Nazad 10 okidača za napuštanje košarice i kako ih riješiti
Za tvrtke koje se bave e-trgovinom diljem svijeta, napuštanje košarica za kupnju i dalje je značajan problem. Istraživanja pokazuju da se oko 70% online košarica za kupnju napusti prije nego što je transakcija dovršena. Iako su čimbenici poput osjetljivosti na cijenu ili oklijevanja u zadnji čas uzroci, stvarnost ovog problema je nijansiranija. Mnoštvo suptilnih, široko zanemarenih točaka trenja komplicira proces. korisničko iskustvo i, na kraju, obeshrabruje kupce da dovrše prodaju.
Ovaj članak identificira deset skrivenih, ali ključnih okidača napuštanja košarice koji bi mogli negativno utjecati na konverzije i nudi izvediva i ostvariva rješenja za svaki od njih. Osim što smanjuju trenje na web stranici, ova rješenja će potaknuti kupce prema cilju. Zanimljivo je da Poptinovi pametni alati za skočne prozore olakšavaju brzu implementaciju mnogih od ovih rješenja, eliminirajući curenje prihoda i skupe redizajne web stranice ili tehničke remonte.
Svaki ovdje obrađeni okidač, od neočekivanih troškova dostave do ignoriranih signala povjerenja, nudi stvarnu priliku za napredovanje i neposredne koristi.
Počnimo.
- Neočekivani troškovi dostave
Problem
Neočekivani troškovi dostave prilikom plaćanja jedan su od najčešćih uzroka napuštanje kolicaU nekoliko slučajeva, nakon pažljivog odabira artikala, pregledavanja stranica proizvoda i dodavanja u košaricu, kupci su iznenađeni neočekivanim troškovima dostave ili porezima koji nikada nisu bili unaprijed objavljeni. Čak i ako je to bilo slučajno, kao element iznenađenja, djelovat će nepošteno i zavarati kupca.
Kako uzrokuje napuštanje
Online trgovci gube povjerenje kupaca kada ne otkriju cijeli trošak unaprijed. Kupac to može shvatiti kao taktiku „mamca i zamjene“, gdje je cijena proizvoda bila poštena do zadnjeg trenutka, kada su se iznenada otkrile neobjavljene naknade. Mnogi potpuno napuste web stranicu zbog nezadovoljstva i neće nastaviti s dvosmislenom kupnjom.
To se podrazumijeva: kada su u pitanju cijene, kupci zaslužuju samo iskrenost. Tijekom procesa kupnje ne smiju se igrati nikakvi trikovi ili igre, jer će to ostaviti dojam nedostatka transparentnosti.
Poptin Fix
Poptin nudi jednostavno i učinkovito rješenje za ovaj problem putem gornje i donje trake, skočnih prozora dobrodošlice i skočni prozori s namjerom izlazaPravovremeni skočni prozor dobrodošlice može pozdraviti nove posjetitelje porukom koja naglašava pravila dostave. Na primjer, „Besplatna dostava za narudžbe preko 50 USD“ ili „Fiksna dostava u cijeloj zemlji“ može pomoći u postavljanju pravog osjećaja očekivanja odmah, uspostavljajući povjerenje od samog početka.
Skočni prozor s namjerom izlaska može poslužiti kao posljednji poticaj kupcima koji će izvršiti kupnju. U ovom slučaju, mogao bi pisati: „Pričekajte!“ Iskoristite besplatnu dostavu već danas samo za narudžbe iznad 40 USD!
Osim toga, Poptinov sustav ciljanja pomaže brendovima da prikazuju skočne prozore isključivo kupcima (na primjer, novim posjetiteljima koji istražuju stranicu), osiguravajući da se poruka pojavi kada je najvažnija.
- Prisilno stvaranje računa
Problem
Jedna iznenađujuće tipična prepreka u online kupovini je zahtjev da kupci kreiraju račun ili se prijave prije kupnje. Iako se kreiranje računa može činiti korisnim za marketinške stručnjake koji prikupljaju podatke ili razvijaju programe vjernosti potrošača, za kupce, posebno one koji kupuju prvi put, može biti suvišno.
