किसी वेबसाइट विज़िटर को अपनी मेलिंग सूची में लाना एक यात्रा है। यह एक शुरुआत, मध्य और अंत वाली यात्रा है। लेकिन उस तरह का अंत जो एक और यात्रा की ओर ले जाता है। या एकाधिक यात्राएँ भी!
एक विपणक के रूप में, यह एक यात्रा है जिसे आप बनाते हैं। यह एक ऐसी यात्रा है जिसे आप अपनी मेलिंग सूची को बढ़ाने के लिए संशोधित और अनुकूलित कर सकते हैं।
और यह एक यात्रा है जिस पर हम आज चल रहे हैं। साइन अप से हैलो तक, हम एक प्रभावी ऑप्ट-इन फ़ॉर्म बनाने के लिए क्या आवश्यक है और प्रत्येक नए ग्राहक को सही स्वागत संदेश के साथ कैसे बधाई दी जाए, इस पर गहराई से विचार करेंगे।
तो चलिए शुरुआत से शुरू करते हैं...
साइन-अप फॉर्म - वेबसाइट आगंतुकों को ग्राहकों में परिवर्तित करना
अपनी मेलिंग सूची को बढ़ाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है वेबसाइट आगंतुकों को ग्राहकों में परिवर्तित करना। और ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका एक प्रभावी साइन-अप फॉर्म है।
साइन अप फॉर्म बिल्डरों की तरह पोपटिन, विभिन्न प्रकार के फॉर्म बनाना आसान है जिन्हें आपके ब्रांड और वेबसाइट के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है। आप चुन सकते हैं कि वे आपके वेबपेज पर कहां बैठें और कैसे दिखाई दें।
यहां साइन अप फ़ॉर्म के दो सबसे सामान्य प्रकार दिए गए हैं:
- एंबेडेड साइन अप फॉर्म - ये वेबपेज पर स्थायी रूप से रहते हैं, आमतौर पर पाद लेख या साइडबार में। वे अलग-अलग लैंडिंग पेज के रूप में भी मौजूद हो सकते हैं।
- पॉप अप फॉर्म - ये एक निर्धारित समयावधि के बाद आपकी वेबसाइट पर दिखाई देते हैं। या फिर उन्हें विज़िटर गतिविधि द्वारा ट्रिगर किया जा सकता है। बाहर निकलने का इरादा पॉप-अप एक महान उदाहरण हैं. जैसे ही वेबसाइट विज़िटर पृष्ठ छोड़ने जाते हैं, साइन अप फ़ॉर्म प्रकट होता है।
ज्यादातर मामलों में, दोनों का उपयोग करना फायदेमंद होता है। अपने मुख्य लैंडिंग पेजों - होमपेज, हमसे संपर्क करें पेज आदि पर एक एम्बेडेड साइनअप फॉर्म रखें और महत्वपूर्ण क्षणों पर ध्यान आकर्षित करने के लिए पॉप अप फॉर्म का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, जब कोई आगंतुक किसी लेख को एक निश्चित मात्रा में पढ़ लेता है।
आप चाहे किसी भी प्रकार का साइन अप फ़ॉर्म चुनें, कुछ मनोवैज्ञानिक युक्तियाँ हैं जिनका उपयोग आप अधिक लोगों को परिवर्तित करने के लिए कर सकते हैं।
साइन अप प्रपत्रों में मनोविज्ञान का उपयोग करना
1984 में, रॉबर्ट सियालडिनी ने एक किताब लिखी प्रभाव: मनोविज्ञान मनोविज्ञान का अनुनय. यह सियाल्डिनी द्वारा प्रयुक्त कार डीलरशिप, फंड जुटाने वाले संगठनों और टेलीमार्केटिंग फर्मों में प्रशिक्षण के अवलोकन पर आधारित था। "गुप्त रूप से" बिताए इन तीन वर्षों के दौरान, उन्होंने छह प्रमुख सिद्धांतों को परिभाषित किया जो लोगों को हां कहने के लिए प्रभावित करते हैं:
