ईमेल मार्केटिंग आपके ग्राहकों के साथ संपर्क में रहने और आपके निवेश पर रिटर्न (आरओआई) बढ़ाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। वास्तव में, अध्ययन दिखाते हैं ईमेल मार्केटिंग पर खर्च किए गए प्रत्येक $1 के लिए आप $42 के औसत आरओआई की उम्मीद कर सकते हैं।
वास्तव में, ईमेल मार्केटिंग आपके ब्रांड के लिए बहुत मूल्यवान हो सकती है। हालाँकि, इतने सारे विपणक एक सफल ईमेल मार्केटिंग अभियान शुरू करने की कोशिश कर रहे हैं, इसमें कोई आश्चर्य नहीं होना चाहिए कि कुछ अभियान विफल हो जाते हैं।
अच्छी खबर यह है कि आप दूसरों की गलतियों से सीख सकते हैं। सबसे बड़ी ईमेल मार्केटिंग विफलताओं के बारे में सीखने से आपको अपना खुद का एक दोषरहित ईमेल अभियान बनाने में मदद मिलेगी।
5 सबसे बड़े ईमेल मार्केटिंग अभियान विफल
ईमेल मार्केटिंग की दुनिया में गलतियाँ और गलतियाँ हर समय होती रहती हैं। सबसे आम ईमेल मार्केटिंग विफलताओं के बारे में सीखने से आपको इन गलतियों को अपने अभियान को बर्बाद करने से रोकने के लिए उपाय करने में मदद मिलेगी।
1. प्रिय [उपयोगकर्ता नाम]
विभिन्न अध्ययनों से पता चलता है कि व्यक्तिगत अनुभव मायने रखते हैं। वास्तव में, उपभोक्ताओं के 74% कहते हैं कि मार्केटिंग वैयक्तिकरण ईमेल खोलने और पढ़ने के उनके निर्णय को प्रभावित करता है।
एक ग्राहक के रूप में जो वैयक्तिकृत दृष्टिकोण की अपेक्षा करता है, क्या "प्रिय [उपयोगकर्ता नाम]" से शुरू होने वाला ईमेल प्राप्त करने से ज्यादा मार्मिक कुछ और है? वैयक्तिकरण टोकन को शामिल न करना एक सामान्य ईमेल मार्केटिंग गलती है जो ग्राहक अनुभवों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।
चूँकि वैयक्तिकरण परीक्षण के लिए अतिरिक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है, इसलिए इस सर्वोपरि कदम को अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है। परिणामस्वरूप, कंपनियां ग्राहकों के इनबॉक्स में ऐसे ईमेल भरती रहती हैं जिनमें खाली या गलत वैयक्तिकरण टोकन होता है।
ईमेल विपणक इस ईमेल उदाहरण से सबक सीख सकते हैं। इस मामले में, टूटा हुआ वैयक्तिकरण शब्दों से अधिक ज़ोर से बोलता है।
इस असफलता से कैसे बचें?
टूटा हुआ वैयक्तिकरण हर समय होता है, और अच्छी खबर यह है कि आप इसके बारे में कुछ कर सकते हैं।
आपके वैयक्तिकरण का परीक्षण समग्र ईमेल गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण कदम है। भले ही वैयक्तिकरण परीक्षण विभिन्न ईमेल प्रदाताओं में भिन्न होता है, फिर भी इस चरण को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए।
इस ईमेल भूल से कैसे उबरें?
यह सुनने में भले ही अजीब लगे, लेकिन सबसे अच्छी सलाह यही है कि कुछ न करें। भले ही टूटे हुए वैयक्तिकरण के साथ एक ईमेल प्राप्त करना निराशाजनक है, यह अपेक्षाकृत छोटी गलती है। संभवतः, आपके ग्राहक इस पर ध्यान नहीं देंगे, और यदि वे ऐसा करते हैं, तो वे इसे अनदेखा कर देंगे और तुरंत इसके बारे में भूल जाएंगे। इसलिए, बेहतर है कि इस छोटी सी असुविधा पर अतिरिक्त ध्यान न दिया जाए और भविष्य में ऐसा होने से बचने के लिए चुपचाप समस्या का समाधान किया जाए।
फिर भी, यदि आप इसके बारे में कुछ करने का निर्णय लेते हैं, तो इसे सही तरीके से करें। अपना समय लें और एक सुंदर और वैयक्तिकृत "क्षमा करें" ईमेल का पालन करें जिसमें बताया गया हो कि क्या गलत हुआ। यहां एक बेहतरीन उदाहरण है जिसे आप प्रेरणा के रूप में उपयोग कर सकते हैं।
2. गुम सीटीए
कॉल टू एक्शन (सीटीए) शामिल करने में विफल होना या गलत सीटीए रखना एक और सामान्य गलती है जो सीधे ग्राहकों की संतुष्टि और आपके अभियान की क्लिक-थ्रू-रेट (सीटीआर) को प्रभावित करेगी।
क्या आप एक खूबसूरती से डिजाइन किए गए ईमेल अनुक्रम को भेजने की कल्पना कर सकते हैं और इसमें एक दोषपूर्ण कॉल टू एक्शन या एक वाउचर भी शामिल है जो काम नहीं कर रहा है? या किसी नए उत्पाद के लॉन्च की घोषणा करते हुए एक ईमेल भेजना, और उस उत्पाद पृष्ठ से लिंक करना जो अभी तक मौजूद नहीं है?
