यह एक असुविधाजनक तथ्य है जिसे कई नौसिखिया ईकॉमर्स साइट मालिक सुनना नहीं चाहते हैं, लेकिन ऑनलाइन शॉपर्स का भारी बहुमत जो अपने शॉपिंग कार्ट में आइटम रखता है और यहां तक कि चेकआउट पेज पर भी पहुंच जाता है, वह कभी भी खरीदारी पूरी नहीं करेगा। इसके बजाय, ये ग्राहक अपना चेकआउट छोड़ देंगे, जिसका अर्थ है कि वे या तो चेकआउट पृष्ठ से बाहर क्लिक करेंगे या शॉपिंग कार्ट से आइटम हटा देंगे।
इसे ही चेकआउट परित्याग कहा जाता है, और यह एक ऐसा मुद्दा है जो कई उद्योगों में कई ऑनलाइन व्यापार मालिकों के लिए चिंता का विषय है से संघर्ष करना होगा रोज रोज। लेन-देन पूरा करने और बिक्री करने के इतने करीब ग्राहकों का होना निराशाजनक है, और जबकि चेकआउट का परित्याग कुछ हद तक अपरिहार्य है, यह भी उतना अधिक नहीं होना चाहिए जितना अब हो सकता है।
यहां सात सिद्ध रणनीतियां हैं जिनका उपयोग आप चेकआउट परित्याग को रोकने के लिए कर सकते हैं, या कम से कम इसे पूर्ण न्यूनतम पर रख सकते हैं:
ग्राहक अपने चेकआउट पृष्ठ क्यों छोड़ देते हैं?
चेकआउट परित्याग को यथासंभव कम करने का तरीका सीखने के लिए सबसे पहले आपको यह समझने की आवश्यकता है कि आपके ग्राहक संभवतः अपने चेकआउट पेजों को क्यों छोड़ रहे हैं।
सच्चाई यह है कि लगभग निश्चित रूप से ऐसा कोई एक कारण नहीं है जिससे आप यह बता सकें कि ग्राहक आपके चेकआउट पृष्ठ को विशेष रूप से क्यों छोड़ रहे हैं। आपके ऑनलाइन व्यवसाय के लिए विशिष्ट परित्याग के कारण भी हो सकते हैं जो अधिकांश अन्य व्यवसायों पर लागू नहीं होते हैं।
लेकिन आम तौर पर चेकआउट परित्याग के लिए सबसे आम अपराधी निम्नलिखित हैं:
पसंदीदा भुगतान विधि उपलब्ध नहीं है
अपने ग्राहकों को यथासंभव अधिक से अधिक भुगतान विकल्प प्रदान करें। ताज़ा आँकड़े यही बताते हैं 70% से अधिक ग्राहक विशेष रूप से क्रेडिट पर भरोसा करें या डेबिट कार्ड ऑनलाइन खरीदारी के लिए. इसका मतलब है कि 30% ग्राहक दूसरी भुगतान विधि पसंद करते हैं, और यदि आप केवल क्रेडिट कार्ड के माध्यम से भुगतान करने की अनुमति देते हैं तो वे ग्राहक चले जाएंगे। यथासंभव अधिक से अधिक भुगतान विकल्प प्रदान करें, जैसे कि पेपाल, वेनमो या मोबाइल भुगतान के माध्यम से।
खाता निर्माण
यदि ग्राहकों को पता चलता है कि खरीदारी पूरी करने के लिए उन्हें आपके साथ एक खाता बनाने की झंझट से गुजरना पड़ता है, तो उनके चले जाने की अधिक संभावना है। ग्राहकों को अतिथि के रूप में जांच करने और खरीदारी पूरी करने की अनुमति दें (आप खाता निर्माण को अनिवार्य के बजाय वैकल्पिक बना सकते हैं)।
अधिक अतिरिक्त लागत
कई ग्राहक किसी उत्पाद या वस्तु को बिक्री पर पाएंगे और उसे अपने कार्ट में जोड़ लेंगे, केवल यह देखने के लिए कि शिपिंग लागत, कर या अतिरिक्त शुल्क के कारण लागत अनुमान से कहीं अधिक है। अतिरिक्त लागत को बिल्कुल न्यूनतम रखें.
