Jeste li umorni od plaćanja visokih naknada za korištenje interkoma? Treba li vašoj tvrtki napredno rješenje za upravljanje odnosima s klijentima koje je jednostavno za korištenje?
Intercom je izvrsna platforma za komunikaciju s korisnicima, ali može biti izazovno prilagoditi ga, a cijene su jednostavno izvan ovog svijeta. Ako ste vlasnik male tvrtke i tražite nešto slično po pristupačnoj cijeni, došli ste na pravo mjesto.
U ovom ćemo članku istražiti 10 najboljih alternativa interkomu, proći kroz ključne značajke i pružiti informacije o njihovim cijenama. Započnimo!
10 najboljih alternativa interkomu koje bi vam se mogle svidjeti
Bilo da tražite AI automatizirane chat odgovore iz softvera za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) ili učinkovitog sustava za prodaju karata, naš popis od 10 najboljih Intercom alternativa ima ponešto za svakoga.
Chatway
Kada tvrtke žele poticati smislene veze sa svojim klijentima, Chatway postaje nezamjenjiv alat. Njegovo suvremeno i jednostavno sučelje za live chat osigurava iskustvo bez muke od samog početka. Ističe se kao izvanredna alternativa Intercomovom live chatu.
Agenti podrške imaju moć transformirati uobičajene interakcije s korisnicima u izvanredna personalizirana iskustva. Nakon primanja upita, ovi su agenti ovlašteni pružiti brze odgovore koji zadovoljavaju specifične potrebe, čime se povećava zadovoljstvo kupaca.
Kao odgovor na različita pitanja ili zahtjeve, agenti za podršku posjeduju sposobnost bez napora usmjeriti interakcije s klijentima na specijalizirane odjele kao što su prodaja, tehnička služba ili odjel za proizvode, osiguravajući prilagođenu i stručnu pomoć.
Nadalje, mogućnost dijeljenja slika i datoteka omogućuje agentima da učinkovito ilustriraju probleme, što rezultira višom razinom usluge.
Besprijekornim pristupom profilima kupaca u stvarnom vremenu i povijesti kupnje, agenti mogu izraditi odgovore koji su fino usklađeni s individualnim preferencijama i prethodnim interakcijama. Ovaj personalizirani dodir značajno pridonosi boljem korisničkom iskustvu.
Zaronimo u izvanredne značajke koje Chatway donosi na stol:
- Razmjena poruka u stvarnom vremenu, osiguravanje brzih i učinkovitih odgovora.
- Prilagodljivi widgeti za chat koji daju dotjeran i profesionalan izgled.
- Transkripti razgovora koji pružaju sveobuhvatno iskustvo podrške bogato kontekstom.
- Spremni odgovori za davanje dosljednih odgovora i ubrzavanje rješenja.
- Dijeljenje datoteka i slika za poboljšanu komunikaciju i rješavanje problema.
- Status dostupnosti agenta, značajka koja vješto upravlja očekivanjima kupaca.
- Dodjeljivanje interakcija s klijentima specijaliziranim odjelima bez napora.
Prozodija
- Slobodno za korištenje
- Izvrsna usluga za korisnike
- Dostupno na mobitelu i stolnom računalu
Cijene: Chatway je dostupan besplatno. Isprobajte ovdje!
LiveChat
LiveChat je izvrsna opcija za timove koji se fokusiraju na chat i razmjenu poruka, budući da je potpuna platforma za korisničku podršku. Pomaže tvrtkama u upravljanju komunikacijom, stvaranju potencijalnih klijenata i povećanju prodaje.
The aplikacija za chat uživo pomaže u prikupljanju podataka o klijentima i pruža personaliziranu, proaktivnu podršku za svakog klijenta. Možete automatizirati odgovore, segmentirati posjetitelje web stranice kako biste bolje zadovoljili njihove potrebe i dopustiti chatbotovima da generiraju potencijalne kupce!
Ključne značajke:
- Alati za chat u stvarnom vremenu
- Učinkovit sustav prodaje karata
- Ciljani angažman kupaca
- Sveobuhvatno upravljanje timom
- Napredna sigurnost i enkripcija
- Spremni odgovori s prijedlozima
- Preko 200 mogućih integracija
Cijene:
- Starter: 20 USD mjesečno
- Tim: 41 USD mjesečno
- Posao: 59 USD mjesečno
- Poduzeće: kontaktirajte za detalje o cijenama
HubSpot
HubSpot je softver za upravljanje odnosima s kupcima koji povezuje marketing, prodaju, upravljanje sadržajem i timove za korisničku podršku na jednoj platformi kako bi vam pomogao u razvoju poslovanja.
