सास रिपोर्टिंग गाइड: समूह विश्लेषण, बिक्री मेट्रिक्स, सीएसी और अधिक

आपका व्यवसाय कैसा प्रदर्शन कर रहा है इसका विश्लेषण करना एक महत्वपूर्ण पहलू है जिस पर आपको व्यवसाय की प्रकृति की परवाह किए बिना विचार करने की आवश्यकता है। 

हालाँकि, SaaS कंपनी चलाते समय, ऐसे कई मेट्रिक्स होते हैं जिनका आपको एक स्पष्ट रिपोर्ट लाने से पहले विश्लेषण करने की आवश्यकता होती है जो आपके व्यवसाय की प्रगति की स्पष्ट तस्वीर दर्शाती है। 

इसे लगभग याद रखें 38% तक SaaS समाधान पेश करने के लिए समर्पित कंपनियां मासिक सदस्यता पर निर्भर नहीं होती हैं, बल्कि अपनी आवश्यकताओं के आधार पर उपयोगकर्ताओं को बदलती हैं। 

SaaS रिपोर्ट बनाते समय, आपको उन व्यावसायिक पहलुओं के संबंध में कई गणनाएँ करनी होंगी जिन्हें आपको रिपोर्ट में शामिल करने की आवश्यकता है।

हालाँकि, कई चिंताएँ हैं क्योंकि त्रुटियाँ होने के डर से वे कभी भी मैन्युअल गणना में शामिल होना पसंद नहीं करते हैं।

कंप्यूटर की उपलब्धता के लिए धन्यवाद क्योंकि वे रिपोर्ट में शामिल किए जाने वाले सभी आवश्यक उपायों को पूरा करने में मदद कर सकते हैं। 

यह SaaS रिपोर्टिंग मार्गदर्शिका आपको सटीक रिपोर्ट संकलित करने में मदद करने के लिए आवश्यक सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करती है जिसका उपयोग व्यावसायिक हितधारक कंपनी के प्रदर्शन को बदलने के लिए कर सकते हैं। चलो पता करते हैं! 

सास रिपोर्टिंग के बारे में वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है

SaaS रिपोर्टिंग SaaS कंपनी की राजस्व वृद्धि दर का पता लगाने के लिए मैट्रिक्स की एक श्रृंखला का उपयोग करती है। मेट्रिक्स यह सुनिश्चित करते हैं कि कंपनी सही दिशा में आगे बढ़ रही है।

ज्यादातर मामलों में, SaaS कंपनियाँ अपने ग्राहकों को विभिन्न सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके विभिन्न सेवाएँ प्रदान करती हैं। हालाँकि, पेश किए गए उत्पाद मूर्त हैं और वेब पर डाउनलोड नहीं किए गए हैं। 

कंपनी और बाज़ार के दर्शकों के बीच संचार की सुविधा के लिए उपयोग किया जाने वाला सॉफ़्टवेयर कंपनी सर्वर के माध्यम से बनाया और बनाए रखा जाता है।

जब आप नजरअंदाज करते हैं आवश्यक मेट्रिक्स कंपनी के प्रदर्शन के इर्द-गिर्द घूमते हुए, आप उन महत्वपूर्ण पहलुओं से बच रहे हैं जो लंबे समय में आपके व्यवसाय की विफलता में योगदान दे सकते हैं। 

SaaS कंपनियाँ तेज़ दर से बढ़ती हैं। कंपनी द्वारा हासिल किए गए विकास मील के पत्थर की तुलना करने का एकमात्र तरीका बाजार में अन्य समान आकार के ब्रांडों के साथ तुलना करना है।

इसके अलावा, SaaS रिपोर्टिंग सेगमेंट के सभी मेट्रिक्स पूरे उद्योग में स्थिर बताए गए हैं। हालाँकि, कुछ कंपनियाँ केवल अपनी सफलता के लिए महत्वपूर्ण विशिष्ट मैट्रिक्स को मापती हैं। 