धीमे शिपिंग
उच्च शिपिंग लागत एक कारण है जिसके कारण ग्राहक अपने चेकआउट पृष्ठ छोड़ सकते हैं। लेकिन एक अन्य कारण, लागत की परवाह किए बिना, धीमी शिपिंग समय है। इसे हल करने का एकमात्र तरीका एक समीचीन शिपिंग सेवा चुनना या शीघ्र शिपिंग के लिए अतिरिक्त लागत का भुगतान स्वयं करना है। चेकआउट पृष्ठ पर कहीं न कहीं ग्राहकों को यह स्पष्ट रूप से बताएं ताकि वे जान सकें कि वे तेजी से डिलीवरी समय की उम्मीद कर सकते हैं।
चेकआउट में बहुत समय लगता है
ग्राहकों के लिए चेकआउट समय को यथासंभव न्यूनतम रखने के लिए, यह आवश्यक है कि वे चेकआउट करने से पहले केवल न्यूनतम जानकारी ही भरें। यदि किसी बिक्री को पूरा करने के लिए आपको केवल नाम, पता और वित्तीय जानकारी की आवश्यकता है, तो यह एकमात्र जानकारी है जो आपको ग्राहक से पूछनी चाहिए।
ख़राब सुरक्षा
सुनिश्चित करें कि आपकी सभी भुगतान प्रणालियाँ हैं पीसीआई अनुरूप, जिसका अर्थ है कि सभी ग्राहक डेटा को एन्क्रिप्टेड रखा जाता है और केवल आपके व्यवसाय के सदस्यों के साथ सख्ती से जानने की आवश्यकता के आधार पर साझा किया जाता है। पीसीआई-अनुपालक भुगतान प्रणालियों पर टिके रहें और ग्राहकों को चेकआउट पृष्ठ पर कहीं छोटे लेकिन पढ़ने में आसान प्रिंट में इसका संकेत दें ताकि वे आपसे खरीदारी करने में सुरक्षित महसूस करें। महामारी की शुरुआत के बाद से ऑनलाइन ग्राहकों को लक्षित करने वाला साइबर अपराध बढ़ रहा है, यही कारण है कि लोग इस बात से अधिक परिचित हैं कि वे किससे खरीदारी कर रहे हैं। यदि उन्हें भरोसा नहीं है कि वे आपसे सुरक्षित रूप से खरीदारी कर सकते हैं, तो वे अपना व्यवसाय कहीं और ले जाएंगे।
निश्चित रूप से, इसके अलावा और भी कई कारण हैं जिनकी वजह से चेकआउट परित्याग होता है। लेकिन उपरोक्त अपराधी उन सबसे बड़े कारणों में से एक हैं जिनकी वजह से ग्राहक अंतिम क्षण में अपनी कार्ट से बाहर निकलने का विकल्प चुनते हैं।
चेकआउट परित्याग को कम करने के लिए सिद्ध रणनीति
अब जब हमने कुछ सामान्य कारणों को कवर कर लिया है कि चेकआउट परित्याग क्यों होता है, तो आइए कुछ सिद्ध युक्तियों पर गौर करें जिनका उपयोग आप कार्ट परित्याग को न्यूनतम रखने के लिए कर सकते हैं।
1 - चेकआउट प्रक्रिया को यथासंभव सरल रखें
एक सुनहरे नियम के रूप में, आपकी साइट पर चेकआउट प्रक्रिया को पूरा करने के लिए ग्राहक को अधिकतम पांच कदम उठाने होंगे। यदि आपने पहले कभी विभिन्न वेबसाइटों पर कोई ऑनलाइन शॉपिंग की है, तो आपको यह अच्छी तरह से परिचित होना चाहिए कि एक लंबी और कठिन चेकआउट प्रक्रिया को पूरा करना कितना थका देने वाला हो सकता है।
अपनी चेकआउट प्रक्रिया स्वयं चलाएं और इस बारे में ईमानदार रहें कि आप इसके बारे में कैसा महसूस करते हैं। क्या आपको लगा कि यह आसान और सरल था, या आप बिल्कुल निराश थे? और यदि चेकआउट प्रक्रिया के दौरान कोई ऐसा क्षण था जिससे आपको थकान या निराशा महसूस हुई, तो वे क्या थे? ये आपकी चेकआउट प्रक्रिया के वे तत्व हैं जिन्हें आप हटाना चाहेंगे।
