इंटरकॉम बनाम क्रिस्प बनाम यूजर.कॉम बनाम हेल्प स्काउट: सबसे अच्छा संचार उपकरण कौन सा है?

डिजिटल युग बहुत पहले शुरू हुआ था, और विभिन्न प्लेटफार्मों और उपकरणों की संख्या को देखते हुए, ऐसा लगता है कि यह कभी भी अलग नहीं रहा है।

इन प्लेटफार्मों के पीछे कई टीमें नवाचारों को जारी रखने और नए मानक स्थापित करने की कोशिश कर रही हैं।

आज, ऐसे प्लेटफ़ॉर्म हैं जो आपको उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करने, ई-मेल अभियानों को स्वचालित करने, वेबसाइटों के लिए विभिन्न आइटम बनाने और बहुत कुछ करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

उनमें से कुछ में एक सफल व्यवसाय चलाने के लिए महत्वपूर्ण कई अलग-अलग खंड शामिल हैं, और ये वे हैं जिनका हम इस लेख में उल्लेख करेंगे।

चलो अब शुरू करते हैं!

विचार करने के लिए सबसे अच्छा संचार उपकरण कौन सा है?

आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था

इंटरकॉम के आज 30 हजार से अधिक ग्राहक हैं जिनमें शॉपिफाई जैसे कुछ बेहद लोकप्रिय ग्राहक भी शामिल हैं।

यह एक सीआरपी प्लेटफॉर्म है (जिसका मतलब कन्वर्सेशनल रिलेशनशिप प्लेटफॉर्म है)।

इंटरकॉम का मुख्य फोकस अपने ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करना है ग्राहकों के साथ संचार के माध्यम से:

• चैट
• Bots
• वैयक्तिकृत संदेश

वेबसाइट विज़िटर केवल चैट आइकन पर क्लिक करके बातचीत शुरू कर सकते हैं। इंटरकॉम के साथ, आप वेबसाइट पर उनकी गतिविधि को ट्रैक करने में भी सक्षम होंगे और उनसे संपर्क करेंगे और पूछेंगे कि क्या उन्हें किसी मदद की ज़रूरत है।

उदाहरण के लिए, आप अपना संदेश तब दिखाने के लिए सेट कर सकते हैं जब कोई विज़िटर किसी वेबसाइट के किसी निश्चित पृष्ठ पर एक निश्चित समय बिताता है।

यदि आप उस समय जवाब देने में सक्षम नहीं हैं, तो विज़िटर चैट फ़ील्ड में अपना ई-मेल पता छोड़ सकते हैं। इस तरह, जैसे ही आप उपलब्ध हों, आप उससे संपर्क कर सकते हैं और वांछित उत्तर दे सकते हैं। आपकी बातचीत ई-मेल या एसएमएस के जरिए जारी रह सकती है.

उत्तर आपकी टीम के इनबॉक्स में समाप्त हो जाएंगे, ताकि आपकी टीम के सभी सदस्य किसी भी बातचीत से अपडेट रह सकें और जान सकें कि वास्तव में क्या हो रहा है।

एक उपयोगकर्ता के रूप में, आप अपने डैशबोर्ड पर महत्वपूर्ण जानकारी के साथ अपने आगंतुकों की लाइव प्रोफ़ाइल देख सकते हैं। इसमें चित्र, नाम, स्थान और उनके द्वारा देखा गया अंतिम पृष्ठ शामिल है।

आपकी बातचीत सहेजी गई है, इसलिए आप किसी भी समय उन तक वापस पहुंच सकते हैं और सब कुछ ट्रैक कर सकते हैं। आउटबाउंड संदेश भेजकर ग्राहकों को पुनः सक्रिय करें।

जब आप अपनी टीम के साथ सहयोग करते हैं, तो आप प्रत्येक ग्राहक के लिए नोट्स छोड़ सकते हैं। आपकी टीम के सदस्यों के पास किसी विशिष्ट आगंतुक के बारे में सभी सबसे महत्वपूर्ण जानकारी होगी।

आप यह भी ट्रैक कर सकते हैं कि आपकी टीम का कौन सा सदस्य इस समय व्यस्त है। इससे आपको उपलब्ध सहकर्मियों को कार्य सौंपने में मदद मिलेगी।

की पेशकश की विशेषताएं:

• लाइव चैट
• लक्षित आउटबाउंड चैट
• टीम इनबॉक्स
• उत्तर सहेजे गए
• टिकटिंग कार्यप्रवाह
• टीम प्रदर्शन रिपोर्टिंग
• सहायता केंद्र
• एकीकरण

