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इनसाइट: सेम हर्टर्क के साथ सेंडलूप विकास साक्षात्कार

सेंडलूप साक्षात्कार

नाम केम हर्टर्क
आयु: 38
आपके SaaS को क्या कहा जाता है: सेंडलूप
"छोटे व्यवसायों के लिए उपयोग में आसान और किफायती ईमेल मार्केटिंग"
स्थापित: 2008
अभी टीम में कितने लोग हैं? 7
आप कहा से हो? हमारे दो कार्यालय हैं: सैन फ्रांसिस्को और इस्तांबुल
क्या आपने पैसे जुटाए?
नहीं, पहले दिन से 100% बूटस्ट्रैप्ड और स्व-वित्त पोषित। हमने जितने भी स्टार्टअप स्थापित किए हैं।
बूटस्ट्रैप्ड और हमने फंडिंग जुटाने के बारे में कभी नहीं सोचा। हमारे फंडर्स हमारे ग्राहक हैं।

क्या आप हमें बता सकते हैं कि सेंडलूप क्या है और आप पैसे कैसे कमाते हैं?
सेंडलूप सभी उद्यम स्तर के छोटे व्यवसायों के लिए एक ईमेल मार्केटिंग समाधान है
विपणन सुविधाएँ और उपकरण बहुत ही कम कीमत पर उपलब्ध कराए जाते हैं। हम प्रदान करके पैसा कमाते हैं
हमारे ग्राहकों के लिए ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म। हमारे ग्राहक हमें मासिक शुल्क या एकमुश्त भुगतान करते हैं
सेंडलूप का उपयोग करने, ईमेल न्यूज़लेटर भेजने और परिणाम ट्रैक करने के लिए डिलीवरी क्रेडिट शुल्क।

सेंडलूप होमपेज
सेंडलूप होमपेज

आपको यह विचार कैसे आया?
हमारा अन्य स्टार्टअप ऑक्टेथ ऑन-प्रिमाइस ईमेल मार्केटिंग में है और अग्रणी (और लोकप्रिय) में से एक है
1999 से ऑन-प्रिमाइसेस ईमेल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर। हमारे पास ईमेल में अच्छा अनुभव है
विपणन उद्योग और हमने 1999 से इस बाजार में कई स्टार्टअप स्थापित किए हैं
ऑक्टेथ, सेंडलूप, प्रीव्यूमाईमेल (एसएमटीपी, इंक. द्वारा अधिग्रहीत), सेंडरसुइट, डिलिवरीआईपीमॉनिटर
और इसी तरह। 2007 में, हमने ऑन-डिमांड ईमेल मार्केटिंग बनाने और चलाने का निर्णय लिया है
उन ग्राहकों के लिए समाधान जो ऑन-प्रिमाइसेस समाधान खरीदना पसंद नहीं करते, इसे स्थापित करें और चलाएं
उनके अपने सर्वर.

लॉन्च करने से पहले आपने इस पर कितने समय तक काम किया? आपने अपना पहला डॉलर कब देखा?
सेंडलूप को हमारे ऑन-प्रिमाइसेस ईमेल मार्केटिंग को पोर्ट करने के बजाय स्क्रैच से विकसित किया गया है
ऑन-डिमांड समाधान के रूप में समाधान। इसे यूजर्स के लिए तैयार करने में करीब 6 महीने का समय लगा। इसने दूसरे दिन से पैसा कमाना शुरू कर दिया। हमने पहले दिन घोषणा विपणन सामग्रियों पर काम किया
दूसरे दिन पहला घोषणा ईमेल भेजा। SaaS बाज़ार इतना संतृप्त नहीं था और
2008 में इसका बोलबाला था, इसलिए किसी सॉफ़्टवेयर को जारी करना और अपना पहला सॉफ़्टवेयर ढूंढना अपेक्षाकृत आसान था
10 ग्राहक.

