कैसे इन-स्टोर ऑटोमेशन खुदरा अनुभव को व्यापक बढ़ावा देता है

2022 में, ऐसा लगभग महसूस होता है मानो स्वचालन हमेशा के लिए खुदरा क्षेत्र का हिस्सा रहा हो।

आपको किसी सुपरमार्केट में जाने में कठिनाई होगी और आपको वहां ग्राहकों के लिए अपनी किराने का सामान स्कैन करने के लिए एक या दो कियोस्क नहीं दिखेंगे।

स्वचालन खरीदारी के अनुभव का अभिन्न अंग बन गया है, और यह केवल परिष्कार में ही बढ़ रहा है।

खुदरा क्षेत्र का स्वचालन निस्संदेह अधिक निर्बाध होता जा रहा है।

उदाहरण के लिए, वॉलमार्ट द्वारा उपयोग किए जा रहे वर्चुअल शोरूम को लें - वे ग्राहकों को उत्पादों के डिजिटल प्रतिनिधित्व के साथ बातचीत करने की अनुमति देते हैं।

हाई-एंड फैशन ब्रांड वर्चुअल फिटिंग रूम का उपयोग कर रहे हैं, यह उद्योग एक अनुमान के मुताबिक बढ़ रहा है 15.43 द्वारा 2028 अरब $.

यह देखने के लिए एक दिलचस्प जगह है - न केवल अपने रोमांचक और लगभग नए नवाचारों के लिए, बल्कि ग्राहक अनुभव पर इसके प्रभाव के कारण, और इसलिए ग्राहक के जीवनकाल मूल्य के कारण।

यह ध्यान में रखते हुए कि अधिकांश उपभोक्ता (66 प्रतिशत) स्वचालन को बेहतर खुदरा अनुभव की कुंजी के रूप में देखें, यह स्पष्ट है कि यह एक ऐसा क्षेत्र है जिसकी खोज से खुदरा विक्रेता लाभान्वित हो सकते हैं।

तो, आइए इन-स्टोर ऑटोमेशन की दुनिया में गहराई से उतरें और देखें कि खुदरा विक्रेताओं के लिए यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है।

खुदरा स्वचालन: इसका क्या अर्थ है

वे दिन गए जब 'ऑटोमेशन' को केवल होल्डन की कुख्यात उत्पादन लाइन के रूप में संदर्भित किया जाता था। डिजिटल युग में, स्वचालन अधिक कुशल और निर्बाध ग्राहक अनुभव बनाने के लिए आभासी वास्तविकता (वीआर), संवर्धित वास्तविकता (एआर), और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) जैसी प्रौद्योगिकी की शक्ति का लाभ उठाने के बारे में है।

यह खुदरा क्षेत्र के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है, जिस पर ऑनलाइन शॉपिंग को जारी रखने के लिए इन-स्टोर अनुभव को फिर से तैयार करने का दबाव है।

अद्यतन 2022 अध्ययनों से पता चलता है कि अधिकांश अमेरिकी खरीदार (करीब 55 प्रतिशत) अपनी खरीदारी ऑनलाइन करना पसंद करते हैं, जो कि 2020 के आंकड़ों से एक बड़ा बदलाव है।

इसके अलावा, ईकॉमर्स उद्योग है 5.5 अरब डॉलर तक पहुंचने का अनुमान इस साल - मतलब ईंट-और-मोर्टार स्टोर एक भयंकर दावेदार के खिलाफ हैं। अब पहले से कहीं अधिक, रुझानों में शीर्ष पर बने रहने के लिए खुदरा विक्रेताओं को अपने खेल में सुधार करने की आवश्यकता है।

खुदरा ग्राहकों की बढ़ती माँगों ने स्वचालन प्रवृत्तियों को आकार देना शुरू कर दिया है जिन्हें हम स्टोर में उभरते हुए देख रहे हैं, जैसा कि 2022 तक प्रलेखित है आयडेन-केपीएमजी रिटेल रिपोर्ट:

• एक सहज अनुभव. 57 प्रतिशत खरीदार ऐसे ब्रांड के साथ खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो अपने लॉयल्टी कार्यक्रम को उनके भुगतान कार्ड के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है। 
• स्टोर में खरीदारी में वृद्धि। 55 प्रतिशत खरीदार उन खुदरा विक्रेताओं के साथ पैसा खर्च करना पसंद करते हैं जो तकनीकी-संवर्धित इन-स्टोर अनुभव (जैसे इंटरैक्टिव डिस्प्ले, वैयक्तिकृत अनुशंसाएं, डिजिटल मिरर, स्वयं-सेवा कियोस्क) प्रदान करते हैं। 
• घर्षण रहित. 70 प्रतिशत उपभोक्ता इन-स्टोर खरीदारी के बुरे अनुभव के बाद ब्रांड बदल लेंगे (उदाहरण के लिए लंबी लाइनें, कर्मचारियों से मदद की कमी, काम से अलग हो जाना)।

ये वे अपेक्षाएं हैं जो खुदरा विक्रेताओं को अपने इन-स्टोर ऑटोमेशन को अपग्रेड करने के लिए प्रेरित कर रही हैं। रुझानों और अपेक्षाओं का पालन करके, खुदरा विक्रेताओं के पास अपने ग्राहक आधार को बनाए रखने और आगे बढ़ने का बेहतर मौका है।

ईंट-और-मोर्टार दुकानों के लिए ट्रेंडिंग स्वचालित समाधान

सीधे शब्दों में कहें तो स्वचालन मानवीय हस्तक्षेप को कम करने का कार्य है। यह रिटेल के लिए बहुत आकर्षक है क्योंकि यह ईकॉमर्स के साथ तालमेल बनाए रखने का प्रयास करता है: जितनी कम मानवीय सहभागिता की आवश्यकता होगी, त्रुटि की संभावना उतनी ही कम होगी, और तेजी से लेनदेन संसाधित किया जा सकता है। 

स्वचालन पहले से ही भंडारण और लॉजिस्टिक्स में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, और अब खुदरा स्टोरों में भी अपना रास्ता बना रहा है।

वास्तव में, इस समय खुदरा क्षेत्र में कई स्वचालित समाधान पहले से ही चलन में हैं। 

इनमें शामिल हैं:

• एक व्यापक ग्राहक अनुभव बनाने के लिए एआर और वीआर का उपयोग करना।
  उदाहरण के लिये: वेस्टफील्ड स्टोर्स ने मैंगो डिस्प्ले का उपयोग करना शुरू कर दिया है, जो जादुई दर्पण हैं जो ग्राहकों को यह देखने की अनुमति देते हैं कि वे विभिन्न पोशाकों में कैसे दिखेंगे।
• रोबोट का उपयोग न केवल इन्वेंट्री को प्रबंधित करने के लिए, बल्कि ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए भी किया जाता है।
  उदाहरण के लिये: सॉफ्टबैंक मोबाइल स्टोर्स ने 140 स्टोर्स में अपने 'पेपर' रोबोट तैनात किए हैं, ह्यूमनॉइड रोबोट जो सवालों का जवाब दे सकते हैं, लोगों को निर्देश दे सकते हैं, छोटी-छोटी बातें संभाल सकते हैं और यहां तक ​​कि सेल्फी भी ले सकते हैं।
• ग्राहकों की गतिविधियों और प्राथमिकताओं पर नज़र रखने के लिए स्मार्ट सेंसर और बीकन का उपयोग।
  उदाहरण के लिये: कनाडा में रेड बुल ने स्टोर में ग्राहकों को लक्षित विज्ञापन और कूपन देने के लिए बीकन का उपयोग करना शुरू कर दिया है, जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और बिक्री बढ़ाने में मदद करता है।
• कियोस्क-मुक्त चेकआउट का उपयोग।
  उदाहरण के लिये: अमेज़ॅन गो एक ऐसा स्टोर है जिसने ग्राहकों द्वारा अलमारियों से कौन सा सामान लिया जाता है, इस पर नज़र रखने के लिए सेंसर और एल्गोरिदम का उपयोग करने के बजाय पारंपरिक चेकआउट को खत्म कर दिया है। जब ग्राहक स्टोर छोड़ता है तो भुगतान स्वचालित रूप से किया जाता है।

