हाल के वर्षों में ऑनलाइन शॉपिंग एक विश्वव्यापी घटना बन गई है, आधे से अधिक लोग अब इंटरनेट पर अपने लिए या दूसरों के लिए कुछ न कुछ खरीदते हैं।
इस ब्लॉग पोस्ट में, हम विभिन्न प्रकार के ऑनलाइन ग्राहकों और उन्हें खरीदारी करने और कमाने के लिए कैसे प्रेरित करें, इस पर चर्चा करेंगे ग्राहकों के प्रति वफादारी.
हम ग्राहक मनोविज्ञान के बारे में बात करेंगे और प्रत्येक प्रकार के खरीदार को क्या प्रेरित करता है ताकि आप अपनी रूपांतरण दरें बढ़ाने के लिए इन जानकारियों का उपयोग कर सकें!
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके ऑनलाइन स्टोर पर किस तरह का ग्राहक आता है, आपको खरीदारी का ऐसा अनुभव प्रदान करना होगा जो उन्हें वापस लौटने पर मजबूर कर दे। इसमें एक ऑनलाइन स्टोर बनाना शामिल है जो तेजी से लोड होता है, नेविगेट करना आसान है, विस्तृत उत्पाद जानकारी प्रदान करता है और समय पर ऑर्डर वितरित करता है।
यदि आपने बुनियादी बातें समझ ली हैं, तो आइए विभिन्न प्रकार के ऑनलाइन ग्राहकों और अपने ग्राहकों को बार-बार आने वाले वफादार आगंतुकों में परिवर्तित करने की युक्तियों पर गौर करें जो अधिक खरीदारी करने के लिए वापस आते हैं।
ऑनलाइन ग्राहकों के आठ प्रकार
खरीददार
इस प्रकार के ग्राहक जल्दी में होते हैं और बिना किसी परेशानी के बस वही प्राप्त करना चाहते हैं जो उन्हें चाहिए। यदि आप उपयोग कर रहे हैं तो बेहतर होगा कि उनकी स्क्रीन को बहुत अधिक जानकारी से न भरें पॉप-अपउदाहरण के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि प्रासंगिक प्रासंगिकता और मूल्य शुरू से ही स्पष्ट हों ताकि इस व्यक्ति को ऐसा महसूस न हो कि उसने आपकी सामग्री को पढ़ने में समय बर्बाद किया है।
लक्ष्य: जितनी जल्दी हो सके उन्हें चेकआउट के माध्यम से प्राप्त करें! उत्पादों को श्रेणियों में समूहित करके अपने पेजों को सुव्यवस्थित करें या प्रक्रिया को पूरी तरह से सरल बनाने के लिए एक-पेज चेकआउट का उपयोग करें। इसके अलावा, उन विशिष्ट वस्तुओं पर समीक्षाएं प्रदान करें जिनके लिए अधिक विवरण की आवश्यकता होती है, लेकिन पहली नज़र में उन लोगों को अभिभूत न करें जो इन विवरणों में रुचि नहीं रखते हैं।
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तकनीक-प्रेमी ग्राहक जो उत्पादों को खरीदने से पहले उन पर शोध करना पसंद करते हैं
इस प्रकार के ग्राहक आधुनिक तकनीक से परिचित होते हैं और नियमित रूप से इंटरनेट का उपयोग करते हैं। वे अक्सर ऑनलाइन खरीदारी करते हैं और खरीदने से पहले उत्पादों पर गहन शोध करते हैं। उनके ऑनलाइन खरीदारी करने की संभावना है क्योंकि वे भौतिक रूप से खरीदारी करने नहीं जाना चाहते हैं।
लक्ष्य: ऐसी सामग्री वितरित करें जो इस ग्राहक को निर्णय लेने में मदद करे! समीक्षाएँ, रेटिंग और विस्तृत विशिष्टताएँ प्रदान करें ताकि वे अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप सुविधाओं वाला उत्पाद आसानी से पा सकें। यदि आप सॉफ़्टवेयर बेच रहे हैं, तो हम आपको इसके पीछे की तकनीक के बारे में और अधिक बताते हुए इस विषय पर ब्लॉग पोस्ट प्रकाशित करने की सलाह देते हैं। उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आप IoT प्रोजेक्ट के लिए MQTT ब्रोकर प्राप्त करने में रुचि रखने वाले व्यक्ति को आकर्षित करना चाहते हैं। इस मामले में, आप एक शैक्षिक लेख प्रकाशित कर सकते हैं और बता सकते हैं कि कैसे MQTT क्लाइंट और ब्रोकर कनेक्शन काम करता है।
