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नवीनतम ऑनलाइन खरीदारी के खतरे और उनसे कैसे निपटें

ईकॉमर्स उद्योग अब पहले से कहीं अधिक फल-फूल रहा है। महामारी के बाद से, ऑनलाइन शॉपिंग क्षेत्र में वृद्धि ने उद्यमियों और ग्राहकों को समान रूप से आकर्षित किया है। 

रिपोर्ट में पाया गया कि खुदरा ई-कॉमर्स बिक्री 27.6% बढ़ा सालाना, 4.280 ट्रिलियन (2020) डॉलर की वृद्धि के बराबर। ई-कॉमर्स की बिक्री ईंट-और-मोर्टार खरीदारों में कमी देख रही कंपनियों के लिए मुख्य व्यवसाय मॉडल और एक व्यवहार्य विकल्प बन रहे हैं।

दुर्भाग्य से, हर किसी ने डिजिटल शॉपिंग मॉडल का लाभ नहीं उठाया है। साइबर अपराधियों और जालसाज़ों ने भी धोखाधड़ी की गतिविधियों को अंजाम देने के लिए अपनी तकनीकों में सुधार किया है। 

वास्तव में, शोध से पता चलता है कि ईकॉमर्स धोखाधड़ी के कारण होने वाले नुकसान का मूल्य 2021 में बढ़ गया है। 17.5 में $ 2020 अरब पिछले वर्ष में $20 बिलियन से अधिक। 

इसे ध्यान में रखते हुए, उद्यमियों और मार्केटिंग एजेंटों को जोखिमों से बचने और अपने ईकॉमर्स व्यवसाय की सुरक्षा के लिए व्यापक उपाय करने चाहिए। 

इन खतरों में धोखाधड़ी, डेटा का गैरकानूनी साझाकरण, मैलवेयर, सुरक्षा उल्लंघन और तीसरे पक्ष के माध्यमों के साथ काम करने से जुड़ी अन्य कमजोरियां, ऑनलाइन सुरक्षा नियम, ग्राहक सेवा मुद्दे और डेटा गोपनीयता कानून शामिल हैं।

ऑनलाइन खरीदारी के जोखिम

ईकॉमर्स व्यवसाय चलाने से जुड़े खतरे ईंट-और-मोर्टार स्टोर चलाने से काफी अलग हैं। उत्तरार्द्ध में, व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी वेबसाइट में सुरक्षा की परतों को एकीकृत करना होगा कि उनके ग्राहक और स्टोर डेटा सुरक्षित रहें। 

कोई डाउनटाइम महंगा है और एक ऑनलाइन स्टोर के लिए विनाशकारी, विशेष रूप से आपके व्यस्त समय या सीज़न में। आज, ऑनलाइन खरीदार अगर वर्चुअल स्टोर को सुरक्षित नहीं मानते हैं या खराब ग्राहक अनुभव (सीएक्स) प्रदान नहीं करते हैं तो वे तुरंत प्रतिस्पर्धी की ओर रुख करते हैं।

एक ईकॉमर्स विक्रेता के रूप में, आपके पास सुरक्षा के लिए बहुत कुछ है, लेकिन खतरों को जानने से किलेबंदी को किनारे करना आसान हो सकता है। इसके अतिरिक्त, एक विश्वसनीय बैकअप रिज़ॉल्यूशन आवश्यक है।

स्रोत: उल्टा

हालाँकि ऑनलाइन बैकअप आपको सभी संभावित जोखिमों से नहीं बचा सकते हैं, लेकिन वे आपको साइबर हमले के दुर्भाग्यपूर्ण मामले से उबरने में मदद करने में मानसिक शांति देंगे। 

यहां कुछ संभावित खतरे हैं जो ऑनलाइन खरीदारी करते समय अनुभव में बाधा बन सकते हैं।

ऑनलाइन सुरक्षा और डेटा गोपनीयता जोखिम

ऑनलाइन संचालित होने वाले व्यवसायों के लिए साइबर सुरक्षा सबसे महत्वपूर्ण चिंताओं में से एक है। DDoS हमलों और क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी से लेकर मैलवेयर ट्रांसमिशन तक, सुरक्षित उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित करने के लिए ऑनलाइन स्टोर को अपनी सुरक्षा बढ़ाने की आवश्यकता है। 

