ईकॉमर्स व्यवसाय का भविष्य: एक संपूर्ण जानकारी

ई-कॉमर्स, ई-कॉमर्स, ऑनलाइन या ऑनलाइन कॉमर्स: ये सभी शब्द इलेक्ट्रॉनिक सूचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके वस्तुओं या सेवाओं की खरीद और बिक्री को संदर्भित करते हैं। इंटरनेट प्राथमिक तकनीक है.

लेकिन अन्य डिजिटल डेटा ट्रांसमिशन और प्रोसेसिंग फॉर्म, जैसे मोबाइल टेलीफोनी, इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक डेटाबेस, या लेखांकन सॉफ्टवेयर, का उपयोग इस क्षेत्र में भी किया जाता है।

डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी या विज्ञापन एजेंसियां ​​हमें खुद से यह पूछने के लिए प्रेरित करती हैं कि इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स की शक्ति कहां तक ​​फैली हुई है और विशेष रूप से इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स क्या है, इसके फायदे और नुकसान क्या हैं और इसके वर्तमान रुझान क्या हैं।

इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स क्या है?

खरीदारी प्रक्रियाओं के अलावा, ई-कॉमर्स में वे सभी प्रक्रियाएं शामिल हैं जो आपको खरीदारी शुरू करने और संसाधित करने में सक्षम बनाती हैं। एक ऑनलाइन दुकान एक केंद्रीय बिक्री मंच के रूप में कार्य करती है, जिस पर संभावित खरीदार न केवल उत्पाद श्रृंखला ब्राउज़ कर सकते हैं, बल्कि एक समर्पित डिजिटल प्रणाली के माध्यम से ऑर्डर और भुगतान भी कर सकते हैं। एक इलेक्ट्रॉनिक माल प्रबंधन प्रणाली बेचे गए उत्पाद को रिकॉर्ड करती है और स्टॉक को अपडेट करती है। एक आरएफआईडी चिप शिपिंग मार्ग का अनुसरण करती है। अंत में, सीआरएम सिस्टम आपको अपने ग्राहक संबंध को अच्छी तरह से प्रबंधित करने की अनुमति देता है।

एक संकीर्ण परिभाषा में, ई-कॉमर्स, ई-व्यवसाय का हिस्सा है। इसमें इलेक्ट्रॉनिक सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने वाली सभी स्वचालित व्यावसायिक प्रक्रियाएं शामिल हैं। इन अत्यधिक स्वचालित व्यावसायिक प्रक्रियाओं का उपयोग करने से काम अधिक कुशल बनता है और टर्नओवर बढ़ता है।

डिजिटल प्रौद्योगिकियाँ इसका आधार बनती हैं ईकामर्स डेवलपमेंट. फिर विभिन्न तकनीकों को शामिल किया जा सकता है: स्पेक्ट्रम सरल रेडियो तकनीक (जैसे ब्लूटूथ) से लेकर कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) पर आधारित बहुत जटिल प्रणालियों तक होता है। इंटरनेट और टेलीफोनी के माध्यम से संचार प्रौद्योगिकियों के अलावा, इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस, वर्ड प्रोसेसिंग सॉफ्टवेयर, सोशल मीडिया या टेलीविजन का उपयोग विज्ञापन चैनल, भुगतान लेनदेन के रूप में भी किया जाता है। ऑनलाइन बैंकिंग, और ग्राहक सेवा के लिए चैट-बॉट।

ई-कॉमर्स की विशेषताएं

कंपनियों के लिए, ई-कॉमर्स का लक्ष्य अधिक राजस्व उत्पन्न करने के लिए बिक्री प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना है। इसका उद्देश्य सभी बिक्री कार्यों को अधिक कुशल बनाना और संबंधित लागतों को कम करना है। कंपनियों ने ऑनलाइन दुकानों के माध्यम से इंटरनेट के माध्यम से नए बिक्री चैनल प्राप्त किए हैं, उत्पाद की समीक्षा, बाज़ार (जैसे अमेज़ॅन) या एक नीलामी वेबसाइट का निर्माण (जैसे ईबे)। सोशल मीडिया, वेब विज्ञापन, न्यूज़लेटर्स और स्वचालित सीआरएम सिस्टम के लिए धन्यवाद, व्यापारी अपेक्षाकृत कम प्रयास से नए ग्राहक जीत सकते हैं और उनके साथ अपने रिश्ते सुधार सकते हैं।

