क्या खरीदना है और क्या खरीदना है यह तय करने के बाद ऑर्डर देने की प्रक्रिया शुरू होती है। ग्राहकों को यह सुनिश्चित करना होगा कि आपको उनका ऑर्डर और उसे उनके पते पर पहुंचाने के लिए सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त हो गई है।
उनके और आपके दोनों के लिए यह सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि सब कुछ ठीक है, ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल का उपयोग करना है।
उनमें आमतौर पर डिलीवरी का पता, खरीदी गई वस्तुएं, कीमत और अनुमानित डिलीवरी समय शामिल होता है।
बस, किसी लेन-देन के सफल होने के लिए आवश्यक सभी जानकारी।
भले ही आप और को आकर्षित करने में कामयाब रहे हों अपने ग्राहकों का विश्वास हासिल करें, अब यह आपको साबित करना है कि उन्होंने सही चुनाव किया है।
ऑनलाइन शॉपिंग जोखिम भरी लग सकती है, इसलिए इस प्रकार की पुष्टि बेहद जरूरी है।
एक विश्वसनीय विक्रेता बनने और एक वफादार आधार बनाने के लिए, अत्यधिक प्रभावी ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल के लिए इन 7 आवश्यक तत्वों का उपयोग करें और अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करें!
1. अपनी ब्रांड शैली के अनुसार पुष्टिकरण ईमेल डिज़ाइन करें
सामान्य, सरल, कुछ खास न होने वाले ईमेल की किसे परवाह है? अधिकांश लोग ऐसे ईमेल को दुर्भावनापूर्ण मूल का मानते हैं और उनका जवाब भी नहीं देते हैं।
अत्यधिक प्रभावी होने के लिए, आपके ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल में एक प्रामाणिक डिज़ाइन होना चाहिए जो आपके ब्रांड की संपूर्ण वेबसाइट पर आधारित हो।
विज़ुअलाइज़ेशन बहुत महत्वपूर्ण है, इसलिए जितना संभव हो उतनी चीज़ों का उपयोग करना सबसे अच्छा है जो इसे आपके ब्रांड से जोड़ते हैं, चाहे वह आपकी वेबसाइट का रंग पैलेट हो, आपका लोगो हो, या समग्र आकर्षक प्रभाव हो।
इस तरह, लोगों को यकीन हो जाता है कि यह आपकी कंपनी का ईमेल है और उनका ऑर्डर सुरक्षित हाथों में है।
स्रोत: Mailchimp
आप अपनी विशिष्ट ब्रांड आवाज़ का उपयोग करके, कभी-कभी सकारात्मक, कभी-कभी मजाकिया बोलकर एक व्यक्तिगत स्पर्श भी जोड़ सकते हैं, लेकिन कुल मिलाकर यह एक वफादार ग्राहक आधार बनाने का एक अच्छा तरीका हो सकता है।
2. सबसे महत्वपूर्ण विवरण शामिल करें
संपूर्ण पुष्टिकरण प्रक्रिया से गुजरने का सबसे आसान तरीका अपने ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल के माध्यम से अपने ग्राहकों का सटीक मार्गदर्शन करना है।
इसका मतलब यह है कि ईमेल पहले स्पष्ट होना चाहिए और उसमें खरीदारी के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी होनी चाहिए।
निम्नलिखित वस्तुओं को कवर करना महत्वपूर्ण है:
- उत्पाद का नाम
- ऑर्डर किए गए उत्पादों की संख्या
- उत्पाद फोटो
- उत्पाद का आकार
- उत्पाद का रंग
- कीमत की जानकारी
- बिलिंग विधि
- डिलिवरी का पता
- अनुमानित प्रसव तिथि
यह सब सरल लेकिन रोचक ढंग से प्रस्तुत किया जा सकता है ताकि यह ईमेल आपके ग्राहकों के पास आने वाले ढेरों ईमेल में खो न जाए और वे इसे सुरक्षा के संकेत के रूप में अपने पास रखें।
यह आपके ग्राहकों को उनकी खरीदारी के प्रति उत्साहित भी करता है और पूरे अनुभव को अतिरिक्त आनंददायक बनाता है।
आप ग्राहक सहायता फ़ोन नंबर छोड़कर उन्हें और भी अधिक सुरक्षित महसूस करा सकते हैं, और इसीलिए यह महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक ऑर्डर का अपना आईडी नंबर हो। यदि ऑर्डर के बारे में कोई संदेह है तो यह प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक को प्रश्न पूछने की अनुमति देता है।
स्रोत: Madewell
इस प्रकार का ईमेल अपेक्षाकृत संक्षिप्त, स्पष्ट और जानकारीपूर्ण होना चाहिए। मुद्दा अपने आप को विश्वसनीय के रूप में प्रस्तुत करने का है।
3. सोशल मीडिया का लाभ उठाएं
आजकल सब कुछ सोशल नेटवर्क के इर्द-गिर्द घूमता है।
यदि आप अपने व्यवसाय में और भी अधिक योगदान देना चाहते हैं, तो ग्राहकों को सोशल मीडिया पर आपका अनुसरण करने के लिए प्रभावित करने का प्रयास करें। इस तरह, आप उन लोगों की संख्या बढ़ा रहे हैं जो आपके ब्रांड का अधिक से अधिक अनुसरण करते हैं एक ठोस, वफादार ग्राहक आधार बनाएं.
