विपणन अभियान के लिए सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों में से एक, चाहे प्रायोजित हो या जैविक, ऐसी स्थिति बनाना है जहां उपयोगकर्ता और संभावित ग्राहक निर्बाध रूप से हमारी डिजिटल संपत्ति तक पहुंच सकें।

कई बार, एक डिजिटल संपत्ति एक लैंडिंग पृष्ठ, वेबसाइट या सेवा पृष्ठ होती है। लेकिन एक बड़ी बात है - क्या वे आएंगे? और यदि वे ऐसा करते हैं - तो क्या वे यह पता लगाएंगे कि पेज का उपयोग कैसे करना है और वह रूपांतरण कैसे करना है जो हम चाहते थे?

मैंने उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) के लिए विपणन के एकीकरण के बारे में कई महत्वपूर्ण बिंदु एकत्र किए। उनका मूल्य जानना और उन सभी आवश्यक तत्वों को कैसे संकलित करना है जो बिक्री का कारण बन सकते हैं, यह जानना भी महत्वपूर्ण है।

एक अच्छे उपयोगकर्ता अनुभव के परिणामस्वरूप तेज़ रूपांतरण होते हैं

किसी संगठन की मार्केटिंग छवि में UX का एक बड़ा हिस्सा होता है, न केवल इसलिए कि इसका राजस्व और रूपांतरण पर सीधा प्रभाव पड़ता है, बल्कि इसलिए भी कि यह हमारे ब्रांड या उत्पाद के प्रति उपयोगकर्ता की समग्र भावना को प्रभावित करता है।

यूएक्स केवल अभिगम्यता और मिलान फ़ॉन्ट नहीं है। यूएक्स की भूमिका मार्केटिंग को प्रभावित करना और हमारी डिजिटल संपत्ति पर आने पर एक यादगार उपयोगकर्ता अनुभव बनाना है। यूएक्स प्रभावित करता है कि उपयोगकर्ता एक बार साइट पर लौटता है या अपनी पहली बार में खरीदारी करता है।

यदि हमारे पास सामग्री और कुछ प्रवाह प्रक्रियाओं के बारे में यूएक्स लोगों से निष्कर्ष हैं जो सफल होते हैं या नहीं - तो हम अपना सुधार भी कर सकते हैं विपणन माध्यम. यह UX, रूपांतरण और बहुत कुछ को प्रभावित करेगा। भगवान न करे, यह एक ऐसा पहिया है जिसे घुमाना पर्याप्त नहीं है।

सीधे शब्दों में कहें तो, यूएक्स और मार्केटिंग का सह-अस्तित्व होना चाहिए।

आपके उपयोगकर्ता साइट में प्रवेश करते समय मुस्कुराते हैं? बढ़िया, Google को भी यह पसंद आएगा

Google अच्छे उपयोगकर्ता अनुभव की सराहना करता है.

उपयोगकर्ता अंदर आया और कई सेकंड तक वहां रुका? प्रतिस्पर्धी को नहीं छोड़ा? क्या आप अपनी साइट की सामग्री में रुचि ढूंढते हैं? अपना लक्ष्य हासिल कर लिया? उत्कृष्ट।

आपकी साइट को मूल्य देने के अलावा, Google अब इसे बेहतर महत्व देता है। क्यों? Google स्वयं से कहता है: उपयोगकर्ता ने कुछ खोजा, साइट पर पहुंचा, सामग्री को शुरू से अंत तक पढ़ा? रूपांतरण किया? यह संभवतः उस उपयोगकर्ता के लिए एक गुणवत्तापूर्ण परिणाम है जिसने मुझमें खोज टाइप की है, इसलिए मैं इस साइट को उच्च रेटिंग दूंगा क्योंकि समान उपयोगकर्ता भी संभवतः इसे पसंद करेंगे।

मार्केटिंग और यूएक्स के बीच एक अच्छा संयोजन हासिल करने के लिए, हमें यह समझने की जरूरत है कि हमारे बाजार को क्या चाहिए