हालाँकि इनमें से कुछ रुझान - जैसे रोबोट का उपयोग - दूर की कौड़ी लग सकते हैं, वे वास्तव में काफी व्यावहारिक हैं और समग्र रूप से खुदरा व्यापार पर बड़ा प्रभाव डाल सकते हैं। आइए उन कुछ फायदों पर करीब से नज़र डालें जो स्वचालन ईंट-और-मोर्टार स्टोरों में ला सकता है।

स्वचालन कैसे खुदरा अनुभव को बढ़ावा देता है

अक्सर उन तरीकों पर जोर दिया जाता है जिनसे खुदरा स्वचालन उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि स्वचालन प्रतीक्षा समय, लंबी लाइनों और इन्वेंट्री और सहायता की कमी जैसी सामान्य निराशाओं को काफी हद तक कम कर देता है। 

रिटेल ऑटोमेशन से बैक-एंड अनुभव में भी सुधार होता है, नई बिजनेस तकनीक कर्मचारियों को अधिक कुशल और संगठित बनाती है और इन्वेंट्री सटीकता को बढ़ाती है। आइए देखें कि स्वचालन यह सब कैसे करता है।

फ्रंट-एंड लाभ

1. बेहतर ग्राहक सेवा

इन-स्टोर स्वचालन के उपयोग के माध्यम से, ग्राहकों को तेजी से सेवा दी जाती है और अधिक कुशलता से. इसे प्राप्त करने के लिए उपयोग की जाने वाली तकनीकों में शामिल हैं: 

• बुद्धिमान कतार प्रणाली जो ग्राहकों की संख्या पर नज़र रखती है और स्टोर के माध्यम से लोगों के प्रवाह को प्रबंधित करती है;
• स्वचालित चेकआउट जो ग्राहकों को अपनी वस्तुओं को स्कैन करने और भुगतान करने की अनुमति देता है, जिससे लाइन में लगने वाला समय कम हो जाता है;
• इंटरएक्टिव कियोस्क जहां ग्राहक उन उत्पादों को ऑर्डर कर सकते हैं जो स्टोर में उपलब्ध नहीं हैं या उनकी खरीदारी में सहायता प्राप्त कर सकते हैं;
• डिजिटल साइनेज जो ग्राहकों को उत्पादों और प्रचारों के बारे में जानकारी प्रदान करता है।

2. अधिक वैयक्तिकृत सेवा

इन-स्टोर ऑटोमेशन तकनीकों का उपयोग ग्राहक डेटा एकत्र करने के लिए भी किया जा सकता है, जिसका उपयोग अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने के लिए किया जा सकता है। 

• बीकन तकनीक का उपयोग स्टोर के आसपास ग्राहकों की गतिविधियों पर नज़र रखने के लिए किया जा सकता है ताकि उन्हें लक्षित प्रचार और उत्पाद सुझाव प्रदान किए जा सकें;
• ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर इसका उपयोग इस बात पर नज़र रखने के लिए किया जा सकता है कि ग्राहक कौन से उत्पाद खरीद रहे हैं और समान या पूरक उत्पादों के लिए सिफारिशें कर सकते हैं;
• एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर का उपयोग ग्राहकों द्वारा स्टोर के विभिन्न हिस्सों में बिताए गए समय को ट्रैक करने और लोकप्रिय या अलोकप्रिय उत्पादों और अनुभागों की पहचान करने के लिए किया जा सकता है।

3. गहन खरीदारी का अनुभव

एआर और वीआर तकनीक का उपयोग करके, खुदरा विक्रेता एक व्यापक खरीदारी अनुभव बना सकते हैं जो ग्राहकों को कपड़े और सहायक उपकरण आज़माने, यह देखने की अनुमति देता है कि वे विभिन्न रंगों और शैलियों में कैसे दिखेंगे, और यहां तक ​​कि ऑनलाइन देखे गए उत्पादों को ऑर्डर भी कर सकते हैं।