यदि आप विभिन्न देशों या क्षेत्रों में उत्पाद बेचते हैं, तो स्थानीय कीमतें भी दिखाएं। इससे उन्हें वस्तुओं की अंतहीन सूची के माध्यम से ब्राउज़ करने के बजाय अपनी खोज को सीमित करने में मदद मिलेगी ताकि उन्हें पता चल सके कि यह वहां उपलब्ध नहीं है जहां वे रहते हैं।
सौदागर जो अच्छा सौदा पसंद करता है
बार्गेन हंटर्स हमेशा बेहतरीन उत्पाद सौदों की तलाश में रहते हैं, यही कारण है कि अमेज़ॅन जैसी ऑनलाइन शॉपिंग साइटें मौजूद हैं! वे अपनी खरीदारी का निर्णय इस आधार पर लेते हैं कि वे कितनी बचत कर सकते हैं। मोलभाव करने वाले लोग एक दुकान से दूसरी दुकान जाने, किसी एक वस्तु पर निर्णय लेने से पहले सभी विकल्पों की जांच करने और चेकआउट लाइनों पर इंतजार करने में समय बर्बाद नहीं करना चाहते हैं।
यह ग्राहक अपनी खरीदारी का निर्णय लेने से पहले तुलनात्मक खरीदारी करके ऑनलाइन सस्ते दामों और सौदों की तलाश में उतना ही आनंद लेता है जितना कि भौतिक दुकानों पर। इस प्रकार के व्यक्ति को आपके द्वारा सूचीबद्ध वस्तुओं की तुलना में सस्ती वस्तुएं ढूंढने में भी आनंद आ सकता है, क्योंकि उन्हें "जीतने" से बेहतर किक मिलती है।
लक्ष्य: उन्हें अपना उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित करें. बार्गेन हंटर्स यथासंभव न्यूनतम कीमत पर उत्पाद प्राप्त करना चाहते हैं, इसलिए अपनी साइट पर उपलब्ध छूट और ऑफ़र को उजागर करें।
वे जो वस्तु खरीद रहे हैं उस पर छूट प्रदान करें या साइट पर बिक्री के लिए अन्य वस्तुओं के साथ इसे बंडल करें, ताकि उन्हें ऐसा महसूस हो कि उन्हें कुछ अतिरिक्त मिल रहा है जो कि मूल्यवान और अच्छे मूल्य का है, जो कि उन्होंने शुरू में खरीदने की योजना बनाई थी।
आपके द्वारा बेचे जा रहे किसी भी उत्पाद के चित्र, वीडियो और विवरण प्रदान करें जिनके जल्द ही बिक जाने का खतरा हो - इससे उन्हें जल्दी अपना निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा!
मोलभाव करने वाले अक्सर चेकआउट के दौरान कूपन का लाभ उठाते हुए पाए जाते हैं - बस एक और कूपन प्रदान करें, और आपको एक और खुश सौदागर मिल जाएगा जिसने आज आपके स्टोर से खरीदारी की है!
बार्गेन हंटर्स को सौदे पसंद हैं, लेकिन यदि आप चाहते हैं कि लोग आपसे बार-बार खरीदारी करने के लिए आकर्षित हों, तो उनका ईमेल पता मांगें ताकि आप उन्हें अपने उत्पादों पर आकर्षक सौदों के बारे में बता सकें।
"मुझे यकीन नहीं है कि मुझे क्या चाहिए" ग्राहक
यदि आप "मुझे यकीन नहीं है कि मुझे क्या चाहिए" श्रेणी में उत्पाद बेचने की योजना बना रहे हैं, तो इस ग्राहक प्रकार को समझना आवश्यक है।
हो सकता है कि वे आपकी साइट पर बिना कोई खरीदारी किए घंटों या दिनों तक ब्राउज़ करते रहें; वे एक उत्पाद से दूसरे उत्पाद पर जा सकते हैं और वास्तव में कभी अपना मन नहीं बना सकते - जिसका मतलब है कि आपके लिए कोई बिक्री नहीं होगी!