यह जानने के लिए कि प्रासंगिक साइट या पेज को कैसे डिज़ाइन किया जाए, जिस तक उपयोगकर्ता हमारी मार्केटिंग गतिविधियों के परिणामस्वरूप पहुंचेंगे, हमें दो श्रेणियों के लिए एक पूर्व शर्त के रूप में बाजार अनुसंधान करना चाहिए जो एक दूसरे को जोड़ती हैं: मार्केटिंग और यूएक्स।

बाज़ार अनुसंधान क्यों? क्योंकि हम जानना चाहते हैं कि हम किस देश को संबोधित कर रहे हैं, किस क्षेत्र को संबोधित कर रहे हैं, उस क्षेत्र के विशिष्ट उपयोगकर्ताओं को क्या पसंद है, वे अधिक क्यों जुड़ेंगे, वे क्या बर्दाश्त नहीं कर पा रहे हैं, उनकी उम्र कितनी है, हमारे ब्रांड में वे क्यों जुड़ेंगे इन शब्दों में संदेशों और छवियों की, कौन सी मार्केटिंग रणनीति अधिक काम करेगी, कौन से मार्केटिंग चैनल में दर्शकों द्वारा अधिक रूपांतरण किए जाने की सबसे अधिक संभावना है, और भी बहुत कुछ। 

मार्केटिंग की जरूरतों को पूरा करने से पहले उपयोगकर्ता की जरूरतों को ध्यान में रखना

उपयोगकर्ता के वास्तव में उपयोगकर्ता बनने से पहले ही ग्राहक यात्रा शुरू हो जाती है। यह तब शुरू होता है जब वह हमारे विज्ञापन से मिलता है। हम जानते हैं कि सही कंक्रीट का उपयोग, एक अच्छी छवि में - इसे हमारी साइट पर डाल देगा, और इस प्रकार यह एक उपयोगकर्ता बन जाएगा। 

प्रत्येक अच्छा विपणक जानता है कि एक अभियान प्रबंधक के रूप में ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं की आवश्यकता उसकी आवश्यकता से पहले आती है।

उसी विपणक को पूरी तस्वीर का विश्लेषण करना चाहिए, सत्रों की संख्या, उपयोगकर्ता की गतिविधियों, वह हमारी साइट या उत्पाद से क्या प्रश्न पूछता है, इसकी जांच करनी चाहिए।

एक बार जब हमें ये अंतर्दृष्टि मिल जाती है - तो हमें अगला मिनट, अगला शेकेल - यूएक्स स्थिति को सुधारने पर खर्च करना होगा, न कि मार्केटिंग पर, भले ही हमारे बीच हो - यह भी इसका कारण बनेगा।

आपको ध्यान क्यों देना चाहिए?

सही जगह पर होना

विपणन करने वाले लोगों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उपभोक्ताओं को पता है कि जिस उत्पाद या सेवा का वे विपणन कर रहे हैं उसे विभिन्न खोज शब्दों का उपयोग करके कैसे प्राप्त किया जाए और फिर यह एसईओ या पीपीसी या सामाजिक चैनलों में दिखाई दे।

अब, का विषय आकर्षक सामग्री और अच्छा डिज़ाइन आता है जिससे उपयोगकर्ता क्लिक करेगा और हमारी साइट में प्रवेश करेगा।

ब्रांड वफादारी

किसी भी विपणनकर्ता का सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्यों में से एक उस ब्रांड के प्रति सहानुभूति पैदा करना है जिसका वह विपणन कर रहा है।

एक उपयोगकर्ता अनुभव किसी भी विपणक को इस चुनौती में सफल होने में मदद करता है यदि इसे सही ढंग से निष्पादित किया जाता है। ऐप या वेबसाइट को नेविगेट करने में उपयोगकर्ताओं के उपयोग में आसानी उन्हें अधिक बार वापस आने में मदद करेगी जिससे उन्हें ब्रांड के प्रति सच्चे बने रहने में मदद मिलेगी।  