Mnogi potencijalni kupci posjećuju online trgovinu kako bi odmah obavili kupnju ili saznali više o kvaliteti proizvoda. Prerano traženje osobnih podataka ili otvaranje računa prekida fluidno iskustvo kupnje koje očekuju.
Kako uzrokuje napuštanje
Nemojte prisiljavati kupca da kreira račun; to može poremetiti proces kupnje. Ne želite ih gnjaviti ispunjavanjem obrazaca, stvaranjem lozinki ili provjerom adresa e-pošte, sve prije nego što uopće plate.
Za kupce koji prvi put koriste uslugu i nisu upoznati s markom, ovaj problem izaziva oklijevanje. Mogu se početi pitati vjeruju li stranici dovoljno da bi stvorili račun. Još gore, mnogi potpuno odustaju od svojih košarica, posebno ako su zabrinuti zbog neželjene e-pošte ili zlouporabe podataka.
Poptin Fix
Uvjeravanje kupaca tijekom plaćanja pomoću skočnih prozora vrlo je učinkovita opcija. To posjetiteljima omogućuje da znaju da su dobrodošli na plaćanje kao gosti i uklanja osjećaj pritiska registracije.
Ovi skočni prozori nude pravovremenu potvrdu bez nametljivosti i mogu se prikazati samo novim posjetiteljima ili nakon kratkog kašnjenja na stranici za naplatu. Izjave poput „Nema potrebe za stvaranjem računa. Uživajte u brzoj odjavi kao gost!“ može odmah smanjiti trenje i pojednostaviti proces kupnje.
- Komplicirani postupak naplate
Problem
Kupci također napuštaju svoje košarice kada je proces plaćanja kompliciran. Živimo u eri trenutnog zadovoljstva, tako da svaki postupak koji se čini dugotrajnim ili zamršenim može odvratiti pažnju pojedinca. Ono što bi trebala biti jednostavna transakcija ne bi smjelo postati frustrirajuće iskustvo za posjetitelja koji samo traži brzo rješenje.
Kako uzrokuje napuštanje
Komplicirana naplata uzrokuje umor od naplate, a kupac odustaje od transakcije na pola puta. Mnogi kupci započinju proces kupnje očekujući jednostavnost, a kada se pojave komplikacije, želja za kupnjom može nestati. Napuštanje košarice se povećava, posebno kada nema jasna komunikacija odnosno smjer.
Poptin Fix
Poptinovi okidači za pomicanje stranice i neaktivnost pružaju praktično rješenje. Kada korisnik odvoji trenutak ili uspori tijekom naplate, možda zato što nije siguran u vezi s poljem obrasca, može se pojaviti zanimljiv skočni prozor koji nudi pomoć: „Trebate pomoć?“ Naš tim za podršku je ovdje!“ ili „Dovršite narudžbu u samo dva klika!“
Skočni prozori također mogu promovirati pojednostavljene operacije, poput „Brza naplata u 3 koraka. Nije potreban račun!“. Takva neposredna podrška motivira kupce da nastave umjesto da odu.
Za trgovine s dugim obrascima, vremenski ograničeni skočni prozor može pružiti korisne preporuke ili poticaje (poput malog popusta) za brzo dovršavanje postupka naplate, što iskustvo čini jednostavnim.
- Nedostatak signala povjerenja
Problem
Vaša stranica trebala bi sadržavati osnovne signale povjerenja, kao što su sigurnosne značke, korisničke recenzije, prepoznatljive ikone plaćanja ili jamstva povrata. Bez njih bi vaši kupci pokazali određeno oklijevanje. Prijevare i prijevare su stvarni problemi, stoga web stranica koja ne uspijeva dokazati legitimnost privlači sumnju.
Kako uzrokuje napuštanje
Kada kupci dođu na blagajnu i imaju nedoumice, moguće zbog nedostatka SSL oznaka, nedostajućih preporuka ili nejasnih pravila povrata, skloniji su odustati od košarice nego riskirati žaljenje. Čak i mali nedostaci povjerenja, poput nepoznate točke unosa plaćanja, mogu izazvati ovu zabrinutost.
