चैटबॉट पिछले 2 वर्षों से बढ़ रहे हैं और कुछ साल पहले के पहले प्रोटोटाइप की तुलना में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण क्षमताओं के कारण उनमें काफी सुधार हुआ है।

अब आप कई प्रक्रियाओं को स्वचालित और अनुकूलित करने के लिए एक परिष्कृत और बहुउद्देशीय उपकरण के रूप में चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं, चाहे आप किसी भी प्रकार का व्यवसाय चलाते हों।

चैटबॉट का उपयोग करना ग्राहक सहायता में आपकी सहायता करना कोई आसान काम नहीं है क्योंकि वे आपका बहुत सारा समय और पैसा बचा सकते हैं। यह आपका पूरक भी हो सकता है लाइव चैट ग्राहक सेवा रणनीति! ग्राहक सेवा के अलावा, एक चैटबॉट जो नियम-आधारित व्यवहार या यहां तक ​​​​कि पूर्ण एआई पर निर्भर करता है, वह आपकी मार्केटिंग पहल में भी आपकी मदद कर सकता है। यह ग्राहकों को आपके फ़नल में धकेल कर बिक्री भी बढ़ा सकता है!

हमने इस बारे में सबसे महत्वपूर्ण तथ्य और सुझाव एकत्र किए हैं कि आप अधिक बिक्री उत्पन्न करने और अधिक जुड़ाव पैदा करने के लिए चैटबॉट का उपयोग कैसे कर सकते हैं।

एक बहुत ही लक्षित और वैयक्तिकृत अनुभव बनाएँ

किसी ऐसे व्यक्ति से बात करना जो आपका नाम जानता है, गैर-व्यक्तिगत सामान्य बातचीत से बहुत अलग है। द्वारा एक चैटबॉट का उपयोग करना जो सोशल मीडिया के साथ एकीकृत होता है (जैसे ManyChat), आपका बॉट उस व्यक्ति के बारे में व्यक्तिगत डेटा एकत्र करता है जिसके साथ वह जुड़ता है।

सामान्य उत्तर के साथ ग्राहक सेवा अनुरोध का उत्तर देने के बजाय, आपका बॉट इसे एक कदम आगे ले जा सकता है और ग्राहक को व्यक्तिगत चर्चा में ले जा सकता है जिसके परिणामस्वरूप आपके ग्राहक और उसके इतिहास के आधार पर आगे क्या खरीदारी करनी है, इस पर बहुत लक्षित सलाह मिल सकती है। उसकी रुचियाँ.

ग्राहकों को लंबे समय तक व्यस्त रखें

एक चैटबॉट इस संबंध में अद्वितीय है, क्योंकि यह अन्य मार्केटिंग तकनीकों की तुलना में आपके दर्शकों के साथ लंबे समय तक जुड़ सकता है।

उदाहरण: आपका ग्राहक एक वीडियो रील देखता है, और जब वीडियो सामान्य रूप से समाप्त होता है तो आपके ग्राहक का ध्यान कहीं और भटक सकता है।

इसके विपरीत, एक चैटबॉट इस इंटरैक्शन से सीख सकता है, यह ध्यान आकर्षित करता है और फिर आपके ग्राहक को वीडियो की खपत के आधार पर बहुत लक्षित सलाह भेजता है, जो अनिवार्य रूप से आपके ग्राहक को ब्रांडिंग, उत्पाद और सेवा प्रस्तुति के चक्र में ले जाता है। आप जो कुछ भी पेश कर रहे हैं उसे मज़ेदार, वैयक्तिकृत और आकर्षक तरीके से अपसेल और क्रॉस-सेल करने की लगभग अनंत संभावनाएं हैं। यह एक बिक्री प्रतिनिधि के साथ बातचीत की तरह है - जिसे आप व्यवसाय स्वामी के रूप में एक ही वास्तविक बिक्री प्रतिनिधि को नियोजित किए बिना एक ही समय में सैकड़ों ग्राहकों के लिए दोहरा सकते हैं। बहुत अच्छा, है ना?

अपने दर्शकों का दायरा बढ़ाएँ

ज्यादातर चैटबॉट फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर पाए जाते हैं। यह देता है chatbots अनिवार्य रूप से असीमित दर्शक वर्ग क्योंकि अधिकांश लोग किसी न किसी तरह से, कम से कम अप्रत्यक्ष रूप से, कई अन्य लोगों से जुड़े हुए हैं।

यदि आप एक सोशल मीडिया विज्ञापन बनाते हैं जो चैटबॉट से जुड़ा है (हां, यह संभव है और बहुत प्रभावी भी है), तो यह सिर्फ एक छोटा सा समायोजन है जो आपको कई नए लोगों तक पहुंचने की अनुमति देता है। चैटबॉट्स को एक से अधिक मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म में भी एकीकृत किया जा सकता है, जिससे आप अपने उत्पादों या व्यवसायों के बारे में हर जगह बात फैला सकते हैं। इससे लीड, बिक्री और ब्रांड जागरूकता पैदा करने के नए रास्ते खुलते हैं।