एक सरल चेकआउट प्रक्रिया का एक उदाहरण जो वास्तव में पाँच-चरण-अधिकतम सुनहरे नियम के अंतर्गत आता है:
- ग्राहक का नाम आवश्यक है
- एक ईमेल पते की आवश्यकता है
- एक भौतिक पते की आवश्यकता है (केवल यदि किसी भौतिक वस्तु को भेजने के लिए आवश्यक हो)
- वित्तीय जानकारी की आवश्यकता है (पीसीआई-डीएसएस अनुपालन सुनिश्चित करें)
2 - खाता निर्माण अनिवार्य न करें
यह आवश्यकता न बनाएं कि ग्राहकों को आपसे खरीदारी करने के लिए आपकी साइट पर एक खाता बनाना होगा। यदि आप चाहें तो इसे एक विकल्प बनाएं, लेकिन अतिथि चेकआउट विकल्प भी हमेशा उपलब्ध रखें।
अतिथि चेकआउट विकल्प के मामले में, ग्राहक के लिए किसी अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए जैसा कि खाता बनाते समय होता।
3 - विभिन्न भुगतान विकल्प प्रदान करें
यहां आपके सामने ग्राहक उपलब्ध कराने की चुनौती है एक से अधिक भुगतान विकल्प के साथ चीजों को सरल रखते हुए भी। भुगतान के लिए अपने चेकआउट पृष्ठ पर ढेर सारे विकल्पों की भरमार न करें।
इसके बजाय, ग्राहकों को विकल्प दें लेकिन चीजों को क्रेडिट या डेबिट कार्ड विकल्प, मोबाइल भुगतान या पेपैल पते जैसी आवश्यक चीजों तक ही सीमित रखें। इसमें अधिकांश ग्राहकों के आधार शामिल होंगे.
4 - सुनिश्चित करें कि चेकआउट पृष्ठ में कोई रुकावट न हो
आपका चेकआउट पृष्ठ, सरल होने के अलावा, इसके संचालन में भी निर्बाध होना चाहिए, इसमें कोई देरी या हिचकी नहीं होनी चाहिए जिसे इसके साथ किसी समस्या के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सके। इसका परीक्षण करने का सबसे अच्छा तरीका वास्तव में अपने चेकआउट पृष्ठ का स्वयं उपयोग करना है (यह सुनिश्चित करते हुए कि आपके पास एक विश्वसनीय इंटरनेट कनेक्शन है ताकि आप समस्या को वाई-फाई समस्या के रूप में न बता सकें) और देखें कि यह कैसे काम करता है।
यदि आपको चेकआउट प्रक्रिया में कोई देरी का अनुभव होता है, तो समस्या की जांच किसी पेशेवर डेवलपर से कराएं। आप अनुभवी फ्रीलांस डेवलपर्स को काम पर रख सकते हैं लगभग $40 प्रति घंटा या उससे कम पर, जो किसी फर्म या एजेंसी के पास जाने से काफी कम खर्चीला होगा।
5 - सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक आपके सुरक्षा उपायों के बारे में जानें
जैसा कि पहले चर्चा की गई है, आपकी वेबसाइट पर सभी भुगतान विकल्प बिना किसी अपवाद के पीसीआई-डीएसएस प्रमाणित होने चाहिए। सुनिश्चित करें कि ग्राहकों को एक छोटा लेकिन पढ़ने योग्य प्रिंट यह पता चले कि आपके भुगतान विकल्प पीसीआई प्रमाणीकरण के साथ आते हैं। केवल यह कार्रवाई उन ग्राहकों को आश्वस्त करने में बहुत मदद करेगी जो अपनी भुगतान जानकारी की सुरक्षा को लेकर थोड़े चिंतित हो सकते हैं।