• स्मार्ट दर्पणों का उपयोग ग्राहकों को यह दिखाने के लिए किया जा सकता है कि वे विभिन्न परिधानों में कैसे दिखेंगे;
• AR ऐप्स का उपयोग वास्तविक दुनिया में उत्पादों की डिजिटल छवियों को ओवरले करने के लिए किया जा सकता है, जिससे ग्राहक उन्हें सभी कोणों से देख सकते हैं;
• वीआर हेडसेट का उपयोग खरीदारों को पूरी तरह से आभासी वातावरण में डुबोने के लिए किया जा सकता है;
• 360-डिग्री कैमरों का उपयोग सभी कोणों से उत्पादों के फुटेज को कैप्चर करने और साझा करने के लिए किया जा सकता है।

4. सुरक्षित खरीदारी अनुभव

कोरोना वायरस युग में, सुरक्षा खरीदारों के लिए सबसे बड़ी चिंता है। इन-स्टोर स्वचालन निम्नलिखित कार्य करके सुरक्षित खरीदारी अनुभव बनाने में मदद कर सकता है:

• रिसाव और दुर्घटनाओं का पता लगाना और उन पर प्रतिक्रिया देना;
• जब उत्पाद कम हो रहे हों या उन्हें बदलने की आवश्यकता हो तो कर्मचारियों को सचेत करना;
• स्टोर के उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए हीट मैपिंग तकनीक का उपयोग करना जो सबसे अधिक भीड़भाड़ वाले हैं या जहां दुर्घटनाएं होने की अधिक संभावना है;
• रोगाणुओं और विषाणुओं के प्रसार का पता लगाने और उन्हें रोकने के लिए उच्च स्तरीय तापमान निगरानी तकनीक का उपयोग करना।

बैक-एंड लाभ

1. अधिक कुशल शेड्यूलिंग

स्टोर इसके लिए अत्यधिक परिष्कृत ऐप्स का उपयोग कर सकते हैं एक खुदरा कर्मचारी शेड्यूलिंग रणनीति बनाएं जो उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप है।

ये ऐप्स बिक्री डेटा, ग्राहक ट्रैफ़िक और कर्मचारी उपलब्धता के आधार पर शेड्यूल को अनुकूलित कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि स्टोर में हमेशा पूरा स्टाफ हो और कर्मचारी केवल तभी काम कर रहे हों जब उन्हें ज़रूरत हो।

2. इन्वेंट्री लागत में कमी

इन-स्टोर स्वचालन खरीदारी और स्टॉकिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करके इन्वेंट्री लागत को कम करने में मदद कर सकता है।

स्वचालित ऑर्डरिंग सिस्टम का उपयोग स्टॉक स्तर पर नज़र रखने और स्टॉक कम होने पर नए उत्पादों को ऑर्डर करने के लिए किया जा सकता है, जबकि स्वचालित सॉर्टिंग और पैकिंग सिस्टम का उपयोग ऑर्डर को जल्दी और कुशलता से पैक करने और शिप करने के लिए किया जा सकता है।

3. कम श्रम लागत

इन-स्टोर स्वचालन पारंपरिक रूप से मानव कर्मचारियों द्वारा किए जाने वाले कुछ कार्यों को स्वचालित करके श्रम लागत को कम करने में भी मदद कर सकता है। इसमें वस्तुओं को स्कैन करना और बैग में रखना, फर्श और सतहों की सफाई, और पैकिंग और शिपिंग ऑर्डर जैसे कार्य शामिल हैं।

4. उन्नत और कुशल कर्मचारी

नया ज्ञान प्रबंधन सॉफ्टवेयर समाधान कर्मचारियों के बीच कौशल-साझाकरण की प्रक्रिया को स्वचालित करने में मदद करें, जो नए कर्मचारियों को अधिक कुशलता से कौशल बढ़ाने और स्टोर के लिए बेहतर परिणाम उत्पन्न करने की अनुमति देता है।

सारांश

ऐसे समय में जब ई-कॉमर्स खुदरा ग्राहक आधार पर हमारी तुलना में तेजी से कब्जा कर रहा है, इन-स्टोर खुदरा विक्रेताओं के लिए नए और नवीन तकनीकी समाधान तलाशना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। 

अपने संचालन के आगे और पीछे दोनों तरफ स्वचालन का उचित उपयोग करके, खुदरा विक्रेता यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे प्रासंगिक, कुशल और - सबसे महत्वपूर्ण - मांग में बने रहें।