वैयक्तिकृत विपणन: एक परिचयात्मक मार्गदर्शिका

ईमेल हेडर में आपके संभावित व्यक्ति का नाम डालने से वैयक्तिकृत मार्केटिंग बहुत आगे बढ़ चुकी है। 

यदि आप वैयक्तिकृत मार्केटिंग अभियानों को शामिल करने के लिए अपने मार्केटिंग गेम को उन्नत करना चाहते हैं तो आप बिल्कुल सही जगह पर हैं। आप भी अकेले नहीं हैं. 41 प्रतिशत वैश्विक विपणक ने अपने व्यक्तिगत विपणन अभियानों में एआई प्रौद्योगिकी को लागू करने के बाद राजस्व वृद्धि में वृद्धि देखी।  

यह लेख व्यक्तिगत विपणन के परिचय के रूप में कार्य करता है। आप सीखेंगे कि सार्थक और फलदायी विपणन अभियान देने के लिए इसकी शक्ति का उपयोग कैसे किया जाए।

इसके अलावा, आप अपने ग्राहक जनसांख्यिकीय और अपने ग्राहकों की प्राथमिकताओं और इरादों की अंतर्निहित समझ हासिल करेंगे। ये सभी आपके व्यवसाय को अधिक ग्राहक और अंततः, अधिक बिक्री प्राप्त करने की राह पर ले जाएंगे। वाह!

वैयक्तिकृत विपणन क्या है?

वैयक्तिकृत मार्केटिंग, जिसे वन-टू-वन मार्केटिंग के रूप में भी जाना जाता है, संभावित ग्राहकों को उनके अनुरूप सामग्री वितरित करने की कला है। यह आमतौर पर डेटा-संग्रह तकनीक का उपयोग करके हासिल किया जाता है। यदि आप अपने ग्राहकों को यह महसूस कराते हैं कि आपका मार्केटिंग अभियान केवल उनके लिए है, तो आपने इसे सही किया है। 

इसे सही करने के लिए, आपको अपने ग्राहकों को जानना होगा। यदि आप उन्हें नहीं जानते तो आप उन्हें वह नहीं दे सकते जो वे चाहते हैं। एआई तकनीक आपके ग्राहकों के व्यवहार, इरादे और इच्छाओं के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करती है। 

यही वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करता है। और जब आपके ग्राहक आपके ब्रांड के साथ उनके अनुरूप अनुभवों का आनंद लेते हैं, तो वे और अधिक के लिए वापस आते हैं - आपके व्यवसाय के प्रति वफादार और बार-बार वकालत करते हैं।

निजीकरण उपकरण 

आइए ढूंढते हैं कैसे आप इस मूल्यवान ग्राहक अंतर्दृष्टि डेटा को एकत्र करने जा रहे हैं। आपके कुछ विकल्पों में शामिल हैं:

• आपका सीआरएम
  आपका सीआरएम is आपके व्यवसाय की जीवनधारा। इसमें आपके ग्राहकों और लीड के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी शामिल है। लीड कैप्चर फॉर्म और बिक्री कॉल डेटा सभी यहां हैं। मार्केटिंग टूल के साथ मिलकर, आपका सीआरएम आपको अपने मार्केटिंग अभियानों को निजीकृत करने के लिए इस ग्राहक डेटा को अपने स्वचालित ईमेल सिस्टम में फीड करने में सक्षम बनाता है।
  
• विश्लेषिकी मंच
  जैसे प्लेटफार्मों का उपयोग करें Google Analytics यह समझने के लिए कि आपकी साइट कौन ब्राउज़ कर रहा है, डिजिटल इंटरैक्शन पर डेटा इकट्ठा करना। इसके अलावा, नेविगेशन मार्गों के बारे में विस्तृत जानकारी जानें ताकि यह पता लगाया जा सके कि ग्राहक फ़नल में कहां जा रहे हैं और आप उनकी यात्राओं को कैसे अनुकूलित कर सकते हैं।

• डेटा प्रबंधन मंच
  अभियान डेटा पर जानकारी रखते हुए, आपका डेटा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म आपको इस डेटा को प्रबंधित करने और ऑडियंस विभाजन तकनीकों द्वारा अभियानों को वैयक्तिकृत करने में सक्षम बनाता है। विभाजन में जनसांख्यिकी, स्थान, प्रौद्योगिकियाँ और मनोवैज्ञानिक डेटा शामिल हो सकते हैं।  

वैयक्तिकृत विपणन के लाभ

आपके व्यवसाय के लिए राजस्व लाभ में स्पष्ट वृद्धि के साथ-साथ, निम्नलिखित लाभ आपके व्यवसाय और आपके ग्राहकों दोनों के लिए प्रासंगिक हैं:

