Domaći  /  Svie-commerceprodajni  /  10 strategija kako najbolje iskoristiti chat uživo za blagdanske rasprodaje

10 strategija kako najbolje iskoristiti chat uživo za blagdanske rasprodaje

10 strategija kako najbolje iskoristiti chat uživo za blagdanske rasprodaje

Nije tajna da su blagdanske rasprodaje velika stvar. U blagdanskoj sezoni 2022., koja se proteže između 1. studenog i 31. prosinca, online je potrošeno 211.7 milijardi dolara. Ovo nije novost jer je to trend koji raste 3.5% iz godine u godinu.

Imajte na umu da je ova brojka ispod očekivanih 239.26 milijardi dolara i još uvijek je zapanjujuća.

Znajući da postoji tako velika pita znači da želite učiniti sve što možete sa svakim alatom u svom arsenalu kako biste osigurali da vaša blagdanska rasprodaja izgleda sjajno.

Žena drži torbe za blagdansku prodaju

Postoji mnogo različitih stvari koje će online tvrtke učiniti, kao što je izrada marketinške strategije e-pošte za povećanje prodaje. Ne tražite dalje od tvrtki poput Amazona ili Netflixa kako biste vidjeli neke jednostavne, ali učinkovite primjere marketinške strategije e-pošte.

Izlaz iz skočnih prozora s namjerom također su popularna opcija, omogućujući korisnicima web-mjesta da ponovno razmotre navigaciju.

Što ako vam je rečeno da možete koristiti svoj alat za chat uživo pomoći u poboljšanju vaših blagdanskih prodajnih brojeva? Evo 10 izvrsnih načina da učinite upravo to!

1. Budite proaktivni

Mnogi korisnici live chata reći će vam da je njihovo iskustvo u najboljem slučaju reaktivno, a to nije kategorija u koju želite pasti.

Postoje različiti pristupi koje možete poduzeti kako biste bili proaktivni u chatu uživo, ali jedan od najboljih je vjerojatno samo nadilaženje onoga o čemu kupci dopiru.

Na primjer, zamislite da prodajete i popravljate pisače. Naš se kupac obraćao gotovo svaki mjesec kako bi popravio komponentu u staroj jedinici.

Vrlo je očito da ovdje nešto nije u redu i možda je veća vrijednost samo zamjena pisača. Ovo je dobar trenutak da to predložite kupcu zajedno s preporukom modela i kratkim objašnjenjem zašto bi promjena bila vrijedna.

Poanta je pokušati identificirati potencijalne prilike za prodaju i pokazati kupcima da vam je stalo do njih i njihovih najboljih interesa.

2. Budite osjetljivi

Ako želite odbiti klijente, nemojte odgovarati. O ovome možete razmišljati s osobnog stajališta. Zamislite da pokušavate voditi važan razgovor s dvije različite osobe. Jedan obraća pažnju i brzo vam odgovara, a drugi daje odgođene odgovore i jedva da išta govori. S kim ste skloniji razgovarati?

Isti je princip s vašim kupcima. Nemojte ih tjerati da čekaju, a ako to morate učiniti radi prikupljanja informacija ili iz nekog drugog razloga, javite što se događa i često provjeravajte je li vrijeme čekanja dulje od očekivanog.

3. Budite upućeni

Morate znati što radite ili što nudite. Ako nemate, morate barem znati od koga i gdje možete dobiti prave informacije. U većini slučajeva to se lako može pronaći u tvrtki interna baza znanja. Šalje pogrešan signal kupcu da netko tko bi trebao raditi u određenoj tvrtki nema pojma o tome čime se tvrtka bavi.

Još je gore ako se čini da je tvrtka vrlo neiskusna u cijeloj industriji. Svi, od rukovodstva do linijskih djelatnika, trebali bi imati dobru predodžbu o tome čime se tvrtka bavi i gdje mogu dobiti određene informacije. Ovo posebno vrijedi za bilo koji tim koji će komunicirati s klijentima putem live chata.

4. Budite ljubazni i uslužni

Postoji nešto kao što je usluga vođena vrijednošću, a velik dio toga dolazi od dodataka koji stvaraju pozitivno iskustvo. Jeste li ikada prije čuli ljude da govore o Chick-fil-A zaposlenicima? Kakav je zajednički osjećaj? Oni su neki od najugodnijih ljudi s kojima se može suočiti.

Ono po što idete u Chick-fil-A je hrana. Ugodno ponašanje nije nešto što plaćate niti je obavezno. Međutim, to doprinosi iskustvu, što znači da je vjerojatnije da ćete se vratiti u restoran.

Iskustvo chata uživo trebalo bi biti isto. Naravno, kupac vjerojatno samo postavlja pitanje ili pokušava riješiti problem. Međutim, ljubaznost, oslovljavanje kupca imenom, zahvaljivanje mušterijama što su čekali, zahvaljivanje mušterijama na poslu, itd., mogu mnogo pomoći.

