चैनलों पर उनके द्वारा बनाई गई सामग्री को प्रायोजित करते हैं। प्रभावशाली विपणन के लाभ में मौजूदा दर्शकों का दोहन शामिल है जो पहले से ही आपके उद्योग के उत्पादों में रुचि रखते हैं और प्रभावशाली व्यक्ति पर भरोसा करते हैं।
आप ईकॉमर्स चला सकते हैं इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग अभियान नैनो-प्रभावकों, मैक्रो-प्रभावकों, या मेगा प्रभावकों के साथ आपके बजट के आधार पर।
सूक्ष्म और स्थूल-प्रभावकों के पास छोटे लेकिन अधिक सक्रिय अनुयायी होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप आपको प्रभावशाली विपणन अभियान से उच्च रूपांतरण और आरओआई प्राप्त होगा।
प्रभावशाली विपणन के साथ शुरुआत करने वाले शुरुआती ब्रांडों में से एक सौंदर्य ब्रांड था glossier. उन्होंने ब्रांड के प्रशंसकों को सूक्ष्म-प्रभावकों में बदल दिया, जिन्होंने इंस्टाग्राम पर ग्लोसियर उत्पादों के बारे में प्रचार किया। इन प्रभावशाली लोगों को अद्वितीय प्रोमो कोड दिए जाते हैं जो हर बार जब कोई विशिष्ट कोड का उपयोग करके खरीदारी करता है तो उन्हें बिक्री का एक प्रतिशत देता है।
7. व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करें
ई-कॉमर्स व्यवसाय मालिकों के लिए वैयक्तिकरण हमेशा महत्वपूर्ण रहा है। क्या आप जानते हैं कि निजीकरण से राजस्व में सुधार हो सकता है, कार्ट परित्याग कम हो सकता है और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ सकती है?
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म उपभोक्ताओं की गोपनीयता और उनके डेटा की सुरक्षा की आवश्यकता पर तेजी से ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। फ़ेसबुक जैसे प्लेटफ़ॉर्म ने व्यापारियों के लिए अपने ग्राहक प्रोफ़ाइल और वे कहां से आते हैं, इसकी गहराई से जांच करना कठिन बना दिया है।
इसका मतलब है कि ब्रांडों को यह जानकारी सीधे अपने ग्राहक आधार से हासिल करनी होगी। उदाहरण के लिए, Shopify जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर बिक्री करने से व्यवसायों को ग्राहक संबंध बनाने की अनुमति मिलती है। ए ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) टूल सीधे ग्राहकों से जानकारी एकत्र करता है और देता है। इस डेटा का उपयोग अनुभवों को निजीकृत करने के लिए किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, Yumi एक ब्रांड है जो शिशु आहार सदस्यता प्रदान करता है। यह आपके बच्चे के विकास के चरण, प्राथमिकताओं और खाद्य एलर्जी के आधार पर एक मेनू रखता है।
8. प्रभावी सामग्री तैयार करें
ई-कॉमर्स ब्रांड न केवल ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए बल्कि उनके साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए भी अलग-अलग तरीके तलाश रहे हैं।
उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता पहली बार कुछ खरीद रहा है, तो आपको शैक्षिक सामग्री दिखानी होगी। कैसे करें वीडियो दिखा सकते हैं कि अन्य लोग समान उत्पादों का उपयोग कैसे करते हैं। मार्गदर्शिकाएँ आपके उत्पाद का उपयोग करने के विभिन्न तरीकों और इसे खरीदने के लाभों पर प्रकाश डाल सकती हैं। उपभोक्ताओं को जोड़े रखने और आपके अपने ग्राहक संबंधों में मदद करने में समुदाय महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
खरीदारी यात्रा के प्रत्येक चरण में वैयक्तिकृत सामग्री दिखाने के लिए संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत को ट्रैक करने के लिए, सबसे अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनना उपयोगी है। यहां ध्यान देने वाली बात यह है कि चैनल या अभियान की परवाह किए बिना संदेश निर्बाध होना चाहिए।
9. विपणन प्रयासों का विश्लेषण करें
यह सर्वविदित सत्य है कि किसी नए ग्राहक को वापस लाने की तुलना में पुराने ग्राहक को वापस लाने में कम लागत आती है। इसलिए, ग्राहक अधिग्रहण के साथ-साथ, ईकॉमर्स की सफलता की कुंजी पर अधिक ध्यान देना है ग्राहक प्रतिधारण रणनीति, चाहे वह प्रभावशाली मार्केटिंग हो, यूजीसी हो, या ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करना हो।
यह समझने के लिए अपने सोशल मीडिया अभियानों के प्रदर्शन का विश्लेषण करें कि लोग आपकी सामग्री से सबसे पहले जुड़ रहे हैं या नहीं। विभिन्न चैनलों पर अपने ब्रांड के प्रदर्शन को ट्रैक करें और सर्वोत्तम आरओआई देने वाले चैनलों पर अपने प्रयासों को दोगुना करें। सोशल मीडिया और ग्राहक विश्लेषण उपकरण स्वचालित सोशल मीडिया रिपोर्ट बनाने में आपकी सहायता कर सकता है।
लीड जनरेशन सॉफ्टवेयर पोपटिन आपके पॉप-अप के प्रदर्शन को ट्रैक करता है और ग्राहक के व्यवहार पर नज़र रखने के लिए विभिन्न ट्रिगर्स का उपयोग करता है। इस जानकारी से सुसज्जित, आप लीड और ग्राहकों को बेहतर ढंग से लक्षित कर सकते हैं।
ऊपर लपेटकर
यदि आप एक ऑनलाइन स्टोर के मालिक हैं, तो आप अब तक जानते हैं कि ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करने में कितनी मेहनत लगती है। नवीनतम ईकॉमर्स रुझानों पर नज़र रखें और उन रुझानों को एकीकृत करें जो आपके ब्रांड और दर्शकों के लिए सबसे अच्छा काम करते हैं।
अब जब आप 2022 के ईकॉमर्स मार्केटिंग रुझानों को जानते हैं, तो अपने ईकॉमर्स ब्रांड के लिए उनमें से 2-3 को लागू करना शुरू करने का समय आ गया है।
लेखक के बारे में -प्रियंका देसाई की संस्थापक हैं iस्क्रिबब्लर्स, प्रौद्योगिकी, B2B और SaaS कंपनियों के लिए एक सामग्री विपणन और लेखन मंच।