लक्ष्य: उन्हें निर्णय लेने में मदद करके उन्हें बेचें। उन्हें खरीदारी के लिए कुछ ब्रेडक्रंब प्रदान करके, अन्य लोगों की तरह जिन्होंने वही उत्पाद खरीदा है और साथ ही वे उत्पाद जो वे वर्तमान में देख रहे हैं, के समान उत्पाद खरीदे हैं, ये ग्राहक बस क्लिक करके और यह सोचकर खुश होंगे कि वे क्या खरीद सकते हैं अगली बार।
इन व्यक्तियों को यह पता लगाने में अधिक सहायता की आवश्यकता नहीं है कि वे क्या चाहते हैं; यह अधिकतर उन्हें सही दिशा में अतिरिक्त प्रोत्साहन देने का मामला है। यदि आप उनका ध्यान आकर्षित करने और उन्हें किसी प्रस्ताव पर विचार करने के लिए प्रेरित करने में सक्षम हैं, तो वे वह खरीदारी कर सकते हैं।
यदि वे खरीदारी किए बिना चले जाते हैं, तो निराश न हों। उन्हें आपको अपना ईमेल छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें एक रिश्ता बनाना उनके साथ एक ईमेल अभियान के साथ।
आवश्यकताओं की अंतहीन सूची वाला अनिश्चित ग्राहक
अनिर्णायक ग्राहक को क्या खरीदना है यह तय करने में थोड़ी मदद की आवश्यकता होगी। उनके पास अक्सर आवश्यकताओं की एक अंतहीन सूची होती है और वे "सबसे अच्छा रंग कौन सा है?" जैसे प्रश्न पूछेंगे। या "आप किस आकार की अनुशंसा करते हैं?"
लक्ष्य: उनकी सभी आवश्यकताओं को पूरा करके और उन्हें यह एहसास दिलाकर कि वे नियंत्रण में हैं, उन्हें बेचें। हमेशा इन ग्राहकों से बहुत सारे प्रश्न पूछें ताकि आप उनके लिए सर्वोत्तम उत्पादों की अनुशंसा कर सकें, और उन्हें अपने निर्णय के बारे में सोचने के लिए पर्याप्त समय देना न भूलें!
उन्हें खुश करने के लिए, एक इच्छा सूची-प्रकार अनुभाग बनाना उचित हो सकता है जहां वे अपने सभी पसंदीदा उत्पादों को बाद में देखने और निर्णय लेने के लिए सहेज सकते हैं और प्रकार के अनुसार उत्पाद चयन को सीमित करने के लिए विभिन्न फ़िल्टर प्रदान कर सकते हैं।
यदि उन्हें अपनी सूची से एक अतिरिक्त चीज़ मिल जाती है तो वे आम तौर पर प्रसन्न होते हैं। आप न केवल किसी को कुछ बेचने में कामयाब रहे हैं बल्कि कुछ तनाव भी दूर कर चुके हैं! यह किसी ऐसे व्यक्ति को बेचने से कहीं अधिक जटिल है जो पहले से ही जानता है कि उन्हें क्या चाहिए, लेकिन आपने अपने धैर्य और मार्गदर्शन के बदले में उन्हें खुश कर दिया होगा।
आवेगी खरीदार
ये ग्राहक अक्सर आवेग में कुछ खरीदना चाहेंगे और कीमत की परवाह नहीं करेंगे। उन्हें आश्वासन की आवश्यकता हो सकती है कि यह एक अच्छी खरीदारी है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके पास ठोस ग्राहक समीक्षाएँ हैं सकारात्मक उत्पाद प्रशंसापत्र!
