Ne plašimo li se svi dana kada će rukovoditelj naše tvrtke postaviti D-pitanje: 'Koja je stopa konverzije za mjesec?'
Otkucaji srca se ubrzavaju i dok gutamo svoje riječi, poželimo da je trenutak prošao.
Što ako umjesto da strepite od ovog dana, budete uzbuđeni zbog njega?
Ne, to nije dalek san; možeš ti to!
Veće konverzije>>Veća prodaja>>Veći prihod>>Veća akvizicija kupaca i zadržavanje
Ovo je san svakog brenda, a kroz ovaj članak mi ćemo vas povesti kroz putovanje koje će vam pomoći da taj san pretvorite u stvarnost.
Jeste li spremni?
Zaronimo u to!
Što je stopa konverzije i zašto je važna?
Prije svega, da biste potaknuli veće konverzije, morate znati njegovo stvarno značenje i zašto je toliko bitan za vašu tvrtku.
Stopa pretvorbe je postotak korisnika koji su izvršili željenu radnju. To može biti jedan ili više njih, od web stranice ili klika na oglas do odgovora e-poštom ili kupnje proizvoda.
Ciljevi konverzije razlikuju se ovisno o poslovnim ciljevima i ciljevima tvrtke, koji se mogu, ali ne moraju mijenjati tijekom vremena.
Stopa konverzije može se izračunati dijeljenjem ukupnog broja konverzija s ukupnim brojem posjetitelja ili veličinom publike.
Na primjer: Ako je X brand ciljao 15,000 ljudi za Facebook oglas, od kojih je 500 ljudi kliknulo na njega, stopa konverzije bila bi 3%,
500/15000= 0.03 ili 3%
Zašto je to važno?
Stopa konverzije važna je metrika za analizu učinkovitost vašeg marketinškog plana, prenosi:
- Koliko je dobra izvedba vaše web-lokacije, aplikacije ili oglasa
- Odakle dobivate najviše konverzija
- Na koji marketinški medij i kanal biste se trebali više fokusirati
- Koliko se dobro ljudi prepuštaju vašim pozivima na radnju (CTA)
- Kako možete poboljšati svoje stope konverzije
Ako dobro analizirate i proučite svoje stope konverzije, možete osmisliti strategiju i načine kako je poboljšati za bolje rezultate.
U svim industrijama, prosječna odredišna stranica stopa konverzije bila je 2.35%, ali prvih 25% ima konverziju od 5.31% ili više.
Dakle, trebate hakirati i analizirati svoje marketinške napore kako biste postigli visoku stopu konverzije za svoju tvrtku,
Kako?
Krenimo odmah u to.
Kako možete pratiti stope konverzije?
Postoji nekoliko načina i alata putem kojih možete pratiti svoje stope konverzije, pogledajmo one najbolje:
1. Toplinske karte
Toplinske karte su vizualni prikaz ponašanja i radnji korisnika na vašoj web stranici, prikazan kroz grafikone. Prikazuje gdje i kako vaši korisnici provode vrijeme te kako to možete poboljšati.
Ovi problemi koje otkriju Heatmaps mogu biti čimbenik koji pridonosi vašoj niskoj stopi konverzije jer priznajmo, želimo da naša web stranica bude savršena ili barem skoro savršena.
Evo nekih stvari koje toplinske karte općenito prepoznaju i koje mogu ometati stope konverzije vaše web stranice:
- Zbunjujuća navigacija
- CTA položaj
- Loša optimizacija mobilnih web stranica
- Neuredna odredišna stranica
Pročitajte više o toplinskim kartama i kako ih koristiti za poboljšanje vaših stopa konverzije ovdje.
2. Google praćenje konverzija
Kada prikazujete oglase s Googleom, to vam omogućuje postavljanje besplatnog alat za praćenje konverzija za praćenje konverzija zajedno s vašim oglasima.
Znamo da broj klikova nije učinkovita mjera za analizu uspjeha naših oglasa, pa ih moramo pratiti kako bismo optimizirali svoje napore, postigli dobar ROI i opravdali našu potrošnju na oglase.
Ovaj vam alat pokazuje što se događa nakon što ljudi kliknu na vaše oglase, fokusirajući se na radnju koju poduzmu. Ovisi o radnji konverzije koju odaberete i željenoj radnji koju želite da poduzmu vaši korisnici.
To može biti:
- Radnje na web-mjestu – kupnja, prijave i drugi CTA-ovi
- Telefonski pozivi – pozivi upućeni izravno iz vašeg oglasa
- Instalacije aplikacije
- Lokalne akcije
Može biti vrlo korisno u razumijevanju ponašanja korisnika za usmjeravanje vaših budućih strategija.
