नए ग्राहकों को शामिल करने के लिए उत्तम ईमेल कैसे लिखें

जैसे ही कोई नया ग्राहक आपकी वेबसाइट पर ऑर्डर करता है, आपके पास दो ईमेल आते हैं ईमेल स्वचालन तुरंत गोली चलाने की जरूरत है.

उनमें से एक एक पुष्टिकरण ईमेल है जो उन्हें आश्वस्त करता है कि ऑर्डर पूरा हो गया है और रसीद में उनके द्वारा खरीदे गए सभी उत्पादों का सारांश दिया गया है। 

जबकि दूसरा एक ऑनबोर्डिंग ईमेल है जो आपकी कंपनी का परिचय देगा और ग्राहक को सूचित करेगा कि आपके भविष्य के ईमेल से क्या उम्मीद की जाए।

यह ऑनबोर्डिंग ईमेल और इसके बाद आने वाले ईमेल का क्रम इस बात में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा कि आपका व्यवसाय कितना लाभ कमाता है।

यदि आप अपनी ईमेल पोषण रणनीति सही रखते हैं तो भविष्य में लोग आपके अधिक उत्पाद खरीदेंगे। 

तो, यहां चरण-दर-चरण युक्तियां दी गई हैं जो आपको ग्राहकों को शामिल करने के लिए सही ईमेल लिखने में मदद करेंगी।

एक आकर्षक विषय पंक्ति का प्रयोग करें

आपने यह उद्धरण बार-बार सुना होगा, "8 में से 10 लोग शीर्षक पढ़ते हैं"। खैर, यह ईमेल के लिए भी सच है।

बॉडी कॉपी की तुलना में अधिक लोग विषय पंक्ति पढ़ेंगे। यदि आप इस भाग को ठीक से समझ लेते हैं, तो आपको अधिक ईमेल खुलेंगे, और अधिक लोग ईमेल की सामग्री भी पढ़ेंगे। 

इस पर बहुत सारे हैक्स और टिप्स हैं एक बेहतर विषय पंक्ति लिखना, लेकिन मुख्य बात आपको अलग बनाना है। यदि आपकी विषय पंक्ति आपके सभी प्रतिस्पर्धियों से भिन्न है, तो लोग उस पर अधिक ध्यान देंगे। इससे उनकी जिज्ञासा बढ़ेगी और वे आपका ईमेल खोलेंगे। 

कुछ विचारों के लिए, AppSumo के ईमेल देखें। इसे मज़ेदार विषय पंक्तियों का उपयोग करना पसंद है। 

यहां एक व्यक्ति हार्टबीट नामक उत्पाद का प्रचार कर रहा है। इसलिए, इसने "दिल की धड़कन को छोड़ें" को "दिल की धड़कन को न छोड़ें" के रूप में बदल दिया।

यहां ब्लिस्क नामक उत्पाद का प्रचार करने वाला एक और ईमेल है। AppSumo ने "रिस्क टेकर" शब्द को "ब्लिस्क टेकर" में बदल दिया। ये छोटी मज़ेदार विषय पंक्तियाँ अधिकांश लोगों द्वारा भेजी जाने वाली लंबी गंभीर विषयों से अलग हैं। 

मेरा सुझाव है कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों के लिए साइन अप करें ईमेल सूची और शायद उनके कुछ उत्पाद भी खरीदें। फिर आप उनके ईमेल का अध्ययन कर सकते हैं और खुद को अलग स्थिति में लाने के तरीकों पर विचार-मंथन कर सकते हैं। 

साथ ही प्रीव्यू पर भी ध्यान दें.