आप नीचे सामाजिक लिंक शामिल कर सकते हैं, या आप फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर जैसे विभिन्न सबसे लोकप्रिय सामाजिक नेटवर्क के आइकन जोड़ सकते हैं, जिस पर वे क्लिक कर सकते हैं और आपके ब्रांड के साथ अपने सकारात्मक अनुभव को साझा कर सकते हैं।
स्रोत: घुमंतू
इसे और अधिक रोचक बनाने के लिए, आप थोड़ा आगे बढ़ सकते हैं और ट्विटर के लिए एक प्रासंगिक हैशटैग बना सकते हैं!
यह तत्व निश्चित रूप से बहुत जरूरी है, इसलिए सबसे अच्छा कदम जो आप उठा सकते हैं, वह है कि इसे और भी अधिक कुशल और उत्पादक बनाने के लिए इसे अपने ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल में शामिल करें।
4. उत्पाद सिफारिशें जोड़ें
जब हम ग्राहक का ध्यान बनाए रखते हैं और उसका विश्वास अर्जित करते हैं तो हमें मिलने वाले अवसर का पूरा फायदा उठाने के लिए यह एक बहुत अच्छी रणनीति साबित हुई है।
सबसे अच्छा तरीका वास्तव में समान उत्पादों या उत्पादों की अनुशंसा करना है जो उदाहरण के लिए, कपड़ों के मामले में उनके लुक को पूरा कर सकते हैं। कुछ उपयोगी और प्रासंगिक पेश करें.
यदि आप एक ग्राहक आधार बनाना चाहते हैं जो आपके ब्रांड पर वापस आएगा, तो उन्हें कुछ मूल्यवान पेशकश करें जो उनकी पिछली खरीदारी के साथ पूरी तरह से मेल खाए।
स्रोत: वीरांगना
उन्हें दिखाएँ कि आप उन्हें जानते हैं और उनकी ज़रूरतों को समझते हैं, उनके लिए इसे आसान बनाएं और साथ ही अपने व्यवसाय का राजस्व भी बढ़ाएँ।
आप उन्हें अनुशंसित उत्पादों की तस्वीरें छोटी प्रतियों के साथ दिखा सकते हैं, जिसमें बताया गया है कि उन्हें खरीदने से उन्हें क्या मिलता है।
ऐसे ईमेल का उद्देश्य पुष्टिकरण से कहीं अधिक हो सकता है, आप ग्राहकों को दोबारा खरीदारी करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं, जो हमेशा एक प्लस होता है।
5. इसे व्यक्तिगत बनाएं
यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहक जानें कि वे और उनकी ज़रूरतें पहले आती हैं।
उस गहरे संबंध को बनाने की दिशा में पहला कदम संदेश को वैयक्तिकृत करना है ताकि रुचि दिखाई जा सके और आप उन्हें महत्व देते हैं।
यद्यपि वे स्वचालित हैं, यह महत्वपूर्ण है कि आपके ईमेल ठंडे न लगें, बल्कि उनमें व्यक्तिगत स्पर्श हो।
सबसे बुनियादी बात यह है कि प्रत्येक ग्राहक को विशेष महसूस कराने के लिए व्यक्तिगत रूप से संबोधित किया जाए, और यह कुछ उपकरणों, तथाकथित ऑटोरेस्पोन्डर्स की मदद से आसानी से किया जा सकता है।
पॉपटिन ऑटोरेस्पोन्डर स्वचालित रूप से पहला नाम, फोन नंबर और इसी तरह की बुनियादी जानकारी दर्ज करता है, जो ग्राहक-विक्रेता संबंध को मजबूत करता है। ऐसा तब होता है जब वे आपके माध्यम से साइन अप करते हैं बाहर निकलने के इरादे पॉपअप, सदस्यता प्रपत्र, और कई अन्य।
स्रोत: पोपटिन
साथ ही, यह पहले से मौजूद ग्राहकों के साथ त्वरित और आसान तरीके से दोबारा जुड़ना आसान बनाता है।
सुखद लहजे का उपयोग करने के अलावा, आप पूरे ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल को ऐसा बनाने के लिए "हम", "आप" और इसी तरह के अन्य साधनों का उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि दो लोग आराम से बातचीत कर रहे हों।
आप इसे मजाक के साथ मसालेदार बना सकते हैं, लेकिन सामान्य तौर पर, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक को महत्वपूर्ण, सुखद और आश्वस्त महसूस हो कि वह आपके ब्रांड के साथ व्यापार करके सही काम कर रहा है।
6. रेफरल के लिए पूछें
रेफरल का समर्थन करने का वास्तव में मतलब है कि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक, यदि वे निश्चित रूप से संतुष्ट हैं, तो अपने दोस्तों, परिवार या किसी ऐसे व्यक्ति को अपने ब्रांड की अनुशंसा करें जो आपके व्यवसाय में और भी अधिक पैसा ला सकता है।
यह मौखिक पहल फलदायी साबित हुई है, तो आप इसे अभी संपूर्ण ऑर्डर पुष्टिकरण प्रक्रिया में शामिल क्यों नहीं करेंगे?