Softver za korisničku podršku tvrtke HubSpot pomaže produbiti odnose i povećati učinkovitost tima. Možete ga koristiti za prepoznavanje prilika za poboljšanje, osnaživanje svojih klijenata bržim rješavanjem njihovih problema i pružanje besprijekornog iskustva putem višekanalnog slanja poruka.
Ključne značajke:
- Portal za korisnike
- Baza znanja
- Dolazni pozivi
- Aplikacija za chat uživo
- Alat za chat uživo za web stranicu
- Višekanalno slanje poruka
- API-ji za pretvorbu
- Uslužna analitika
- VoIP pozivi
Cijene:
- Besplatno: 0 USD mjesečno
- Starter: 45 USD mjesečno
- Profesionalno: 450 USD mjesečno
- Preduzeće: 1,200 USD mjesečno
HelpCrunch
HelpCrunch je platforma na jednom mjestu za izgradnju čvršćih odnosa s kupcima. Ima višekanalnu aplikaciju za chat uživo koju možete prilagoditi svojim potrebama i stilu marke.
Postoji mnogo različitih alata na HelpCrunchu koje tvrtke mogu koristiti kako bi poboljšale svoj tijek rada, poput baze znanja, chatbots, skočni prozori i e-mail marketing, među mnogim drugima.
The pučanstvo izvrstan su alat za rad, jer mogu poboljšati stope konverzije potencijalnih klijenata u svakoj fazi lijevka.
Ključne značajke:
- Alat za chat uživo za web stranicu
- Baza znanja
- Dijeljena pristigla pošta
- E-mail marketing
- Ciljani skočni prozori
- Kompleti za razvoj mobilnog softvera
- Mnoge mogućnosti integracije
Cijene:
- Osnovno: 12 USD mjesečno
- Pro: 20 USD mjesečno
- Neograničeno: 620 USD mjesečno
Olark
Ako posjedujete malu tvrtku i tražite rješenje za chat uživo za interakciju s klijentima, razmislite o Olarku. To je softver koji vam omogućuje razgovor s potencijalnim kupcima u stvarnom vremenu, organiziranje podataka i primjenu uvida.
Sustav pomaže u spremanju transkripata iz razgovora uživo, omogućujući vam da im se vratite za buduće potrebe ili odredite ključne riječi za analizu uvida. Također ih možete koristiti za pripremljeni odgovori, što je izvrsno za generiranje potencijalnih klijenata.
Ključne značajke:
- Prilagođeni obrasci za prethodni razgovor
- Pokrenute poruke
- Prilagodljiv chatbox
- Jednostavan pristup podacima
- Nadzorne ploče u stvarnom vremenu
- Izvješća e-poštom
- Integracija Google Analytics
- Sveobuhvatna sigurnost podataka
Cijene:
- Potpune mogućnosti chata uživo: 29 USD mjesečno
- Olark Pro: kontaktirajte za cijene
LiveAgent
LiveAgent je fantastična alternativa Intercomu s vrhunskim sustavom izdavanja karata koji osigurava nesmetano poslovanje. Sveobuhvatno rješenje za brigu o kupcima omogućuje vam da odgovorite na više prijava povezivanjem s korisnicima na više platformi.
Postoji mnogo različitih značajki, kao što su a alat za chat uživo za web mjesto, integracije društvenih medija, baza znanja i još mnogo toga, što vam može pomoći povećati prihod, dobiti višu stopu razlučivosti, uštedjeti novac i osigurati klijente koji se vraćaju.
Ključne značajke:
- Detekcija sudara agenta
- Sustav naplate
- Konzervirani odgovori
- Obrasci za kontakt jednostavni za korištenje
- Rangiranje agenata
- Video poziv službi za korisnike
- 212 bešavnih integracija
Cijene:
- Mali: 9 USD/agentu/mjesečno
- Srednje: 29 USD/agent/mjesečno
- Velika: 49 USD/agent/mjesečno
- Enterprise: 69 USD/agent/mjesečno
Tidije
Vjeruje mu više od 300,000 tvrtki diljem svijeta, a Tidio koristi AI za razgovor kako bi odgovorio na do 70% upita kupaca. Može pomoći u poboljšanju produktivnosti i učinkovitosti tima.
Tidio pruža uvid u posjete web stranicama, omogućujući vam da saznate više o svojim potencijalnim kupcima i ciljate ih personaliziranim popustima kako biste povećali prodaju.
Postoji više od 35 unaprijed definiranih predložaka chatbota koji su izvrsni za generiranje potencijalnih klijenata i smanjenje napuštanje kolica. Možete postaviti prilagođene pozdrave i dati automatizirane preporuke, što je izvrsno za poboljšanje cjelokupnog korisničkog iskustva.