सीटीए का गुम होना आपके और आपके ग्राहकों दोनों के लिए निराशाजनक है। इसलिए, सबसे पहले इस गलती से बचने के लिए कार्रवाई करना बेहतर है।
इस असफलता से कैसे बचें?
इस गलती से पूरी तरह बचने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि आप ईमेल भेजने से पहले सभी सीटीए का परीक्षण करें।
इस ईमेल भूल से कैसे उबरें?
यदि आप देखते हैं कि आपके अभियान के लिए सीटीआर अपेक्षा के अनुरूप अच्छा नहीं है, तो समस्या दोषपूर्ण सीटीए में निहित हो सकती है।
इस ईमेल मार्केटिंग गलती को ठीक करने के लिए, अपनी तकनीकी टीम से अपने उन ग्राहकों के लिए एक सही लिंक सेट करने के लिए कहें, जिन्होंने अभी तक ईमेल नहीं खोला है।
उन ग्राहकों के लिए जिन्होंने टूटे हुए सीटीए की खोज की है, आपको सही लिंक के साथ एक अनुवर्ती ईमेल भेजने की आवश्यकता होगी। इसके अतिरिक्त, आप उन ग्राहकों के लिए खेद व्यक्त करने के तरीके के रूप में अतिरिक्त छूट शामिल कर सकते हैं जिन्होंने समस्या पर ध्यान दिया है।
यहां एक अच्छी तरह से किए गए अनुवर्ती ईमेल का एक बेहतरीन उदाहरण दिया गया है।
3. ग़लत विभाजन
ईमेल विभाजन अविश्वसनीय रूप से प्रभावी साबित होता है। वास्तव में, विपणक जो उपयोग करते हैं उनके ईमेल अभियानों में विभाजन देखना एक 760% राजस्व में वृद्धि. हालाँकि, जब खराब तरीके से किया जाता है, तो दर्शकों का विभाजन ग्राहक मंथन शुरू कर सकता है।
नए माता-पिता बनने पर आपको बधाई देने वाला एक ईमेल प्राप्त होने की उलझन की कल्पना करें, जब आपके रास्ते में कोई बच्चा न हो। अमेज़ॅन द्वारा गलती से अपने बेबी रजिस्ट्री ईमेल अभियान को गलत ऑडियंस सेगमेंट में भेजने के बाद ग्राहकों के साथ ठीक यही हुआ।
ज्यादातर मामलों में, इस गलती से ग्राहक भ्रम के अलावा कोई गंभीर परिणाम नहीं होता है। हालाँकि, कुछ मामलों में, ईमेल विभाजन भयानक रूप से गलत हो सकता है और कुछ लोग गंभीर रूप से आहत हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, उन ग्राहकों को शिशु रजिस्ट्री ईमेल भेजना जिन्होंने हाल ही में एक बच्चा खोया है या बच्चे पैदा करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, उचित ही नहीं।
इस असफलता से कैसे बचें?
इस गलती से बचने के लिए, ईमेल भेजने से पहले अपने ईमेल विभाजन को कई बार जांचें। भले ही इसका मतलब यह हो कि आपको अपना अभियान लाइव होने से पहले दो बार या तीन बार जांच करनी होगी। यह मददगार है सुनिश्चित करें कि आपका ईमेल स्पैम फ़ोल्डर में नहीं जाएगा.
इस ईमेल भूल से कैसे उबरें?