एमआरआर:
मैं सेंडलूप के बारे में विस्तृत वित्तीय डेटा साझा नहीं कर सकता (अभी तक) लेकिन यह $100k के बीच का कुछ है -
$200k एमआरआर। आप इसे नाम दें 🙂

पहले 6 महीनों के बाद सेंडलूप एमआरआर क्या था?
छठे महीने के अंत में एमआरआर लगभग $12,000 था, लेकिन उस समय हम पे-एज़-यू-गो ईमेल डिलीवरी क्रेडिट बेच रहे थे और हमारा राजस्व अधिक था, लगभग $6।

ग्राहकों की संख्या और निःशुल्क परीक्षण:
हम जल्द ही 40,000 उपयोगकर्ताओं तक पहुंच रहे हैं। 350 मिलियन से अधिक ईमेल भेजे जाते हैं
हर महीने सेंडलूप ईमेल डिलीवरी प्लेटफॉर्म। यह मीट्रिक चरम समय पर 600 मिलियन को पार कर जाता है
जैसे थैंक्सगिविंग और क्रिसमस। हमारे ग्राहक 163 देशों में फैले हुए हैं।

आपके ग्राहक कौन हैं? आपका लक्षित बाज़ार क्या है?
हम छोटे व्यवसायों और ईकॉमर्स व्यवसायों को लक्षित करते हैं लेकिन हमारे पास लगभग सभी से ग्राहक हैं
फ्रीलांसरों, एक-व्यक्ति कंपनियों, कोने की दुकानों, उद्यमों, विश्वविद्यालयों सहित खंड
इत्यादि

एक ग्राहक का औसत जीवन काल: 23.3 महीने।

आपको अपने पहले 100 ग्राहक कैसे मिले?
2008 में यह आसान था और हम भाग्यशाली थे। हमारे पास लगभग 10,000 ग्राहक थे
उस समय हमारी दूसरी कंपनी, ऑक्टेथ पर 25,000 मेल सूची ग्राहक थे। हमने बस एक भेजा है
घोषणा ईमेल और उन्हें सेंडलूप से परिचित कराया। हजारों लीडों ने दौरा किया
दूसरे दिन सेंडलूप का होमपेज और हमने उन्हें ग्राहकों में बदलना शुरू कर दिया। हमारे पास अब भी यह है
कई ग्राहक उस दिन से नियमित रूप से सेंडलूप का उपयोग कर रहे हैं।

2-3 मुख्य वितरण चैनल कौन से हैं जो आपके लिए सबसे अच्छा काम करते हैं? क्या चैनल ने नहीं किया
आपके लिए काम करें?
वर्ड-ऑफ़-माउथ (रेफ़रल मार्केटिंग) हमारे लिए वास्तव में अच्छा काम करती है। इसलिए हम इस पर काफी निवेश करते हैं
चैनल। कोल्ड रीच एक अन्य माध्यम है जो हमारे लिए वास्तव में अच्छा काम करता है। हमने कई बार कोशिश की
लेकिन सहबद्ध विपणन का उपयोग नहीं कर सके जैसा कि हमने हमेशा सपना देखा था।

हमें हाल ही में आपके सामने आई 2-3 विकास चुनौतियों के बारे में बताएं और आपने उन्हें कैसे हल किया।
शुरुआती दिनों में SaaS को शून्य से कुछ तक विकसित करना काफी आसान है। लेकिन इसे "आवश्यक" बनाना
ग्राहक पक्ष पर समाधान काफी चुनौतीपूर्ण है। यदि आप एक छोटी टीम हैं (हमारी तरह), तो आप
एक बड़ी समस्या पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए और उसे वास्तव में अच्छे से हल करना चाहिए। आपको यह नहीं भूलना चाहिए कि हर नया
फीचर का अर्थ है एक नया उत्पाद जिसका अर्थ है एक नई चुनौती। यह हमारे लिए सबसे बड़ी चुनौती थी।'
और निश्चित रूप से, अगली विशेषता भ्रांति थी।

कुछ कार्य घर में करने लायक नहीं हैं। आप क्या आउटसोर्स करते हैं?
कॉपी राइटिंग और लीड जनरेशन दो महत्वपूर्ण कार्य हैं जिन्हें हम रिमोट के एक समूह को आउटसोर्स करते हैं
टीम का सदस्या।

वे कौन से 3 उपकरण हैं जिनके बिना आप और आपकी टीम नहीं रह सकते?
1. समर्थन के लिए इंटरकॉम और हेल्पस्काउट
2. उपयोगकर्ता, फ़नल और अवधारण विश्लेषण के लिए वूपरा
3. ऐडवर्ड्स