डेटा-संचालित व्यवसाय बनें

चैटबॉट एक ऐसा व्यवसाय बनने का अवसर प्रदान करते हैं जो डेटा द्वारा संचालित होता है क्योंकि वे आपको उपयोगकर्ताओं से ढेर सारी प्रतिक्रिया एकत्र करने की अनुमति देते हैं। अधिकांश लोग सर्वेक्षण भरना पसंद नहीं करते यदि उन्हें पता हो कि यह एक सर्वेक्षण है। यदि आप किसी से बात करते हैं तो यह एक अलग कहानी है - और चैटबॉट मूल रूप से यही करता है: यह आपके अपने छोटे सुपर कुशल बिक्री प्रतिनिधि की तरह है जो हर चीज पर नोट्स लेता है।

और, निश्चित रूप से, आप इस डेटा का उपयोग मशीन लर्निंग टूल्स का उपयोग शुरू करने, फीडबैक और अन्य जानकारी का विश्लेषण करके यह पता लगाने के लिए कर सकते हैं कि आपके दर्शकों को क्या पसंद है, और यहां तक ​​कि एकीकृत भी कर सकते हैं डेस्क सॉफ्टवेयर की मदद ग्राहक सहायता में सुधार करने के लिए. फिर आप इस डेटा का उपयोग ग्राहकों की जरूरतों और चाहतों पर केंद्रित, बहुत अनुकूलित और उच्च लक्षित मार्केटिंग रणनीतियों को बनाने के लिए कर सकते हैं।

प्रासंगिक सामग्री प्रस्तुत करें

कोई भी ईमेल, टेक्स्ट संदेश और पुश नोटिफिकेशन में गैर-प्रासंगिक स्पैम की बाढ़ प्राप्त करना पसंद नहीं करता है। इस स्पैम मशीन का हिस्सा न बनें. भीड़ से अलग दिखने के लिए चैटबॉट का उपयोग करें। एक चैटबॉट आपको केवल वही जानकारी प्रस्तुत करने में मदद कर सकता है जो आपके दर्शकों के लिए वास्तव में मायने रखती है - वे आपके उत्पादों को खरीदकर आपको धन्यवाद देंगे और प्रासंगिक होने के लिए आपके ब्रांड को पसंद करेंगे।

संचार मजेदार है

आप चैटबॉट्स के साथ वास्तव में रचनात्मक हो सकते हैं। अपने चैटबॉट को इमोजी का उपयोग करने दें और अपने उपयोगकर्ताओं को आपके चैटबॉट के इतिहास में दिलचस्प चीज़ें खोजने की अनुमति दें। अपने चैटबॉट के साथ रचनात्मकता का उपयोग करने से मौज-मस्ती और सहभागिता-संचालित मार्केटिंग की एक नई दुनिया खुलती है जो लगभग एक खेल या मनोरंजन की तरह महसूस होती है।

यह वास्तव में "विज्ञापन" का एक रूप है (विज्ञापन मनोरंजन से मिलता है)। बेशक, यह आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक भी बढ़ाता है और अंततः बिक्री भी बढ़ाता है क्योंकि यह आपके उत्पादों के साथ जुड़ाव पैदा करता है।

सक्रिय विज्ञापन

चैटबॉट आपको निष्क्रिय जुड़ाव के चक्र को तोड़ने देते हैं। पहले, ग्राहक को पहले किसी ब्रांड से संपर्क खोजना पड़ता था। हालाँकि, जब लोग आपकी वेबसाइट पर आते हैं तो एक चैटबॉट स्वागत संदेश भेज सकता है, जिससे बातचीत शुरू हो जाती है। इससे आपके ब्रांड की सक्रिय और प्रतिक्रियाशील होने की प्रतिष्ठा भी बढ़ती है। ऐसी दुनिया में जहां उत्पाद हर जगह हैं, ग्राहकों के लिए सेवा और व्यक्तिगत देखभाल से भीड़ से अलग दिखना ही बिक्री को बढ़ाता है।

निर्बाध फ़नल

लीड कंपनियों की मार्केटिंग रणनीतियों का मूल हैं, लेकिन लीड उत्पन्न करने में बहुत समय लगता है। ऐसी कंपनियां हैं जो आपको लीड उत्पन्न करने में मदद करती हैं, लेकिन व्यक्तिगत सामग्री के साथ संभावित ग्राहकों से संपर्क करने के लिए आवश्यक जानकारी इकट्ठा करने के लिए चैटबॉट एक बहुत ही कम लागत वाला तरीका है। साथ ही, बॉट प्रभावी हैं स्वचालित और अनुकूलित करने के लिए उपकरण आपकी लीड जनरेशन प्रक्रिया। आप यह देखने के लिए अपने चैटबॉट संदेशों का ए/बी परीक्षण भी कर सकते हैं कि कौन सा संदेश सबसे अच्छा रूपांतरित होता है।