- आदान - प्रदान करना - बदले में कुछ पाने के लिए थोड़ा कुछ दें
- प्रतिबद्धता और निरंतरता - लोगों को किसी चीज़ के लिए प्रतिबद्ध करें और वे उस पहली प्रतिबद्धता के अनुरूप बने रहेंगे
- सामाजिक प्रमाण – लोग दूसरों के कार्यों और विचारों से प्रभावित होते हैं
- अधिकार - लोग अधिकार की स्थिति में किसी के भी आदेश का पालन करने के लिए इच्छुक होते हैं
- पसंद -जितना अधिक आप किसी को पसंद करेंगे, उतना ही अधिक आप उनके द्वारा कायल होंगे
- कमी -किसी चीज़ में जितना कम होगा, आप उसे उतना ही अधिक चाहेंगे
पुस्तक प्रकाशित होने के तीन दशक से अधिक समय बाद, ये सिद्धांत अभी भी एक सफल विपणन अभियान के लिए मौलिक हैं। और साइन अप फॉर्म में जबरदस्त प्रभाव के लिए इसका उपयोग किया जा सकता है।
आइए कुछ उदाहरणों पर एक नज़र डालते हैं।
उदाहरण #1: सामग्री विपणन संस्थान
यहां कुछ युक्तियां अपनाई गई हैं। सबसे पहले, इसका सामाजिक प्रमाण है, जिसका शीर्षक है "अपने 200,000 से अधिक साथियों से जुड़ें!"। यह वेबसाइट आगंतुकों को बताता है कि वे लोगों के एक बड़े समूह में शामिल होंगे। लेकिन सिर्फ किसी बूढ़े व्यक्ति को नहीं - ''आपके साथियों को''।
समान रुचियों और पृष्ठभूमि वाले लोग. वे लोग जिनका आप सम्मान करेंगे और उनसे प्रभावित होंगे।
यह एक चतुर वाक्यांश मानव की आवश्यकता को पूरा करता है। और FOMO की भावना भी पैदा करता है - क्या आप उससे चूकना चाहते हैं जिसमें आपके जैसे 200,000 लोग पहले ही शामिल हो चुके हैं?
यहां पारस्परिकता का भी प्रयोग किया जा रहा है। सीएमआई संपर्क नाम और ईमेल के बदले में एक मुफ्त ईबुक की पेशकश कर रहा है। यह विशिष्ट, मुफ़्त सामग्री है जो "सामग्री विपणन को आगे बढ़ा रही है"। इसलिए न केवल यह ब्रांड के लिए अत्यधिक प्रासंगिक है और अधिकांश वेबसाइट विज़िटरों की इसमें रुचि होने की संभावना है। बल्कि यह कुछ ऐसा भी है जो आपको कहीं और नहीं मिलेगा।
उदाहरण #2: बैकलिंको
बैकलिंको के मुखपृष्ठ पर यह एम्बेडेड साइन अप बार पृष्ठ के शीर्ष दो-तिहाई हिस्से पर है। आप इसे मिस नहीं कर सकते!
यदि वह लोगों का ध्यान आकर्षित करने के लिए पर्याप्त नहीं था तो अनुनय की शक्ति काम करेगी। ईमेल पते के बदले में, आगंतुकों को एसईओ युक्तियाँ प्राप्त होंगी जिन्हें ब्रायन डीन (बैकलिंको के संस्थापक) केवल ईमेल ग्राहकों के साथ साझा करते हैं। पारस्परिकता का यह कार्य लोगों को विशेष महसूस कराता है, विशेषकर "अनन्य" शब्द के उपयोग से।
एक खुश ईमेल से उद्धरण सहित, ग्राहक सामाजिक प्रमाण प्रदान करता है। और ब्रायन की बड़ी तस्वीर स्वयं दो चीजें करती है - यह अधिकार और संभावना का सुझाव देती है।
कैसे?