अनुस्मारक

रीमार्केटिंग रणनीतियाँ आपको अपने ब्रांड के बारे में जागरूकता और विचार पैदा करने में सक्षम बनाती हैं। आश्चर्यजनक रूप से, जो दर्शक रीटार्गेटिंग विज्ञापन देखते हैं 70 प्रतिशत परिवर्तित होने की अधिक संभावना है। इसलिए, अपने ग्राहकों के लिए सौम्य रीमार्केटिंग, उन्हें उन उत्पादों की याद दिलाना जो उन्होंने पहले देखे हैं, निश्चित रूप से एक सार्थक मार्केटिंग रणनीति हो सकती है। 

बहुमूल्य सुझाव

जब आप अपने ग्राहकों को समझते हैं, तो आप उन प्रासंगिक सुझावों को प्रस्तुत कर सकते हैं जिनमें आप जानते हैं कि उनकी रुचि होगी। ऐसा करने से उन्हें एहसास होता है कि आपका ब्रांड उनकी अगली ज़रूरत के लिए सूची में पहले स्थान पर है। उनकी आवश्यकताओं का अनुमान लगाएं और विकल्प सुझाएं वैयक्तिकृत पॉप-अप, "आपके लिए अनुशंसित" सूचियाँ, और क्रॉस-सेलिंग तकनीकें। 

सुविधा 

वैयक्तिकरण विपणन तकनीकें ग्राहकों के लिए आपसे बार-बार खरीदारी करना अधिक सुविधाजनक बनाती हैं। वेबसाइट ऑटोफ़िल संपर्क फ़ॉर्म जैसी सरल क्रियाएं आपके दर्शकों से ब्रांड निष्ठा को प्रोत्साहित करने और उन्हें आपसे खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने में बहुत मदद करती हैं क्योंकि यह एक आसान लेनदेन है।

प्रासंगिकता 

आपके ग्राहकों का ब्राउज़िंग इतिहास और पिछला व्यवहार उनकी वेबसाइट यात्रा को निर्धारित करता है। पहली बार आने वाला कोई आगंतुक आपके व्यवसाय के बारे में जानकारी खोज रहा होगा। वे आपकी कंपनी की एक तस्वीर बनाने की कोशिश करेंगे और यह तय करेंगे कि आपका व्यवसाय उनकी आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त है या नहीं। खरीदारी यात्रा के इस चरण में जो जानकारी उनके लिए प्रासंगिक होगी वह है:

• पृष्ठों के बारे में
• टीम से मिलो
• कंपनी का इतिहास
• बिजनेस मिशन वक्तव्य 
• स्पष्ट, संक्षिप्त उत्पाद और विवरण

इसका एक अच्छा उदाहरण नाइके का अबाउट पेज है, जिसमें उपरोक्त सूची में शामिल सभी चीजों का विवरण है। यह "यदि आपके पास शरीर है, तो आप एक एथलीट हैं" संदेश से शुरू होता है, जो उपभोक्ता को खुद को नाइके के उत्पादों के लिए बिल्कुल उपयुक्त मानने के लिए प्रेरित करता है, चाहे उनकी शारीरिक गतिविधि कुछ भी हो।

दूसरी ओर, एक ग्राहक जो अतीत में आपकी वेबसाइट पर बार-बार आया है, वह खरीदारी फ़नल के आगे होगा और संपर्क जानकारी चाहता है। अपनी वेबसाइट को विभिन्न आगंतुकों और उनकी मांगों को पूरा करने के लिए उनकी आवश्यकताओं के आधार पर बनाएं। 

सुनिश्चित करें कि आप खरीदारी यात्रा के प्रत्येक चरण में सावधानीपूर्वक कार्रवाई करें और अपने आगंतुकों को यह स्पष्ट करें कि उन्हें आवश्यक जानकारी कैसे प्राप्त करें। किसी भी मार्केटिंग यात्रा में एक बड़ी बाधा अंतिम पेज या ग्राहक का भ्रमित होना और आपकी साइट को छोड़ना है। 

वैयक्तिकृत विपणन लक्ष्य 

किसी भी नई मार्केटिंग रणनीति या अभियान को शुरू करने से पहले लक्ष्य निर्धारित करना आवश्यक है। 

अपने आप से इस तरह के प्रश्न पूछें:

• आपके टारगेट ऑडिएन्स कौन हैं? अपने आदर्श उपभोक्ताओं को समझने के लिए ग्राहक व्यक्तित्व बनाएं और सोचें कि आप मौजूदा या नए ग्राहकों को लक्षित कर रहे हैं या नहीं
• आप कौन से मार्केटिंग चैनल का उपयोग करेंगे? वे हो सकते थे आजमाए हुए और परखे हुए चैनल, या आप नए दर्शकों के लिए नए चैनल तलाशेंगे? 
• आपको किस डेटा की आवश्यकता होगी? अपने अभियान लक्ष्यों से मेल खाने के लिए प्रासंगिक डेटा का अन्वेषण करें
• आपको किस सामग्री की आवश्यकता होगी? आपके चुने गए मार्केटिंग चैनलों के आधार पर, आपकी सामग्री अलग-अलग होगी
• आपकी क्या प्राप्त करने की इच्छा है? क्या आप औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि, अधिक वेबसाइट विज़िटर, समग्र राजस्व में वृद्धि, अधिक ब्रांड जागरूकता प्राप्त करना चाहते हैं? 
• आप सफलता को कैसे मापेंगे? लक्ष्य की सफलता मापने के लिए मेट्रिक्स चुनें 

वैयक्तिकृत विपणन के उदाहरण 

लक्षित ईमेल अभियान

हमें बाहर निकालना आज़माया हुआ और परखा हुआ ईमेल मार्केटिंग अभियान है। लेकिन ये एक अंतर है. अपने ग्राहकों की जनसांख्यिकी, व्यवहार और खरीदारी पैटर्न के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए डेटा का उपयोग करके, आप डिलीवरी कर सकते हैं डेटा-समर्थित अनुरूप ईमेल अभियान रूपांतरण को प्रोत्साहित करने के लिए. 

सही समय पर प्रासंगिक ईमेल भेजने से आपके ईमेल सिस्टम में प्रत्येक व्यक्ति को सामान्य, अस्पष्ट ईमेल की तुलना में काफी अधिक ओपन रेट और आरओआई मिलता है।  

वास्तविक व्यावसायिक उदाहरण के लिए तैयार हैं? कहें, और नहीं। बिर्चबॉक्स वैयक्तिकरण के लिए कोई अजनबी नहीं है। मासिक सदस्यता पर अनुरूपित सौंदर्य उत्पाद वितरित करना। उनके ईमेल भी तैयार किए गए हैं ताकि ग्राहक वही चुन सकें जो वे चाहते हैं:

उत्पाद की सिफारिशें

अपने ग्राहकों को प्रासंगिक उत्पादों की अनुशंसा करना रिश्तों को मजबूत करता है। 

उदाहरण के लिए, कार्यबल प्रबंधन समाधानों के बारे में वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ भेजने वाले दूरसंचार व्यवसायों को प्रश्न का उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है "डब्ल्यूएफएम क्या है??” उनके विपणन संचार में। उनके खंडित दर्शकों को पहले से ही पता है कि संक्षिप्त नाम कार्यबल प्रबंधन को संदर्भित करता है और समाधान उनके लिए प्रासंगिक हैं। 

सोशल मीडिया रीमार्केटिंग

साथ में भरपूर अवसर हैं सोशल मीडिया रीमार्केटिंग तकनीक. वैयक्तिकृत सुझाव प्रचुर मात्रा में हैं, रीमार्केटिंग विज्ञापन अब आम बात हो गई है। फेसबुक पर उन संभावनाओं को फिर से लक्षित करने के लिए फेसबुक पिक्सेल की जांच करने पर विचार करें जो अभी तक भुगतान करने वाले ग्राहक नहीं बने हैं। 

वीडियो सामग्री संभवतः सोशल मीडिया पर सबसे आकर्षक प्रकार की सामग्री है। यदि यह मीडिया आपके दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होता है, तो अपने ग्राहकों के बारे में सामाजिक नेटवर्क से डेटा इकट्ठा करें और अपने ब्रांड के संदेश को घर-घर तक पहुंचाने के लिए वैयक्तिकृत वीडियो अभियान बनाएं। 

वैयक्तिकृत वेबसाइट सामग्री 

आप अपनी वेबसाइट की सामग्री को उनकी जनसांख्यिकी, ट्रैफ़िक के स्रोतों और आपकी वेबसाइट के उन क्षेत्रों के आधार पर विभिन्न दर्शकों के लिए अनुकूलित कर सकते हैं, जिन पर वे पहले जा चुके हैं। 

इसका मतलब यह है कि जब कोई विज़िटर आपकी वेबसाइट पर आता है, तो उन्हें उन क्षेत्रों में नेविगेट किया जा सकता है जो उनके लिए प्रासंगिक हैं। यह उनकी वेबसाइट यात्रा को अनुकूलित करता है और रूपांतरण की संभावना बढ़ाता है। 

उदाहरण के लिए, लोकप्रिय स्ट्रीमिंग सेवा नेटफ्लिक्स पहले देखी गई सामग्री के आधार पर अपने देखने के सुझावों को वैयक्तिकृत करती है।

