ईमेल मार्केटिंग और ग्राहक यात्राएँ मूंगफली का मक्खन और जेली की तरह हैं। दोनों इकाइयां अपने आप में प्रभावी हैं, लेकिन जब एक साथ उपयोग की जाती हैं, तो वे जादू पैदा कर सकती हैं।
ईमेल मार्केटिंग और ग्राहक यात्रा के बीच तालमेल शक्तिशाली है। ग्राहक यात्राओं के बिना, एक ईमेल मार्केटिंग रणनीति बिक्री बढ़ाने और ग्राहक जीवनकाल मूल्य बढ़ाने में उतनी प्रभावी नहीं है। साथ ही, ईमेल मार्केटिंग रणनीति के बिना, ग्राहक यात्राएं खरीदारों को खरीदारी के लिए राजी करने में उतनी कुशल नहीं होती हैं।
आपका ईमेल विपणन आँकड़े ये आपकी ग्राहक यात्रा को बेहतर बनाने के रहस्य हैं। अपनी मेलिंग के आँकड़े देखने में सक्षम होने से आपको बेहतर विचार मिलता है कि आपका ग्राहक कौन है, उन्हें क्या पसंद है, और आपको उन्हें कैसे मार्केटिंग करनी चाहिए। इन जानकारियों के साथ, आप उनकी ज़रूरतों की अपेक्षा कर सकते हैं, रुझानों का अनुसरण कर सकते हैं और उनकी जनसांख्यिकी के विवरण में गहराई से जा सकते हैं। इसके परिणामस्वरूप एक अधिक अनुकूलित ग्राहक यात्रा तैयार होती है जो ग्राहक जुड़ाव के स्तर को बढ़ाती है।
आइए इस पर करीब से नज़र डालें कि ईमेल मार्केटिंग आँकड़े ग्राहक यात्राओं को कैसे प्रभावित कर रहे हैं।
ग्राहक यात्रा क्या है?
ग्राहक यात्रा बातचीत की एक श्रृंखला है जो एक ग्राहक समय के साथ एक ब्रांड के साथ करता है। जिस क्षण से कोई आपके उत्पाद या सेवा के बारे में सुनता है, वे एक ऐसी यात्रा में प्रवेश करते हैं जो या तो आपके उत्पाद को खरीदने या दीर्घकालिक ग्राहक बनने में समाप्त होगी। प्रत्येक इंटरैक्शन पिछले इंटरैक्शन पर आधारित होता है और ग्राहक के मन में आपके ब्रांड की छाप बनाता है। आपका ब्रांड अपनी सामग्री और संचार के माध्यम से जो अनुभव प्रदान करता है वह उन्हें व्यस्त रखता है या उन्हें दूर ले जाता है।
यह ग्राहक यात्रा मानचित्र सरल, पालन में आसान ब्लूप्रिंट दिखाता है जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव अनुभव की कल्पना करने की अनुमति देता है।
ग्राहक यात्रा विपणक के लिए उनकी रणनीतियों को डिजाइन, विकसित और लक्षित करते समय परामर्श करने के लिए एक रूपरेखा के रूप में कार्य करती है। सबसे बढ़कर, ग्राहक यात्रा मानचित्र स्थापित करना व्यवसायों को एक कदम पीछे हटने और बड़ी तस्वीर देखने के लिए मजबूर करता है। चूंकि ये मानचित्र पूरी तरह से उपयोगकर्ता की ज़रूरतों पर केंद्रित हैं, इसलिए वे उन क्षेत्रों को प्रकट करते हैं जहां उपयोगकर्ताओं को दिक्कतों का सामना करना पड़ता है ताकि आप उन समस्याओं का समाधान बना सकें। यह ब्रांडों को ग्राहक को अपनी प्राथमिकताओं में सबसे आगे रखने की अनुमति देता है।
जैसे-जैसे ग्राहक अपनी यात्रा के चरणों से गुजरते हैं, वे घटित होने वाले प्रत्येक संपर्क बिंदु से प्रभावित होते हैं। यह सुनिश्चित करना आप पर निर्भर है कि आप इन क्षणों के लिए तैयार हैं और उन्हें सही तरीके से प्रभावित करने में सक्षम हैं। एक अच्छी तरह से निष्पादित यात्रा नया व्यवसाय ला सकती है और ब्रांड प्रचारक तैयार कर सकती है जो हर जगह आपके ब्रांड की प्रशंसा करने के लिए उत्सुक हैं।
