ईकॉमर्स व्यवसाय लगातार अपनी रूपांतरण दर बढ़ाने के तरीके खोज रहे हैं।
लेकिन कई ईकॉमर्स व्यवसाय अनजाने में महंगी गलतियाँ करते हैं जिससे रूपांतरण दरों में कमी आ सकती है।
इस लेख में, मैं ईकॉमर्स कंपनियों द्वारा की जाने वाली सबसे आम गलतियों को साझा करूंगा, और अपनी ऑनलाइन बिक्री को बेहतर बनाने के लिए उन्हें कैसे ठीक किया जाए।
डेटा के माध्यम से ईकॉमर्स रूपांतरण को समझना
जब ईकॉमर्स रूपांतरणों को समझने की बात आती है, तो डेटा महत्वपूर्ण है।
किबो की नवीनतम Q3 2021 ईकॉमर्स त्रैमासिक बेंचमार्क रिपोर्ट रूपांतरण दरों की वर्तमान स्थिति और व्यवसाय कैसे अपने प्रदर्शन में सुधार कर सकते हैं, इस बारे में कुछ मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
- मोबाइल सत्र अब सभी ब्राउज़िंग सत्रों का लगभग 75% बनाते हैं
- मोबाइल फ़ोन के लिए परित्यक्त कार्ट 86% तक उच्चतम बनी हुई है
- सोशल चैनलों से बाउंस दर 41% से बढ़कर 44% हो गई
- खोज से बाउंस दर 29% पर सबसे कम बनी हुई है
मोबाइल ब्राउज़िंग बढ़ रही है, और अब यह सभी ब्राउज़िंग सत्रों का 75% से अधिक है। इसका मतलब यह है कि यदि आप मोबाइल के लिए अनुकूलित नहीं हैं, तो आप कई संभावित बिक्री से चूक रहे हैं।
सोशल चैनलों से बाउंस दर बढ़कर 44% हो गई, लेकिन खोज से बाउंस दर 29% पर सबसे कम बनी हुई है। इससे पता चलता है कि व्यवसायों को शामिल करना चाहिए खोज इंजन अनुकूलन के लिए तकनीकी सुझाव और अत्यधिक रूपांतरित ग्राहकों को पकड़ें। आप शुरुआत करने के तरीके के बारे में इस शुरुआती मार्गदर्शिका को भी देख सकते हैं SEO के लिए अपनी वेबसाइट को ऑप्टिमाइज़ करना.
तो, वे कौन सी गलतियाँ हैं जो आमतौर पर ईकॉमर्स रूपांतरणों को ख़त्म कर देती हैं?
1. मोबाइल ऑप्टिमाइज़ेशन को प्राथमिकता नहीं बनाना
मोबाइल की बिक्री तेजी से बढ़ रही है, लेकिन व्यवसाय अभी भी मोबाइल अनुकूलन को प्राथमिकता नहीं दे रहे हैं, यही कारण है कि वे बिक्री के अवसरों को खो रहे हैं जो वास्तव में उन्हें बढ़ने में मदद कर सकते हैं।
मोबाइल रिस्पॉन्सिव डिज़ाइन का उपयोग करके और इसे नेविगेट करना आसान बनाकर सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट मोबाइल-अनुकूल है। इसके अलावा, अपने उत्पाद पृष्ठ को देखें और जांचें कि आपके संभावित ग्राहकों को मोबाइल डिवाइस से ब्राउज़ करते समय भी पर्याप्त उत्पाद जानकारी और विवरण मिल रहा है। चूंकि मोबाइल स्क्रीन छोटी होती हैं, इसलिए जब आप अपने मोबाइल लेआउट की योजना बनाते हैं, तो उन प्रमुख तत्वों को प्राथमिकता दें और स्थान दें जिन्हें आप ग्राहकों को दिखाना चाहते हैं।
अंत में, सुनिश्चित करें कि ग्राहक के लिए मोबाइल पर चेकआउट प्रक्रिया सहज और आसान हो।
2. धीमी गति से लोड होने वाली वेबसाइट होना
क्या आप यह जानते थे 53% विज़िट छोड़ दी जाती हैं यदि किसी मोबाइल साइट को लोड होने में 3 सेकंड से अधिक समय लगता है? Google के डेटा के साथ सोचें तो पता चलता है कि किसी नए ग्राहक को संभावित रूप से खोने के लिए बस इतना ही करना पड़ता है।
धीमी गति से लोड होने वाली वेबसाइट संभावित ग्राहकों के लिए सबसे बड़े बदलावों में से एक हो सकती है, क्योंकि वे जल्दी ही रुचि खो देंगे और दूसरी साइट पर चले जाएंगे। यही कारण है कि आपको हमेशा एक तेज़, अनुकूलित साइट बनाने का प्रयास करना चाहिए।