DDoS हमला तब होता है जब आपके स्टोर की वेबसाइट हजारों अप्राप्य आईपी पतों से खतरों से घिर जाती है। ये ट्रैक अक्सर IoT उपकरणों में हेरफेर के कारण होते हैं और इसके परिणामस्वरूप गंभीर क्षति हो सकती है, जैसे कि आपको ऑफ़लाइन वेबसाइट छोड़ना या उन्नत मैलवेयर हमलों के लिए मार्ग प्रशस्त करना। 

प्रतिष्ठित हानि के कारण DDoS हमले विशेष रूप से हानिकारक होते हैं। सर्वेक्षण के परिणाम यह दर्शाते हैं 78% तक सुरक्षा पेशेवरों का मानना ​​है कि DDoS हमलों का सामना करने वाली कंपनियां ग्राहकों का भरोसा और विश्वास खो देती हैं। 

इसी प्रकार, क्रेडिट और डेबिट कार्ड धोखाधड़ी यह एक और प्रमुख खतरा है जिसका सामना ईकॉमर्स व्यवसायों को करना पड़ता है। जैसे-जैसे दुकानों में प्रति दिन सैकड़ों लेन-देन की प्रक्रिया होती है, धोखाधड़ी वाले लेन-देन की पहचान करना एक बाद का विचार बन जाता है। परिणामस्वरूप, स्टोर मालिक क्रेडिट कार्ड बिलों का भुगतान करने की लागत बढ़ा सकते हैं, जिससे उनकी मार्केटिंग, प्रचार और इन्वेंट्री बजट कम हो सकता है। 

ईकॉमर्स स्टोर्स को भी खुद को मैलवेयर हमलों से बचाना होगा। मैलवेयर एक सॉफ़्टवेयर घटक है जिसे विशेष रूप से कंप्यूटर नेटवर्क को नुकसान पहुँचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। दुर्भावनापूर्ण प्रोग्राम को SQL इंजेक्शन जैसी विभिन्न तकनीकों के माध्यम से वेब पेजों में एकीकृत किया जाता है। 

मैलवेयर साइबर अपराधियों को स्टोर की पहचान हासिल करने, कंप्यूटर और नेटवर्क को नियंत्रित करने, स्टोर की ओर से दुर्भावनापूर्ण ईमेल भेजने, गोपनीय डेटा तक पूर्ण पहुंच प्राप्त करने और डेटाबेस में हस्तक्षेप करने में सक्षम बनाता है। 

इन खतरों को ध्यान में रखते हुए, स्टोर मालिकों को उन्नत साइबर सुरक्षा उपायों को लागू करना चाहिए, जैसे एंटीवायरस स्थापना, यह सुनिश्चित करने के लिए कि उनका डिजिटल स्टोर सभी प्रकार की ऑनलाइन सुरक्षा और डेटा गोपनीयता जोखिमों से सुरक्षित रहे। 

अनधिकृत पहुँच

ईकॉमर्स व्यवसाय संचालित करने वाले व्यक्तियों के लिए अनधिकृत पहुंच एक और बड़ी चिंता का विषय है। गोपनीय ग्राहक और स्टोर डेटा का अनुचित प्रदर्शन स्टोर की प्रतिष्ठा को खतरे में डाल सकता है और ग्राहकों को प्रतिस्पर्धा से दूर कर सकता है। इसके अलावा, कुछ व्यवसाय निजी ग्राहक डेटा को उजागर करने के लिए जुर्माना भी दे सकते हैं। 

इसलिए, आपके ईकॉमर्स स्टोर को गोपनीयता उल्लंघनों से सुरक्षित रहने के लिए उपाय करने चाहिए। आप कर्मचारियों के लिए बहु-कारक प्रमाणीकरण प्रणाली जैसे सख्त लॉगिन प्रोटोकॉल जोड़कर ऐसा कर सकते हैं। 

आप एंटीवायरस, फ़ायरवॉल, एन्क्रिप्शन और अन्य डेटा सुरक्षा दृष्टिकोण जैसी साइबर सुरक्षा रणनीति का लाभ उठाकर अपने व्यवसाय को बाहरी खतरों से भी सुरक्षित रख सकते हैं।