3. Snimanje i ponavljanje sesije
Snimke sesija izvrstan su način da dobijete uvid u to kako se korisnici kreću vašom web stranicom. To su uglavnom snimke stvarnih radnji korisnika na web-mjestu putem klikova, pomicanja, pomicanja stranica i dodira.
To je gotovo kao da ste osoba koja se sama pomiče i može vam pomoći razumjeti ponašanje korisnika, što možete poboljšati, kako to možete učiniti, povećavajući konverzije.
Otkrivanje imaju li vaši CTA-ovi ispravan položaj, poduzimaju li korisnici željenu radnju ili što ih tjera da napuste web stranicu, može vam značajno pomoći u donošenju boljih odluka u smislu optimizacije stope konverzije.
Pogledajte Hotjarov ultimativni vodič na snimanje sesije kako biste saznali više o tome.
4. Google analitika
Google analytics vam omogućuje da pratite svoje konverzije na temelju ciljeva koje ste postavili, a to mogu biti i makro i mikro ciljevi.
Na primjer, ako ste softverska web lokacija, vaša konverzija može biti besplatna demonstracija proizvoda. Dakle, svaki put kad netko posjeti vašu web-lokaciju i pogleda ovu demonstraciju, konverzija se bilježi i možete je vidjeti u Google Analyticsu kako biste izračunali svoju stopu konverzije na kraju mjeseca.
5. Ankete kupaca
Kada analizirate što uzrokuje nisku stopu konverzije, umjesto da pretpostavljate, što ako biste mogli dobiti odgovor izravno od korisnika?
Povratne informacije i ankete kupaca izvrstan su način da dobijete sofisticirane povratne informacije od svojih korisnika, one na kojima možete raditi bez testiranja i analiziranja.
To se može učiniti uključivanjem obrasca za povratne informacije na web mjesto nakon kupnje.
Evo nekoliko pitanja koja biste mogli dodati:
- Kako biste ocijenili našu web stranicu/aplikaciju na ljestvici od 1-10
- Koja vam se karakteristika najviše svidjela
- Želiš li da imamo nešto drugo
- Kako možemo poboljšati vaše iskustvo
Ova pitanja mogu biti višestruki izbor ili se mogu temeljiti na mišljenju prema vašim zahtjevima podataka.
Profesionalni savjet: kada analizirate podatke, razmislite o iskorištavanju softver za analizu velikih podataka ako postoje veliki volumeni kroz koje treba proći.
Ovdje je primjer UNICEF-ovog skočnog obrasca za povratne informacije korisnika, koji korisnika pita o njegovom iskustvu na web stranici.
Sada kada znate kako pratiti svoje mjerne podatke, ovdje popis je najboljih softvera za praćenje web stranica za višestruko povećanje vaših konverzija.
10 načina za povećanje stope konverzije?
Sada znate što su stope konverzije i kako ih možete pratiti. Ali zašto ih pratiš?
Optimizacija stope konverzije (CRO) je proces poboljšanja vaše web stranice za poboljšane stope konverzije, visoko zadržavanje kupaca, visoke prihode i niske troškove pridobijanja kupaca. Visoka stopa pretvorbe govori da su vaše web mjesto i njegov sadržaj dobro formatirani, privlačni, privlačni i relevantni za vašu ciljanu publiku. Tjera ih da poduzmu željenu akciju.
Ovo čini CRO vašim najboljim prijateljem!
Evo 10 načina koji će vam pomoći da povećate svoje stope konverzije do 400% u 3 mjeseca:
1. Definirajte svoj cilj konverzije
Cilj konverzije određuje cilj iza radnje koju želite da vaš korisnik poduzme. Pomaže u usklađivanju i analizi vaših marketinških napora.
Ciljevi konverzije razlikuju se prema tome što robna marka želi učiniti, kako to učiniti i kako natjerati kupce da to učine. Sve ovisi o njihovom krajnjem cilju.
Na primjer, ako ste web-lokacija za modnu e-trgovinu, vaš cilj konverzije može biti ostvarivanje većeg broja kupnji, ali ako ste web-lokacija s vodećim mišljenjem, vaš cilj konverzije može biti povećanje broja preuzimanja e-knjiga.
Vaši ciljevi konverzije određuju vašu strategiju prema optimizaciji stope konverzije, što u konačnici dovodi do ispunjenja tih ciljeva. Stoga ih je bitno jasno definirati.