ऐसे कई कारक हैं जो आपकी वेबसाइट की गति को प्रभावित कर सकते हैं, इसलिए गति प्रदर्शन बढ़ाने के लिए अपने ईकॉमर्स स्टोर के प्रत्येक तत्व को अनुकूलित करना महत्वपूर्ण है। आप यह सुनिश्चित करने के लिए साइट गति परीक्षण कर सकते हैं कि आपकी साइट की गति अच्छी है।
करने के कुछ तरीके साइट की गति में सुधार करें यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि आपकी छवियां संपीड़ित हैं, रीडायरेक्ट की संख्या कम कर रही हैं, टूटे हुए लिंक हटा रही हैं, और अपनी होस्टिंग में सुधार कर रही हैं। यदि आप वीडियो का उपयोग कर रहे हैं, तो उन्हें सीधे अपनी वेबसाइट पर अपलोड करने के बजाय एम्बेड करना सुनिश्चित करें।
3. नेविगेट करना और उन्हें जो चाहिए उसे ढूंढ़ना कठिन है
यदि आपकी वेबसाइट पर नेविगेट करना मुश्किल है, तो ग्राहक आपकी साइट में रुचि जल्दी ही खो देंगे। वे चाहते हैं कि वे जिन उत्पादों की तलाश कर रहे हैं उन्हें त्वरित गति से ढूंढ सकें।
इसका मतलब यह है कि आपको ग्राहकों को आपकी साइट पर खोज करने के कई तरीके प्रदान करके उन्हें अपनी पसंद के अनुसार खरीदारी करने की अनुमति देनी चाहिए। इसमें उत्पाद शामिल है
श्रेणियाँ, संग्रह, मूल्य सीमा, रंग, या अन्य विकल्प। एडिडास का उपरोक्त उदाहरण स्पष्ट नेविगेशन दिखाता है जहां ग्राहक आसानी से वह पा सकते हैं जो वे ढूंढ रहे हैं, जहां वे लिंग वरीयता और विशिष्ट उत्पाद श्रेणियों के अनुसार खरीदारी कर सकते हैं।
उपभोक्ताओं को आपके स्टोर में एक विशिष्ट मॉडल ढूंढने में मदद करने के लिए एक खोज बार भी शामिल किया जा सकता है। आपकी वेबसाइट की सफलता यह सुनिश्चित करने पर निर्भर करती है कि लोग आसानी से आपकी साइट पर नेविगेट कर सकें और अपने इच्छित उत्पाद ढूंढ सकें, इसलिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ता अनुभव सहज हो।
4. उत्पाद पृष्ठ में विक्रय बिंदुओं को उजागर करने में विफल होना
किसी उत्पाद को खरीदने का निर्णय लेने के लिए ग्राहकों के पास पर्याप्त जानकारी होनी चाहिए, खासकर जब वे इसे व्यक्तिगत रूप से नहीं देख सकते। सुनिश्चित करें कि आपके सभी उत्पाद पृष्ठों में विस्तृत विवरण और उच्च-रिज़ॉल्यूशन चित्र हों जो ग्राहक को आसानी से कल्पना करने की अनुमति दें कि उत्पाद वास्तविक जीवन में कैसा दिखता है। सुनिश्चित करें कि ली गई छवियां आकर्षक और आकर्षक हों ताकि वे ग्राहक को आकर्षित करें और उन्हें खरीदने के लिए प्रेरित करें।
जब उत्पाद विवरण लिखने की बात आती है, तो मुख्य लाभों को शामिल करना आवश्यक है। अपने उत्पाद की प्रमुख विशेषताओं और लाभों को सूचीबद्ध करके, आप संभावित ग्राहकों को अपना उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। का उपयोग करते हुए एआई कॉपी राइटिंग सॉफ्टवेयर प्रेरक बुलेट पॉइंट बनाने में आपकी सहायता करने का एक आसान तरीका है जो आपके ग्राहक का ध्यान आकर्षित करेगा।
एक अतिरिक्त युक्ति यह है कि आप उन दुकानदारों को शामिल करने में मदद के लिए वीडियो भी शामिल कर सकते हैं जो खरीदारी करने को लेकर असमंजस में हों। वीडियो (इसे एम्बेड करना याद रखें) वास्तव में ग्राहकों की रुचि बढ़ाने में मदद करते हैं और यह देखने में ग्राहकों को उत्साहित करते हैं कि कोई उत्पाद कैसे काम करता है।
5. ग्राहक समीक्षाओं और प्रशंसापत्रों का अभाव
किसी ईकॉमर्स स्टोर के लिए ग्राहक समीक्षाएँ कितनी महत्वपूर्ण हैं?