Ljubazan prodajni agent za odmor

5. Koristite unaprijed pripremljene odgovore

Konzervirani odgovori stvoriti učinkovitost i prenijeti osjećaj autoriteta i sposobnosti rješavanja problema kupaca. Za tvrtku je uvijek dobro imati skup unaprijed određenih odgovora na određene uobičajene upite. Ovo je jedan od razloga zašto automatizirani chatbotovi ponekad mogu tako dobro funkcionirati.

Međutim, također je važno znati kada koristiti unaprijed pripremljene odgovore. Ako postoji emocionalno napeta situacija ili ste u opasnosti da izgubite kupca, na primjer, vjerojatno je bolje imati više prilagođenog i osobnog dodira iskustvu životnog razgovora.

6. Ponudite popuste i promocije

Ljudi vole trošiti manje ili dobivati ​​korisne ponude od tvrtki. Znati kako i kada ih ponuditi u razgovoru uživo može biti vrijedan alat. Jedan od najjasnijih primjera je kada pokušavate izvesti napuštena kolica ili situacija oporavka usluge.

Drugim riječima, nešto je pošlo po zlu u vašoj tvrtki, a vi pokušavate popraviti situaciju. Iako ne želite da se čini da samo bacate novac na situaciju, možete se nositi s trenutnom zabrinutošću i ponuditi popust ili promociju samo da shvatim koliko ti je žao prijeko.

Na primjer, ako je došlo do kašnjenja isporuke koje je izazvalo neugodnosti za kupca, možete promijeniti prioritet dostave i ponuditi kupon od 10% popusta za kasniju kupnju.

Blagdanske rasprodaje

7. Upsell i Cross-sell

Nadogradnja i unakrsna prodaja uspješno poboljšati prodaju iz očitih razloga. To znači da će kupci potrošiti više novca. Ključ da to učinite ispravno je privlačenje potreba klijenta i pokazivanje gdje postoji vrijednost. Ne želite da izgleda kao da jednostavno pokušavate zaraditi više novca za posao, čak i ako je to ono što pokušavate učiniti.

Možda nudite tri usluge koje klijent treba, ali samo jednu uzimate od vas, a dvije dolaze od drugih dobavljača. Mogli biste povećati prodaju ističući činjenicu da nudite sve tri usluge, upravljanje je lakše kada su pod istim krovom, a ukupni trošak može biti niži.

8. Prikupite povratne informacije

Ljudi ne mogu rasti bez povratnih informacija, a ne mogu ni tvrtke. Povratne informacije su važne jer vam pomažu da nastavite raditi ono što radite dobro i mijenjate stvari koje ne radite. Iskreno, vanjska perspektiva je najbolji način da vidite stvari koje inače vjerojatno ne biste.

You Can prikupiti povratne informacije tijekom sesije live chata jednostavnim pitanjem kupcu kakvo je bilo iskustvo ili nakon interakcije pružanjem ankete kada live chat završi.

Povratne informacije za chat uživo

9. Personalizirajte iskustvo

Možda je to oslobađanje dopamina, ali ljudi vole personalizirana iskustva i odgovore. Dobro je znati da netko ili čak tvrtka prepoznaje vas i vaše potrebe. Ovo je jedan od razloga zašto morate paziti kada i kako koristite pripremljeni odgovori.

Pitajte kupce kako su, oslovite ih imenom, spomenite nešto lijepo o njihovoj lokaciji itd. Jednostavno želite poručiti da vidite njih i njihove potrebe jedinstveno.

10. Pratite nakon razgovora

Ovo je mjesto gdje mnogi poslovi padaju. Dogodi se razgovor, završi i to je to. Taj se kupac možda više nikada neće čuti dok ne bude imao drugi problem. Praćenje vam daje vrijedne povratne informacije i to je još jedan način da pokažete da vam je stalo, što će vjerojatno poboljšati zadržavanje kupaca.

Dvije stomatološke ordinacije mogu pružiti identične usluge, ali onu koja vas zove svakih nekoliko dana u prvom tjednu nakon vađenja da provjeri kako ste, ona je koju ćete zapamtiti.

Zaključak

Ostvarivanje tih blagdanskih rasprodaja je ključno, a za to će vam trebati svi prisutni. Optimiziranjem vašeg aplikacija za chat uživo iskustva, stavljate se u poziciju u kojoj je vjerojatnije da će kupci dobro reagirati na vaše proizvode i usluge. Upotrijebite gornjih 10 savjeta da to postignete!

Pretvorite više posjetitelja u kupce, potencijalne kupce i pretplatnike e-pošte Poptinprekrasni i visoko ciljani skočni prozori i obrasci za kontakt.