जैसा कि आप ऊपर देख सकते हैं, जीमेल जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर विषय पंक्ति के बाद एक छोटी पंक्ति दिखाई देती है। यह पूर्वावलोकन एक उप-शीर्षक की तरह कार्य करता है और खुली दरों को प्रभावित कर सकता है। इसे ओपन के लिए भी अनुकूलित करने का प्रयास करें। 

इसे वैयक्तिकृत करें

जब लोग आपके उत्पाद खरीदते हैं, तो वे अपना नाम और पता जैसी जानकारी देते हैं। इसका लाभ उठाएं और अपने ईमेल को वैयक्तिकृत करें, जो आपकी रूपांतरण दरों को गंभीरता से बढ़ा सकता है। बुनियादी स्तर पर, आपको कम से कम उन्हें ईमेल में उनके नाम से संबोधित करना चाहिए। 

आप इस नाम को विषय पंक्ति में या पहली पंक्ति में जोड़ सकते हैं। एक सरल "हाय [ग्राहक नाम"]" आपको पहली बार में एक मजबूत प्रभाव बनाने में मदद कर सकता है। कई ईमेल सेवा प्रदाता इसे स्वचालित करना आसान बनाते हैं।

इसके अलावा, उन अन्य तरीकों के बारे में सोचें जिनसे आप ईमेल को वैयक्तिकृत करने के लिए उनके विवरण का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास उनका पता है, तो आप उन उत्पादों का सुझाव दे सकते हैं जो उन तक शीघ्रता से पहुंचेंगे। 

कई शीर्ष ब्रांड इसे एक कदम आगे ले जाते हैं, वैयक्तिकरण रणनीति के साथ अपनी वेबसाइटों को अनुकूलित करते हैं, और बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए ईमेल और वेबसाइट वैयक्तिकरण को जोड़ते हैं। 

उन्हें बताएं कि क्या अपेक्षा करें

अपने ऑनबोर्डिंग ईमेल में, आपको अपने ग्राहकों को यह भी सूचित करना होगा कि ईमेल में आपसे क्या अपेक्षा की जाए।

उन्हें बताएं कि आप आमतौर पर किस प्रकार के ईमेल भेजते हैं। ये आपके नवीनतम ऑफ़र और युक्तियों के बारे में ईमेल हो सकते हैं। जब आप उन्हें सूचित करेंगे, तो वे आपके भविष्य के ईमेल का इंतजार करेंगे।

आपके द्वारा भेजे गए पहले कुछ ईमेल के लिए ओपन दरें आमतौर पर सबसे अधिक होती हैं। जैसे-जैसे समय बीतता है, खुली दरें घट जाना. 

इससे उनके मन में यह धारणा बनेगी कि वे आपके ईमेल का इंतज़ार करेंगे क्योंकि हो सकता है कि वे कोई महत्वपूर्ण चीज़ चूक जाएं। आपके द्वारा भेजे जाने वाले इन ईमेल के बारे में जितना संभव हो उतना विवरण दें। आप यह जानकारी शामिल कर सकते हैं जैसे कि आप एक सप्ताह में कितने ईमेल साझा करेंगे और उन्हें कितने दिन और समय पर भेजेंगे। 

आप उनसे अपने ईमेल को प्राथमिक इनबॉक्स में ले जाने के लिए भी कह सकते हैं क्योंकि यदि वे जीमेल का उपयोग करते हैं तो बहुत से लोग अपने "अपडेट" और "प्रमोशन" टैब पर जाने वाले ईमेल मिस कर देते हैं। 

एक ब्रांडेड हस्ताक्षर जोड़ें

जिस क्षेत्र को बहुत से लोग अपने ईमेल में अनदेखा कर देते हैं वह है हस्ताक्षर, लेकिन यह बिक्री को बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। जैसे आप उत्पादों, सोशल मीडिया खातों और अन्य संसाधनों के लिंक साझा कर सकते हैं। 

यहां एक लक्ज़री कपड़ों के ब्रांड टॉम फोर्ड का एक उदाहरण दिया गया है। यदि लोग खरीदारी के लिए व्यक्तिगत रूप से आना चाहते हैं तो लोगों को स्टोर ढूंढने में मदद करने के लिए एक लिंक है। उनके कुछ शीर्ष सोशल मीडिया चैनलों के लिंक भी हैं। इससे उसे ऐसे अनुयायियों को आकर्षित करने में मदद मिलती है जिन्हें वह सोशल मीडिया के माध्यम से भी विकसित कर सकता है। 