यदि आप गलत श्रोता वर्ग को ईमेल भेजते हैं, तो एक अच्छी तरह से तैयार की गई 'उफ़' ईमेल और एक अतिरिक्त बोनस दिन और आपकी प्रतिष्ठा बचा सकता है।
जब आपको विभाजन संबंधी गलती का पता चल जाए, तो अपनी पहली प्रवृत्ति का पालन न करें। इसके बजाय, अपना खेद व्यक्त करने के लिए एक सुविचारित ईमेल प्रति बनाने में अपना समय लें। नकारात्मक प्रभाव को दूर करने के लिए आप अतिरिक्त बोनस भी दे सकते हैं।
4. आपत्तिजनक सामग्री साझा करना
कुछ गलतियाँ, जैसे गलत वैयक्तिकरण टोकन भेजना, आमतौर पर नजरअंदाज कर दिया जाता है और जल्दी ही भुला दिया जाता है। हालाँकि, जब अधिक गंभीर गलतियों की बात आती है, जैसे आपत्तिजनक या अनुचित सामग्री साझा करना, तो एक गलती से आपको राजस्व, ग्राहकों और प्रतिष्ठा की भारी कीमत चुकानी पड़ सकती है।
यह एडिडास ईमेल मार्केटिंग अभियान खराब तरीके से की गई मार्केटिंग का एक अच्छा उदाहरण है। एक उत्साहवर्धक ईमेल विषय पंक्ति "बधाई हो, आप बोस्टन मैराथन में बच गए!2013 बोस्टन मैराथन के प्रतिभागियों को भेजा गया था। शब्दों में कुछ भी गलत नहीं होगा यदि यह तथ्य न हो कि उसी मैराथन के दौरान दो बम विस्फोट हुए जिनमें तीन लोगों की मौत हो गई और सैकड़ों अन्य घायल हो गए।
जब एडिडास को अपनी विफलता की सीमा का एहसास हुआ, तो उन्होंने माफ़ीनामा जारी किया। फिर भी, कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहले ही हो चुका था।
इस असफलता से कैसे बचें?
एडिडास मैराथन अभियान के मामले में, समस्या संभवतः इसके कारण हुई थी ईमेल स्वचालन. एडिडास ने संभवत: 2013 के बम विस्फोटों से बहुत पहले कई अन्य मैराथन के प्रतिभागियों को यही विषय पंक्ति भेजी थी। घटनाओं के संदर्भ ने शुरू में जो एक निर्दोष संदेश था, उसमें अतिरिक्त अर्थ जोड़ दिया।
इस ईमेल गलती से बचने के लिए, स्वचालितकरण टूल द्वारा उत्पन्न ईमेल को हमेशा किसी न किसी से प्रूफ़रीड करने के लिए कहें। संदर्भ को हमेशा ध्यान में रखें और सुनिश्चित करें कि आपकी ईमेल सामग्री सभी या कुछ लोगों के समूहों के लिए आपत्तिजनक न हो।
इस ईमेल भूल से कैसे उबरें?
इस तरह की ईमेल गलती से उबरने के लिए आपको एक संकट प्रतिक्रिया रणनीति लागू करने की आवश्यकता है। इसमें एक सार्वजनिक बयान जारी करना, साथ ही ईमेल प्राप्तकर्ताओं या किसी ऐसे व्यक्ति से माफ़ी मांगना शामिल है जो आपकी सामग्री से आहत हुआ हो।
5. गलत डिज़ाइन समाधान
गलत समय पर अनुपयुक्त डिज़ाइन हमारी सूची को बंद करने वाली अंतिम ईमेल मार्केटिंग भूल है। जैसा कि आप एडिडास बोस्टन मैराथन अभियान से पहले ही सीख चुके हैं, संदर्भ शब्दों में या, इस मामले में, डिज़ाइन में द्वितीयक अर्थ जोड़ सकता है।
यह Airbnb का फ़्लोटिंग वर्ल्ड ईमेल अभियान गलत डिज़ाइन समाधान का एक बेहतरीन उदाहरण है। फ्लोटिंग वर्ल्ड ईमेल अभियान ठीक उस समय शुरू किया गया था जब तूफान हार्वे टेक्सास को नष्ट कर रहा था। ईमेल के उप-शीर्षकों में से एक में लिखा है "पानी से ऊपर रहें", और यह उस समय की सबसे अच्छी टैगलाइन नहीं है जब घातक तूफान के बीच ह्यूस्टन में बाढ़ आ रही है।
इस असफलता से कैसे बचें?
लॉन्च करने से पहले सभी अभियानों की जांच करें और हमेशा संदर्भ के बारे में सोचें। इससे ऐसी सामग्री या दृश्य साझा करने से बचने में मदद मिलती है जो आपके ईमेल ग्राहकों के लिए आपत्तिजनक हैं।
इस ईमेल भूल से कैसे उबरें?