आप इसे अच्छे, पसंद करने योग्य तरीके से कर सकते हैं, और ताकि आपके ग्राहक इसे ईमेल पढ़ने में किसी भी बाधा के रूप में न देखें।
उदाहरण के लिए, घोस्टबेड अपनी वेबसाइट पर विनम्र तरीके से रेफरल मांगता है और आप अपने ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल के अंत में भी ऐसा कर सकते हैं।
स्रोत: भूत बिस्तर
सांख्यिकी (स्टेटिस्टिक्स) कहते हैं कि मौखिक प्रचार वह प्राथमिक कारक है जिसके कारण ऑनलाइन खरीदारी करने वाले 20% से 50% लोग वास्तव में खरीदारी करने का निर्णय लेते हैं, इसलिए इस तत्व को अपने ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल में शामिल करने से पहले दोबारा न सोचें।
आप इसे सीटीए के रूप में प्रस्तुत कर सकते हैं और एक से दो छोटे वाक्य जोड़ सकते हैं जो उन्हें लुभाएंगे और उन्हें विश्वास दिलाएंगे कि अपने ब्रांड को अपने दोस्तों के साथ साझा करना वास्तव में एक अच्छा विचार है।
यदि आपको पता नहीं है कि कैसे शुरुआत करें, तो इसे देखें रेफरल प्रोग्राम सॉफ्टवेयर की सूची.
7. उत्पाद समीक्षाएँ प्राप्त करने का प्रयास करें
उत्पाद समीक्षाएँ बहुत महत्वपूर्ण हैं क्योंकि अधिकांश संभावित ग्राहक खरीदारी करने से पहले मौजूदा उपयोगकर्ताओं के अनुभवों को देखेंगे।
इसलिए, यह आपका काम है कि आप यथासंभव अधिक से अधिक वैध समीक्षाएँ एकत्र करने का प्रयास करें और आपको कुछ चीज़ें करनी चाहिए:
- एक सर्वेक्षण बनाएं
- प्रश्नों में विशिष्ट रहें
- समीक्षाएँ माँगने का सही समय ढूँढ़ें
- समीक्षा छोड़ने वालों को कूपन से पुरस्कृत करें
- धन्यवाद कहना"
संक्षिप्त, स्पष्ट रहें और यदि कोई हो तो सकारात्मक और नकारात्मक दोनों समीक्षाओं का जवाब देने का प्रयास करें।
स्रोत: वॉर्बीपार्कर
RSI आपके द्वारा अधिक समीक्षाएँ एकत्र की जाएंगी, आपको उतनी ही बेहतर ऑनलाइन मार्केटिंग मिलेगी, जो एक प्रभावी ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल का एक और अतिरिक्त लाभ है।
सारांश में
ऑनलाइन शॉपिंग बिल्कुल भी तनावपूर्ण नहीं है, और अब एक और उपयोगी चीज़ है जो आपके ग्राहकों के लिए खरीदारी को एक सुखद अनुभव बना सकती है और वह है ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल।
अपनी पुष्टिकरण ईमेल भेजने की प्रक्रिया को स्वचालित करें पॉपटिन जैसे एक प्रभावी लेकिन उपयोग में आसान उपकरण का उपयोग करके।
एक अद्भुत, लंबे समय तक चलने वाली छाप छोड़ें, और जितना संभव हो उतने लोगों को अपने ब्रांड और आप जो पेशकश करते हैं उसमें रुचि पैदा करें।
अपने ग्राहकों को आश्वस्त और सुरक्षित महसूस कराने में मदद करें, और इस प्रकार अपने उत्पादों को और भी अधिक वांछनीय बनाएं।
अत्यधिक प्रभावी ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल के लिए 7 आवश्यक तत्वों पर इन युक्तियों का पालन करें, और न्यूनतम प्रयास के साथ अपने राजस्व को बढ़ाएं!
