Nadati se brzom porastu internetske prodaje glavni je cilj svakog uspješnog poslovanja, ali iskreno, lakše je reći nego učiniti.
Kao prvo, znamo da rast nije stalno dosljedan. Čak i ako kupci troše više novca na internetu, to ne znači da nužno troše na vaše poslovanje. Trebat će vam učinkovita strategija koja se razvija tijekom vremena kako se vaše poslovanje i potrebe kupaca mijenjaju.
Ne mora biti komplicirano. U nastavku ćete pronaći jednostavne načine da počnete povećavati svoju online prodaju.
Poboljšajte navigaciju web stranice
Kada potencijalni kupci posjete vašu web stranicu, ali ne mogu shvatiti gdje pronaći ono što žele ili trebaju, otići će. A to je posljednja stvar koju biste željeli da se dogodi. Pronađite način da zadržite ljude na svojoj web stranici i dajte im razloge za kupnju.
Pravilo: Navigacijska struktura vašeg web-mjesta trebala bi dovesti posjetitelje do bilo koje stranice na vašem web-mjestu i pronaći ono što im je potrebno Klikovi 3.
Svatko tko posjeti vašu stranicu trebao bi imati dobar korisničko iskustvo. Mnogi elementi web dizajna i razvoja utječu na korisničko iskustvo, uključujući:
- Naslovi i pozivi na radnju
- Boje, fontovi, i slike
- Brzina stranice
- Dizajn obrasca
Ako ste dobro napravili svoju web stranicu, posjetitelji će otići s namjerom da se vrate i čak kupe nešto od vas.
Pokažite svjedočanstva
U usporedbi s kupnjom u trgovačkim centrima ili trgovinama gdje mogu fizički dotaknuti proizvod, slučaj je drugačiji za online trgovine. Većina kupaca temelji svoje odluke na ocjene korisnika. Bilo da su pozitivne ili negativne, te recenzije značajno utječu na vašu internetsku prodaju jer će kupci tražiti povratne informacije kako bi bili sigurni da ne troše novac uzalud.
Prosječan potrošač čita 10 recenzije prije nego povjerite posao (Anketa o recenzijama lokalnih potrošača tvrtke BrightLocal). Sjajna vijest je, o 68% kupaca više je nego sretno pružiti povratne informacije. Nemojte se bojati zamoliti klijente za uslugu - jer velike su šanse da su spremni podijeliti svoje pozitivno iskustvo.
Ponudite mnoštvo opcija plaćanja
Ograničavanje mogućnosti plaćanja za kupce može uzrokovati neugodnosti koje ih mogu navesti da napuste svoju košaricu. Svakako ponudite opcije plaćanja koje klijenti preferiraju kako biste im olakšali. Što je postupak plaćanja jednostavniji, to više novca pristiže.
Ipak, pripazite da ne pretjerate s ponudom opcija plaćanja. Kada odlučujete koje opcije ponuditi, razmislite ima li to smisla s obzirom na cijenu.
Pružite jamstva
Kupci žele sigurnost da kada kupuju vaše proizvode ne čine veliku pogrešku. Moraju znati da troše svoj novac na nešto što će trajati - i tu nastupaju jamstva. Međutim, prije davanja jamstava za ono što prodajete, svakako utvrdite isplati li se to.
Prednosti:
- Upravljajte očekivanjima – Neka kupci shvate u što se upuštaju ako ikad trebaju popraviti ili vratiti artikl.
- Zaštitite obje strane – Kupci znaju da se, ako postoji problem s proizvodima, mogu osloniti na tvrtku. S druge strane, tvrtka bi trebala navesti što će pokrivati, tako da klijenti ne mogu zahtijevati ništa što nije navedeno.
- Dobijte polugu – Kada kupci imaju na izbor dva proizvoda slične cijene, a jedna tvrtka nudi jamstvo, a druga ne, odabrat će proizvod sa zaštitom.
- Ponovna prodaja – Kupci koji znaju da poslu mogu vjerovati sigurno će se ponovno vratiti kupnji.
