सहबद्ध विपणन में मल्टी-चैनल एट्रिब्यूशन की व्याख्या करना

"मैं विज्ञापन पर जो पैसा खर्च करता हूँ उसका आधा हिस्सा बर्बाद हो जाता है; परेशानी यह है कि मुझे नहीं पता कि कौन सा आधा है।” इस उद्धरण का श्रेय 19वीं सदी के अमेरिकी व्यापारी जॉन वानामेकर को दिया जाता है, जिन्हें मार्केटिंग में अग्रणी माना जाता है। 

वानामेकर ने ये टिप्पणियाँ एक सदी से भी अधिक समय पहले की थीं लेकिन उनके शब्द आज भी आधुनिक विपणक के बीच गूंजते हैं। सूचना के युग में भी - यह ट्रैक करना आसान नहीं है कि वास्तव में कौन से मार्केटिंग चैनल हैं ग्राहक को खरीदने के लिए प्रभावित करें.

खरीदार इन दिनों किसी कंपनी की सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल ब्राउज़ करते हैं, अन्य ग्राहक समीक्षाओं की खोज करते हैं और अपना अंतिम निर्णय लेने से पहले प्रतिस्पर्धी की वेबसाइटों की जांच करते हैं। यह एक लंबी और जटिल यात्रा है जो कई हफ्तों तक खिंच सकती है। 

विपणक के लिए यह निर्धारित करना कठिन है कि सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करने के लिए विपणन बजट का बड़ा हिस्सा कहाँ आवंटित किया जाना चाहिए। और जब सहयोगी शामिल होते हैं, तो चीजें और भी पेचीदा हो जाती हैं। 

मल्टी-चैनल एट्रिब्यूशन पहले से ही जटिल है

हालाँकि ऐसा होता है, अधिकांश ग्राहक किसी उत्पाद को केवल एक ही सत्र में नहीं खरीदते हैं। यदि कोई ग्राहक किसी खोज इंजन पर जूते खोजता है, तो पहली रैंक वाली वेबसाइट "Footwear.com" पर क्लिक करता है और तुरंत ऑर्डर करता है - मार्केटिंग एट्रिब्यूशन मॉडल की कोई आवश्यकता नहीं है। रूपांतरण के लिए खोज इंजन जिम्मेदार है. 

लेकिन आइए एक अलग परिदृश्य की कल्पना करें। यहां, एक ग्राहक Footwear.com पर क्लिक करता है लेकिन जूते नहीं खरीदता। कुछ दिनों बाद, वही व्यक्ति सोशल मीडिया पेज पर जूते की समीक्षा देखता है जिसमें Footwear.com का प्रोमो कोड शामिल होता है। एक सप्ताह बाद, ग्राहक वेबसाइट पर दोबारा आता है और खरीदारी करने के लिए कोड का उपयोग करता है। 

अधिकांश खरीदार की यात्राएं ऊपर वर्णित यात्रा जैसी ही होती हैं। यही कारण है कि ऑनलाइन व्यवसायों में निवेश किया जाता है रूपांतरण अनुकूलन ऑडिट और मल्टी-चैनल एट्रिब्यूशन। कुछ एट्रिब्यूशन मॉडल अंतिम बार उपयोग किए गए रेफरल या क्लिक को बिक्री की मान्यता देते हैं।

लेकिन यह कोई सटीक तस्वीर पेश नहीं करता. ग्राहक विभिन्न कारकों से प्रभावित होते हैं और उत्पाद को अंतिम रूप से ऑर्डर करने से पहले कई चैनलों से जुड़े होते हैं। 

केवल अंतिम टचप्वाइंट पर ध्यान केंद्रित करना निरर्थक है और वेबसाइट को उन चैनलों में निवेश करने के लिए गुमराह कर सकता है जो सर्वोत्तम आरओआई प्रदान नहीं करते हैं। 

जब सहबद्ध विपणन शामिल होता है तो क्या होता है?

सहयोगी इसमें भूमिका निभाते हैं के विभिन्न चरण बिक्री फ़नल. शीर्ष पर सामग्री ब्लॉगर्स हैं उत्पाद की समीक्षा और नीचे कूपन वेबसाइटें हैं। फ़नल के बीच में भी अलग-अलग चैनल हैं। रूपांतरण में उनके मूल्य और योगदान का पता लगाना इतना आसान नहीं है।

इसी तरह, शामिल पार्टियों की बढ़ती संख्या के कारण, यह अत्यधिक संभावना हो जाती है कि प्रत्येक चैनल के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए अलग-अलग सॉफ़्टवेयर और टूल का उपयोग करेगा। इससे डेटा में विसंगतियां पैदा होंगी क्योंकि संबद्ध विपणक अलग-अलग तंत्रों का उपयोग करके अलग-अलग परिणाम रिपोर्ट करेंगे। इस परिदृश्य में सर्वोत्तम आरओआई प्रदान करने वाले चैनलों का निर्धारण करना कठिन हो जाता है।