कोहोर्ट विश्लेषण

समूह विश्लेषण व्यावसायिक हितधारकों को ग्राहकों के जीवनचक्र के भीतर विशिष्ट समस्याओं का समाधान करने में सक्षम बनाता है।

व्यवसाय वृद्धि की एक झलक देने के लिए अन्य मेट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, समूह विश्लेषण एक व्यावहारिक दृष्टिकोण प्रदान करता है कि आप डॉट प्लॉट चार्ट जैसे चार्ट बनाकर डेटा का विश्लेषण करने के लिए विज़ुअलाइज़ेशन का उपयोग करके विभिन्न दृष्टिकोणों से डेटा को कैसे देख सकते हैं। संकी आरेख, और फ़नल चार्ट। एक समूह मुख्य रूप से विशिष्ट मानदंडों के आधार पर ग्राहकों के समूह को संदर्भित करता है। 

जब ग्राहक कंपनी के साथ साइन अप करें तो आप उन्हें समूहबद्ध करने का निर्णय ले सकते हैं। इन मानदंडों का उपयोग करने से आप कंपनी के भीतर अन्य महत्वपूर्ण मैट्रिक्स के अलावा ग्राहक मंथन दर की निगरानी कर सकते हैं।

यदि आप ध्यान दें कि मंथन दर एक विशेष प्रतिशत से अपेक्षाकृत अधिक है, तो आपको इसे नीचे लाने के लिए सर्वोत्तम तरीका अपनाने की आवश्यकता है। 

समूह विश्लेषण का उपयोग करके, आप उन महीनों का मूल्यांकन करने के लिए बेहतर स्थिति में हैं जब संपूर्ण ग्राहक जीवनचक्र में मंथन दर अधिक होती है।

यह रणनीति आपको यह पता लगाने का बेहतर तरीका दे सकती है कि ग्राहक शामिल होने के पहले महीनों के भीतर ही कंपनी क्यों छोड़ देते हैं। परिणामस्वरूप, आपको उचित साधन प्राप्त होंगे मंथन दर को कम करने में मदद करें यथासंभव कम से कम समय के भीतर. 

बिक्री मेट्रिक्स 

आपकी SaaS रिपोर्टिंग में बिक्री मेट्रिक्स को शामिल करना बिक्री टीम को यह समझने में मदद करने के लिए आवश्यक है कि वे कंपनी के विकास में कैसे योगदान करते हैं। साथ ही, यह मीट्रिक आपके ग्राहकों को बेहतर तरीके से समझने में आपकी मदद करने में महत्वपूर्ण है।

इस पहलू का विश्लेषण करते समय, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि इसके अंतर्गत अन्य तत्वों को यथासंभव सर्वोत्तम तरीके से संबोधित किया जाना चाहिए। ये हैं:

• ग्राहक मंथन दर और राजस्व मंथन दर 

जब आप इन दो मैट्रिक्स की सतह को देखते हैं, तो आप सोच सकते हैं कि उनका उपयोग एक ही चीज़ को संबोधित करने के लिए किया जाता है। यह मसला नहीं है! याद रखें कि आपके द्वारा खोए गए ग्राहकों की संख्या दिन के अंत में आपके द्वारा खोए गए राजस्व की मात्रा में परिवर्तित हो जाती है।

इसके अलावा, ग्राहक मंथन दर मुख्य रूप से उन ग्राहकों की संख्या में तब्दील हो जाती है, जिन्होंने अपने सदस्यता पैकेज को अनजाने में डाउनग्रेड करने का विकल्प चुना, मुख्य रूप से चूक और असफल भुगतान के कारण।

इस मीट्रिक की गणना करने के लिए, आपको शुरुआत में, विशेषकर एक महीने के भीतर, अपने ग्राहकों की कुल संख्या निर्धारित करने की आवश्यकता है।

एक बार जब आपके पास यह नंबर आ जाए, तो आप निर्धारित अवधि के अंत में ग्राहकों की संख्या घटा सकते हैं। आगे बढ़ें और अवधि की शुरुआत में आपके पास मौजूद ग्राहकों की संख्या के आधार पर चरण दो पर आपको मिलने वाली संख्या तय करें। 