लक्ष्य: उन्हें आश्वस्त करके बेचें! यदि वे इस बात पर अधिक विचार किए बिना कि यह उच्च गुणवत्ता वाला है या नहीं, जल्दी से पैसा खर्च करने को तैयार हैं, तो उन्हें इस आश्वासन की भी आवश्यकता हो सकती है कि उन्होंने जो खरीदा है वह लंबे समय में उनके लिए अच्छा होगा - इसका मतलब है कि जब भी संभव हो उत्पाद के बारे में कोई भी प्रासंगिक जानकारी प्रस्तुत करना।
यह सब उनके द्वारा किए गए उत्पाद खरीद निर्णय के बारे में उन्हें खुश करने और उसकी गुणवत्ता के बारे में उन्हें आश्वस्त करने के बारे में है - भले ही इसका मतलब आपके स्टोर से एक से अधिक आइटम खरीदना न हो।
कर्तव्यनिष्ठ ग्राहक
इस प्रकार का व्यक्ति ऑनलाइन शॉपिंग पर जाने से पहले जानता है कि वे क्या खोज रहे हैं, लेकिन फिर भी कीमतों की तुलना करने और वे क्या खरीद रहे हैं इसके बारे में सोचने के लिए आपकी साइट पर उपलब्ध विभिन्न टूल का उपयोग करेंगे। वे एक अच्छा सौदा चाहते हैं, लेकिन केवल तभी खरीदेंगे जब वापसी नीति उचित होगी, या विक्रेता के रूप में वे आप पर भरोसा करेंगे।
लक्ष्य: उनका विश्वास अर्जित करके उन्हें बेचें और उन्हें वह जो वे चाहते हैं वह किफायती मूल्य पर प्राप्त करने की अनुमति दें, साथ ही एक गुणवत्तापूर्ण उत्पाद भी प्रदान करें जो उम्मीदों पर खरा उतरे।
इन लोगों के आवेगी खरीदार होने की संभावना कम होती है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि उन्हें डिस्काउंट कूपन के साथ न बेचा जाए - इसके बजाय, उस बिक्री को बंद करने में मदद करने के लिए $50 से अधिक खर्च करने पर मुफ्त शिपिंग जैसे अन्य लाभ प्रदान करें!
गुणवत्ता चाहने वाले
गुणवत्ता चाहने वालों को अधिक भुगतान करने में कोई आपत्ति नहीं है अगर इसका मतलब अतिरिक्त मूल्य के साथ कुछ प्राप्त करना है। गुणवत्ता चाहने वाले वफादार ग्राहक होते हैं जो भविष्य में फिर से खरीदारी करेंगे, इसलिए उन्हें गुणवत्तापूर्ण उत्पाद प्रदान करना आवश्यक है जो न केवल उनकी अपेक्षाओं पर खरे उतरें बल्कि उनसे बेहतर भी हों!
लक्ष्य: उत्पाद की गुणवत्ता का प्रदर्शन करके और प्रत्येक उत्पाद की शिल्प कौशल, उपयोग की गई सामग्री आदि के बारे में जानकारी प्रदर्शित करके, अधिक कीमत को उचित ठहराते हुए उन्हें बेचें।
इससे ग्राहकों को पता चलेगा कि अपना ऑर्डर तैयार करने में कितना समय और सावधानी बरती गई, जिससे उन्हें समान कीमत वाली अन्य वस्तुओं को देखे बिना केवल इन विवरणों के आधार पर खरीदारी का निर्णय लेने की अनुमति मिलेगी।
लपेटें
जब विभिन्न ग्राहक किसी ऑनलाइन स्टोर पर जाते हैं तो उनकी अलग-अलग ज़रूरतें होती हैं; कुछ को सौदेबाजी की आवश्यकता हो सकती है जबकि अन्य को गुणवत्ता की आवश्यकता हो सकती है।
यह जानना महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक ग्राहक क्या चाहता है ताकि आप अपने उत्पादों को इस तरह प्रस्तुत कर सकें जिससे उन्हें आपसे खरीदारी करने में आत्मविश्वास महसूस हो। इसका मतलब है बिना किसी छुपे शुल्क के सभी कीमतें प्रस्तुत करना, पृष्ठों के बीच आसान नेविगेशन, पृष्ठों के लिए त्वरित लोडिंग समय, और उन्हें खरीदारी करने में मदद करने के लिए अच्छी सामग्री।
यह पोस्ट आपको विभिन्न प्रकार के ऑनलाइन ग्राहकों के बारे में मार्गदर्शन करने और यह समझने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई है कि वे कैसे सोचते हैं।
फिर आप रूपांतरण बढ़ाने, कार्ट परित्याग दरों को कम करने या ग्राहक संतुष्टि रेटिंग में सुधार करने के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीति में डेटा का उपयोग कर सकते हैं। आप किस प्रकार की पहचान करते हैं?
लेखक का जैव: आम्रपाली एक डिजिटल मार्केटिंग सलाहकार है जो व्यवसाय और मार्केटिंग के बारे में ब्लॉग करती है बाज़ार विशेषज्ञ.