Uvijek je bolje imati manje ciljeve konverzije umjesto definitivno velikih. Razdvajanje na manje ciljeve može osigurati nesmetan rad, redovite provjere radnog procesa, poboljšati greške i osigurati da se korisnici kreću prema lijevku konverzije.
Na ovaj način postavite svoje makro cilj– krajnju radnju koju želite da vaš korisnik poduzme i mikro ciljevi– nekoliko malih koraka koji pomažu korisniku da bolje razumije vašu ponudu/proizvod/uslugu i u konačnici dovode do ispunjenja makro cilja.
Primjer- Za web mjesto e-trgovine,
Makro cilj– Kupnja
Mikro golovi– Recenzije, ocjene, o proizvodu, dodaj u košaricu
Dok postavljate mikro-ciljeve, nemojte izgubiti iz vida veći cilj i krenite prema njemu.
2. Napravite privlačnu odredišnu stranicu
Odredišna stranica je stranica na web-mjestu koja prenosi vrijedan sadržaj s namjerom dobivanja podataka za kontakt ili poticanja prodaje.
Važno je stvoriti uvjerljivu odredišnu stranicu, tako da korisnici poduzmu željenu radnju. Ovo je jedan od najizravnijih načina optimizacije vaših stopa konverzije poboljšanjem vaših odredišnih stranica.
Evo nekoliko najboljih primjera iz prakse odredišne stranice za CRO:
- Očistite svoju odredišnu stranicu
Odredišna stranica s previše informacija može korisniku oduzeti fokus od CTA-a; stoga je važno da to bude sažeto i jednostavno. Uklonite sve nepotrebne stvari. Minimalistički dizajn izgleda najbolje.
- Primijenite tehnike oskudice
Upotrijebite tehnike oskudice kako biste usadili strah od propuštanja (FOMO) koristeći riječi poput "ograničena ponuda", "dostupno samo sljedeća 24 sata", "registrirajte se sada i ostvarite 20% popusta". Ovo tjera na akciju jer korisnik ne želi nešto propustiti.
- Optimizirajte svoj CTA sadržaj
Jednostavan sadržaj s natruhom inovativnosti bolji je od zbunjivanja publike, na primjer, "Pridruži se sada", umjesto "Što čekaš, budi dio obitelji" može biti bolje dok ne saznaš što tvoja publika voli. Ali uvijek možete eksperimentirati sa sadržajem.
- Izvršite A/B testiranje kopije i naslova svoje web stranice
Sadržaj na vašoj web stranici navodi korisnika na željenu radnju, pa je važno nastaviti eksperimentirati sa svojim naslovima i kopirati kako biste vidjeli što najbolje funkcionira za vašu publiku.
- Navedite kontakt podatke
Izravno stupite u kontakt sa svojom publikom i riješite njihove probleme putem telefonske linije za pomoć, e-pošte, chata korisničke podrške i često postavljanih pitanja umjesto da ih ostavite na čekanju do točke u kojoj moraju tražiti vaše podatke za kontakt na Googleu.
Primjer odredišne stranice s visokim brojem konverzija
Najbolje odredišne stranice pretvoriti po stopama do 27%, znatno visoku stopu konverzija.
Da biste pročitali više o tome kako možete povećati stopu konverzije putem odredišnih stranica, kliknite ovdje.
3. Objavite i promovirajte relevantan sadržaj
Visoko optimiziran sadržaj ciljan na određenu publiku putem SEO-a i društvenih medija može dovesti potencijalne kupce puno brže od drugih metoda i povećajte svoj ROI.
Sadržaj je središte svih vaših CRO aktivnosti - bilo da se radi o odredišnim stranicama, marketingu putem e-pošte, oglasima, ponudama sadržaja i više.
Primarna svrha sadržaja je privući, angažirati i oduševiti vaše kupce. Kada dosljedno stvarate kvalitetan sadržaj kako biste riješili bolne točke svoje publike, oni vam počinju vjerovati i kreću se prema vašem prodajnom toku. U svakoj fazi prodajnog toka, sadržaj ih dovodi korak bliže poduzimanju željene radnje.
Evo nekoliko najboljih primjera iz prakse za stvaranje sadržaja s visokom stopom konverzije:
- Napišite uvjerljiv naslov
Naslov vašeg bloga, web stranice, e-knjige, objave na društvenim mrežama i e-pošte prvo je što vaš korisnik primijeti i odlučuje hoće li ga dalje čitati ili će ga ostaviti tamo. Korištenje brojeva, pitanja i dugih ključnih riječi u naslovu dovodi do veće konverzije od onih bez njih.