ई-कॉमर्स का लक्ष्य अपनी दक्षता बढ़ाना है। उदाहरण के लिए, यह बिक्री प्रक्रिया को तेज़ करता है। ग्राहक किसी भी समय अपने स्मार्टफोन या पर्सनल कंप्यूटर से आसानी से रेंज ब्राउज़ कर सकते हैं और ऑर्डर कर सकते हैं। कंप्यूटर-सहायता प्राप्त प्रणालियाँ प्रक्रियाओं को स्वचालित करती हैं और इस प्रकार समय बचाती हैं। साथ ही, कार्मिक लागत भी कम हो जाती है।

ई-कॉमर्स किसी भी प्रकार के वाणिज्यिक लेनदेन की अनुमति देता है। बाद वाले को B2C (कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच व्यापार) और B2B (कंपनियों के बीच व्यापार) दोनों में संसाधित किया जा सकता है।

इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के लाभ

ई-कॉमर्स से कंपनियों को कई तरह से फायदा हो सकता है। यहां इसके कुछ बेहतरीन फायदे दिए गए हैं:

• दूरियों पर काबू पाना: इंटरनेट व्यापारियों को बिक्री के एक निश्चित बिंदु पर निर्भर होने से बचाना संभव बनाता है। वे दुनिया भर के क्षेत्रों में नए बिक्री बाजारों में प्रवेश कर सकते हैं। हालाँकि भौतिक वस्तुओं के वितरण के लिए रसद क्षमता के विस्तार की आवश्यकता बनी हुई है, लेकिन नई साइटें खोलने की कोई आवश्यकता नहीं है। इंटरनेट द्वारा दी जाने वाली संचार सुविधाएं अक्सर कुछ व्यावसायिक यात्रा आवश्यकताओं को कम कर देती हैं। उपभोक्ता के दृष्टिकोण से, ई-कॉमर्स का लाभ यह है कि वे उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला में से चुन सकते हैं और गुणवत्ता और कीमतों की सीधे तुलना कर सकते हैं।
• तेज़ खरीदारी प्रक्रियाएँ: ई-कॉमर्स बिना देरी के खरीदारी करना संभव बनाता है। खरीदारों को अब अपने उत्पाद खरीदने के लिए स्टोर पर जाने की जरूरत नहीं है। इसके बजाय, वे घर से या किसी कंप्यूटर या मोबाइल से 24 घंटे ऑर्डर दे सकते हैं। एक स्वचालित ऑर्डर पुष्टिकरण तुरंत समर्पित सिस्टम द्वारा भेजा जाता है। बिक्री के मामले में, अपनी सेवाओं को ऑनलाइन पेश करना और प्रबंधित करना बहुत आसान है। उदाहरण के लिए, एक ट्रैवल एजेंसी किसी गंतव्य में रुचि रखने वाले लोगों को आसानी से सलाह दे सकती है और बुकिंग की प्रक्रिया कर सकती है।
• ई-कॉमर्स के माध्यम से लेनदेन लागत में कमी: ई-कॉमर्स संभावित रूप से नई दुकानों और गोदामों को किराए पर लेने की आवश्यकता से बच सकता है। इन्वेंटरी, कैश रजिस्टर और विशेष रूप से ऑनलाइन स्टोर प्रबंधन के लिए डिज़ाइन की गई अन्य प्रणालियाँ स्वचालित रूप से इन्वेंट्री और नकदी प्रवाह को ट्रैक करती हैं।
•  ओमनीचैनल और मल्टीचैनल मार्केटिंग: यदि स्थिति अनुमति देती है, तो आपके पास मौजूद सभी चैनलों का उपयोग करके ऑनलाइन और ऑफलाइन उपस्थिति रखना सार्थक है। यदि आप ऑनलाइन स्टोर, सोशल मीडिया और अपने स्वयं के व्यवसाय का उपयोग करते हैं, तो उपभोक्ताओं के पास आपके ऑफ़र तक पहुंचने के लिए अधिक संपर्क बिंदु होते हैं।
• व्यापक विज्ञापन: सोशल मीडिया, ब्लॉग और कॉर्पोरेट वेबसाइट ऑफ़र पर ध्यान आकर्षित करने के सस्ते तरीके पेश करते हैं। फेसबुक पर सक्रिय कंपनियों को इस नेटवर्क की व्यापक पहुंच से खास तौर पर फायदा होता है। SEO मार्केटिंग और दुबई में विज्ञापन एजेंसियां विज्ञापन बजट के साथ प्रभावी ढंग से विकसित किया जा सकता है जो अक्सर पारंपरिक विज्ञापनों, जैसे कि पत्रिकाओं में छपने वाले या टेलीविजन पर प्रसारित होने वाले विज्ञापनों की तुलना में बहुत कम होता है। इसके अलावा, पारंपरिक विज्ञापन की तुलना में ऑनलाइन विज्ञापन को अनुकूलित करना आसान है।
• ग्राहक के करीब रहने के अवसर: सोशल मीडिया आपको संभावित ग्राहकों के साथ अधिक व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करने और अपनी कंपनी की छवि को बेहतर बनाने की अनुमति देता है। निगरानी और विश्लेषण उपकरण व्यक्तिगत डेटा के संग्रह और सटीक ग्राहक प्रोफाइल के निर्माण की सुविधा प्रदान करते हैं। इससे विज्ञापन अभियानों की योजना बनाना और मांग के अनुसार उत्पाद श्रृंखला को अनुकूलित करना आसान हो जाता है। सीआरएम सिस्टम आपके लिए अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहना आसान बनाता है।
• अधिक संतुष्ट ग्राहक: ईमेल ग्राहक सेवाएँ, ऑनलाइन संपर्क फ़ॉर्म या त्वरित संदेश सेवा कुछ लोगों की सलाह लेने की झिझक को दूर कर सकती है। इन प्रौद्योगिकियों के लिए धन्यवाद, ग्राहक 24 घंटे प्रश्न पूछ सकते हैं और त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। ऑर्डर देने और उसके लिए भुगतान करने की प्रक्रियाओं को सरल बनाने से ग्राहकों और कंपनियों दोनों के प्रयासों में काफी कमी आती है।

इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के नुकसान

ई-कॉमर्स से कंपनियों और ग्राहकों को कुछ नुकसान भी हो सकते हैं। यह काफी हद तक उस उद्योग पर निर्भर करता है जिसमें आप काम करते हैं और आपकी क्षमताएं क्या हैं।

• जटिल कार्यान्वयन: डिजिटल बुनियादी ढांचे के निर्माण के लिए समय और धन की आवश्यकता होती है। सभी छोटे खुदरा विक्रेताओं के पास ऑनलाइन स्टोर स्थापित करने या नियमित आधार पर अपने सोशल मीडिया को प्रबंधित करने की जानकारी या मानवीय और वित्तीय कौशल नहीं है।

• विज्ञापन पर विशेषज्ञता और काम: यह आकलन करने के लिए कि आप लागत कितनी बचा सकते हैं, उस उद्योग को ध्यान में रखना आवश्यक है जिसमें आप काम करते हैं। अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाज़ारों में, कंपनियों को वर्ल्ड वाइड वेब पर ध्यान आकर्षित करने के लिए एड़ी-चोटी का जोर लगाना पड़ता है। एक साधारण Google AdWords विज्ञापन अभियान पर्याप्त नहीं है. इसके अलावा, स्मार्टफोन और सोशल मीडिया के साथ, उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करने का समय कम हो गया है। जहां तक ​​सर्च इंजन मार्केटिंग (एसईओ) का सवाल है, इसके लिए तकनीकी जानकारी या कभी-कभी किसी विशेष एजेंसी के अधिक महंगे समर्थन की आवश्यकता होती है।

• बढ़ती प्रतिस्पर्धा और मूल्य दबाव: वैश्विक ऑनलाइन वाणिज्य के कारण प्रतिस्पर्धियों की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई है। यदि आपूर्ति मांग से अधिक हो जाती है, तो कंपनियों पर उनकी मूल्य निर्धारण रणनीतियों में भारी दबाव होता है।

• वैयक्तिकृत सलाह का अभाव: सभी ऑनलाइन खुदरा विक्रेता 24 घंटे ग्राहक सेवा प्रदान नहीं कर सकते हैं या उनके पास अपनी वेबसाइटों में चैटबॉट को एकीकृत करने के लिए संसाधन नहीं हैं। पारंपरिक भौतिकी दुकान के विपरीत, ग्राहक के पास सलाह के लिए कोई सीधा संपर्क नहीं होगा।

• अपनी दुकानों को नुकसान पहुंचाना: तेजी से बढ़ता इंटरनेट व्यापार इन-स्टोर खुदरा विक्रेताओं की कीमत पर हो रहा है। भौतिक दुकानों द्वारा नई रणनीतियाँ विकसित की जानी चाहिए, जिनके आगंतुकों की संख्या में कमी देखी जा रही है। हम विशेष रूप से किताब की दुकानों के बारे में सोच रहे हैं, जो विशाल अमेज़ॅन की सफलता से काफी प्रभावित हो रहे हैं।