यहां कोकून सेंटर का एक और ईकॉमर्स स्टोर है, जो सौंदर्य और स्वास्थ्य उत्पाद बेचता है।

यह ग्राहकों को अपनी वेबसाइट से खरीदारी के कुछ लाभों के बारे में सूचित करने पर केंद्रित है। इनमें मुफ्त डिलीवरी और लॉयल्टी रिवॉर्ड जैसी चीजें शामिल हैं। वहाँ भी एक है फोन नंबर यदि लोगों के पास कोई प्रश्न हो। 

हस्ताक्षर आपकी विश्वसनीयता को बेहतर बनाने में भी मदद कर सकता है क्योंकि आप उन लेखों के लिंक जैसी चीज़ें जोड़ सकते हैं जिनमें आपको चित्रित किया गया था। कुछ ब्रांड लोगों को ईमेल छोड़ने से रोकने के लिए उन शीर्ष साइटों के लोगो को सीधे एम्बेड करते हैं जिनमें उनका उल्लेख किया गया था। 

सोचने के लिए समय निकालें आपके लक्षित दर्शक आपके ईमेल में क्या चाहते हैं, और फिर बनाएं सर्वोत्तम ईमेल हस्ताक्षर जो उन्हें आकर्षित करता है. पहले प्रयास में इसे ठीक करना कठिन है।

इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप स्प्लिट-टेस्टिंग और अपने लिंक में यूटीएम टैग का उपयोग करके ईमेल हस्ताक्षरों का परीक्षण करें। कुछ हफ़्तों में आपको पता चल जाएगा कि क्या सबसे अच्छा काम करता है। 

अपसेल और क्रॉस-सेल उत्पाद

ऑनबोर्डिंग ईमेल उत्पाद बेचने के लिए सर्वोत्तम स्थानों में से एक है। जब लोगों ने अभी-अभी कुछ खरीदा है या खरीदने की प्रक्रिया में हैं तो उनके अधिक उत्पाद खरीदने की संभावना होती है।

यही कारण है कि वेबसाइटें लोगों को अधिक खरीदारी के लिए आकर्षित करने के लिए लगातार ऑर्डर बम्प और वन-क्लिक अपसेल जैसी तकनीकों का उपयोग कर रही हैं। 

आपका ऑनबोर्डिंग ईमेल भी ऐसा करने के लिए एक बेहतरीन जगह है। अपने नए ग्राहकों का परिचय कराने और उन्हें इस बारे में सूचित करने के बाद कि क्या अपेक्षा की जानी चाहिए, आप कुछ उत्पाद साझा कर सकते हैं जो उनके द्वारा खरीदी गई चीज़ों से प्रासंगिक हैं। आप भी कर सकते हैं छूट की पेशकश करें, मुफ़्त शिपिंग, या इस खरीदारी को पूरा करने के लिए उन्हें प्रोत्साहन के रूप में एक मुफ़्त उपहार। 

सर्वोत्तम परिणामों के लिए, इसे नए ग्राहकों तक जाने वाले पुनः लक्ष्यीकरण विज्ञापनों के साथ संयोजित करें। विज्ञापनों को पुनः लक्षित करने के बारे में सबसे अच्छी चीजों में से एक यह है कि वे उन्हें दिन में कई बार देखेंगे। यदि आप ईमेल के साथ भी यही प्रयास करते हैं, तो इससे आपके ग्राहकों को नुकसान होगा। 

उन्हें अपने अगले ईमेल का इंतज़ार करने के लिए कहें

जैसा कि ऊपर बताया गया है, लोगों को आपके ईमेल का इंतज़ार करने के लिए कहना महत्वपूर्ण है। लेकिन हो सकता है कि आप अपने अगले ईमेल के बारे में विशिष्ट जानकारी प्राप्त करना चाहें। आप उन्हें उस ऑफ़र या किसी विशिष्ट टिप के बारे में बता सकते हैं जिसे आप साझा करेंगे जिससे उनका जीवन आसान हो जाएगा। इससे उन्हें अपने इनबॉक्स पर नज़र रखने में मदद मिलेगी। 