- Ponudite oštar uvod
Prva 3-4 retka vašeg sadržaja trebaju privući čitatelja kako bi na kraju nastavio čitati kako bi došao do CTA-a. To se može učiniti korištenjem tehnike pripovijedanja ili počevši s gifom, memeom ili zanimljivim citatom.
- Koristite podnaslove i pokazivače kako biste poboljšali čitljivost
Razbijanje sadržaja kroz numeriranje, grafičke oznake i podnaslove povećava vrijeme zadržavanja i čini sadržaj privlačnim i lakim za čitanje. Praćenje tona razgovora čini sadržaj privlačnijim i zabavnijim za čitanje.
- Učinite sadržaj djelotvornim
Ako pišete o tehničkoj temi ili detaljnom vodiču o proizvodu XYZ, uvijek je bolje dodati grafikone, snimke zaslona i vizualne elemente za podršku sadržaju kako bi korisnik mogao lako pratiti sadržaj.
- Dodajte uvjerljiv CTA
Vaš CTA može biti bilo što, od pretplate na vaš blog/e-mail do kupnje proizvoda. Kakav god bio vaš CTA, trebao bi jasno govoriti korisniku što treba učiniti. Upotrijebite A/B testiranje da eksperimentirate sa svojom CTA kopijom
Sadržaj je kralj i može se iskoristiti na stotinu načina da uključite korisnike u svoj tok konverzije. Prikazuje vašu namjeru, izražava vaše znanje i djeluje kao snažan izvor utjecaja.
The postotak trgovaca koji vjeruju da će društveni mediji doprinijeti prihodima njihove tvrtke je 67%. To znači da stvaranje besprijekornog sadržaja nije dovoljno, morate to učiniti učinkovito promovirati na društvenim mrežama za najbolje rezultate.
Psst, priče čine čuda!
Ovdje je kontrolni popis za marketing sadržaja za stvaranje i promicanje sadržaja koji pretvara.
4. Ponudite olovne magnete poštom
Olovni magnet izvorni je materijal koji pruža dubinsko znanje korisniku i koristi se za prikupljanje olova. Ovaj se resurs daje korisniku u zamjenu za podatke o kontaktu, koji pomažu u izradi e-pošte i popisa kontakata, što u konačnici uključuje korisnika u lijevak.
Primjeri olovnih magneta su e-knjige, vodiči i varalice.
Olovni magneti mogu se pokazati korisnima jer, za razliku od nasumičnog prikupljanja informacija, korisnik je namamljen da pruži informacije u zamjenu za vrijedan sadržaj.
Živeći u digitalnom dobu, prosječna osoba svaki dan dobije blizu 100 e-poruka; Dodavanje još jednog može biti noćna mora za neke ljude, ali dobivanje nečega u zamjenu za te e-poruke moglo bi okrenuti stvari u vašu korist.
Evo nekoliko primjera olovnih magneta:
- E-knjige
Jedan od najlakših načina kombiniranja i oblikovanja izvora je e-knjiga. Lako ga je čitati, razumjeti, a nećete morati ni stvarati sadržaj od nule. Jednostavno kombinirajte svoje najuspješnije blogove, sadržaj društvenih medija, podcaste i videozapise koji pripadaju određenoj niši u e-knjigu. Može se nadopuniti grafikonima, slikama i varalicama za poboljšanje korisničkog iskustva. Budući da daje detaljne informacije o temi, služi kao visoko pretvarajući vodeći magnet.
- Provjeru
Živimo u svijetu u kojem je žurba stil života, a ne izbor. U ovom slučaju, bolje od čitanja dugog bloga ili e-knjige, neki ljudi više vole imati popise za provjeru, koji osiguravaju da njihov posao bude obavljen lijepo i točno.
To može biti bilo što, od "Vaš najbolji on-page SEO kontrolni popis" do "10 stvari koje morate imati na putovanju". Ovi kontrolni popisi pomažu ljudima da se riješe FOMO-a, lako se preuzimaju i olakšavaju jednostavnu razmjenu podataka za kontakt.
- Infografika
Venngage istraživanja pokazuju da je 42 posto ispitanika u marketingu izjavilo da se originalna grafika, uključujući infografiku, pokazala najprivlačnijom.
Iako većina web-mjesta nudi besplatnu infografiku, ako imate vrlo dojmljivu s vrijednim informacijama, nije loša ideja da postane glavni magnet. Uvijek možete dati pregled infografike na web stranici, što može navesti korisnika da je preuzme.