• भुगतान सुरक्षा और डेटा सुरक्षा: कुछ इंटरनेट उपयोगकर्ता सुरक्षा कारणों से या क्योंकि वे अपना व्यक्तिगत डेटा प्रदान नहीं करना चाहते हैं, इसलिए ऑनलाइन शॉपिंग से बचते रहते हैं।

इंटरनेट कॉमर्स में वर्तमान रुझान

भविष्य में नये विकास के कारण ई-कॉमर्स का विकास जारी है।

ऑनलाइन शॉपिंग किसी भी तरह से युवा पीढ़ी तक ही सीमित नहीं है। उम्र का अंतर लगातार कम महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है: 65 वर्ष से अधिक उम्र के कई लोग अब इंटरनेट के साथ सहज हैं। जो कंपनियाँ अपनी मार्केटिंग में डिजिटल मूल निवासियों को दृढ़ता से लक्षित करती हैं, वे इस प्रकार अन्य संभावित ग्राहकों से चूक सकती हैं। हालाँकि, इन समूहों के बीच क्रय व्यवहार व्यापक रूप से भिन्न होता है। कपड़े और जूतों के लिए बुजुर्ग आज भी फिजिक्स की दुकानें पसंद करते हैं। दूसरी ओर, 14 से 29 वर्ष की आयु के युवा माल की परवाह किए बिना, अधिक बार ऑनलाइन जाते हैं।

ऑनलाइन कॉमर्स के लिए एक बड़ी चुनौती अब ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को निजीकृत करना है। इसलिए रुझान वैयक्तिकृत ऑफ़र और उपयोग की ओर है गतिशील रचनात्मक अपने विज्ञापनों को वैयक्तिकृत करने के लिए. कई उपयोगकर्ता सराहना करते हैं, उदाहरण के लिए, एक उपहार वाउचर खरीदने की क्षमता जो उनके लिए विशेष रूप से तैयार किया गया है या बहुत विशेष परिस्थितियों में यात्रा बुक करने की क्षमता है। वफादार ग्राहक छूट, व्यक्तिगत ध्यान और उचित खरीद अनुशंसाओं की अपेक्षा करते हैं। Google Analytics जैसे विश्लेषण और निगरानी उपकरण इस काम को आसान बनाने के लिए व्यक्तिगत डेटा के संग्रह की अनुमति देते हैं। वे ऑनलाइन स्टोर पर उनकी अगली यात्रा के लिए सेटिंग्स को समायोजित करने के लिए उपयोगकर्ताओं की खरीदारी और ब्राउज़िंग व्यवहार को रिकॉर्ड करते हैं। तब इंटरनेट व्यापारी अपने ग्राहकों की उत्पाद प्राथमिकताओं को बेहतर ढंग से जान सकते हैं और समझ सकते हैं कि वे कितना भुगतान करने को तैयार हैं।

आभासी वास्तविकता के क्षेत्र में भी कई प्रयोग किये जा रहे हैं। यह तकनीक उपयोगकर्ताओं को उत्पादों की दुनिया में पूरी तरह से डूबने की अनुमति देती है। स्वीडिश समूह IKEA का इमर्सिव शोरूम इसका एक अच्छा उदाहरण है। यह उन ग्राहकों को अनुमति देता है जो अभी भी अपने फर्नीचर को वस्तुतः असेंबल करने, सबसे उपयुक्त रंगों को चुनने और यहां तक ​​कि दिन के अलग-अलग समय में अपनी पसंद की कल्पना करने में अनिर्णीत हैं (चमक में बदलाव के लिए धन्यवाद)।

मोबाइल उपकरणों से ऑनलाइन खरीदारी तेजी से की जा रही है. कुछ वर्षों में मोबाइल फोन की खरीदारी में तेजी से बढ़ोतरी हुई है। प्रवृत्ति का पालन करने के लिए, एक प्रतिक्रियाशील वेबसाइट डिज़ाइन करना महत्वपूर्ण है, यानी एक जिसे विभिन्न आउटपुट स्वरूपों में अनुकूलित किया जा सकता है। यह मोबाइल उपकरणों की छोटी स्क्रीन पर नेविगेशन को सरल बनाता है और लोडिंग समय को कम करता है। इस प्रकार ले फिगारो इंगित करता है कि पांच में से एक ऑनलाइन खरीदारी मोबाइल फोन पर की जाएगी।