ऐसा केवल ऑनबोर्डिंग ईमेल के लिए न करें, बल्कि आपके द्वारा भेजे जाने वाले प्रत्येक ईमेल के लिए भी करें। अंत में, उन्हें सूचित करें कि अगले ईमेल में क्या आशा करनी है।

एक सर्वेक्षण साझा करें

एक बात जो शीर्ष कंपनियों को बाकी कंपनियों से अलग करती है वह यह है कि वे ग्राहकों की समीक्षाओं और फीडबैक को बहुत गंभीरता से लेते हैं। ऑनबोर्डिंग ईमेल आपके ग्राहकों को यह दिखाने के लिए एक बेहतरीन जगह है कि आप उनकी राय की परवाह करते हैं। इससे वे आपको और भी अधिक पसंद करने लगेंगे और आप पर भरोसा करने लगेंगे। 

आप अपने सर्वेक्षणों से प्राप्त विवरणों का उपयोग अपने ईमेल को वैयक्तिकृत करने और अपनी खुली और रूपांतरण दरों में सुधार करने के लिए भी कर सकते हैं।

कुछ कंपनियाँ उबाऊ सर्वेक्षणों को क्विज़ में बदल देती हैं और वर्तमान और संभावित ग्राहकों से कई प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करती हैं। 

प्रश्नोत्तरी स्थापित करना कठिन लग सकता है, लेकिन कई प्रश्नोत्तरी निर्माता इन दिनों आसान हैं. आप उन्हें अपने ब्रांड के रंगों के साथ अनुकूलित कर सकते हैं लोगो बिना किसी डिज़ाइन अनुभव के। 

अन-ओपनर्स को ऑनबोर्डिंग ईमेल दोबारा भेजें

आपको अपने ऑनबोर्डिंग ईमेल के दो से तीन संस्करण अवश्य लिखने चाहिए क्योंकि बहुत से लोग शुरुआती संस्करण नहीं खोलेंगे। इसलिए, अपनी सेटिंग करें ईमेल स्वचालन सॉफ्टवेयर उन लोगों को ईमेल भेजना जो ईमेल नहीं खोलते, एक अच्छा विचार होगा।

सबसे पहले, आप एक ही ईमेल को एक अलग विषय पंक्ति के साथ भेज सकते हैं, लेकिन अगर लोग फिर भी उन्हें नहीं खोलते हैं, तो आपको एक पूरी तरह से नया ईमेल भेजना चाहिए। कम से कम दो से तीन नए ईमेल भेजने का प्रयास करें. 

सुनिश्चित करें कि आप यहां के डेटा पर ध्यान दें। यदि आप पाते हैं कि अधिक लोग भिन्न विषय पंक्ति के साथ ईमेल खोलते हैं, तो विषय पंक्ति को पहली पंक्ति में बदलने का समय आ गया है।

अब अपने ऑनबोर्डिंग ईमेल लिखें

जब आप ईकॉमर्स स्टोर जैसा ऑनलाइन व्यवसाय चला रहे होते हैं, तो पहले उत्पाद पर आपका लाभ मार्जिन आमतौर पर कम होता है, खासकर यदि आप भुगतान किए गए विज्ञापन जैसी तकनीकों पर भरोसा करते हैं।

इसलिए आपको ईमेल मार्केटिंग को गंभीरता से लेने की जरूरत है। यह अपसेल और क्रॉस-सेल के माध्यम से आपके ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी) को बढ़ाने में मदद करेगा। 

आपके ईमेल मार्केटिंग से अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए आवश्यक चीजों में से एक आपके ऑनबोर्डिंग ईमेल के माध्यम से है। यह एक ठोस प्रथम प्रभाव बनाएगा और आपके भविष्य के ईमेल की ओपन और रूपांतरण दरों में सुधार करेगा। 

लेखक जैव

राचेल बोलैंड सोशल मार्केटिंग राइटिंग और क्रिएटिविट में कंटेंट मैनेजर हैं - उन्हें मार्केटिंग और डिज़ाइन के बारे में लिखना पसंद है।