- Webinari
Ako vaš brend surađuje s influencerima u industriji ili izvršni direktor velike marke za održavanje webinara, može se predstavljati kao vrlo utjecajan izvor vodećeg magneta. Većina softvera za webinare je informativan i ima za cilj educirati čitatelja o određenoj temi, proizvodu ili usluzi.
To može generirati veliki broj potencijalnih kupaca, koji se na kraju pretvaraju u vaše kupce.
- Podcasts
Audio iskustvo je u procvatu, a time i podcasti jer korisniku omogućuje slušanje vrijednih informacija dok možda obavlja uredski posao ili kućanske poslove. Ne remeti dnevni redoslijed rada i pruža sadržaj veličine zalogaja.
Opet, podcasti su uglavnom dostupni besplatno u aplikacijama za strujanje glazbe, ali dok se bavite važnom temom u obliku blogova ili e-pošte, uvijek možete dati svoje podcast kao vodeći magnet.
Generiranje olovnih magneta nije teško, ali teško je odlučiti koji bi bio najbolji za vaš brend. Svoje korisnike uvijek možete pitati o njihovim bolnim točkama putem anketa, kvizova i obrazaca za povratne informacije, što vam može dati ideju o vašim vodećim magnetima.
5. Iskoristite PPC oglase
Plaćanje po kliku ili PPC kampanje izvrstan su način da angažirate svoju publiku i namamite ih da posjete vaše odredišne stranice s visokim brojem konverzija.
Putem PPC-a plaćate web stranicama koje prikazuju vaše oglase. Točnije, plaćate samo kada netko klikne na vaš oglas ili po broju pojavljivanja vašeg oglasa.
Ali s toliko mnogo oglasa na mreži i s pojavom Adblockera, kako možete učiniti da se vaš PPC oglas tako dugo ističe, tako da je korisnik prisiljen kliknuti na njega?
Evo nekoliko savjeta kako poboljšati svoje PPC oglase:
- Budi jedinstven
Kako biste se izdvojili iz gomile i prikazali svoj brend kao najbolju opciju za svoju industriju, morate razmišljati i biti drugačiji. Odredite svoj USP i smislite najbolje načine da ga opišete, nešto što vas prvenstveno razlikuje od vaše konkurencije.
- Iskoristite pripovijedanje
Koristite pripovijedanje kao dio svoje PPC kampanje kako biste ne samo eksplicitno potaknuli korisnika da klikne na nju, već da proširite emocionalnu privlačnost koju ne mogu pregledati bez da kliknu na nju. To zahtijeva ubojite vještine pisanja tekstova kako biste koristili prave riječi koje opisuju vašu namjeru i izazivaju emocije.
- Koristite svoje ključne riječi mudro
Ključne riječi su nevjerojatno ključne za PPC jer poboljšavaju mogućnost pretraživanja i mogu pokreću organski promet na svoju web stranicu. Napravite tekst oglasa mješavinom navigacijskih, informativnih i transakcijskih ključnih riječi. To znači da treba komunicirati gdje želite da vaš korisnik ide (recimo, dizajn interijera), kako ćete mu pomoći (recimo, trendovi dizajna za 2020.). i kako mogu kupiti proizvod/uslugu koju nudite (kupiti, kupiti). Vaše ključne riječi ovise o tome što vaša publika pretražuje, stoga ih birajte mudro.
Učinite svoje oglase nemogućima za pomicanje uz pravilnu upotrebu ključnih riječi, USP-ova i pripovijedanja kako biste izvukli najbolje iz PPC-a i povećali svoje konverzije.
6. Usredotočite se na svoje CTA-ove
Vaša kopija CTA-a mora biti iznimno jaka kada je u pitanju pretvorba vaše publike. Trebao bi jasno objasniti vašu namjeru i trebao bi doći s poticajem.
Svaka stranica vašeg web-mjesta, kopija vašeg oglasa ili aplikacija treba komunicirati što želite da vaš korisnik učini je li da kupi vaš proizvod ili se pretplati na biltene ili preuzme e-knjigu?
Evo nekoliko najboljih praksi CTA-a:
- Budite inovativni
Dok vam jednostavni pozivi na akciju kao što je "Prijavite se sada" mogu dati razumnu stopu konverzije, biti inovativan ključ je za probijanje kroz buku.
Na primjer, ako želite da se netko prijavi za vaš newsletter, možda ćete htjeti isprobati nešto poput "Da, prijavite me zbog vaše nevjerojatnosti." Što god odlučite, trebalo bi biti usklađeno s glasom vaše marke, biti uvjerljivo i reći korisniku što da čini.