To se posebno odnosi na trgovine bez jakih vidljivost marke, gdje je vizualna uvjerljivost ključna za smanjenje deficita vjerodostojnosti.
Poptin Fix
Brendirani znakovi učinkoviti su u smanjenju jaza u kredibilitetu, a Poptin pomaže u rješavanju toga nudeći dobro dizajnirane skočne prozore. Poptin vam omogućuje prilagodbu dizajna, slika i isječaka koda kako bi vaši skočni prozori izgledali i radili točno onako kako želite.
Vremenski ograničeni ili skočni prozori s namjerom izlaska također mogu prikazivati izvrsne ocjene kupaca kako bi se utvrdila pouzdanost u slučaju da kupac oklijeva s dovršetkom narudžbe.
- Bez ponude s namjerom izlaska
Problem
Mnoge web stranice za e-trgovinu ne primjećuju ključne trenutke kada kupac odluči napustiti stranicu. Nema šanse za konverziju prodaje ako se u zadnji čas ne pruži poticaj ili poticaj.
Kako uzrokuje napuštanje
Kada se ignoriraju indikacije namjere izlaska (npr. kursor miša koji se pomiče prema gumbu za zatvaranje kartice), brendovi propuštaju potencijalno vrijedne transakcije. Kupci ponekad preispituju svoje izbore i vjerojatno se neće vratiti osim ako ih se, recimo, ne podsjeti.
Poptin Fix
Poptinov okidač za namjeru izlaska Rješenje omogućuje brendovima da sačuvaju ove trenutke. Kada sustav prepozna ponašanje pri izlasku, skočni prozor odmah prikazuje odgovarajuću ponudu poput: „Čekaj! Evo popusta od 10%. Provjerite odmah!“
Takvi skočni prozori su prilagodljivi i aktiviraju se ponašanjem, pa se prikazuju točno kada potrošač namjerava otići.
- Sporo vrijeme učitavanja stranice
Problem
Brzina je, više nego ikad u današnjem digitalnom svijetu, ključna. Spora web stranica, posebno na ključnim stranicama poput košarice i blagajne, može lagano testirati samopouzdanje i toleranciju posjetitelja.
Ne podcjenjujte važnost brzog učitavanja stranica fokusirajući se umjesto toga na blistave slike ili zamršene skripte. Prepoznajte kompromis: kada pati performansa, pati i motivacija posjetitelja za dovršetak transakcije.
Kako uzrokuje napuštanje
Nitko ne želi posjetiti stranicu i otkriti da joj treba vremena za učitavanje. Svatko bi odmah pretpostavio da je neorganizirana i nepouzdana. Svaka dodatna sekunda vremena učitavanja povećava vjerojatnost napuštanja košarice. Posjetitelji gube strpljenje i mogu se čak zabrinuti za sigurnost svoje transakcije.
Poptin Fix
Iako Poptinova pomoć ne uključuje izravno poboljšanje performansi stranice, njegova tehnologija skočnih prozora može pomoći u smanjenju učinaka odgođenih učitavanja angažiranjem kupaca u kritičnim trenucima. Na primjer, odgođeni skočni prozor može se prikazati nakon 10 sekundi, obavještavajući pojedinca da se njegova transakcija obrađuje ili pružajući mu trenutnu podršku.
Odbrojavanje vremena ili poruka, poput „Pričekajte – učitava se vaša sigurna naplata…“, uvjerava kupce u funkcionalnost stranice i smanjuje poriv za odlaskom. Osim toga, skočni prozori mogu usmjeriti korisnike na kontaktirajte podršku ili chat uživo, držeći ih zainteresiranima dok se web stranica ne učitava.
- Ograničene mogućnosti plaćanja
Problem
Evo još jednog popularnog uzroka napuštanja košarice: nedostatak fleksibilnosti plaćanja. Kada trgovina ne prihvaća kupčev preferirani način plaćanja (kao što su PayPal, Apple Pay, Google Pay ili lokalni novčanici), korisnici počinju biti frustrirani i vjerojatno će odustati od kupnje.