खैर, उसकी छाती से सटी हुई बाहें आत्मविश्वास दिखाती हैं जबकि उसकी मुस्कान उसे और अधिक आकर्षक बनाती है। चित्र शामिल करने से लेन-देन अधिक मानवीय हो जाता है। जैसे कि जब आप साइन अप करते हैं, तो आप किसी वास्तविक व्यक्ति से सुन रहे होंगे।
यह सब मिलकर एक वेबसाइट विज़िटर को ग्राहक में बदलने की संभावनाओं को बेहतर बनाता है।
उदाहरण #3: नताशा की रसोई
मेलिंग सूची में ग्राहकों को लुभाने के लिए मुफ्त उपहार देना एक लोकप्रिय तरीका है। और इस उदाहरण में, फ्रीबी संपर्क विवरण के बदले में खाना पकाने के रहस्यों की एक ईमेल श्रृंखला है।
नताशा की तस्वीर के रूप में पसंद किए जाने की एक स्वस्थ खुराक मौजूद है। यह पौष्टिक और घरेलू है, वह सही दांतों के साथ मुस्कुरा रही है और सीधे आपकी ओर देख रही है। क्या पसंद नहीं करना?
उपयोग किए गए वाक्यांश लक्ष्य जनसांख्यिकीय की आत्म-छवि पर भी निर्माण करते हैं। यदि आप इस वेबसाइट पर किसी रेसिपी की तलाश में हैं, तो यह एक सुरक्षित अनुमान है कि आपको खाना बनाना पसंद है। और यह कल्पना करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं है कि आप "बेहतर रसोइया बनना" या "अपने अंदर के शेफ को बाहर निकालना" चाहते होंगे।
उन आगंतुकों के लिए जो अपनी स्वयं की छवि को अपने खाना पकाने के कौशल से जोड़ते हैं, वे अपनी उस छवि के अनुरूप बने रहने के लिए यह छोटी सी प्रतिबद्धता (साइन अप करना) करने को तैयार होंगे।
और केवल 'सबमिट' या 'साइन अप' बटन दबाने के बजाय, आगंतुक यह स्पष्ट करते हैं कि "हाँ, मुझे यह चाहिए"। सुधार की चाहत के प्रति एक साहसिक प्रतिबद्धता।
उच्च रूपांतरण वाले साइन अप फ़ॉर्म के लिए टेकअवे युक्तियाँ
अब जब हमने कुछ उदाहरण देख लिए हैं, तो यहां उन युक्तियों का सारांश दिया गया है जिनका उपयोग आप अपने साइन अप फ़ॉर्म के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं:
- अपने साइन अप फॉर्म को ढूंढना आसान बनाएं - अपने मुख्य लैंडिंग पृष्ठों पर एक फॉर्म एम्बेड करें, आदर्श रूप से तह के ऊपर या एक प्रमुख साइडबार में।
- ध्यान आकर्षित करने के लिए पॉप अप फ़ॉर्म का उपयोग करें - बाहर निकलने के इरादे का उपयोग करें पॉप अप, लाइटबॉक्स, और स्लाइड-इन जब वेबसाइट विज़िटर आपकी सामग्री से जुड़ते हैं या पृष्ठ छोड़ने के संकेत दिखाते हैं तो संपर्क विवरण मांगते हैं।
- अनुनय की शक्ति से वेबसाइट आगंतुकों को प्रभावित करें - अधिक लोगों को साइन अप करने के लिए प्रेरित करने के लिए सियाल्डिनी के छह प्रमुख सिद्धांतों में से कुछ को मिलाएं।
- सीटीए के साथ प्रयोग - 'साइन अप' स्पष्ट और संक्षिप्त है, लेकिन संभावित ग्राहकों को कार्रवाई के लिए उत्साहित करने के लिए विभिन्न सीटीए आज़माएं।
यदि आप अपनी मेलिंग सूची बढ़ाना चाहते हैं तो एक प्रभावी साइन अप फॉर्म महत्वपूर्ण है। लेकिन आप सिर्फ एक तक ही सीमित नहीं हैं। और निश्चित रूप से हर समय एक ही रूप तक सीमित नहीं है। अधिक प्रासंगिक संदेश देने के लिए आप अलग-अलग पेजों पर अलग-अलग साइनअप फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। और उच्च रूपांतरण प्राप्त करें।
लेकिन यह यात्रा का सिर्फ एक हिस्सा है। अब जब आपने सही साइन अप फ़ॉर्म डिज़ाइन कर लिया है, और विज़िटर ग्राहक बन रहे हैं, तो आगे क्या होगा?