जैसा कि आप नीचे स्क्रीनशॉट में देख सकते हैं, "देखना जारी रखें" सूची में "कोरियाई टीवी नाटक" अनुभाग और "अभी रुझान" अनुभाग दोनों में अधिक कोरियाई नाटक सामग्री शामिल है।

यह चतुर वैयक्तिकरण एक निरंतर बेहतर एल्गोरिदम के परिणामस्वरूप आता है जो सामग्री, पात्रों और मशहूर हस्तियों को लक्षित करने के लिए देखने के व्यवहार को ट्रैक करता है जो उपयोगकर्ता को स्ट्रीमिंग साइट पर अधिक सामग्री देखने के लिए प्रेरित कर सकता है।

वैयक्तिकृत मार्केटिंग संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

• मैं वैयक्तिकृत विपणन प्रयासों को कैसे मापूँ?

किसी भी अन्य मार्केटिंग अभियान की तरह, सेट KPI का उपयोग करके रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके सफलता को मापें। 

• वैयक्तिकृत विपणन पारंपरिक विपणन से किस प्रकार भिन्न है?

जबकि पारंपरिक मार्केटिंग ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण है, वैयक्तिकृत मार्केटिंग व्यक्तिगत ग्राहकों को उनके सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए समझने पर केंद्रित है। 

• वैयक्तिकृत मार्केटिंग ग्राहकों को कैसे प्रभावित करती है?

जब सही ढंग से किया जाता है, तो वैयक्तिकृत विपणन अभियान ग्राहक पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं। खरीद निर्णयों में विश्वास एक प्रमुख कारक है, इसलिए यदि आप अपने विपणन प्रयासों में विश्वास का तत्व प्रदान कर सकते हैं, तो आपको जल्द ही पुरस्कार मिलेंगे। 

वैयक्तिकरण ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करता है

खरीदारी का निर्णय लेते समय ग्राहक बहुत अधिक अपेक्षा रखते हैं। उनकी उम्मीदों पर खरा उतरने के लिए सदैव प्रयासरत रहें याद उनका नाम और उनकी प्राथमिकताएँ। सिफारिश उनकी प्राथमिकताओं के आधार पर उपयुक्त उत्पाद, और सुनिश्चित करें कि सभी सामग्री और सिफारिशें हैं प्रासंगिक उनको। 

आपके व्यवसाय मॉडल की प्रासंगिकता के आधार पर, ऐसा करने के लिए कुछ सुझावों में शामिल हैं:

• देखने, पढ़ने या खरीदने के लिए अगली चीज़ की अनुशंसा करना 
• खरीद चक्र में उचित समय पर प्रतिक्रिया का अनुरोध करना
• उचित समय पर उत्पाद या सेवा पुनःपूर्ति की पेशकश करना  

सफल वैयक्तिकृत मार्केटिंग के चरण क्रमिक होते हैं, और व्यक्तिगत अभियानों के परिणाम निर्धारित करने के लिए मेट्रिक्स को मापा जाना चाहिए। नीचे दिया गया चार्ट इस बात का उदाहरण प्रस्तुत करता है कि आपका व्यवसाय अभी कहां हो सकता है और आगे बढ़ने के चरण क्या हैं।  

इस तरह वैयक्तिकृत करें 

आपके व्यवसाय को प्रतिस्पर्धा और लगातार बढ़ते डिजिटल शोर के बीच खड़ा करने के लिए, वैयक्तिकृत मार्केटिंग अभियान इसका उत्तर हो सकता है।

जब आप वैयक्तिकृत विपणन को अपनाते हैं, तो आपको ग्राहक विश्वास और ब्रांड निष्ठा में वृद्धि और आगे राजस्व धाराओं की संभावना का लाभ मिलेगा।   

- 33 प्रतिशत अमेरिका और ब्रिटेन के विपणक अपने विपणन बजट का आधे से अधिक हिस्सा वैयक्तिकरण प्रयासों में लगा रहे हैं, क्या अब समय नहीं आ गया है कि आप भी उनके साथ जुड़ें?

लेखक का जैव:

ग्रेस लाउ - विकास सामग्री के निदेशक, डायलपैड

ग्रेस लाउ डायलपैड में ग्रोथ कंटेंट की निदेशक हैं, जो उपयोगी सुविधाओं के साथ एक एआई-संचालित क्लाउड संचार प्लेटफॉर्म है निःशुल्क लाइव वीडियो चैट बेहतर और आसान टीम सहयोग के लिए। वर्तमान में, वह ब्रांडेड और संपादकीय सामग्री रणनीतियों का नेतृत्व करने, सामग्री के निर्माण और पोषण के लिए एसईओ और ऑप्स टीमों के साथ साझेदारी करने के लिए जिम्मेदार है।