जुड़ाव में सुधार

क्या हम उपयोगकर्ताओं को साइट पर लाने में सक्षम थे? उत्कृष्ट।

क्या उन्होंने कोई रूपांतरण किया? उत्कृष्ट।

अब, लक्ष्य है रूपांतरण फ़नल में सुधार करें और राजस्व बढ़ाएं. यह भागीदारी में सुधार करके भी किया जाता है। भागीदारी डिजिटल संपत्ति के बाहर की जा सकती है जैसे कि केवल उन उपयोगकर्ताओं को भेजे गए सामाजिक पोस्ट के माध्यम से जो पहले से ही साइट पर हैं और खरीदे गए हैं या परिसंपत्ति स्तर पर केवल पहले से परिवर्तित किए गए उपयोगकर्ताओं को भेजे गए हैं। 

एक विपणक को UX व्यक्ति के साथ कैसे काम करना चाहिए और क्या समझना महत्वपूर्ण है?

उपयोगकर्ता अनुसंधान को समझना ए

विपणक को यह समझने की आवश्यकता है कि उपयोगकर्ता क्या चाहते हैं और उन्हें क्या चाहिए। मार्केटिंग व्यक्ति द्वारा किया गया बाजार अनुसंधान यूएक्स व्यक्ति को प्रतिबिंबित होना चाहिए और 2 विषयों को एक साथ जोड़ना चाहिए।

बाज़ार अनुसंधान के निष्कर्षों को उपयोगकर्ता अनुसंधान के निष्कर्षों के साथ क्रॉस-रेफरेंसिंग में प्रतिबिंबित किया जाना चाहिए। एक बार जब एक विपणक के पास 2 निष्कर्ष होते हैं - वह (विपणक) पोस्ट, सामग्री, डिज़ाइन और अन्य सब्जियों को बेहतर तरीके से निष्पादित कर सकता है।

समझें कि आपको लगातार कुछ नया करने और सुधार करने की आवश्यकता है

जिस प्रकार एक डिजिटल अभियान रुकता नहीं है, उसी प्रकार यह भी रुकता है यूएक्स प्रक्रिया.

विपणक को साइट, अभियान और अन्य प्रचारित परिसंपत्तियों में अंतराल को समझने के लिए बहुत महत्व देना चाहिए ताकि यह समझ सके कि समस्या कहां है, सुधार करें, सामने आएं और जांचें कि क्या सफलता का दस्तावेजीकरण किया गया है।

सप्ताह में कम से कम एक बार यह नमूना लेना चाहिए ताकि यह समझा जा सके कि क्या ठीक से काम नहीं कर रहा है। यह भी एक छोटे से प्रतिशत में छोटी सी बात है.

एक छोटी रूपांतरण दर में सुधार के परिणामस्वरूप साइट से राजस्व के स्तर में सैकड़ों नहीं तो दसियों हज़ार शेकेल का परिवर्तन हो सकता है। निःसंदेह, यह सब साइट और कंपनी के आकार पर निर्भर करता है। 

सारांश

UX के साथ डिजिटल मार्केटिंग के महत्व को ऊपर बताया गया है। मेरे लिए जिस बात पर ध्यान देना बहुत महत्वपूर्ण है वह आपकी कंपनी में आत्मसात करने का मुद्दा है। ऐसी स्थिति बनाएं कि विपणक और के बीच एक दिनचर्या हो यूएक्स सेवाएँ और निष्कर्षों को सक्रिय अभियानों के रूप में प्रलेखित करने का एक नियमित दिन है।

क्या काम नहीं करता और क्या सुधार किया जा सकता है, एक प्रतिशत से भी? क्या हमारे संदेश बाजार अनुसंधान और उपयोगकर्ता अनुसंधान सहित हमारे द्वारा किए गए विभिन्न अध्ययनों से मेल खाते हैं?

लेखक जैव

लेखक है इदो याकोव, के सीईओ डिजिटल एजेंसी ओम्निस, जो मार्केटिंग और यूएक्स के संयोजन पर बहुत जोर देता है। कंपनी के मार्केटिंग मैनेजर और यूएक्स मैनेजर एक ही कमरे में बैठते हैं और ग्राहकों के लिए अपनी-अपनी तरफ से संयुक्त विश्लेषण करते हैं, और निष्कर्ष सामने लाते हैं। ग्राहक के साथ साझा करें, सुधार करें, परीक्षण के लिए अपलोड करें और वापस आएं, भगवान न करे।