- Iskoristite ponude sadržaja
Upotrijebite ponude sadržaja i svoje CTA-ove kako biste korisnicima pružili dodatne pogodnosti kao što su preuzimanje e-knjige i prijava putem e-pošte ili možda 20% popusta na vaš proizvod ako se nadogradi na premium verziju u roku od 15 dana. Davanje poticaja uvijek djeluje.
- Kontrastne boje privlače poglede
Koristite kontrastne boje za svoju CTA kopiju. Ako vaša web stranica ima crno-crvenu temu, a vaš sadržaj je u crnoj boji, stavite CTA gumb u crvenu boju kako bi se istaknuo. Ovo usmjerava pozornost vašeg korisnika izravno na CTA dok se pomiče kroz web mjesto.
- Postavite svoj CTA strateški
Položaj CTA-a vrlo je važan kada je u pitanju pozicioniranje. Najbolji način da postavite svoje CTA gumbe je da ih postavite uz izravni put korisnika prema potrošnji sadržaja.
- Analizirajte svoje napore
Analizirajte toplinske karte i snimke kako biste vidjeli popuštaju li vaši korisnici vašim CTA-ovima ili se od njih odmiču. U potonjem slučaju, poradite na poboljšanju svoje CTA kopije, koristeći A/B testiranje.
Primjer bojama označenog ali jednostavnog CTA-a.
Nemojte tretirati CTA kao puke gumbe; oni su pokretači vaših konverzija, stoga odvojite malo vremena da ih učinite uvjerljivima i da ih je teško propustiti.
7. Skočni prozori i razgovori uživo
Moxie Software kaže 62% kupaca očekuje live chat biti dostupan na mobilnim uređajima, a ako je dostupan, 82% koristio bi ga.
To znači da web stranica s opcijama live chata može značajno dovesti velik broj posjetitelja u svoj tok konverzije. Mnogo puta korisnici žele kupiti vaš proizvod/uslugu, ali imaju nedoumice koje mogu biti vrlo dugotrajne da bi se riješile putem poziva korisničkoj podršci. U ovom scenariju, razgovor uživo može riješiti klijentov problem tada i tamo.
Web-mjesto dobiva bodove za 100% odgovora i stopu rješavanja, a time i visoke stope konverzije.
Evo kako možete najbolje iskoristiti ljestvice uživo:
- Položaj live chata
Položaj je najvažniji čimbenik u odzivu i korištenju. Morate strateški postavite svoj live chat na stranicama visoke namjere na web-mjestu gdje korisnik može imati dugotrajnu sumnju.
Za web stranicu softvera, može biti na početnoj stranici, dok za web stranicu za e-trgovinu može biti na stranici za naplatu za nedoumice u zadnji tren prije kupnje.
- Pokušajte koristiti ljudska lica na slikama
Ljudi žele komunicirati s ljudima i stoga, kako biste svojoj poslovnoj e-pošti i razgovorima uživo dali ljudski pečat, razmislite o korištenju slika s ljudskim licima i personaliziranih potpisa e-pošte na kraju svake poruke. To će povećati udobnost i poboljšati iskustvo komunikacije. Također, pokušajte da početne poruke budu prijateljske i privlačne.
- Postavite stopu odgovora
Zadnje što itko želi je poslati poruku na live chatu i čekati 10-15 minuta na odgovor. Važna značajka live chata je njegova sposobnost hitnog rješavanja nedoumica i problema, pa ako vašem timu korisničke službe treba više vremena da odgovori, obavijestite korisnika porukom o očekivanom vremenu čekanja ili kontakt podacima putem kojih ih možete kontaktirati.
Ne želite da nezadovoljan korisnik napusti vašu web stranicu zbog kasnog odgovora ili tehničke greške. Izvrsna usluga za korisnike u tom pogledu može napraviti veliku razliku.
- Analizirajte prikupljene podatke
Problemi/sumnje koje rješavate bolne su točke vaših kupaca; ove podatke možete koristiti za izradu videa, vodiča, bloga ili često postavljanih pitanja za rješavanje problema u širem smislu.
Glavna funkcija brenda je rješavanje bolnih točaka kupca i koji je bolji način da se njima izravno pozabavite kroz prikupljene podatke i formatirane u edukativni sadržaj i sadržaj za rješavanje problema.
Komunikacija je ključ pretvorbe, a chatovi uživo izvrstan su način za to. Iskoristite njihov maksimalni potencijal i usput popravite pogreške kako biste pružili poboljšano korisničko iskustvo.