सोशल मीडिया की उपस्थिति जो कभी पुरानी नहीं पड़ती

एक ग्राहक सेवा विभाग हर एक पूछताछ का उत्तर तब तक नहीं दे सकता जब तक कि आप उन पर बजट की बड़ी रकम खर्च नहीं करते। एक चैटबॉट 24/7 ऑनलाइन है, जो किसी भी प्रश्न का बहुत तेजी से जवाब देता है, जिससे आपकी उपस्थिति हमेशा अपडेट रहती है।

चैटबॉट्स का उपयोग करने वाली कंपनियों के बेहतरीन उदाहरण

ऐसे कई रोमांचक तरीके हैं जिनसे आप बिक्री बढ़ाने और सहभागिता बढ़ाने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग कर सकते हैं। यहां बताया गया है कि जाने-माने ब्रांड चैटबॉट्स का उपयोग कैसे कर रहे हैं:

Spotify

2017 में, Spotify ने फेसबुक मैसेंजर बॉट लॉन्च किया जो उपयोगकर्ताओं को सीधे दोस्तों के साथ संगीत खोजने और साझा करने के लिए एक बॉट की अनुमति देता है। Spotify का चैटबॉट बहुत वैयक्तिकृत है; यह आपके मूड, आप क्या कर रहे हैं और आपकी पसंद की संगीत शैलियों के आधार पर आपको प्लेलिस्ट अनुशंसाएँ देता है।

पूरे खाद्य पदार्थ

होल फूड्स का फेसबुक मैसेंजर बॉट उपयोगकर्ताओं को रेसिपी, उत्पाद और खाना पकाने की प्रेरणा प्रदान करता है। यह चैटा बॉट का एक बेहतरीन उदाहरण है जो जुड़ाव पैदा करता है।

स्टेपल्स

ग्राहक सेवा के लिए चैटबॉट अद्भुत हैं। स्टेपल्स का चैटबॉट उत्पादों और ऑर्डर के बारे में सामान्य और असामान्य दोनों तरह के सवालों के जवाब दे सकता है। आप चैटबॉट से यह भी पूछ सकते हैं कि क्या कोई विशेष उत्पाद स्टॉक में है।

LeadPages

लीडपेज लैंडिंग पेज और स्क्वीज़ पेज बनाने के लिए एक प्रसिद्ध मंच है। अपनी वेबसाइट पर, वे ड्रिफ्ट-संचालित चैटबॉट का उपयोग करते हैं जो उपयोगकर्ताओं को उस पेज के आधार पर लक्षित करता है जिस पर वे वर्तमान में हैं। चैटबॉट लागू करने से एक महीने पहले, लीडपेज के पास 310 थे सीधी बातचीत वेबसाइट आगंतुकों के साथ बातचीत, हालांकि, चैटबॉट ने अगले महीने में इसे बढ़ाकर 1168 बातचीत कर दी।

वाल स्ट्रीट जर्नल

वॉल स्ट्रीट जर्नल के पास एक अनोखा फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट है। उनका बॉट आपको ब्रेकिंग न्यूज़ और स्टॉक कोट्स के शीर्ष पर बने रहने में मदद करता है। वॉल स्ट्रीट जर्नल के चैटबॉट का उपयोग करके, केवल बुनियादी कमांड टाइप करके वित्तीय आंकड़ों और लाइव स्टॉक उद्धरण सहित कंपनी की जानकारी प्राप्त करना आसान है।

चैटबॉट कैसे बनाएं

बहुत आसानी से चैटबॉट बनाने के लिए कई सेवाएँ हैं, जैसे चैटफ्यूल और मैनीचैट। यदि आप नहीं चाहते एक चैटबॉट बनाएं आप स्वयं, कोई समस्या नहीं, वहाँ आपके लिए बहुत सारी चैटबॉट निर्माण सेवाएँ उपलब्ध हैं। ये चैटबॉट निर्माण सेवाएँ आपके लिए एक कस्टम चैटबॉट डिज़ाइन और विकसित करेंगी, जिसे आप फेसबुक के विज्ञापन प्रबंधक का उपयोग करके कनेक्ट कर सकते हैं या अपने नए आगंतुकों की सहभागिता बढ़ाने के लिए अपनी वेबसाइट और लैंडिंग पेजों पर उपयोग कर सकते हैं।

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चैटबॉट्स से आप अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जान सकते हैं, उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप ढल सकते हैं और 100% उपयुक्त मार्केटिंग अभियान बना सकते हैं। यह आपके ब्रांड की सोशल मीडिया उपस्थिति का उपयोग करके लीड और बिक्री बढ़ाने का एक शानदार तरीका है।

माइकल कोरालि

माइकल कोरल इसके सह-संस्थापक और सीओओ हैं नीडल्स.कॉम , एक सोशल मीडिया विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म जो व्यवसायों को फेसबुक और इंस्टाग्राम दोनों पर डिजिटल विज्ञापन स्वचालित रूप से बनाने, लक्षित और अनुकूलित करने की अनुमति देता है।