आप एक नॉकआउट स्वागत ईमेल भेजते हैं, यही है।
स्वागत ईमेल - नए ग्राहकों को शुभकामनाएँ
सबसे पहली बात - आपको एक स्वागत योग्य ईमेल की आवश्यकता है। प्रत्येक मेलिंग सूची में एक होना चाहिए। यदि आप लोगों से अपना न्यूज़लेटर प्राप्त करने के लिए साइन अप करने के लिए कह रहे हैं, तो कम से कम आप इतना तो कर ही सकते हैं कि जब वे साइन अप करें तो उनका अभिवादन करें।
यह दिखाया गया है कि जिन ग्राहकों को स्वागत ईमेल प्राप्त होता है वे उन लोगों की तुलना में अधिक सक्रिय रहते हैं जिन्हें स्वागत ईमेल नहीं मिलता है - 33% अधिक संलग्न, असल में।
और ज़ोर-ज़ोर से तीन-चौथाई उपभोक्ता साइन अप करने पर एक स्वागत योग्य ईमेल प्राप्त होने की उम्मीद करें।
किसी वेबसाइट विज़िटर के साइन अप करने के बाद के 48 घंटे आपके ब्रांड के साथ सबसे अधिक जुड़ाव वाले होते हैं। इसलिए इस दौरान उन्हें संदेश न भेजना एक बहुत बड़ा अवसर बर्बाद करना है।
लेकिन बढ़ी हुई व्यस्तता के अलावा, एक स्वागत योग्य ईमेल आपकी ईमेल वितरण क्षमता को बेहतर बनाने में भी भूमिका निभा सकता है।
किसी भी अन्य मार्केटिंग ईमेल की तुलना में ग्राहकों द्वारा आपका स्वागत ईमेल खोलने की अधिक संभावना होती है। यह जुड़ाव इनबॉक्स प्रदाताओं को बताता है कि आपके ईमेल विश्वसनीय और वांछित हैं। इसका मतलब है कि आपके भविष्य के ईमेल इनबॉक्स में आने की संभावना बढ़ गई है।
और यदि आप नए ग्राहकों को साइन अप करते समय एक स्वागत योग्य ईमेल की उम्मीद करने के लिए कह रहे हैं, तो उन्हें पता चल जाएगा कि उन्हें अपने जंक फ़ोल्डर की जांच करनी चाहिए कि क्या यह उनके इनबॉक्स में नहीं है। यह आपके ईमेल को "स्पैम नहीं" के रूप में चिह्नित करने और फिर से अपने भविष्य के अभियानों की सफलता में सुधार करने का मौका है।
तो यही कारण है - अब आइए देखें कि कैसे।
एक प्रभावी स्वागत ईमेल कैसे लिखें
अलग छांटना एक सफल स्वागत ईमेल की शारीरिक रचना और आप पाएंगे कि उन सभी में ये पाँच चीज़ें समान हैं:
- वैयक्तिकरण शामिल करें
- अपनी प्रशंसा दिखाएं
- लाभ बताएं
- अपेक्षाएं निर्धारित करें
- अपने लक्ष्य पर स्पष्ट रहें
हम इनमें से प्रत्येक पर अधिक विस्तार से नज़र डालने जा रहे हैं।
वैयक्तिकरण शामिल करें
शोध के अनुसार, मार्केटर्स का 82% ईमेल वैयक्तिकरण के माध्यम से खुली दरों में वृद्धि की रिपोर्ट करें। और यदि आप अपने साइनअप फॉर्म पर नाम एकत्र कर रहे हैं, तो आपके स्वागत ईमेल में वैयक्तिकरण का एक डैश जोड़ना आसान है।
बस अपनी विषय पंक्ति में एक मर्ज टैग डालें और अपने नए ग्राहकों को नाम से बधाई दें। कुछ विश्वसनीय विषय पंक्तियाँ जहाँ आप इस रणनीति का उपयोग कर सकते हैं उनमें शामिल हैं:
- क्लब में आपका स्वागत है [नाम]!
- आपको बोर्ड पर शामिल करना अच्छा है, [नाम]
- [नाम], साइन अप करने के लिए धन्यवाद!
