नाम मिक ग्रिफिन
आयु: 33
भूमिका: मुख्य राजस्व अधिकारी
आप Brand24 से कब जुड़े और इससे पहले आपने क्या किया?
मैं सितंबर 24 में Brand2014 में शामिल हुआ। Brand24 से पहले मैं 6 साल तक GetResponse ईमेल मार्केटिंग के लिए बिक्री निदेशक था। इससे पहले मैं मूल रूप से कोई भी नौकरी कर रहा था जिसमें बिक्री शामिल थी। मैंने भर्ती समाधान, संबद्ध विपणन उपकरण, प्रिंट कार्ट्रिज रीसाइक्लिंग डिब्बे और यहां तक कि आइसक्रीम भी बेचीं 🙂
आपके SaaS को क्या कहा जाता है: Brand24
स्थापित: 2010
अभी टीम में कितने लोग हैं? 52
आप कहा से हो? पोलैंड
क्या आपने पैसे जुटाए? हाँ
क्या आप हमें बता सकते हैं कि Brand24 क्या हैं और आप पैसे कैसे कमाते हैं?
Brand24 एक इंटरनेट निगरानी समाधान है। हम अपने ग्राहकों को पूरे वेब से किसी भी वाक्यांश या कीवर्ड का उल्लेख एकत्र करने में मदद करते हैं। मौलिक रूप से हमारे ग्राहक अपने स्वयं के ब्रांड नामों को ट्रैक करते हैं ताकि वे बातचीत में शामिल हो सकें और ऑनलाइन उपस्थिति बना सकें। लेकिन ग्राहक अब विस्तार कर रहे हैं और अपनी प्रतिस्पर्धा, अपने उद्योग, विचारशील नेताओं पर नज़र रख रहे हैं और यहां तक कि बिक्री लीड भी एकत्र कर रहे हैं।
हम अपने उपयोगकर्ताओं को अपने टूल में विश्लेषण के लिए डेटा एकत्र करने और संग्रहीत करने की अनुमति देकर राजस्व कमाते हैं। हम मूल रूप से यह जानने में उनका समय और प्रयास बचाते हैं कि उनके बारे में ऑनलाइन क्या कहा जा रहा है।
आपको यह विचार कैसे आया?
मैं 90% स्टार्टअप्स की तरह सोचता हूं। लोग हमारे बारे में ऑनलाइन जो कह रहे थे, हम उसे महत्व देते थे और हमें ऐसा कोई टूल नहीं मिला जो हमारी खर्च करने की क्षमता से मेल खाता हो। इसलिए हम बाज़ार में उस खालीपन को भरना चाहते थे।
लॉन्च करने से पहले आपने इस पर कितने समय तक काम किया? आपने अपना पहला डॉलर कब देखा?
हमने 2010 के मध्य से 2011 के मध्य में निजी बीटा तक काम किया। वाणिज्यिक रिलीज अक्टूबर 2011 में थी और हमारी बिक्री का पहला दिन था।
भुगतान करने वाले ग्राहकों की संख्या: 1900 +
निःशुल्क परीक्षण से भुगतान करने वाले उपयोगकर्ता तक रूपांतरण दर: 3.4% तक
आपके ग्राहक कौन हैं? आपका लक्षित बाज़ार क्या है?
हमारे लक्षित दर्शक एसएमबी व्यवसाय और एजेंसियां हैं। इंटरनेट मॉनिटरिंग कोई नई तकनीक नहीं है, लेकिन वर्षों से यह केवल गहरी जेब वाले उद्यम ग्राहकों के लिए ही उपलब्ध थी। SaaS और स्टार्टअप दोनों क्षेत्रों में हमारी मजबूत उपस्थिति है। हमारे पास एमआईटी और ब्राइटवेरिफाई से लेकर आईकेईए और लैंडिंगी तक सभी आकार के ग्राहक हैं
एआरपीयू: $ 104 डालर
आपको अपने पहले 100 ग्राहक कैसे मिले?