ग्राहक यात्रा और ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स कैसे प्रतिच्छेद करते हैं
अब जब आप "ग्राहक यात्रा" से परिचित हो गए हैं, तो अपनी ईमेल मार्केटिंग रणनीति के माध्यम से अपने ग्राहकों के पथ को देखकर इसे एक मोड़ देने का प्रयास करें। जब आप ईमेल मार्केटिंग अभियानों के माध्यम से अपने ग्राहकों की यात्रा का विश्लेषण करते हैं, तो आप यह पता लगा सकते हैं कि आपके व्यवसाय के साथ उनके संबंधों के विभिन्न चरणों में उन्हें किस सामग्री और अनुवर्ती संदेशों की आवश्यकता है।
उपभोक्ताओं को खरीदारी प्रक्रिया के विभिन्न चरणों में आगे बढ़ने में मदद करने के लिए ईमेल मार्केटिंग एक प्रभावी उपकरण हो सकता है। लेकिन एक महान ईमेल मार्केटिंग अभियान पूर्व-लिखित ईमेल की एक श्रृंखला से कहीं अधिक है। यह आपके ग्राहकों को समझ रहा है और उन्हें वह दे रहा है जो वे चाहते हैं। यह जानना है कि वे कौन हैं और वे आपके ब्रांड के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। यह उनका व्यवहार है जो आपको बताता है कि वे किस तरह से विपणन करना चाहते हैं। इन सभी मेट्रिक्स को अपने ग्राहक की यात्रा के साथ संयोजित करने से उन्हें खरीदारी की राह पर प्रेरित करने में चमत्कार हो सकता है।
रनकीपर पर एक नज़र डालें ईमेल न्यूज़लेटर उदाहरण. रनकीपर एक उपकरण है जो धावकों को उनके रनों पर नज़र रखने में मदद करता है। ब्रांड ग्राहक यात्रा को निजीकृत करने के लिए ईमेल मार्केटिंग और व्यवहार विश्लेषण का उपयोग करता है। यह समझते हुए कि उसके दर्शकों को क्या प्रेरित करता है, ब्रांड खोई हुई संभावनाओं को आकर्षित करने के लिए प्रासंगिक संदेश भेजता है।
एक और विजयी उदाहरण सामने आया है फेंडर की मॉड शॉप. उनके भंडार के इस ईमेल में एक अधूरा गिटार डिज़ाइन दिखाया गया है जिस पर ग्राहक काम कर रहा था। यह एक चतुराई से वैयक्तिकृत अभियान है जो ग्राहकों को फिर से जोड़ने में मदद करता है।
ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स आपको अपनी ग्राहक यात्राओं के लिए अवश्य मापना चाहिए
ग्राहक यात्रा उतार-चढ़ाव, विकर्षणों और अधिक विकर्षणों से भरी होती है। अपनी बात को सफलतापूर्वक व्यक्त करने के लिए, आपको थोड़ा आविष्कारशील होना होगा। ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स आपको यह जानने में मदद करते हैं कि ग्राहक कहां यात्रा में शामिल हो रहे हैं और कहां अलग हो रहे हैं।
ये मेट्रिक्स आपके ग्राहकों के बारे में जानने का एक उत्कृष्ट तरीका है। जितना अधिक आप अपने ग्राहकों और उनकी प्राथमिकताओं के बारे में जानेंगे, उतना ही बेहतर आप यह सुनिश्चित कर पाएंगे कि आपके सभी संदेश घर-घर पहुंचें। तो, आइए उन प्रमुख मैट्रिक्स के बारे में जानें जिन्हें आपको अपनी ग्राहक यात्रा के लिए मापना चाहिए।
प्रस्तावित दर