6 - ग्राहकों को समय से पहले सभी लागतों की जानकारी दें
चेकआउट पृष्ठ पहली बार नहीं होना चाहिए जब ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा के साथ आने वाले किसी कर, शिपिंग या अतिरिक्त शुल्क को देखें। ग्राहक के चेकआउट पर जाने से पहले प्रक्रिया में यह जानकारी प्रदान करें।
बहुत से ग्राहक शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ते हैं और फिर चेकआउट पृष्ठों पर जाते हैं और जब वे अचानक इसे देखते हैं तो प्रक्रिया को छोड़ देते हैं। जो ग्राहक समय से पहले इस जानकारी से पूरी तरह अवगत हैं और फिर भी चेकआउट पृष्ठ पर जाते हैं, वे वास्तव में अपने कार्ट में आइटम खरीदने के बारे में अधिक गंभीर होंगे। इसलिए, यह कार्रवाई उन ग्राहकों की संख्या को कम कर सकती है जो पहले चेकआउट पृष्ठ पर जाते हैं, लेकिन इससे उन ग्राहकों की संख्या में वृद्धि होनी चाहिए जो चेकआउट पूरा करते हैं और वहां पहुंचने के बाद उत्पाद का ऑर्डर देते हैं।
7 - ग्राहकों को अपनी शॉपिंग कार्ट सहेजने की अनुमति दें
एक और सामान्य परिदृश्य यह है कि ग्राहक कैसे अपनी शॉपिंग कार्ट भरेंगे, चेकआउट पृष्ठ पर जाएंगे, और फिर प्रक्रिया को छोड़ देंगे क्योंकि उनके पास दूसरे विचार हैं और अचानक निर्णय लेते हैं कि वे ऑर्डर के साथ आगे नहीं बढ़ना चाहते हैं। हालाँकि, इनमें से कई ग्राहकों के पास 'तीसरे विचार' हो सकते हैं और वे आइटम खरीदने का निर्णय लेते हैं, आखिरकार, केवल इस तथ्य से निराश हो जाते हैं कि उन्हें आपके स्टोर में फिर से खोजना पड़ता है।
यही कारण है कि आपको ग्राहकों को हमेशा अपने शॉपिंग कार्ट को सहेजने की अनुमति देनी चाहिए ताकि बाद में यदि उनका हृदय परिवर्तन हो तो वे उनके पास वापस आ सकें। इससे उन ग्राहकों के लिए चीजें बहुत आसान हो जाएंगी जो अपना मन बदल लेते हैं।
8 - एक्ज़िट पॉप अप का उपयोग करें
आशय प्रौद्योगिकी से बाहर निकलें जैसे ही आपके विज़िटर आपकी साइट छोड़ने का इरादा रखते हैं, आपको पॉप अप के माध्यम से उनसे जुड़ने की सुविधा मिलती है। यह माउस की गतिविधियों को ट्रैक करता है और बिक्री रूपांतरण को बढ़ावा देने में मदद करता है। ऐसे पॉपअप, चाहे आप लाइटबॉक्स बनाना चाहें, स्लाइड-इन, गेमिफाइड पॉप अप, या किसी अन्य प्रकार का ऑप्ट-इन, आपके आकर्षक ब्रांड ऑफ़र को आकर्षक ढंग से दिखा सकता है जो उन्हें अपनी खरीदारी जारी रखने के लिए प्रेरित कर सकता है। आप मुफ़्त शिपिंग, छूट, कूपन कोड और बहुत कुछ ऑफ़र कर सकते हैं।
निष्कर्ष
याद रखें, कुछ हद तक चेकआउट का परित्याग अपरिहार्य है। उपरोक्त युक्तियाँ इसे पूर्णतः समाप्त नहीं करेंगी, लेकिन उन्हें ऐसा करना चाहिए संख्या को बहुत कम करें उन ग्राहकों की संख्या जो अंतिम समय में अपनी कार्ट से चेकआउट करते हैं।