हमने लोकल शुरू किया. हमने अपनी कारों और अपने स्नीकर्स पर बहुत अधिक ध्यान दिया और अपनी कमर कस ली। इसका हमें बड़े पैमाने पर लाभ मिला और हम न केवल एक मजबूत ग्राहक आधार बनाने में कामयाब रहे, बल्कि हम राष्ट्रीय स्तर पर विचारशील नेता भी बन गए। जैसे-जैसे उन कंपनियों का अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार हुआ, उन्होंने हमें भी अपने साथ ले लिया और हमारा आधार स्वाभाविक रूप से बढ़ता गया।
2-3 मुख्य वितरण चैनल कौन से हैं जो आपके लिए सबसे अच्छा काम करते हैं? कौन सा चैनल आपके काम नहीं आया?
सशुल्क विज्ञापन के अलावा हमारे सबसे अच्छे चैनल उन स्थानों में सामुदायिक विपणन हैं जिनका लक्ष्य हम डिजिटल विचार नेता (क्वोरा, रेडिट, एफबी पर सास ग्रोथ हैकर्स, आदि) और प्रभावशाली विपणन बनना चाहते हैं। हम अपने क्षेत्र में व्यक्तियों और व्यवसायों दोनों से जुड़ने में बहुत समय बिताते हैं, जिसमें हम मूल्य जोड़ने का प्रयास करते हैं और बदले में हमें पारस्परिक रूप से लाभप्रद परिणाम मिलते हैं।
वह चैनल जो 'अभी तक' काम नहीं कर सका, लेकिन हमने उम्मीद नहीं छोड़ी, वह तृतीय पक्ष संबद्ध नेटवर्क है। जब आप छोटे होते हैं और अपना संबद्ध कार्यक्रम शुरू करते हैं, तो आप सहयोगियों के नेटवर्क का हिस्सा बनना चाहते हैं, इसलिए हम ShareASale में शामिल हुए, और वे हमारे ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक की तुलना में अच्छी तरह से परिवर्तित नहीं होते हैं। हालाँकि, अब हमारे पास Brand3 उपयोगकर्ताओं का अपना समुदाय है + Growsumo जैसे नए SaaS उन्मुख नेटवर्क शुरू हो रहे हैं, यह एक ऐसा चैनल है जिसकी हमें उम्मीद है कि इसमें सुधार होगा।
मिक, Brand24 में मुख्य राजस्व अधिकारी के रूप में, आपका कार्य दिवस कैसा दिखता है?
मूल रूप से, मेरा नियमित दिन हमारे ग्राहक यात्रा फ़नल और उस फ़नल के भीतर रूपांतरण को देखने में होता है। मैं निश्चित रूप से रूपांतरणों को अपग्रेड करने के हमारे परीक्षण के साथ शुरुआत करूंगा। लेकिन स्कोरिंग औसत, हमारे मार्केटिंग ऑटोमेशन का प्रदर्शन और प्लेटफ़ॉर्म उपयोग भी लीड करते हैं। इंटरकॉम, गूगल एनालिटिक्स और हीप एनालिटिक्स जैसे उपकरण मेरे दिन का अधिकांश समय उपयोग करते हैं।
हमें हाल ही में आपके सामने आई 2-3 विकास चुनौतियों के बारे में बताएं और आप उन्हें कैसे हल करने में कामयाब रहे।
हमारे राजस्व और व्यवसाय योजना पर ध्यान केंद्रित करने के मेरे विशिष्ट दृष्टिकोण से, यह सुनिश्चित करना एक निरंतर चुनौती है कि हम अपने मुख्य दर्शकों से जुड़े रहें। इसका एक प्रमुख उदाहरण यह है कि अब हम निविदाओं और आरएफपी प्रक्रियाओं के लिए आवेदन नहीं करते हैं। जितना हम उन पहाड़ी सौदों को अंजाम देना चाहेंगे, हमारा लक्ष्य एक स्वयं सेवा मंच के रूप में तेजी से आगे बढ़ना है। जिस समय मेरी बिक्री टीम आरएफपी पर काम कर रही थी, वह हमारे लक्ष्य के प्रति प्रतिकूल था। नई सुविधाओं आदि के लिए कस्टम अनुरोधों के साथ भी यही बात है। हमें यह सुनिश्चित करना होगा कि सुविधा से हमारे पूरे दर्शकों को लाभ होगा, भले ही एक ग्राहक विकास की लागत को कवर करने को तैयार हो।
तो संक्षेप में, हमें उत्पाद की दीर्घकालिक दिशा के लिए अल्पकालिक राजस्व लाभ को पारित करने में बेहतर होना होगा।
कुछ कार्य घर में करने लायक नहीं हैं। आप क्या आउटसोर्स करते हैं?