आप मर्ज टैग के साथ अपने ईमेल टेक्स्ट के मुख्य भाग में अपने ग्राहक का नाम भी शामिल कर सकते हैं।
अपने स्वागत ईमेल को वैयक्तिकृत करने का एक और तरीका यह है कि आप विभिन्न ग्राहकों के लिए ईमेल के विभिन्न संस्करण बनाएं। यदि आपके पास एकाधिक मेल सूचियाँ और एकाधिक साइनअप फ़ॉर्म हैं, तो प्रत्येक के लिए एक स्वागत ईमेल बनाएं। और उन स्वागत ईमेल में संदेश को उस यात्रा के अनुरूप तैयार करें जो प्रत्येक ग्राहक ने आपकी मेलिंग सूची में आने के लिए की हो।
अपनी प्रशंसा दिखाएं
नया ग्राहक प्राप्त करना बहुत बड़ी बात है। और आपकी समग्र ईमेल मार्केटिंग रणनीति के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।
इसलिए एक क्षण रुकना और प्रत्येक नए ग्राहक को शामिल होने के लिए धन्यवाद देना अच्छा है। उन्हें दिखाएँ कि आप अपने न्यूज़लेटर में उनकी रुचि की सराहना करते हैं। और साइन अप करने के लिए समय निकालने के लिए।
इसमें ज्यादा समय नहीं लगता. बस पाठ की एक सरल पंक्ति. या एक छवि जो "धन्यवाद!" शब्द दिखाती है।
यहां बताया गया है कि लेवी ने अपने स्वागत ईमेल में यह कैसे किया:
आख़िरकार, हम सभी को सराहना पसंद है - यह हमें महत्व दिए जाने, देखे जाने आदि का एहसास कराता है मूल्य की सकारात्मक भावना को पुष्ट करता है.
इसलिए "धन्यवाद" कहना प्रत्येक नए ग्राहक के साथ अपना रिश्ता शुरू करने का एक अच्छा तरीका है।
लाभ बताएं
लोगों को यह बताना कि आपके न्यूज़लेटर की सदस्यता लेने से उन्हें क्या लाभ होता है, उन्हें सबसे पहले साइन अप करने के लिए प्रेरित करना आवश्यक है।
लेकिन एक बार ऐसा करने के बाद उन्हें उन लाभों के बारे में याद दिलाना भी उचित है। यह शामिल होने के उनके निर्णय को मान्य करता है। और उन्हें भविष्य के ईमेल की प्रतीक्षा करवाता है। यह आपकी सुपुर्दगी को सुरक्षित रखने के लिए अच्छा है।
यदि ग्राहक आपके अभियान प्राप्त करने के लिए उत्सुक हैं, तो उनके भेजे जाने पर उन्हें खोलने की अधिक संभावना होगी। और यह सहभागिता इनबॉक्स को बताती है कि आपके ईमेल वांछित हैं। जिसका अर्थ है उन स्पैम फ़ोल्डरों से बचना।
इसलिए इस बारे में सोचें कि आपका न्यूज़लेटर पाठकों को क्या लाभ पहुंचाता है। और उनका उच्चारण करें.