आपत्तिजनक सामग्री साझा करने से उबरने की तरह, गलत समय पर खराब डिज़ाइन को संबोधित करने के लिए एक सुविचारित प्रतिक्रिया जारी करने की आवश्यकता होती है।
सामान्य मार्केटिंग विफलताओं से बचने के लिए बोनस युक्तियाँ
विशिष्ट ईमेल मार्केटिंग विफलताओं के लिए विशिष्ट प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता होती है। फिर भी, ऐसे सामान्य सिद्धांत हैं जो आपकी ईमेल मार्केटिंग गलतियों को पूरी तरह से कम करने में आपकी मदद करेंगे।
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स्वचालन उपकरण का प्रयोग करें
ज्यादा से ज्यादा मार्केटर्स का 91% कहते हैं कि स्वचालन उनकी ऑनलाइन मार्केटिंग गतिविधियों की समग्र सफलता के लिए "बहुत महत्वपूर्ण" है। ईमेल स्वचालन अब कई वर्षों से चल रहा है, और अब समय आ गया है कि आप इस तकनीक का लाभ उठाएं।
स्वचालन उपकरण आपको अपने ईमेल मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित करने और अधिक वैयक्तिकृत और लक्षित सामग्री बनाने की अनुमति देते हैं। ध्यान दें कि स्वचालन हमेशा प्रूफरीडिंग और, यदि आवश्यक हो, संपादन के साथ मिलकर चलता है।
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भेजने से पहले हमेशा दो बार सोचें
एडिडास और एयरबीएनबी से मार्केटिंग सबक नंबर एक - संदर्भ मायने रखता है। इसीलिए आपको अपने ईमेल भेजने से पहले हमेशा चल रही घटनाओं और संदर्भ के बारे में दो बार सोचना चाहिए।
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अपने ग्राहकों का अध्ययन करें
गलत श्रोता वर्ग को ईमेल भेजने से बचने के लिए अपने ग्राहकों का अध्ययन करें। ग्राहकों की प्रेरणाओं, आवश्यकताओं, अपेक्षाओं और समस्या बिंदुओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए डेटा एकत्र करें और उसका विश्लेषण करें।
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हमेशा अपनी सामग्री को प्रूफ़रीड करें
सुनिश्चित करें कि आपके ईमेल प्रतियों को भेजने से पहले कई लोग उन्हें देख लें और उन्हें प्रूफरीड कर लें। यदि आप समस्या को देखने में विफल रहते हैं, तो संभावना है कि कोई और इसे पहचान लेगा।
व्याकरण की गलतियों के लिए सभी ईमेल प्रतियों की दोबारा जाँच की जानी चाहिए। जैसे पेशेवर लेखन सेवाओं से सहायता प्राप्त करना उपयोगी है आइवरी रिसर्च, या व्याकरण जांचकर्ताओं का उपयोग करके अपनी प्रतियों को मैन्युअल रूप से संपादित करें Grammarly.
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ए/बी आपकी ईमेल प्रतियों का परीक्षण करें
ए/बी परीक्षण आपको अपने ईमेल के दो अद्वितीय संस्करणों की तुलना करने और मूल्यांकन करने की अनुमति देता है कि कौन सी प्रतिलिपि बेहतर प्रदर्शन करती है। इस तरह, आप क्षेत्र को सीमित कर सकते हैं और अपनी ईमेल सामग्री की प्रभावशीलता और प्रासंगिकता सुनिश्चित कर सकते हैं।
लपेटें!
एक आदर्श ईमेल मार्केटिंग अभियान का कोई नुस्खा नहीं है। फिर भी, कुछ सामान्य गलतियाँ हैं जिनसे सभी ईमेल विपणक को बचना चाहिए। जाने से पहले, आइए सबसे आम ईमेल मार्केटिंग विफलताओं को शीघ्रता से समाप्त करें:
- रिक्त या गलत वैयक्तिकरण टोकन के साथ ईमेल भेजना
- ग़लत सीटीए शामिल करना या उन्हें बिल्कुल शामिल न करना
- गलत श्रोता वर्ग को ईमेल भेजना
- ऐसी सामग्री साझा करना जो लोगों के कुछ समूहों को अपमानजनक लग सकती है
- डिजाइनिंग ए ईमेल अभियान एक तरह से जो एक विशेष संदर्भ में आपत्तिजनक है
लब्बोलुआब यह है कि किसी भी सामग्री को प्रकाशित करने से पहले, अपनी कॉपी पर दूसरी राय लेना उपयोगी होता है। अपने ईमेल की समीक्षा करें और अपनी टीम में किसी अन्य व्यक्ति से अपने ईमेल पर करीब से नज़र डालने को कहें। अपना ईमेल अभियान लाइव होने से पहले हमेशा तथ्य-जाँच करें और संदर्भ पर विचार करें!
के बारे में लेखक:
एलिस फाल्को
वह डिजिटल मार्केटिंग, टेक्नोलॉजी, कंटेंट मार्केटिंग, मार्केटिंग ट्रेंड और ब्रांडिंग रणनीतियों में अनुभव के साथ एक स्वतंत्र लेखिका हैं। ऐलिस कई प्रतिष्ठित साइटों के लिए भी लिखती है जहां वह सामग्री बनाने के लिए अपने संकेत साझा करती है।