Iako je važno osigurati pravilno funkcioniranje skočnog prozora na vašoj web stranici, trebao bi biti jednako učinkovit za mobilne telefone.
Evo kako možete optimizirati svoje skočne prozore i za mobilne telefone.
8. Koristite CRM ponovno ciljanje
Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) i ponovno ciljanje dva su međusobno povezana i korisna čimbenika u CRO-u.
CRM je softver koji pomaže u praćenju interakcija korisnika i procjeni u kojoj faza prodajnog lijevka određeni kupac laže. Ovo predviđa koje bi ponude ili poruke e-pošte korisnik trebao primiti putem ponovnog ciljanja i kolačića web stranice.
Ponovno ciljanje je oblik marketinga gdje se vaši posjetioci ponovno ciljaju sadržajem relevantnim za njihova prethodna pretraživanja podržana kolačićima.
CRM i ponovno ciljanje pomažu ciljati klijente zainteresirane za vaše proizvode i usluge, ali još nisu u potpunosti uvjereni, tako da analizirate ponašanje korisnika i ponovno ciljate sadržaj i ekskluzivne ponude prilagođene za njih putem e-mail marketing i CRM.
Evo nekoliko najboljih praksi za CRM i ponovno ciljanje:
- Segmentirajte svoju publiku
Svaka stranica vaše web stranice prikazuje drugačiji prodajni tok. Korisnik koji provodi puno vremena na vašoj početnoj stranici još uvijek je u 'fazi svijesti', dok se onaj koji provjerava vašu strukturu cijena bliži konverziji. Dakle, imperativ je segmentirati svoju publiku i ponovno ciljati prilagođene kreativce.
To osigurava da se kreću dalje u vašem prodajnom lijevku umjesto da se zasiti u zraku.
- Isključite svoje konvertirane korisnike
Opetovano prikazivanje oglasa istim kupcima može dovesti do iritacije, a ako ste već uložili u proizvod/uslugu, biste li željeli vidjeti oglas za ponovnu kupnju?
Vjerojatno ne, ali to ne znači da ne možete ponovno ciljati svoje preobraćene kupce. Možete im pokazati ponudu sadržaja, nadogradnje i popusta. Ali vaš bi se novac sada trebao uglavnom fokusirati na pretvaranje novih korisnika koji su još uvijek u fazi svijesti.
- Strateški dizajnirajte svoj oglas
Sada kada ponovno ciljate i želite da korisnik ponovno posjeti vašu web stranicu, morate je učiniti privlačnom. Ne pokušavajte nagurati sve informacije u oglas; Neka bude minimalistički, privlačan, a opet dovoljno uvjerljiv da poduzmu nešto. Tekst oglasa i dizajn trebaju biti sažeti i bez dlačica.
- Eksperimentirajte s oglasima
Što ako ste izloženi istom oglasu robne marke neprekidno više od 6 mjeseci?
Vjerojatno bi vam postalo dosadno i ne biste obraćali pažnju na to.
Ali ako neprestano mijenjate svoj oglas, eksperimentirate s kreativnim materijalima, bojama, dizajnom, gumbima za kopiranje i CTA, moglo bi se pokazati učinkovitijim nego prošli put.
Ako koristite CRM za razumijevanje svoje publike i oblikovanje strategije ponovnog ciljanja, to može biti moćan alat za CRO.
9. Recenzije i svjedočenja
Društveni dokazi, svjedočanstva web stranica i studije slučaja pokazuju vjerodostojnost i grade povjerenje. Činjenica da ste radili s brendovima, pojedincima i agencijama pokazuje da poznajete svoj posao i da ste dobri u tome, što omogućuje kupcu da vam vjeruje.
Možete objaviti izjave, logotipove robnih marki, video izjave i studije slučaja. Budite kreativni u svom pristupu i bez puno truda, ovo bi moglo poslužiti za vas.
Evo nekoliko najboljih praksi za prikazivanje recenzija i svjedočanstava:
- Koristite imena i fotografije
Ne znamo tko je 'Jack R', ali ako uz sliku stavite njegovo puno ime, to bi moglo pomoći da shvatite tko je Jack i njegovo mišljenje o vašem brendu. Ako ne koristite imena i slike, recenzija može izgledati lažno, dok ljudske fotografije puno bolje opisuju namjeru.
- Izradite izjave što detaljnije
Svjedočanstva koja kažu da je "proizvod XYZ bio koristan, svidio mi se" neće smanjiti to. Pokušajte zamoliti svoje klijente da ostave detaljne povratne informacije, možete koristiti Google obrazac za tu svrhu koji uključuje pitanja kao što su što vam se najviše svidjelo, kako se možemo poboljšati, možete li nam dati detaljne povratne informacije i više.