शायद आप ग्राहकों को विशेष ऑफ़र प्रदान करेंगे। या प्रीमियम सामग्री तक पहुंच। या शायद वे किसी और से पहले नए उत्पादों के बारे में सुनेंगे।
जो भी हो, अपने स्वागत ईमेल में इसका उल्लेख करें।
अपेक्षाएं निर्धारित करें
लोगों को निश्चितता पसंद है. वे यह जानना पसंद करते हैं कि जब वे किसी चीज़ के लिए साइन अप करेंगे तो उन्हें क्या मिलेगा।
और आपका स्वागत ईमेल उन अपेक्षाओं को निर्धारित करने के लिए सबसे अच्छी जगह है।
यह स्पष्ट करें कि ग्राहक आपसे कितनी बार सुनेंगे। और उन्हें बताएं कि उन्हें किस प्रकार की सामग्री प्राप्त होगी।
यह उन ग्राहकों को हटाने का एक अच्छा तरीका है जिनकी आपके ईमेल में बिल्कुल भी दिलचस्पी नहीं है। और यह आपकी डिलीवरी योग्यता और अभियान प्रदर्शन को भविष्य में सुरक्षित रखने में भी मदद करता है।
आइए समझाने में मदद के लिए एक परिदृश्य की कल्पना करें।
मान लीजिए कि आप एक ईकॉमर्स ब्रांड हैं जो नए ग्राहकों को आपकी मेलिंग सूची में साइन अप करने पर 10% की छूट दे रहा है। आपकी वेबसाइट पर कोई व्यक्ति एकमुश्त उत्पाद खरीदना चाहता है और साइन अप करता है। वे छूट का उपयोग करते हैं और खरीदारी करते हैं।
आप उन्हें नए उत्पादों या प्रासंगिक सामग्री की जानकारी के साथ सप्ताह में एक बार ईमेल करने की योजना बनाते हैं।
हालाँकि, उन्हें आपकी बात दोबारा सुनने में कोई दिलचस्पी नहीं है। उनके पास वह है जो वे चाहते हैं।
एक ईमेल विपणक के रूप में, यहां कार्रवाई का सबसे अच्छा तरीका उस ग्राहक के लिए सदस्यता समाप्त करना है। सबसे खराब स्थिति यह होगी कि वे सदस्यता लिए रहेंगे लेकिन आपके ईमेल को जंक के रूप में चिह्नित करेंगे।
इसलिए अपने स्वागत ईमेल का उपयोग ग्राहकों के लिए यह निर्णय लेने के अवसर के रूप में करें कि वे सदस्यता बनाए रखना चाहते हैं या नहीं। और यथार्थवादी अपेक्षाएँ स्थापित करके वह अवसर प्रदान करें।
अपने लक्ष्य पर स्पष्ट रहें
एक स्वागत योग्य ईमेल का अंत नहीं होना चाहिए। यह ग्राहक यात्रा में दूसरे कदम का द्वार होना चाहिए।
चाहे वह सोशल मीडिया पर आपके ब्रांड का अनुसरण करना हो। अपनी पहली खरीदारी पर विशेष साइनअप छूट का उपयोग करना। उनकी प्राथमिकताएं अपडेट की जा रही हैं. या सामग्री का एक टुकड़ा डाउनलोड कर रहे हैं।
इस बारे में सोचें कि आप चाहते हैं कि ग्राहक आगे क्या कार्रवाई करें। और इसे अपने स्वागत ईमेल में स्पष्ट करें।
इसे एक अच्छे, बड़े कॉल-टू-एक्शन बटन से सजाएँ। या छवियों और शीर्षकों के साथ अधिक रचनात्मक बनें।
यहां बताया गया है कि स्किनकेयर ब्रांड फ़्लूर एंड बी यह कैसे करता है:
अपने स्वागत ईमेल को एक लक्ष्य देने से आपको इस ईमेल की सफलता को मापने में मदद मिलेगी। और आपको भविष्य के अनुकूलन के लिए एक आधार रेखा देगा।
लपेटें
साइन अप फ़ॉर्म और स्वागत ईमेल वे पावर कपल हैं जिनकी आपको अपनी ईमेल मार्केटिंग रणनीति में आवश्यकता है।
एक बार जब साइन अप फॉर्म ने आपकी मेलिंग सूची में नए ग्राहकों को शामिल करने का अपना काम कर लिया है, तो स्वागत ईमेल एक अभिवादन के साथ आता है जिसे अनुसरण किए जाने वाले ईमेल अभियानों के लिए टोन सेट करना चाहिए।
एक शानदार स्वागत संदेश के साथ एक प्रभावी साइन अप फॉर्म का संयोजन आपको भविष्य में बेहतर अभियान सहभागिता और ईमेल वितरण की राह पर ले जाता है।
और ऐसा कौन नहीं चाहता?
के बारे में लेखक:
होली योल्डन में मार्केटिंग मैनेजर हैं EmailOctopus, एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म जो ईमेल मार्केटिंग को सस्ता और आसान बनाता है। जब वह उपयोगकर्ताओं को उनके ईमेल अभियानों को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए सामग्री बनाने में व्यस्त नहीं है, तो वह एक सर्वांगीण डिजिटल विपणक के रूप में अपने कौशल में सुधार करने पर काम कर रही है।