ख़राब CSV फ़ाइलें

कॉमा सेपरेटेड वैल्यूज़ फ़ाइल, या सीएसवी फ़ाइल, एक टेक्स्ट-आधारित फ़ाइल है जिसमें सारणीबद्ध डेटा और स्प्रेडशीट शामिल हैं। CSV फ़ाइलें बनाने का सबसे बड़ा लाभ यह है कि वे डेटा के बड़े हिस्से को तुरंत संग्रहीत करते हैं। फ़ाइलों को आसानी से बदला जा सकता है, आयात किया जा सकता है और अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर निर्यात किया जा सकता है। 

हालाँकि, इन फ़ाइलों में विशिष्ट सामग्री श्रेणियाँ शामिल होनी चाहिए, और डेटा सामग्री को पाठ्य डेटा के रूप में संग्रहीत किया जाना चाहिए। पाठ्य डेटा व्यवस्थित रूप से एकत्र की गई सामग्री है जो ज्यादातर भाषण से लिखित या लिखित होती है। पाठ्य डेटा का उपयोग करने का प्राथमिक कारण यह है कि यह आपको जटिल डेटा को सरल और पठनीय रूप में संग्रहीत करने की अनुमति देता है। 

आप विशिष्ट सामग्री श्रेणियां बनाकर विभिन्न डेटा संग्रहीत कर सकते हैं, जैसे:

  • उत्पादों की जानकारी
  • ग्राहकों की जानकारी
  • उत्पाद की कीमतें
  • वेबसाइट कुकीज़ और गोपनीय डेटा
  • उत्पाद सूची
  • आदेश की जानकारी, ट्रैकिंग और प्रबंधन
  • छूट की जानकारी

यदि फ़ाइलों से कोई भी सामग्री श्रेणियां गायब हैं, तो आपको एक त्रुटि संदेश मिलेगा। इस त्रुटि को हल करने में काफी समय लग सकता है और इसके परिणामस्वरूप बड़ी रुकावटें आ सकती हैं, जिससे आपकी बिक्री प्रभावित हो सकती है। इसलिए, आपके स्टोर में एक बैकअप और पुनर्प्राप्ति समाधान स्थापित होना चाहिए ताकि प्रमुख कारण का पता चलने तक आपको पूर्व-त्रुटि स्थिति में लौटने में मदद मिल सके।

मानव त्रुटि

मानवीय त्रुटि अभी भी ईकॉमर्स स्टोर्स को प्रभावित करने वाले सबसे आम खतरों में से एक है। टीम के किसी सदस्य की थोड़ी सी लापरवाही के परिणामस्वरूप एक महत्वपूर्ण फ़ाइल या फ़ोल्डर खो सकता है, जिससे आपका संपूर्ण परिचालन मॉडल प्रभावित हो सकता है।

इसे ध्यान में रखते हुए, आपको या आपके कर्मचारी द्वारा गलती करने के बाद सभी फ़ाइलों को तुरंत पुनर्स्थापित करने और पुनर्प्राप्त करने के लिए एक बैकअप और पुनर्प्राप्ति समाधान तैनात करने की आवश्यकता है। ये समाधान विशेष रूप से डाउनटाइम को कम करने और आपके व्यवसाय संचालन को यथासंभव तेज़ी से फिर से शुरू करने के लिए बनाए जाने चाहिए।

गैर-अनुपालन

यदि आप ईकॉमर्स व्यवसाय चला रहे हैं, तो आपको उस क्षेत्र द्वारा विस्तारित नियमों और प्रतिबंधों का पालन करना होगा जहां आप बिक्री कर रहे हैं।

प्रासंगिक अधिकारियों ने ग्राहकों के लिए डेटा गोपनीयता की सुरक्षा के लिए कुछ नियम निर्धारित किए हैं। ईकॉमर्स स्टोर के लिए, सबसे आम दिशानिर्देशों में HIPAA, GDPR, PCI और अन्य क्षेत्रीय और अंतर्राष्ट्रीय डेटा गोपनीयता कानून शामिल हैं। 