Što je detaljniji, to ga publika bolje povezuje i razumije.
- Stavljajte recenzije strateški
Želite prikazati svoje recenzije i studije slučaja na mjestima gdje će ih vaš korisnik vjerojatno vidjeti, primjerice, prije kupnje, blizu CTA gumba ili ugrađene u post na blogu. To im daje značajan poticaj za kupnju ili rezerviranje konzultantskog poziva sada!
- Eksperimentirajte s formatima
Svoja svjedočanstva možete koristiti kao ocjene i jednolinijske oglase, stranicu sa svjedočanstvima na web-mjestu, ugraditi u e-poruku ili post na blogu, koristiti kao video svjedočanstvo ili biti dostupna u obliku studije slučaja koju možete preuzeti.
Korištenje ovih u različitim formatima donosi svježu perspektivu i društveni dokaz u vaš sadržaj, čime donosi više konverzija, jer tko ne voli robnu marku koju vole drugi ljudi!
10. Koristite A/B testiranje za kampanje
A/B testiranje koristi se za analizu dviju različitih verzija web-mjesta ili aplikacije kroz izloženost korisnika kako bi se vidjelo koja ima bolju izvedbu. Kada analizirate, daje vam uvid u to kako se možete poboljšati i što ne funkcionira za vaše korisnike. To će vam pružiti opsežniji prostor za poboljšanje.
To je jedinstven način da kažete "slušajte svoje korisnike".
Evo nekoliko najboljih praksi za A/B testiranje:
- Naslovi i kopija
Sadržaj na vašoj web stranici, aplikaciji, oglasima i kreativama određuje hoće li vaš korisnik pročitati vaš sadržaj ili će pristati na vaš CTA. Za maksimalne rezultate nastavite eksperimentirati s različitim duljinama, moćnim riječima, ključnim riječima, FOMO tehnikama i jednostavnim riječima. U konačnici, sve se svodi na to kako se to vašoj publici sviđa.
- Kreative i grafike
Slike i videozapisi bili su veliki hit među publikom jer ga je lako konzumirati i razumjeti. Ponekad, bolje od teksta, vizualna privlačnost može napraviti veliku razliku u tome kako korisnik gleda na vašu marku. Boje, fontovi, slike, elementi i oblici pridonose njihovom uspjehu, stoga je ključno eksperimentirati i vidjeti što najbolje funkcionira.
- HAT
Boja, kopija i položaj CTA-a vrlo su važni u stopama konverzije. Da biste ga strateški postavili na mjesto gdje bi publika mogla vidjeti, imali boju koja im se sviđa i kopirali, koji je dovoljno uvjerljiv da ih natjera da kliknu, potrebna je upornost. Možda ćeš uspjeti na prvom ili možda na 10th vremena, ali bitno je nastaviti ga testirati.
- Dizajn web stranica
Budući da je vaša web stranica vaša najvrjednija imovina, ona mora biti vrhunska. Stranice, sadržaj, vizualni elementi, kopija, CTA, ponude sadržaja - sve se svodi na to koliko je vaša web stranica učinkovita. Nijedna stranica nije savršena i bolje ju je neprestano ažurirati nakon analize toplinskih karti i snimaka kako bi bila privlačna i uvjerljiva.
Omatanje
Optimizacija stope konverzije zahtijeva vrijeme.
Zahtijeva da potrošite vrijeme na razumijevanje onoga što je najbolje za vašu publiku i da budete inovativni u svom pristupu. Usredotočite se na svoje mikro ciljeve i krenite prema makro ciljevima, ne samo da će vaša stopa konverzije postati bolja, već ćete razumjeti i naučiti nešto o svojoj publici, na svakom koraku.
Stručni savjet: Dokumentirajte sva svoja zapažanja, bilo da se radi o uspjesima ili neuspjesima, jer će vam to pomoći da osmislite svoje buduće strategije i reći vam što je važnije.
Svaka robna marka ima jedinstven način optimizacije konverzija, ali važno je da sami prođete kroz sve procese poput publike i vidjet ćete kako vaša stopa konverzije vrtoglavo raste.
O Autor:
Dhruv Maheshwari
Dhruv je a Sadržaj marketer. Voli čitati o najnovijim trendovima digitalnog marketinga i društvenih medija. Kada ne traži napojnice, on kleše svoje fitness ciljeve i putuje svijetom.