मूल्य निर्धारण: इंटरकॉम विभिन्न योजनाएं पेश करता है ताकि आप देख सकें कि आपकी टीम के लिए कौन सा समाधान सबसे अच्छा है। सदस्यता $39 प्रति माह से शुरू होती है।

कुरकुरा

क्रिस्प आपके ग्राहकों के साथ संदेश भेजने के लिए बनाया गया एक प्लेटफ़ॉर्म है जिसके 200k से अधिक उपयोगकर्ता हैं।

आप फीडबैक एकत्र कर सकते हैं, ग्राहकों को पुनः लक्षित कर सकते हैं और अपनी बिक्री फ़नल को स्वचालित करने के लिए बॉट्स का उपयोग कर सकते हैं।

कुरकुरा इनबॉक्स का उपयोग मल्टीपल चैनल इनबॉक्स के रूप में किया जा सकता है। फेसबुक मैसेंजर, ट्विटर, ईमेल, एसएमएस और अन्य चैनलों के सभी संदेश एक ही स्थान पर हो सकते हैं।

इससे ग्राहकों के साथ संचार बनाए रखना बहुत आसान हो जाएगा और आपका समय भी बचेगा।

आपको प्राप्त होने वाले प्रत्येक संदेश के लिए, आपको वास्तविक समय में एक अधिसूचना प्राप्त होगी, ताकि आप तुरंत अपने ग्राहकों तक पहुंच सकें और बेहतर प्रतिक्रिया दर समय प्राप्त कर सकें।

आपके सभी प्राप्त संदेशों को कस्टम फ़िल्टर का उपयोग करके वर्गीकृत किया जा सकता है। इससे आपको संगठन का उच्च स्तर हासिल करने में मदद मिलेगी.

क्रिस्प आपको लाइव वीडियो के माध्यम से अपने ग्राहकों से बात करने की भी अनुमति देता है। लोगों को यह दिखाना एक अच्छा स्पर्श है कि आप उनके लिए उपलब्ध हैं। विश्वास और विश्वसनीयता के निर्माण में मानव-से-मानव संपर्क महत्वपूर्ण है।

यह प्लेटफ़ॉर्म विज़िटरों की आईपी, भाषा, स्थान और बहुत कुछ जैसी जानकारी एकत्र करता है।

आपके पास ग्राहक के इतिहास तक पूरी पहुंच है, जो आपको उन्हें अधिक गहराई से उत्तर देने में मदद करेगी।

की पेशकश की विशेषताएं:

• लाइव चैट
• chatbot
• साझा इनबॉक्स
• नॉलेजबेस
• इन-ऐप संदेश
• एकीकरण

मूल्य निर्धारण: क्रिस्प चुनने के लिए एक मुफ्त पैकेज और दो भुगतान योजनाएं प्रदान करता है। प्रत्येक योजना में एक परीक्षण भी शामिल है।

उपयोगकर्ता.कॉम

User.com एक अन्य प्लेटफ़ॉर्म है जिसका उद्देश्य मार्केटिंग ऑटोमेशन में आपकी सहायता करना है। चाहे आप कोई छोटा व्यवसाय चलाते हों या कोई एजेंसी, आप इसका उपयोग कर सकते हैं।

यह प्लेटफ़ॉर्म आपकी वेबसाइट पर आने वाले प्रत्येक विज़िटर का डेटा भी एकत्र करता है।

ग्राहकों के साथ संचार को इसके माध्यम से महसूस किया जा सकता है:

• लाइव चैट
• ईमेल
• chatbot

आप पुश सूचनाएँ भी भेज सकते हैं और गतिशील पृष्ठ सामग्री का उपयोग कर सकते हैं।

User.com पॉप-अप बनाने की क्षमता भी प्रदान करता है। यदि आप पॉप-अप को आकर्षक बनाने के लिए एक ऑल-इन-वन समाधान की तलाश में हैं, तो आपको पॉपटिन को आज़माना चाहिए।

एनालिटिक्स और डेटा के लिए धन्यवाद, टीम के सदस्यों के सभी प्रदर्शनों को ट्रैक और विश्लेषण किया जा सकता है।

यह विभिन्न विषयों को कवर करने वाला एक ज्ञान आधार भी प्रदान करता है। आप चाहें तो केवल उन्हीं मॉड्यूल को चिह्नित कर सकते हैं जो उस समय आपके लिए महत्वपूर्ण हों।

यदि आप एक टीम चलाते हैं, तो User.com एक ऐसी जगह हो सकती है जहां आप ऑनबोर्डिंग, टीम मीटिंग शेड्यूल करना, बातचीत पर चर्चा करना और बहुत कुछ जोड़ देंगे।