इन विनियमों का अनुपालन करने में विफलता के परिणामस्वरूप गंभीर और भारी जुर्माना लगाया जाता है, जो ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए गंभीर वित्तीय झटका का कारण बन सकता है। 

इसलिए, व्यवसाय मालिकों को अपने ऑनलाइन स्टोर पर लागू होने वाले सभी क्षेत्रीय और अंतर्राष्ट्रीय नियमों की पहचान करने के लिए समय निकालने की आवश्यकता है। आपको इन विनियमों का अनुपालन करने के लिए अपनी वेबसाइट और ऑनलाइन पेजों को भी अपडेट करना होगा और केवल उन विक्रेताओं के साथ साझेदारी करनी होगी जो ऐसा करते हैं।

इसके अतिरिक्त, यदि आप तृतीय-पक्ष SaaS का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि यह अंतर्राष्ट्रीय डेटा गोपनीयता और सुरक्षा नियमों के अनुरूप भी है। 

कमजोरियों का शोषण

यदि आपका नेटवर्क असुरक्षित रहता है, तो दुर्भावनापूर्ण अभिनेता कमजोरियों का फायदा उठाकर आपके सिस्टम को नुकसान पहुंचा सकते हैं। इससे बचने के लिए, आपको अपने सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम और SaaS एप्लिकेशन को अपडेट करना होगा। आपको असंगत थीम और प्लग-इन को भी हटाना और अनइंस्टॉल करना होगा और फ़ायरवॉल और एंटी-वायरस सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम जोड़ना होगा। 

असंगत प्लग-इन या सॉफ़्टवेयर

ईकॉमर्स स्टोर की रखरखाव प्रक्रियाओं को प्लग-इन और तृतीय-पक्ष SaaS के साथ सुव्यवस्थित किया जाता है। हालाँकि, सभी तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे प्लेटफ़ॉर्म, थीम या एप्लिकेशन के साथ पूरी तरह से विश्वसनीय या संगत नहीं हैं।

अक्सर, असंगत प्लग-इन का उपयोग करने से आपके ईकॉमर्स स्टोर में कमजोरियाँ बढ़ सकती हैं। 

यही कारण है कि केवल प्रतिष्ठित विक्रेताओं द्वारा प्रदान किए गए सॉफ़्टवेयर प्लग-इन और ऐड-ऑन का उपयोग करना आवश्यक है।

आप तैनात करने के लिए सही प्लग-इन चुनने से पहले व्यापक शोध कर सकते हैं और समीक्षाओं की जांच कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आपको त्रुटि-मुक्त उपयोग को प्रमाणित करने के लिए टूल को नियमित रूप से अपडेट और ऑडिट भी करना होगा।

प्लेटफार्म डाउनटाइम

चाहे आप अपना ईकॉमर्स स्टोर चलाने के लिए किसी भी प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहे हों, आपको सर्वर की सुरक्षा को अपडेट करने और कोड रखरखाव सेवाओं को पूरा करने के लिए डाउनटाइम शेड्यूल करने की आवश्यकता होगी। दुर्भाग्य से, लंबे समय तक डाउनटाइम आपकी बिक्री को प्रभावित कर सकता है और स्टोर की प्रतिष्ठा को भी नुकसान पहुंचा सकता है। 

हालाँकि, आप एक विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म का चयन करके लंबे डाउनटाइम से बच सकते हैं। अपने विकल्पों की तुलना करने के लिए समीक्षाओं और अध्ययन मंचों को अच्छी तरह से पढ़ें। मूलतः, एक सकारात्मक प्रतिष्ठा और उच्च अपटाइम प्लेटफ़ॉर्म चुनना सबसे अच्छा है।  

किसी प्लेटफ़ॉर्म का सावधानीपूर्वक चयन करने के अलावा, आपको रणनीतिक रूप से अध्ययन भी करना चाहिए और सही तृतीय-पक्ष और SaaS एप्लिकेशन का चयन करना चाहिए। इससे आपको साइट की कार्यक्षमता में सुधार करने और अपने संचालन को अनुकूलित करने में मदद मिल सकती है। 