यहाँ है Invesp से डेटा - 72% उपभोक्ता सकारात्मक समीक्षा पढ़ने के बाद ही कार्रवाई करेंगे, और ग्राहकों द्वारा उत्कृष्ट समीक्षाओं वाले व्यवसाय पर 31% अधिक खर्च करने की संभावना है।
यदि आपके उत्पाद पृष्ठों पर ग्राहक समीक्षाएं और प्रशंसापत्र नहीं हैं, तो आप सबसे प्रेरक टूल में से एक को खो रहे हैं जिसका उपयोग ऑनलाइन खुदरा विक्रेता कर सकते हैं। लोग उन अन्य खरीदारों की समीक्षाएँ पढ़ना पसंद करते हैं जिन्होंने उनसे पहले कोई उत्पाद खरीदा है क्योंकि इससे उन्हें विश्वास बनाने और अधिक जानकारीपूर्ण निर्णय लेने में मदद मिलती है।
आपको सकारात्मक समीक्षाओं को प्रोत्साहित करके या बदले में कूपन और छूट की पेशकश करके ग्राहकों को उनकी खरीदारी के बाद समीक्षाएँ छोड़ने के लिए भी प्रोत्साहित करना चाहिए। यदि कोई नकारात्मक समीक्षा हो, तो एक पेशेवर प्रतिक्रिया छोड़ना याद रखें जिसमें यह बताया गया हो कि आप स्थिति को कैसे सुधारेंगे।
6. लाइव चैट में रिस्पॉन्सिव न होना
लाइव चैट अग्रणी डिजिटल सामग्री पद्धति है, 46% से अधिक उत्तरदाता अब इसे संचार के अपने पसंदीदा तरीके के रूप में चुन रहे हैं, जबकि 29% ईमेल के माध्यम से और 16% सोशल मीडिया के माध्यम से इसे चुन रहे हैं।
कई ग्राहक फोन उठाना पसंद नहीं करते हैं और अगर उन्हें किसी चीज़ में मदद की ज़रूरत होती है तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को कॉल करना पसंद नहीं करते हैं। ग्राहक सहायता को ईमेल करने में कई अतिरिक्त चरण भी शामिल हैं। वे अपना प्रश्न आपकी वेबसाइट के लाइव चैट बटन में टाइप करेंगे और तुरंत किसी से बात करेंगे।
आपकी वेबसाइट पर लाइव चैट सुविधा होने से खरीदारों को उत्पाद खरीदने से पहले अपने किसी भी प्रश्न को स्पष्ट करने और तुरंत उनका उत्तर पाने की सुविधा मिलती है। आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर प्रदान करके अपनी लाइव चैट सुविधा को स्वचालित कर सकते हैं, और यदि उनका प्रश्न सूची में नहीं है तो वे सीधे किसी से बात करना चुन सकते हैं।
लाइव चैट आवेगपूर्ण खरीदारी को ट्रिगर करती है क्योंकि ग्राहक खरीदारी करने से पहले प्रश्न पूछ सकते हैं और उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। इस प्रकार की त्वरित प्रतिक्रिया बहुत ही आकर्षक है और इससे रूपांतरण में वृद्धि होगी।
7. बाहर निकलने के इरादे का उपयोग न करना पॉप अप
एग्ज़िट पॉपअप सबसे महत्वपूर्ण टूल में से एक है जिसका उपयोग आप अधिक आगंतुकों को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलने के लिए कर सकते हैं। निकास-इरादे वाले पॉप अप केवल तभी ट्रिगर होते हैं जब कोई ग्राहक खरीदारी किए बिना आपकी साइट छोड़ने वाला होता है, उन्हें वापस लाने और उन्हें परिवर्तित करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रोत्साहन या कूपन कोड की पेशकश की जाती है।
बाहर निकलने का इरादा पॉप अप उन ग्राहकों को फिर से आकर्षित करने का एक प्रभावी तरीका है जो खरीदारी किए बिना आपकी साइट छोड़ने की कगार पर हैं। आप ऐसे ग्राहक को प्रमोशन देकर रूपांतरण बढ़ा सकते हैं जो खरीदारी में रुचि रखता है लेकिन बेहतर सौदे के लिए इंतजार करना चाहता है। उन्हें पदोन्नति देकर, वे अपना मन बदल सकते हैं और इसे अभी खरीद सकते हैं!