साथ ही, आपको अपनी बिक्री रिपोर्टिंग में प्रति ग्राहक औसत राजस्व (एआरपीसी) भी शामिल करना होगा। यह मीट्रिक यह पता लगाता है कि एक कंपनी एक ग्राहक से कितनी धनराशि की उम्मीद कर सकती है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वे आपकी कंपनी से कितने नियमित रूप से उत्पाद खरीदते हैं।

यह कंपनी को ग्राहकों की खर्च करने की आदतों के बारे में और अधिक समझने और बिक्री दक्षता में सुधार करने में मदद करने में भी एक बड़ी भूमिका निभाता है, खासकर जब ईआरपी/विनिर्माण सॉफ्टवेयर, वित्तीय, वाणिज्य, इन्वेंट्री प्रबंधन और एचआर जैसे सॉफ्टवेयर और टूल के साथ संयुक्त और एकीकृत किया जाता है। . 

मंथन डेटा का प्रभावी ढंग से विश्लेषण करने के तरीके

ब्लॉग के इस भाग में, हमने आपको आपके ग्राहक मंथन डेटा का विश्लेषण करने के कई तरीके प्रदान किए हैं। आइए उन्हें गहरे परिप्रेक्ष्य से देखें।

एक। ग्राहक प्रतिधारण दर

यह मंथन डेटा का विश्लेषण करने के प्रभावी तरीकों में से एक है। यह व्यवसाय में बने रहने वाले ग्राहकों की संख्या का डेटा और प्रतिशत प्रदान करता है।

बी। ग्राहक संतुष्टि स्कोर

ग्राहक संतुष्टि दर मंथन डेटा का विश्लेषण करने के प्रभावी तरीकों में से एक है। यह आपको यह जानने में सक्षम बनाता है कि आपके ग्राहकों को क्या पसंद है या क्या नहीं। यह कारण भी बताता है कि ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा का चयन क्यों नहीं करते हैं।

सी। ग्राहक मंथन दर

यह आपको यह जानने की अनुमति देता है कि आप हर महीने कितने ग्राहक खोते हैं। यह आपको खोए हुए ग्राहकों की संख्या के अनुसार कार्य करने में सक्षम बनाता है।

डी। ग्राहक सहभागिता दर

यह विश्लेषण करता है कि ग्राहक आपके व्यवसाय में कैसा व्यवहार करते हैं। यह यह भी बताता है कि आपके ग्राहक आपके उत्पादों से कितने परिचित हैं। इससे सहभागिता को बढ़ावा मिल सकता है यदि ग्राहक अधिक बातचीत करते हैं आपके उत्पाद या सेवा के साथ.

ग्राहक मंथन को कैसे कम करें

शोध कहता है कि 97% तक उपयोगकर्ता चुपचाप मंथन करते हैं। इससे मंथन के पीछे के कारणों को समझना थोड़ा मुश्किल हो जाता है। आइए ग्राहक मंथन को कम करने के कुछ व्यावहारिक तरीकों पर चर्चा करें;

पहचानें कि ग्राहक मंथन क्यों करते हैं

उत्पाद विश्लेषण टूल का उपयोग करके अपने व्यवसाय पर शोध करें। उत्तर पाने के लिए अपनी परिकल्पना और अपने उत्पादों के समाधान की पुष्टि करें

ऐसे समाधान खोजें जो ग्राहक मंथन को कम करने में मदद करेंगे

अपनी परिकल्पना का परीक्षण करने के बाद परिवर्तन करना शुरू करें। प्रभावों का विश्लेषण करें और उस स्तर तक अनुकूलित करें जहां आपने उत्पादों में सुधार किया है और ग्राहक यात्राएं बनाई हैं।

ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी)