संकट के कारण स्थान की हानि

किसी अप्रत्याशित झटके से आपके व्यवसाय को गंभीर नुकसान हो सकता है। बैकअप योजना के बिना आपके व्यवसाय को प्राकृतिक आपदाओं, आग, बाढ़ और विद्युत ग्रिड विफलताओं से गंभीर नुकसान हो सकता है। यदि आप ईकॉमर्स स्टोर चला रहे हैं, तो अप्रत्याशित मुद्दों से निपटने के लिए आपके पास एक रक्षा प्रणाली होनी चाहिए।

अनिवार्य रूप से, आप हर दुर्भाग्यपूर्ण परिदृश्य को हल करने के लिए एक आपदा पुनर्प्राप्ति योजना तैयार और कार्यान्वित कर सकते हैं। आप उन विशिष्ट समस्याओं को उजागर कर सकते हैं जिनका सामना आपका ईकॉमर्स व्यवसाय कर सकता है और प्रत्येक समस्या से निपटने के लिए एक उचित कार्य योजना बना सकते हैं।

यह योजना आपके व्यवसाय मॉडल के अनुरूप बनाई जानी चाहिए और इसे नियमित रूप से अद्यतन किया जाना चाहिए। 

उदाहरण के लिए, एक विस्तृत क्लाउड बैकअप और पुनर्प्राप्ति प्रणाली यह सुनिश्चित कर सकती है कि आपके स्टोर का महत्वपूर्ण डेटा हर कीमत पर सुरक्षित रहे। 

ख़राब ग्राहक अनुभव (सीएक्स)

अधिकांश ईकॉमर्स स्टोर स्टोर के स्वरूप के लिए डिज़ाइन बनाते समय ग्राहक अनुभव की उपेक्षा करते हैं। उदाहरण के लिए, सॉफ़्टवेयर प्लग-इन और ऐड-ऑन आपके ऑनलाइन स्टोर को सौंदर्य की दृष्टि से आकर्षक और बैक-एंड पर संचालित करना आसान बना सकते हैं। फिर भी, यह आपकी साइट की लोडिंग गति को भी प्रभावित कर सकता है, जिससे ग्राहक अनुभव को नुकसान पहुँच सकता है। 

इसके अतिरिक्त, आप ऐसी वेबसाइट डिज़ाइन करके भी ग्राहक अनुभव को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं जिसे नेविगेट करना या समझना मुश्किल है।

इसलिए, एक सरल लेकिन आकर्षक डिज़ाइन बनाना, नेविगेशनल सुविधाएँ जोड़ना और समझने में आसान, आकर्षक और जानकारीपूर्ण सामग्री पेश करना आवश्यक है ताकि आपके ग्राहकों को उनके इच्छित उत्तर खोजने में मदद मिल सके। 

लपेटकर

बस के बारे में 3% 2019 में ईकॉमर्स साइट विज़िट वास्तविक खरीदारी में परिवर्तित हो गईं।

ग्राहक जुटाने में कठिनाइयाँ और कम परिवर्तन दरें हिमशैल का सिरा हैं. एक ऑनलाइन व्यवसाय का प्रबंधन कई मुद्दों और चुनौतियों को लेकर आता है जो इसकी निचली रेखा को प्रभावित कर सकते हैं, जिससे ब्रांड प्रतिष्ठा में गिरावट आ सकती है।

इसलिए, अपनी ईकॉमर्स बिक्री को बढ़ावा देने के लिए खुद को तैयार करने और अपनी सीधी ऑनलाइन सेटिंग में जोखिमों के बारे में पहले से जागरूक होना एक चतुर रणनीति है।

वित्तीय परिणामों के अलावा, सुरक्षा खतरे समग्र ग्राहक अनुभव में बाधा डाल सकते हैं। उपयुक्त उपकरणों और तकनीकों के साथ, आप खतरों को सफलतापूर्वक कम कर सकते हैं और उन पर काबू पा सकते हैं। 

इसके अलावा, अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सुरक्षा खतरों पर काबू पाने के लिए टीम बनाना और समाधान निकालना महत्वपूर्ण है।

कुल मिलाकर, जागरूकता ऑनलाइन ग्राहकों के लिए सुरक्षित खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने की कुंजी है। साथ ही, ऐसे समय में प्रतिष्ठा क्षति को रोकने के लिए अतिरिक्त उपाय करें। ग्राहक का परित्याग, और वित्तीय हानि।

 

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