Ključne značajke:
- Razgovor uživo s unaprijed pripremljenim odgovorima
- Upravljanje narudžbama za Shopify
- Chatbotovi i botovi za odgovor na AI
- Jednostavan sustav prodaje karata
- Analitika i uvidi
Cijene:
- Besplatno: 0 USD mjesečno
- Starter: 29 USD mjesečno
- Komunikator: 25 USD mjesečno
- Chatbotovi: 29 USD mjesečno
Pomoć izviđaču
Pokrenut 2011., Help Scout tvrtkama pruža snažnu platformu koja im omogućuje upravljanje svim razgovorima s klijentima, organiziranje njihovih pretinaca s pristiglom poštom i automatiziranje ponovljenih zadataka.
Stavljanjem svih e-poruka u zajedničku pristiglu poštu, tvrtke mogu odgovoriti na 52% više upita klijenata. Možete se prebacivati između e-pošte i chata za manje od sekunde.
Softver je također izvrstan za samoposlužnu pomoć, jer ga možete koristiti za izradu SEO-optimiziranih članaka za izgradnju baze znanja. S widgetom za pomoć i aplikacijom za chat uživo, smanjujete broj pitanja kupaca za 30%!
Ključne značajke:
- E-mail-to-case
- Baza znanja
- Svjetionik
- Korisničko iskustvo s odgovorom na ulaznice
- Tijekovi rada
- Izvještavanje
- Centralizirani portal za korisnike
Cijene:
- Standardno: 20 USD po korisniku mjesečno
- Plus: 40 USD po korisniku mjesečno
- Pro: 65 dolara po korisniku mjesečno
Twilio
Twilio nudi programabilne komunikacijske alate koji učinkovito pokreću vaše inovacije u angažiranju kupaca. The aplikacija za chat uživo i druge značajke usmjerene su na prikupljanje što je više moguće podataka kako bi se pružio uvid u ponašanje kupaca, što traže i više.
S Customer Data Platformom i višekanalnim kampanjama možete pridobiti klijente za cijeli život. Softver pruža besprijekorno iskustvo integracije i jamči sigurnost za smanjenje prijevara i povećanje konverzija.
Ključne značajke:
- Platforma podataka o kupcima
- Twilio uživo
- Twilio Engage
- Twilio Flex
- Twilio segment
- Višekanalne marketinške kampanje
Cijene:
Cijene se razlikuju ovisno o uslugama i značajkama koje su vam potrebne. Za daljnje pojedinosti najbolje je kontaktirati prodajni tim tvrtke.
Freshdesk
Ako tražite podršku pozivnog centra i izvrstan sustav prodaje karata, Freshdesk je fantastična opcija za razmatranje. Omogućuje vam da pojednostavite angažman kupaca i zaposlenika dok konsolidirate komunikacijske kanale u ulaznice.
Uz Freshdesk možete riješiti male probleme, upravljati složenim rješenjima, automatizirati tijekove rada, i komunicirajte sa svojim potencijalnim klijentima u stvarnom vremenu.
Ključne značajke:
- Upravljanje ulaznicama i SLA
- Podrška za višekanalnu komunikaciju
- Automatizirajte zadatke koji se ponavljaju
- Baza znanja
- Chatbots
- Izvješće o trendu ulaznica
- Detaljno izvješće službe za pomoć
Cijene:
- Besplatno: 0 USD
- Rast: 15 USD/agentu/mjesečno
- Pro: 49 USD/agent/mjesečno
- Enterprise: 79 USD/agent/mjesečno
Zanošenje
Drift je izvrsna alternativa interkomu. Ova platforma za razgovor pokretana umjetnom inteligencijom integrira više oblika komunikacije i pruža personalizirano iskustvo, što je ključno za stvaranje potencijalnih kupaca.
Pomoću Drift-a možete pretvoriti promet velike količine, povećati ciljni kanal računa i povećati produktivnost. Aplikacija za chat uživo dostupna je timu za podršku, a također i odjelu prodaje, što vam omogućuje da pomažete svojim kupcima i istovremeno prodajete proizvode.
Ključne značajke:
- Samoposlužni botovi
- Prilagodljiv live chat
- A / B testiranje
- Obavijesti u stvarnom vremenu
- Odredišne stranice za razgovor
Cijene:
- Premija: 2,500 USD mjesečno
- Napredno: kontaktirajte za cijene
- Prilagođeno: kontaktirajte za cijene
Koja je najbolja alternativa interkomu za vaše poslovanje?
Iako je Intercom odlično CRM rješenje s raznolikom bazom znanja, skupo je za manje tvrtke. Naš popis od 10 pristupačnih interkom alternativa ima fantastične opcije sa sjajnim značajkama koje mogu povećati ROI.
Neka CRM rješenja nude bolju integraciju s platformama društvenih medija, dok su druga usmjerena na prikupljanje podataka ili automatizaciju procesa. Važno je razumjeti svoje poslovne potrebe i značajke koje su vam potrebne prije ulaganja u softver.