खराब नेटवर्क कनेक्शन अभी भी उन उपभोक्ताओं के लिए एक बाधा है जो अपने मोबाइल फोन पर खरीदारी करना चाहते हैं। लेकिन नए 5जी मोबाइल संचार मानक के साथ यह बाधा दूर होनी चाहिए। उपभोक्ताओं तक उनके मोबाइल फोन पर 24 घंटे पहुंचने वाला विज्ञापन भी तेजी से लाभदायक होता जा रहा है, जिसमें जियोलोकेशन डेटा लक्ष्यीकरण में सुधार करता है। इससे कंपनियों को उपभोक्ता कहां है, इसके आधार पर ऑफ़र प्रस्तुत करने या ग्राहकों को निकटतम स्टोर की ओर आकर्षित करने की अनुमति मिलती है।

इन विकासों के बावजूद, भौतिक वाणिज्य अभी तक अपना अंतिम लक्ष्य नहीं बना पाया है। इसके विपरीत, ग्राहक जितनी बार चाहें ऑनलाइन से ऑफलाइन मोड में स्विच करने की क्षमता चाहते हैं। इसलिए ओमनीचैनल मार्केटिंग एजेंडे में है। यहां तक ​​कि ज़ालैंडो जैसे शुद्ध खिलाड़ी भी बिक्री केंद्रों या दुकानों में अपने फैशन आइटम तेजी से बेच रहे हैं; अन्य लोग अपने शोरूम तक पहुँचने की संभावना भी प्रदान करते हैं। "क्लिक एंड कलेक्ट" सेवा के साथ, ग्राहक किसी उत्पाद का परीक्षण कर सकते हैं और शिपिंग लागत से बचने के लिए इंटरनेट पर ऑर्डर किए गए सामान को स्वयं एकत्र कर सकते हैं। दूसरी ओर, भौतिक स्टोर तेजी से इंटरनेट पर सलाह प्राप्त करने (उदाहरण के लिए स्काइप के माध्यम से) और वहां उत्पादों को ऑर्डर करने की संभावना प्रदान करते हैं।

यथासंभव अधिक से अधिक चैनलों का उपयोग करके, आप अनिवार्य रूप से अधिक संभावित खरीदारों तक पहुंचेंगे, लेकिन निश्चित रूप से ग्राहकों की संतुष्टि भी बढ़ाएंगे। ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच आसान और आसान संक्रमण के लिए, आप इंटरनेट ऑफ थिंग्स के नवाचारों पर भरोसा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, बीकन के लिए धन्यवाद, जो ब्लूटूथ प्रौद्योगिकियों पर आधारित हैं, स्मार्टफोन उत्पाद अलमारियों से या किसी स्टोर में किसी विशिष्ट उत्पाद से सिग्नल प्राप्त कर सकते हैं। एक एप्लिकेशन इन संकेतों को रिकॉर्ड करता है और फिर ग्राहक को संबंधित उत्पादों के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करता है। वह अपना ध्यान प्रचारों की ओर आकर्षित करने या उन उत्पादों की ओर संदर्भित करने का प्रयास कर सकती है जो उसकी प्राथमिकताओं को पूरा करते हैं (उदाहरण के लिए, जैविक भोजन)।

इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) ई-कॉमर्स के लिए पूरी तरह से नए अवसर खोलने का वादा करता है। इंटरनेट से स्थायी रूप से जुड़ी रोजमर्रा की वस्तुओं और बुद्धिमान घरेलू उपकरणों की संख्या पहले से ही काफी बढ़ गई है। उदाहरण के लिए, एक बुद्धिमान रेफ्रिजरेटर यह संकेत देने के लिए सेंसर का उपयोग कर सकता है कि कब कुछ खाद्य पदार्थ लगभग समाप्त हो गए हैं और उन्हें स्वतंत्र रूप से नियंत्रित कर सकता है। IoT डिवाइस विज्ञापन और ऑनलाइन खरीदारी के अधिकतम वैयक्तिकरण की अनुमति देते हैं। अध्ययनों से यह भी पता चलता है कि घर के लिए स्मार्ट एप्लिकेशन तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं।

गोदाम प्रबंधन के लिए, जो ऑनलाइन शुरुआत का हिस्सा है, सेंसर से लैस और इंटरनेट से जुड़े सामानों के उपयोग से कार्य प्रक्रियाओं को सुविधाजनक बनाया जा सकता है। इससे वास्तविक समय में वस्तुओं की उपलब्धता की जांच करना संभव हो जाता है, उदाहरण के लिए, उन उत्पादों को बेचने से बचना जो स्टॉक में नहीं हैं।

इसलिए, इसमें कोई संदेह नहीं है कि ई-कॉमर्स का महत्व बढ़ता रहेगा, खासकर भविष्य की प्रगति और नवाचार के परिणामस्वरूप।