Evo nekoliko uzoraka:
Besplatna proba
Povrat novca zagarantovan
Jamstvo najniže cijene
Investirajte u kvalitetne slike
Suočimo se s tim, kao vizualna bića, ljudi pridaju najveću važnost izgledu. Dakle, ono što vaši kupci vide u vašoj online trgovini ima velik utjecaj na vaš uspjeh. Zapravo, a studija Forbesa kaže da je 91% potrošača preferira interaktivne i vizualne sadržaje preko tradicionalnih medija temeljenih na tekstu.
Visokokvalitetne slike mogu stvoriti dojam u roku od nekoliko sekundi, nadmašiti jezik i omogućiti bolje razumijevanje onoga o čemu se raspravlja. Dakle, što čini sliku visoke kvalitete? Obično je to povezano sa sljedećim:
- Relevantnost
Ako stavite sliku koja nema nikakve veze s okolnim sadržajem, tada je toj stranici vjerojatno bolje bez nje. Postavljanje nasumičnih ili neusklađenih slika služi samo kao smetnja ljudima koji gledaju vaše proizvode.
- Oštrina
Nitko ne želi mutnu ili iskrivljenu sliku. Za tvrtku koja se uglavnom oslanja na svoju web stranicu za prodaju na mreži, vrijednost oštrih, profesionalnih fotografija ne bi trebala biti podcijenjena.
- Brzina
Koja je svrha imati dobru sliku ako korisnik napusti stranicu prije nego što se učita? Brzina je ključni čimbenik pri postavljanju slika na vašu web stranicu. Što je datoteka manja, to će se brže učitavati – pronađite ravnotežu između to dvoje kako biste održali oštru sliku.
Olakšajte postupak naplate
Grubo 7 od 10 kupaca neće dovršiti postupak naplate – prema Istraživačke studije Instituta Baymard. Podaci su izračunati iz 41 različite studije gdje su otkrili da je prosječna stopa napuštanja kolica prilično visoka i iznosi 69.57%.
Čest razlog zašto ljudi napuštaju kolica za kupnju je loš vodič za postupak naplate. Kupčevo putovanje od svijesti do kupnje sastoji se od niza odluka donesenih na temelju načina naplate koji ste naveli. Svaki pogrešan korak na tom putu može značiti gubitak prodaje.
Tipični proces naplate ima ovaj tijek:
Povećanje od čak 5 do 10 posto stope dovršetka naplate već može značiti mnogo za vaš posao. Ali nemojte se usredotočiti samo na proces naplate, trebali biste u potpunosti optimizirajte svoju eCommerce trgovinu kako biste ubrzali svoju online prodaju.
Bonus Savjet: Još jedna korisna taktika za smanjenje napuštanja košarice je implementacija skočnih prozora za izlaz. Možete stvarati besplatno skočne prozore za vašu PinnacleCart trgovinu čak i za manje od 2 minute.
Neka poruke budu dosljedne
Sve što radite predstavlja vaše poslovanje, pa ako želite uvjeriti potencijalne kupce da kupe, morate uvijek iznova oslikavati sliku da je vaš proizvod vrijedan kupnja. Zbog toga je dosljednost robne marke važna – kako bi poruke bile usklađene u svim aspektima poslovanja.
Možete izgraditi povjerenje korištenjem dosljednog glasa u svom sadržaju kako biste djelovali vjerodostojnije, a potencijalni vas korisnici mogu lako prepoznati. Evo najboljih primjera iz prakse koji vam mogu pomoći da poruke vaše robne marke budu usklađene.
- Shvatite svoju poruku – Kakvu poruku želite prenijeti svojim kupcima? Idete li za ozbiljnim tonom ili opuštenim osjećajem? Ako niste sigurni u svoju poruku, vaši će kupci također biti skeptični.
- Znajte svoju publiku – Kome prodajete? Biti učinkovit brend ne znači da ciljate na sve, to znači da ostajete dosljedni za određenu demografiju koju namjeravate ciljati.
- Uskladite svoje radnje – Vaše poruke ne bi trebale biti posvuda. Bilo da se radi o politici tvrtke ili objavi na društvenim mrežama, svaku radnju treba učiniti imajući na umu vaš brend.
