Bez obzira na vašu nišu, nazvati današnje poslovno okruženje "konkurentnim" bilo bi podcjenjivanje. Uz toliko sadržaja konkurencije, postaje sve teže istaknuti se kao robna marka i privući pozornost svojih kupaca.
Više nije stvar izrade poslovne web stranice i dijeljenja nekog sadržaja na vašim profilima društvenih medija kako biste povećali promet i prodaju. Morat ćete uložiti vrijeme i trud da izgradite snažnu strategiju sadržaja koja pomaže u stjecanju, angažiranju, i zadržati više kupaca.
Dakle, što točno možete učiniti da se istaknete kao robna marka? Iako postoji mnogo stvari koje možete isprobati, evo pet provjerenih savjeta kako se izdvojiti.
#1 – Video poluge
Video je u modi. YouTube, a ne Yahoo ili Bing, druga je najveća tražilica danas nakon Googlea. Vaši klijenti vole gledati videozapise o gotovo svemu, od uputa i recenzija do recepata i intervjua.
Nije iznenađujuće, predviđa Cisco videa će pokrenuti 82% cjelokupnog potrošačkog internet prometa do 2022. — 15 puta više nego što je bilo 2017.
Nadalje, 70% tvrtki kaže da videozapisi podižu svijest o robnoj marki, a 85% ljudi kaže da im videi pomažu da se učinkovitije povežu s robnom markom, prema Renderforestu.
Dakle, video može biti izvrstan način da svoju marku izdvojite od konkurencije, a možda čak i postane viralan.
Napravite YouTube kanal za svoju marku i na njemu redovito objavljujte videozapise. Ne zaboravite objavljivati na drugim velikim društvenim platformama kao što su Facebook, Instagram, Twitter, TikTok i LinkedIn (posebno ako se bavite B2B) kako bi vaš sadržaj privukao najveću moguću pažnju i angažman.
Tijekom stvaranja kvalitetan video sadržaj dosljedno veći izazov od tekstualnog sadržaja, evo nekoliko jeftinih ideja s visokim povratom za probijanje:
- Screencast vodiči s uputama i obrazovne prezentacije.
- Video izjave zadovoljnih kupaca.
- Iza kulisa vašeg brenda, poput obilaska vašeg radnog mjesta ili timova u akciji.
- DIY animirani videozapisi s objašnjenjem.
- Stručni razgovori.
#2 – Objavite sadržaj koji vaši kupci uistinu žele
Kao što znate, internet je danas prepun nejasnog sadržaja, sa preko 7.5 milijuna postova na blogu objavljuje se svaki dan. Dakle, ako se želite istaknuti i zaokupiti pozornost publike, trebate objavljivati sadržaj koji nije samo vrhunske kvalitete, već i u skladu s potrebama i željama vaše ciljane publike.
Možete dirigirati društveno slušanje i istraživanje konkurenata, ali najbolji način da saznate više o preferencijama vaše publike je da ih izravno pitate. Odnosno, izgradite kratku anketu obrasci i podijelite ih putem e-maila i društvenih medija. Postavite ga i na svoju web stranicu. Potaknite više odgovora nudeći poticaje (poput popusta ili besplatnog probnog razdoblja) u zamjenu za ispunjavanje ankete.
Zatim nastavite ažurirati svoju strategiju sadržaja na temelju onoga što ste naučili iz anketa i istraživanja. Nadiđite postove na blogu — infografike, videozapise, podcaste itd. — kako biste uhvatili nove segmente svoje publike jer ne vole svi čitati duge članke.
Neki ljudi možda radije slušaju vaš članak u pokretu. Drugi bi radije pogledali kratki video o istom. Dakle, prenamijenite svoj sadržaj u različite formate kako biste izvukli maksimum iz svakog dijela.
Ako se bavite B2B, dobra je oklada objavljivanje super istraženog, podacima potkrijepljenog i pronicljivog sadržaja poput bijelih knjiga, studija slučaja i webinara.
#3 – Autentično komunicirajte sa svojom publikom na društvenim medijima
Kao robna marka, društveni mediji vam omogućuju da komunicirate sa svojim klijentima na "ljudskiji" način.
Možete se odreći formalnog načina komunikacije (kao što je putem e-pošte ili telefona) i imati više kolokvijalni pristup angažmanu korisnika, odgovarajući na komentare i upite na neformalan, ali koristan način. Koristite emojije i sleng da biste razgovarali kao osoba s osobnošću.
To vaš brend čini pristupačnijim i srodnijim.
Potaknite više razgovora sa svojim klijentima tako što ćete ih izravno zamoliti da komentiraju. Nešto poput "Recite nam svoj omiljeni __" ili "Koji je vaš najbolji savjet o __?" u vašem naslovu ili čak komentiranje postova vaših pratitelja, može izazvati veliki angažman.
Kada potencijalni klijenti naiđu na vaše autentične i zabavne razgovore na društvenim mrežama, vjerojatno će vas pratiti i čak smatrati vašim konkurentima.
Također, s vremena na vrijeme sigurno ćete dobiti negativne povratne informacije i recenzije, a te prilike morate tretirati kao priliku da dokažete da cijenite mišljenja svojih kupaca.
Odgovorite na pravovremen, otvoren i prijateljski način, jamčeći bolje iskustvo sljedeći put. Ovo je način na koji gradite snažnu reputaciju i izdvajate se od konkurencije.
#4 – Napravite program preporuke kupaca
Snažan način da dobijete više kupaca, zadržite postojeće i istaknete se kao robna marka je stvaranje izvrsnog programa preporuke. To se može učiniti korištenjem najbolji referalni programski softver.