8. चुनने के लिए भुगतान विकल्पों का अभाव
सबसे आम कारणों में से एक यह है कि लोग ऑनलाइन खरीदारी क्यों नहीं करते हैं क्योंकि वे भुगतान प्रक्रिया की सुरक्षा के बारे में अनिश्चित हैं। यही कारण है कि व्यवसायों को पेपाल, गूगल पे, एप्पल पे और क्रेडिट कार्ड जैसे विभिन्न प्रकार के भुगतान विकल्प पेश करने की आवश्यकता है।
आपको एसएसएल प्रमाणपत्र का उपयोग करके यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आपकी वेबसाइट सुरक्षित है और आपका भुगतान गेटवे सुरक्षित है PCI अनुरूप. पीसीआई अनुपालक होने से ग्राहकों के कार्ड डेटा की सुरक्षा करने, डेटा उल्लंघन की संभावना कम करने और पालन करने के लिए सुरक्षा मानकों की पेशकश करने में मदद मिलती है। इससे आपके ग्राहकों को मानसिक शांति मिलेगी और उन्हें आपकी साइट पर खरीदारी पूरी करने की अधिक संभावना होगी।
9. चेकआउट प्रक्रिया बहुत लंबी या जटिल है
यदि ग्राहकों को अपनी खरीदारी निष्पादित करने में परेशानी होती है या किसी आइटम को खरीदने के लिए बहुत सारे चरण शामिल होते हैं और बहुत सारे फॉर्म भरने पड़ते हैं, तो वे तुरंत आपकी वेबसाइट छोड़ देंगे और कहीं और चले जाएंगे।
सुनिश्चित करें कि आपका चेकआउट अनुभव सीधा हो और ग्राहकों के लिए भुगतान प्रक्रिया को पूरा करना आसान हो। इस बात पर जोर देना कि ग्राहक को मुफ्त रिटर्न मिल सकता है, एक अतिरिक्त बोनस है जो रूपांतरण दरों को बढ़ाने में मदद करेगा।
एक और चीज़ जो आप कर सकते हैं चेकआउट परित्याग कम करें अतिथि चेकआउट विकल्प प्रदान करना है, न कि यह अनिवार्य है कि ग्राहक को खरीदारी करने के लिए एक खाता बनाना होगा। चेकआउट प्रक्रिया को आपके ग्राहकों के खरीदारी अनुभव को तेज़ करने और उन्हें वापस आने के लिए प्रेरित करने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए।
अब कार्रवाई करके रूपांतरण सुधारें
ईकॉमर्स कंपनियों के लिए अपनी रूपांतरण दरें बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका यह समझना है कि उपभोक्ता खरीदारी पूरी क्यों नहीं करते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि व्यवसाय उन्हें ठीक करने के लिए उपचारात्मक कार्रवाई करें क्योंकि यह उन्हें ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर बिक्री बढ़ाने की राह पर ले जाएगा!
लेखक जैव
क्लो टीओ एक लेखिका और चैनल सेल्स मैनेजर हैं। टेक में 9 साल के बी2बी अनुभव के साथ, वह व्यवसायों को तेजी से बिक्री बढ़ाने में मदद करती है। उनका जुनून सॉफ्टवेयर और गैजेट्स के बारे में समीक्षाएं लिखकर खरीदारों को बेहतर खरीदारी निर्णय लेने में मदद करना है ChloeTeo.com.