आपका सारा एकत्रित डेटा आपकी टीम के प्रत्येक सदस्य के साथ साझा किया जा सकता है।

यदि आप अपना व्यवसाय चलते-फिरते चलाना चाहते हैं, तो User.com मोबाइल से डेस्कटॉप और इसके विपरीत एक सहज संक्रमण प्रदान करता है।

की पेशकश की विशेषताएं:

• लाइव चैट
• chatbot
• सूचनाएं भेजना
• ईमेल विपणन
• शेड्यूलिंग विकल्प
• विश्लेषण (Analytics)
• एकीकरण

मूल्य निर्धारण: User.com के पास एक निःशुल्क योजना और तीन सशुल्क योजनाएँ हैं। अपनी ज़रूरत के विकल्पों के आधार पर, आप अपने व्यवसाय के लिए सही पैकेज चुन सकते हैं।

हेल्पस्काउट

बेसकैंप, बफ़र, ग्रुबहब, ऐसे कुछ ग्राहक हैं जिन्होंने हेल्पस्काउट पर अपना भरोसा दिया।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी टीम कितनी बड़ी है, आप हेल्प स्काउट साझा इनबॉक्स का उपयोग कर सकते हैं और अपने ग्राहक को त्वरित वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

सहायता लेख आपकी वेबसाइट में एम्बेड किए जा सकते हैं, ताकि आगंतुकों को वे उत्तर ढूंढने के लिए वेबसाइट छोड़ने की आवश्यकता न पड़े जिन्हें वे खोज रहे हैं।

लाइव चैट की बदौलत लोग एक सेकंड में बातचीत शुरू कर सकते हैं। यदि आप इस समय उपलब्ध नहीं हैं, तो उन्हें ई-मेल पर पुनः निर्देशित किया जाएगा। जब आप लौटेंगे, तो आप तुरंत उनसे संपर्क कर सकते हैं।

स्काउट मदद करें रिपोर्टें शामिल हैं. आपकी टीम के बारे में प्रत्येक डेटा किसी भी समय उपलब्ध होगा, ताकि आप सब कुछ ट्रैक पर रख सकें और परिणामों का विश्लेषण कर सकें।

50 से अधिक एकीकरणों के साथ, आप आसानी से एक निर्बाध वर्कफ़्लो बना सकते हैं।

सहायता स्काउट का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, वे प्रशिक्षण और कक्षाओं का आयोजन कर रहे हैं जहां आप भाग ले सकते हैं और सीख सकते हैं कि अधिक कैसे हासिल किया जाए।

यदि आप ईकॉमर्स व्यवसाय चलाते हैं, तो आप इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग अपने उत्पादों को प्रस्तुत करने, विवरण, श्रेणियां जोड़ने और बहुत कुछ करने के लिए कर सकते हैं।

स्रोत: Capterra

ब्लॉग, प्लेलिस्ट, प्रशिक्षण और वेबिनार हेल्प स्काउट का उपयोग करने के सभी बहुत महत्वपूर्ण भाग हैं।

की पेशकश की विशेषताएं:

• लाइव चैट
• साझा इनबॉक्स
• नॉलेज बेस
• रिपोर्ट
• इन-ऐप संदेश
• ग्राहक प्रबंधन
• एकीकरण

मूल्य निर्धारण: स्काउट मदद करें चुनने के लिए तीन योजनाएं प्रदान करता है, जिसमें कंपनियों के लिए एक कस्टम योजना भी शामिल है।

नीचे पंक्ति

इन 4 प्लेटफार्मों की शुरुआत के बाद, आप देख सकते हैं कि इन सभी का उद्देश्य उपयोगकर्ताओं के साथ संचार बनाए रखना है, लेकिन यह भी कि वे आपको जो प्रदान करते हैं उसे अधिकतम करने के लिए उनके पास कुछ अन्य महत्वपूर्ण विशेषताएं भी हैं।

यदि आप एक वफादार ग्राहक समुदाय बनाना चाहते हैं तो संचार बनाए रखना महत्वपूर्ण है।

यह विश्वसनीय ग्राहक सहायता का भी एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जो आजकल बहुत महत्वपूर्ण है।

आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि आज फोकस ग्राहक पर है, उत्पाद या सेवा पर नहीं।

ऐसे में ऐसे प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल आपके काम को काफी आसान बना सकता है।

अब जब उनमें से प्रत्येक की विशेषताएं और उनके उपयोग की कीमत भी पेश की गई है, तो आपके लिए उस एक प्लेटफ़ॉर्म को चुनना बहुत आसान हो जाएगा जो आपके व्यवसाय को सबसे अधिक लाभ पहुंचाएगा!