सटीक डेटा के बिना, आप संबद्ध कमीशन को सत्यापित नहीं कर पाएंगे और पूरी तरह से समझ नहीं पाएंगे कि इनमें से कुछ बाहरी चैनल आपके व्यवसाय को क्या मूल्य प्रदान करते हैं। मल्टी-चैनल एट्रिब्यूशन अपने आप में जटिल है और सहयोगियों का मिश्रण में शामिल होना उन्हें और भी अधिक स्तरित बनाता है। 

सहबद्ध विपणन में एट्रिब्यूशन मॉडल लागू करना

सहयोगी कंपनियों के लिए एट्रिब्यूशन बेहद महत्वपूर्ण है क्योंकि व्यवसायों को उन्हें बिक्री में कटौती देनी होती है। कई कंपनियाँ किसी सहयोगी को $80 के राजस्व के आधार पर कमीशन का भुगतान नहीं करना पसंद करेंगी, जबकि अनुमानित राजस्व वास्तव में $50 है। यह सब एक मॉडल बनाने के बारे में है जो यह सुनिश्चित करता है कि आपके मार्केटिंग बजट का प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाए ताकि आपको अपने पैसे के लिए अधिक लाभ मिले। 

तो आप इसे कैसे साकार करेंगे? इसका उत्तर कमीशनिंग के विभिन्न मॉडलों में निहित है जो कई संबद्ध प्लेटफार्मों द्वारा प्रदान किए जाते हैं। यहां एट्रिब्यूशन के कुछ सामान्य मॉडल दिए गए हैं।

• रैखिक आयोग 

संपर्क के सभी बिंदु, चाहे वह भुगतान किया गया विज्ञापन हो, सोशल मीडिया, वेबसाइट या कई सहयोगी हों, को रूपांतरण के लिए समान रूप से श्रेय दिया जाता है।

• पसंदीदा सहयोगी

व्यवसाय एक सहयोगी या एकाधिक पसंदीदा सहयोगियों का चयन करते हैं, जिन्हें फ़नल में संपर्क के कितने बिंदु शामिल थे, इसकी परवाह किए बिना 100% एट्रिब्यूशन प्राप्त होता है।

• कस्टम एट्रिब्यूशन

अन्य मॉडलों का संयोजन या एट्रिब्यूशन के लिए एक पूरी तरह से नया तंत्र। 

• विशिष्ट कूपन कोड

सहयोगी हैं विशेष कूपन कोड प्रदान किए गए. जब इन कूपनों को भुनाया जाता है, तो बिक्री का 100% हिस्सा संबद्ध को दिया जाता है। 

• सबसे पहले एट्रिब्यूशन पर क्लिक करें

बिक्री प्रक्रिया में पहले सहयोगी को 100% एट्रिब्यूशन प्राप्त होता है।

• अंतिम क्लिक एट्रिब्यूशन

बिक्री प्रक्रिया में शामिल अंतिम सहयोगी को 100% एट्रिब्यूशन मिलता है।

ईकॉमर्स कंपनियां अपनी समग्र मार्केटिंग रणनीति में सहयोगी कंपनियों की भूमिका के आधार पर इन मॉडलों का चयन करती हैं। यदि कोई व्यवसाय नई संभावनाओं की तलाश में है, तो सहयोगियों को एक एट्रिब्यूशन मॉडल के माध्यम से प्रोत्साहित किया जा सकता है जहां नए ग्राहकों को एक मूल्य सौंपा जाता है। 

कुछ व्यवसाय अंतिम-क्लिक मॉडल का उपयोग करना जारी रखते हैं और एट्रिब्यूशन पर डेटा होने के बावजूद सहयोगियों को 100% एट्रिब्यूशन देते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि ये उद्यम सहयोगियों को अपनी मार्केटिंग पहेली का एक महत्वपूर्ण हिस्सा मानते हैं। 

अंतिम शब्द

मल्टी-चैनल एट्रिब्यूशन व्यवसायों को खरीदार की यात्रा और उनके स्वयं के मार्केटिंग प्रदर्शन के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। यह जानना कि कौन से चैनल बिक्री उद्देश्यों को पूरा करने और कंपनी के अधिकांश संसाधनों को बनाने में प्रभावी सहायक साबित हो रहे हैं। उसी जानकारी का उपयोग सहयोगियों को दिए जा रहे कमीशन को उचित ठहराने के लिए किया जाता है। 

बहुत सारे मॉडल उपलब्ध होने के कारण, सबसे अच्छे मॉडल का चयन करना संभव नहीं है। एक बेहतर रणनीति यह है कि प्रत्येक मामले के आधार पर एट्रिब्यूशन मॉडल की जांच की जाए ताकि यह देखा जा सके कि कौन सा आपके व्यवसाय मॉडल में फिट बैठता है। 

उपयुक्त एट्रिब्यूशन मॉडल का चयन करने के बाद, इसे एक संरचित तरीके से अपनाना महत्वपूर्ण है जहां कंपनी के विपणन और बिक्री विभाग बोर्ड पर हों। इसे ठीक से प्राप्त करें और आपके पास मार्केटिंग की सफलता का नुस्खा है।

अतिथि लेखक