वह कौन सी #1 चीज़ थी जिसने आपको मंथन कम करने में मदद की?
हमने देखा कि जब हम अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाते हैं, तो मंथन दर कम होने लगती है। ऐसा इसलिए था क्योंकि जब हमने उनके साथ व्यक्तिगत संचार स्थापित किया तो हमारे ग्राहक व्यावसायिक भागीदार बन गए। इससे वे लंबे समय तक हमारे साथ बने रहे और उन्होंने हमारे संबंधों में हमारी तरह निवेश करना शुरू कर दिया।

हमें बताएं कि अपने SaaS को बनाने और प्रचारित करने में आपकी सबसे बड़ी गलती क्या थी और क्या
आपने इससे सीखा है.
अतीत में हमने जो सबसे बड़ी गलती की थी वह थी "नेक्स्ट फीचर फ़ॉलेसी", जिसका अर्थ है, हम थे
यह मानते हुए (और आशा करते हुए) कि एक नई सुविधा जोड़ने से बिक्री बढ़ेगी। यह नया फीचर
यह हमारी टीम के किसी सदस्य का विचार था या हमारे किसी ग्राहक का अनुरोध था। अब हम
हमेशा एक-दूसरे को याद दिलाएं कि नई सुविधा जोड़ने से बिक्री कभी नहीं बढ़ती (दीर्घकालिक)
और इसके बजाय यह लाभ से अधिक परेशानी का कारण बनता है। तब से, हम जो हैं उसे बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं
और भी बेहतर कर रहा हूँ, और यह वास्तव में अच्छा काम करता है।

यदि आपको आज सेंडलूप शुरू करना हो, तो आप अलग तरीके से क्या करेंगे?
अच्छा प्रश्न। हम इतनी सारी "पेशेवर" सुविधाएँ नहीं जोड़ेंगे और मूल पर ध्यान केंद्रित नहीं करेंगे
कार्यक्षमता जो ईमेल मार्केटिंग के लिए हमारे ग्राहकों की सबसे बड़ी परेशानी का समाधान करती है। यह ऐसा होगा
भविष्य में हमारा समय बचाएं और हम सेंडलूप बनाने के लिए बहुत सारी सुविधाएं नहीं हटाएंगे
शुरुआत की तरह फिर से सरल।

क्या आपको कभी अधिग्रहण या निवेश की पेशकश की गई थी?
हां, हमें 2009 के बाद से कई अधिग्रहण प्रस्ताव प्राप्त हुए हैं। निवेश के अवसरों के बारे में कई निवेशकों ने भी हमसे संपर्क किया है, लेकिन सेंडलूप काफी लाभदायक और वित्तीय रूप से स्वस्थ है, इसलिए, हमें अपनी विकास रणनीति को बनाए रखने के लिए अभी किसी फंडिंग की आवश्यकता नहीं है।

अब से 5 वर्षों में आप सेंडलूप को कहां देखते हैं?
मैं उस तरह की दीर्घकालिक योजनाएँ नहीं बनाता। 5 साल बहुत लंबी समय सीमा है और 5 साल के भीतर कुछ भी हो सकता है। मैं अपने अनुमानों को अगले 12 महीनों तक सीमित रखने की पूरी कोशिश करता हूँ।
हम अपने उत्पाद, सेंडलूप पर ध्यान केंद्रित करेंगे और कुछ बेहतरीन सुविधाएँ जारी करेंगे और साथ ही हम नए ग्राहक विकसित करने पर भी ध्यान केंद्रित करेंगे। अगले 1 महीनों के लिए यह हमारा #12 लक्ष्य है।

अत्यधिक समर्पित उद्यमी, पॉपटिन और ईसीपीएम डिजिटल मार्केटिंग के सह-संस्थापक। डिजिटल मार्केटिंग क्षेत्र और इंटरनेट प्रोजेक्ट प्रबंधन में नौ साल का अनुभव। तेल अवीव विश्वविद्यालय से अर्थशास्त्र की डिग्री के साथ स्नातक की उपाधि प्राप्त की। ए/बी परीक्षण, एसईओ और पीपीसी अभियानों के अनुकूलन, सीआरओ, ग्रोथ हैकिंग और संख्याओं का बहुत बड़ा प्रशंसक। मुझे हमेशा नई विज्ञापन रणनीतियों और टूल का परीक्षण करना और नवीनतम स्टार्ट-अप कंपनियों का विश्लेषण करना पसंद है।