- Aktivno komunicirajte – Ljudi neće odmah naletjeti na vašu tvrtku, morate dati sve od sebe da ih dobijete. Bilo da se radi o društvenim medijima, unutar zajednice ili industrije, objavite svoju prisutnost. Komunicirajte sa svojom ciljnom publikom na više platformi kako biste imali bolju priliku da doprete do ljudi.
Postavite oglasne kampanje
Za povećanje svijesti o robnoj marki i zarade, postavljanje oglasnih kampanja važan je dio slike. Na taj način omogućujete svojim proizvodima da dopru do pravih kupaca i povećaju njihovu svijest.
Ovdje su dvije najpopularnije vrste mrežnih oglasnih kampanja koje možete isprobati:
Google Adwords
Ovo je oglašivačka platforma za plaćeno pretraživanje koja tvrtki omogućuje postavljanje sponzoriranih oglasa u rezultate tražilice i Google prikazivačku mrežu. Google Adwords koristi model cijene po kliku u kojem se vaše ključne riječi i plaćeni oglasi podudaraju s korisnikovim upitom za pretraživanje. Posjedovanje 92.71% udjela na tržištu pretraživanja globalno, korištenje ove platforme daje vašim oglasima širi doseg.
Facebook Oglasi
Facebook je najpopularnija društvena mreža. Predstavlja veliku potencijalnu publiku za vaše oglasne kampanje. Facebook oglasi omogućuju da budete specifični sa svojim oglasima ciljanjem na temelju dobi, demografskih podataka, prihoda, interesa, posla, hobija i još mnogo toga. U usporedbi s drugim platformama za oglašavanje, također je vrlo isplativo jer možete pokrenuti kampanju na temelju proračuna koji imate.
Nakon što pokrenete oglasne kampanje, prikupite podatke i mjerne podatke o tome kako ljudi stupaju u interakciju s njima. To će vam pomoći da optimizirate svoje oglase kako biste dobili bolje rezultate po nižoj cijeni.
Odgovorite na svaki upit kupca
Služba za korisnike trebala bi biti srce vašeg poslovanja ako želite da se osjećaju cijenjeno i poštovano. Prema Microsoftovo izvješće o stanju globalne korisničke službe za 2017, 56% ljudi prestalo je surađivati s tvrtkom zbog loše korisničke usluge.
Možete početi tako što ćete odgovoriti na svaki upit. Kupci bi trebali znati da se mogu osloniti na vas da ćete im odgovoriti kad god imaju nedoumica ili trebaju više informacija o vašim proizvodima. Nakon što dobijete pravu korisničku podršku, isticat ćete se od konkurencije, zadržati pozitivnu reputaciju i potaknuti postojeće kupce na ponovnu kupnju.
Vaš cilj bi uvijek trebao biti:
- Razumjeti potrebe i želje kupaca
- Postupite u skladu s obećanjima danim kupcima
- Revno rješavajte pritužbe i povrate
- Tretirajte kupce s poštovanjem
Primijenite višestruko određivanje cijena
Možete primijeniti višestruke cijene za svoje proizvode ili usluge dajući svojim klijentima različite mogućnosti kupnje. Za svaku "opciju" dodajete više vrijednosti kako povećavate svoju cijenu.
Jedan primjer je Poptin, kao user-friendly platforma za hvatanje potencijalnih klijenata, nudi 4 paketa za klijente. Svaka razina paketa uključuje više usluga, značajki koje korisnici mogu izabrati.
Na kraju: povećanje prodaje na mreži
Povećanje online prodaje znači da morate početi isprobavati strategije koje vaši konkurenti još nisu isprobali. Koju god gore spomenutu metodu želite isprobati, temeljite je na istraživanju i sami je testirajte. Ako vidite da vam povećava konverzije, zadržite ga. Ako ne, prijeđite na ono što najbolje funkcionira u poticanju prodaje na mreži.
Autor Bio
Mayfair Dela Cerna radi kao pisac SEO sadržaja za klijente koji žele poboljšati svoje rangiranje u pretraživanju. Njezin MBA dao joj je široku bazu za pristup mnogim poslovnim temama, a trenutno je više usredotočena na pružanje jedinstvenog, visokokvalitetnog sadržaja za PinnacleCart.