ओपन रेट उन लोगों का प्रतिशत है जो आपके ईमेल की सामग्री पढ़ने के लिए उस पर क्लिक करते हैं। स्वाभाविक रूप से, जो लोग आपके ईमेल खोलते हैं उनकी सामग्री पर कार्रवाई करने की संभावना उन लोगों की तुलना में अधिक होती है जो नहीं खोलते हैं। इसलिए, जब खुली दरें कम हों और जुड़ाव की कमी हो, तो आपको अपनी रणनीति में बदलाव करना होगा। विषय पंक्ति से लेकर डिज़ाइन तक हर चीज़ पर बारीकी से नज़र डालें।
क्लिक-थ्रू दरें
क्लिक-थ्रू दर एक महत्वपूर्ण ईमेल मार्केटिंग मीट्रिक है। यह ईमेल में लिंक पर क्लिक करने वाले लोगों की संख्या को दर्शाता है। उच्च क्लिक-थ्रू दर का मतलब है कि आपके पास एक अच्छी तरह से लिखी गई विषय पंक्ति, आकर्षक सामग्री है, या यहां तक कि एक प्रस्ताव भी है जिसे छोड़ना बहुत अच्छा है। यह मीट्रिक आपको यह पहचानने में मदद कर सकता है कि ग्राहक किस चीज़ में रुचि रखते हैं, जिससे आप उन्हें व्यस्त रख सकते हैं। यह रिपोर्ट आपको विशिष्ट लिंक की सफलता को ट्रैक करने में मदद करती है और यह भी देखती है कि कौन सी रचनात्मक सामग्री आपके सबसे अधिक जुड़ाव वाले दर्शकों को प्रेरित करती है।
रूपांतरण दर
किसी अभियान की रूपांतरण दर उन लोगों की संख्या है जो किसी लिंक पर क्लिक करते हैं और फिर एक इच्छित कार्रवाई पूरी करते हैं। यह आपको यह समझने में मदद करता है कि आपके संदेश में किस प्रकार के लिंक आपके ग्राहकों को आकर्षित करने की अधिक संभावना रखते हैं। यह डेटा आपको यह पता लगाने में भी मदद करता है कि कॉल टू एक्शन प्रभावी था या नहीं। रूपांतरण दर अंततः अभियान के प्रदर्शन को बेहतर बनाने में सहायता करती है, जैसा कि इसके साथ होता है विज्ञापनों का भुगतान किया.
सदस्यता छोड़ें दर
सदस्यता समाप्त करने की दर उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो आपसे भविष्य में ईमेल प्राप्त नहीं करने का विकल्प चुनते हैं। यह कहना सुरक्षित है कि निरंतर वृद्धि के लिए सदस्यता समाप्त करने की कम दरें महत्वपूर्ण हैं। यदि आपकी सदस्यता समाप्त करने की दर में वृद्धि हुई है, तो इसका मतलब है कि लोग आपके अभियान पर प्रतिक्रिया नहीं दे रहे हैं। उस स्थिति में, आपको यह देखने के लिए अपनी विषय पंक्ति और सामग्री पर दोबारा नज़र डालनी चाहिए कि क्या कोई समस्या है।
क्लिक-टू-ओपन दर
क्लिक-टू-ओपन दर आपके ईमेल खोले जाने की संभावना को इंगित करती है। यह इस बात की तुलना है कि किसी ईमेल को कितनी बार खोला गया और कितनी बार उस पर क्लिक किया गया। उच्च क्लिक-टू-ओपन दर वाले ईमेल विपणक को उनकी सामग्री की प्रभावशीलता पर बेहतर प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं। यह मीट्रिक दर्शाता है कि प्राप्तकर्ताओं को ईमेल इतना दिलचस्प और प्रेरणादायक लगा कि इसे खोलकर पढ़ा। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उन्होंने कोई कार्रवाई की या नहीं; सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्होंने आपके संदेश को काफी देर तक अपने सामने रखा ताकि वे तय कर सकें कि आगे क्या करना है।
सूची विकास दर