हाल तक हमने अपनी सभी प्रदर्शन विपणन परियोजनाओं को आउटसोर्स किया था। हमारे रीटार्गेटिंग, सीपीसी अभियान आंतरिक रूप से डिज़ाइन किए गए थे, लेकिन फिर हमारी एजेंसी ने अभियानों की स्थापना और निगरानी का प्रबंधन किया। अगले महीने हम अपनी टीम में एक प्रदर्शन प्रबंधक जोड़ेंगे। हमने सामग्री निर्माण, डिज़ाइन कार्य और मानव संसाधन विकास को आउटसोर्स किया है और संभवतः ऐसा करना जारी रखेंगे।
वे कौन से 3 उपकरण हैं जिनके बिना आप और आपकी टीम नहीं रह सकते?
इंटरकॉम, गूगल एनालिटिक्स, हीप एनालिटिक्स। सुस्त. मुझे पता है आपने 3 कहा था, लेकिन वस्तुतः मैं इन 4 के बिना नहीं रह सकता था।
वह कौन सी #1 चीज़ थी जिसने आपको मंथन कम करने में मदद की?
हमने एक साथ दो काम किये. हमने एक एंटी-मंथन प्रबंधक को काम पर रखा और हमने स्ट्राइप/रिकरली पर स्विच किया। हमारा अधिकांश मंथन भुगतान त्रुटियों पर आधारित था जिन्हें सही ढंग से संसाधित और अनुवर्ती नहीं किया जा रहा था। ऐसा करने के बाद से, हमने मंथन को 20% से अधिक कम कर दिया है।
हमें बताएं कि अपने SaaS के निर्माण और प्रचार के दौरान आपकी सबसे बड़ी गलती क्या थी और आपने इससे क्या सीखा।
मुझे लगता है कि हमें पहले दिन से ही अधिक वैश्विक रणनीति बनानी चाहिए थी। स्थानीय स्तर पर शुरुआत करना और विस्तार करना हमारे लिए बहुत अच्छा रहा है, हालांकि मुझे लगता है कि कम से कम आपके उत्पाद को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उपलब्ध कराना ऐसी चीज है जिस पर हम पहले दिन से ही ध्यान केंद्रित कर सकते थे।
यदि आपको आज Brand24 शुरू करना हो, तो आप अलग तरीके से क्या करेंगे?
जैसा कि ऊपर बताया गया है, हम अधिक वैश्विक फोकस के साथ शुरुआत करेंगे। हम ग्राहक सफलता/विपणन को कहने के लिए हेड काउंट, आईटी के अनुपात को प्राथमिकता देने के बारे में भी बहुत सारे सबक सीखते हैं। हालाँकि, संभवतः हर कंपनी का इस पर एक अलग दृष्टिकोण होता है।
क्या आपको कभी अधिग्रहण या निवेश की पेशकश की गई थी? हाँ
अब से 24 वर्षों में आप Brand5 को कहाँ देखते हैं?
हमारा मुख्य मूल्य एसएमबी बाज़ार को सेवाएं प्रदान करना जारी रहेगा।