प्रत्येक व्यवसाय को नए ग्राहक प्राप्त करने में लगने वाली लागत और प्रयास को समझने की आवश्यकता है। इस मीट्रिक की गणना करने का मूल सूत्र कुल बिक्री और विपणन व्यय को उसी अवधि के दौरान आपके द्वारा प्राप्त ग्राहकों की कुल संख्या से विभाजित करना है। इसके अलावा, आपको यह जानना होगा कि अन्य आवश्यक गणनाएँ सीएसी से निकटता से संबंधित हैं, जैसे बेची गई वस्तुओं की लागत (सीओजीएस)।

• सीएसी को पुनर्प्राप्त करने में लगने वाले महीने 

यह वह अवधि है जिसमें नए ग्राहकों को प्राप्त करने की लागत को कवर करने के लिए पर्याप्त धन उत्पन्न करने में समय लगता है। इस सुविधा की गणना सीएसी को एमआरआर से विभाजित करके और संख्या को सकल मार्जिन प्रतिशत से गुणा करके की जाती है। सीएसी को पुनर्प्राप्त करने में लगने वाले महीने। 

• सकल मार्जिन

सकल मार्जिन व्यवसाय संचालन की कुल लागत को घटाकर सामान्य व्यवसाय राजस्व की गणना है। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि संचालन की लागत की गणना सभी व्यावसायिक विभागों में की जाए। 

परिवर्तन दरें 

किसी कुंजी का मूल्यांकन करते समय सास मेट्रिक्स, रूपांतरण दर पहाड़ के शीर्ष पर है। यह मीट्रिक आपके उत्पादों और सेवाओं की प्रभावकारिता को बेहतर ढंग से समझने के लिए है। साथ ही, आप अपने बाज़ार दर्शकों को प्रदान किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं द्वारा प्रदान किए जाने वाले मूल्य का मूल्यांकन भी कर सकते हैं। 

इसके अलावा, अन्य आवश्यक SaaS रूपांतरण दर मेट्रिक्स भी हैं जिन्हें आपको जानना आवश्यक है। आइए उनकी जाँच करें! 

• आधार रूपांतरण दर 

इस रूपांतरण दर की गणना Google analytics का उपयोग करके की जा सकती है, हालाँकि आप मैन्युअल दृष्टिकोण का भी उपयोग कर सकते हैं। आप इसकी गणना सभी वेबसाइट आगंतुकों की संख्या लेकर और इसे एक विशिष्ट अवधि के भीतर दर्ज किए गए रूपांतरणों की संख्या से विभाजित करके कर सकते हैं। 

• लीड बिक्री रूपांतरण दर

याद रखें कि SaaS मार्केटिंग टीम अपने दैनिक कार्यों को सुविधाजनक बनाने के लिए लीड का उपयोग करती है। वे इसका उपयोग करके ऐसा करते हैं लीड फॉर्म भरें सोशल मीडिया, कंटेंट मार्केटिंग और ऑर्गेनिक सर्च पर प्रदर्शित किया जाता है।

एक बार लीड प्राप्त हो जाने के बाद, उन्हें बिक्री और विपणन टीम द्वारा फ़िल्टर किया जाता है और व्यवसाय संचालन में वापस लाया जाता है। 

अंतिम फैसला!

SaaS व्यवसाय चलाते समय, आपको प्रमुख मैट्रिक्स के आधार पर रिपोर्टिंग पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। लगभग 30.4% तक ग्राहक अपनी विश्वसनीयता के कारण SaaS ब्रांडों पर अपना अधिकांश पैसा खर्च करना पसंद करते हैं।

यह साबित करने का एकमात्र तरीका है कि आप विश्वसनीय हैं, कंपनी और बाजार के दर्शकों के बीच विश्वास बनाने में मदद करने के लिए प्रमुख मैट्रिक्स पर केंद्रित गहन रिपोर्ट बनाना है।

इस गाइड में उल्लिखित मेट्रिक्स एक विस्तृत कामकाजी खेल का मैदान प्रदान करते हैं जहां आप अपने पाठकों और संपूर्ण बाजार दर्शकों के लिए उपयुक्त एक आकर्षक रिपोर्ट तैयार कर सकते हैं।