आपकी ईमेल सूची में सक्रिय ग्राहक एक अमूल्य संपत्ति हैं, लेकिन वे निश्चित रूप से स्थिर नहीं हैं। आपका ईमेल मार्केटिंग डेटाबेस लगभग कम हो गया है हर साल 22.5%. हर दिन, आपके ग्राहक कम हो रहे हैं और आप संभावित ग्राहक खो रहे हैं। यह पहली बार में थोड़ा लग सकता है, लेकिन यह छोटी सी कमी आपके ईमेल मार्केटिंग अभियानों की प्रभावशीलता को काफी कम कर सकती है। इसलिए अपनी संपर्क सूची पर ध्यान देना और नियमित रूप से अपना ग्राहक आधार बढ़ाना महत्वपूर्ण है।
स्पैम शिकायत दर
स्पैम दर उन लोगों की संख्या है जिन्होंने आपके द्वारा भेजे गए संदेशों की कुल संख्या में से ईमेल को स्पैम के रूप में रिपोर्ट किया है। प्रेषक के रूप में, आपको यह जानना होगा कि प्राप्तकर्ता आपके संदेश प्राप्त करने में सहमत हैं या नहीं। ईमेल की रिपोर्ट करने का ग्राहकों का निर्णय व्यवसायों के लिए सबसे चिंताजनक स्थितियों में से एक है। यदि यह लंबे समय तक जारी रहता है, तो आप वितरण संबंधी समस्याओं में फंसने का जोखिम उठा सकते हैं जिन्हें ठीक करना मुश्किल साबित हो सकता है।
समय के साथ जुड़ाव
जब ईमेल मार्केटिंग की बात आती है तो समय महत्वपूर्ण होता है। जिन ग्राहकों को सही समय पर संदेश प्राप्त होता है, उनके प्रतिक्रिया देने, क्लिक करने या खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है। ग्राहक सहभागिता डेटा के लिए धन्यवाद, आप देख सकते हैं कि आपके ग्राहक आपके ईमेल कब खोलते हैं। जैसे-जैसे आप समय के साथ इस जानकारी का आकलन करते हैं, आप एक ईमेल शेड्यूल पर आएंगे जो सबसे प्रभावी समय स्लॉट पर संदेशों को विस्फोटित करता है। इस तरह, आप दिन के सही समय पर सही ईमेल भेज सकते हैं, जिससे प्रतिक्रिया दर अधिकतम हो जाएगी।
बाउंस दर
बाउंस दर सीधे तौर पर कंपनी के लक्ष्यों से जुड़ी नहीं है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह महत्वपूर्ण नहीं है। यदि आपके पास बहुत अधिक हार्ड बाउंस हैं, तो आपकी कंपनी को एक प्रतिष्ठित ईमेल प्रेषक के रूप में नहीं देखा जा सकता है। जब ईमेल वापस आते हैं और आईएसपी के फ़िल्टर को ट्रिप करते हैं, तो आप ग्राहकों और पैसे को खो सकते हैं - और इस प्रक्रिया में बहुत सारे सिरदर्द का जोखिम उठा सकते हैं।
प्रत्येक ईमेल मार्केटिंग आँकड़ा एक कहानी कहता है
ईमेल अभियान आपको ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स के संदर्भ में अपने ग्राहकों की बातचीत में पैटर्न की पहचान करने में मदद करते हैं।
जब एक साथ रखा जाए, तो ईमेल आँकड़े आपको अपनी ग्राहक यात्रा को निजीकृत करने का सही फॉर्मूला दे सकते हैं। इस डेटा के साथ, आप अपने ग्राहकों के व्यवहार की एक सामंजस्यपूर्ण तस्वीर बनाना शुरू कर सकते हैं।
वहां से, यह पता लगाना आसान है कि वे भविष्य में कैसा व्यवहार करेंगे और अपनी ग्राहक यात्रा को उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप सर्वोत्तम रूप से तैयार करेंगे।
यह सब अधिक वैयक्तिकृत ग्राहक यात्राओं में समाप्त होता है जो आपके जुड़ाव के खेल को अगले स्तर पर ले जाएगा।