Kada postojeći klijenti pozovu potencijalne kupce (ljude u njihovoj mreži kao što su prijatelji i kolege) da isprobaju vaš brend, daleko je vjerojatnije da će ti potencijalni kupci obratiti pozornost i također izvršiti konverziju.
Međutim, čak i uz kvalitetan proizvod i iskustvo s robnom markom, vaši kupci obično neće biti proaktivni u upućivanju vaše robne marke drugima - osim ako im ne pružite dobar poticaj da to učine.
Program preporuke, kao što naziv sugerira, nudi posebne povlastice ili nagrade klijentima koji vam donose više posla. Pomaže povećati vidljivost vaše robne marke i daje vašim potencijalnim kupcima odličan razlog da odaberu vas u odnosu na konkurenciju.
Koristeći bilo koji alat programa preporuke, evo postupka koji možete slijediti izgraditi program preporuke kupaca:
- Odaberite poticaj, poput koda za popust ili darovne kartice za njihovu sljedeću kupnju kod vas.
- Napravite odredišnu stranicu za svoj program. Budite brzi i jednostavni — tražite samo potrebne podatke kao što su ime i adresa e-pošte.
- Promovirajte program na svojoj web stranici, stranici za naplatu, stranici za potvrdu narudžbe, biltenu i kanalima društvenih medija kako bi se zainteresirani kupci mogli prijaviti. Olakšajte dijeljenje programa na društvenim mrežama.
- Nakon što se uključe, dajte im jedinstvenu vezu preporuke koju mogu lako podijeliti sa svojim prijateljima.
- Smanjite trvenje za kupce u dobivanju nagrade - ako netko izvrši konverziju koristeći njihovu vezu za preporuku, dobit će nagradu - jednostavno.
Jednostavno rečeno, program preporuke kupaca potiče ljude da šire dobar glas o vašem brendu, olakšavajući stjecanje kupaca u bilo kojoj prepunoj niši.
#5 – Uspostavite proces uključivanja
Dobro osmišljen proces uključivanja ključan je za angažiranje i zadržavanje novih kupaca.
Nakon što netko dovrši kupnju, vaš bi cilj trebao biti brzo mu pokazati kako će mu vaš proizvod pomoći u rješavanju problema. Za to morate imati uspostavljen proces integracije.
E-poruke za uključivanje izvrstan su način da smanjite potencijalne probleme u prihvaćanju proizvoda i stvorite snažan prvi dojam na nove kupce. Iako postoji mnogo e-poruka za uključivanje koje možete poslati, sljedeće bi trebalo igrati ključnu ulogu u vašem strategija ukrcavanja:
- E-mail tople dobrodošlice: Ove vrste e-pošte imaju jedan od najvećih angažmana od svih marketinških e-poruka, s prosječna stopa otvaranja od 84.22% i stopom klikanja od 25.91%. To je zato što su novi kupci uzbuđeni zbog vašeg proizvoda i robne marke. Poželite im dobrodošlicu u zajednicu vašeg brenda i lijepo istaknite prednosti vašeg proizvoda.
- Proaktivna e-pošta s uputama: Novi korisnici mogu se osjećati pomalo preopterećeno kada isprobaju vaš proizvod. E-pošta s uputama (na primjer, ona s često postavljanim pitanjima ili brzim vodičem za početak rada) može smanjiti trenje u korištenju vašeg proizvoda tako što će odgovoriti na uobičajena pitanja, a da oni ne moraju tražiti podršku.
- Društveni dokaz e-pošte: Vaši novoprijavljeni korisnici misle da je vaš brend vrijedan pokušaja, ali znaju li koliko (i zašto) vaši postojeći kupci vole vaš brend? Društveni dokaz e-pošte s recenzijama i izjavama ono je što vam treba. Zapravo, 72% potrošača kažu da pozitivna svjedočanstva i recenzije povećavaju njihovo povjerenje u robnu marku, dok 88% potrošača vjeruje online svjedočanstvima i recenzijama koliko i preporukama prijatelja ili obitelji. Dakle, slanje e-pošte koja prikazuje vaš brend i njegove proizvode u pozitivnom svjetlu odličan je način za jačanje povjerenja, angažmana i zadržavanja.
U istom smislu, ako imate SaaS proizvod, onda koristite bilo koji od Prikladne alternative kao što je Whatfix, možete jednostavno kreirati vođene obilaske proizvoda za uvođenje i obuku novih korisnika.
Završavajući
Ima još puno toga što možete učiniti kako biste postali izvanredan brend — osigurajte izvrsnu korisničku uslugu svaki put, pokažite gomilu društvenih dokaza u obliku recenzija proizvoda, priča o uspjehu, preporuka utjecajnih osoba itd., te prikupljajte i radite na povratnim informacijama kupaca u javnosti kako biste dokazali da je vaš brend kupac na prvom mjestu.
Međutim, za početak razmislite o implementaciji ovih provjerenih savjeta u svoju strategiju.
Dakle, prijeđite na vas — što trenutno radite kako biste svoju marku izdvojili od konkurencije? Podijelite svoje savjete i taktike u komentarima ispod.
Autor Bio
Hazel Raoult slobodna je marketinška spisateljica s kojom surađuje PR napomena. Ima više od 6 godina iskustva u pisanju o poslovanju, poduzetništvu, marketingu i svemu SaaS-u. Hazel voli dijeliti svoje vrijeme između pisanja, uređivanja i druženja sa svojom obitelji