Kako uzrokuje napuštanje
Ograničenja načina plaćanja slabe povjerenje i praktičnost. Ako kupac ne može platiti na način koji preferira, vjerojatno će odlučiti uopće ne kupovati.
Kupci oklijevaju oko dovršetka transakcije ako im dostupnost brojnih sigurnih načina plaćanja nije jasno naznačena rano u ciklusu naplate.
Poptin Fix
Pomoću Poptina, web stranice - uključujući i one na Shopifyju - mogu prikazati dostupne opcije plaćanja u skočnim prozorima prije naplate. Dok korisnici Shopifyja imaju koristi od naprednog ciljanja kao što je okidači temeljeni na košarici, svi korisnici mogu ručno dizajnirati ove skočne prozore s ikonama plaćanja, tekstom ili prilagođenim vizualnim elementima.
- Nema vizualnih podsjetnika na napuštene predmete
Problem
Kada korisnici izgube iz vida odabrane artikle, postaju manje emocionalno zainteresirani i vjerojatnije je da će odustati od transakcije. Mnoge trgovine zanemaruju priliku da nježno obavijeste kupce o tome što su ostavili iza sebe.
Kako uzrokuje napuštanje
Kupac se mentalno distancira od svoje potencijalne kupnje kada nedostaju vizualni signali poput naziva proizvoda, sličica ili sažetaka košarice.
Zbog stalnog multitaskinga na mobilnim uređajima, ovaj okidač za napuštanje postaje posebno istaknut. Vjerojatnost povratka brzo se smanjuje ako se košarica ostavi bez nadzora u pozadini.
Poptin Fix
Poptin nudi jedinstveno rješenje s prilagodljivim skočnim prozorima s podsjetnicima za košaricu, uključujući sliku sličice, naziv proizvoda, cijenu i izravni gumb "Nastavi na blagajnu".
Ove podsjetnike možete zakazati da se pojave nakon minute neaktivnosti ili da ih pokrene namjera odlaska, nježno privlačeći kupca natrag prije nego što odustane.
- Ometanja tijekom plaćanja
Problem
Vjerojatno je da kada kupuju online, njihovu pažnju ometa, recimo, dijete ili član obitelji. To može biti dolazni poziv ili obavijest u chatu. Bilo koji od ovih slučajeva mogao bi preusmjeriti pažnju kupca s nastavka na blagajnu.
Kako uzrokuje napuštanje
Čak i kratka pauza može poremetiti mentalni tok kupca. Ako je proces naplate spor ili zbunjujući ili ako poruka odvede korisnika usred procesa, može zaboraviti nastaviti.
Za brendove, ovo je tihi, ali smrtonosni ubojica stope konverzije.
Poptin Fix
Poptinovi skočni prozori izazvani neaktivnošću osmišljeni su kako bi riješili ovaj problem. Nakon određenog vremena neaktivnosti - recimo, 30 ili 60 sekundi - pojavljuje se pristojna poruka: „Još ste tu? Dovršite narudžbu sada i ostvarite 10% popusta!“
Ovakav skočni prozor preusmjerava pažnju kupca, vraćajući ga na fazu plaćanja.
- Loše mobilno iskustvo
Problem
Mobilni uređaji čine više od 60% ukupnog prometa e-trgovine. Stoga ne želite da posjetitelji imaju loše mobilno iskustvo kada posjete vašu stranicu. To je loše za stope konverzije. Čimbenici poput neresponzivnog dizajna, nepravilno skaliranih skočnih prozora i sporog učitavanja značajki tjeraju kupce da odustanu.
Kako uzrokuje napuštanje
Nemaju svi svo vrijeme ovog svijeta. Ako je obrazac teško ispuniti ili skočni prozor prekriva važne informacije, posjetitelj može otvoriti stranicu i otići bez dovršetka kupnje. Za razliku od korisnika stolnih računala, korisnici mobilnih uređaja često pregledavaju u kratkim intervalima - tijekom putovanja na posao, u redu čekanja ili između kućanskih poslova. Dakle, dugotrajan proces kupnje je posljednja stvar koju žele.
Poptin Fix
Poptin se specijalizirao za razvoj skočnih prozora optimiziranih za mobilne uređaje, posebno izrađenih za male ekrane. Ovi skočni prozori imaju velike gumbe prilagođene dodiru, minimalan tekst i uredan raspored koji lako vodi mobilne kupce do blagajne. Poptinovi sustavi ciljanja također omogućuju brendovima da ponude skočne prozore samo za mobilne uređaje kako bi se osiguralo da mobilni kupci prime ispravnu poruku, idealno formatiranu za njihov uređaj.
Ova personalizirana strategija smanjuje trenje, zadržava interes kupaca i sprječava slučaj odustajanja uzrokovan lošim mobilnim iskustvima.
Bonus odjeljak: Kombinirajte više popravaka za veće dobitke
Problem preklapanja
Okidači za napuštanje košarice rijetko djeluju neovisno. U nekoliko slučajeva, mnoge se točke trenja gomilaju, poput neočekivanih troškova dostave pomiješanih s nedostatkom signala povjerenja ili složene naplate u kombinaciji s problemima upotrebljivosti mobilnih uređaja.
Kada se ovi okidači preklapaju, rizik od napuštanja raste. Stoga je zaista važno istovremeno se pozabaviti višestrukim problemima za optimalni učinak.
Kako kombinirani popravci smanjuju napuštanje
Na primjer, skočni prozor s namjerom izlaska koji obećava besplatnu dostavu, smanjuje probleme s povjerenjem kada uključuje sigurnosne značke ili jamstvo zadovoljstva. U istom smislu, plutajuća traka koja oglašava različite načine plaćanja obavještava kupca o dostupnim opcijama. Kada brendovi kombiniraju ove značajke, to pomaže u razvoju naplate s jednostavnim i sigurnim postupkom.
Kratki sažetak o tome kako vam Poptin pomaže u rješavanju ovih okidača
Detekcija namjere izlaska
Poptin vam pomaže otkriti namjeru kupca da napusti vašu stranicu okidač namjere izlaza značajka. Dakle, odmah pokreće skočni prozor s relevantnom ponudom (što može biti popust ili podsjetnik za košaricu).
Ciljanje na temelju uređaja i ponašanja
Poptin omogućuje brendovima da pruže personalizirane skočne prozore na temelju vrste uređaja, dubine pomicanja, neaktivnosti, pa čak i vremena provedenog na stranici.
Skočni prozori optimizirani za mobilne uređaje
Brendovi mogu lako stvoriti minimalističke skočne prozore prilagođene dodiru, prikladne za mobilne uređaje.
Napredna pravila za određivanje vremena i stranice
Ne bi se svi skočni prozori trebali prikazivati istovremeno. Poptin nudi preciznu kontrolu nad time kada i gdje se skočni prozori pojavljuju.
A/B testiranje i analitika
Poptin ima ugrađeno A/B testiranje i analitiku performansi. Brendovi mogu eksperimentirati s raznim dizajnom skočnih prozora i vrstama poruka kako bi utvrdili koji od njih vraćaju najviše košarica. Uvidi prikupljeni ovdje informiraju kontinuiranu optimizaciju.
Vizualni alat za izradu skočnih prozora s integracijama elemenata povjerenja
Poptinov alat za izradu s funkcijom "povuci i ispusti" pomaže u dizajniranju skočnih prozora koji prikazuju značke povjerenja, preporuke, sigurnosne pečate ili čak pravila povrata novca.
Predlošci spremni za korištenje
Ova kolekcija predložaka ima nekoliko unaprijed dizajniranih skočnih prozora koji pomažu u rješavanju problema povezanih s košaricom, ističu posebne ponude za dostavu i općenito optimiziraju proces naplate.
Zaključak
Kao što je ovaj vodič pokazao, većinu okidača za napuštanje usluge moguće je prepoznati i tretirati dovoljno rano. Neočekivane naknade, prisilne registracije, teške naplate i nedostajući signali povjerenja mogu se popraviti.
Poptin pomaže e-trgovinama da izbjegnu nepotrebne probleme, stoga požurite ako ste spremni vratiti više napuštenih košarica. Registrirajte se sada na Poptin sada i brzo stvorite svoj prvi skočni prozor za spremanje košarice.
